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The low fares airlineAppel d’offres - Équipe 0913 novembre 2012

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Sommaire

CONTEXTE 3 Histoire 4 La marque 5 Analyse concurentielle 7 Cibles 9 Matrice SWOT 10 Besoins et solutions 11

SOLUTION 12 Concept 13 Concours 14 Site évènement 15 Application évènement 20 Facebook 23 Site 25 Application 27

ORGANISATION 32 Budget 33 Équipe 34

ANNEXE 35

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CONTEXTE

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4

Histoire

Création de Ryanair, qui propose la liaison entre Waterford, au sud de l’Irlande et London Gatwick Seconde ligne Londres Dublin concurrence avec Air airlines officiel compagnie irlandaise et British Airways Michael O’leary rejoint la compagnie pour redresser l’entreprise qui perd beaucoup d’argent

Michael devient PDG

Ryanair est le plus grand transporteur Londres/Dublin Le ciel européen libéralisé ouverture de nombreuses lignes en Europe

Création du site web

Changement de logo

Intention de racheter la compagnie irlandaise Aer Lingus

1985

1986

1990

1994

1995

1997

2000

2001

2012

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La marque

Sources : lexpress.fr et lesechos.fr

Le groupe privilégie la rentabilité au détriment de la clientèle. Les billets sont peu chers mais les services additionnels sont coûteux. Cela se retrouve dans leur manière de communiquer.

Le budget marketing est faible, la marque fait parler d’elle à travers Michael O’Leary qui multiplie les déclarations choc afin de créer le buzz. Cette tactique fonctionne car ses propos sont relayés par les médias et Ryanair est leader dans le low-cost européen.

L’importance du buzz

Aujourd’hui

72 M passagers 401 M€ bénéfices +20% 3 630 M € CA + 20%

Demain

Rachat AerLingus 500M € bénéfices +20% Tarif +6% sur 6 mois

Annonce de Michel O’Leary

Relai dans les médias

Réaction du public

L’anonce est désamorcée

Mécanique du buzz de Ryanair

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6

La marque

Retour clientTrouvez-vous que Ryanair est une bonne compagnie ?

938 participants

Très satisfaitSatisfait

Pas du tout satisfait

Trouvez-vous que Ryanair est une bonne compagnie ?

938 participants

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Analyse concurentielleWeb Mobile Social

Ryanair

Couleurs agressives

Trop d’informations

Barre de menu trop longue

Navigation floue

Tunnel d’achat 5 étapes, navigation laborieuse,

incitation à la location de voiture, incohérence du design

Pas de carte d’embarquement

électronique

Application iPhone/Android payante

3.59€/3€ sans achat mobile

Pas de site mobile

Facebook :

185 000 fans

Aucune publication

Twitter :

Langue EN

2 comptes : official et news

7000 followers - 700 tweets

Pas de design de page

Actif seulement en semaine

Easyjet

Couleurs vives

Informations importantes présentes, quelques

redondances, manque de communication sur

l’application mobile

Barre de menu large et efficace

Tunnel d’achat 5 étapes, navigation non intuitive,

beaucoup d’informations à lire

Pas de carte d’embarquement

électronique

Application iPhone/Android gratuite

sans achat mobile. Dernière MAJ

août 2012

Site mobile

Facebook :

120 000 fans

Toutes les langues

1 page par pays : trop

Twitter :

Langue EN

54 000 followers - 14 000 tweets

Actif seulement en semaine

Vueling

Couleurs claires

Que et toutes les informations importantes dans la home

Barre de menu allégée, sous menu avec icônes

Tunnel d’achat 4 étapes très agréables avec icônes,

ancres et ergonomie

Carte embarquement électronique

gratuite

Application iPhone/Android gratuite

sans achat mobile. Dernière MAJ 8

novembre 2012

Site mobile

Facebook :

Langues ES, EN, FR

280 000 fans

Application pour promo

Twitter :

Langue ES

58 000 followers- 3600 tweets

Actif semaine et weekend

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8

Analyse concurentielle

iOS Ryanair Cheap Flight

Easyjet Mobile

Vueling

Classement français catégorie tourisme

30 5 98

Classement français général Non présente 124 Non présente

Note (nombre de votes)1,5 / 5 (13)

Barre d’étoiles4,5 / 5 (706)

Barre d’étoiles2 / 5 (20)

Barre d’étoiles

Androïd Ryanair Cheap Flight

Easyjet Mobile

Vueling

Nombre d’installations 100 - 500 500 000 - 1 000 000 100 000 - 500 000

Tendance du téléchargement1,5 / 5 (13)

Barre d’étoiles4,5 / 5 (706)

Barre d’étoiles2 / 5 (20)

Barre d’étoiles

La présence de Ryanair sur mobile est insuffisante.

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Cibles

Julien est un étudiant de 21 ans en 2ème année de faculté de médecine. Il gagne 10 000 € par an avec un job à mi-temps. Il utilise le web pour aller sur les réseaux sociaux, récupérer ses mails et consulter quelques sites d’actualités sportives. Julien surf aussi bien depuis son ordinateur que depuis son Smartphone. De plus en plus, Julien achète sur Internet, qui plus est des produits à forte valeur ajoutée. Il aime partir en vacances avec ses amis. D’ailleurs, l’été dernier ils sont partis à Barcelone en voiture. En ce moment, ils sont confrontés au dilemme de la soirée du nouvel an. Chaque année, cette nuit les déçoit, c’est pour cela que cette année, ils veulent la fêter à l’étranger.

Le coeur de cible

Maurice, 38 ans est devenu cadre il y a 6 ans. Il vit dans un appartement entre la banlieue et le centre-ville, touche 30 000 € par an, et adore sortir avec ses amis. Maurice est connecté à Facebook, vérifie ses mails plusieurs fois par jour, et est friand d’actualités qu’il trouve sur Internet ou en regardant BFMTV. Son Smartphone est toujours dans sa poche, il lui sert aussi bien à surfer sur le net que pour régler certains achats. Il aime voyager, il est déjà parti plusieurs fois en Europe et une fois en Australie. Dans son groupe d’ami, chaque année, une personne est désignée pour organiser la soirée du nouvel an. Cette année, c’est son tour et il envisage une virée à l’étranger.

Cible principale

Aurélie a 26 ans. Elle a fini ses études de management depuis 1 an. Elle s’est fait embaucher dans une PME en CDI avec un salaire de 25 000€ par an. Elle a rompu l’année dernière. Depuis, elle a retrouvé ses amies et profite pleinement de sa vie de célibataire. Elle effectue certains de ses achats en ligne, comme le matériel multimédia ou quelques ventes privées. Elle est souvent sur Facebook, c’est comme cela qu’elle organise ses sorties ainsi que son agenda culturel. Toujours en quête de plus de liberté, Aurélie est curieuse, ouverte à l’autre ainsi qu’aux cultures différentes de la sienne. Elle aborde les fêtes de fin d’année sans grande conviction, elle suivra ses amies dans les endroits où elles se rendront.

Cible secondaire

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Matrice SWOT

Forces Faiblesses

27 ans d’existence

Notoriété de Ryanair

Connu et reconnu pour ses prix attractifs

Maîtrise des effets d’annonce

Confort du client délaissé

Site obsolète

Faible activité sur les réseaux sociaux

Pas de vente par mobile

Communication délicate qui donne une mauvaise image

Opportunités Menaces

Capter et fédérer une communauté autour des voyages low-cost

Accroître le flux sur le site de vente

Dynamiser l’image de marque

Présence conséquente des concurrents sur les supports de communication

Amalgame du client entre dépense pour une meilleure image et prix qui augmente

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Besoins et solutions

Besoins Solutions

Dynamiser l’image de Ryanair

Création du concours vidéo, de ses plateformes web et mobile

Design jeune et attrayant des éléments de l’évènement

Communiquer sur le coeur de cible pour une diffusion maximale

Les vidéos seront évaluées en fonction du nombre de like facebook

Accroître les ventesCréation d’un design épuré et ergonomique

pour le site principalAugmentation du flux de visiteur dû à l’évènement

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SOLUTION

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Concept

Dans le but de répondre à vos besoins, nous avons élaboré une stratégie se déclinant sur différents supports digitaux afin de placer Ryanair sur le devant de la scène numérique durant la période de fin d’année.

Ryanair vend des billets dans toute l’Europe, il nous était donc nécessaire d’élaborer une opération à échelle européenne. Le contexte temporel nous immerge dans la période de fin d’année fortement associée au rassemblement et à la fête. Après réflexion, nous nous sommes aperçus que la photo et la vidéo sont omniprésentes lors de cette période l’année. Afin de stimuler l’intérêt des utilisateurs, l’idée d’une compétition de vidéos a vu le jour.

Page 14: Ao Ryanair

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Concours

C’est donc l’idée d’un jeu concours sur le thème du nouvel an que nous vous proposons. Cet évènement a pour but de rappeler la présence de Ryanair sur le marché du low-cost, de rajeunir l’image de la compagnie en gardant le côté décalé de la marque. C’est donc Michael O’Leary qui lancera lui-même ce concours à travers une vidéo dans laquelle il met les internautes au défi.

Points forts d’un concours: Fort potentiel viral (Facebook et Twitter) Image jeune et d’actualité

Fête ses 28 ans en 2013

Dessert actuellement 28 pays

Fait gagner 28 personnes, soit une par paysEt parmi eux, un gagnant européen

Grâce à une vidéo de 28 secondes

Sur une durée de 28 jours : du 1er au 28 décembre

Participer au concours:Se connecter à Facebook

Faire liker un maximum de personnes pour remporter le premier prix

Poster une vidéo

Ryanair will celebrate his last birthday!Every years we announce the end of the world, so let’s celebrate our Birthday as if it was the last one.For 28th birthday anniversary, Ryanair has been suggesting you to put your city under the spotlight and show us where you did the best party ever.

‘‘

‘‘

Ryanair

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15

Site évènement

Le site évènement est la plateforme principale du jeu concours.

Il présente le jeu, regroupe les participants et il est en même temps une passerelle vers le site, ce qui permet d’amener un flux supplémentaire de personnes sur le site officiel.

Ce site a aussi pour but de donner envie de découvrir les pays desservis par Ryanair à travers les vidéos postées par les participants, et donc de voyager avec la compagnie aérienne.

Pour gagner, ces derniers doivent prouver que leur ville est LA destination pour faire la fête. Ils devront faire jouer leur réseau pour obtenir le plus de like et ainsi remporter le premier prix.

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Site évènement

Teaser

Menu

Galerie vidéo

Ajouter vidéo

Règlement

Informations légales

Contact

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Design site évènement

La vidéo présente Michael O’Leary qui s’ennuie profondément. Il décide de faire appel aux internautes pour trouver le meilleur endroit pour fêter le nouvel an.

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Design site évènement

On accède ensuite au menu qui nous permet de poster une vidéo et de regarder celles postées par les internautes.

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Design site évènement

Sur cette page, on peut visionner une vidéo, voter pour elle, la partageret toujours poster sa propre vidéo.

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Application évènement

L’application évènement se veut être l’extension du site proposant le concours, dans le sens où elle met à disposi-tion un outil vidéo. Elle permet, une fois connecté, de capturer une vidéo, de la poster directement, d’accéder à ses statistiques, au nombre de like et aux autres vidéos.

Facebook Connect Mode caméra Androïd et iOS

Points positifs :

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Application évènement

Découverte / Connexion

Vidéos

Ajouter vidéo

Liker

Partager

Facebook

Twitter

Signaler la vidéo

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Design application évènement

3Possibilité de partager via

Facebook ou Twitter

4Possibilité de dénoncer une

vidéo (modération)

1Page d’accueil qui permet de

se connecter à facebook

2Lecture des vidéos et possibilité de «liker»

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Page Facebook

Ce concours passe par l’intermédiaire de Facebook qui permet de garantir l’unicité du vote, il était donc inévitable.On retrouve sur cette page fan la vidéo de lancement du concours de Michael O’Leary et les fans peuvent intéragir avec la société.

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Page Facebook

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Site

Il est important de donner une unité au projet, le site internet doit donc subir de profonds changements pour accueillir le site évènement et être en cohérence avec le concours.

De plus, la refonte apportera de la crédibilité à la marque de par son image plus maîtrisée, son aspect épuré et sa navigation plus ergonomique.La version actuelle du site néglige le ressenti de l’utilisateur. La refonte rend donc l’expérience utilisateur cohérente avec les services fournis.

Navigation Simple Visuel

Points positifs :

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Design site

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Application mobile

La réalisation d’une application mobile s’inscrit dans le concept d’expansion digitale de Ryanair, dans le sens où c’est un support d’information mais également d’achat.

Application native (iOS et Androïd) Gratuite Achat et billet électronique

Points positifs :

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Application mobile

Application mobile

Vols

Voyages

Compte

Prochains

Terminés

Billet électronique (Apple Passbook)

Données de recherche Aéroports

Dates

Voyageurs

Choix du vol aller Choix du vol retour Récapitulatif Achat

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Design application mobile

3Choix des dates aller et retour

1Première vue &

récapitulatif de la recherche

2Choix de la provenance

et de la destination

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Design application mobile

6Connexion au compte utilisateur

4Choix du nombre de passagers

en fonction de leur catégorie

5Vue des réservations effectuées,

passées et à venir

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Design application mobile

7Billet électronique(Apple Passbook)

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ORGANISATION

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Budget

Désignation J/H Total HT (€)

Site évènement 25 11 100

Application mobile évènement 35 14 000

Facebook / Twitter 11 4 400

Site 8 3 200

Application mobile 90 36 000

Total HT 169 68 700 €

Total TTC(19,6%) 82 165,2 €

Budget finalLe budget prévisionnel comporte une part mobile importante, nécessaire du fait de la réservation de billet via mobile qui implique une forte gestion de datas. (Annexe budget)

Montant d’une journée/homme (J/H ) : 400€J/H : 8h

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L’équipe

Ariane De Clercq

Aymeric Gallissot Julie Maheut Mahedine Yahia

Clément Procureur Elise Berthet

ErgonomE / CommuniCation

ChEf dE projEt / dEsignEr WEbdEsignEr dEsignEr

stratégiE markEting stratégiE soCial mEdia

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ANNEXES

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Design application évènement

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Design application

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Design site

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Budget détaillé

Page 53: Ao Ryanair

Budget

Désignation J/H Total HTGestion de projet 4 1 600Conception 2 800Maquette 3 1 200Vidéo teaser 10 4 000Intégration web 2 800Développement web front-end 2 800Développement web back-end 4 1 200Débugs 1 400Mise en ligne 1 300

Total HT 25 1 110 €Total TTC (19,6%) 13 275,6 €

Site évènementDésignation J/H Total HTGestion de projet 4 1 600Conception mobile 2 800Maquette 3 1 200Développement iOS 10 4 000Développement Androïd 10 4 000Développement Back-end 5 2 000Debugs 1 400

Total HT 35 14 000 €Total TTC (19,6%) 16 744 €

Application mobile évènement

Désignation J/H Total HTMise en place 1 400Community Manager 102 4 000

Total HT 25 4 400 €Total TTC (19,6%) 5 262,4 €

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Budget

Désignation J/H Total HTGestion de projet 15 6 000

Analyse data 10 4 000

Conception mobile 5 2 000

Maquette 8 3 200

Développement iOS 15 6 000

Développement Androïd 15 6 000

Développement Back-en (API) 20 8 000

Debugs 2 800

Total HT 90 36000 €

Total TTC (19,6%) 43056 €

Application mobileDésignation J/H Total HTGestion de projet 2 800

Conception 1 400

Maquette 2 800

Intégration web 2 800

Debugs 1 400

Total HT 8 3 200 €

Total TTC (19,6%) 3 827,2 €

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