Transcript
Page 1: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

CommuniquéSPRING/PRINTEMPS 2009 VOLUME 11, #1Bringing commissionaires together ■ Rallier les commissionnaires

Toll free/Sans frais: 1-877-322-6777 ■ E-mail/courriel: [email protected] ■ Website/Site Internet: www.commissionaires-ottawa.on.ca

Commissionnaires Ottawa (Gatineau)721, boul. St-Joseph, Gatineau (Qc) - J8Y 4B6 Tél : 819-776-0004

Commissionaires Ottawa (HQ/QG)24, ch. Colonnade Rd, Ottawa (ON) - K2E 7J6 Tel: 613-231-6462

Employee Service Centre (ESC) now open!BY EMPLOYEES. FOR EMPLOYEES.

613-688-5678 or [email protected]

Le Centre de service aux employés (CSE)est ouvert !

PAR LES EMPLOYÉS. POUR LES EMPLOYÉS.613-688-5678 ou

[email protected] 4-5Photo credits:

CFB Petawawa Base Imaging

May 7-8, 2009: Help us support our

military families!

7-8 mai 2009 : Aidez-nous à

appuyer nos famillesmilitaires !

PAGES 6-9

Page 2: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Message from the CEO

2

Commissionaires Ottawa remains stableand strong despite tough economic timesAs Canada’s economic downturn spreads from coast to coast, Commissionaires is weathering the storm. Today,

17 Commissionaires Divisions and an additional 22 regional offices are providing a wide range of Identification,Enforcement, Training and Security Solutions in communities across Canada. Of these, Commissionaires Ottawa isthe largest with Headquarters in Ottawa, one regional office in Gatineau and over 3,500 employees who report to about500 client sites.

In the February 16, 2009 issue of the Ottawa Business Journal, Commissionaires Ottawa was ranked as the secondlargest private employer. Nortel came in first with 4,200 employees – but we can’t be sure this number still appliesconsidering the network equipment provider announced further layoffs at undisclosed locations the following weekand could not promise there wouldn’t be more in the foreseeable future.

With these and other layoffs impacting so many families around us – and in some cases the family members ofcommissionaires within our ranks – our company’s rise to the top is nothing to brag about. However, we can certainlyacknowledge that Commissionaires Ottawa continues to do well despite tough economic times and be grateful for thefact that at the very least, 3,500 of us – and 19,000 commissionaires across the country – need not fear for our jobs.

OUR MISSION: To provide security services that exceed our clients’ expectations by deployingthe very best disciplined, experienced and trained security professionals.

Whether the economy is doing well or not, clients whoturn to Commissionaires Ottawa recognize the importanceof ensuring a secure environment. From background checkson employees to patrolling a facility’s perimeter, there is anever-present need in our communities to safeguard people,property and information. It’s our specialty and we’ve beenboth diligent and proactive in the way we have grown andstrengthened our business over the years. Althoughcompetitors will continue to keep us on our toes, we havedone well to earn our clients’ respect and a good reputationin the industry. Moving forward, our ongoing commitment tofulfilling our mission will go a long way towards securing newor repeat clients and contracts.

And, while other companies experience restructuring andcutbacks, Commissionaires Ottawa has held firm in anothercommitment – to our social mandate which is the veryreason our company exists.

It remains a source of pride that we continue to redirect96% of our revenues back to our employees.

Our roots are strong. Our growth is healthy. Our peopleare our strength.

In these tough economic times, that’s something to smileabout.

Captain (N) Paul A. Guindon (Ret'd)Chief Executive Officer

This message first appeared in the March 2009 edition of E-bulletin, my monthly update to all employees about Commissionaires Ottawa’smilestone achievements, challenges and next steps. (If you have missed an issue, please log on to our Employee Intranet athttp://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca and access the E-bulletin archives from the Quick Links menu.)

Ind

ustr

y-Le

adin

g Wages and Benefits

OF OUR SALES

REVENUE FLOWS

BACK TO EMPLOYEES

BusinessOverhead

Page 3: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Message du Chef de direction

3

Commissionnaires Ottawa demeure solide etstable malgré le ralentissement économiqueTandis que la crise économique se répand aux quatre coins du pays, Les Commissionnaires tient le coup. 17 divisions

et 22 bureaux régionaux de Les Commissionnaires sont au service des communautés canadiennes, offrant une vastegamme de services d’identification, d’application des règlements, de formation, et de solutions de sécurité d’un océan àl’autre. Commissionnaires Ottawa est la plus grande de ces divisions, avec un quartier-général à Ottawa, un bureau régionalà Gatineau et plus de 3 500 employés affectés aux sites de quelque 500 clients.

L’édition du 16 février 2009 du Ottawa Business Journal classait Commissionnaires Ottawa au deuxième rang des plusimportants employeurs du secteur privé. Avec 4 200 employés, Nortel se classait au premier rang – néanmoins, ce chiffresera à confirmer puisque, une semaine plus tard, ce fournisseur d’équipement de réseau a annoncé une nouvelle ronde demises à pied, sans toutefois divulguer les sites, et ne pouvait pas promettre que ce serait la fin des mises à pied pourl’avenir prévisible.

Ce serait pour le moins déplacé de vanter notre ascension au premier échelon tandis que ces mises à pied et d’autresaffectent tant de familles et, dans certains cas, les membres des familles de nos commissionnaires. Cependant, ce neserait pas du tout déplacé de souligner la réussite soutenue de Commissionnaires Ottawa malgré la crise économique etde reconnaître le fait qu’au moins 3 500 commissionnaires d’ici – et 19 000 commissionnaires à l’échelle nationale – n’ontpas à craindre pour leur emploi.

NOTRE MISSION : Offrir des services de sécurité nettement supérieurs aux attentes de nos clients endéployant les professionnels de la sécurité les plus disciplinés, les plus chevronnés et les mieux formés.

Peu importe que le contexte économique soit favorable ou précaire, les clients qui font appel à Commissionnaires Ottawareconnaissent l’importance d’assurer la sécurité de leurs environnements. Qu’il soit question de vérifications desantécédents ou de patrouilles de périmètre, la protection des gens, des biens et de l’information demeure un besoinconstant dans nos communautés. C’est notre spécialité et nous avons été diligents et proactifs dans notre approche à lacroissance et au renforcement de notre entreprise au fil des années. Bien que nos concurrents continueront à nous tenirsur nos gardes, nous avons bien réussi à mériter le respect de nos clients et à nous tailler une réputation enviable au seinde l’industrie. Pour ce qui est de l’avenir, notre engagement soutenu à l’égard de notre mission contribuera énormément à

notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clientsactuels.

Par ailleurs, tandis que d’autres entreprises envisagent des mesuresde restructuration et de compression, Commissionnaires Ottawademeure fidèle à son engagement à l’égard de notre mandat social –notre raison d’être.

Le fait que nous continuons à refiler 96 % de nos revenus à nosemployés demeure pour nous une très grande source de fierté.

Nos racines sont solides. Notre croissance est vigoureuse. Notreéquipe est notre force.

Ce sont là d’excellentes raisons de garder le sourire malgré lecontexte économique difficile.

Salaires

et a

vant

ages

soc

iaux

au premier rang de l'industrieDU PRODUIT

DE NOS VENTES

REVIENT À NOS EMPLOYÉS

Frais généraux

d'exploitation

Paul A. GuindonCapitaine de vaisseau (Retraité)Chef de direction

Ce message a initialement été publié dans l’édition de mars 2009 de Cyberbulletin, la mise à jour que je publie mensuellement pour tenir lesemployés au courant des défis, des occasions, et des orientations futures de Commissionnaires Ottawa. (Si vous avez manqué une édition,n'hésitez pas à consulter les archives de Cyberbulletin à partir du menu « Liens rapides » de l’Intranet des employés à cette adresse :http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca.)

Page 4: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

News

4

Back in the September 2008 issue of E-bulletin, theCEO announced that an Employee Service Centre (ESC)would soon be launched and that we had hired PamelaBryan to help develop, implement and direct it. The ESCofficially opened on February 17, 2009 and it was busyfrom the start.

Pamela says, “The ultimate goal of the ESC is toimprove employee satisfaction by offering a single point-of-contact for questions and services relating to pay,benefits, general administration and human resourcesissues. We have nine dedicated staff members who aredriven to answer calls, letters and e-mails with prompt andaccurate attention. The ESC exists to provide helpfulinformation and to fix any problems that relate to ourcompany’s mandate and policies. If the nature of the callcannot be resolved on the spot, it will be escalated to aspecialist. Above all, the ESC is here to treat employeeswith respect.”

In recent months, Pamela has worked closely withvarious HQ departments to standardize, streamline andsimplify the ESC program while ensuring that it is tailoredto Commissionaires Ottawa’s culture and capabilities.From areas of call responsibility to phone technology,Pamela is overseeing a well-organized and sophisticatedprocess that ensures employees come first.

Pamela explains, “We have set up a call queue tomanage and report on incoming calls. We can monitor callactivity, employee wait time, incoming volume and staffperformance. When an employee calls, he or she will beplaced in queue and travel in sequence to the first availableperson. If all lines are busy, the employee will be given theoption to either wait until an agent becomes available orpress “1” to leave a voicemail.”

“So far employee response has been excellent,” saysPamela. “Even on our very first day, we received between60-70 calls. Of the 150-160 calls we answered during thatfirst week, only two employees encountered a messagethat all agents were currently on another call, and they weregiven the option to either wait in queue or leave a message.This means that about 150 employees were connected toan agent right away. This is great news and we lookforward to building upon our initial success in the monthsand years to come.”

Further updates and statistics about ESC will beprovided in future editions of E-bulletin and Communiqué.You can also visit the Employee Intranet athttp://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca.

Employee Service Centre is getting rave reviews!

✓ Benefit plans and adjustments✓ Program enrolments✓ Pay errors and deductions✓ Leave adjustments (LOA, MPHL)✓ Address changes✓ Bank account updates

✓ Tax information adjustments✓ Record of employment✓ Union membership and dues✓ Sick and vacation accruals✓ Statement of earnings✓ Company policy clarification

✓ General employee information✓ Missing pay statements✓ Timesheet submissions✓ Form requests

Employee Service Centre (ESC) now open!BY EMPLOYEES. FOR EMPLOYEES.

613-688-5678 or [email protected]

One point of contact. Fast effective service. Timely resolutions. Personal attention from dedicated HQ Staff.

Monday – Friday, 0800 hours – 1700 hours

Outside the National Capital Region, please call: 1-877-688-9919

Page 5: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Nouvelles

5

Dans l’édition septembre 2008 de Cyberbulletin, le Chefde direction annonçait l’ouverture imminente du Centre deservice aux employés (CSE) et l’embauche de Pamela Bryanpour la conception, la mise en œuvre, et la gestion du centre.Le CSE se tient très occupé depuis son lancement officielle 17 février 2009.

« L’objectif ultime du CSE est d’améliorer le niveau desatisfaction des employés en leur offrant un seul point decontact pour les questions et les services liés à la paie, auxavantages sociaux, à l’administration générale, et auxressources humaines, a précisé Pamela. Les neuf employésdu centre se consacrent à répondre aux appels, lettres, etcourriels promptement et avec précision. La raison d’être duCSE est d’offrir des informations utiles et de régler toutproblème lié au mandat et aux polices de l’entreprise. S’ilnous est impossible de résoudre une question sur place,nous l’adressons à un spécialiste. Par-dessous tout,cependant, le CSE existe pour veiller à ce que les employéssoient traités avec respect. »

Depuis quelques mois, Pamela travaille en étroitecollaboration avec les départements du QG afin denormaliser, rationaliser, et simplifier le programme du CSE,tout en veillant à ce qu’il demeure conforme à la culture etaux capacités de Commissionnaires Ottawa. Pamelaorchestre un processus sophistiqué et minutieusementorganisé couvrant tous les aspects du programme – de ladélégation des appels aux technologies de communications– afin d’assurer que la primauté soit accordée aux employés.

« Nous avons installé un système de mise en file desappels afin de gérer les appels entrants et d’établir desrapports, a expliqué Pamela. Nous sommes équipés poursuivre l’achalandage, les temps d’attentes, le volumed’appels entrants et le rendement du personnel. Lorsqu’unemployé appelle le centre, son appel est mis en file etensuite acheminé au premier agent disponible. Si toutes leslignes sont occupées, l’employé a l’option d’attendre sontour pour parler avec un agent ou d’appuyer sur la touche“1” pour laisser un message. »

« Jusqu’à présent, le CSE a été très bien reçu par lesemployés, a souligné Pamela. Nous avons reçu 60 à 70appels dès notre premier jour. Sur les 150 à 160 appelsreçus durant notre première semaine, uniquement deuxemployés ont eu à écouter un message les avisant que tousles agents étaient occupés et offrant le choix d’attendre oude laisser un message. Cela signifie qu’environ 150 appelsont été acheminés directement à un agent. C’est uneexcellente nouvelle et nous entendons miser sur cetteréussite initiale dans les mois et les années à venir. »

Restez à l’écoute pour des mises à jour et desstatistiques sur le CSE dans les prochaines éditions deCyberbulletin et de Communiqué. N’hésitez pas à consulterl’Intranet des employés à cette adresse : http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca.

Pluie d’éloges pour le Centrede service aux employés !

✓ Régimes d’avantages sociaux et ajustements

✓ Inscriptions aux programmes✓ Erreurs et retenues salariales✓ Ajustements (absence

autorisée/EIPRS)✓ Changements d’adresse

✓ Mises à jour bancaires✓ Ajustements des données fiscales✓ Relevés d’emploi✓ Adhésions/cotisations syndicales✓ Congés de maladie et vacances

accrus

✓ Fiches de paie✓ Questions liées aux politiques✓ Informations générales d’emploi✓ Relevés de paie manquants✓ Soumission des feuilles de temps✓ Demandes de formulaires

Le Centre de service aux employés (CSE) est ouvert !PAR LES EMPLOYÉS. POUR LES EMPLOYÉS.

613-688-5678 ou [email protected]

Guichet unique. Service rapide et efficace. Résolutions ponctuelles. Attention personnelle du personnel dédié du QG.

Lundi à vendredi – 8 h à 17 h

Pour les appels de l’extérieur de la région de la capitale nationale : 1-877-688-9919

Page 6: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

News

6

Lead Organizer and Sponsor Commissionaires Ottawa,in partnership with Canadian Forces Base (CFB)Petawawa, is preparing for the Second Annual RUN FORMILITARY FAMILIES in support of the Petawawa MilitaryFamily Resource Centre (PMFRC) and its mission – whichis to enrich the lives of individuals and families of themilitary community through positive action, education andsupport.

The event takes place on May 7-8, 2009. About 20commissionaires and 20 CFB Petawawa military personnelwill run, in pairs and sometimes as a group, in relay-styleformation for a total of 200 km from Parliament Hill inOttawa along Old Highway 17 West to CFB Petawawa(finish line). To acknowledge gathered supporters, donors,veterans and military families along the way, the runningconvoy will make brief stops over the course of two daysat the following assembly points: Parliament Hill (startingpoint), Kanata, Carp, Kinburn, Arnprior, Renfrew, theTownship of McNab/Braeside, the Township ofWhitewater Region, Pembroke, Petawawa, andthrough to the finish line at CFB Petawawa.

As a direct result of the positive feedback and supportwe received from media, politicians, dignitaries, volunteersand citizens in Ottawa and throughout the Ottawa Valleyin 2008 – and the more than $35,000 we raised for thePMFRC during our inaugural event – the list ofparticipants, donors and sponsors this year is alreadygrowing and we anticipate another successful outcome.

Events like RUN FOR MILITARY FAMILIES show ourfamilies that they are not forgotten and that we appreciatethe daily sacrifices they make on our behalf. We areappealing to commissionaires and all Communiquéreaders to support us again this year.

Second Annual

Ottawa – Petawawa 2009

Photo credits: CFB Petawawa Base Imaging

Donate or volunteer.

Page 7: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

News

7

RUN FOR MILITARY FAMILIES

May 7-8, 2009

N.B. All monetary contributions totalling $20 or more are tax deductible and receipts will be provided uponrequest. When requesting a receipt, please provide a FULL NAME and FULL ADDRESS.

Donate or volunteer. Help us support our military families!

5 WAYS TO DONATE:Donate by phone. Donations can be made by calling Commissionaires Ottawa, Lead Sponsor and Organizer, at 1-877-322-6777 (Ottawa Valley) or 613-231-6462 (National Capital Region). We accept donations made by Visa or MasterCard.

Donate by mail. Cheques can be made out to “Commissionaires Ottawa Charity Account” and mailed to:COMMISSIONAIRES OTTAWA – RUN FOR MILITARY FAMILIES24 Colonnade Road, Ottawa, ON - K2E 7J6

Donate in person at the Bank of Montreal. Visit your nearest Bank of Montreal branch and deposit money directly to: Commissionaires Ottawa Charity Account – Transit #: 0005 Account #:1148-849

Donate when you come out and cheer on the runners on May 7-8, 2009. Fundraisers with donation boxes will be at designated assembly points ahead of runners on May 7 and 8, (full schedule posted atwww.commissionaires-ottawa.on.ca).

Collect pledges. Please contact Capt. Moe St-Louis to receive an official pledge sheet at [email protected] or 613-231-6462, ext 452.

3 WAYS TO HELP:You can help spread the word about the Second Annual RUN FOR MILITARY FAMILIES by putting up orsharing posters – either in person or by e-mail – in advance of the event. Posters, backgrounders and othermaterials are currently posted on the Public Website at www.commissionaires-ottawa.on.ca.

You can recruit family members, neighbours and friends to greet the runners at any point along the 200 km route between Ottawa and Petawawa. An event schedule is available on the Public Website atwww.commissionaires-ottawa.on.ca or you can request a copy via e-mail by [email protected].

You can recruit a corporate sponsor. For more information about corporate sponsorships, please visit thePublic Website at www.commissionaires-ottawa.on.ca, contact Jeanne Watson by e-mail [email protected] or call her at 613-231-6462, ext. 401.

123

12345

Help us support our military families!

Page 8: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Nouvelles

8

Commissionnaires Ottawa, commanditaire/organisateurprincipal, en collaboration avec la Base des Forcescanadiennes (BFC) Petawawa, prépare la deuxièmeédition annuelle du RELAIS POUR LES FAMILLESMILITAIRES au bénéfice du Centre de ressources pour lesfamilles des militaires de Petawawa (CRFMP) et de samission – enrichir les vies des membres et des familles dela communauté militaire par des actions positives,éducatives, et solidaires.

Les 7 et 8 mai, au moins 20 commissionnaires et 20militaires de la BFC Petawawa se relayeront le long del’ancienne route 17 Ouest – tantôt à deux, tantôt engroupe – à partir de la Colline du Parlement jusqu’à la BFC

Petawawa. Durant ce relais de 200 km en deux jours, lescoureurs auront l’occasion de saluer leurs partisans –donateurs, anciens militaires, et familles militaires – lorsdes courts arrêts aux haltes suivantes : Colline duParlement (point de départ), Kanata, Carp, Kinburn,Arnprior, Renfrew, le canton de Braeside/McNab, lecanton de la région de Whitewater, Pembroke, etPetawawa, pour finir à la BFC Petawawa.

Sous l’effet de la pluie d’éloges et de l’immense appuides médias, des politiciens, des dignitaires, desbénévoles, et des citoyens d’Ottawa et de la vallée del’Outaouais en 2008 – sans compter les plus de 35 000 $amassés pour le CRFMP lors de l’événement inaugural –la liste de participants, de donateurs, et decommanditaires est déjà en pleine croissance et nousanticipons un autre succès retentissant.

Un événement comme le RELAIS POUR LESFAMILLES MILITAIRES se veut un moyen de montrer auxfamilles militaires qu’elles n’ont pas été oubliées et quenous apprécions les sacrifices qu’elles font pour nous.Nous invitons les commissionnaires et tous les lecteurs deCommuniqué à nous appuyer encore cette année.

Ottawa – Petawawa 2009

Crédits Photos: CFB Petawawa Base Imaging

Deuxième éditionRELAIS POUR

Offrez un don ou faites du bénévolat.

Page 9: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Nouvelles

9

N.B. Les dons de 20 $ ou plus sont déductibles d’impôt ; des reçus seront fournis sur demande. Lorsque vous demandez un reçu, veuillez fournir votre NOM AU COMPLET et votre ADRESSE AU COMPLET.

Offrez un don ou faites du bénévolat. Aidez-nous à appuyer nos familles militaires !

5 MOYENS D'OFFRIR UN DON :Don par téléphone. Veuillez communiquer avec Commissionnaires Ottawa, principal commanditaire et organisateur, au 1-877-322-6777 (vallée de l’Outaouais) ou au 613-231-6462 (région de la capitale nationale). Nous acceptons les dons par Visa ou MasterCard.

Don par la poste. Veuillez libeller votre chèque à l’ordre de « Commissionnaires Ottawa, compte caritatif » et le poster à cette adresse : COMMISSIONNAIRES OTTAWA – RELAIS POUR LES FAMILLES MILITAIRES24, chemin Colonnade, Ottawa (Ontario) K2E 7J6

Visitez la Banque de Montréal pour offrir votre don. Rendez-vous à la succursale de la Banque de Montréal la plus près de vous et déposez votre don directement dans le compte suivant :Commissionnaires Ottawa, compte caritatif – No de la succursale : 0005 No de compte : 1148-849

Venez encourager les coureurs les 7 et 8 mai 2009 et offrez votre don sur place. Des représentants avec des boîtes de dons seront postés aux lieux de rassemblements désignés le long du parcours juste avant l’arrivée descoureurs (l’horaire complet est affiché à cette adresse : www.commissionaires-ottawa.on.ca).

Amassez des promesses de don. Pour recevoir une feuille de don, veuillez contacter Capt. Moe St-Louis par courriel ([email protected]) ou par téléphone (613-231-6462, poste 452).

3 MOYENS D’AIDER :Aidez-nous à promouvoir la deuxième édition annuelle du RELAIS POUR LES FAMILLES MILITAIRES en posant ou en distribuant des affiches (en personne ou par courriel) avant le jour de l’événement. Les affiches, les documents d’information, et le reste du matériel ont été publiés sur le site Internet ouvert au public (www.commissionaires-ottawa.on.ca).

Recrutez des membres de vos familles, vos voisins, et vos amis pour accueillir les coureurs le long du parcours de 200 km entre Ottawa et Petawawa. Consultez le site Internet (www.commissionaires-ottawa.on.ca) ou adressez-nous un courriel ([email protected]) pour obtenir un horaire de l’événement.

Recrutez une entreprise commanditaire. Pour en savoir davantage au sujet des commandites d’entreprise,consultez le site Internet (www.commissionaires-ottawa.on.ca), envoyez un courriel à Jeanne Watson([email protected]), ou communiquez avec Jeanne au 613-231-6462, poste 401.

123

12345

annuelle LES FAMILLES MILITAIRES:

7-8 mai 2009 Aidez-nous à appuyer nos familles militaires !

Page 10: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

News

10

Mark yourcalendars

12th Annual Commissionaires Ottawa

Golf TournamentFriday, 21 August 2009

1:30 p.m. shotgun start

Hylands Golf Club2101 Alert Rd, Ottawa, ON

(near the Ottawa International Airport)

Details and RSVP information to come viathe Employee Intranet, pay inserts and

Communiqué.

Two success storiesnow posted on our

Public WebsiteWe recently developed two business case studies that profilethe services we provide to two clients based in the NationalCapital Region: National Research Council Canada and LaCité collégiale. These two-page success stories provide anoverview of our clients – who they are and what they do – anddetails about their security-related challenges, the solutions wetailored to their needs, and finally, their satisfaction levels oncewe followed through with results.

It was a pleasure to work with both of these clients at everystep of the way. We are especially grateful for their supportivequotes. Here are two examples:

FULL SERVICE SECURITY SOLUTIONS

“I can’t think of any other private security forcethat is as disciplined, reliable and professionalas Commissionaires Ottawa.”

Richard CourtemancheChief, Security Operations & NRC Controlled Goods Manager

National Research Council Canada

IDENTIFICATION SERVICES

“Commissionaires really came through for us.They were thorough, attentive andaccommodating in every respect. We willcertainly work with them again.”

Mr. Alain CharpentierDirector, Community Services

La Cité collégiale

Both business case studies are now posted in the SERVICESsection of our Public Website, (http://commissionaires-ottawa.on.ca/en/client_testimonials.html).

CommissionairesOttawa expands

service territory toinclude Thunder Bay

Commissionaires Ottawa is now operating inThunder Bay, Ontario, having taken over contractspreviously overseen by the CommissionairesHeadquarters based in Winnipeg, Manitoba. Fivecommissionaires – all of them veterans – currentlysupport two clients in Thunder Bay: PassportCanada and WSIB. We are already working onexpanding our reach to serve other potential clientsin that region as well. May we extend a warmwelcome to our commissionaires and clients inThunder Bay!

Page 11: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Nouvelles

11

Publication de deuxhistoires de réussitesur notre site public

Nous avons récemment préparé deux études de cas danslesquelles nous dressons le portrait des services que nousoffrons à deux clients de la région de la capitale nationale : leConseil national de recherches du Canada et La Cité collégiale.Dans un premier temps, ces histoires de réussite de deuxpages présentent nos clients et leur vocation. Dans undeuxième temps, elles font le bilan de leurs défis en matièrede sécurité, des solutions que nous avons adaptées à leursbesoins et, finalement, de leur niveau de satisfaction à l’égarddes résultats.

Ce fut un réel plaisir de collaborer avec ces deux clients. Nousleur sommes particulièrement reconnaissants de leurs parolesde soutien. En voici des exemples :

SOLUTIONS DE SÉCURITÉINTÉGRALES

« D’après moi, aucun autre corps de sécuritén’est plus discipliné, fiable, ou professionnelque Commissionnaires Ottawa. »

Richard CourtemancheChef des Opérations de sécurité et Gestionnaire des

Marchandises contrôlées au CNRC Conseil national de recherches du Canada

SERVICES D’IDENTIFICATION

« L’équipe de Les Commissionnaires nous arendu un très grand service. Ils ont été trèsaccommodants et ils nous ont offert un serviceattentionné et méthodique. Nous n’hésiteronspas à travailler avec eux à l’avenir. »

M. Alain CharpentierDirecteur, Services communautaires

La Cité collégiale

Ces deux études de cas ont été publiées dans la sectionSERVICES de notre site public (www.commissionaires-ottawa.on.ca/fr/fr_client_testimonials.html).

À noter dansvos agendas

12e Tournoi de golf annuel deCommissionnaires Ottawa

Vendredi 21 août 2009Départs simultanés

au coup de fusil à 13 h 30

Club de golf Hylands2101 rue Alert, Ottawa ON

(près de l’aéroport international d’Ottawa)

Les détails (tournoi et RSVP) vous serontcommuniqués sur l’Intranet des employés,

dans vos enveloppes de paie, et dansCommuniqué.

CommissionnairesOttawa élargit son

territoire de service pourenglober Thunder Bay

Commissionnaires Ottawa est maintenant à l’œuvreà Thunder Bay (Ontario) ayant pris en charge descontrats relevant anciennement du quartier-généralde Les Commissionnaires à Winnipeg (Manitoba).Cinq commissionnaires – tous des ancienscombattants – sont actuellement au service de deuxclients à Thunder Bay : Passeport Canada etCSPAAT. Nous cherchons déjà à élargir notre portéeen recrutant d’autres clients de la région. Noussouhaitons très chaleureusement la bienvenue à noscommissionnaires de Thunder Bay !

Page 12: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

News

12

A message from Claude Vincent, Occupational Health and Safety Advisor

The Occupational Health and Safety(OHS) program is steadily moving along.I’m pleased to announce that notablemilestones are being achieved eachmonth as we continue to reduce work-related lost timeinjuries.

One of the most significant and beneficial changes tothe program is the formation of seven Joint OccupationalHealth and Safety committees – also known as the JOSHcommittees. Today, about 40 managers and employeesare working closely together on these committees toaddress safety and health issues on behalf of all workersat Commissionaires Ottawa.

The duties and responsibilities of JOSH committees areas numerous as they are critical in importance. To keepthis brief, here are two essential functions: • The key role of a JOSH committee is to advise

Commissionaires Ottawa management about healthand safety matters as they relate to employees. Thisis why it is imperative for the managers andemployees who comprise each JOSH committee towork in consensus.

• Another critical function is to identify potential healthand safety issues within the workplace and proposesolutions to management via the JOSH committeechairpersons.

More details about JOSH committees and the OHSprogram are only a mouse-click away on the EmployeeIntranet. Please log onto http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca and click on “Health and Safety” from theQuick Links menu bar on the left-hand side of the HomePage. If you do not yet have a password, please e-mail:[email protected]

N.B. Unfortunately, North Bay was unable to submit aphoto before the publication deadline. Photos of all sevenJOSH committees, including North Bay, will soon beposted on the Employee Intranet.

Meet your Occupational Healthand Safety partners

Petawawa

Sault Ste. Marie

Sudbury

Page 13: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Nouvelles

13

Un message de Claude Vincent, Conseiller SST

Notre programme de santé et sécurité au travail(SST) progresse bien. Je suis d’ailleurs ravi de vousannoncer que nous atteignons d’importants jalonschaque mois, tout en réduisant constamment lesaccidents de travail avec perte de temps.

La création de sept Comités mixtes de santé etde sécurité au travail (CMSST) figure parmi lesnouveautés les plus significatives et bénéfiques. Cescomités rassemblent quelque 40 gestionnaires etemployés dans le cadre d’une étroite collaborationafin de régler toute question de santé et de sécuritépouvant toucher les employés de CommissionnairesOttawa.

Les CMSST s’acquittent d’une multitude defonctions et de responsabilités d’importance vitale.Voici un bref aperçu de deux de ces fonctions :• Le rôle principal d’un CMSST est d’aviser la

direction de Commissionnaires Ottawa de toutequestion de santé et de sécurité se rapportantaux employés. C’est précisément la raison pourlaquelle les gestionnaires et les employéssiégeant à ces comités doivent travailler deconcert.

• Une autre fonction essentielle des CMSSTconcerne l’identification de tout danger potentielpour la santé et la sécurité des employés enmilieu de travail et la soumission de propositionsde solution à la direction par le biais desprésidents des CMSST.

Pour en savoir davantage au sujet des CMSST etdu programme SST, n’hésitez pas à consulterl’Intranet des employés. Rendez-vous surhttp://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca etcliquez sur « Santé et sécurité » dans le menu « Liensrapides » sur le côté gauche de la page d’accueil. Sivous n’avez pas encore votre mot de passe,adressez un courriel à cette adresse :[email protected].

N.B. Malheureusement, North Bay n’a pas pusoumettre de photo avant la date limite depublication. Des photos des sept comités CMSST, ycompris North Bay, paraîtront sous peu sur l'Intranetdes employés.

Vos partenaires en santé etsécurité au travail

Commissionnaires Ottawa / Commissionaires Ottawa

Commissionnaires Ottawa - MUA Local 9597 /Commissionaires Ottawa - USW Local 9597

Gatineau

Page 14: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

14

News

In recent months, Claude Chantigny, CHRISProduction & Systems Analyst, has been dedicated totraining Section Supervisors, their 2 I/Cs and select PostSupervisors who report to multi-person sections. Thesedetailed sessions include a highly visual presentationand user-friendly training related to:

■ Login procedure■ Navigating through CHRIS■ Book-off procedures■ Book-ons ■ Creating shifts in CHRIS ■ Creating / saving time sheets ■ Approving shifts■ Identifying when First Aid, CPR, security

clearances, Ontario Guard Licences and anyother qualifications are due or about to expire

■ Backfilling shifts■ Retrieving timesheets from the FTP site

In the last edition of Communiqué, Claude hadalready trained more than 235 commissionaires at 60sections. As of March 2009, Claude had trained 350commissionaires and successfully went live at ourlargest section, bringing an additional 450+ into the fold.

Claude also made a presentation at the SeniorSupervisor Seminar held on March 12, 2009 andfeedback was that Section Supervisors are on boardand committed to making this system work forCommissionaires Ottawa. In addition, various CHRIS-related manuals, information and presentations arebeing tailored for the Employee Intranet and will beposted in the weeks to come… stay tuned.

Claude can be reached by phone at 613-231-6462,ext. 513 or by e-mail at [email protected].

Commissionaires Human Resource InformationSystem (CHRIS) is an advanced piece of software thatorganizes all employee, scheduling and contract-relatedinformation on one database. It is designed for use byHuman Resources for human resources management,Operations for scheduling, managing vacancies andproducing reports, and Finance for payroll purposes.

Hundreds of commissionairesnow use CHRIS

Have you checkedout the Employee

Intranet yet?Go to

http://intranet.commissionaires-ottawa.on.caIf you have any problems logging in,

please e-mail [email protected].

Page 15: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Nouvelles

15

Claude Chantigny, Analyste de système etresponsable du système CHRIS, s’occupe depuisquelques mois de la formation des superviseurs desection, de leurs adjoints, et des superviseurs de posterelevant de sections composées de plusieurspersonnes. Il s’agit de sessions détaillées comprenantune présentation hautement visuelle et une formationconviviale portant sur les éléments suivants :

■ Procédure de connexion■ Navigation dans CHRIS■ Procédures pour les absences■ Présences■ Création de quarts dans CHRIS■ Création/sauvegarde des feuilles de temps■ Approbation des quarts■ Suivi des échéances des permis et des

accréditations (secourisme, RCR, cotes desécurité, permis de gardien de l’Ontario, etc.)

■ Suppléance de quart■ Téléchargement des feuilles de temps du

site FTP

En date de la dernière édition de Communiqué,Claude avait déjà formé plus de 235 commissionnairesreprésentant 60 sections. En date du mois de mars2009, le compte s’élevait à 350 et, à la suite de la miseen ligne du système dans notre section la plus grande,quelque 450 commissionnaires supplémentaires sontvenus s’ajouter au groupe.

Claude a également fait une présentation lors ducolloque de supervision supérieure du 12 mars 2009 etles superviseurs de section se sont engagés à faire ensorte que Commissionnaires Ottawa puisse tirer

pleinement profit du système. De plus, nous adaptonsactuellement une multitude de manuels, deprésentations et d’informations sur le système CHRISpour publication sur l’Intranet des employés d’iciquelques semaines... Restez à l’écoute.

Pour rejoindre Claude, composez le 613-231-6462,poste 513, ou adressez-lui un [email protected].

CHRIS (Commissionaires Human Resource InformationSystem) est un logiciel de pointe qui regroupe toutes lesdonnées concernant les employés, les horaires, et lescontrats dans une seule base de données. Ce systèmeest conçu pour le service des Ressources humaines àdes fins de gestion des ressources humaines, pour leservice des Opérations à des fins d’établissementd’horaires, de gestion des absences, de production derapports, et pour le service des Finances à des fins depaie.

Des centaines de commissionnairesutilisent maintenant CHRIS

Avez-vous eu l’occasion d’explorer l’Intranet ?

Rendez-vous sur http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca

Si vous avez des problèmes de connexion, envoyez uncourriel à [email protected].

Page 16: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

A note of thanks to Lucia Duncan and Gilles Labelle (asfirst reported in E-bulletin), OttawaKudos! Dedication. Trust. Loyalty. Honesty.There is absolutely no doubt that many of ourcommissionaires assisted members of the public or walkedsignificant distances to get to work during the recent 53-day public transit strike in Ottawa. Please access theJanuary 2009 edition of E-bulletin archived on theEmployee Intranet to read about two commissionaires –Lucia Duncan who rescued a destitute couple on her wayto work and Gilles Labelle who diligently walked 4 hoursper day and was profiled by Earl McRae in The Ottawa Sun.The next two kudos also relate to the strike.

Cmre Ron Langill, Section 14, CSE, OttawaKudos! Good samaritan. On his way to work one Januarymorning, around 5am with a wind chill factor of -36°C, Rondrove by a young lady walking alone and noticed sheseemed to be struggling with the elements. Luckily for her,Ron came to her rescue! Shaking from the cold, shegratefully accepted a ride and explained that she hadalready been walking for two hours to get to CarletonUniversity for a test.

Cmre Antonios Semaan, Section 155, L’EsplanadeLaurier Building, PWGSC, OttawaKudos! Demonstrating great dedication. Antonios’conduct during the recent bus strike has earned therespect and appreciation of Section Supervisor SgtGérald Bélanger and fellow commissionaires. Althoughusually reliant on the bus system for transport to work,Antonios arrived punctually throughout the strike,accepted overtime whenever requested and even stayedlate when unable to arrange a ride home – and all withouta single complaint!

To ALL COMMISSIONAIRES who found ways to adaptand help out during the OC Transpo strike, you makeus proud. Thank you.

To all Section 75 commissionaires, Greater SudburyAirport, SudburyKudos! Commitment to exemplary customer service.We received a very warm letter from Robert Johnston, CEOof the Greater Sudbury Airport. Our client advises that aDirector of the Greater Sudbury Airport who was returningfrom a business trip overheard a commissionaire offering

to help shovel an elderly lady out of the parking lot if sheran into any problems. These and other good news storieshave not gone unnoticed and on behalf of the Board andAirport Administration, Mr. Johnston expressed his sincerethanks. He went on to say, “As front line workers, ourcommissionaires are our most important ambassadors, andI believe you realize the significant role you play in providingcustomer services.”

Cmre Elizabeth W-Mariyan, Section 5, PSEPC, OttawaKudos! Proactive and efficient. Elizabeth was recentlycommended by a security specialist for assisting him inquickly and efficiently meeting the requirements of hiscontract. On several occasions, Elizabeth anticipated hisneed for critical information relating to recent buildingchanges or renovations. The contractor felt herprofessionalism was enhanced because of how strong herrapport was with staff and colleagues. His letter ofappreciation states that Elizabeth “is a reflection of thequality of your staff at this site and a credit to yourorganization”.

Cmre René Bertrand and Paul-André Parent, Section 6,555 Booth Street, OttawaKudos! Friendly and helpful. A grateful employee ofHuman Resources and Skills Development Canada sendsher thanks for the assistance René and Paul-Andréprovided when her car broke down, she was stranded inthe cold and didn’t have her cell phone. They madearrangements with security to ensure her car would notbe ticketed and provided a telephone directory, adviceand companionship while she made the necessary calls.They even brought her coffee!

Cmre Patrice Ranger, Cmre Gordon Boulay and MWOAndré Bilideau, Section 16, NDHQ, Ottawa Kudos! Swift response to medical emergency. When astaff member suddenly became ill, nearby commissionaireswere alerted to the emergency and sprang into action.They called an ambulance, obtained assistance to covertheir post, checked the man’s condition, and liaised withthe MPs and emergency personnel when they arrived.Concerned colleagues and witnesses applauded theirprompt and professional teamwork.

Cmre Henri Chartrand, Section 20, Industry Canada,OttawaKudos! Being alert prevents fire hazard. On a regularpatrol around the Industry Canada site, Henri extinguisheda scented candle burning in an unoccupied room andnoted this action in his shift log – earning the client’ssincere thanks for averting a potential hazard and provingyet again the value of security patrols. Keep up the goodwork.

Kudos

Kudos

16

Page 17: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Cmre Sandy Madaire, Section 26, Canadian FoodInspection Agency/Skyline Complex, OttawaKudos! Caring and attentive. Sandy has been praised forthe assistance she provided to a CFIA employee during apersonal health crisis, caring for her until a family memberarrived. Our client has expressed sincere gratitude andnoted, “Ms. Madaire’s personal attention proved the addedvalue that the Corps of Commissionaires provides toemployees.”

Cmre Abebe Gangul, Section 29, CD Howe/IndustryCanada, OttawaKudos! Fist Aid in action. When a fellow commissionaireon site started choking and having difficulty breathing,Abebe’s first aid training was swiftly put into practice. Uponbeing alerted to the situation, Abebe rushed to help andsuccessfully performed an abdominal thrust. Well done!

Cmre Ed Banfield, Section 36, General DynamicsCanada, OttawaKudos! Outstanding level of service. Ed has been praisedfor his loyalty, dedication and willingness to go beyond ourclient’s expectations. His cheerful, professional approachand eagerness to help have earned him recognition amongemployees as a valued team member. Ed is complimentednot only for being “a source of information second-to-none”,but is also credited for being “one in a million”!

Cmre Robert (Bob) Blais, Section 50, Citizenship andImmigration Canada, OttawaKudos! Considerate and reassuring. A CIC employee haswritten to thank Bob for the assistance and reassurance heprovided when she was stranded in an elevator alone for 45minutes. Bob contacted her frequently as she waited for thesituation to be resolved, letting her know that she had notbeen forgotten and that help was on its way – a great weightoff her mind.

Cmre Robert St-Pierre, Section 65, Passport Office,Gatineau Kudos! Outstanding level of service. We received a letterpraising Robert’s contribution to the smooth progression ofthe passport application process. Beginning with hisfriendly smile and warm welcome, Robert ensures thatclients have the appropriate forms, advises how long thewait might be and directs them to the relevant line-up.Robert’s exceptional level of service does not go unnoticed.

Cmre Gaston Lavoie, Section Supervisor Sgt John Droletand 2IC Cmre William (Bill) Young, Section 126, LaSalleAcademy, OttawaKudos! Impressive courtesy and teamwork. Gaston hasbeen commended for the cordial, polite and efficient mannerin which he greets visitors and employees at LaSalleAcademy. John and Bill have also been recognized forcontributing to an atmosphere of camaraderie andteamwork that is readily apparent to our client and on-sitestaff.

Cmre John Graham and Cmre Ghislaine Belair, CanadianEmbassy in Athens, GreeceKudos! Invaluable resources. John and Ghislaine havereceived written praise from DFAIT in recognition of theirdedication and professionalism during recent renovations.John’s experience, understanding and ability to adapt tolocal culture was demonstrated as he kept workers informedof security issues while keeping to a hectic timetable.Ghislaine’s smiling good nature, motivation and energyquickly earned respect and cooperation from localcontractors.

Nine lucky commissionaires, Section 65, PassportCanada, GatineauKudos! Loto-Québec winners. Congratulations to DeniseBenoit, Jean-Pierre Charette, Anne Charlebois, DellaFitzpatrick, Francine Gervais, Lise Sabourin, Josée Soulière,Lise Thibodeau, and Maria-Luisa Walker who are sharing theFebruary 6, 2009 SUPER 7 jackpot worth $5 million. Overthe past four years, Francine has been in charge of thegroup, buying the tickets and checking them. Although ourcommissionaires have made plans for travel, new cars, debtrepayment and special treats, all of them continue to reportto work.

Kudos

17

Page 18: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Quelques mots de remerciements à Lucia Duncan etGilles Labelle (tel qu’initialement publié dansCyberbulletin), OttawaFélicitations ! Dévouement – Confiance – Loyauté –Honnêteté.Plusieurs de nos commissionnaires sont venus en aide auxmembres du public ou ont franchi de grandes distances àpied pour venir travailler durant les 53 jours de grève duservice de transport en commun qui ont récemment affligéla Ville d’Ottawa. Nous vous invitons à consulter l’éditionjanvier 2009 de Cyberbulletin dans les archives de l’Intranetdes employés pour lire des articles sur deux des nôtres –Lucia Duncan, qui a dépanné un couple démuni un jour envenant travailler, et Gilles Labelle, qui a marché 4 heurespar jour pour ne pas manquer ses quarts de travail et qui afait l’objet d’un reportage d’Earl McRea du Ottawa Sun. Lesdeux lauriers suivants se rapportent également à la grève.

Cmre Ron Langill, Section 14, CST, OttawaFélicitations ! Bon samaritain. En venant travailler vers 5 hun matin de janvier par un grand froid (-36°C avec le facteuréolien), Ron a aperçu une jeune femme qui marchait touteseule et qui semblait avoir du mal à résister aux éléments.Heureusement pour elle, Ron est venu à la rescousse !Grelottante, elle était heureuse d’accepter son offre de laconduire, surtout qu’elle avait déjà marché deux heurespour se rendre à l’Université Carleton pour passer un test.

Cmre Antonios Semaan, Section 155, EsplanadeLaurier, TPSGC, OttawaFélicitations ! Dévouement sans bornes. Lecomportement d’Antonios durant la récente grèved’autobus lui a valu le respect et la reconnaissance deSgt Gérald Bélanger, Superviseur de section, et de sesconfrères. Antonios, qui compte généralement surl’autobus pour venir travailler, a fait preuve d’une assiduitéremarquable durant la grève – il n’a jamais hésité àaccepter de faire des heures supplémentaires lorsqu’on lelui demandait ou de rester plus tard lorsqu’il n’avait pasde transport pour rentrer, et ce, sans se plaindre uneseule fois !

À TOUS LES COMMISSIONNAIRES qui ont trouvé desmoyens de composer avec la grève d’OC Transpo et de donner un coup de main, nous sommes fiers de vous.Merci.

Tous les commissionnaires de la Section 75, Aéroportdu Grand Sudbury, SudburyFélicitations ! Dévouement au service à la clientèleexemplaire. Robert Johnston, Directeur général del’Aéroport du Grand Sudbury, nous a adressé une lettre trèschaleureuse. Il tenait à nous signaler qu’un directeur del’Aéroport qui revenait d’un voyage d’affaires a entendu uncommissionnaire offrir à une dame âgée de venir déblayerson auto dans le stationnement si elle en avait besoin. Cettebonne action et d’autres sont loin de passer inaperçues etM. Johnston voulait exprimer ses sincères remerciementsainsi que ceux de la direction de l’aéroport. « Noscommissionnaires sont sur nos lignes de front et ils sontnos meilleurs ambassadeurs, soulignait-il. Je souhaite quevous reconnaissiez l’important rôle qu’ils jouent au niveaudu service à la clientèle. »

Cmre Elizabeth W-Mariyan, Section 5, SPPCC, OttawaFélicitations ! Proactive et efficace. Elizabeth arécemment fait l’objet des éloges d’un spécialiste de lasécurité. Grâce à son aide, il a réussi à s’acquitter de sesobligations contractuelles de façon ponctuelle et efficace.Elizabeth anticipait régulièrement ses besoins et fournissaitdes données critiques sur les modifications et lesrénovations de l’immeuble. L’entrepreneur estime en outreque ses excellentes relations avec le personnel et sescollègues font valoir son professionnalisme. « Elizabeth estle reflet de la qualité des commissionnaires affectés à notresite. Elle fait honneur à votre organisme », peut-on lire danssa lettre.

Cmre René Bertrand et Paul-André Parent, Section 6,555, rue Booth, OttawaFélicitations ! Bienveillants et serviables. Uneemployée reconnaissante de Ressources humaines etDéveloppement des compétences Canada envoie sesremerciements à René et Paul-André pour l’aide qu’ils luiont apportée lorsqu’elle s’est retrouvée seule au grandfroid avec une voiture en panne et sans cellulaire. Ayantd’abord communiqué avec le service de sécurité pours’assurer qu’elle ne reçoive pas de contravention, ils luiont offert un annuaire et des conseils en lui tenantcompagnie pendant qu’elle faisait ses appels. Ils lui ontmême servi un café !

Cmre Patrice Ranger, Cmre Gordon Boulay and MWOAndré Bilideau, Section 16, QGDN, Ottawa Félicitations ! Intervention rapide lors d’une urgencemédicale. Ayant été avertis du malaise soudain d’unemployé, ces commissionnaires n’ont pas tardé à passer àl’action. Ils ont fait venir une ambulance, demandé de l’aidepour couvrir leur poste, évalué l’état de la victime, et assuréles communications avec les PM et les intervenantsd’urgence. Les collègues de la victime et les témoins ontapplaudi nos commissionnaires pour la rapidité de leurintervention, leur professionnalisme, et leur travail d’équipe.

Lauriers

Lauriers

18

Page 19: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Cmre Henri Chartrand, Section 20, Industrie Canada,OttawaFélicitations ! La vigilance élimine un risque d’incendie.Lors de sa patrouille régulière du site d’Industrie Canada,Henri a éteint une chandelle parfumée qui brûlait dans unepièce vacante et a noté l’incident dans son journal dequart. Ce geste lui a valu les sincères remerciements denotre client pour avoir éliminé un danger potentiel tout enillustrant la valeur des patrouilles de sécurité. Excellenttravail !

Cmre Sandy Madaire, Section 26, Agence canadienned’inspection des aliments/complexe Skyline, OttawaFélicitations ! Bienveillance et prévenance. Sandy s’estattiré des éloges pour l’aide qu’elle a apportée à uneemployée souffrant d’un malaise. Elle a pris soin de ladame jusqu’à l’arrivée d’un membre de sa famille. Notreclient nous a fait part de sa profonde reconnaissance ennotant que « l’attention personnelle de Mme Madaireillustre clairement la valeur ajoutée que confère le Corpsdes Commissionnaires à nos employés ».

Cmre Abebe Gangul, Section 29, CD Howe/IndustrieCanada, OttawaFélicitations ! Secourisme à l’œuvre. Lorsqu’un collèguecommissionnaire s’est étouffé au point où il avait du mal àrespirer, Abebe n’a pas tardé à faire appel à sa formationen secourisme. Ayant pris connaissance de la situation,Abebe s’est élancé pour aider la victime en effectuant latechnique de désobstruction. Bravo !

Cmre Ed Banfield, Section 36, General DynamicsCanada, OttawaFélicitations ! Service hors pair. Ed s’est attiré desfélicitations pour sa loyauté, son dévouement, et sa volontéde surpasser les attentes de notre client. Son caractèreenjoué, son professionnalisme et son empressement àprêter main-forte lui ont valu une excellente réputationparmi ses collègues. Ed est qualifié de « sourceinsurpassable d’information » et de « perle rare » !

Cmre Robert (Bob) Blais, Section 50, Citoyenneté etImmigration Canada, OttawaFélicitations ! Attentionné et rassurant. Une employéede CIC nous a adressé une lettre remerciant Bob de l’avoiraidé et rassuré lorsqu’elle s’est retrouvée coincée dans unascenseur toute seule pendant 45 minutes. Bob est restéen contact avec elle en attendant que l’ascenseur soitréparé pour lui rappeler qu’elle n’avait pas été oubliée etque l’aide était en route – ce qu’elle a trouvé extrêmementrassurant.

Cmre Robert St-Pierre, Section 65, Bureau despasseports, Gatineau Félicitations ! Service hors pair. Nous avons reçu unelettre faisant l’éloge de Robert pour la façon dont ilcontribue au déroulement fluide du processus de demandede passeport. Toujours souriant et accueillant, Robconfirme que les clients ont les bons formulaires en main,il leur donne une idée des temps d’attente et il les pointevers la file appropriée. Son service hors pair ne passecertainement pas inaperçu !

Cmre Gaston Lavoie, Sgt John Drolet, Superviseur desection, et Cmre William (Bill) Young, Adjoint, Section126, Académie de LaSalle, OttawaFélicitations ! Courtoisie et travail d’équipeimpressionnants. Gaston a été félicité pour l’accueilcordial, poli et efficace qu’il réserve à tous les visiteurs etemployés de l’Académie de LaSalle. John et Bill ontégalement été reconnus pour leur contribution à la créationd’une atmosphère de camaraderie et de travail d’équipeclairement visible à notre client et au personnel.

Cmre John Graham et Cmre Ghislaine Belair,Ambassade du Canada, Athènes, GrèceFélicitations ! Ressources inestimables. Le MAECI nousa adressé une lettre faisant l’éloge de John et Ghislaine.Notre client souligne notamment le dévouement et leprofessionnalisme dont ont fait preuve ces deuxcommissionnaires lors des rénovations récentes. Johns’est illustré par son expérience, ainsi que sacompréhension de la culture et sa capacité de s’y adapteralors qu’il tenait les ouvriers au courant des questions desécurité tout en gérant un horaire extrêmement chargé.Ghislaine, pour sa part, n’a pas tardé à solliciter le respectet la collaboration des entrepreneurs locaux grâce à soncaractère enjoué, sa motivation et son énergie.

Neuf commissionnaires chanceux, Section 65,Passeport Canada, GatineauFélicitations ! Gagnants de la Super 7. Nous félicitonsDenise Benoit, Jean-Pierre Charette, Anne Charlebois,Della Fitzpatrick, Francine Gervais, Lise Sabourin, JoséeSoulière, Lise Thibodeau, et Maria-Luisa Walker qui se sontpartagés le gros lot de 5 millions de la SUPER 7 du 6 février2009. Depuis quatre ans, Francine se charge de l’achat etde la vérification des billets du groupe. Bien que noscommissionnaires planifient des voyages, des achats devoitures, le remboursement de dettes, et des petitesgâteries, ils continuent à se pointer pour leurs quarts detravail.

Lauriers

19

Page 20: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

News

20

Georges WintersExpedia, CruiseShipCenters

Ottawa SouthToll Free: 1-877-523-9666

[email protected]

A New England/Canada “Nature’s Fall Colours Cruise”10 days on the Crown Princess

Sailing from New York to Québec City (departs September 23, 2009)

Stops/arrêts : Newport, Boston, Bar Harbor, Saint John/Saint-Jean, Halifax, Sydney, Ville Saguenay.Includes one night on board in Québec City/Inclus une nuit à bord à la Ville de Québec. Return toOttawa by VIA Rail/Retour à Ottawa par VIA Rail.

Canada/Nouvelle-Angleterre : Une croisière « des couleurs d’automne de la nature » 10 jours sur le Crown Princess

Voyage entre New York et la Ville de Québec (départ le 23 septembre 2009)

Second Annual Commissionaires Cruise (Southern Caribbean)In 2010, we’ll have a choice between two 7-day cruises or one 14-day back-to-back cruise. Pre-cruise accommodations available in Old San Juan, Puerto Rico. Prices available for the cruiseonly or for a complete package (air, cruise, hotel and insurance).

Deuxième croisière annuelle des commissionnaires (Caraïbe du Sud)En 2010, nous aurons le choix entre deux croisiéres de 7 jours ou une croisière dont deux voyagessont de dos-à-dos. Hébergement disponible avant le voyage dans le vieux San Juan, PuertoRico. Disponibles : Prix pour la croisière ou prix forfait (vol, croisière, hôtel, assurance).

Call Georges Winters or Paul Turner at 613.523.96661500 Bank St., Ottawa, ON. K1H 7Z2

Tico No. 50014984

In January 2009, a small group of commissionairesboarded the Ruby Princess cruise ship at Fort Lauderdale(Florida) to take part in the First Annual CommissionairesCruise. They set sail for seven days, making ports of callin Ocho Rios (Jamaica), George Town (Grand Cayman),Cancun (Mexico), and Princess Cays (a private island inthe Bahamas). Cmre Georges Winters, Section 5,organized the vacation and offered the commissionairesa special group rate via CruiseShipCenters.

Lisa Gallant, Section 16, says, “The first thing wenoticed is that with 3000 people on board, we never feltcrowded at any time. The food was a delight, the servicenone better and the entertainment superb. One nightGeorges got to be part of the entertainment. We had greatshore excursions, Marcel and I got to hold sea turtles andour friends went on a submarine. Would we go on the nextcruise? Definitely.”

Georges adds, “What we lacked in numbers, we madeup for in enthusiasm. It was such a great trip that ourgroup met at the Royal Canadian Legion (StrathconaBranch 595) in February to exchange pictures and makeplans for our Second Annual Commissionaires Cruise. Wedecided on the Southern Caribbean and plan to set sailfrom San Juan, Puerto Rico in February 2010. The numberof commissionaires confirmed for next year has alreadydoubled and there’s plenty of room for more to join us.”

First Annual Commissionaires Cruise a successNext year’s cruise already confirmed

First Annual Commissionaires Cruise: The group dressed it up andparaded their stuff for the Captain’s Reception and Formal Night.

Top (LtoR), 4th row: Joe Mac Pherson (Sec.26), Lloyd Cranney(Sec.1) and Carolyn MacPherson, 3rd row: Christine Guillot (Sec.1),Georges Winters (Sec.5) and Roch McLean, 2nd row: Lise Gallant

(Sec.16), Lucille Villeneuve (Sec.19) and Katherine Winters, 1st row: Marcel Gallant, Cathy Cranney and Marie McLean.

Première croisière annuelle de commissionnaires : le groupe s’est mis sur son trente-et-un pour la réception

du Capitaine et la soirée formelle.Haut (g à d) 4e rangée : Joe Mac Pherson (Sec.26), Lloyd Cranney

(Sec.1) et Carolyn MacPherson. 3e rangée : Christine Guillot(Sec.1), Georges Winters (Sec.5) et Roch McLean. 2e rangée : LiseGallant (Sec.16), Lucille Villeneuve (Sec.19) et Katherine Winters.

1e rangée : Marcel Gallant, Cathy Cranney et Marie McLean.

Page 21: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Nouvelles

21

En janvier 2009, un petit groupe decommissionnaires montait à bord le Ruby Princess àFort Lauderdale (Floride) pour la première croisièreannuelle de Commissionnaires. Ils sont partis en merpour un voyage de sept jours avec des escales à OchoRios (Jamaïque), George Town (Grand Caïman),Cancún (Mexique) et Princess Cays (île bahamienneprivée). Ce voyage, organisé par Cmre GeorgesWinters de la Section 5, permettait de profiter du tarifde groupe offert par CruiseShipCenters.

« La première chose qui nous a frappés, a affirméLisa Gallant de la Section 16, c’est que nous n’étionspas du tout tassés malgré les 3 000 passagers à borddu navire. Les repas étaient somptueux, le service

irréprochable, et les divertissements excellents. Unsoir, Georges a même fait partie du spectacle. Lesexcursions aux ports d’escale étaient fantastiques ;Marcel et moi avons eu la chance de tenir des tortuesde mer et nos amis se sont promenés en sous-marin.Est-ce qu’on repartirait en croisière ? Absolument ! »

« Nous n’étions peut-être pas nombreux, mais nousn’étions certainement pas en manque d’enthousiasme,a souligné Georges. Nous nous sommes tellementamusés que notre groupe s’est rencontré à la Légionroyale canadienne (filiale 575, Strathcona) en févrierpour échanger des photos et planifier la deuxièmeédition annuelle de la croisière de commissionnaires.Nous avons mis le cap sur la Caraïbe du Sud avec undépart en février 2010 à partir de San Juan au PuertoRico. Nous avons déjà deux fois plus decommissionnaires pour le prochain voyage et il restede la place en masse pour tous ceux qui voudraient sejoindre à nous. »

Première croisière annuelle de Commissionnaires – un succès La deuxième croisière est déjà confirmée

La FamilleMcGarry

Family Chapels & Cremation Centres

613-233-1143www.McGarryFamily.ca

Brian McGarry Patrick McGarry Sharon McGarry CEO Vice-President President

Welcome to HQBienvenue au QG

Welcome to Janice Voth (Accounting Assistant/Accounts Receivable). Her profile can be found on

the bottom of the Home Page of the Intranet:http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca.

Bienvenue à Janice Voth (Adjointe à lacomptabilité/Comptes-clients). Consultez

son profil au bas de la page d’accueil de l’Intranet :http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca

Page 22: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

News

22

Donate your used cell phonesor printer cartridges

General Panet High School in Petawawa is participating ina cell phone and cartridge recycling program to help themraise money for some of their initiatives. You are invited tocollect your used cell phones and empty laser or ink printercartridges and forward them to the attention of Capt. MoeSt-Louis at HQ on 24 Colonnade Road, Ottawa. The itemscollected will be donated to the school on behalf ofCommissionaires Ottawa.

During an emergency, your cell phone can help save yourlife even if you are unconscious or unable to communicate.In Case of Emergency (ICE) is a program that enables firstresponders – such as paramedics, firefighters or policeofficers – to identify victims, notify their next of kin andobtain important details such as medical history.

The program encourages people to enter the word “ICE”in their cell phone address book followed by the name ofan emergency contact, (e.g. ICE – Julie). Multiple entriescan also be listed in order, for example: ICE1 – Pierre, ICE2– Dad, ICE3 – Monique, etc.

The ICE program was launched in the United Kingdomin 2005 and rapidly gained momentum around the worldafter the July terrorist bombings in London.

Commissionaires Ottawa encourages you to take part inthe ICE program, update the contact list on your cell phone,and help spread the word to your loved ones, neighboursand friends. If you are first to respond to an emergencywhere one or more victims are unconscious or unable tocommunicate, remember to check their cell phone for ICEcontacts.

N.B. This program is referred to as ECU (en casd’urgence) in French and follows the same approach, (e.g.ECU – Julie). Because our service territory is largelybilingual, be sure to check a victim’s cell phone for ICE andECU entries.

ICE(In Case of Emergency)

19 promotions so far in 2009110 promotions in 2008

The list of commissionaires who have earnedpromotions is updated in conjunction with the releaseof each issue of Communiqué. To access both the 2008and 2009 lists, please visit the Employee Intranet(http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca) andscroll down to the bottom of the Home Page. If youhave not already obtained a password to enter the site,instructions on how to do so can be found on thelanding page of the Intranet site.

www.commissionaires-ottawa.on.ca

(613) [email protected]

May 7-8, 2009Please help us support our military families!

Le 7-8 mai 2009SVP, aidez-nous à appuyernos familles militaires!

Ottawa – Petawawa 2009Photo credits: CFB Petawawa Base Imaging

To make a donation,become a corporatesponsor or for more

information:

Pour offrir un don, devenir une entreprise

commanditaire, ou demander

un supplémentd’information :

Page 23: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

Nouvelles

23

À la mémoire de Nous annonçons avec regret le décès des commissionnairessuivants :

Colin Marmo est décédé le 18 janvier 2009 à l’âgede 67 ans. Cmre Marmo était un employé deCommissionnaires Ottawa depuis le 28 avril 2007 et sadernière affectation était à la Section 151, ASFC.

Karen Reid est décédée le 30 janvier 2009 à l’âgede 65 ans. Cmre Reid était une employée deCommissionnaires Ottawa depuis le 13 mai 1998 sadernière affectation était à la Section 6, Ressourcesnaturelles Canada.

Madnarain Shibchurn est décédé le 12 février2009 à l’âge de 63 ans. Cmre Schibchurn était unemployé de Commissionnaires Ottawa depuis le 25janvier 2006 et sa dernière affectation était à la Section8, Ministère de la Justice Canada.

Guy Sarault est décédé le 24 mars 2009 à l’âge de61 ans. Cmre Sarault était un employé deCommissionnaires Ottawa depuis le 5 février 1999 et sadernière affectation était à la Section 12, Rideau Hall.

In MemoriamWe announce with regret the passing of the followingcommissionaires:

Colin Marmo passed away on January 18, 2009 atthe age of 67. Cmre Marmo was an employee ofCommissionaires Ottawa since April 28, 2007 and waslast employed at Section 151, CBSA.

Karen Reid passed away on January 30, 2009 atthe age of 65. Cmre Reid was an employee ofCommissionaires Ottawa since May 13, 1998 and waslast employed at Section 6, Natural Resources Canada.

Madnarain Shibchurn passed away on February12, 2009 at the age of 63. Cmre Shibchurn was anemployee of Commissionaires Ottawa since January25, 2006 and was last employed at Section 8,Department of Justice Canada.

Guy Sarault passed away on March 24, 2009 atthe age of 61. Cmre Sarault was an employee ofCommissionaires Ottawa since February 5, 1999 andwas last employed at Section 12, Rideau Hall.

19 promotions ont été accordéesjusqu’à présent en 2009110 promotions ont été

accordées en 2008

La liste de commissionnaires promus est actualisée avecchaque nouvelle édition de Communiqué. Les employéssouhaitant consulter les listes de 2008 et de 2009 sont invitésà se rendre sur le site (http://intranet.commissionaires-ottawa.on.ca) et à consulter le bas de la page d’accueil. Sivous n’avez pas encore de mot de passe pour accéder àl’Intranet, consultez la page d’entrée du site où vous trouvereztoutes les instructions nécessaires.

ECU(En cas d’urgence)

Votre téléphone cellulaire pourrait vous sauver la vie lorsd’une urgence – même si vous avez perdu connaissance ou sivous êtes incapable de communiquer. Le programme « En casd’urgence » (ECU) a été conçu pour aider les intervenantsd’urgence (ambulanciers, pompiers, ou policiers) à identifier lesvictimes et à communiquer avec leurs proches afin d’obtenirdes détails essentiels comme les antécédents médicaux.

Ce programme encourage les gens à créer des entrées« ECU » accompagnées du nom d’un contact d’urgence dansle répertoire de leur téléphone cellulaire (ex. ECU – Julie). Il estégalement possible de créer une hiérarchie d’entréesd’urgence, par exemple : ECU1 – Pierre, ECU2 – Papa, ECU3 –Monique, etc.

Le programme ECU, qui a vu le jour au Royaume-Uni en2005, s’est vite répandu autour du monde, surtout dans lafoulée des attentats à la bombe de juillet à Londres.

Commissionnaires Ottawa vous encourage à participer auprogramme ECU en ajoutant des contacts d’urgence dans lerépertoire de votre cellulaire et en parlant à vos proches, vosvoisins, et vos amis. Si vous êtes le premier sur les lieux d’uneurgence où une ou plusieurs victimes ont perdu connaissanceou sont incapables de parler, n’oubliez pas de chercher descontacts ECU dans leur téléphone cellulaire.

N.B. En anglais, ce programme est connu sous le nom ICE(In Case of Emergency) et fonctionne de la même façon (ex. ICE– Julie). Étant donné le caractère bilingue de la majeure partiede notre territoire de service, assurez-vous de chercher descontacts ECU et ICE dans les téléphones des victimes.

Offrez vos vieux téléphonescellulaires ou vos cartouchesd’imprimantes vides en don

L’école secondaire General Panet à Petawawaparticipe à un programme de recyclage detéléphones cellulaires et de cartouches afind’amasser des fonds pour leurs programmes. Nousvous invitons à faire parvenir vos vieux cellulaires etvos cartouches d’imprimante (laser ou jet d’encre)vides à Capt. Moe St-Louis au QG : 24, cheminColonnade, Ottawa. Ces articles seront remis àl’école au nom de Commissionnaires Ottawa.

Page 24: Communiqué - Commissionaires Ottawa€¦ · notre capacité d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser nos clients actuels. Par ailleurs, ... provided in future editions of

24


Top Related