Download - Entreprise 2.0 lyonnaise des eaux
29/03/2010 1
Web 2.0 : la démarche virale se propage à la DSI
Horizon 2013
Frédéric CHARLESStratégie & Gouvernance du SI
30 Mars 2010
29/03/2010 > DSI - AGENDA 2
• Pourquoi Lyonnaise des Eauxa mis en place un réseausocial d’entreprise ?
• Quel a été le rôle de la DSIdans ce projet ?
• Retour d’expérience : des premiers impacts a une nouvelle gouvernance, le « viral » se propage à la DSI et dans l’entreprise
AGENDA
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 3/15
Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement présente au cœur des territoires
> DSI - Présentation SI & DSI 4Usage Interne - CONFIDENTIEL
Le web 2.0 une réalité en France… à la porte de l’entreprise
�Les chiffres� En France 13,4 millions d’utilisateurs sur Facebook
(www.checkfacebook.com) – 4em pays a égalité avec le Canada� 316 millions d’utilisateurs sur Facebook dans le monde (2010)� LinkedIn : 48 millions dont 1 million en France (Nov 2009)� Viadeo : 2,5 millions de membres dans
le monde dont 10% en France
�Un challenge à l’Horizon 2013 pourles DSI, le web 2.0 rentre dans l’entreprise� Les réseaux sociaux seront plus utilisés
que l’email par les internautes� Les contenus numériques (photos, films) seront dominants� La grande majorité des contenus seront générés par les utilisateurs� La mobilité et l’accès multiples au SI démultiplient les risques� Les usages des SI deviennent mixtes entre privés et professionnels
> DSI - Présentation SI & DSI 5Usage Interne - CONFIDENTIEL
DSI : Comment éviter ce tsunami ?
� Réseaux sociaux� Révolution des contenus � « Work at home »� « Home at work »� L’internet mobile
Sécurité Info
rmat
ions
desDSI
Gouvernance
Suez Environnement - Lyonnaise des Eaux
> DSI - Présentation SI & DSI 6Usage Interne - CONFIDENTIEL
Prise de conscience mi-2009 à LDE :« Fixer » rapidement des règles
• Développer la capacité de collaboration et de participation entre salariés avec une plateforme interne pour échanger les informations de l’entreprise
• Leadership de la Direction des Systèmes d’Information pour fournir une plateforme de collaboration
• Développer des communautés externes pour interagir avec nos clients, partenaires et parties prenantes
• Leadership de la Direction de la Communication pour organiser la présence Internet
En interne via le Système d’Information
En Externe via les plateformes leaders sur les communautés ciblées
On a un nouveau prospect à 3M€, c’est confidentiel
Je bosse sur notre prochain nouveau service, un killer !
Une carafe filtrante c’est une réduction du budget « eau en
bouteille »
Quelles idées neuves avez-vous
pour l’eau ?
> DSI - Présentation SI & DSI 7Usage Interne - CONFIDENTIEL
Sinon c’est l’inverse qui va se passer…
• Sécurité de l’information: les discussions peuvent très vite s’appuyer sur des données internes voire confidentielles
• Sécurité des accès: les salariés créent des comptes eux même, sur lesquels la DSI n’a plus aucun moyen pour en réguler l’accès… notamment quand le salarié quitte l’entreprise
• Road map: les fonctionnalités offertes sont décidées par la plateforme sans aucun contrôle de l’entreprise
• Coût / efficacité : cela peut fonctionner, mais avec beaucoup d’efforts de promotion et de recrutement des internautes.
• A priori sur des communautés très ciblées, très pointues
• Sécurité : Sur le plan technique la gestion des comptes d’externes devient complexe si on veut assurer la sécuritédu système d’information.
En interne utiliser les plateformes des communautés externes
En Externe ramener nos « cibles »dans notre système d’information
> DSI - Présentation SI & DSI 8Usage Interne - CONFIDENTIEL
Comment vendre une plateforme de collaboration à la Direction Générale ?
L’intelligence collective Efficacité collective
•Revues des premières initiatives pour mesurer « la p ression »• Ex. opération de communication interne pour collectivité déterminer les valeurs du groupe GDF SUEZ juste après le fusion : 12.600 contributions en 7 langues - en 1 journée !)• De quoi parlent les premières communautés sur LinkedIn, Viadeo, Facebok…• Identifier les premiers « champions » dans les métiers
•Promouvoir l’intelligence collective et l’efficacit é des salariés
29/03/2010 > DSI - AGENDA 9
C’est nul ces pompes
qui disjonctent tout le
temps
Le temps des communautés: l’intelligence collective
J’ai eu le même
problème l’an dernier
Moi aussi !
Tu as, raison, voilà le court-circuit…
Merci les gars, j’ai failli y passer la
journée avec mon manuel
T’es sûr qu’il n’y a
pas un court-circuit ?
Eh une idée ! En modifiant le cache
comme ça, on règle le problème
définitivement ! Génial non ?
Moi aussi !
Bravo !
> DSI - Le temps des communautés 10Usage Interne - CONFIDENTIEL
Des communautés pour l’efficacitécollective… au-delà de l’ERP
• Etude McKinsey (2008-2009) sur 50 sociétés qui ont mis en place des réseaux sociaux à l’intérieur de l’entreprise. En 2009, l’adoption est en train de basculer d’un maximum de sceptiques à un maximum d’enthousiastes.
• Après avoir informatisétous les domaines fonctionnels les gisementsde productivité se situentdans le management etdans l’interaction,entre les salariés, avecles clients, avec lespartenaires
Source McKinsey, 2009
BA
SC
ULE
Adoption des technologies dans l’entreprise
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 11/15
Le projet Lyonnaise des Eaux
•Mi 2009 : LIO.docune gestiondocumentaire 2.0
•Cible de la migration des « teamroom » dans un nouveau conteneur
• Interface développée en interne (Lotus Award 2010)
•LIO.plaza : un réseau social entreprise - RSE déployé sur 6500 utilisateurs
•Déplacement des usages de l’email vers le RSE
• Intégration SaaS pour être prêt rapidement + collaboration étendue
•Février 2010 : une plateforme de dialogue citoyen sur internet pour débattre du futur de l’eau www.ideesneuvessurleau.fr
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 12/15
LIO.doc (partage documentaire) :Une conception inspirée directement du Web (grand public)
Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS
Une navigation par onglets, par
par menus
Des informations sur la fraicheur
des informations
Des familles de mots-clés
Un accueil customisable
par l’utilisateur
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 13/15
LIO.plaza (discussions) :Réseau social d’entreprise
Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS
Créer des notes, des idées, des questions…Des informations
sur la fraicheur des informations
Accueil customisable
Flux RSS de l’activité
Recherche de personnes,
discussions…
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 14/15
LIO.plaza (discussions) :Analyse automatique des profils
• Chaque personne « hérite » des mots clefs des contributions qu’elle produit, liens des personnes qu’elle lit ou qui la lise
• La plateforme peut identifier des profils de personnes similaires (dans leur participation sur le réseau social)
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 15/15
Centré sur l’informationLes contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication)
Centré sur le document, ses droits(choix des participants), sa classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel
Centré sur la personne, ses compétences, ses réactions.
Tout le monde est un contributeur potentiel.
Les participants forment des communautés.
Communication
Partage
CommunautésProcessuscollaboratifs
Centré sur la personne, sur son rôle dans une chaîne d’information.
La contribution et la participation sont orchestrées.
La vision stratégique pour l’entreprise 4 grandes catégories de besoins liés à la collaboration
Contributeurs : ceux qui « écrivent »Participants : ceux qui « lisent »
Humain
Info
rmat
ion
LIO.doc
LIO.plaza
LIO.net
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 16/15
Après 8 mois de fonctionnement
• Réseau social adoptée par 15% des utilisateurs sans déploiement massif mais uniquement du recrutement par les membres et animateurs
• Une quinzaine de communautés actives sur 25 créées
• 65.000 pages vues en 8 mois soit 50% du nombre de pages lues de l’intranet (sans perte de trafic sur la période)
• Une demande permanente pour de nouveaux espaces LIO.doc, parfoiscomplémentaires aux communautés sur le réseau social
• La plus grande communautés : veille commerciale
− 365 membres,
− 888 publications (5 par jour)
− 809 réactions
− 25 fois plus de pages vues que de publications + réactions
• Autres communautés : filières métiers réparties sur le territoire
• Et déjà des impacts imprévus : ouverture de Youtube pour les membres actifs du RSE… suite à une frustration des membres de ne pas pouvoir suivre l’information de plus en plus video qui circule sur Internet
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 17/15
Une gouvernance de projet et du nécessairement SI adaptée
• Création du Pôle collaboratif (« business support »)
• Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse
• Formation animation de communautés
• Déploiement « viral » / mesures audience
• Support par un Community Manager
• Politique d’accès internet
• Marketing de la DSI
• Catalogue deservice etrefacturation
• 24/7
> DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 18/15
Poursuivre le développement de « l’entreprise numérique »
• L’email sera devenue une grande « boite à notifications » et de tâches à faire
• La connaissance sera organisée collectivement par tous les collaborateurs, l’innovation stimulée par les interactions en collaborateurs
• La communication unifiée et mobile décuplera les possibilités d’interactions
• Les plateformes sociales internesinteragiront directement avec les plateformes externes
Horizon 2013
29/03/2010 > DSI - AGENDA 19
A vous de jouer !Merci