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Système d’information- GMAO -
Importance stratégique de l’information pour la performance
des contrats de maintenance
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Jean-Claude Francastel
- AFIM -
e-mail : [email protected]
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Jean-Claude Francastel
- Ingénieur EEMI (Ecole Violet Paris)- Industrie pétrolière (ELF - TOTAL) : exploration,
production, gaz naturel, raffinage, pétrochimieFrance, Europe, Afrique, Proche orient
- Entreprise de services (Groupe Bouygues) - Opérations et Ingénierie de maintenance : pétrole, pétrochimie, sidérurgie, nucléaire, cimenteries, mines, facility management...
- Ingénieur-Conseil international : organisation, audits, contrats, formation …
- Enseignant : ENSAM, CESI, AFIM, Intra entreprises…
- Comités professionnels : AFNOR, AFIM, CQM, BIPE
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Les systèmes d’information (ex: GMAO) sont devenus incontournables dans les
relations contractuelles de maintenance :
Collecte / échange d’information
Recherche des performances attendues Contrôler / optimiser les performances
Monitoring Plan de progrès Feed back des stratégies opérationnelles
Sujet de l’exposé
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Plan de l’exposé1. Fonctionnalités et enjeux de la
maintenance 2. Maîtrise commune des coûts et
performances 2.1. Principes de base2.2. Les enjeux des partenaires2.3. Les performances attendues2.4. Les performances exigibles et leurs indicateurs 2.5. Le management des performances
3. Démarche de progrès : méthodologies et retour d’expérience
4. Les outils d’aides aux diagnostics et aux décisions
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Première partie :Rappel des fonctionnalités et des
enjeux spécifiques à la
maintenance
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Importance stratégique de l’information pour la performance des contrats de maintenance
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Maintenabilité
LongévitéPerformances
Requises
FiabilitéSécuritéDisponibilité
Sûreté de fonctionnement
1. Les fonctionnalités essentielles de maintenance : A/ La sûreté de fonctionnement
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DONNEES DE BASE
STRATEGIE & PLAN DE MAINTENANCE
DONNEES DE FONCTIONNEMENT
MOYENS MATERIELS PIECES de RECHANGE
HISTORIQUES
MAIN d'ŒUVRE SERVICES
COÛT
INDICATEURS TABLEAUX de BORD
1. Les fonctions essentielles de maintenanceB/ Le management de la relation contractuelle
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Coû
t
du
dém
antè
lem
ent
Coût
Temps
Coû
t des
inve
stis
sem
ents
initi
aux
Coû
t des
mis
es a
u po
int
Coût d'exploitationdont maintenance
(Routine)
Coût d'exploitationdont maintenance
(Obsolescence)
Nouvelinvestissement
Cycle de vie (Life Cycle)
Mis
e en
exp
loita
tion
1. Les fonctions essentielles de maintenanceC/ Le cycle de vie
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1. Les fonctions essentielles de maintenanceD/ Les actions de maintenance
DéfaillancePotentielle
ConséquenceAction
PréventiveAction
Corrective
Symptômeprécurseur
PréventifConditionnel
Paramètres Evolutifs
Conditionsrequises
AméliorationsModificationsou Réforme
MaintenanceConditionnelle
Mesures
MaintenancePrévisionnelle
Inspections
PréventifSystématique
Echéancier
MaintenancePalliative
Dépannage
MaintenanceCurative
Réparation
non
Inacceptable Acceptable
Ori
gin
elle
s
Nouvelles
Seuils fixes
oui
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1. Les fonctions essentielles de maintenanceD/ Les actions de maintenance
T1T0T2 T4
Défaillance
Temps
Para
mètr
es s
urv
eil
lés
P0
P1
P2
Apparition d'unsymptôme précurseur
P = P0 - P1
T3
P3
Seuil acceptable(Intervention conditionnelle)
Intervention"juste à temps"
Dégradation surveillée
Surveillance prévisionnelle
Maintenance conditionnelle
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Deuxième partie :La maîtrise commune des
coûts et performances
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2. La maîtrise commune des coûts et performancesA/ Les principes de base
Performances
Coût
{ Productivité{ Disponibilité{ Qualité{ Sécurité
C c C o
PoObjectif dePerformances
Tendance contrôlée(formules incitatives)
PcPerformancescontractuelles
Tendance contrôlée(formules incitatives)
Prix contractuel
Prix objectif
OptimumOptimum
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Réduction des coûts indirects Sûreté de fonctionnement Disponibilité du patrimoine Qualité des services procurés Sécurité (Biens, personnes, environnement)
Réduction des coûts directs Interventions "juste à temps" Méthodologies et réactivité adaptées Productivité des moyens mis en œuvre « Juste coût » (cadre professionnel et flexible)
Réduction des coûts fixes Structurels
Peu flexibles - Réputés incompressibles (sinon drastiques et douloureux)
Modulation des coûts variables Flexibles Maintenance « juste à temps » Gisements d’économies (conjoncturelles)
2. La maîtrise commune des coûts et performancesB/ Les enjeux du donneur d’ordres
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Sa part de marché≠ Cost (Coût direct)
Sa marge = Frais généraux + Profit
Son image de marqueLa durabilité de ses relations
contractuelles
2. La maîtrise commune des coûts et performancesC/ Les enjeux du prestataire de services
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Les performances quantitatives
- La disponibilité du bien confié (Sûreté de fonctionnement)
(indisponibilité coûts indirects)
- La productivité des moyens mis en œuvre (unités d'œuvre prévues / réelles)
Les performances qualitatives- La sécurité des personnes et la protection de
l'environnement - Accidents (TF – TG)- Incidents" ("presque accidents")
- La qualité des services procurés- Gestion des « anomalies »- Plans de progrès
2. La maîtrise commune des coûts et performancesD/ Les performances attendues
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Améliorations Modifications
Interface avec SGED
Str
até
gie
Pla
n d
e m
ain
ten
an
ce
LancementRéalisation
des Travaux
Données de base
Données de Fonctionnement
Interfaces Paie
Interfaces Comptabilité
Ordonnancement
Retour d'expérience
Banque de données
Gestion des MatérielsPièces de Rechange
& Outillages
2. La maîtrise commune des coûts et performancesE/ Le management de la Sûreté de fonctionnement (FMDS)
FiabilitéFiabilitéMaintenabilitéMaintenabilitéDisponibilitéDisponibilitéSécuritéSécurité
Indicateurs ettableaux de bord
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Améliorations Modifications
Interface avec SGED
Str
até
gie
Pla
n d
e m
ain
ten
an
ce
LancementRéalisation
des Travaux
Données de base
Données de Fonctionnement
Interfaces Paie
Interfaces Comptabilité
Ordonnancement
Retour d'expérience
Banque de données
Gestion des MatérielsPièces de Rechange
& Outillages
Indicateurs ettableaux de bord
2. La maîtrise des performancesF/ Le management des coûts (COST)
Contrôle budgétaire
Prix unitairesPrix unitairesCoût globalCoût global
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Sécurité Taux de fréquence Taux de gravité Taux d’anomalies (presque accidents)
Qualité Taux de malfaçons (non conformités) Taux d’anomalies (non respect des règles
contractuelles)
2. La maîtrise des performancesG/ Les indicateurs qualitatifs
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Troisième partie :- La démarche de progrès :
Méthodologies et retour
d’expérience
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3. La démarche de progrèsA/ Méthodologies et REX
Analyse fonctionnelle
Total Productive Maintenance(TPM)
Reliability Centered Maintenance(RCM)
Systèmes de GestionElectronique de Documentation
(SGED)
Techniques de Maintenance Assistéespar Ordinateur
(TMAO)
Gestion de la MaintenanceAssistée par Ordinateur
(GMAO)
Analyse des Modes de Défaillance et de leur Criticité(AMDEC)
Décisions
Performances
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3. La démarche de progrèsB/ Le cadre contractuel
ComptesRendus
Retourd'expérience
QualitéDisponibilité
SécuritéProductivité
Prix derevient
GestionPlan deCharge
Moyensflexibles
Contrôle
Cahier descharges
ServicesHors
contratA
cti
on
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Objectifs
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3. La démarche de progrèsD / RCM (Reliability Centered Maintenance) et Retour d’EXpérience (Feed Back)
Analyse del'existant
Analysefonctionelle
Organisation du Retourd'expérience (REX)
REX qualitatif
REX quantitatif
Analyse des défaillances(AMDEC)
Analyse des opérationsde maintenance
Ordonnancement desopérations de M.
Solutionsd'améliorations
Elaboration du Plan deMaintenance
Indicateurs
Mesure des écarts
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3. La démarche de progrèsC / RBI (Risks based Inspection) et Retour d’EXpérience (Feed Back)
Analyse risquesContraintes
réglementaires
InventaireHiérarchisationClassification
Choix desMéthodes de
CND
Enregistrementdes
observations
Mesures etcontrôles
RecommandationsPréconisations
Analyse desrésultats
DépannagesRéparations
Modifications
Adaptation duplan
d'Inspection
Collecte desdonnées
antérieures
Validation
Pland'Inspection
Retour d'expérience
Retour d'expérience
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3. La démarche de progrèsD/ Structure budgétaire
Ingénierie de maintenanceFonctionnement de la maintenance
Maintenance courante (préventive et corrective)
Grandes opérations
Améliorations – modifications
Assistance à l’exploitant
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3. La démarche de progrèsE/ Contrôle budgétaire (exemple de tableau de bord)
Indicateurs Année N Année N + 1 Année N + 2(référence)
Année N + 3(prévisions)
Contrôle desTendances
% CTM % CTM % CTM % CTM (Budget)
Coût du Personnel 21.55 34.30 31.21 29.06
Coût Personnel+ Matériel 84.41 98.49 82.97 87.12
Coût Matériels 16.85 14.89 15.13 17.16
Coût Arrêts 15.59 1.51 17.03 12.88
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3. La démarche de progrèsF/ Structure du Prix de vente du prestataire (extrait)
Item Postes budgétaires Prévisions % PV
1 Equipe maintenance permanente 7 000 0,291
3 Renforts 8 000 2,583
6 Amortissement des matériels (outillages, manutention) 1 000 0,042
9 Matériel informatique 30 0,001
10 Outillage 100 0,004
14 Pièces de rechange 1 000 0,042
A Total des dépenses directes prévisionnelles (1 à 17) 19 630 0,816
18 Encadrement 1 700 0,071
19 Secrétariat - Bureautique 300 0,012
20 Télécommunications 20 0,001
21 Formation 150 0,006
B Total des frais d'encadrement (18 à 22) 2 370 0,099
C Budget total dépenses directes et encadrement (A + B) 22 000 0,915
23 Assurances 100 0,004
24 Frais financiers 50 0,002
25 Frais généraux 1 000 0,042
26 Provisions pour aléas 500 0,021
D Total frais proportionnels (23 à 27) 2 050 0,085
E Prix de revient total (PV = A + B + C + D) 24 050 1
F Profit 1 200 0,050
Prix de vente (PV + F) 25 250 1,050
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Quatrième partie :Les outils d’aides aux
diagnostics et aux décisions
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4. Outils d’aides aux diagnostics et aux décisions A/ Le management du risque
Gravité de ladéfaillance
Probabilitéd'occurence
Catastrophique
Sans gravité
Effets mineurs
Très grave
So
uv
en
t
Qu
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ue
fois
Ra
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en
t
Ex
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ve
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La défaillancese produira
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4. Outils d’aides aux diagnostics et aux décisions B/ Analyse fonctionnelle
Améliorations -Modifications
Interface avec SGED
Str
atég
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lan
de
mai
nte
nan
ce
Gestion des MatérielsPièces de Rechange &
Outillages
LancementRéalisation des Travaux
Données de base
Données deFonctionnement
Interface Paie
Interface Comptabilité
Ordonnancement
Retour d'expérienceBanque de données
Indicateurs ettableaux de
bord
Interface Achats
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4. Outils d’aides aux diagnostics et aux décisions C/ Analyse de la valeur
0
1
2
3Données de Base
Données de Fonctionnement
Plan de Maintenance
Ordonnancement des Travaux
Gestion des Matériels
Réalisation des Travaux
Retour d'expérience
Améliorations - Modifications
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4. Outils d’aides aux diagnostics et aux décisions D/ Interfaces Client / Prestataire
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4. Aides aux décisions et aux diagnostics E/ Méthodes et outils de Contrôle Non destructifs (CND)E1 – Equipements statiques
Inspection visuelle.RadiographieThermographie Ultra – sonsEmission acoustique Courants de FoucaultRépliques Analyses chimiques Echantillons témoinsRésistance électrique
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4. Aides aux décisions et aux diagnostics E/ Méthodes et outils de Contrôle Non destructifs (CND)E2 – Equipements dynamiques
Inspections sensorielles (toucher, ouïe, odorat)
Analyses vibratoiresRadiographieThermographie
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4. Aides aux diagnostics et aux décisionsB/ Aides aux décisions : Conduite centralisée (SNCC ou DCS)
Procédé
SNCC Systèmes de sécurité
RégulationAutomatismes
Base de donnéesProduction
Laboratoires de contrôle
Réseau usine
TPMMBF
SGEDTMAO GMAO
Décisions
Postesopérateurs
Superviseurs banalisés Aide aux diagnostics Contrôle qualité
Performances requises
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4. Aides aux diagnostics et aux décisionsC/ Aides aux décisions : Gestion Technique centralisée (GTC)
Réseauinformatique
RégulationAlarmes
Automatismes
Fichierstechniques
SGEDGMAO
Indicateurs
RéseauConfort
Réseaubâtiment
GTC
Postes opérateurs
SuperviseurMaintenance
SuperviseurSécurité
Aide auxdiagnostics
Token ring
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4. Aides aux diagnostics et aux décisionsD/ Système de gestion de la documentation (SGED)
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4. Aides aux diagnostics et aux décisions D/ Système de gestion de la documentation (SGED)
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4. Aides aux diagnostics et aux décisionsD/ Système de gestion de la documentation (SGED)
J.C. Francastel 40
4. Aides aux diagnostics et aux décisionsD/ Système de gestion de la documentation (SGED)
J.C. Francastel 41
4. Aides aux diagnostics et aux décisionsD/ Système de gestion de la documentation (SGED)
J.C. Francastel 42
4. Aides aux diagnostics et aux décisionsD/ Système de gestion de la documentation (SGED)
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Bibliographie
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Ouvrages J.C. FrancastelOuvrages J.C. Francastel
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Normes Afnor et CEN