Download - Au-delà de la beauté...sur leur présence en ligne pour découvrir les expériences qu’ils offrent et les réactions laissées par les clients sous forme de commentaire. Créez

TENDANCES BEAUTEacute CCV 1

Au-delagrave de la beauteacute

5 tendances client pour faire croicirctre votre entreprise

2019

Temps de lecture 10 min


A premiegravere eacutetape pour deacutepasser les attentes de vos clients estde connaicirctre ces attentes

CCV BEAUTY TREND REPORT2

Lrsquoexpeacuterienceclient (CX)consiste agrave comprendre les besoins de vos clients et veut que vous vous inteacuteressiez agrave eux agrave des moments charniegraveres de leur parcours agrave lrsquoaide de produits et services parfaits meacutemorables

Pour Roy H Williams auteur agrave succegraves et consultant en marketing


03 Table des matiegraveres

04 Introduction

05 Tendance 1 Excellence digitale

08 Tendance 2 Les petites choses font la diffeacuterence

11 Tendance 3 Offrir un cadeau

14 Tendance 4 Eacuteleacutement pour la peau (et lrsquoesprit)

17 Tendance 5 Incarnez la marque

20 Calculateur de croissance

Table des matiegraveres

CCV BEAUTY TREND REPORT 3


Les tendances qui faccedilonnent le visage de la beauteacuteLes tendances beauteacute changent aussi vite qursquoun battement de cils

Charbon actif pour retrouver une peau eacuteclatante ongles au vernis en poudre bakuchiol boucles de couleur lilas Quelle que soit votre taille la creacuteation drsquoexpeacuteriences client (CX) hors pairs est la cleacute qui vous per-mettra de gagner des clients et de les conserver

Deacutecouvrez les cinq principales tendances en CX qui rapprocheront les clients de votre entreprise et lrsquoaideront agrave croicirctre



tend

ance

1

Excellence digitaleLe digital est une meacutegatendance Pourquoi Car crsquoest lagrave que vos clients se trouvent ndash durant pregraves de 6 heu-res par jour pour les Millennials et 85 heures par jour pour les adolescents Qursquoil srsquoagisse de vos stories sur Instagram ou de votre site Web les personnes verront votre marque en ligne avant mecircme de franchir le pas de votre porte Peu drsquoentre nous se rendent dans un salon sans avoir jeteacute rapidement un œil sur la page des services ou les avis Google


Pour suivre cette tendance mettez lrsquoaccent sur des images de grande qualiteacute et un site Web optimiseacute pour le mobile Nous connaissons tous lrsquoim-portance de lrsquoimage dans cette industrie Creacuteez degraves lors une preacutesence en ligne qui incarne la maniegravere dont vous voulez ecirctre perccedilu par vos clients Voici comment faire

raquo Restez en contact par e-mails en envoyant des of-fres inteacuteressantes les derni-ers traitements en vogue et des conseils beauteacute

raquo Faites de la reacuteponse aux clients une prioriteacute et soyez actif sur vos plateformes Les clients srsquoattendent aujourdrsquohui agrave recevoir une reacuteponse instantaneacutee en-visagez donc de parameacutetrer

des messages automa-tiques pour les demandes sur les poses Shellac en-voyeacutees via Facebook agrave minuit

raquo Utilisez des paiements intu-itifs des transactions sans papier et un suivi automa-tique pour une approche moderne qui incitera les clients agrave revenir

raquo Proposez des options suppleacutementaires en cas de reacuteservation en ligne afin que le client soit inciteacute agrave reacuteserver des soins addition-nels

Eacutetendez vos services au-delagrave de votre salon gracircce aux reacuteseaux sociaux ndash soyez lrsquoexpert beauteacute amical qui donne des

conseils inteacuteressants agrave ses clients Peut-ecirctre que lrsquoannonce du dernier massage relaxant ou du soin visage agrave la bougie au soja suscitera un vif inteacuterecirct Essayez alors une phrase du type laquo essayez cette nouvelle expeacuterience deacutetente avec nous raquo

TENDANCES BEAUTEacute CCV 7CCV BEAUTY TREND REPORT 7

Eacutetendez vos services au-delagrave de votre salon gracircce

aux reacuteseaux sociaux ndash soyez lrsquoexpert beauteacute amical qui

donne des conseils inteacuteres-sants agrave ses clients


Les petites choses font la diffeacuterenceCette tendance permet de montrer agrave vos clients que vous tenez agrave eux Tout le monde propose aujourdrsquohui une tasse de cafeacute mais que diriez-vous drsquoun verre de bulles ou de kombucha fraise-basilic Ce sont les pe-tites attentions et deacutetails qui permettent de creacuteer une CX inoubliable

tend

ance

2


Quels sens eacuteveillez-vous lor-sqursquoun client entre dans votre salon Le parfum du diffuseur agrave la lavande est-il apaisant La deacutelicate liste de chansons folk lui permet-elle drsquooublier sa journeacutee stressante Ces pe-tites diffeacuterences feront que les personnes parleront de votre marque en ligne et hors ligne

Inspirez-vous des spas et coif-feurs tendance etou de luxe et du monde entier Jetez un œil sur leur preacutesence en ligne pour deacutecouvrir les expeacuteriences qursquoils offrent et les reacuteactions laisseacutees par les clients sous forme de commentaire Creacuteez un tableau drsquoinspiration et impliquez votre personnel en lui demandant drsquoapporter des suggestions

Lrsquoexclusiviteacute est essentielle Trouvez des citations laquo cultes raquo uniques vous permettront drsquoattirer lrsquoattention en ligne On

vous remarquera vite si vous devenez le salon par excellence pour cheveux boucleacutes gracircce agrave vos services et produits person-naliseacutes

Un salon qui propose des soins visage services drsquoonglerie et de bronzage nrsquoa rien de reacutevo-lutionnaire Comment adapter votre offre de soins aux routines de vos clients Un salon qui le fait lors drsquoun cocktail dinatoire rythmeacute par le son relaxant drsquoun violoncelliste live est un signe que vous vous engagez agrave ravir vos clients

En creacuteant un service ineacutedit vous vous deacutemarquerez de la concurrence et vos clients nrsquoheacutesiterons pas agrave faire une nouvelle reacuteservation chez vous

TENDANCES BEAUTEacute CCV 10 CCV BEAUTY TREND REPORT10

Ce sont les petites choses qui

permettent de creacuteer une CX inoubliable


Offrir un cadeauQursquoil srsquoagisse drsquoun geste couronnant la fin drsquoun meacutegaprojet ou reacutecompensant une amitieacute fidegravele le fait drsquooffrir un cadeau est une tendance majeure qui per-met drsquoagreacutementer la journeacutee drsquoune personne tout en transformant votre entreprise

tend

ance

3


Mais tous les salons et spas ne profitent pas de cette tendance eacutetant donneacute qursquoils continuent de consideacuterer leur entreprise comme une liste de services Alors que les salons sont nombreux agrave offrir des bons-cadeaux voici la question agrave vous poser of-frent-ils le service (une heure de mas-sage) ou lrsquoexpeacuterience (une expeacuterience au sel rose harmonisant)

Parcourez sans plus tarder la liste de vos services et reacutefleacutechissez agrave la maniegravere drsquoapporter une valeur de cadeau agrave votre offre Combinez des services ou incluez des produits agrave emporter agrave la maison dans votre offre exclusive Jouez la carte des bulles et petits fours pour creacuteer un pack-age parfait Organisez une semaine cadeau laquo dorlotez-moi raquo qui concorde avec le salaire de fin du mois

Les boicirctes drsquoabonnement ont envahi le monde de la beauteacute De grandes marques de beauteacute en ligne comme Birchbox envoient des boicirctes par

milliers mais vous avez une chose qursquoelles nrsquoont pas une approche reacutesolument personnaliseacutee Vous con-naissez les preacutefeacuterences de vos clients et le temps dont ils disposent le matin pour se preacuteparer Votre coiffeur con-naicirct vos cheveux mieux que nrsquoimporte quel quiz en ligne donc pourquoi ne pas proposer un abonnement agrave des marchandises surprises qui seront livreacutees sur le pas de la porte

Songez eacutegalement agrave la tendance de lrsquoexpeacuterience en groupe ndash des jours de soins maman-fille des packag-es pour couples et des manucures entre copines Creacuteez des packages magiques pour les amitieacutes ou des rendez-vous romantiques afin que vos clients puissent vivre lrsquoexpeacuterience de votre salon ensemble


Alors que les salons sont nombreux agrave offrir des

bons-cadeaux voici la question agrave vous poser

offrent-ils le service (une heure de massage)

ou lrsquoexpeacuterience



Eacuteleacutement pour la peau (et lrsquoesprit)La beauteacute et le bien-ecirctre sont une tendance majeure qui ne cesse de croicirctre les Millennials eacutetant agrave la recher-che drsquoautre chose que la beauteacute de leur peau Crsquoest une transition captivante que vivent agrave preacutesent les univers de la beauteacute et du bien-ecirctre vu que les consommateurs font maintenant drsquoun style de vie sain leur prioriteacute et sont precircts agrave deacutepenser pour lui

tend

ance

4


Vos clients ne sont pas seulement agrave la recherche drsquoune finition mate impeccable de leur peau Ils veulent savoir si les produits de votre salon sont naturels et les ingreacutedients de leur look du soir durables et non testeacutes sur des animaux Crsquoest un deacutefi qui inspire lrsquoinnovation et recegravele un potentiel consideacuterable pour les entreprises de beauteacute qui peuvent miser sur tous ces plans afin que leurs clients puissent se retrouver pleinement dans leur marque

Comment votre entreprise peut-elle incarner cette tendance La collab-oration avec des experts locaux en bien-ecirctre comme des nutritionnistes ou influenceurs wellness augmen-tera votre visibiliteacute Creacuteez un eacuteveacutene-ment bien-ecirctre exclusif et invitez vos clients Faites la deacutemonstration de rituels bien-ecirctre et montrez comment de petits ajouts aux routines beauteacute de vos clients peuvent ameacuteliorer leur humeur et bien plus encoreTrouvez des produits artisanaux locaux ou lancez une collaboration pour creacuteer votre propre gamme de

produits de beauteacute Invitez les artisans ainsi que vos clients agrave une soireacutee priveacutee Impliquez drsquoautres entreprises locales boutiques fleuristes bijout-iers salles de gym et restaurants gastronomiques Creacuteer des collab-orations de ce genre aujourdrsquohui peut porter ses fruits dans la creacuteation future de packages inoubliables pour vos clients

Les Millennials considegraverent les snacks comme le meilleur moyen drsquoameacuteliorer lrsquoexpeacuterience au spa ndash servez degraves lors des theacutes aux herbes matcha lattes de lrsquoeau infuseacutee aux fruits et des gourmandises veacuteganes Preacutesentez un bol de fruits inhabituels digne drsquoune publication sur Instagram

Remplacez les tasses en papier par de la vraie vaisselle le mouvement zeacutero deacutechet ayant fait son entreacutee dans les secteurs des services Aussi revenez agrave des produits de la vieille eacutecole comme lrsquohamameacutelis ou proposez des expeacuteriences curatives comme des plans drsquoameacutelioration du sommeil


Vos clients veulent savoir si les produits de votre salon sont bios et si les ingreacutedients de leur look du soir sont durables et non testeacutes sur des animaux


Incarnez la marqueLa tendance 5 est facile agrave trouver Crsquoest VOUS

tend

ance

5


Deacuteployez votre personnaliteacute et soyez le propre et le meilleur am-bassadeur de votre marque ndash publiez des videacuteos ou images avantapregraves sur Instagram Creacuteez des opportuniteacutes pour que les clients contribuent agrave la promotion de votre entreprise comme en proposant drsquoidentifier leur prochaine publication sur Instagram et veillez agrave les suivre et partager

Mesurez votre reacuteussite en suivant le niveau de nouvelles reacuteservations en ligne les visites de votre site Web et les codes promotionnels introduits agrave mesure que vous construisez votre preacutesence sur les reacuteseaux sociaux

Instagram est la nouvelle vitrine de votre salon ndash ce nrsquoest plus un simple canal marketing mais un canal de vente crucial vu que de nouveaux flux de revenus prennent naissance sur les reacuteseaux sociaux Les entreprises de beauteacute qui excellent sur Instagram alimentent leur communauteacute en con-tenu qui ravit et apporte une veacuteritable

valeur Creacuteez dans votre salon des moments que vos clients voudront photographier et partager

Mettez agrave disposition des accessoires pour des magnifiques photos produits et alimentez vos stories Instagram de contenu exclusifs ndash BTS (Behind The Scenes) Ensuite veillez agrave utiliser de maniegravere consistante vos nom drsquoutil-isateur et hashtag et jetez un œil du cocircteacute des rois du packaging comme laquo Glossier raquo et laquo Ouai Haircare raquo pour vous inspirer comme les emballages agrave bulles roses

Sachez que vos clients sont las de voir du contenu sponsoriseacute et les mentions de marque apparaicirctre dans leur feed Drsquoun autre cocircteacute des influ-enceurs nano possegravedent une base de followers plus petite mais souvent tregraves locale Collaborez degraves lors avec eux pour augmenter votre portefeuille de clients

Recherchez toujours les influenceurs qui preacutesentent un lien veacuteritable avec la mission de votre salon et disposent drsquoune expertise veacuteritable Permet-tez-leur de prendre le controcircle de votre feed lors de QampA (Questions amp Answers) et filmer en live pendant des traitements Organisez des eacuteveacutene-ments pour preacutesenter de nouveaux traitements et permettez aux clients de rencontrer leur influenceur local preacutefeacutereacute


Les entreprises de beauteacute qui excellent sur Instagram alimentent leur communauteacute en contenu qui ravit et apporte une veacuteritable valeur


Calculateur de croissance

Jouissant drsquoune vaste expeacuterience dans le secteur de la beauteacute et du bien-ecirctre nous

concreacutetisons les paiements pour les entrepreneurs indeacutependants et grandes

socieacuteteacutes dans toute lrsquoEurope Aimeriez-vous obtenir des conseils cleacutes sur la maniegravere de faire

croicirctre votre entreprise de beauteacute


Pour en savoir plus sur nos solutions de paiement et e-commerce teacuteleacutephonez-nous

au 0800 22 789 ou envoyez vos questions par e-mail agrave lrsquoadresse salesbeccveu

Essayez notre calculateur en ligne

gratuit pour deacutecouvrir les plus belles

opportuniteacutes de croissance

FAITES LE TESTE



A premiegravere eacutetape pour deacutepasser les attentes de vos clients estde connaicirctre ces attentes


Lrsquoexpeacuterienceclient (CX)consiste agrave comprendre les besoins de vos clients et veut que vous vous inteacuteressiez agrave eux agrave des moments charniegraveres de leur parcours agrave lrsquoaide de produits et services parfaits meacutemorables

Pour Roy H Williams auteur agrave succegraves et consultant en marketing



04 Introduction















tend

ance

1

















tend

ance

2













tend

ance

3















tend

ance

4











tend

ance

5























FAITES LE TESTE




04 Introduction















tend

ance

1

















tend

ance

2













tend

ance

3















tend

ance

4











tend

ance

5























FAITES LE TESTE








tend

ance

1

















tend

ance

2













tend

ance

3















tend

ance

4











tend

ance

5























FAITES LE TESTE

















tend

ance

2













tend

ance

3















tend

ance

4











tend

ance

5























FAITES LE TESTE














tend

ance

3















tend

ance

4











tend

ance

5























FAITES LE TESTE
















tend

ance

4











tend

ance

5























FAITES LE TESTE












tend

ance

5























FAITES LE TESTE
























FAITES LE TESTE


Download - Au-delà de la beauté...sur leur présence en ligne pour découvrir les expériences qu’ils offrent et les réactions laissées par les clients sous forme de commentaire. Créez

Top Related