dossier de presse...une Équipe au service des professionnels de la coiffure aline courbet -...
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Contacts : Julien Coronel – Président cofondateur – [email protected] – 06 06 70 45 91
Thomas Authier – Cofondateur – [email protected] – 06 81 50 52 74 Aline Courbet – Responsable marketing et communication – [email protected] – 06 88 36 51 53
- DOSSIER DE PRESSE -
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SOMMAIRE _______________________
1 Le mot des fondateurs ...................................................................... 3
2 La solution Hello Coiffeur : simplicité et efficacité ............................ 4
La simplicité au quotidien ................................................................... 4
L’ efficacité d’une solution intégrée .................................................... 5
L’outil marketing de tous les jours ...................................................... 6
Une offre gagnant-gagnant ................................................................. 7
3 Le projet d’une équipe ...................................................................... 8
L’histoire d’un projet ........................................................................... 8
Une équipe au service des professionnels de la coiffure .................... 9
4 Notre marché .................................................................................. 10
Un milieu d’indépendants fragmenté ............................................... 10
La coiffure, trop longtemps délaissée par les outils numériques ..... 11
5 Contactez-Nous ............................................................................... 13
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Le mot des fondateurs
Lorsque nous avons fondé Hello Coiffeur en 2017 nous nous sommes
fixé pour objectif de faire gagner un temps précieux aux professionnels
de la coiffure et de simplifier la vie de leurs clients. Qui n’a jamais remis
à plus tard la prise de rendez-vous dans son salon préféré parce qu’il ne
pouvait pas appeler sur ses horaires de travail ? Nous avons donc conçu
la solution le plus simple possible pour réserver à n’importe quelle
heure, que le salon soit ouvert ou fermé.
Les professionnels de la coiffure quant à eux sont sans cesse dérangés
par des appels lorsqu’ils sont en coupe. Quoi de plus naturel que de
laisser leurs clients réserver en un clic pour moins de dérangement ?
Tout le monde est gagnant !
De plus, le secteur de la coiffure a été très peu intégré aux évolutions
numériques qui ont déjà apporté un confort immense aux
restaurateurs, médecins, hôteliers, et tant d’autres. Il était temps que
cela change ! Avec Hello Coiffeur prendre rendez-vous chez le coiffeur
n’a jamais été aussi facile.
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La solution Hello Coiffeur : simplicité et efficacité
LA SIMPLICITÉ AU QUOTIDIEN
Afin de satisfaire notre objectif de simplicité Hello Coiffeur a été conçu
comme un site internet, www.hellocoiffeur.com, qui réunit l’ensemble des
fonctionnalités disponibles, clé en main.
Une fois connectés avec leurs identifiants
professionnels, les coiffeurs ont accès à leur agenda en
ligne étudié spécifiquement pour leurs besoins. L’ajout
de rendez-vous manuellement se fait en quelques
secondes grâce à une gestion prédictive des durées en
fonction de la prestation choisie et des coordonnées
clients. Ils disposent aussi d’une base de données
clientèle afin de garder une trace de chaque client :
coordonnées, dates de rendez-vous et même des
commentaires s’ils veulent par exemple se souvenir
des préférences de chacun. La mise à jour de la base
de données est automatique à chaque nouveau
rendez-vous : la simplicité au bout des doigts.
Enfin, sur une même page les coiffeurs peuvent entièrement gérer leur
planning et leur activité : ajout de collaborateurs, horaires de travail et
congés de chacun, paramétrage des prestations, prix, durée, etc…
Les clients quant à eux peuvent faire une recherche de salon par critères
géographiques ou par nom. Une fois leur bonheur trouvé, ils disposent de
toutes les informations nécessaires à une prise de rendez-vous : photos,
description du salon, moyens de paiement acceptés sur place, liste et prix
des prestations. Ils n’ont plus qu’à choisir le créneau qui leur convient,
indiquer leurs coordonnées, et la réservation est faite. Que vous soyez dans
le bus en rentrant du travail ou devant la télé un dimanche soir, vous pouvez
prendre rendez-vous chez votre coiffeur préféré en moins d’une minute !
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L’ EFFICACITÉ D’UNE SOLUTION INTÉGRÉE
Grâce à la prise de rendez-vous en ligne les professionnels de la coiffure
peuvent économiser jusqu’à 30% de temps qu’ils pourront consacrer à
des tâches à plus forte valeur ajoutée que répondre au téléphone. C’est
aussi une diminution des dérangements lorsqu’ils sont en coupe avec
des clients pour un gain de confort au quotidien.
La confirmation et les rappels de rendez-vous permettent quant à eux
de diminuer les oublis de rendez-vous des clients de 75%.
Les gérants de salons ont aussi accès à leur planning à n’importe quel
moment grâce à un simple accès internet. Pratique pour savoir ce qui
les attend le lendemain ou pour vérifier l’activité de leurs salons à
distance.
Enfin les professionnels de la coiffure peuvent se concentrer sur le cœur
de leur activité : la coiffure. Finies les tâches rébarbatives et
contraignantes de gestion de planning et de rendez-vous.
Et parce que leur temps est précieux, les salons ont aussi la possibilité
d’ajouter des réductions tarifaires sur certains horaires de leur agenda.
Ils peuvent ainsi combler leurs heures creuses ou leurs créneaux libérés
à la dernière minute efficacement en faisant profiter leurs clients de ces
remises. Rien ne leur est imposé : c’est eux qui décident du moment et
du montant des réductions.
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L’OUTIL MARKETING DE TOUS LES JOURS
Enfin Hello Coiffeur se veut une réelle plateforme d’échange entre les
salons et leur clientèle, même fidèle. Il est de plus en plus difficile
d’avoir son propre site internet bien référencé et d’en assurer la
maintenance soi-même, alors que sur la page Hello Coiffeur de leur
salon les clients sont certains de retrouver toutes les informations dont
ils ont besoin. Les professionnels peuvent partager les photos de leurs
plus belles réalisations, mais aussi une présentation de l’équipe, du lieu,
et même de leurs actualités au jour le jour. Ils peuvent notamment
prévenir leur clientèle de périodes de fermetures ponctuelles, ou au
contraire d’ouvertures exceptionnelles lors de certains jours fériés ou
dimanches.
Grâce à leur page Hello Coiffeur ils peuvent aussi partager les liens vers
leurs réseaux sociaux afin de fédérer facilement l’ensemble de leur
communauté.
Enfin Hello Coiffeur communique en ligne et localement avec pour effet
direct d’augmenter la notoriété des salons partenaires. Plus de visibilité,
c’est plus de clients.
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UNE OFFRE GAGNANT-GAGNANT
Hello Coiffeur se veut être un outil d’utilisation quotidienne pour les
professionnels de la coiffure. Par conséquent l’offre a été pensée
comme un système d’abonnement sans engagement à prix fixe et non
comme un prélèvement de commission sur chaque rendez-vous qui
viendrait amputer les marges des salons partenaires. Avec l’objectif de
faciliter la prise de rendez-vous en ligne et hors ligne des salons,
prélever une commission sur chaque prestation inciterait ces derniers
à utiliser le moins possible un outil qui les a pourtant convaincus. Hello
Coiffeur fait donc le pari de la transparence, d’une offre gagnant-gagnant
avec ses partenaires qui peuvent profiter de la totalité des services de
manière illimitée sans mauvaise surprise à la fin du mois. Plus que des
salons clients, Hello Coiffeur veut faire des salons de coiffure de réels
partenaires de long terme !
Abonnement fixe sans
engagement
47 € HT / mois
Agenda prédictif
Réservation en ligne
Page dédiée sur hellocoiffeur.com
Réductions pour combler les
heures creuses
Base de donnée clients
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Le projet d’une équipe
L’HISTOIRE D’UN PROJET
A l’origine de l’histoire Hello Coiffeur il y a avant tout une rencontre avec
une gérante de salon de coiffure en région lyonnaise lors d’une belle
journée d’août. En pleine coupe sur l’un des fondateurs de la société et
seule dans son salon alors que ses collaborateurs sont en vacances,
celle-ci finit par mettre le doigt sur un problème récurrent : les coups de
téléphones intempestifs. A force de laisser ses clients pour noter de
nouveaux rendez-vous par téléphone, parfois plusieurs fois pendant
une même coupe, il y a de quoi finir les journées épuisé et sans plus
savoir où donner de la tête. C’est finalement cette conclusion qui est à
la genèse de l’aventure : pourquoi ne pas laisser les clients réserver
eux-mêmes et les coiffeurs se concentrer sur leur cœur de métier, la
coiffure ?
À la suite de cet échange le projet est lancé. Une agence de
développement informatique lyonnaise s’associe et développe l’outil et
le site web. La technologie utilisée a déjà fait ses preuves pour la prise
de rendez-vous chez les médecins, gage de sérieux et de rigueur.
Finalement les autres fonctionnalités que la réservation en ligne seront
ajoutées au fur et à mesure d’échanges et de conseils de professionnels
de la coiffure eux-mêmes. Base de données clients, agenda prédictif
efficace puis réductions pendant les heures creuses suivront. Dès le
départ, ce sont les demandes et conseils de coiffeuses et coiffeurs qui
ont été la pierre angulaire du développement d’Hello Coiffeur et c’est
encore ce qui guide notre stratégie.
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UNE ÉQUIPE AU SERVICE DES PROFESSIONNELS DE LA COIFFURE
Aline Courbet - Responsable marketing et communication
Passionnée par le monde de la beauté, Aline travaille depuis 2015 pour de
grandes marques de cosmétiques. Spécialiste du marketing et mordue
d’Instagram, elle imagine les outils de communication qui feront la renommée
d’Hello Coiffeur.
Julien Coronel - Président cofondateur
Diplômé de Neoma Business School, Julien commence sa carrière dans la finance
en 2016. Après avoir eu l’idée d’Hello Coiffeur il se consacre très vite à ce nouveau
projet et convainc ses acolytes ainsi qu’une société de développement
informatique de le rejoindre dans cette aventure.
Thomas Authier - Cofondateur
Diplômé de Grenoble Ecole de Management, Thomas a également fait ses
débuts dans la finance en 2015. Au cours de cette période il fait la rencontre de
Julien qui lui parle de son projet Hello Coiffeur. Tout de suite convaincu, Thomas
le rejoint rapidement dans cette belle aventure.
Aline Julien Thomas
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Notre marché
UN MILIEU D’INDÉPENDANTS FRAGMENTÉ
En 2018 le secteur français de la coiffure compte environ 94 000 salons,
et 1 coiffeur pour 1 000 habitants. L’ouverture annuelle de nouveaux
salons est aussi parmi les plus élevée d’Europe avec un taux d’environ
5%. Les grandes chaînes ne représentent quant à elles que 10% de ces
acteurs mais concentrent 40% du chiffre d’affaires1. La difficulté des
indépendants est donc double : gagner en visibilité et en efficacité pour
optimiser leurs revenus.
Hello Coiffeur a donc l’ambition de répondre à cette nécessité grâce à
un outil simple d’utilisation et adapté aux besoins d’un marché
fragmenté grâce à la centralisation d’une large base de professionnels
partenaires sur un même site.
1 Etudes Xerfi Les Salons de coiffure, Décembre 2017
60%
40%
Indépendants Chaines
90%
10%
% de salons
Pour les indépendants, nécessité :
✓ d’outils pour gagner
en efficacité
✓ d’outils pour gagner
en visibilité
Dic
ho
tom
ie n
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salo
ns
//
reve
nu
s
% de revenus
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LA COIFFURE, TROP LONGTEMPS DÉLAISSÉE PAR LES OUTILS NUMÉRIQUES
Le secteur de la coiffure, pourtant deuxième activité artisanale de
France, est largement en retard sur les autres corporations quant à
l’utilisation d’outils numériques. D’après une enquête de l’UNEC2
seulement 48% des coiffeurs utilisent un logiciel de gestion. Ce chiffre
tombe à 20% quand il s’agit plus spécifiquement de la prise de rendez-
vous. Pourtant plus de la moitié des professionnels estime qu’il est
important de communiquer sur internet et 51% sont présents sur les
réseaux sociaux.
Dans le même temps 85% des français habitués à prendre des rendez-
vous en ligne, en particulier chez leur médecin, recommanderaient ce
service3 à un proche. Preuve de l’adhésion générale à ce confort de tous
les jours.
Hello Coiffeur veut se placer à ce carrefour entre manque d’utilisation
actuel d’outils numériques par les coiffeurs, volonté d’y adhérer et
demande des clients.
2 Union Nationale des Entreprises de Coiffure 3 Enquête menée par l’AP-HP en février 2018
85%
Satisfaction de la prise de rendez-
vous en ligne des français
20%
Part des salons de coiffure utilisant
un service de réservation en ligne
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UN MARCHÉ DONT IL FAUT PRESERVER LES MARGES
Les chiffres moyens des performances financières des salons de coiffure
français témoignent de marges fragiles :
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Le recours à une offre de services digitaux faciles d’utilisation sous
forme d’abonnement fixe mensuel et non de commissions sur le prix
des prestations permet de répondre à la nécessité de ne pas amputer
sur les marges des professionnels.
Avec un prix moyen de la prestation de 39 € dans les salons français le
tarif de l’abonnement mensuel Hello Coiffeur a été fixé pour être
remboursé en moins de deux prestations par mois, largement
compensées par le gain en visibilité et en temps offert par l’outil.
4 Etudes Xerfi Les Salons de coiffure, Décembre 2017
Chiffre d'affaires155 k€
Excédent d'exploitation
11 k€Résultat net
7 k€
Chiffre d'affaires et marges moyennes des salons de coiffure
Chiffre d'affaires155 k€ Excédent
d'exploitation4 k€
Résultat net0 k€
Chiffre d'affaires et marges des salons de coiffure après commission de 20% sur la moitié des prestations
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Contactez-nous
Contacts presse
Julien CORONEL Président et cofondateur [email protected] 06 06 70 45 91
Thomas AUTHIER Cofondateur [email protected] 06 81 50 52 74
Aline COURBET Responsable marketing et communication
06 88 36 51 53
facebook.com/hellocoiffeurFR
instagram.com/hellocoiffeur
WWW.HELLOCOIFFEUR.COM