dossier youpping actualizado

7/16/2019 Dossier Youpping Actualizado

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La relacin con tu cliente


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ANTE

CEDENTES

El comercio necesita

adaptarse al nuevo modelo

de consumo y decomunicacin social.

youpping propicia esta

adaptacin, tendiendo un

puente entre el comercio

online y el ofine.


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La Compaa

DATOS SOCIETARIOS

Forma Jurdica

La denominacin social de la compaa es TRY YOUPPING, S.L., y su Cdigo de

Identicacin Fiscal es el B73681892. El domicilio social es C/Carlos III, N4, 11 Dcha,

30008, Murcia.

La compaa desarrolla su actividad, capacidad de produccin y tecnologa desde sus

instalaciones centrales, ubicadas en C/ Carlos III, N4 (Murcia) y en su delegacin de

Madrid, en las instalaciones ubicadas en la C/ La Diligencia, N 9. 28018, Madrid.

Objeto social

El objeto social de la empresa es aportar un nuevo modelo de relacin, comunicacin

e intermediacin comercial, con trasfondo de RED SOCIAL, sustentada sobre las

nuevas tecnologas, entre comercios minoristas y consumidores nales.

Composicin accionarial

El Capital Social de la compaa est 100% en manos de un grupo de emprendedores

y de inversores de la Regin de Murcia, cuya motivacin es la permanencia a largo

plazo en la compaa.

Ubicacin

Ocina Murcia

C/ Carlos III, N4,30008 Murcia.

Ocina Madrid

C/ La Diligencia, N9,

28018 Madrid.

youpping es una start up

con profunda base

tecnolgica y una misin

ambiciosa: revolucionar

el comercio.

COM

PAA

Murcia

Madrid


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La Compaa

UN NUEVO MODELO DE COMUNICACIN

Youpping propone un nuevo modelo de comunicacinque permite determinar una

estrecha relacin entre el comercio y el consumidor, con un marco que combina lo

mejor del comercio presencial con los benecios del ecommerce, el social commerce

y el mobile commerce.

Youpping facilita un nuevo modelo de relacin y de comunicacin entre:

Un consumidor digital (e-consumidor)

Un comercio tradicional que evoluciona hacia la tecnologa

(tradicional + e-commerce + s-commerce + m-commerce )

VISIN Y MISIN

Misin

Reducir la barrera entre el mercado online y el ofine en aras de adaptar el comercio

a la nueva forma que tiene el consumidor de comprar, sustentada sobre las redes

sociales, la delidad comercial y con el nico propsito de aportar valor a la sociedad.

Visin

Ser el canal virtual por el que se canalicen la mayora de las relaciones comerciales del

mercado minorista en los prximos aos.


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La Compaa

VENTAJAS COMPETITIVAS

Integra distintas soluciones para el comercio minorista: escaparate web,

e-commerce (tienda online y outlet), delizacin, comunicacin y promo-

cin.

Es una plataforma autnoma, no precisa de colaboracin con otros comercios.

No se basa en sistemas de compensacin. Sin embargo, si el comercio lodesea, tambin puede trabajar como una plataforma colaborativa.

Coste reducido para el comercio. Se basa en un modelo de suscripcin.

Para el consumidor nal no hay ningn coste adicional.

Es un modelo de relacin sostenible para consumidores y comercios. La exibilidad

de la plataforma permite a cada uno de los comercios congurar sus propias

estrategias comerciales y de marketing y mantener con sus clientes una comu-

nicacin continua.

Es escalable. Youpping permite la presencia de cadenas de establecimientos,

integrando la gestin de cada uno de sus puntos de venta nales.

Es una plataforma totalmente complementaria con otras soluciones de venta

online que ya disponga el comercio, por lo que aquellos que ya hayan avanzado

en esta lnea tambin son pblico objetivo de Youpping.

Se invierte en campaas para mejorar el SEO (posicionamiento en buscadores)

de los establecimientos, en publicidad de sus campaas en otros medios, etc.

Se incorporan herramientas en el propio comercio destinadas a la interaccin en

el propio punto de venta.

Plataforma sencilla, accesible, fcil de usar, que facilita la viralidad.

Es dinmica, divertida y rentable para usuarios y comercios.

En denitiva, es un modelo de negocio sostenible y rentable para el comercio y

para el consumidor.

APORTACIN DE VALOR

Desde la PERSPECTIVA DEL COMERCIO, la plataforma est diseada para

proporcionarle:

Existencia y visibilidad. El comercio existir en Internet y podr darse a conocer.

Promocin. El comercio dar a conocer su oferta de servicios y productos.

Captacin de nuevos clientes. El comercio captar nuevos clientes a travs de las

herramientas de la plataforma.

Comunicacin. El comercio podr enviar su propuesta de ofertas y servicios de

forma permanente a sus clientes a travs de varios canales.

Venta. El comercio podr poner a la venta sus productos o servicios.

Recurrencia. El comercio ser capaz de generar nuevas compras a travs de

programas de delizacin virtual y trueque.

Gestin. El comercio podr conocer a sus clientes, medir el impacto de sus campa-

as y sacar conclusiones de negocio.

Desde la PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR, la plataforma le ofrece:

Mall de productos y servicios con una extensa oferta, puesto que concentra

ofertas de todos los establecimientos dados de alta en la plataforma.

Mall de tiendas geogrcamente localizadas con informacin de inters.

Personalizar la pgina segn sus gustos y preferencias.

Conseguir euros de descuento de las tiendas y comercios favoritos.

Seguir a sus comercios favoritos y estar al tanto de las novedades y ofertas que

publiquen. Compartir con sus amigos sus experiencias de compra.

Comprar online de forma deslocalizada, pudiendo elegir entre una amplia oferta

de productos y tiendas de Espaa y fuera de ella.

Fusionar todas las tarjetas de delizacin en un nico dispositivo.


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LA

PLATAFORMAY

SUS

APLICACIONES

Youpping es un modelo

innovador de

comunicacin y relacin

entre el comercio y el

consumidor que facilita

la promocin, la venta, la

delizacin y la gestin

conectando el mundo

online con el presencial.9


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La plataforma

LA PLATAFORMA

Youpping es una innovadora y revolucionaria plataforma de comunicacin para el

comercio que permite mantener una estrecha y permanente relacin con sus clientes

a travs de la difusin de diferentes mensajes por distintos canales construyendo

una relacin sostenible.

Por su parte, el usuario consumidor puede registrarse en la plataforma, congurarsu perl, obtener informacin de los comercios de su inters, seguir a sus estableci-

mientos favoritos, contactar con ellos a travs de un mensaje, opinar, compartir con

sus redes sociales informacin de ellos, acceder a sus promociones y campaas,

comprar sus productos online y, en denitiva, estar permanentemente informado de

las novedades de estos comercios. Adems, se potencia la interaccin con otros

usuarios a travs del intercambio de benecios, ya sea con negociacin (juego) o no.

El comercio puede, adems de registrarse como usuario y beneciarse de toda la

funcionalidad anterior, dar de alta su comercio y congurarlo junto a las tiendas que

lo componen. Adems, tiene a su disposicin distintas herramientas para lograr una

uida relacin de comunicacin con su cliente.

PERFIL COMERCIO

Una vez que el comercio se registra en la plataforma accede con un perl de comercio

a las diferentes aplicaciones y funcionalidades de promocin, venta, delizacin y

comunicacin creadas para l: escaparate, venta online (tienda online y outlet), deliza-

cin y comunicacin.

Dentro del perl de comercio, hay varias zonas diferenciadas:

Zona de escaparate desde donde el comercio puede congurar su escaparate e

imprimir su cartelera para colgar en el escaparate fsico.

Zona de clientes. Aqu se renen distintas aplicaciones para construir la comunidad

de clientes, hacerla ms grande, gestionarla y analizarla.

Zona de promociones para la creacin de anuncios, de cupones de producto o

servicio que permitirn la venta directa online, campaas de delizacin o el calenda-

rio de campaas.

Zona de comunicacin para ver los mensajes y comentarios de los clientes e

interactuar con ellos.

Sus datos de conguracin y gestin de usuarios.


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La plataforma

PERFIL USUARIO

El usuario puede acceder a la plataforma desde cualquier ordenador personal, tableta

o dispositivo mvil con Android, Windows Mobile o iPhone con conexin a Internet.

En su perl el usuario puede visualizar las siguientes reas diferenciadas:

Navegacin por ofertas, organizadas por categora, con diferentes ltros.

Anuncios y mensajes de los comercios.

Euros de regalo ofrecidos por el comercio.

Navegacin por tiendas, organizadas por ubicacin geogrca y categora.

Espacio personal. Desde aqu el usuario tiene acceso a:

1_ Cartera virtual de euros de descuento conseguidos, donde podr consultarlos

e intercambiarlos con aplicaciones sociales.

2_

Espacio de compras realizadas y descuentos para compras online.3_Tiendas favoritas.

4_Acceso rpido a las ofertas, anuncios y benecios de los comercios favoritos.

5_ Posibilidad de invitar a otros usuarios a la plataforma y, con ello, ganar dinero.

6_ Conguracin del perl.

7_Acceso a la personalizacin de las preferencias y de las noticaciones.


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APLICACIONES

APLICACIONES PARA EL COMERCIO

Escaparate web

Cada comercio dispone de su escaparate en la plataforma como una pgina web

personal con las siguientes caractersticas: informacin del comercio, descripcin dela actividad, productos y ofertas, campaas activas, valoracin de los usuarios, etc.

La informacin del escaparate puede ser modicada por el comercio desde

su zona privada en cualquier momento accediendo con sus claves privadas.

Escaparate mvil

Presencia y visibilidad del escaparate de comercio a travs de un dispositivo

mvil. Cada comercio tiene presencia en la aplicacin mvil de la plataforma.

Las caractersticas del mvil son: informacin del comercio, fotos, descripcin de

actividad, campaas, presentacin de productos, mapa geolocalizado.

Promocin comercial

Las ofertas, promociones y anuncios de un comercio van ms all de su escaparate.

Tienen una visibilidad en el buscador de ofertas geogracamente localizado y sectori-

zado segn reas de inters.

Aplicaciones


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SMS: El mensaje se puede enviar a travs de una campaa de mobile

marketing por medio de SMS a los usuarios seguidores del comercio en la

plataforma y/o a una base de datos de clientes propia del comercio.

Noticaciones. El mensaje se puede enviar mediante noticacin a la APP

mvil de los usuarios seguidores del comercio.

Comunicacin va Redes Sociales. Se pueden utilizar las redes sociales para

viralizar cualquier mensaje que el comercio quiera transmitir. Comunicacin en el establecimiento. El comercio puede imprimir su mensaje y

mostrarlo en algn lugar visible de las instalaciones.

Adems los mensajes se pueden comunicar a diferentes mercados:

Seguidores del comercio. Son los usuarios registrados en Youpping que se han

hecho seguidores de un comercio.

Base de datos de clientes propios del comercio. Son los clientes que ha ido

identicando y registrando un comercio de forma interna a travs de diferentes accio-

nes.

Fans y Followers de redes sociales. Son los usuarios que siguen al comercio en

una red social como Facebook o Twitter. Clientes y potenciales clientes. Son los clientes o potenciales clientes que visitan

las instalaciones fsicas del establecimiento.

Comunicacin

La plataforma permite que el comercio mantenga una relacin de comunicacin estre-

cha y permanente con sus clientes. Cualquier mensaje, promocin o accin que el

comercio cree a travs de la plataforma puede ser comunicado por medio de diferentes

canales:

Publicacin en el escaparate en Youpping. El mensaje se publica en el propio

escaparate del comercio que se visualiza tambin en el terminal mvil.

Email marketing. El mensaje se puede enviar a travs de una campaa de emailmarketing a los usuarios seguidores del comercio en la plataforma y/o a una base de

datos de clientes propia del comercio.

Mobile marketing. Usuarios de Youpping. Son potenciales clientes que podran estar interesados en

un comercio localizados geogrcamente y segmentados por preferencias.

En cualquiera de los casos anteriores no se utilizan medios de comunicacin intrusi-

vos, de forma que la plataforma no genera correos electrnicos de forma abusiva.

Youpping pone a disposicin del usuario un sistema de noticaciones que permiti-

r a este congurar sus alertas y recibir los avisos en su correo electrnico con lafrecuencia que l decida.

Anuncios / Mensajes del Comercio

El anuncio es una solucin de la plataforma congurable que permite insertar un men-

saje comercial variable y diverso. Puede ser urgente y funcionar como una herra-

mienta de reserva en la que no hay transaccin econmica dentro de la plataforma.

Aplicaciones


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Aplicaciones

Canales de comunicacin

Youpping propone al comercio un amplio abanico de canales por los que podr conti-

nuamente relacionarse con su cliente y generar permanentes impactos sobre sus cam-

paas, promociones, novedades, mensajes y avisos.

1. Email Marketing. El correo electrnico es un contrastado canal de comunicacin

en el mundo online utilizado por la mayora de los usuarios de Internet. El comercio

podr comunicarse en Youpping con sus clientes y potenciales clientes a travs de

este canal.

Un comercio tiene en Youpping varias opciones de utilizacin del correo electrnico

como canal de difusin de sus campaas.

- Importar bases de datos de clientes. Un comercio que dispone de su propia base

de datos de clientes puede importar estos datos en su CRM en Youpping y enviar un

correo electrnico exclusivamente a estos clientes con su marca y sus campaas.- Email a clientes del comercio en Youpping. Las campaas del comercio (ofertas,

anuncios, campaas de delizacin) tambin se pueden enviar a travs del correo

electrnico a los clientes que el comercio tiene registrados en Youpping (sus seguido-

res).


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Aplicaciones

Difusin automatizada

Youpping enva las campaas programadas por los comercios de forma automtica.

2. SMS.Al igual que sucede en el correo electrnico, un comercio puede enviar una

campaa a su propia base de datos de clientes o a los clientes que son seguidores

de su comercio en Youpping a travs de un mensaje de texto (SMS).

3. Marketing Online (aliacin, CPC, CPL, CPA). En Youpping ponemos a dispo-

sicin del comercio distintas herramientas de marketing online para que sus campa-

as tengan la mxima difusin. Para ello las campaas ms destacadas se distribu-yen en Internet mediante frmulas publicitarias propias del medio en distintos canales.

4. Redes sociales. Conscientes de la importancia de las redes sociales y de su papel

en el comercio, este puede compartir de forma rpida y sencilla sus campaas con su

comunidad de fans en Facebook o sus followers en Twitter.

5. App mvil. La aplicacin mvil de Youpping es otro de los canales por los que un

comercio puede comunicarse con sus clientes. Cualquier campaa, novedad, mensaje

o anuncio puede llegar en forma de alerta al telfono mvil de los potenciales clientes

que se hayan convertido previamente en seguidores de ese comercio.

6. Distribucin ofine.Youpping busca crear un puente real entre el mundo online y

el mundo presencial de un comercio. Por eso, un comercio en Youpping puede publi-car una campaa en el mundo online y distribuirla a travs de un soporte fsico a sus

clientes y potenciales clientes en el punto de venta o en otros canales presenciales.

Facebook Publicar en tu muro

PublicarCancelar


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Aplicaciones

E-commerce

Youpping propone al comercio un canal de venta directa a travs de Internet sin necesi-

dad de infraestructuras, inversin en logstica o mantenimiento de una tienda online y

medios de pago electrnicos.

Tienda: Ofertas producto y servicio

El comercio puede en Youpping publicar una oferta de un producto o servicio con un

descuento concreto a travs de este formato. Youpping facilita al comercio todas lasherramientas necesarias para que la venta se produzca (logstica, medios de pago,

soporte, etc).

Adems de la venta en el propio escaparate, Youpping proporciona un gran espacio

comercial donde productos y servicios de todos los establecimientos son organizados

por categoras y localidad.

Outlet

Youpping facilita una zona para que el comercio pueda poner a la venta sus productos

de outlet (Youpplet).


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ZAPATERABARQUEROS

Aplicaciones

Fidelizacin

Tras el anli sis del sector y las aportaciones de nuest ro pblico objet ivo (los

comercios) hemos desarrollado una serie de soluciones que conectan el mundo

fsico con el mundo online con el n de proporcionar al comercio herramientas

sencillas y oportunas que faciliten la delizacin de sus clientes.

Existen distintas soluciones de delizacin.

a) Fidelizacin en el punto de venta

- Regalar euros a travs de un terminal web. El comercio introduce los euros que

quiere regalar en un TPV virtual que puede instalar en su ordenador simplemente

solicitando el email o el nmero de telfono mvil del cliente

- Regalar euros a travs del terminal de comercio mvil. Lo anterior se puede

realizar en un telfono mvil con una sencilla App.

- Regalar euros a travs de un cdigo QR o cdigo alfanumrico en un cartel

impreso que el propio usuario escanea para conseguir el regalo.

b) Fidelizacin a travs del escaparate web

- Campaas de delizacin de euros de regalo. El comercio puede crear sus

propias campaas de euros de regalo a travs de la propia web de Youpping para

captar a nuevos clientes o premiar a clientes ya conseguidos.

- Campaas cruzadas.Varios comercios se agrupan y of recen un benecio com-

partido a los clientes de ambos.

- Yincana Social. El comercio regala euros a travs de un juego basado en lasuperacin de distintos retos.


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100

38% 657

90%

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8

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Gestin y CRM

El panel de gestin del comercio es la herramienta de entrada al sistema para un

comercio. Es el centro de operaciones desde donde el comercio accede a cada una

de las funcionalidades y soluciones de la plataforma.

Crear y modicar el escaparate

Informacin de clientes.

Promociones y campaas.

Centro de mensajera con los clientes.

Panel de conguracin.

Ayuda.

a) Gestin de clientes y CRM

En condiciones normales un comercio con presencia fsica no tiene herramientas para

identicar a sus clientes de forma nica, ni de analizar su comportamiento o

conocer su sexo y procedencia geogrca.

En Youpping, un comercio dispone de informacin estadstica de sus clientes, sus

hbitos de consumo o sus caractersticas personales. Este informe respeta la LOPD.

b) Calendario de campaas

El comercio tiene acceso a un panel de control donde estn organizadas todas sus

campaas y programadas para que se enven a travs de los canales que se hayan

decidido en su momento. El comercio puede revisar en todo momento el estado de

una campaa y puede comprobar en el calendario la fecha en la que se publicar.

c) Gestin de mensajes

Todos los mensajes que enven los clientes de un comercio o consultas a travs de la

plataforma, desde el escaparate del comercio se archivan y organizan de forma que un

comercio puede revisarlos y gestionarlos en cualquier momento.

Aplicaciones

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%65

7

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Asesoramiento y atencin al comercio

Youpping propone una herramienta autogestionable para el comercio que no exige

de una gran infraestructura de soporte para su ejecucin.

En cualquier caso, el comercio dispone de un servicio de asesoramiento a travs de

los siguientes canales:

Telfono. 902 505 504

Correo electrnico: [email protected]

Redes Sociales

que ayuda en la resolucin de incidencias tcnicas, problemas operativos, creacin de

campaas, ayuda sobre la plataforma o cualquier consulta relacionada con su gestin

en el panel de control.

a. Departamento de Atencin al Comercio

Dentro de la estructura interna del equipo de trabajo se ha denido un departamento

compuesto por profesionales procedentes del rea de la Publicidad, el Marketing y la

Comunicacin que facilitan la puesta en marcha de las herramientas y soluciones que

propone la plataforma a un comercio en una primera fase.

Asesoramiento creativo en el diseo de campaas.

Evaluacin esttica y lingstica de las campaas.

Retoque fotogrco y puesta a punto de las campaas.

Orientacin comercial de las campaas.

Dinamizacin del comercio en el uso de la plataforma.

b. Gestor personal

El gestor personal es una gura externa, un profesional del Marketing, la Publicidad y

la Comunicacin con slidos conocimientos, habilidades y aptitudes en Nuevas Tecno-

logas que se ha diseado para asesorar al pequeo comercio y crear, publicar y

dinamizar las distintas campaas.

Este gestor personal es seleccionado por el Departamento de Marketing de Youpping.

Adems, cuenta con un plan de formacin que lo capacita plenamente para el uso yfuncionamiento de la plataforma.

El gestor personal pasa a formar parte de una lista de gestores certicados y se

encarga de la gestin de una lista de comercios de Youpping preferentemente ubica-

dos en su provincia. Las condiciones de contratacin entre el gestor y el comercio son

externas. Youpping no interviene en este proceso de contratacin.

Aplicaciones


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Aplicaciones

APLICACIONES PARA EL USUARIO

El usuario accede en Youpping a una innovadora propuesta para comprar en Internet

con un interesante enfoque local que le permite conectar con los comercios de su zona

geogrca, obtener benecios, acumular euros, estar permanentemente informado de

lo que sucede en esos comercios de los que se hace seguidor, encontrar regalos para

su red de contactos, compartir los contenidos de su inters con sus amigos y denir

sus intereses para recibir informacin.

Mall de productos y servicios

El usuario en Youpping puede acceder a un listado de ofertas y promociones de

productos y servicios de distintas reas.

Geolocalizacin y cartera virtual con aplicacin mvil

A travs de la aplicacin mvil, el usuario puede localizar ofertas cercanas a su

ubicacin actual, pudiendo ltrar por categoras. Adems, puede activar la bsquedacon su cmara, accediendo as al servicio de realidad aumentada, mostrando en qu

direccin se encuentran las ofertas cercanas dibujadas sobre el escaparate real de los

comercios que las ofrecen.

En la aplicacin mvil, adems, el usuario dispondr de todos los benecios acumu-

lados en sus compras y accesos a Youpping; almacenadas en su cartera virtual.

Bsquedas personalizadas

Las ofertas estn organizadas por categoras, as que el usuario puede hacer

una bsqueda a travs de los ltros por categoras y ubicacin geogrca.

Adems, el usuario puede visualizar nicamente las ofertas que le interesan segn las

preferencias que haya denido.

El usuario puede rastrear entre las ofertas de sus comercios favoritos

tambin en funcin de distintas opciones de bsqueda.


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Aplicaciones

Directorio de comercios

Los comercios en Youpping se publican ordenados en un modo directorio por catego-

ra y ubicacin geogrca. Cuando un usuario se hace seguidor de un comercio recibe

comunicaciones de las novedades de ese comercio.

Euros de delizacin

El usuario puede obtener benecios en forma de euros de regalo de los comercios

que sigue o de otros comercios de su ciudad a travs de las propuestas que hace la

plataforma.

Socializar y jugar: la gamicacin

Youpping propone al usuario una experiencia de compra en Internet innovadora y

distinta a las propuestas actuales.

a) Trueque: Los usuarios de Youpping pueden intercambiar los euros de regalo

conseguidos en los comercios que siguen con otros usuarios de la plataforma a travs

de un mercado de trueque.

b)Regalar euros: Los usuarios de Youpping tambin pueden regalar los euros que

han conseguido en sus comercios favoritos. De esta forma se genera un espacio desocializacin entre dos usuarios que comparten un benecio mutuamente.

c) Juegos: Los usuarios de Youpping podrn divertirse jugando.

1

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30

8

6

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10

3

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10


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El Mercado

Los nuevos hbitos deconsumo de los ciudadanos,

la proliferacin de empresas

de internet y la explosin de

las redes sociales precisan de

estrategias y modelos

diferentes. youpping integra

los nuevos modelos

TARGET

El comercio minorista en primera instancia

Comercios procedentes del sector retail, restauracin, hostelera y servicios.

Los comercios de cada ciudad referentes en su sector desde el punto de vista

imagen, tradicin y volumen de ventas.

MERCADO OBJETIVO

Clasicacin CNAE-2009, cdigo 47 Comercios al por menor

ltimos datos ofrecidos por el INE Encuesta Anual del Comercio, obtenemos los

siguientes comercios objetivo:

Nmero de locales de comercio al por menor por cada 1000 habitantes

CNAE-1993 hasta 2009 y CNAE-2010 en adelante. *Avance del padrn.

Andaluca

COMUNIDAD 2009 2010 2011 HABITANTES COMERCIOS

Catalua

Madrid

Comunidad V

Galicia

Castilla y Len

Pas Vasco

Canarias

Castilla-La Mancha

Murcia

Aragn

ExtremaduraBaleares

Asturias

Navarra

Cantabria

La Rioja

Ceuta y Melilla

Nacional

14,81

13,77

12,06

14,23

15,35

13,98

14,37

15,10

13,58

13,37

12,63

15,0115,18

13,91

12,90

13,44

14,37

17,18

13,98

14,47

13,70

11,65

13,81

15,08

13,74

14,02

14,68

13,13

13,02

12,40

14,7714,69

13,49

12,66

13,08

13,85

16,90

13,66

8.238.806

7.321.101

6.358.587

4.990.626

2.736.575

2.494.988

2.137.945

2.092.438

2.039.491

1.465.808

1.313.153

1.082.4041.080.075

1.057.130

620.670

579.059

314.739

149.239

46.072.834

13,95

13,26

11,02

13,28

14,55

13,51

13,44

13,91

12,93

12,43

12,26

14,2613,83

12,74

12,37

12,57

13,60

16,17

13,15

114.921

97.106

70.089

66.286

39.805

33.699

28.724

29.103

26.377

18.221

16.101

15.434

14.936

13.463

7.676

7.281

4.279

2.414

605.916

EL

MERCADO


20/26

Estrategia Comercial y Marketing

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Youpping ha propiciado la aparicin en mltiples medios de comunicacin en el ltimo

ao relacionados con los negocios, el consumo y el estilo de vida.

Para ello, se cuenta con un Departamento de Comunicacin propio y con el apoyo de

una agencia de comunicacin de renombre a nivel nacional e internacional.

Cohn & Wolfe

Cohn & Wolfe es una agencia de comunicacin que cuenta con casi 1.000 personas y

ocinas en mercados clave de Norteamrica, Europa, Oriente Medio, frica y Asia.

Adems, forman parte del WPP, el grupo de comunicacin ms grande del mundo.

Sus ocinas centrales estn situadas en la Quinta Avenida de Nueva York.

Presencia en medios

Youpping ha estado y sigue estando presente en las principales cabeceras de medios

de comunicacin digitales e impresos relacionados con el mundo de los negocios, del

marketing, del consumo, del retail, la hostelera o del estilo de vida.

Presencia en medios

Youpping ha estado y sigue estando presente en las principales cabeceras de medios

de comunicacin digitales e impresos relacionados con el mundo de los negocios, del

marketing, del consumo, del retail, la hostelera o del estilo de vida.

Algunos casos de xito:

Barter en la Revista Diez Minutos

Barter en la Revista Wapa.

Colaboracin peridica en el medio PR Noticias.

Entrevista al CEO en diarios como La Razn,.

Publicacin de artculos en medios como Vogue, El Mundo, Marketing News,

Cuore, Cinco Das, Expansin, Solo Marketing, Cosmopolitan.

Publicaciones diversas en medios de comunicacin locales.

.IBIZA


21/26

Tecnologa

Entorno de intranet

Ficheros

Youpping&Licencias SAP

TS/CTX

Memcach

Sta ti c e- pa ges

www

SAP

e-pages

www

Intranet

VCS

Youppingd

Entorno de Desarrollo

@Entorno de Preproduccin

Entorno de Produccin

SAP

e-pages

www

Mysql SAP

Entorno de Produccin

ARQUITECTURA DE HARDWARE

La infraestructura tecnolgica se construye atendiendo a criterios de escalabilidad, alta

disponibilidad y seguridad. Los distintos tipos de trco se separan en redes disjuntas

(produccin-datos, produccin-lgica, preproduccin, desarrollo, intranet y red local

de ocina), permitiendo articular niveles de seguridad adecuados a cada uno de ellos.

Dentro de cada uno de estos entornos, los equipos servidores se dimensionan parahacer frente a las necesidades de los servicios que alojan. En produccin, el uso de

balanceadores de carga, servicios de cach y la separacin entre servidores de conte-

nido esttico de servidores de aplicaciones permite el crecimiento de la infraestructura.

Todo el hardware se basa en arquitectura blade center y se ubica en un centro de

proceso de datos con grado de disponibilidad TIER II debidamente monitorizado, con

comunicaciones redundadas.

AGE2, como partner a nivel de infraestructura, asegura la correcta conguracin y

soporte (ITIL) de los sistemas.

La innovacin

tecnolgica se pone al

servicio del comercio

tradicional, uniendo el

mercado online y el

ofine.

TEC

NOLOGA


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Tecnologa

La interaccin con el sistema se realiza principalmente desde navegadores web, ya sea

en equipos PC convencionales, en tablets PC o dispositivos mviles. Por ello, el desa-

rrollo se basa en tecnologas web (XHTML, CSS, AJAX, PHP, ), prestando especial

atencin al cumplimiento de estndares que faciliten la accesibilidad e interoperatividad

del sistema.

Capa presentacincomercios

Capa presentacin appsdispositivos mviles

Capa web pblicayoupping

Capa web pblicaecommerce

Presentacin Tienda

Launcher

Capa de lgica de aplicaciones

Capa de presentacin

Capa de datos

Capa de integracin

Capa interna

Estadsticas web Core de datos apps (apps youpping)

Lgica negocioInterface tienda

Intergracin consoftware de anlisis

Business Inteligente

DWH Auditora

Intergracin conplataformas de mensajera

Intergracin e-pages -youpping - SAP

Lgica negociogestor de comercios

Lgica negocioservicios mviles

Lgica negocio webpblica

Lgica negocioecommerce

Lgica negocioINTRANET

Gestor de envos mail

Plataforma SMS

ERP

CRM

Backofceecommerce

En el diseo del mismo se han tenido en

cuenta algunos criterios base:

1. La organizacin del sistema en capas

lgicas (presentacin, lgica de aplicacio-

nes, acceso a datos e integracin). Esto

permite independizar los desarrollos y

dimensionar convenientemente los

mismos, facilitando la capacidad de adap-

tacin.

2. La estructura del cdigo se construye

pensando en la modularidad y escalabi-

lidad del sistema, utilizando patrn de

diseo MVC (Movelo-Vista-Control),

programacin orientada a objetos y adop-

cin de Zend Framework.

3. Se ha denido un plan de evolucin de

productos, acorde con la estrategia

comercial y un plan de crecimiento de la

infraestructura coherente con estas previ-

siones.

Los grandes subsistemas que se identican son:

ARQUITECTURA DE SOFTWARE

Los servicios que Youpping ofrece se materializan sobre una plataforma tecnolgica

que da soporte a los mismos.

El sistema de informacin integra tecnologas de desarrollo propio, en especial el

core de los servicios, con tecnologas desarrolladas por terceros, tanto de libre

distribucin (Linux, MySQL, Pentaho,,) o comercial (SAP Business One como ERPcorporativo, e-pages como plataforma de e-commerce, MS SQL Server..).


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Planicacin, direccin y control de los recursos necesarios para la prestacin de servi-

cios con el n de obtener el mayor valor posible con los menores recursos implicados.

GESTIN DE RECURSOS

Gestin Pedidos e-commerce (couponing, outlet, multitienda, otros): Seguimiento

del pedido efectuado por el consumidor desde que realiza el mismo hasta que lo

recibe o recoge en el comercio. Cumplimiento de los plazos de servicio, resolucin

de incidencias en comercio, logstica, devoluciones, cambios y otros no previstos.

Gestin de Contenidos. Revisin y validacin de los contenidos de un artculo

e-commerce. Los comercios pueden registrar los artculos creando un catlogo

propio. Requiere de la validacin por parte de YOUPPING antes de que sea publica-

ble en un escaparate.

Logstica e-commerce.

Gestin operaciones marketing.

Otros proveedores de operaciones.

PROVEEDORES

Tecnolgicos: SAP, INFORGES

Logstica: Zeleris. Integracin operaciones va ERP.

youpping se ocupa de

toda la bsqueda y

captacin de producto

de e-commerce:

logstica, atencin al

cliente o devoluciones

dejan de ser una barrera

para el comercio.

Producto y Operaciones

PRODUCTO

YOPERACIO

NES


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Producto y Operaciones

E-COMMERCE YOUPPING

Metaintermediario entre consumidores y comercios adheridos.

Caractersticas:

Campaa E-commerce: los comercios presentan sus artculos por tiempo limita-

do y con cantidades limitadas.

Los stocks permanecen en el comercio.

La logstica de los envos es gestionada por youpping e-commerce.

Youpping e-commerce acta como intermediario en la transaccin econmica.

Youpping e-commrece permite la visibilidad o no de sus comercios adheridos en

funcin de sus intereses comerciales.

LOGSTICA YOUPPING E-COMMERCE

Pedidos

Devoluciones

youpping

Operador logstico

Consumidor Comercio3 Orden servicio

1Pedido

4Recogida

5Entrega

2Informacin pedido

youpping

Operador logstico

Consumidor Comercio3 Orden servicio

1Solicitud de devolucin

5Entrega

4Recogida

2Informacin devolucin


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POLTICAS

1. Las polticas y sistema de gestin de Recursos Humanos se dirigirn a lograr la

plena integracin del equipo de Youpping, as como su compromiso con el

servicio al cliente y los objetivos corporativos.

2. Las pilares fundamentales en la gestin del Capital Humano son laestabilidad

laboral, la captacin y retencin del talento, el desarrollo personaly profe-sionaly la igualdad de oportunidades.

Para la planicacin de los recursos humanos necesarios, se ha desarrollado la

siguiente metodologa:

Determinacin de los objetivos de la organizacin y creacin de unidades organizati-

vas necesarias para acometer las actividades necesarias.

Denicin de las competencias y nmero total de personas precisos para alcanzar los

objetivos corporativos y de cada unidad organizativa.

Desarrollo del plan de accin para atender las necesidades previstas de recursos

humanos.

Contratacin: El objetivo principal de la poltica de seleccin y contratacin consiste

en la optimizacin de los procesos de captacin del talento, promocionando el

employment branding de Youpping y garantizando la contratacin del candidato

idneo, en el marco del sistema de valores y el cdigo tico de la compaa, y la

legislacin laboral vigente.

Compensacin:Una poltica retributiva que garantice la equidad interna y la com-

petitividad externa salarial, entendible, clara y transparente, que al tiempo que remu-

nere las condiciones particulares de las diversas posiciones, en funcin del nivel de

responsabilidad y toma de decisiones, de la gestin de equipos y de la dicultad tcni-

ca, permita la suciente movilidad entre los mismos.

RRHH

La creatividad y el talento

son caractersticas

predominantes en el

equipo humano de

youpping, formado por

profesionales altamente

cualicados.

RE

CURSOS

HUMANOS


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dossier youpping actualizado

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