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De Boutique à Commerce 2.0
Ou « Comment ajouter une corde à son arc… »
Alain Leroy
• Passionné / Technologies & Nouveautés & Changement
• Dans le passé– Siemens-Nixdorf / R&D en Informatique Médicale– Sybase / Consultant Senior & Formateur– Microsoft / Conseiller Stratégique– MSN / Platform Manager Windows Live
• Aujourd’hui• Pentacle SPRL / General Manager• Glune Gallery / Owner
• CIO ad Interim– Stratégies d’usage des technologies en PME
• Bras droit du Directeur Général– Le troisième œil – Aucun rôle opérationnel/exécutif
• Quelques clients– Wygwam Group – Bureau d’expertise technologique
• 18 personnes / France, Belgique, Suisse
– Maehdros SPRL – Internet Services– Level IT SPRL – Support Industriel– ImmoQuest SPRL – Immobilier Industriel
Agenda• Introduction
– Utiliser Internet pour son commerce
• Ne pas vendre– Point de départ– Communiquer– Collaborer– Marketing
• Vendre– Nouveautés pour vous– Contraintes– Préparation attentive
• Les outils• Incitants financiers• Divers
– Des ajouts pour vous?
INTRODUCTIONCommerce 2.0, c’est quoi au juste?
Commerce 2.0 ?
• Internet = Outil de communication– Vendre / Ne pas vendre– Collaborer– Communiquer– Aider– Plébisciter– Supporter– etc.
Commerce 2.0
• Internet = Outil de vente– Plateforme de vente– Contraintes– Paiement– Intégration
NE PAS VENDREInternet = Fabuleux outil de communication!
Internet <> Boutique en ligne
• Site Internet vitrine• Communiquer– Voix sur IP– Newsletter– E-Mailing– Réseaux sociaux
• Client = « Porte-parole »
• Collaboration– Interne / Externe
• Marketing / Publicité
Site Internet Vitrine
• Pléthore d’offres!– Prix typiques: 0,-€ 2.500,-€ hTVA– Payer … mais pour quoi?• Charte graphique• Richesse fonctionnelle• Réponses non-fonctionnelles• Accompagnement d’un pro• Etc.
Communiquer
• Newsletter– Besoin de suivi / Contenu
• E-Mailing– Résumé / Promotion / …
• Forums– Aides entre utilisateurs
• Réseaux sociaux– Ex: Coca-Cola– Force: 6 degrés de séparation
Collaboration
• Interne– Entre membres du personnel– Partage sur projets / événements / thèmes /…– Environnement contrôlé et homogène
• Externe– Entre société et clients– Contraintes supplémentaire
• Système d’exploitation• Outils différents
– Synchronisation
Assistance
• Basique– Forums / FAQ / etc.
• En temps réel– Visualisation à distance– Prise de contrôle à distance
« Téléphoner »
• Un accès internet suffit!• « Internet Telephony Service Providers »
– Entre sites propres Gratuits• Domicile / Magasin• Magasin 1 / Magasin 2• Vacances / Magasin• Pays 1 / Pays 2• Redirection d’appels
– International Europe = Prix nationaux
• IP Centrex– Central téléphonique « en ligne »
• Numéro d’appels internationaux– « DID »
BOUTIQUE EN LIGNECa implique quoi au juste?
Préparation
• Site Internet = Programme informatique– Pour quoi faire?– Quel contenu?– Quelle structure?– Quelle disponibilité?–Mises à jour?– Etc.
Le cahier des charges
• Cahier des charges = Réflexion préalable• Besoins fonctionnels
– Catalogue / Panier d’achat– Système de paiement– Indentification des utilisateurs– Plateforme de communication– Communication entre systèmes internes
• Besoins non fonctionnels– Disponibilité– Aptitudes de croissance– Contrôle d’accès
Besoins « spéciaux »
• Sites e-Business Réalisation sur mesure• Catalogue très dynamique
– Liaison web-caisse– Ajout/suppression dynamique
• Intégration de systèmes– Echanges électroniques avec fournisseurs– Echanges avec CRM/ERP
• Aspects financiers– Paiements en ligne– Lignes de crédit
• Intégration de services– Prestations composées
Les prix
• Site Vitrine + petit e-Commerce• Prix: 2.500,-€ 7.500,-€ hTVA• Eléments– Catalogue– Panier d’achat– Suivi des commandes client– Aides à la facturation– Systèmes de paiement basiques
• Options– Intégration de vidéos, sons, etc.
Les prix
• Sites e-Business• Prix: 7.500,-€ …,-€ hTVA• Eléments
– Intégration de systèmes (client, fournisseur, compta, etc) de manière autonome
– Considérations linguistiques– Support client– Gestion de catalogue/stock en temps réel– Campagnes marketing– Systèmes de paiement multiples– Suivi de production– Etc.
Site: la base
• Catalogue– Produits / Stock / Prix / Recherche / Pré-visualisation– Total / Partiel
• Les clients– Les identifier / les qualifier– Historique des achats / Gestion des commandes– « Mon espace client » / Plan de remises / Type de
contrat– Permettre leur contribution?
• Aspects légaux– Opérations internationales / Conditions générales de
vente
Site: les compléments
• Essais / Simulation– Question d’argent Prudence naturelle– Produits à l’essai / Simulation d’achat
• Livraison– Enlèvement ou livraison?– Livraison par partenaire / Autonome– Suivi des livraisons
• Assurances– Complémentaire aux produits– Assurance livraison
Site: Clarté
• Article– Description claire– Limites
• Prix– Prix des articles– Prix des services–Montant de la TVA– Responsabilités
Paiement
• Paiement sécurisé– Paypal– Carte de crédit– SMS
• Partenaires– Ogone– Paypal
• Coût– Pourcentage de l’opération– A votre charge
Actualisation
• Un site statique est un site MORT!• Requiert un effort constant– Réaliser soi-même– Faire réaliser
• Sections propices– Dernières nouvelles– En page d’accueil
• Techniques– Interventions externes– ATTENTION: Médération
Mesurer
• Questions à se poser– Mon site a-t-il été indisponible?– Combien de personnes sont venues sur le
site?– Quelles sont les parties les plus visitées?– D’où viennent les visiteurs?– Combien de visiteurs reviennent?– Combien sont « abonnés » à mon site?– Combien sont convertis en clients?– Etc.
LES OUTILSQu’est-ce qui existe autour de vous?
Services de base
• Mail– Windows Live Mail http://mail.live.com – Gmail www.gmail.com
• Calendrier– Windows Live Calendar
http://calendar.live.com – Google Calendar www.google.be/calendar
• Intégré– Exchange online
http://online.microsoft.com
Gestion de clients
• CRM– Outlook (Pro) http://office.microsoft.com – Office Live Small Business
http://smallbusiness.officelive.com – Dynamics CRM http://online.microsoft.com – Salesforce www.salesforce.com – Efficy www.invemaco.com – Office Interactive www.officeinteractive.com – Etc.
Le site « Standard »
• Nombreux logiciels existants– Blogger www.blogger.com–Wordpress www.wordpress.org – Drupal www.drupal.org– Joomla www.joomla.org– DNN www.dotnetnuke.com– Etc.
• Flexibles / Riches / Bon point de départ• Mise en place initiale
Site Commercial
• Plateformes– eBay www.ebay.be– Amazon http://webstore.amazon.com– OSCommerce www.oscommerce.com
Collaboration
• Echanger en ligne– Externe Bon pour interne
• Interne– Microsoft BPOS http://online.microsoft.com
• Externe– Broadchoice Workspace www.broadchoice.com – Microsoft Office Live Workspace www.officelive.com – Microsoft Live Mesh www.mesh.com – Google Docs http://docs.google.com
• Réunions– Office Live Meeting http://online.microsoft.com
Voix sur IP
• Internet Telephony Service Providers–Worldcall www.worldcall.be– 3 Stars www.3starsnet.be– Phonext www.phonext.com
• Pour mémoire–Microsoft http://online.microsoft.com
Marketing
• Envoi de mails– e-Mail Brokers www.email-borkers.com– Send Blaster www.sendblaster.com – OxiMailing www.oxemis.com – MailForYou www.mailforyou.biz – Etc.
• Campagnes– Microsoft Bing www.bing.com– Google www.google.be– ATTENTION: Se faire guider!
Mesures
• Activité de votre site– Google Analytics www.google.be/analytics – Internet Vista www.internetvista.com – CrazyEgg www.crazyegg.com– Etc.
• Social bookmarking (appréciation)– Digg www.digg.com – Delicious www.delicious.com – Reddit www.reddit.com – Technorati www.technorati.com
INCITANTS FINANCIERSDe l’aide existe!
Incitants financiers
Région Wallonne• Conseil 50%• RENTIC 80%• E-Business 50%• Innovation 50%
AWEX• Carte de visite 50%• Traductions 50%
MIC• LME• Spécialistes• Marketing• Etc.
[email protected]: +32 476 42 73 75
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