Download - BP gestion de la communication de crise
Dossier de Gestion de CriseElodie Croteau
Fleurance DernoncourSophie Lafitte
Sommaire
I. Le déclencheur de la crise
II. Gestion de la crise
III. Conséquences de la crise
LE DECLENCHEUR DE LA CRISE
Présentation de l’entreprise
CA 2010 : 308,928 M$
BP: BPAmoco Fondée en 1909 Recherche, extraction, raffinage et vente de pétrole. 4ème entreprise mondiale 79 700 employés
Tony Hayward
L’ avènement de la crise20 avril 2010 : Explosion de la plateforme pétrolière
Deepwater Horizon dans le Golf du Mexique
« La catastrophe écologique la plus dévastatrice de l’Histoire des EU », Barack Obama
1) Forage
2) Pompage
3) Stockage
Derrick
Fonctionnement du forage pétrolier
Carte de localisation de la nappe de pétrole du 28 avril au 3 mai 2010
Rapport de la Commission Nationale d'enquête du gouvernement américain
« La cause principale de l'accident", qui a provoqué la mort de 11 personnes, est liée "au
défaut du coffrage en ciment du puits", qui aurait dû empêcher le pétrole et le gaz de
remonter.
Le Boycott de BP
GESTION DE LA CRISE
Contexte et communication antérieure de BP
Une entreprise pro-environnementale A la pointe des énergies renouvelables Forte communication Selon un sondage aux Etats Unis, BP a été élu « la compagnie
pétrolière la plus verte du monde ».
Précédentes crises Explosion de la raffinerie de Texas City en 2005, Fuite d'un pipeline en Alaska en 2006 Multiples problèmes de sa plate-forme géante Thunder Horse dans le
golfe du Mexique
Gestion de la crise
1. Bonne Gestion de la crise Les actions qui ont joué en sa faveur
2. Mauvaise gestion de la crise Les actions de communication de crise qui ont été néfastes à l’image de BP
Bonne gestion de la crise
Colmater la fuite est la priorité du groupe Juste après la catastrophe: Activation d’une vanne afin de fermer le puit.
28 avril 2010: Mise en place de barrages flottants pour briser l’avancée de la nappe en enflammant la partie de l’hydrocarbure.
1 mois après: Construction d’un « couvercle » géant qui pourrait contenir le pétrole. Cela permettrais de contenir l’hydrocarbure le temps que celui-ci soit pompé.
Opération « Top Kill »: consiste à injecter des boues de forage dans le puits de pétrole endommagé.
Juin 2010: Système d’entonnoir pour diriger le flux de pétrole et de gaz dans une colonne de montée reliée par un tuyau flexible à un navire en surface.
Communication de crise BP va financer le nettoyage de la marée noire:
Dépenses sont estimées à 6 millions de dollars par jour.
BP joue sur le registre de l’empathie L’entreprise emploie des pêcheurs privés de ressources halieutiques
pour récupérer le pétrole dispersé.
Un porte parole local Darryl Willis: Responsable BP pour demandes de compensations
Afro-Américain originaire de Louisiane.
Communication exclusivement sur internet
Objectifs: Informer le public, réagir aux informations des médias, créer de l’interactivité.
• Sous la direction de Neil Chapman
• Création de 8 sites internet• Des videos en ligne• Webcasts en direct• Briefings technique• Images• Utilisation des réseaux sociaux• Service de messagerie SMS
Mauvaise gestion de la crise
Les actions intentées par BP pour stopper la fuite ont été un échec.
Reconnaitre sa responsabilité et ses tords tout en les minimisant
Crise aurait pu être évitée
Des ingénieurs de BP avaient, il y a un an, exprimé leur inquiétude concernant la résistance de la tour de forage.
Des signes avant coureur de l'accident n'ont pas été pris en considération.
Remise en cause de l’opération « Top Kill »
La technique consistant à injecter de la boue composée d’argile, d’eau et de produits chimiques a été jugée risquée par un ingénieur de BP.
Les gaffes de Tony Hayward
LES CONSÉQUENCES DE LA CRISE
Facture de la marée noire:
40 milliards de dollars
Opinions
69% des personnes interrogées ont une mauvaise opinion de la gestion de la crise
par l'administration Obama.
81 % des Américains jugent négativement la réaction de la compagnie selon un sondage ABC News/Washington
Post
CONSÉQUENCES ENVIRONNEMENTALES
Manque d’oxygène dans l’eau sur une distance d’environ 500km autour du puits:
400 espèces menacées dont beaucoup en voie de disparition
dérèglement de la chaîne alimentaire
Louisiane et Everglades:1.700 km de zones marécageuses et de plages ont été polluées
Dégradation du biotope et de l'écosystème via l'asphyxie du milieu
Perturbation du mécanisme biologique des animaux
"Les premières victimes devraient être les oiseaux pêcheurs", Larry Reynolds, responsable du Département de la protection de
la nature et de la pêche de la Louisiane
CONSÉQUENCES POLITIQUES ET ÉCONOMIQUES
Effets à court terme Environ 1,43 milliard de dollars de coût au bout de 1 mois
mesures de nettoyage et de confinement forage de puits de secours aides versées aux Etats riverains dommages déjà remboursés sommes versées aux autorités fédérales
Son cours s'est effondré de plus de 15% en début d'échanges à la Bourse de Londres.
Promesse 360 millions de dollars qui servira à financer la construction d'une série d'îles artificielles au large de la Louisiane et de fonds de 20 milliards de dollars pour indemniser les victimes de la marée noire
Effets à long terme Répercussions significatives pour l'exploration pétrolière et gazière en eau
profonde
Impact durable sur la façon dont les compagnies énergétiques conduisent leur communication avec le monde extérieur
Déficit d'image pour les sites touristiques
Contamination des produits de la pêche qui deviennent impropres à la consommation (chômage technique des flottilles de pêche, et des emplois induits à terre).
"Contrairement à ce que BP et le gouvernement souhaiteraient que nous pensions, l'impact de la marée noire n'est pas terminé",
Kert Davies, directeur d'enquête de Greenpeace
LA SITUATION ACTUELLE
18 mois après la catastrophe… BP est autorisé par les autorités US à reprendre ses forages dans le golfe
du Mexique
Troisième trimestre 2011: bénéfice net x3 par rapport à 2010 (4,91 milliards de dollars)
Satisfaction des actionnaires:
vente de quinze milliards de dollars d'actifs supplémentaires d'ici à la fin de 2013
5% de hausse du titre BP
« La compagnie a passé un cap sur la voie d'un retour à la normale »
Bob Dudley, DG de BP
BP aurait-il oublié ses engagements?
Transocean, le groupe suisse de forages pétroliers en haute mer a porté plainte devant un tribunal pour « non respect des engagements contractuels pris en conséquences de la marée »
le contrat prévoyait que BP défende Transocean en cas de dégâts à l'environnement et supporte seul les dommages éventuels.
BP n'aurait pas respecté ces clauses et a même entrepris des démarches juridiques contre la société.
Merci!