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PMI Région Nord de France – 29 mars 2012
Maîtriser les risques sur un programme Maîtriser les risques sur un programme majeur de transformation métier et SI majeur de transformation métier et SI
PMI Nord France29 mars 2012
Emmanuel COXSNCF – Direction du Matériel
PMI Région Nord de France – 29 mars 2012
La maintenance au service des activités du La maintenance au service des activités du Groupe SNCFGroupe SNCF
SNCF SNCF VoyagesVoyages
SNCF SNCF VoyagesVoyages
SNCF SNCF ProximitésProximités
SNCF SNCF ProximitésProximités
SNCF SNCF GEODISGEODISSNCF SNCF
GEODISGEODISSNCF INFRA SNCF INFRA SNCF INFRA SNCF INFRA Gares et Gares et
ConnexionsConnexionsGares et Gares et
ConnexionsConnexions
Grande vitesse International
7 300 M€7 300 M€ 12 300 M€12 300 M€ 9 400 M€9 400 M€ 5 300 M€5 300 M€ 1 200 M€1 200 M€
Trains du quotidienMétro Bus
FretMultimodal
Ingénierie et entretien du réseau
Gestion des gares et exploitation commerciale
Direction du Matériel : Direction du Matériel : prestataire de service interneprestataire de service interne
Direction du Matériel : Direction du Matériel : prestataire de service interneprestataire de service interne
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PMI Région Nord de France – 29 mars 2012
La maintenance : enjeu de développementLa maintenance : enjeu de développement
Un marché de la maintenance ferroviaire en Europe en croissance
Ouverture progressive à d’autres opérateurs : Constructeurs de matériel
ferroviaire Spécialistes
Marchés hors Europe Asie, Afrique du Nord
Un marché de la maintenance ferroviaire en Europe en croissance
Ouverture progressive à d’autres opérateurs : Constructeurs de matériel
ferroviaire Spécialistes
Marchés hors Europe Asie, Afrique du Nord
6%
4%
25%6%7%
14%
0,7
Espagne
16%
1,7
Italie
1,9
France
0,5
Suisse
3,0
Allemagne
2,2
MASTERIS : filiale de commercialisation de l’offre de maintenance de SNCF MASTERIS : filiale de commercialisation de l’offre de maintenance de SNCF
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PMI Région Nord de France – 29 mars 2012
OSMOSE pour améliorer nos process OSMOSE pour améliorer nos process industriels de Maintenanceindustriels de Maintenance
Une Une OrganisatioOrganisation des sites n des sites
plus efficaceplus efficace
Une Une OrganisatioOrganisation des sites n des sites
plus efficaceplus efficace
Une Une meilleure meilleure
planification planification des travauxdes travaux
Une Une meilleure meilleure
planification planification des travauxdes travaux
20082008
20142014
20112011
Une phase de Une phase de transformation transformation progressive des progressive des processus pour 70 processus pour 70 sites de sites de maintenance et 10 maintenance et 10 000 opérateurs000 opérateurs
Une phase de Une phase de transformation transformation progressive des progressive des processus pour 70 processus pour 70 sites de sites de maintenance et 10 maintenance et 10 000 opérateurs000 opérateurs
Le déploiement Le déploiement d’un SI spécialisé d’un SI spécialisé (GMAO) en fonction (GMAO) en fonction des types de des types de matériel (TGV en matériel (TGV en 2014)2014)
Le déploiement Le déploiement d’un SI spécialisé d’un SI spécialisé (GMAO) en fonction (GMAO) en fonction des types de des types de matériel (TGV en matériel (TGV en 2014)2014)
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PMI Région Nord de France – 29 mars 2012
Un dispositif de gestion des risques à plusieurs étagesUn dispositif de gestion des risques à plusieurs étages
Une gestion des risques ‘institutionnalisée’ sur Une gestion des risques ‘institutionnalisée’ sur OSMOSEOSMOSE
Le Programme OSMOSE est en visibilité forte Investissement lourd : le plus gros projet SI de l’entreprise Enjeux importants de performance et indicateurs associés : augmentation de la
disponibilité du matériel, ‘taux de rotation des trains’, Retour sur Investissement
Le Programme OSMOSE est en visibilité forte Investissement lourd : le plus gros projet SI de l’entreprise Enjeux importants de performance et indicateurs associés : augmentation de la
disponibilité du matériel, ‘taux de rotation des trains’, Retour sur Investissement
Groupe SNCFGroupe SNCFGroupe SNCFGroupe SNCF
Direction du Direction du MatérielMatériel
Direction du Direction du MatérielMatériel
Interne Interne programmeprogramme
Interne Interne programmeprogramme
Point d’étape tous les 6 mois devant le comité Point d’étape tous les 6 mois devant le comité exécutifexécutif Audit interne annuelAudit interne annuel
Point d’étape tous les 6 mois devant le comité Point d’étape tous les 6 mois devant le comité exécutifexécutif Audit interne annuelAudit interne annuel
Revue ponctuelle d’audit par organisme externeRevue ponctuelle d’audit par organisme externe Suivi des risques en comité de pilotageSuivi des risques en comité de pilotage
Revue ponctuelle d’audit par organisme externeRevue ponctuelle d’audit par organisme externe Suivi des risques en comité de pilotageSuivi des risques en comité de pilotage
Revue des risques mensuelle incluant les sous-Revue des risques mensuelle incluant les sous-traitantstraitants Remontées des risques par Flash Report HebdoRemontées des risques par Flash Report Hebdo Cellule de crise en cas de besoinCellule de crise en cas de besoin
Revue des risques mensuelle incluant les sous-Revue des risques mensuelle incluant les sous-traitantstraitants Remontées des risques par Flash Report HebdoRemontées des risques par Flash Report Hebdo Cellule de crise en cas de besoinCellule de crise en cas de besoin
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PMI Région Nord de France – 29 mars 2012
Des outils ‘classiques’ de pilotage des risquesDes outils ‘classiques’ de pilotage des risques
Principaux risques : 1. Instabilité du
périmètre du projet,
2. Rejet utilisateurs 3. Dépassement
Planning/Budget
Principaux risques : 1. Instabilité du
périmètre du projet,
2. Rejet utilisateurs 3. Dépassement
Planning/Budget
ImpactImpact
FréquenceFréquence 18 risques significatif
s identifiés
18 risques significatif
s identifiés
Matrice des RisquesMatrice des Risques
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PMI Région Nord de France – 29 mars 2012
Gestion de projet et gestion des risques : Gestion de projet et gestion des risques : Un mariage contre-nature ?Un mariage contre-nature ?
Un contrat initial biaisé : par construction, un fonctionnement en mode projet induit des risques Ambitions (très) fortes Bouleversement des habitudes de travail : transversalité, ‘hors
organigramme’, management fonctionnel Mise sous tension des équipes : gestion par les livrables et les délais
Les risques : un stimulant du projet mais il faut pouvoir tenir sur la durée Plus les échéances approchent, mieux les équipes se mobilisent Recherche de solutions et créativité stimulées, motivation et
implication A gérer avec précaution : bien doser le management par les risques
Atteindre le zéro risque sur un projet est inatteignable et n’est probablement pas souhaitableAtteindre le zéro risque sur un projet est inatteignable et n’est probablement pas souhaitable
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PMI Région Nord de France – 29 mars 2012
Au final : Qu’est ce qu’un chef de projet doit Au final : Qu’est ce qu’un chef de projet doit mettre en œuvre pour mieux gérer les risques ?mettre en œuvre pour mieux gérer les risques ?
Les risques c’est comme les névroses, on n’en vient jamais réellement à bout mais en avoir la conscience permet de vivre avec…
Les risques c’est comme les névroses, on n’en vient jamais réellement à bout mais en avoir la conscience permet de vivre avec…
« L’homme qui ne tente rien ne se trompe qu’une fois » Lao Tseu« L’homme qui ne tente rien ne se trompe qu’une fois » Lao Tseu
L’approche psychanalytiqueL’approche psychanalytique
L’approche philosophie L’approche philosophie orientaleorientale
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