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Community Management 101
@yan_luongSocial Media Manager EPFL08/05/2013
EPFL Presentation | 01.2013 2
A propos de votre serviteur
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Programme
IntroductionSocial Media Success WheelEcouter, identifierObjectifsPlanifierCréerS’engagerMesurer
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Social Media in a nutshell
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Les médias sociaux en 2013
Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de l’organisation
Organisation Médias de masse
New
s
Evènements, sites web, publicité
Relations média, évènements, …Médias
trad
Médias sociaux
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En Suisse aussi
3’000’000 utilisateurs de Facebook
400’000 utilisateurs de LinkedIn
500’000 utilisateurs de Xing
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Pensez mobile
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Social Media Success Wheel
Ecouter
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Connaître son public-cible
Où se trouvent-ils?
Que pensent-ils de votre organisation?
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Les outils (propres au web2.0)
sémantique
qualitatifquantitatif
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Monitoring
Brand Mentions Product
Mentions
[Keyword] Mentions
Competitor Mentions
Influencer Mentions
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Outils gratuits
• Google (search, blogsearch, …)• Mention• Socialmention• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• LinkedIn search
• Youtube search• Flickr search• Statigram• Hootsuite• Trackur• Alerti• …
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L’exemple de l’EPFL
Fixer ses objectifs
EPFL Presentation | 01.2013 19
Connecter vs. collaborer
EPFL Presentation | 01.2013 20
Etablir des objectifs
EPFL Presentation | 01.2013 21
Etablir des objectifs
EPFL Presentation | 01.2013 22
Informer
EPFL Presentation | 01.2013 23
Impliquer l’auditeur dans le débat
#enld
EPFL Presentation | 01.2013 24
Divertir
EPFL Presentation | 01.2013 25
Innover
Développer son plan
27EPFL Presentation | 01.2013
Aspects à considérer
Gouvernance- Qui fait quoi?- Ressources?- Politiques d’utilisation et lignes directrices- Education
Architecture des médias sociaux- Quelle(s) plateforme(s)?- Intégration à l’écosystème
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Ecosystème digital
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Etablir ses présences en ligne
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Applications
EPFL Presentation | 01.2013 32
Socialshaker
EPFL Presentation | 01.2013 33
North Social
EPFL Presentation | 01.2013 34
Involver
Créer du contenu
EPFL Presentation | 01.2013 37
Stratégie de contenu
EPFL Presentation | 01.2013 38
Contenus
Information Emotion
Appartenance
EPFL Presentation | 01.2013 40
What’s hot (and what’s not)?
EPFL Presentation | 01.2013 41
Communication vs. Collaboration
Engager et s’engager
EPFL Presentation | 01.2013 44
Veillez à penser à ces éléments
Personnalité de la marqueTonalitéSociologie de la plateforme choisieResponsabilitésObjectifs de serviceWorkflows
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Un exemple de workflow
EPFL Presentation | 01.2013 46
Recruter
HomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailAdsCampagnesCommunautés existantes
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Homepage
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Médias traditionnels
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Ads
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Inviter ses contacts
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Communautés existantes
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Publier
EPFL Presentation | 01.2013 53
Publier
Social Media Management Tools
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Facebook: Facebook
EPFL Presentation | 01.2013 56
Instagram: Statigram
EPFL Presentation | 01.2013 57
Twitter: Tweetdeck
EPFL Presentation | 01.2013 58
Cross Posting: Hootsuite
EPFL Presentation | 01.2013 59
Workflow Management: Hootsuite
Mesurer
EPFL Presentation | 01.2013 62
Remember this one?
EPFL Presentation | 01.2013 63
Stats: Facebook
EPFL Presentation | 01.2013 64
Stats: Facebook
EPFL Presentation | 01.2013 65
Evaluer le succès de ses posts
EPFL Presentation | 01.2013 66
Stats: Facebook & Twitter
EPFL Presentation | 01.2013 67
Détecter ses ambassadeurs
EPFL Presentation | 01.2013 68
Stats: Topsy
69Présentation EPFL-Public | 01.01.2013
Mesure d’influence digitale
Merci!
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