OFFRE DE SERVICES CCI 2018
Informer, accompagner, former : faire vivre l’esprit d’entreprise
Offre de services CCI
Booster ses ventes et sa
communication digitale
La volonté d’entreprendre, le choix de réussir
Sommaire
RELATION CLIENTFormation professionnelle continueProfessionnaliser l’accueil et la prise en charge du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.3Optimiser la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.3Gérer les réclamations clients et les comportements agressifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.3
MARKETINGFormation professionnelle continueParcours commerçants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.4 - Module 1 - Accueillir et fidéliser la clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.4 - Module 2 - Anglais professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.4 - Module 3 - Merchandising : faire de son magasin un outil d’aide à la vente . . . . . . . . . . . . . . P.4 - Module 4 - Facebook, de la visibilité pour votre commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.4Marketing et commerce : certificat de spécialisation consulaire en e-learning . . . . . . . . . . . . . . . P.5Les fondamentaux du marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.5Élaborer un plan marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.5Les fondamentaux du merchandising . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.5
NÉGOCIATION, VENTEFormation professionnelle continueRéussir sa négociation commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.6Optimiser les techniques de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.6
COMMUNICATION DIGITALEFormation professionnelle continueCréer un site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.7Établir sa stratégie de communication digitale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.7L’essentiel du community management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.7
BOOSTER SES VENTES ET SA COMMUNICATION DIGITALEFormation diplômanteBTS négociation relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.8 BAC pro commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.8 Bachelor marketing commerce titre de niveau II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.9Bachelor commerce international . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.10Bachelor développement commercial - option banque assurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.10Bachelor EGC - Spécialité marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.11
Booster ses ventes et sa
communication digitale
Relation client> FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE
3
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 16H 53 500 F 1652
PUBLICToute personne en charge d’accueil téléphonique et/ou physique
OBJECTIFMaîtriser les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique. Etablir une communication efficace et chaleureuse apportant des réponses adaptées aux besoins du client. Définir les facteurs clés de succès d’une bonne relation client . Mettre en oeuvre le discours et le comportement attendus face au client . Renforcer la qualité de la relation client et valoriser l’image de l’entreprise .
INTERVENANTFormateur titulaire d’un Bachelor en Marketing
CONTACTfpc@cci .nc
PROFESSIONNALISER L’ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI BOURAIL, KONÉ, KOUMAC,
POINDIMIÉ, EN ENTREPRISE
16H 55 000 F 1625
PUBLICCommerçant, vendeur, toute personne en charge d’accueil téléphonique et/ou physique
PRÉ-REQUISAvoir les notions fondamentales du marketing .
OBJECTIFAméliorer l’accueil clients et la réponse à leurs demandes. Favoriser la relation avec votre clientèle. Développer votre savoir-faire commercial pour fidéliser votre client.
INTERVENANTFormateur titulaire d’un DESS Marketing et gestion commerciale des produits
CONTACTformation-nord@cci .nc
OPTIMISER LA RELATION CLIENT
PUBLICCommerçant, vendeur
OBJECTIFCette formation permet de définir les comportements adaptés pour gérer les réclamations clients . Expliquer les enjeux de la gestion des réclamations clients. Identifier les causes de réclamations et utiliser les techniques de réponses associées . Adopter un comportement professionnel pour gérer les clients mécontents, voire agressifs .
INTERVENANTFormateur titulaire d’un DESS Marketing et gestion commerciale des produits
CONTACTfpc@cci .nc
GÉRER LES RÉCLAMATIONS CLIENTSET LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 16H 53 500 F 1479
4
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 16H 52 000 F 2368
PUBLICCommerçant, vendeur, gérant
PRÉ-REQUISMaitriser l’outil informatique . Savoir surfer sur le web .
OBJECTIFIdentifier les règles d’animation d’une page Facebook. Définir une stratégie de publications en fonction de ses cibles . Etablir puis entretenir la relation client . Analyser sa page Facebook pour en faire un outil d’aide à la vente performant .
INTERVENANTFormateur titulaire d’un Bachelor en Marketing
CONTACTfpc@cci .nc
MODULE 4 - FACEBOOK, DE LA VISIBILITÉ
POUR VOTRE COMMERCE
PARCOURS COMMERÇANTS
PARCOURS COMMERCANTS MODULE 1 + 2 + 3 + 448H
149 000 F les 4 modules
au lieu de 180 000 F
PUBLICCommerçant, vendeur, gérant
OBJECTIFIdentifier le profil de son client type. Adapter la communication à la clientèle. Traiter la réclamation client. Fidéliser la clientèle.INTERVENANTFormateur expert en management et communication d’entreprise
CONTACTfpc@cci .nc
MODULE 1 - ACCUEILLIR ET FIDÉLISER LA CLIENTÈLE
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 16H 52 000 F 2120
Marketing> FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE
PUBLICCommerçant, vendeur, gérant
OBJECTIFPrésenter un produit en langue anglaise . Accueillir un client en langue anglaise .
INTERVENANTFormateur de langue maternelle anglaise ou titulaire d’un diplôme de niveau III et/ou expérience professionnelle > à 5an
CONTACTfpc@cci .nc
MODULE 2 - ANGLAIS PROFESSIONNEL
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 12H 35 000 F 2124
PUBLICCommerçant, vendeur, gérant
OBJECTIFAménager son magasin pour mettre en avant ses produits. Identifier et mettre en place les outils de merchandising .
INTERVENANTFormateur expert en management et communication d’entreprise
CONTACTfpc@cci .nc
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 12H 41 000 F 2121
MODULE 3 - MERCHANDISING : FAIRE DE SON MAGASIN
UN OUTIL D’AIDE À LA VENTE
Marketing> FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE
PUBLICTout public
OBJECTIFAppliquer la stratégie commerciale à l’échelle d’un point de vente . Mener les actions de marketing opérationnel . Etablir une relation à forte valeur avec le client . Appliquer la stratégie commerciale à l’échelle d’un réseau . Optimiser les ventes en ligne .
INTERVENANTAprentissage en e-learning
CONTACTProvince Sud : fpc@cci .ncProvince Nord : formation-nord@cci .nc
MARKETING ET COMMERCE : CERTIFICAT DE SPÉCIALISATION CONSULAIRE
EN E-LEARNING
LIEU COÛT TTC CODE
E-LEARNING 120 000 F SUD : 1314NORD : 2436
PUBLICChef d’entreprise, commerçant, vendeur
OBJECTIFIdentifier les principes de la démarche marketing. En utilisant la démarche marketing, adapter son offre produit à son marché. Définir le mix marketing de son offre. Planifier ses actions marketing.
INTERVENANTFormateur titulaire d’un bachelor en marketing
CONTACTfpc@cci .nc
LES FONDAMENTAUX DU MARKETING
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 15H 51 000 F 1480
PUBLICChef d’entreprise, commerçant, vendeur
PRÉ-REQUISAvoir les notions fondamentales du marketing
OBJECTIFAcquérir les bases, méthodes et outils pour construire un plan marketing . Structurer sa démarche et les principales étapes .
INTERVENANTFormateur titulaire d’un Bachelor en marketing
CONTACTProvince Sud : fpc@cci .ncProvince Nord : formation-nord@cci .nc
ÉLABORER UN PLAN MARKETING
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA15H SUR DEVIS
2063
CCI KONÉ 2064
PUBLICCommerçant, vendeur
OBJECTIFIntégrer le comportement du consommateur dans l’agencement de sa surface de vente à des fins commerciales . Analyser la rentabilité des linéaires . Exposer les produits de libre service selon une logique d’implantation .
INTERVENANTFormateur titulaire d’un DESS marketing et gestion commerciale des produits
CONTACTProvince Sud : fpc@cci .ncProvince Nord : formation-nord@cci .nc
LES FONDAMENTAUX DU MERCHANDISING
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 14H 48 500 F 1482
CCI KONÉ, EN ENTREPRISE 21H SUR DEVIS 2428
5
6
Négociation, vente> FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE
PUBLICCommerçant, vendeur
OBJECTIFDéfinir les fondamentaux de la relation client. Mettre en œuvre les techniques professionnelles de la vente. Mener un entretien de vente efficace.
INTERVENANTFormateur titulaire d’un DESS marketing et gestion commerciale des produits
CONTACTProvince Sud : fpc@cci .ncProvince Nord : formation-nord@cci .nc
OPTIMISER LES TECHNIQUES DE VENTE
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA16H 53 500 F
1481
CCI KONÉ 2062
PUBLICCommerçant, vendeur
OBJECTIFDéfinir une stratégie de négociation commerciale. Mettre en œuvre le comportement et le discours adaptés aux situations et aux personnes pour réussir sa négociation commerciale .
INTERVENANTFormateur titulaire d’un Bachelor en Marketing
CONTACTfpc@cci .nc
RÉUSSIR SA NÉGOCIATION COMMERCIALE
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 16H 53 500 F 1653
> FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE
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Communication digitale
PUBLICTout public
PRÉ-REQUIS Maîtriser les bases de l’informatique sur Windows . Savoir confortablement surfer sur le web . Avoir des notions fondamentales du marketing (marché, cible) .
OBJECTIFConstruire son plan de communication digitale.Choisir les supports web adaptés à ses objectifs . Etablir la stratégie de communication digitale .
INTERVENANTFormateur expert en techniques de communication
CONTACTfpc@cci .nc
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 12H 39 000 F 2386
ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE
EN NOUVELLE-CALÉDONIE
PUBLICTout public
PRÉ-REQUISMaîtriser les bases de l’informatique sous Windows . Savoir confortablement surfer le web . Avoir a minima une adresse mail et un compte Facebook personnel actif .
OBJECTIFInitier le public à l’animation de réseaux sociaux. Utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnelles. Construire son image de marque. Fidéliser sa clientèle en utilisant les réseaux sociaux.
INTERVENANTFormateur titulaire d’un Bachelor en Marketing
CONTACTfpc@cci .nc
L’ESSENTIEL DU COMMUNITY MANAGEMENT
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 8H 32 000 F 2387
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA 12H 35 000 F 2427
PUBLICToute personne débutante ou utilisatrice autodidacte souhaitant maîtriser les fonctionnalités du logiciel
PRÉ-REQUISMaîtriser l’environnement Windows, la manipulation du clavier et de la souris et bonnes capacités d’adaptation
OBJECTIFAcquérir les concepts de base d’un système de gestion de contenu . Réaliser techniquement un site avec un système de gestion de contenu. Personnaliser son site internet . Héberger et gérer son site internet .
INTERVENANTInformaticien spécialiste du numérique
CONTACTfpc@cci .nc
CRÉER UN SITE WEB
8
Booster ses ventes et sa communication digitale
LIEU DURÉE CODE
CCI NOUMÉA 2 ANS EN ALTERNANCE AVEC 69 SEMAINES EN ENTREPRISE 453
PUBLIC16 à 25 ans - Pour les plus de 25 ans, sous réserve de places disponibles
PRÉ-REQUISÊtre titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel
OBJECTIFL’assistant(e) commercial(e) sous l’autorité du responsable commercial participe au développement commerciale de l’entreprise. L’apprenti(e) participera à l’identification des besoins, la prospection des cibles, la vente, la négociation, la gestion du portefeuille et la mise en oeuvre de projets commerciaux . Au terme de sa formation il ou elle pourra occuper les postes de : commercial(e), attaché(e) commercial(e), conseiller(e) clientèle, représentant(e).
INTERVENANTSMatières générales : titulaire au minimum d’un niveau masterMatières professionnelles : titulaire au minimum d’un niveau équivalent au diplôme préparé
CONTACTcfa@cci .nc
BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENT
Diplôme de niveau 3
> FORMATION DIPLÔMANTE
LIEU DURÉE CODE
CCI NOUMÉA 3 ANS EN ALTERNANCE AVEC 98 SEMAINES EN ENTREPRISE 451
PUBLIC16 à 25 ans - Pour les plus de 25 ans, sous réserve de places disponibles
PRÉ-REQUISAvoir accompli au minimum la scolarité du 1er cycle de l’enseignement secondaire (fin de 3ème)
OBJECTIFL’employé(e) de vente pourra assister un commerçant, un responsable de magasin ou encore un responsable de rayon afin d’effectuer toutes les tâches itinérantes à la vente d’un produit ou d’un service. L’apprenti(e) devra participer à l’approvisionnement (gestion de stock), à l’animation de la surface de vente, vendre, conseiller, fidéliser le client et assurer la gestion commerciale . Au terme de sa formation il ou elle pourra occuper les postes de : vendeur(euse), assistant(e) commercial(e), adjoint(e) au responsable de rayon, téléconseiller(e) .
INTERVENANTSMatières générales : titulaire au minimum d’un niveau master. Matières professionnelles : titulaire au minimum d’un niveau équivalent au diplôme préparé
CONTACTcfa@cci .nc
BAC PRO COMMERCE
Diplôme de niveau 4
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Booster ses ventes et sa communication digitale> FORMATION DIPLÔMANTE
BACHELOR MARKETING COMMERCETITRE DE NIVEAU II
Certificat de Spécialisation Consulaire
GESTION ET JURIDIQUE
CODES : SUD : 1997 / NORD : 1996 (PAGE 38)
Certificat de Spécialisation Consulaire
MANAGEMENT
CODES : SUD : 1312 / NORD : 1989 (PAGE 55)
Certificat de Spécialisation Consulaire
MARKETING COMMERCE
CODES : SUD : 1314 / NORD : 2436 (PAGE 74)
PUBLICTout public
OBJECTIFAppliquer la stratégie commerciale et les actions de marketing opérationnelle d’un point de vente . Etablir une relation client et appliquer une stratégie commerciale . Recruter et manager une équipe commerciale . Sécuriser les relations commerciales de l’unité dans leur dimension juridique . Optimiser et rentablisier l’unité .
INTERVENANTApprentissage en e-learning
CONTACTfpc@cci .nc
LIEU COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA360 000 F
2507
CCI KONÉ 2508
Titre de niveau II
10
Booster ses ventes et sa communication digitale> FORMATION DIPLÔMANTE
PUBLIC16 à 25 ans - Pour les plus de 25 ans, sous réserve de places disponibles
PRÉ-REQUIS Être titulaire d’un niveau BAC+2, de préférence en lien avec le secteur commercial
OBJECTIFLe chargé de clientèle pourra exercer ses missions soit dans le seceur bancaire et assurance soit dans un service commercial . L’apprenti(e) devra contribuer à l’élaboration de la stratégie commerciale, négocier des ventes, participer au management du développement de l’activité et encadrer et animer une équipe commerciale . Au terme de sa formation il ou elle pourra occuper les postes de : chargé(e) de clientèle, conseiller(e) en gestion du patrimoine, conseiller(e) clientèle, responsable de portefeuille.
INTERVENANTFormateur titulaire au minimum d’un niveau équivalent au diplôme préparé
CONTACTcfa@cci .nc
BACHELOR DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL - OPTION BANQUE ASSURANCE
PUBLIC16 à 25 ans - Pour les plus de 25 ans, sous réserve de places disponibles
PRÉ-REQUISÊtre titulaire d’un niveau BAC+2, de préférence en lien avec le secteur commercial
OBJECTIFLe chargé d’import/export est en charge de la mise en place et du suivi de l’activité commerciale à l’international de l’entreprise . L’apprenti(e) devra participer au développement de nouveaux marchés dans un pays ou une zone de pays à l’international, animer et gérer son secteur, contribuer à la politique commerciale à l’export . Au terme de sa formation il ou elle pourra occuper les postes de : assistant(e) chef de produit à l’international, chargé(e) des achats à l’international, chargé(e) import/export . Il ou elle devra maîtriser l’anglais .
INTERVENANTFormateur titulaire au minimum d’un niveau équivalent au diplôme préparé
CONTACTcfa@cci .nc
BACHELOR COMMERCE INTERNATIONAL
LIEU DURÉE CODE
CCI NOUMÉA 1 AN AVEC 39 SEMAINES EN ENTREPRISE 2347
Diplôme de niveau 2
Diplôme de niveau 2
LIEU DURÉE CODE
CCI NOUMÉA 1 AN AVEC 40 SEMAINES EN ENTREPRISE 2346
1111
Booster ses ventes et sa communication digitale> FORMATION DIPLÔMANTE
LIEU DURÉE COÛT TTC CODE
CCI NOUMÉA
3 ANS EN PRÉSENTIEL 495 000F/AN 1328
2 ANS EN ALTERNANCE APRÈS 1 AN EN PRÉSENTIEL 150 000F/AN 1329
PUBLIC16 à 25 ans - Pour les plus de 25 ans, sous réserve de places disponibles
PRÉ-REQUISEn présentiel : Être titulaire du bac ou équivalent et avoir réussi le concours d’entrée à l’EGCEn alternance : avoir validé la première année de l’EGC et avoir réussi le concours (écrit+oraux)
OBJECTIFDéfinir la stratégie marketing de l’entreprise et assurer sa mise en œuvre, en intégrant le digital. Définir la politique commerciale de l’entreprise et la mettre en œuvre. Commercialiser l’offre de l’entreprise sur le marché local et international . . Manager un projet, une activité ou une équipe . Créer son entreprise . Manager opérationnel, le diplômé EGC est en capacité de répondre aux besoins des entreprises et sait s’adapter aux mutations de l’économie .
INTERVENANTMatières générales : titulaire au minimum d’un niveau master. Matières professionnelles : titulaire au minimum d’un niveau équivalent au diplôme préparé
CONTACTegc@cci .nc
BACHELOR EGC - SPÉCIALITÉ MARKETINGEN PRÉSENTIEL OU EN ALTERNANCE
Diplôme de niveau 2
VOS CONTACTS :
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Chambre de commerce et d’industrie de Nouvelle-CalédonieProvince SudTél : (687) 24 31 35 - E-mail : [email protected] NordTél : (687) 42 68 20 - E-mail : [email protected]
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