Analyse des processus

1re tape: dessiner la carte des processusLanalyse des processus se fait dabord au niveau de lentreprise. Il convient dans un premier temps didentifier tous les processus et pour chacun deuxdeffectuer une description.Description du processusNommer le processus. Le nom doit tre complet pour viter les ambiguts quant au sujet et au domaine qui sont traits. Il doit tre court pour garantir la clart.Borner le processus, cest dire, dfinir ses limites dans le temps: le dbut et la fin.NB: il arrive souvent que la dfinition des bornes dun processus rsulte dun accord entre les personnes qui ltudient. Par exemple, dans le cas du processus de fabrication dune pice, on peut convenir que le dbut du processus est la mise en route de la machine, mais aussi que cest le dbut de la mise en place du montage dusinage. Tout cela est purement conventionnel et change dune entreprise lautre.Lister les processus amont et aval. Pour chaque processus, on pourra lister ses prdcesseurs et successeurs; ce qui aidera souvent borner le processus considr.Construire la carte des processus. En reprsentant les processus par des rectangles et en les liant par des flches, on peut reprsenter lensemble des processus et leur liaison dans le temps. On obtient ainsi la carte des processus.On peut prciser la finalit de chaque processus, si ncessaire: a quoi sert le processus, pourquoi il existe ...

Exemple de carte des processus

2me tape: instruction des processusLanalyse des processus se fait ensuite au niveau de chaque processus, lorsque celui-ci est clairement dfini et circonscrit.Il sagit de dcrire le processus le plus compltement possible.On se borne dans un premier temps dcrire le processus existant, on ne cherche donc pas les amliorations possibles. (En revanche, on peut les noter pour les tudier le moment venu).Nommer le responsable du processus. Ou les responsables sils sont plusieurs.Lister les tapes du processus l'aide d'un logigramme.Effectuer linstruction de chaque tape, en prcisant:la documentation (normes, fiches dinstructions, ...)les caractristiques (entrant et sortant) contrler (critres dacceptation, moyens de contrles, mode de vrification/talonnage, tat du contrle) le matriel (approbation, maintenance, entretien, conditions de travail, environnement, scurit, ressources (nergie), modes opratoires)les ressources humaines (comptences, qualification, ...)le mode didentification, traabilit, conditionnement, manutention, stockage des entrants et sortantsles mesures et amlioration du processus (PDCA), la cohrence avec la politique et les objectifs qualitles enregistrements (fiches de contrle, ...)Complter linstruction du processus en prcisant la documentation (procdure, ...) et lenvironnement (notamment, juridique, lgal, ...)