Download - Couvreur neu abf 14 juin 2010
Services numériques aux usagersServices numériques aux usagers L’exemple de MelunL’exemple de Melun
Florence Couvreur-NeuFlorence Couvreur-Neu
Journée d’étude de l’ABF Journée d’étude de l’ABF Les bibliothèques à l’heure du numériqueLes bibliothèques à l’heure du numérique
BnF 14 juin 2010BnF 14 juin 2010
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 2
Melun, ville préfecture de Seine-et-Marne : 39 000 habitants
Agglomération Melun Val de Seine (14 communes) : 100 000 habitants
L’Astrolabe, équipement de 5000 m2 inauguré en juin 2004
Services gratuits sur place : écoutes, visionnages, lectures, Internet, bureautique, autoformation, animations
En 2009 –
101 897 entrées8 160 emprunteurs de 254 182 documents331 partenaires
En 2010 : lancement du nouveau portail Web 2.0
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 3
Garder toujours à l’esprit :Garder toujours à l’esprit :La bibliothèque n’est pas La bibliothèque n’est pas
seulement seulement la maison des livres, c'est aussi la maison des livres, c'est aussi
La MAISON DES HOMMESLa MAISON DES HOMMES
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 4
Nouveaux servicesServices innovants
Dès la programmation, création de 3 services spécifiques pour le numérique et l’accompagnement personnalisé
CyberlabCyberlab
KiosqueKiosque
DéclicDéclic
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 5
CYBERLABCYBERLAB Service de création numérique, d’initiation et de
veille technologique
• 6 mac équipés + 4 PC internet
• Accès libre aux outils
• Organisation d’ateliers de création numérique avec les adultes, les enfants, les publics empêchés
• Outils du web 2.0 : Netvibes, Facebook, Twitter, outils Google
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 6
Ateliers : Photoshop, Illustrator, In Design, Cubase, Flash, Dreamweaver, Garage
Band, Final Cut Pro, Imovie
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 7
KIOSQUEKIOSQUE
• un fonds sur le travail, l'emploi, la formation, l'actualité (2OOO documents)
• Un lieu directement accessible, chaleureux et convivial, équipé pour :
• répondre aux besoins de tous les publics avec leurs demandes relatives à l'emploi et la vie quotidienne.
• apporter aux usagers une aide personnalisée à la rédaction de CV, de lettres de motivation, à l'utilisation d'Internet, de la bureautique...
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 8
DECLICDECLIC Autoformation et ressources multimédiaAutoformation et ressources multimédia
• 19 postes informatiques bureautiques, internet et l’autoformation pluridisciplinaire pour la formation initiale et continue tout au long de la vie (+ 250 titres en réseau)
• Aide à l’appropriation de l’outil : création de boites mail, scan, pièces jointes, clés USB
• Assistance personnalisée dans la mesure du possible : rédaction de documents, traductions, réalisation de CV
• Déclic + : ateliers thématiques d’initiation à l’outil informatique : Prise en main d’un PC, Word, Excel,
Powerpoint, OpenOffice Relooking CV en partenariat avec le
Kiosque
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 9
file:///T:/CD-LINE/Vignettes%20pour%20Portail%20AFI/numilog.jpg
file:///T:/CD-LINE/Vignettes%20pour%20Portail%20AFI/publie.net.jpg
Astrolabe 2.0, la réalisation d’un portail Astrolabe 2.0, la réalisation d’un portail ou l’ajout d’une médiathèque ou l’ajout d’une médiathèque
dématérialisée au réseaudématérialisée au réseau
Migrer d’un site web figé vers un portail interactif.Permettre au « visiteur » d’être actif : avis, coups
de cœur, tchat, inscriptions aux animations et réservation en ligne ;
Offrir de nouveaux services :• livres numériques • musique en ligne
• VOD• autoformation
• bibliothèque numérique patrimoniale
file:///T:/CD-LINE/Images/GENERAL/images/naxos.gif
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 10
Autoformation :Autoformation :Une offre hors les mursUne offre hors les murs
Toutapprendre.com pour les langues et le code de la route
Vodeclic pour l’informatique
Orkypia pour l’orientation professionnelle
file:///T:/CD-LINE/Images/GENERAL/images/vodeclic.jpg
file:///T:/CD-LINE/Images/GENERAL/images/toutapprendre.jpg
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 12
Mise en offreMise en offre
Communiquer et faire connaîtrePour le moment, inscrire l’usager (développement de l’interface commune et connexion avec le fichier lecteurs en cours)Accompagner l’utilisateur pour la première connexion Organiser des démonstrations sur place
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 13
Au bout de 2 mois d’activité, répartition de la demande d’autoformation depuis le portail (environ 90 personnes, très actives avec 1 moyenne de 3
heures / semaine)
27%
18%
55%
Langues
Informatique
Code de la Route
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 14
Répartition par langue de l’autoformation
Anglais39%
Italien19%
Allemand7%
Espagnol7%
Portugais7%
Polonais7%
Chinois7%
Grec7%
Constats et Résolutions
Le nombre d'emprunts est stable
Le nombre des utilisateurs des services numériques sur place est en augmentation
C’est un lieu de vie, de rencontre, d'échange, de sociabilité, de création
Connaître et faire connaître les outils 2.0
La dématérialisation des supports implique de nouvelles offres : e-books, liseuses, VOD, autoformation, ...
Il est essentiel pour les bibliothèques d'être là où sont les internautes
Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 16
Robert Darnton:"Les bibliothèques n’ont jamais été des entrepôts de livres. Elles ont toujours été et seront toujours des lieux d’apprentissage. Leur positionnement central dans le monde [des universités] les place naturellement dans le rôle de gestionnaires de la transmission/médiation informationnelle aussi bien papier que numérique.