Download - CCV News14 FR
CCV News
Novembre 2015
14#
“La caisse blanche”Payer sans contactCCV Shop: désormais avec PSP
2
CCVShop
Mon premier paiement est arrivé après 30 minutes!
Vous souhaitez plus de clients? Plus de chiffre d’affaires? Une boutique web en plus de votre magasin vous permettra de vendre jour et nuit!Optez pour CCV Shop, la solution tout-en-un sur mesure de votre commerce électronique.
Vous avez des questions?Nos collaborateurs seront heureux de vous aider.0800 22 790 - [email protected]
3
Bonjour
Selon une récente enquête menée par le SPF Économie,
la boutique en ligne belge a plutôt le vent en poupe. En
2014, 54 % de nos compatriotes ont acheté sur internet,
principalement auprès de vendeurs belges. La conclusion
du Ministre des Consommateurs, Kris Peeters, que «Les
boutiques web belges sont exemplaires, le consommateur
peut y faire ses achats sans se faire de soucis» n’a fait que
renforcer cette tendance en 2015. De bonnes nouvelles
donc pour ceux qui ont un CCV Shop ou qui veulent
en démarrer un. Et certainement en cette période où
s’annoncent Saint-Nicolas, Noël et les soldes...
Et les bonnes nouvelles au sujet de CCV Shop ne sont pas
finies! Nous avons élargi cet outil pratique de commerce
électronique à un service de paiement complètement
intégré pour iDEAL, cartes de crédit, Bancontact/Mister
Cash et PayPal... Ainsi, en tant que commerçant web,
vous ne devrez plus conclure de contrat séparé avec un
fournisseur d’accès externe. Facile, clair ET avantageux! En
plus de l’étendue ultérieure du paiement sans contact, ceci
représente l’énième étape de notre nouvelle stratégie
‘Let’s make payment happen’.
La période de fin d’année est également à l’origine d’un
coup de feu dans le secteur horeca. Et sans aucun doute
maintenant que l’introduction du système de caisse
enregistreuse (SCE) est définitive! La fameuse règle des
10% qu’impose cette «caisse blanche» est en effet
violemment critiquée. Une partie de la législation doit
donc être réexaminée. Ceci veille évidemment à une
certaine tension et à une incertitude. Danny Van Assche,
administrateur délégué d’Horeca Vlaanderen, donne sa
vision des faits. Enfin, dans cette édition, nous aimerions
mettre notre Service Client sous le feu des projecteurs.
L’équipage de ce service polyvalent est familiarisé avec tous
les marchés, excelle par sa flexibilité et assure, à distance,
que tout se déroule comme sur des roulettes. Chez vous
aussi. N’hésitez donc pas à nous contacter en cas de besoin.
Je vous souhaite dores et déjà un énorme chiffre d’affaires
de fin d’année et j’espère que 2016 sera pour vous une
année record. Dans tous les domaines.
Bonne lecture!
Cordialement,
Dimitri Beck,
CEO CCV Belgium
4
Questions, problèmes ou remarques?
Pour vos questions générales (sur votre terminal, les produits, services ...), notre SERVICE CLIENT est à votre disposition 7 jours sur 7.
E-mail: [email protected]éro de téléphone: 070 23 30 41Du lundi au samedi: 8h30 - 22h00Dimanche et jours fériés: 8h30 - 15h00Facebook: ‘CCV Belgium’ www.facebook.com/ccvBE
Pour obtenir des informations sur votre facturation, vous pouvez vous adresser à notre service financier.
E-mail: [email protected]éro de téléphone: 057 215 215Du lundi au jeudi: 8h30 - 17h00Vendredi: 8h30 - 16h00
Pour des questions sur nos produits et services, vous pouvez vous adresser à notre service commercial.
E-mail: [email protected]éro de téléphone: 0800 22 789Du lundi au vendredi: 8h30 - 17h00
Index
DécouverteCCV Pay la première caisse internet intégrée
Tout savoir sur ce traitement de transactions direct en ligne pour le CCV Shop en page 8
5
Produit dans le collimateur 08
18
20
Nouveautés du secteur:17
12
Actualité10
15
Personnel CCV21
23
NOUVEAUTÉ: CCV Pay, traitement direct des transactions en ligne pour CCV Shop
Atelier CCV Shop chez Syntra
CCV Mini: La solution pour les assurances Ergo
Conseils du comptable sur la déduction de la TVA pour les frais de l’horeca
Danny Van Assche d’Horeca Vlaanderen sur la caisse blanche et les opportunités du chèque-repas électronique
Le cas: la fin du ticket de stationnement dans leparking Parko
Payer sans contact: où en sommes-nous?
Une journée de la vie de Sophie, Agent du Service Client
Aide aux bonnes causes
0812 20
6
En brefL’offre de CCV s’élargit encore avec la reprise de JForceCCV a racheté le développeur de logiciel JForce de Courtrai.
Une nouvelle étape importante dans notre évolution de
«fournisseur d’accès aux terminaux de paiement» en
«conseiller de vente au détail omnichannel».
L’argent électronique fait tourner le monde
JForce s’est d’emblée spécialisée dans les solutions de
logiciels pour les paiements effectués via internet et les
systèmes de carte de fidélité. Grâce aux E-Money Services de
JForce, les vouchers en papier, billets d’entrée, coupons et
cartes - et même l’argent comptant - sont devenus superflus
pour les événements. Ceci est non seulement pratique
mais contribue également au chiffre d’affaires. En effet,
une commande plus rapide rend possible davantage de
consommation sur des événements fortement fréquentés.
Prêts pour le consommateur de demain
Grâce au rachat de JForce, notre offre de produits s’est
considérablement élargie. Désormais, CCV peut accorder
encore plus finement ses services à vos besoins spécifiques.
Les défis de demain... ? Laissez-les se présenter, nous
sommes entièrement prêts à les accueillir!
‘Let’s make payment happen’ au Rockvillage
Connaissez-vous le Rockvillage? L’alternative de luxe
au camping de Rock Werchter? Le Rockvillage s’oriente
complètement sur le nouveau consommateur.
Apportez une contribution aux enfants atteints du cancer Durant les dernières semaines de l’année, CCV aussi
dévoilera son côté le plus chaleureux. Jusqu’au 15
décembre, par boîte de 20 rouleaux de papier thermique,
nous mettrons 2 € dans notre tirelire. Durant la semaine qui
précède Noël, nous verserons l’intégralité de la recette au
Kinderkankerfonds.
Une meilleure qualité de vie
L’asbl Kinderkankerfonds s’engage à améliorer la qualité de
vie des enfants touchés par le cancer et de leur famille.
Ceci prendra notamment forme par l’organisation
d’excursions en famille, de concerts, week-ends et fêtes,
camps pour les jeunes, journées de rencontre pour les
parents, etc. Il y aura aussi des après-midi, des moments de
jeu et des activités de bricolage, tout spécialement pour les
frères et sœurs. Chaque membre de la famille est associé,
car le cancer, vous ne l’avez jamais seul.
L’asbl soutient aussi en grande mesure la recherche
scientifique sur le cancer.
Montrez votre grand cœur
Vous êtes également très occupés à la préparation de
vos achats de fin d’année? Assurez-vous de ne pas vous
retrouver sans papier thermique pour votre terminal de
paiement. Commandez dès à présent vos rouleaux et aidez-
nous à soutenir l’asbl Kinderkankerfonds!
vzw
7
CCV soutient l’Association ‘Ons Tehuis’
Tous les enfants n’ont pas la chance de pouvoir grandir dans
un foyer heureux. C’est pourquoi CCV soutient l’Association
yproise ‘Ons Tehuis’. Cette institution spéciale d’aide sociale
à la jeunesse s’adresse aux jeunes et familles qui vivent
des situations problématiques. Cette année, notre aide
financière sera destinée à l’achat de matériels adaptés
pour les tout-petits de la communauté ‘‘t Vijverhuis’: sièges,
gobelets, assiettes incassables et marqueurs.
Un été chargé pour CCV! Comme nous avons coparrainé «Bike to close the Gap»,
10 membres du personnel de CCV enfourcheront leur
vélo le 18 juin, à l’occasion de la cinquième édition de cet
événement de solidarité sur le Patersberg. «Bike to close the
Gap» récolte des fonds afin de colmater le fossé numérique
qui règne dans le quart monde.
Avec Ypres comme port d’attache, nous ne pouvions
évidemment pas manquer sur la liste de parrainage du
Rallye d’Ypres du samedi 27 juin. Nous avons également
apporté notre contribution financière au festival de la
commune voisine de Dranouter.
Celui-ci pourra bouger librement et consommer de manière
rapide et efficace, de préférence sans argent comptant
en poche. Au cours du festival, les visiteurs du Rockvillage
s’enregistrent au moyen de leur badge, qui leur permet
aussi de payer directement leur chalet, chambre ou suite,
ainsi que toutes les facilités dont ils se servent.
Infaillible, rapide, simple et sûr!
8
CCV Shop exhibe son moyen de paiement en ligne
CCVPay
let’s makepayment happen
CCVShop
Payer
9
CCV Pay, la première caisse internet intégrée pour boutique webBonne nouvelle pour celui qui dispose d’un CCV Shop ou qui envisage d’en avoir un! Désormais, vous pouvez payer en ligne au moyen du service PSP intégré (Payment Service Provider) de CCV. Vous aurez ainsi en un clin d’œil une idée complète de vos ventes en ligne et des paiements reçus. Et en plus de cela, en temps réel!
La solution ‘encore-plus-en-un’En effet, CCV Shop, la solution tout-en-un pour les
commerçants web débutants et chevronnés, s’élargit
encore. La solution globale, y compris l’hébergement, les
mises à jour, le marketing, l’assistance technique, etc.
contient désormais aussi une possibilité de paiement en
ligne intégrée. Super simple, car CCV se charge de tous les
aspects techniques. En tant qu’entrepreneur, vous ne devez
vous concentrer que sur la vente de vos produits.
Plus facile et plus avantageuxCCV est le seul proposant de boutique web offrant un
service de paiement entièrement intégré pour iDEAL, cartes
de crédit, Bancontact/Mister Cash et PayPal. En tant que
commerçant web, vous ne devrez plus conclure de contrat
séparé avec d’autres PSP (Ogone, Mollie,...). Un prestataire
de services unique pour votre boutique web et une caisse
internet sont en effet beaucoup plus faciles et transparents.
De plus, CCV Pay est aussi un paquet plus avantageux:
vous ne payez pas de frais fixes, vous profitez de tarifs de
transaction concurrentiels et vous disposez plus rapidement
de votre argent.
Activez dès à présent CCV Pay CCV Pay est aussi la solution de paiement idéale pour
votre CCV Shop. Activez dès aujourd’hui votre moyen de
paiement unique. Comment? C’est très simple, à partir
de votre boutique web. Rendez-vous sur www.ccvshop.be
et découvrez immédiatement comme il est pratique de
disposer d’un seul tableau de bord pour votre commerce
électronique.
Les avantages exclusifs de CCV Pay!
• Traitement direct de la transaction en ligne via CCV
• Intégration complète avec votre boutique web
• Vente en ligne ET paiements sur 1 tableau de bord
• Informations en temps réel
• Facile à utiliser
• Tarifs concurrentiels
• Pas de frais fixes
• Paiement rapide
10
La fin du ticket de parking?Parko, la société de parking urbain de Courtrai, utilise depuis 2014 la solution de paiement CCV Easy. Les personnes qui stationnent ne doivent ainsi plus prendre de ticket, mais insérer leur carte bancaire dans la colonne à leur entrée et à leur sortie du parking. La responsable du projet, Leen Decoster, attire l’attention sur les avantages uniques offerts par CCV dans ce domaine.
Vous êtes passé au terminal de paiement de CCV l’an dernier. Pourquoi?Depuis 2010 déjà, nos clients peuvent payer avec leur
carte de crédit ou de débit. Les premiers temps, ceci se
faisait toutefois directement via la colonne de sortie, et
les données de la carte de nos clients finissaient dans
le système de Skidata, le fournisseur des colonnes.
L’introduction d’une législation plus sévère, survenue en
2014, nous a obligé à prévoir une connexion séparée pour
ces paiements. CCV était le premier fournisseur d’accès à
pouvoir offrir ce service. Le choix fut donc rapide.
Et pourquoi une solution CCV Easy?Pour le confort de nos clients. En effet, avec ce système, ils
ne doivent plus introduire leur code PIN. Un nouveau gain
de temps!
11
Quel est le pourcentage de vos clients qui se garent au moyen de leur carte bancaire?Actuellement, environ 40%. Mais ce chiffre est en
ligne croissante, étant donné que nous menons
régulièrement une campagne intensive. Nous
promouvons l’utilisation de la carte surtout dans les
périodes intenses (en cas d’événements, fêtes de fin
d’année, soldes,... ). Nous plaçons alors des étudiants à
la colonne d’entrée pour expliquer le fonctionnement
et les avantages.
Pouvez-vous citer quelques uns de ces avantages?Avec ce système, les tickets sont absolument superflus.
Un point positif important, puisque vous ne pouvez
ainsi pas le perdre! Se garer sans ticket signifie de plus
une entrée et une sortie plus rapides. Et les embarras
liés au papier font définitivement partie du passé!
Pour nous aussi c’est plus facile. Nous ne devons par
exemple plus remplir de tickets.
Parko a encore d’autres projets pour Courtrai?Oui, bien sûr. Deux parkings souterrains viendront
encore s’ajouter, ceux-ci seront entièrement exploités
sans tickets et sans argent comptant. Les deux
parkings seront en outre équipés de caméras avec
reconnaissance de plaques d’immatriculation. La
caméra enregistre alors les heures d’entrée et de sortie,
la durée du parking est calculée et le montant apparaît
sur la colonne de sortie. Le distributeur automatique de
tickets disparaît donc complètement du paysage de nos
nouveaux parkings.
Let’s make payment happen!CCV souhaite devenir le fournisseur d’accès omnichannel
de l’entrepreneur européen. Un service de paiement en
ligne propre est dès lors crucial pour associer la vente
traditionnelle au commerce de détail en ligne. Avec
CCV Pay, nous avons donc encore une fois franchi une
étape importante sur la voie des solutions de paiement
entièrement intégrées. Ce n’est pas la première, et
certainement pas la dernière!
Encore plus de confort en vue…Être actif en ligne et servir en même temps vos clients
personnellement en magasin. Ceci offre davantage
de chiffre, mais exige aussi plus de votre temps. C’est
pour cela que CCV souhaite faciliter encore l’entreprise
de l’omnichannel. Par exemple avec des services qui
permettent de gérer également vos stocks et votre
administration financière en temps réel. Nous poursuivons
donc encore!
Encore plus de boutiques web de CCV Shop?Essayez maintenant CCV Shop et profitez d’un ensemble
d’initiation gratuit! Naviguez sur www.ccvshop.be et cliquez
sur ‘Essayer maintenant’.
CCVShop
12
Le secteur horeca a besoin d’un cadre juridiquement sûr1er janvier 2016: la date butoir ultime pour l’introduction de la caisse blanche. De nombreux exploitants du secteur horeca se posent toutefois encore des questions. L’obligation est-elle désormais constitutionnelle ou non? Peuvent-ils compter sur le soutien des pouvoirs publics?Devront-ils faire avec moins de personnel, réduire les heures d’ouverture, adapter leur menu,...? Horeca Vlaanderen négocie avec les pouvoirs publics afin de clarifier les choses le plus rapidement possible pour tous les intéressés.
La règle des 10% violemment critiquée Le 15/12/2013, est apparu un AR qui fixe que tous ceux qui
fournissent «régulièrement» des repas seront tenus, à partir
du 1/1/2016, d’utiliser un système de caisse enregistreuse.
Pour l’administration de la TVA, «régulièrement»
signifie «au moins 10% du chiffre d’affaires résultant du
service de repas». Le Conseil d’État a récemment jugé
inconstitutionnelle cette règle des 10%. Une partie de
la législation doit donc être réformée. Cette réforme
conduira probablement à l’abrogation de la règle des 10%.
Danny Van AsscheAdministrateur délégué Horeca Vlaanderen
13
Dans ce cas, la caisse blanche sera évidemment aussi
obligatoire pour ceux qui retirent moins de 10% de leur
chiffre d’affaires de l’alimentation sur place. La question
reste de savoir quand ceci aura lieu. C’est pour cette raison
qu’Horeca Vlaanderen œuvre pour un cadre juridiquement
sûr, équilibré et rentable pour toutes les entreprises du
secteur horeca. Même pour celles qui travaillent déjà avec
la caisse.
Du noir au blanc, pas si simple…L’horeca est l’un des secteurs à plus forte densité de main-
d’œuvre de notre pays. Un pays qui est connu pour ses
charges sur le travail colossales! Pour maintenir des prix
abordables et une qualité élevée et pour que les (trop)
nombreuses heures de travail soient rémunérées, de très
nombreux entrepreneurs sont contraints de payer une
partie des salaires «en noir». Ceci ne peut se faire que
moyennant des «revenus en noir». Il n’y pas de quoi en être
fier, c’est juste une réalité impitoyable! La caisse blanche
rend tout officiel et ce circuit d’argent noir doit disparaître.
C’est en soi une bonne chose, mais il faut que cela soit
faisable. Parce que nos entrepreneurs ne peuvent pas
déménager à l’étranger pour trouver une charge salariale
plus basse. L’automatisation, comme l’a fait l’industrie cette
dernière décennie, n’est pas non plus possible. Rendre
soudainement tout officiel est dès lors, pour de nombreux
entrepreneurs du secteur de l’horeca, pratiquement
impossible, à moins que les charges qui pèsent sur le travail
ne baissent drastiquement.
Mesures indispensables des pouvoirs publicsHeureusement, les pouvoirs publics ont entretemps pris des
mesures compensatoires de première nécessité. Ainsi, les
flexi-jobs ont notamment fait leur apparition: le personnel
qui travaille déjà un 4/5 ailleurs, peut avoir des à côtés très
favorables dans l’horeca.
360 heures supplémentaires payables sont également
autorisées sans repos compensateur. Le maximum actuel
de 100 jours auxquels vous pouvez engager du personnel
supplémentaire à un tarif avantageux est porté à 200 jours.
Ces modifications sont indispensables pour continuer de
garantir l’hospitalité et la flexibilité du secteur horeca belge.
Nous œuvrons dès lors pour une exécution rapide de ces
mesures compensatoires. Mais ceci ne suffit pas. Horeca
Vlaanderen plaide aussi pour une réduction des charges sur
le travail. Autrement, il deviendra très difficile en Belgique
d’aller manger un bout au restaurant ou à la brasserie du
coin quand bon vous semble!
14
Nouvelles perspectives pour l’horeca! Le 1er janvier 2016 est également la date à laquelle les chèques-repas sous forme papier seront définitivement remplacés par les versions électroniques. Danny Van Assche d’Horeca Vlaanderen explique pourquoi ceci est une bonne chose pour le secteur.
Dans quelle mesure le chèque-repas est-il important pour votre secteur?Les chèques-repas offrent un potentiel très intéressant
pour le secteur de l’horeca. En effet, plus de 1,63 millions de
salariés belges reçoivent chaque jour des chèques-repas.
Tout cela pour environ 2 milliards d’euros dépensés
annuellement par les employeurs. Ceci nous ouvre
évidemment de nombreuses nouvelles perspectives.
De nouvelles perspectives comme…?En collaboration avec trois fournisseurs (Sodexho, Edenred
et Monizze), nous allons par exemple mettre au point
une campagne pour convaincre le consommateur de se
laisser dorloter dans un établissement horeca avec ses
chèques-repas. Nous pourrons ainsi percer de nouveaux
marchés de consommateurs. S’ils acceptent les chèques-
repas électroniques, les membres d’Horeca Vlaanderen
bénéficieront en outre d’une réduction auprès des trois
fournisseurs. En collaboration avec ceux-ci, nous avons
développé à cet effet une
plateforme à laquelle les entrepreneurs peuvent adhérer
rapidement et gratuitement.
Qu’offre de plus la version électronique par rapport à la version papier?Les tracas administratifs disparaissent pour l’entrepreneur.
Vous avez également la certitude que votre argent se
trouvera sur votre compte endéans 2 jours ouvrés. De plus,
aucun frais fixe n’est lié au chèque-repas électronique, vous
ne payez que pour la transaction de paiement avec carte.
Donc, pas de résultat, pas de paiement.
Les établissements horeca sont-ils prêts pour le passage définitif du 1er janvier?En tous les cas, ils y ont intérêt! De plus, ceci ne demande
aucun effort supplémentaire. La plupart des terminaux de
paiement sont aujourd’hui déjà pourvus du chèque-repas
électronique. En tant qu’entrepreneur, il vous suffit de vous
enregistrer sur www.monchequerepas.be. Les membres
d’Horeca Vlaanderen sont parfaitement informés. Mais
il faudra certainement encore patienter un peu avant de
pouvoir payer effectivement dans tous les établissements
avec le chèque-repas électronique.
Tickets gratuits pour Horeca Expo
Horeca Expo se tiendra du 15 au 19 novembre au Flanders Expo de Gand.CCV offre à ses clients des tickets d’entrée gratuite.
Réservez-les à temps à: [email protected]
15
Payer sans contact: où en sommes-nous?Tout le monde est d’accord sur le fait que le paiement sans contact est le paiement du futur. Mais où en sommes-nous exactement? Qui offre déjà cette possibilité aujourd’hui? Et qui en fait usage? Le paiement sans contact offre-t-il la même sécurité que le paiement par carte? Sam Arckens, directeur des ventes CCV Belgium, clarifie tout ceci.
Dans quelle mesure le paiement sans contact a-t-il percé en Europe?Le phénomène s’étend particulièrement vite. Selon Visa, sur
notre continent, pas moins de 1,1 milliard de paiements sans
contact ont été effectués ces douze derniers mois. Cette forme
de transaction a surtout le vent en poupe au Royaume-Uni, en
Pologne et en Tchéquie.
Y a-t-il des secteurs qui marchent en tête? Sans aucun doute les sociétés de restauration, les
supermarchés, les exploitants du secteur horeca et des
loisirs. Chez ces commerçants, les paiements effectués
sans contact s’élèvent à 70%. Dans plus de 90% des cas, les
montants sont de moins de 25 €.
Et où se situe notre pays? En Belgique, le paiement sans contact en est encore à ses
premiers balbutiements. En effet, toutes les banques n’ont
pas encore commencé à remplacer les cartes de paiement
par des cartes qui peuvent aussi être utilisées sans contact.
Étant donné que la nouvelle technologie permet toutefois
de payer très rapidement et encore plus facilement, nous
16
récupèrerons probablement vite notre retard. Chez CCV
nous sommes d’ores et déjà prêts à accueillir cette nouvelle
technologie. Sur base de notre expérience du marché
néerlandais, nous suivons de près chaque développement et
nous en informons nos clients.
Comment fonctionne précisément cette solution de paiement? Le client ne doit plus insérer la carte de paiement sans
contact (reconnaissable à l’icône contenant quatre petites
ondes radios) dans le terminal de paiement, mais doit
simplement la maintenir proche de celui-ci. Pour les
paiements inférieurs à 25 €, il n’a même pas besoin du
code PIN. Ceci rend le paiement encore plus facile. La
transaction proprement dite se fait sur base de la même
technologie fiable, utilisée également pour les paiements
avec carte à puce et code PIN. Quant à la sécurité, la
nouvelle carte est donc tout aussi efficace que les cartes de
paiement actuelles.
Sans contact avec Smartphone...? Ceci est évidemment aussi possible. Plutôt qu’une
carte bancaire, le client a par exemple une application
de paiement sur son Smartphone. Ceci offre aussi des
avantages supplémentaires au commerçant. C’est que
l’application peut être reliée à des cartes de fidélité, des
tickets de caisse numériques, etc. Ici aussi la Belgique n’est
pas encore un précurseur, mais nous constatons toutefois
que le Smartphone est toujours plus souvent utilisé pour le
shopping et pour les paiements. Chez nous aussi.
Vous croyez dur comme fer en la révolution digitale?Absolument. Il vous suffit de regarder nos voisins du nord:
là, il y a un total de 11 millions de cartes de paiement et
de téléphones mobiles déjà adaptés pour le paiement
sans contact. En outre, ce chiffre augmente à une rapidité
fulgurante. CCV dispose dès lors déjà de 100 000 terminaux de
paiement aux Pays-Bas qui traitent les paiements sans contact.
Le tout pour presque 1 million de transactions par mois!
‘Des prix compétitifs et un service très flexible et extrêmement sympathique. Même si, nous (non-initiés à la technologie) posons une bête question!’ - P. Hanenberg • We are Whisky - Jauche
À l’aéroport, nous n’avons pas de temps d’écouter la mélodie d’attente, ni les «vous serez mis en communication avec le bon spécialiste» si nous appelons l’assistance en cas de problème de transaction. Nos clients sont toujours pressés et nous souhaitons payer directement, avec la carte. L’assistance téléphonique de CCV réagit tout de suite, qui que vous ayez en ligne et quelle que soit votre question. Un partenaire flexible, fiable et qui, en plus, réfléchit avec nous pour trouver la bonne solution de paiement! - A. Mishra • Gautam Fashion – Zaventem
17
En tant qu’assujetti à la TVA, vous avez en principe droit à la déduction de la TVA pour les frais liés à votre profession. «En principe», parce que les restrictions sont nombreuses. Ainsi, vous ne pouvez notamment pas déduire la TVA pour les «frais de logement, les mets et les boissons». La loi ne donne toutefois pas de définition concrète de ces notions, ce qui, dans la pratique, donne régulièrement lieu à des discussions. Bart Sommen, Conseiller Comptable et Auditeur chez Van Looy Accountants d’Ekeren, nuance.
Déduction de la TVA en cas de déplacements externesBien que vous ne puissiez pas déduire la TVA de vos repas et
vos boissons dans l’horeca, il existe des exceptions. Si vous
pouvez prouver que vos frais sont liés à un déplacement
externe nécessaire à l’exécution de votre travail, la TVA
est bien déductible. À condition évidemment que vous
présentiez une facture valable. Un simple ticket de caisse
avec TVA n’est pas suffisant! Par exemple, les frais d’hôtel
et de restaurants sont acceptés s’ils ont été faits par:
• Un chauffeur de camion d’une société de mobilier lors de
la livraison des meubles
• Un ouvrier d’un entrepreneur durant l’exécution de
travaux de construction
• Un comptable salarié lors d’une visite chez des clients
pour la clôture annuelle *
• ...
TVA sur les frais horeca: déductible ou non?
Tous les déplacements ne sont pas des déplacements externes!Ce qui précède implique que les frais horeca réalisés pour la
livraison de biens à une filiale de votre entreprise ne sont pas
déductibles. En effet, il ne s’agit pas ici d’un service externe,
mais d’un service pour votre entreprise. Ainsi, les frais qu’un
représentant commercial salarié encourt dans le cadre de
la prospection ne sont pas déductibles. Un prospect n’est
en effet pas un client! Et donc le représentant commercial
travaille à ce moment-là pour son employeur, ce qui est
considéré comme un service interne.
* Attention, si le chef d’entreprise du bureau comptable
effectue le même travail, les frais ne seront PAS déductibles
parce qu’il effectue un service pour sa société.
VAN LOOY
ACCOUNTANTS
18
Suivez ‘CCV Shop’ chez Syntra et faites des affaires en or!Cet automne, Syntra a débuté l’atelier «CCV Shop». Un ensemble d’éléments tout-en-un qui offre une solution professionnelle, facile d’emploi et financièrement réalisable aussi bien pour les entrepreneurs web débutants qu’existants. Pieter Geers, Business development manager pour Syntra, commente l’initiative:
De là l’idée d’offrir un cours ‘CCV Shop’?Au printemps 2014, Syntra avait déjà lancé «l’Académie
E-commerce». Le coup d’envoi pour soutenir efficacement
les boutiques web neuves et existantes dans leur stratégie
électronique, leur connaissance pratique appliquée et leur
qualité d’entreprise sur internet. Nos clients et parties
prenantes sont bien vite arrivés à demander de manière
explicite si, en plus de l’offre de connaissance stratégique et
de technique de vente, il y aurait également une plateforme
intégrale accessible aux indépendants et PME débutants. En
collaboration avec notre chargé de cours et partenaire en
technologie CCV, nous avons alors développé le parcours
total à la portée de tous «CCV Shop», qui vient d’être lancé
chez Syntra Courtrai.
CCVShop
19
Quel est le profil de l’élève que la formation attire? Nous voyons de très nombreuses inscriptions de titulaires
de sites web aux ambitions de vente en ligne via une
boutique web et/ou les médias sociaux. Souvent, il s’agit
de commerçants qui souhaitent augmenter leur chiffre
d’affaires en couplant leur magasin physique à une boutique
web. En outre, cette forme pratique s’adresse aussi aux
entrepreneurs, chefs d’entreprise et collaborateurs d’une
boutique web existante et à des personnes qui souhaitent se
lancer dans une activité complémentaire avec une boutique
web à faible budget.
Quelle compétence reçoivent les élèves à cette formation? Au début de la formation, ils posent comme principe leur
plan d’entreprise et leurs services. Sur base de ceux-ci, ils
sont encadrés individuellement pour la construction de leur
boutique web professionnelle. Ils reçoivent également des
conseils pratiques pour réussir leur entreprise numérique.
Au terme de la formation, chacun dispose de sa boutique
web, entièrement accomplie techniquement et prête à
l’emploi. Nos élèves maîtrisent dès lors tous les outils faciles
à utiliser pour gérer leur boutique électronique.
Quelle est la durée de la formation?«CCV Shop» comprend huit sessions de trois heures,
organisées en quatre journées complètes ou en huit
soirées. Ceux qui, avant ou après ce cours, souhaitent en
apprendre davantage sur l’établissement d’un plan d’affaires
électronique à succès, sur les médias sociaux ou sur des
sujets liés à cet atelier sur la boutique web, peuvent suivre les
formations complémentaires nécessaires auprès de Syntra.
Pourquoi avoir choisi CCV?CCV a tout de suite convaincu nos chargés de cours et
collaborateurs de ses compétences en construction
d’affaires en ligne pour les petites et moyennes entreprises.
La philosophie derrière la plateforme CCV Shop s’accorde en
outre parfaitement aux défis actuels auxquels doivent faire
face notre groupe-cible des entrepreneurs indépendants.
Des défis qu’ils pourront relever à deux mains grâce à
une formation professionnelle. Partant de ces objectifs
communs socio-économiques, le choix de CCV fut
rapidement fait!
Informations pratiques La formation du soir «CCV Shop» a débuté le 15 octobre
2015 à Courtrai et sera étendue chaque semestre sur
l’ensemble du réseau du campus de Syntra Vlaanderen. Si
vous le souhaitez, une formation de jour sera prévue à partir
du printemps prochain.
Plus d’informations sur: www.sbmopleidingen.be
Une sélection des thèmes du ‘CCV Shop’
• Préparation du logiciel de la boutique web avec plan de la construction• Hébergement de la boutique web• Création et personnalisation de la boutique web en ligne et mobile• Intégration et connexion aux systèmes de paiement en ligne• Intégration d’applications externes (services courrier, commerce de gros, stock, comptabilité)• Connexions externes aux sites comparatifs en ligne• Gestion et adaptation de la boutique web• Marketing pour boutiques en ligne (analyse, médias sociaux, marketing par e-mail,…)• Trucs et astuces, les choses à faire et à ne pas faire
20
Un meilleur service grâce à CCV MiniL’assureur ERGO est satisfait du client CCV qui vit avec son temps. Quelque chose que, tant le réseau de vente exclusif que les clients, apprécient. Le directeur régional, Koen Room, explique pourquoi.
Pourquoi ERGO a-t-il choisi CCV Mini? ERGO a un grand nombre de conseillers et d’agents sur la
route qui sont spécialisés dans l’épargne (pension) et les
assurances. Dans notre secteur, il est important de prévoir
une solution de paiement pour recevoir la première prime
des clients, même sans argent comptant. De cette manière,
le client est assuré dès la signature de son contrat. CCV Mini
est la solution idéale: Pratique, compact, facile à utiliser,
rapide, sûr ET, selon nous, le plus avantageux sur le marché!
Une solution de paiement électronique unique et seulement pour la première prime?Non, il se peut aussi par exemple qu’une prime impayée
doive être réglée d’urgence. Avec CCV Mini, nous offrons ce
service supplémentaire. C’est un avantage pour nos clients.
Combien de collaborateurs utilisent l’appareil? Actuellement, 180 CCV Mini sont en circulation, pour
presque 1 000 conseillers et agents. Nous élargirons ceci
rapidement à plus de 300. Nos collaborateurs l’utilisent
non seulement au domicile du client, mais aussi au bureau.
CCV Mini est en effet facile à installer partout au moyen
d’un Smartphone ou d’une tablette et peut être utilisé par
plusieurs personnes.
Quelles ont été les réactions au lancement du CCV Mini?Nos collaborateurs ont trouvé fantastique de pouvoir
exhiber cet outil extrêmement rapide et moderne et
demandent constamment d’en commander d’autres. Les
clients aussi ont eu une réaction d’étonnement, parce qu’ils
n’avaient pas encore souvent vu une solution de paiement
aussi efficace et simple.
Vous êtes donc satisfait du choix de votre solution de paiement? Absolument! Tout comme nous le sommes du service et de
la livraison rapide de CCV. Nous la considérons comme un
partenaire plutôt que comme un fournisseur. C’est que CCV
réfléchit avec nous pour trouver la bonne solution en vue
de relever les défis spécifiques de notre secteur. Ceci élargit
notre champ visuel, mais aussi le leur. C’est précisément
cette interaction qui rend la collaboration si passionnante.
plus d’infos? www.ccvmini.be
21
Une journée de la vie de Sophie, Agent du Service ClientSophie travaille depuis 2012 comme Agent de Service de notre département Service Client. Une femme qui sait tout faire, qui doit être familiarisée avec tous les marchés et qui doit bien s’en sortir, tant au niveau technique qu’administratif. Nous l’avons suivie lors d’une journée chargée.
8u30 Arrivée chez CCV Tout est encore bien calme, le moment idéal pour écouter
les messages vocaux, un petit café à portée de main.
Ensuite, rappeler tous les clients qui ont des questions.
9u Les premiers coups de fil font leur entréeUne commande de rouleau de papier et d’un sac. C’est noté
Monsieur! Juste le temps d’expliquer comment se déroule
exactement une transaction sur CCV Mobile, parce que le
client a commandé son terminal en ligne. Un exploitant
de café ne parvient pas à installer sont CCV Budget.
Rédaction d’un rapide plan d’intervention et désignation
d’un technicien. Le problème sera résolu le plus rapidement
possible.
9u15 Ouïe, cela s’anime!Un fleuriste téléphone pour une question d’imprimante.
Pour cela, un technicien est nécessaire. Le contrat Service
Plus du commerçant lui donne aussi droit à une intervention
endéans 24 h. Tout un défi en cette période intense! Mais
qui cherche... trouve! Appel suivant: un négociant en vins
cherche un nouveau terminal. Énumération de toutes les
possibilités appropriées pour son commerce.
13u Heure du déjeuner 13u30 Retour au boulotAppel d’un magasin de meubles qui dispose d’un PC CCV. Le
programme de la caisse ne se met pas en marche. Pas de
souci, nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème
depuis notre bureau. En effet, grâce à Teamviewer nous
prenons entièrement le contrôle de l’écran du client et
l’aidons depuis notre PC.
14u30 Infos et administrationUn client CCV Mini demande plus d’informations sur le
fonctionnement de l’application de paiement CCV sur
Smartphone. Explication pas à pas, le client est satisfait.
Un restaurant a changé de numéro de compte. Pouvons-
22
Vous aussi, vous souhaitez un emploi intéressant chez CCV?Naviguez sur www.ccvonline.be/fr/emplois et posez votre candidature comme collaborateur CCV.
Le petit polo CCV du salut!On nous a récemment livré des matelas. J’avais
pris un jour de congé. Lorsque le chauffeur, en
provenance des Pays-Bas, a vu mon polo CCV (il
est tellement agréable que je le porte aussi à la
maison), il me dit, surpris: “Oh, vous êtes de CCV?
Notre automate PIN aussi, mais aujourd’hui il ne
fonctionne pas.” J’ai donc immédiatement appelé
l’assistance et nous avons résolu le problème dans
la demi-heure. “Mince alors, quel service!” s’est
exclamé l’homme ravi. “Je peux finalement me
refaire payer en direct”. Et il joignît les gestes à la
parole sur place...
Arul Suys
Technicien régional CCV
nous l’adapter dans son système? Un petit contrôle sur les
transformateurs de carte dont il dispose et – entre deux
coups de fil – compilation des documents nécessaires.
Renvoyer le tout par e-mail, évidemment avec un mot
d’explication.
17u30 Contrôle des e-mailsTout est revenu au calme. C’est le moment de parcourir
encore les mails entrants et de donner le plus rapidement
possible une réponse aux questions des clients. Répondre
encore à quelques coups de fil et avant que vous ne vous en
aperceviez, il est déjà 20h!
20u C’est le moment de conclureInformer le collègue de permanence jusqu’à 22h qu’une
adaptation doit être apportée au terminal du magasin
nocturne et puis rentrer chez soi. Encore une journée passée
à toute vitesse!
Par boîte, CCV offre 2 € à la bonne cause!Commandez aujourd’hui encore sur ccvonline.be
Montrez que vous avez du cœur et commandez dès à présent votre papier!
vzw
24
CCV Mobile
ccvonline.be 0800 22 789
Passez aujourd’hui au terminal de demain
Les règlements faciles internes et externes avec CCV Mobile Wifi. Ce terminal de paiement résistant aux chocs et étanche est un appareil à succès dans le secteur horeca et partout où l’on paie de manière mobile
-40%Vous êtes déjà client? Échangez maintenant votre ancien CCV Mobile VX670 Jusqu’à
contactez-nous pour obtenir une offre personnalisée au 0800 22 790 ou à [email protected]
de réduction sur votre CCV Mobile Wifi!
WiFi
(numéro gratuit)