1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Sommaire
Présentation Mediaveille
Le marché du tourisme sur Internet
Quelles opportunités pour les professionnels
du tourisme ?
Mettre en place une stratégie digitale efficace
Les priorités à travailler
Voyage vers le futur
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Présentation Mediaveille
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Mediaveille en chiffres
Agences : Rennes - Paris - Nantes
Pôles d’expertise pour un très haut niveau de compétences métiers
3
30 Collaborateurs experts dans tous les domaines du digital
8
14 Années d’expérience dans le développement des performances web et l’augmentation de la visibilité sur Internet
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FORMATION
Analytics - Webmarketing – Référencement Veille stratégique - Réseaux sociaux Immobilier - E-tourisme - E-commerce
WEB ANALYTICS
Amélioration performances d’audience Augmentation ROI publicitaire
RÉFÉRENCEMENT
Audit - Référencement Contenu éditorial web Netlinking
WEBMARKETING
Campagne Adwords - Campagne emailing Achat espaces publicitaires - Marketing mobile Affiliation - Ad Exchanges - Jeux / concours
VEILLE STRATÉGIQUE
Veille concurrentielle - Veille tarifaire Veille commerciale & marketing E-réputation
ERGONOMIE/WEBDESIGN
Maquette graphique - Habillage graphique - Zoning Maquette fonctionnelle/html Bannières publicitaires
STRATÉGIE DIGITALE
Définition stratégie personnalisée Analyse secteur d’activité Analyse marque
RÉSEAUX SOCIAUX
Ouverture profils Recrutement membres Animation communauté
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Une entreprise citoyenne à taille humaine Mediaveille apporte une attention particulière au respect des valeurs suivantes :
84 % C’est le pourcentage des nouveaux
clients de l’agence qui ont été recommandés par les
clients de l’agence en 2012
Disponibilité & accessibilité de nos équipes
Qualité des résultats
Capacité pédagogique : Volonté de faire
monter en compétence nos interlocuteurs
Respect des engagements
Satisfaction clients Proximité : Relation de confiance et
durable avec nos partenaires
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Les certifications, l’engagement qualité Pour garantir à ses clients les meilleurs niveaux d’expertise, Mediaveille met tout en œuvre vis-à-vis de ses collaborateurs pour valider leurs compétences par le passage de validation de certifications métier
Grâce à son pôle Veille & Intelligence Economique, les équipes Mediaveille reçoivent quotidiennement une synthèse des nouveautés, les évolutions, les dernières tendances du marché web et de tous les leviers adaptés à chaque secteur d’activité qui assurent une montée en compétence permanente
Equipe Webmarketing 100% certifiée par Google Analytics
et Google Adwords niveau 1 et 2
Equipe Référencement 100% certifiée par Google Analytics
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Ils nous font confiance… Depuis 1999 Mediaveille a construit sa réputation sur la qualité de ses prestations et la pertinence de ses analyses. Qu’elles soient de grands groupes internationaux, des PME locales, des institutions ou des professionnels du tourisme, ces organisations s’appuient sur notre savoir-faire pour se faire accompagner dans leur stratégie Internet.
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Le marché du tourisme sur Internet
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Tout le temps : 86% se connectent tous les jours ou presque
Partout : 96% 40%
Sur tous les écrans : 55% en mobilité
Il met 2 secondes pour décider s’il reste ou s’il quitte votre site
L ’internaute aujourd’hui est Hyper connecté et hyper réactif
Internet bouleverse les usages
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Les tendances du e-tourisme
Internet : le moyen privilégié pour préparer et réserver ses voyages
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Les tendances du e-tourisme
Les internautes effectuent 38 recherches sur des sites de voyage avant de réserver Ils accélèrent leur consultation la dernière semaine
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Les tendances du e-tourisme
Les attentes des internautes dans la préparation de leur voyage
Comparer Le produit qui offre le meilleur
rapport qualité / prix
Réserver sur internet
Acheter sans intermédiaire
et en réduisant les dépenses sur place
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Le prix est important mais ne fait pas tout …
52% ne cherchent pas de promo
10% cherchent une promo quitte à modifier leur projet
38% recherchent une promo en lien avec leur projet
Les tendances du e-tourisme
Le last minute est en perte de vitesse face au développement du early-booking.
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Les réseaux sociaux sont devenus une source d’inspiration pour les voyageurs
88 % des internautes regardent les albums de leurs
amis pour voir leurs photos de vacances
72% des internautes les lisent lors de la préparation
de leur séjour
64% de ceux qui lisent sont influencés
Les tendances du e-tourisme
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Le m-tourisme en progression constante
60 % des touristes sont équipés d’un smartphone
35% l’utilisent pour préparer leurs vacances
Les tendances du e-tourisme
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Les internautes témoignent pendant et après leur voyage sur les réseaux sociaux
26 % utilisent Facebook
24 % Twitter
Les tendances du e-tourisme
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Quelles opportunités pour les professionnels du tourisme ?
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Développer votre activité Augmenter les réservations en ligne Accroitre les ventes
Gagner de nouveaux clients
Mieux connaître vos clients et favoriser les échanges
Réduire vos coûts d’acquisition
Elargir votre zone de chalandise
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Mettre en place une stratégie digitale efficace
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Comprendre le fonctionnement des internautes
Bien définir ses objectifs
Bâtir une stratégie efficace
Hiérarchiser les priorités
Prévoir du temps
Et du budget
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Comprendre le fonctionnement des internautes ….
Stimulation
du marché
Renseignement
recherche
Recherches
actives Réservation
Achat Partage
expérience
Communication notoriété
Quadrillé la phase de recherche Pour être sélectionné
Séduire et convertir
Fidéliser Ecouter et amplifier
Fidé-
lisation
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….. Et mettre en œuvre les actions adaptées à chaque étape
Stimulation
du marché
Renseignement
recherche
Recherches
actives Réservation
Achat Partage
expérience Fidé-
lisation
Off line et Display Référencement naturel, Adwords , ,
Portails, Affiliation, retargeting
Ergonomie
Analyse et mesure
E-mailing Réseaux sociaux
E-reputation
Off line On line
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Les clés du succès d’une stratégie performante
Partir de l’acte d’achat Et remonter le cycle de l’internaute
Ce n’est pas à vous de stimuler le marché
Vous devez l’exploiter.
Votre objectif doit être « convertir le visiteur en client »
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Etape 1 : avoir un site performant
Un site performant est un site qui
Séduit visuels, photos, facilité de consultation
Donne confiance exhaustivité de l’information, transparence
Convainc idées pendant le séjour, témoignages
Transforme déclenche la réservation et l’achat
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Etape 1 : avoir un site performant
Attention en faisant site soi-même son site ! Sélectionner et s’appuyer sur un bon partenaire
CMS utilisé (open source impératif)
La qualité du contact
La réactivité des mises à jour
Pas un spécialiste de tout
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Etape 1 : analyser et mesurer la performance
Mettre en place l’outil d’analyse et de mesure Google Analytics
Objectifs Mesurer la performance de vos campagnes sur internet pour faire les bons arbitrages budgétaires Connaitre précisément ce que les internautes ont fait sur votre site
Indicateurs Temps passé, nombre de pages vues, durée de consultation, taux de rebond, conversion (nombre de
demande d’information), coût moyen du contact qualifié, coût de la vente
Bénéfices d’un reporting précis Analyser pour mieux optimiser vos investissements
Marquage de base au minimum et avancé dans l’idéal
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Client EYB
Campagne EYB - Espagne
Période juil-13
Date d'édition 05/08/2013
RAPPORT CAMPAGNE ADWORDS / WEBANALYTICS - Espagne Page 1/5
Synthèse des campagnes - Espagne
Indicateurs clés de performance - Mois précédent
Campagne Générique
Clics 1 845
Visites 1895
Impressions 28 717
Taux de clics 6,42%
Temps moyen par visite 00:03:28
Taux de rebond 44,27%
Coût par clic moyen 0,21 €
Coût d'achat 392,40 €
Position moyenne des annonces 1,6
Campagne Marques
Clics 961
Visites 925
Impressions 23 055
Taux de clics 4,17%
Temps moyen par visite 00:02:40
Taux de rebond 45,73%
Coût par clic moyen 0,36 €
Coût d'achat 343,12 €
Position moyenne des annonces 1,2
TOP 25 des mots clés les plus cliqués (mois précédent) Détail par source de trafic
Mots-clés Clics Position moyenne Coût Temps moyen Pages / Visite Taux de rebond
catamaran lagoon 235 235,00 115,22 € Liens sponsorisés 00:03:12 5,18 44,75%
barcos de segunda mano 190 190,00 23,69 € Référencement Naturel 00:02:12 3,58 51,64%
barcos segunda mano 101 101,00 23,22 € Accès Directs 00:02:27 2,91 59,52%
barcos de ocasion 96 96,00 18,29 € Sites réferrents 00:05:43 6,29 27,94%
embarcaciones segunda mano 93 93,00 22,30 €
barcos ocasion 90 90,00 18,92 €
barcos de ocasion jeanneau 87 87,00 17,94 €
embarcaciones jeanneau 77 77,00 27,14 €
barco beneteau 59 59,00 20,49 €
embarcaciones de ocasion 49 49,00 10,99 €
lanchas segunda mano 47 47,00 6,80 €
catamaranes lagoon 41 41,00 12,84 €
ocasion barcos 40 40,00 8,76 €
embarcaciones beneteau 40 40,00 16,09 €
barcos en venta 39 39,00 9,05 €
fueraborda segunda mano 37 37,00 9,00 €
fueraborda ocasion 35 35,00 8,57 €
barco jeanneau 35 35,00 12,59 €
barcos jeanneau 34 34,00 12,38 €
barcos ocasion jeanneau 31 31,00 8,39 €
catamaran ocasion lagoon 31 31,00 6,58 €
barcos beneteau 30 30,00 10,41 €
venta barcos segunda mano 28 28,00 5,93 €
veleros segunda mano 28 28,00 3,41 €
barcos de ocasion beneteau 27 27,00 8,41 €
42%
37%
14%
7%
Répartition des visites par source de trafic - mois précédent
Liens sponsorisés
Naturel
Direct
Réferrents
Agence Paris5 rue de Castiglione 75 001 PARISTél : 0 800 71 50 50 Fax : 0 800 71 50 51
Agence Nantes3 chemin de la Vignauderie 44 120 VERTOU
Tél : 0 800 71 40 40 Fax : 0 800 71 40 41
Agence Rennes4 Parc de Brocéliande 35 760 SAINT GREGOIRE
Tél : 02 99 14 59 09 Fax : 02 99 14 59 18
15%
16%
16%
15%
13%
12%
13%Dimanche
Lundi
Mardi
Mercredi
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Vendredi
Samedi
0
50
100
150
200
250
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0:0
0
1:0
0
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0
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0
4:0
0
5:0
0
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0
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0
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0
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0
10
:00
11
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12
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13
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14
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18
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21
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23
:00
13%
18%
17%16%
12%
11%
13%Dimanche
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi0
20
40
60
80
100
120
0:0
0
1:0
0
2:0
0
3:0
0
4:0
0
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0
6:0
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0
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0
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0
10
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17
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18
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:00
Répartition des clics par heure de la journée
Répartition des clics par heure de la journée
Répartition des clics par jour de la semaine
Répartition des clics par jour de la semaine
1 2 3 4 6 5 Etape 1 : analyser et mesurer la performance
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Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
Objectif : être trouvé par les gens qui ne vous cherchent pas !
2 axes à travailler
Le référencement naturel
Le référencement payant (Adwords)
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Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 1 er axe : le référencement naturel
Aujourd’hui 92 % des Internautes passent par Google.
Ils préparent leurs achats, se renseignent, s’informent
Ils cherchent et comparent
Ils prennent contact par téléphone ou par mail à partir du site
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20 milliards de pages indexées chaque jour
38 recherches pour préparer son voyage
1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 1 er axe : le référencement naturel
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Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 1 er axe : le référencement naturel
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Votre site
Technique
Contenu Popularité
Interne
Externe
Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 1 er axe : le référencement naturel
Comment gagner des positions ?
3 axes à travailler
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1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 1 er axe : le référencement naturel Les atouts :
Une audience gagnée « gratuitement » Un fond de commerce qui prend de la valeur Véritable levier de développement pour votre business
Les limites :
Un travail permanent et à long terme
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1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords) Objectifs :
Développer l’audience de son site par l’acquisition de contacts qualifiés
Gagner de nouveaux clients
Votre annonce le jour même sur la 1ère page de Google
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1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords) Le principe :
Réservation d’un nombre de mots clés illimités
Enchères pour être mieux positionnés
Affichage gratuit, facturation à chaque clic
Développement rapide d’audience qualifiée
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1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords)
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1 2 3 4 6 5 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience 2ème axe : le référencement payant (Adwords) Les atouts :
Une audience qui augmente immédiatement Pour un budget de 300 € / mois : 700 visites supplémentaires / mois sur le site Permet de prendre position vis-à-vis d’un concurrent Excellent rapport coût / efficacité Suivi des performances sur le site par mot-clé
Les limites :
Budget de communication à prévoir
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1 2 3 4 6 5 Etape 4 : les portails Objectifs : Bénéficier de carrefours d’audience importants pour diffuser vos
offres
Augmenter le nombre de contacts téléphoniques
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1 2 3 4 6 5 Etape 4 : les portails Les leaders sur la catégorie Voyages
Supports Rang Audience (000) Couverture (%) Pages vues (000)
Voyages-Sncf.com (B) 1 7 126 15,3 157 956
TripAdvisor (B) 2 4 116 8,9 36 551
lastminute.com - TS (B) 3 1 776 3,8 13 568
Opodo (B) 4 1 729 3,7 20 816
Le Guide du Routard (B) 5 1 722 3,7 10 402
Voyage Prive (B) 6 1 431 3,1 16 958
GO Voyages (B) 7 1 407 3,0 9 844
eDreams (B) 8 1 382 3,0 11 290
Linternaute.com Travel - TS (C) 9 1 076 2,3 8 311
Expedia (B) 10 974 2,1 6 740
Easyvoyage/Alibabuy (B) 11 918 2,0 7 261
Promovacances (B) 12 909 2,0 9 304
Jetcost (B) 13 796 1,7 3 746
eBookers Network (B) 14 720 1,6 8 647
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1 2 3 4 6 5 Etape 4 : les portails Les atouts :
Carrefours d’audience importants (selon les sites) Vous touchez des internautes que vous n’auriez pas touchés
Les limites :
Performances inégales selon les portails % de commission peut être élevé Le cumul de portails peut coûter cher Ne génèrent pas d’audience sur votre site
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1 2 3 4 6 5 Etape 4 : le display Objectifs :
Développer la notoriété de votre établissement
Conforter l’image de marque
Stimuler le marché
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Etape 4 : le display 1 2 3 4 6 5
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1 2 3 4 6 5 Etapes 4 : Le display Les atouts :
Sélection des supports Choix de la période de communication et de l’emplacement Possibilité de faire de l’achat au clic (CPC via Google Display)
Les limites :
Ne développe pas les ventes Publicité vendue au 1000 (CPM) Pas générateur de trafic sur votre site (Taux de clic moyen 0,12% ) Difficile de bien choisir ses supports (performance, zone de
chalandise, audience qualifiée)
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1 2 3 4 6 5 Etape 5 : E-mailing et SMS Objectifs :
Fidéliser vos clients Recruter de nouveaux clients Anticiper les réservations et les ventes
Vos clients sont connus et ont besoin d’être reconnus E-mail de confirmation (dates, rappel du séjour, contact, …) E-mail d’informations pratiques (recommandations, itinéraires,
activités, météo, …) Informations et promotions
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1 2 3 4 6 5 Etape 5 : E-mailing et SMS
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1 2 3 4 6 5 Etape 5 : E-mailing et SMS Les atouts :
Excellent rapport coût /efficacité Possibilité de cibler Retour immédiat Rapidité de mise en œuvre Tracking
Les limites : Communication exclusivement vers sa base propre clients/prospects Nécessite d’avoir une base de données et de collecter régulièrement Doit être réalisé à partir de plate-forme professionnelle (si gros volume) Vigilance par rapport à la législation
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1 2 3 4 6 5 Etape 6 : Les réseaux sociaux Objectifs :
Développer la notoriété de votre établissement
Diffuser vos annonces sur des carrefours d’audience importants
Créer une communauté d’ambassadeurs autour de votre marque
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1 2 3 4 6 5 Etape 6 : Les réseaux sociaux
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Etape 6 : Les réseaux sociaux Les atouts :
Permet de créer et fédérer une communauté autour de sa marque Développent sa notoriété par la viralité et les centres d’intérêts Fidélisent ses clients Permet de diffuser ses annonces automatiquement
Les limites : Nécessitent du temps pour enrichir le contenu Ne génèrent pas de ventes directement
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1 2 3 4 6 5 Etape 6 : L’e-reputation Définition :
C’est l’image que les internautes se font de votre marque
Elle est subjective et est liée à une évaluation dans un contexte
La réputation n’est pas ce que vous dites mais ce que l’on dit de vous
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Etape 6 : L’e-reputation Les atouts d’une veille d’e-reputation
Connaître ce qui se dit sur votre établissement Réagir aux commentaires négatifs
76% des voyageurs ont une meilleure perception de l'établissement lorsque celui-ci répond aux commentaires
Les limites : La grande diversité des sites sur lesquels s’expriment les voyageurs :
sites d’avis, sites de partage, forums, blogs, réseaux sociaux …
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Les priorités à travailler
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Priorités à travailler
Faire connaître Faire aimer Faire acheter Fidéliser
Référencement naturel
X X X
Référencement payant
X X X
Portails X X
E-mailing / SMS X X
Display X X
Réseaux sociaux X X X
E-reputation X
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Voyage vers le futur
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Internet est en mouvement permanent …. …. apporte des innovations technologiques …. impose d’être agile et réactif …. pour s’adapter à des usages en constante évolution
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Un voyage organisé par les Fans Facebook d’un état d’Australie
Un état d’Australie a proposé à ses fans d’organiser un voyage « médiatique » pour des blogueurs. L’itinéraire et les activités dépendait uniquement de la participation et des choix des fans. Des vidéos rapportaient l’expérience des participants. >ici<
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Un hôtel entièrement inspiré d’Instagram et de ses utilisateurs à Sydney
Conçu et pensé en s’inspirant des photos sur Instagram, l’hôtel encourage les clients à prendre toutes les photos qu’ils souhaitent et à les partager. Dans tous les étages de l’hôtel figurent des écrans avec les « selfie » des clients. >ici<
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Un planificateur de voyages 2.0 et social
Libertrip permet à l'utilisateur de construire son voyage sur une frise chronologique interactive lui suggérant les meilleurs endroits à visiter, restaurants ou hôtels, … le tout, noté et commenté par d'autres globe-trotters ! L’application permet à l'internaute de demander à un internaute expert de la ville où il compte se rendre d’améliorer son plan >ici<
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Mais aussi des expériences parfois insolites ….
L’équateur utilise des bananes pour faire la promotion du pays. En réalisant une vidéo et un site mobile présentant la destination Equateur et en intégrant le code 2D sur les bananes qui s’exportent dans le monde entier, l’équateur se servent d’un produit de consommation courante comme vecteur de communication ! >ici<
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Merci pour votre attention
Olivier Méril Directeur associé Mediaveille