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Dossier pour avis
Evolution des Horaires
CE du 20 mars
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Hétérogénéité des horaires clients
Exemple mardi matin :
Les tendances majoritaires : Environ 150 points de vente ouverts à 9h00 Environ 130 points de vente qui ferment à 12h30 Environ 130 points de vente qui ouvrent à 14h00 Environ 110 points de vente qui ferment à 18h00 et environ 120 à 18h30
08:35
08:45
08:50
09:00
09:15
09:30 10:00
Horaires des Agences : diagnostic existantHoraires des Agences : diagnostic existant
Peu de justification clients Pas de lisibilité clients
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Horaires des Collaborateurs : diagnostic existantHoraires des Collaborateurs : diagnostic existant
34%(601)
51%(898)
15%(276)
Répartition temps travail collaborateurs
36H0037H3039H00
Difficultés en terme de mobilité et d’organisation
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4
39 H (Lundi-Vendredi)
37H30(Mardi-Samedi)
Directeur Banque Privée 1
Directeurs de Région 10 6
Haut de Gamme 50 30 DME : 100 % 39H
Pros et Agris 120 58 DME : 90 % 39H
Total 183 94
Agences 39 H
GRANDE SYNTHE BASROCH 4
LICQUES 3
LILLE GRAND PLACE 3
LILLE FAIDHERBE 3
LILLERS 12
ST POL VERDUN 11
DUNKERQUE GRAND LARGE 3Total 38
221 collaborateurs à 39H00 hors Agence en Centre Commercial
Horaires des Collaborateurs à 39h00 : diagnostic existantHoraires des Collaborateurs à 39h00 : diagnostic existant
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Les plages plébiscitées par nos clients pour une rencontre avec son conseiller : Mardi – Vendredi : 14H à 18H Mardi – Vendredi : 9H à 12H et Mardi – Vendredi : 18H à 19H
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
%
« Quand souhaitez-vous rencontrer votre conseiller ? »
Horaires des Agences : attentes clients Nord de FranceHoraires des Agences : attentes clients Nord de France
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Nbre agences observées 30 35 34 22 279Nbre horaires différents 5 8 7 presque à l'identique 2
Tendance Majeure
Mardi-Vendredi : 9h12h30//14h18h
sauf jeudi 15h Samedi : 9h13h
Mardi-Vendredi : 9h12h30//14h18h sauf jeudi 14h30
Samedi : 9h12h30 ou 13h
Mardi-Vendredi : 9h 12h15//13h45
18h Samedi : 9h12h15
Horaires qui évoluent entre 8h30 et 12h30 et 13h30 et 17h45 du mardi au
vendredi et 8h3012h30 le
samedi
Mardi-Vendredi : 9h12h/13h3018h sauf jeudi 14h30 Samedi : 9h13h
Durée d'ouverture client 33h 33h00 - 33h15 33h15 33h 33hNbre agences ouvertes le lundi 3 3 3 0 0
Spécificités
3 agences ouvertes en continu du lundi
au samedi (pas d'interruption le midi)
2 agences ouvertes du lundi au samedi et 2 ouvertes du lundi au vendredi
3 agences ouvertes le samedi après midi 1 agence ouverte
uniquement le matin
horaires hétérogènes entre
agences écart de 5 à 15 mn maxi
certaines agences ouvertes
uniquement le matin en milieu
rural
Caisse EpargneLCL CIC BP Crédit Mutuel
242825
Horaires des Agences : étude de la concurrenceHoraires des Agences : étude de la concurrence
Des horaires en grande partie harmonisésPas d’ouverture le lundi ou le samedi après midi sauf exception
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• Passage à 37H30 pour tous les collaborateurs du réseau des agences de proximité
• 2 types d’horaires Clients :« Type rural » et « Type semi rural-urbain » à la main des managers ; même type d’horaire pour un même groupe d’agence
• Des exceptions en centres commerciaux et pour des cas très spécifiques sont possibles (Lille)
• Pas de modifications des horaires des collaborateurs des DPCA et des DR sauf pour les collaborateurs travaillant au sein d’une agence, auquel cas adoption des horaires de l’agence (37h30)
• Positionnement identique de la réunion d’Agence
Les évolutions envisagéesLes évolutions envisagées
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Définition de la Ruralité :
◦ En France, pour l'Insee, une commune est dite rurale quand elle n'atteint pas le seuil de 2 000 habitants. Toute agence située en zone rurale (seuil maximum accepté de 5000 habitants) pourra opter pour les horaires dits de zone « rurale » pour autant qu’elle respecte la majorité de l’horaire du groupe d’agence. Un seul horaire par groupe d’agence sera retenu.
Définition de zone « semi-rurale et urbaine » :
◦ Toutes zones qui ne répondent à la définition précédente.
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Les horaires typesLes horaires types
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MARDI 9:00 12:10 14:00 18:30 7:40MERCREDI 9:00 12:10 14:00 18:30 7:40JEUDI 9:00 12:10 14:00 18:30 7:40VENDREDI 9:00 12:10 14:00 18:30 7:40SAMEDI 9:00 13:00 4:00
TOTAL 34:40:00
Matin Après-midi
Modèle «semi-rural et urbain»
Modèle «rural»
MARDI 8:45 12:00 13:45 18:05 7:35MERCREDI 8:45 12:00 13:45 18:05 7:35JEUDI 8:45 12:00 13:45 18:05 7:35VENDREDI 8:45 12:00 13:45 18:05 7:35SAMEDI 8:45 13:05 4:20
TOTAL 34:40:00
Matin Après-midi
Horaires types clients Horaires types clients
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MARDI 8:25 12:10 14:00 18:35 8:20MERCREDI 8:55 12:10 14:00 18:35 7:50JEUDI 8:55 12:10 13:00 18:35 8:50VENDREDI 8:25 12:10 14:00 18:35 8:20SAMEDI 8:55 13:05 4:10
TOTAL 37:30:00
Matin Après-midi
Modèle «semi-rural et urbain»
Modèle « rural »
MARDI 8:10 12:00 13:45 18:10 8:15MERCREDI 8:40 12:00 13:45 18:10 7:45JEUDI 8:40 12:00 12:45 18:10 8:45VENDREDI 8:10 12:00 13:45 18:10 8:15SAMEDI 8:40 13:10 4:30
TOTAL 37:30:00
Matin Après-midi
Réunion : 1h00 Jeudi MIDI
Café RC 2.0 : 2 x 30’ Mardi et Vendredi matin
Réunion : 1h00 Jeudi MIDI
Café RC 2.0 : 2 x 30’ Mardi et Vendredi matin
Les essentielles : le jeudi tous les 15 jours de 11h à 12h et de 14h à 15h
Horaires types collaborateurs Horaires types collaborateurs
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Annexes
Projet de types d’horaires par Agence
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Région GA Type d’horaireMétropole Nord Bondues Croix Blanche Urbain / semi rural
Marcq en Baroeul Urbain / semi rural
Roncq Urbain / semi rural
Tourcoing Urbain / semi rural
Sambre Avesnois Fourmies Urbain / semi rural
Landrecies Rural
Aulnoye Rural
Avesnes-sur-Helpe Rural
Bavay Rural
Maubeuge Urbain / semi rural Maintien horaires Auchan
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Direction Métropole et Est Direction Métropole et Est
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Région GA Type d’horaireLille Lambersart Urbain / semi rural
Lille Molinel Urbain / semi rural Maintien horaires Faidherbe
Lille National Urbain / semi rural Maintien Grand Place et Lille Nationale
Lille Victor Hugo Urbain / semi rural
Lomme Urbain / semi rural
Douaisis Flines-les- Raches Urbain / semi rural
Arleux Urbain / semi rural
Somain Urbain / semi rural
Douai Urbain / semi rural
Vitry-en-Artois Rural
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Direction Métropole et Est Direction Métropole et Est
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Région GA Type d’horaireVal de Marque Croix Urbain / semi rural Maintien horaires
Wasquehal CarrefourMons-en-Baroeul Urbain / semi rural
Roubaix Barbieux Urbain / semi rural
V. d’Ascq Montalembert Urbain / semi rural
Valenciennois Orchies Urbain / semi rural
Saint-Amand Urbain / semi rural
Denain Urbain / semi rural
Valenciennes Centre Urbain / semi rural
Valenciennes Nord Urbain / semi rural
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Direction Métropole et Est Direction Métropole et Est
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Région GA Type d’horaireMétropole Sud La Bassée Urbain / semi rural
Pont-à-Marcq Rural
Ronchin Urbain / semi rural Maintien horaires Eurasanté
Seclin Rural Maintien horaires Leclerc
Louvre Lens Carvin Urbain / semi rural
Henin Beaumont Urbain / semi rural
Lens Lanoy Urbain / semi rural
Lievin Urbain / semi rural
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Direction Métropole et Est Direction Métropole et Est
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Région GA Type d’horaireFlandre Lys Bailleul Rural Maintien horaires Leclerc
Hazebrouck Rural
Merville Rural
Steenvoorde Rural
DCPA Urbain / semi rural
Cambrésis Bapaume Rural
Marquion Urbain / semi rural
Cambrai Urbain / semi rural Maintien horaires Auchan
Caudry Urbain / semi rural Maintien horaires Leclerc
Bertincourt Rural
Solesmes Rural
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Direction Littoral et Sud Direction Littoral et Sud
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Région GA Type d’horaire
Littoral Flandres Audruicq Rural
Bergues Rural
Bourbourg Rural
Dunkerque Rural
Malo les Bains Rural
DCPA Rural
Côte d’Opale Ardres Rural
Boulogne Mariette Urbain / semi rural
Boulogne Ville Urbain / semi rural
Calais égalité Urbain / semi rural
Calais Lafayette Urbain / semi rural
Marquise Rural
DCPA Urbain / semi rural 17
Direction Littoral et Sud Direction Littoral et Sud
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Région GA Type d’horaireArtois Bachelet Urbain / semi rural
Ernestale Urbain / semi rural
Hochettes Urbain / semi rural
Aubigny Urbain / semi rural
Bucquoy Urbain / semi rural
DCPA Urbain / semi rural
Béthunois Béthune Joffre Urbain / semi rural
Béthune Ville Urbain / semi rural
Bruay Centre Urbain / semi rural
Lillers Rural
Houdain Rural
DCPA Urbain / semi rural
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Direction Littoral et Sud Direction Littoral et Sud
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Région GA Type d’horaireVallée de la Canche Auxi le Château Rural
Berck Urbain / semi rural
Hesdin Rural
Saint Pol Verdun Rural
DPCA Rural
Vallée de l’Aa Aire sur la Lys Urbain / semi rural
Desvres Urbain / semi rural
Fruges Urbain / semi rural
Lumbres Urbain / semi rural
Saint Omer Foch Urbain / semi rural
DPCA Urbain / semi rural
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Direction Littoral et Sud Direction Littoral et Sud