Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet!

Stéphanie Pahaut Coordinatrice Tourisme Qualité tourismequalite@coeurdelardenne.be

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Du marketing traditionnel au marketing numérique (e-marketing)

OFF-LINE Télévision

Radio Presse papier

Brochures Flyers

…

ON-LINE Site web

Réseaux sociaux Blog

SEO: google …

Marketing numérique = marketing digital = marketing sur le web = marketing online = E-marketing

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Marketing sur le web

SOLOMO

Médias sociaux + Géolocalisation + Nouveaux usages du mobile = recette gagnante du marketing sur le Web

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Réputation VS Identité numérique • Sur le web, • Vous n’êtes pas seulement ce que vous dites = Identité

numérique • Vous êtes aussi et surtout ce que les autres disent de vous! =

Réputation numérique

• Une présence en ligne doit être analysée, réfléchie et surtout maîtrisée!

• Il est important de surveiller et gérer votre réputation numérique!

MARKETING SUR LE WEB

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Pourquoi être présent sur internet?

• Internet a changé notre façon de nous informer, de nous comporter et de consommer.

• Les consommateurs sont devenus des consomm’acteurs: ils ne veulent plus être de simples acheteurs, ils veulent jouer un rôle actif dans leur relation avec l’entreprise. Ils s‘informent sur le produit avant de l’acheter et sont de plus en plus tournés vers le développement durable (importance de la transparence des entreprises etc…)

• Internet est le terrain de jeux des consommateurs. Les consommateurs peuvent comparer les prix, se renseigner de la qualité des produits, faire vaciller une entreprise avec des commentaires diffusés sur les réseaux sociaux.

• 90% des internautes se disent encouragés dans leur processus d’achat par des avis lus sur des espaces de conversation.

• Il est donc important d’être présent sur internet.

• Si vous n’êtes pas sur internet, les consommateurs y sont pour vous!

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Comment créer et faire vivre sa présence

en ligne?

• En créant un écosystème digital = connectivité entre vos différents comptes, plateformes en ligne = création d’une toile d’araignée sur le web

• Que faut il mettre en place?

1. Site internet

2. Blog

3. Facebook

4. Twitter

5. Youtube

6. Pinterest

7. Etc…

Le site internet est le cœur de votre

écosystème

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Ecosystème digital

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Newsletter

Profil Facebook

Ecosystème digital: Exemple de Mr. Guy Deltour

www.creatroc.com

Site web de la spirale http://www.retouralar

chipel.net/spirale

SITE WEB/BLOG www.guy-deltour.be

www.lavenir.net

Forum de sculpture http://sculpture.foru

mactif.com/forum

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Conseils pour votre présence en ligne

• Donnez une réelle identité aux espaces que vous ouvrez sur internet (site internet, facebook, twitter, blog, pinterest…) afin qu’ils soient en corrélation avec votre positionnement!

• Créer un compte personnalisé: il aura plus de chance de concrétiser l’adhésion • Couleurs, logo, photos…

• Valoriser la qualité de votre travail (pièce unique, savoir-

faire,…) par la mise en place de photos, vidéos, descriptifs de vos œuvres…

• Lier tous vos comptes (cfr. ecosystème digital)

• Entretenez votre réseau/communauté: être présent sans

publier ou commenter fait de vous un astéroïde mort!

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Exemple de cohérence en ligne

Site internet Facebook

Charte graphique respectée!

Lien entre le site web et la page

facebook

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Exemple de cohérence en ligne

Importance de créer une identité visuelle unique et cohérente Point fort: on sait identifier Peter De Schepper à Pic Vert

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Conseil: Pourquoi ne pas ajouter le logo pic vert pour encore plus de cohérence?

Exemple de liens entre les comptes en ligne

Ajouter un lien de votre site internet vers vos autres comptes en lignes

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Ajouter un lien de vos réseaux sociaux vers le site internet et les autres réseaux

Exemple de liens entre les comptes en ligne

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Création d’un écosystème digital Etape 1: créer votre site internet

• Des outils gratuits existent:

• Jimdo: http://fr.jimdo.com/

• E-monsite: http://www.e-monsite.com/

• Joomla: http://www.joomla.fr/

• Avantages:

• très facile à créer et utiliser

• Accès aux statistiques

• Les seules choses à payer sont le nom de domaine et l’hébergement.

• http://www.ovh.com/fr/index.xml

• +- 80€/an

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Exemple de création avec Jimdo

1) Remplissez le formulaire d’inscription

2) Personnalisez votre site

http://www.youtube.com/watch?v=X4pWHgUUw6A 15

Médias sociaux = L’ensemble des plateformes en ligne créant une INTERACTION SOCIALE entre différents utilisateurs autour de contenus numériques (photos, textes, vidéos) et selon divers degrés d’affinités. Les réseaux sociaux font parties des médias sociaux.

Création d’un écosystème digital Etape 2: soyez présent sur les médias sociaux

Attention: la communication sur les médias sociaux doit être préparée!

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Les médias sociaux: pour quoi faire?

• Informer sur l’actualité de vos activités (participation à une exposition/foire, nouvelle création,….)

• Développer , améliorer et moderniser votre image de marque

• Développer votre crédibilité en montrant votre expertise, vos références…

• Générer du trafic sur votre site internet, accroître votre visibilité sur internet, améliorer votre référencement

• Fidéliser vos clients ou entrer en relation avec de nouveaux clients

• Recueillir des avis sur vos oeuvres

• Proposer une relation plus directe et moins formelle que sur in site internet

• Etre en veille sur votre secteur d’activité, sur les activités de vos concurrents

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Les médias sociaux: combien ça coûte, combien ça rapporte?

• Etre sur les réseaux sociaux ne coûtent rien sauf du temps!

• Avant tout: définissez vos objectifs?

• Pourquoi voulez-vous être sur les médias sociaux?: pour accroître votre visibilité, pour vendre en ligne, pour renforcer le relationnel avec la clientèle, pour récolter l’avis des clients, pour collaborer avec d’autres artisans…?

• Définissez des objectifs et le temps à consacrer pour les atteindre. 18

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Quel média social choisir?

Quel média social choisir?

• Cela dépend de vos objectifs!

• Vous désirez nouer des contacts avec des professionnelles?

• Utilisez par exemple le réseau social Linkedin

• Vous désirez nouer des contacts avec des particuliers et créer du bouche à oreille très rapidement?

• Utilisez les réseaux sociaux comme Facebook

• Vous désirez faire de la veille concurrentielle?

• Utilisez plutôt Twitter

• Vous désirez partager des photos ou vidéos de vos oeuvres et réalisations avec des particuliers?

• Utilisez des médias comme Pinterest ou Youtube

• Vous désirez publier un contenu plus dynamique et régulier par rapport à votre site internet?

• Utilisez un blog

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Comparaison des différents outils en ligne Outils Pour quoi faire? Caractéristiques

Site internet Edition de pages sur votre entreprise Présentation et détail de vos produits

Référence de votre entreprise sur internet Informations statiques Visite au mois ou à l’année

Blog Publication de billets/articles (pages internet dynamiques traitant d’un ou plusieurs sujets et ordonnées de manière antéchronologique)

Dynamique: publication de texte et photos régulièrement (généralement de manière hebdomadaire) Possibilité de commentaires et de partage des Visite au jour ou à la semaine L’écriture du contenu et la modération des commentaires prennent du temps

Facebook Interaction avec une communauté Très grande viralité Très dynamique: possibilité de mettre du texte, des photos, des vidéos, des concours Langage court et spontané L’interaction prend du temps (interacton journalière)

Linkedin Logique « cercle d’affaires »: valoriser et partager des savoirs ou expertises avec des professionnels

Echange entre professionnels sur vote passion

Pinterest Flikr

Stockage et partage de photos Plateforme photos Viralité: possibilité de partage de photos, de mettre des commentaires.

You Tube Stockage et partage de vidéos avec choix de mots clés pour le référencement

Plateforme vidéos Viralité : possibilité de partage de vidéos et de commentaires

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Focus sur le blog

Blog = journal sur Internet Espace d’expression créé pour donner la parole à tous les internautes (particuliers, entreprises, artistes, hommes politiques, associations…).

Création d’un blog

• Création d’un blog en 5 min et gratuitement sur jimdo: http://fr.jimdo.com/blog/

• Explication de la différence entre blog et un site web: http://fr.jimdo.com/2013/04/30/5-minutes-avec-jimdo-3-tout-sur-le-blog/

Ce qu’on peut faire avec un blog sur jimdo

- Rédiger des billets / des articles

- Les mettre en forme

- Les faire paraître à différents endroits de son site web

- Les diffuser via des flux RSS thématiques

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Focus sur le blog Création d’un blog sur jimdo

1) Avoir un site internet sur jimdo

2) Créer son blog

Comment? http://fr.slideshare.net/tourisme.pays.medoc/tutoriel-utiliser-la-fonction-blog-de-jimdo

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Focus sur Facebook

• Le numéro 1 des réseaux sociaux dans presque tous les pays

• 1 Milliard de personnes utilisent facebook dont 5 Mo de belges

• Permet de créer et d’animer une communauté

• Importance de la viralité (partage très rapide d’un contenu)

• Communication plus directe et plus légère

• Permet d’améliorer le référencement (lien sur votre site web, facebook ads, …)

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Facebook: mode d’emploi

ETAPES:

1. Créer un profil personnel facebook: www.facebook.com

2. Personnaliser votre profil (avatar, nom, image de couverture,…)

3. Créer une page professionnelle pour votre activité Attention: page (commercial) >< profil (privé, personnel)

4. Personnaliser votre page professionnelle (avatar, nom, image de couverture,…)

5. Lier votre page professionnelle à votre profil personnel (c’est-à-dire vous deviendrez administrateur de votre page professionnelle)

6. Lier tous vos comptes en ligne (lien de facebook vers votre site internet et vice-versa)

7. Créer de l’audience et animer vos comptes en ligne (photos, vidéos, concours, facebook ads…)

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Profil = page personnelle

Communiquer et échanger

avec votre famille et vos amis 26

Page = page professionnelle

Communiquer et échanger avec vos

clients ou partenaires 27

Exemple

Point fort: vous êtes présents personnellement sur facebook Point faible: vous n’avez pas créé de page professionnelle pour vos activités. Attention: lorsqu’on parle de promotion commerciale, il est important de créer une fanpage.

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Création d’un profil personnel

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Il est important de créer un profil personnel avant de créer une page professionnelle car vous avez beaucoup plus de possibilités pour animer votre page!

Création d’un profil personnel

CRÉER VOTRE PAGE PROFESSIONNELLE

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CRÉER VOTRE PAGE PROFESSIONNELLE

Après avoir créer votre profil personnel, vous pouvez créer votre page

LIER VOTRE PROFIL A VOTRE PAGE

Via sa page en se mettant administrateur

Possibilité d’ajouter un ou plusieurs autres administrateurs. Vous pouvez leur donner des droits différents : Gestionnaire, Créateur de contenu, … NB: pour ajouter un nouvel administrateur, il doit être fan de votre page. Remarque importante : il est important d’avoir au moins deux administrateurs par page (par ex.: en cas de suppression de votre accès à Facebook)

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Ajouter un lien de votre site internet vers vos autres comptes en lignes

Point fort: lien vers facebook Points faibles: C’est un profil et non une page. URL pas visible.

LIER VOTRE PROFIL A VOTRE PAGE

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FOCUS SUR PINTEREST

Pinterest = réseau social qui vous permet de partager visuellement vos centres d’intérêt, vos passions, vos hobbies à partir d’images et vidéos. Pinterest vient de Pin (épingler) et interest (intérêt).

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FOCUS SUR YOUTUBE YouTube = Plateforme pour partager vos vidéos avec vos amis, vos proches et le monde entier. Les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des vidéos.

Exemple de ce qui se fait en France:

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Création d’un écosystème digital Etape 3 : lier tous vos comptes en ligne

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http://www.artisanat.info/

SITE DE VENTE EN LIGNE

EN BELGIQUE • www.artisans.be

• www.artisans-belges.be

• www.artisanart.com

NB: site de troc créé par Guy Deltour: www.creatroc.com

A L’ETRANGER • www.etsy.com

• fr.dawanda.com

• www.alittlemarket.com

• boutiques.prima.fr

Votre opinion?

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Si internet et les réseaux sociaux, ça

vous fait ça…

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Vous aurez tendance à faire ça…

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Vous aurez tendance à faire

ça…

Réseaux sociaux & CM de mon entreprise

Alors faites-vous accompagner!

Contact: GAL Pays de l’Ourthe Christopher Chamberland, chargé de mission du projet artisanat projet.artisanatlocal@gmail.com 0471/52.13.34. Accompagnement collectif sur demande et en fonction de vos besoins

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