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Rapport financier annuel DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017

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  • Rapport financier annuel

    DOCUMENTDE RFRENCE

    2017

    DOCUMENTDE RFRENCE

    2017

    VEOLIA_1803017_COUVERTURE_RA_FINANCIER_210X297_FR_SR.indd COUV1 08/03/2018 18:12

  • 7

    6

    5

    8

    1

    2

    3

    4

    SOMMAIRE

    Les lments du rapport financier annuel sont clairement identifis dans le sommaire laide du pictogramme RFA

    CHIFFRES CLS 4

    Informations financires slectionnes RFA 7

    PRSENTATION DU GROUPE 9

    1.1 Histoire et prsentation gnrale 101.2 Stratgie RFA 111.3 Mtiers RFA 191.4 Recherche et innovation 281.5 Organisation du Groupe et autres

    lments dactivits RFA 301.6 Rglementation environnementale 44

    CAPITAL ET ACTIONNARIAT 53

    2.1 Informations sur le capital et donnes boursires RFA 54

    2.2 Actionnariat de Veolia Environnement RFA 622.3 Politique de distribution des dividendes 64

    EXAMEN DE LA SITUATION

    FINANCIREETDES RSULTATS RFA 65

    3.1 Faits marquants de la priode 663.2 Informations comptables et financires 693.3 Financement 803.4 Rendement des capitaux employs (ROCE) 843.5 Honoraires des commissaires aux comptes 863.6 Oprations avec les parties lies 863.7 vnements postrieurs la clture 873.8 Facteurs de risques 873.9 Perspectives 873.10 Annexes 883.11 vnements rcents

    (postarrtdescomptesannuels) 92

    TATS FINANCIERS 93

    4.1 Comptes consolids RFA 94 Notes annexes aux comptes consolids 103 Rapport des commissaires aux comptes sur

    les comptes consolids 1974.2 Comptes sociaux RFA 201 Notes annexes aux comptes sociaux 209 Rapport des commissaires aux comptes

    surlescomptes annuels 238 Tableau des rsultats des cinq derniers

    exercices et autres informations 241

    MESSAGE DANTOINE FRROT 3

    FACTEURS DE RISQUES ET

    CONTRLE RFA 245

    5.1 Gestion des risques et contrle interne 2475.2 Facteurs de risques 2535.3 Assurances 2665.4 thique et Conformit 267

    RESPONSABILIT SOCIALE,

    ENVIRONNEMENTALE, ET

    SOCITALE RFA 271

    6.1 Engagements pour un dveloppement durable 2726.2 Responsabilit environnementale 2766.3 Responsabilit socitale 2956.4 Ressources humaines 3066.5 Mthodologie 3226.6 Rapport de l'un des commissaires aux

    comptes, dsign organisme tiers indpendant, sur les informations sociales, environnementales et socitalesconsolides figurant dans lerapport de gestion 324

    GOUVERNEMENT DENTREPRISE 329

    7.1 Composition du conseil dadministration RFA 3307.2 Fonctionnement du conseil

    dadministration et de ses comits RFA 3467.3 Direction gnrale et comit excutif 3607.4 Rmunration et avantages RFA 3627.5 Participations des mandataires sociaux

    etdes dirigeants aucapital 3837.6 Rapport spcial des commissaires

    aux comptes sur les conventions et engagements rglements 385

    INFORMATIONS COMPLMENTAIRES 389

    8.1 Principales dispositions lgales et statutaires concernant Veolia Environnement RFA 390

    8.2 Procdures judiciaires et arbitrages 3948.3 Changement de contrle et contrats

    importants RFA 3968.4 Principaux flux entre Veolia

    Environnement et les filiales principales des units oprationnelles (Business Units) de l'organisation gographique 397

    8.5 Documents accessibles au public 3988.6 Contrleurs lgaux des comptes 3988.7 Personnes responsables du document de

    rfrence et du rapport financier annuel RFA 3998.8 Tables de concordance 400

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 1

    Le prsent document de rfrence a t dpos auprs lAutorit des marchs financiers le 13mars 2018 conformment larticle212.13 de son rglement gnral. Il pourra tre utilis lappui dune opration financire sil est complt par une note dopration vise par lAMF. Ce document a t tabli par lmetteur et engage la responsabilit de ses signataires.

    2017

    DOCUMENT DE RFRENCE

    Rapport financier annuel

    VEOLIA ENVIRONNEMENT

    En application de larticle28 du rglement (CE) n809/2004 de la Commission, les informations suivantes sont incluses par rfrence dans le prsent document de rfrence: (i)lexamen de la situation financire et des rsultats, les comptes consolids et les comptes annuels de lexercice2016, ainsi que les rapports des commissaires aux comptes correspondants, figurant au chapitre3, au chapitre4, sections4.1 et 4.2 respectivement du document de rfrence de Veolia Environnement de lexercice2016, dpos auprs de lAutorit des marchs financiers le 15mars 2017 sous le numro D.17-0172; (ii)lexamen de la situation financire et des rsultats, les comptes consolids et les comptes annuels de lexercice2015 , ainsi que les rapports des commissaires aux comptes correspondants, figurant au chapitre3, au chapitre4, sections4.1 et 4.2 respectivement du document de rfrence de Veolia Environnement de lexercice2015 , dpos auprs de lAutorit des marchs financiers le 16mars 2016 sous le numro D.16-0146.

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 20172

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 3

    An n e a p r s a n n e , V e o l i a accompagne le monde dans sa marche vers une conomie plus propre, plus sobre et moins carbone. En pratique, notre Groupe sest mthodiquement positionn sur les grandes t e n d a n c e s q u i s o u s - t e n d e n t l e dveloppement des villes et des industries, pour le rendre compatible avec la prservation de lenvironnement. Parmi celles-ci, se dtachent lurbanisation, qui se poursuit un rythme sans prcdent dans lhistoire de lhumanit et appelle une rgulire modernisation des services publics locaux ; les pollutions domestiques et industrielles, aux effets redoutables sur la nature et la sant publique, si elles ne sont pas neutralises; la raret des matires premires, de leau, de lnergie, qui saccrot, alors mme que croissent les besoins de lhumanit, et donc sa soif de ressources naturelles.

    Face chacun de ces dfis, Veolia apporte ses clients des rponses efficaces, durables et financirement viables, telles que lconomie circulaire qui en transformant les dchets en ressources, ressoude les maillons briss de la chane cologique , lefficacit nergtique, les conomies deau, les centres dhypervision qui permettent de grer avec finesse les infrastructures urbaines Plus forte est la densit humaine, plus fortes sont les contraintes environnementales, et mieux sexprime notre savoir-faire! Cest pourquoi lanne2017 a t riche en succs commerciaux, que ce soit auprs des municipalits ou des clients industriels, dans les pays matures ou les pays mergents, sur nos marchs classiques ou sur ceux qui se situent aux frontires des mtiers de lenvironnement et qui constitueront, demain, des relais de croissance. Ces conqutes sont le triple signe de notre vitalit commerciale, de la comptitivit de nos offres, de lattractivit de nos expertises.

    On ne simprovise pas leader des mtiers de lenvironnement, on le devient force de patience, de dtermination, dexpertise, dinnovation. Chacun de nos contrats est particulier, mais au fil des ans, lexprience saccumule et engendre de nouvelles offres. Par exemple, dans le recyclage des plastiques, dans le traitement des pollutions les plus complexes, dans les solutions bas carbone, dans le dveloppement de ressources alternatives qui sont beaucoup plus nombreuses quon ne le pense habituellement, dans linternet des objets dont Veolia est devenu un des plus gros oprateurs, dans la qualit de lair intrieur,

    un enjeu crucial et mconnu. De fait, tous nos succs, ceux de 2017 comme ceux des annes prcdentes, rsultent dun investissement dans la dure.

    De mme, notre stratgie s inscrit dans la dure. Pour les annes venir, elle sarticule autour dune double dynamique de croissance et defficacit: une dynamique de croissance, qui vise amplifier notre dveloppement organique, dans le sillage de2017, en le compltant dacquisitions de petite ou moyenne taille; une dynamique defficacit, qui sappuie sur nos programmes damlioration des performances oprationnelles et

    de matrise des cots, afin de financer notre dveloppement et maintenir notre profitabilit. Crativit dans les actions de croissance, excellence oprationnelle, discipline dans les dpenses! Voil comment nous conforterons notre leadership dans les mtiers de lenvironnement, des mtiers qui sont porteurs, parce quinscrits au cur des grandes mutations du sicle.

    Mais terme, lambition de Veolia va au-del du seul renforcement de son leadership; son ambition est de devenir la rfrence du march des services lenvironnement! tre la rfrence, cest tre lentreprise

    par rapport laquelle les autres se comparent et svaluent. tre la rfrence, cela suppose bien entendu de rester le numro1, mais galement douvrir de nouvelles pistes, pour rpondre aux besoins de son temps et anticiper sur ceux qui surgiront demain. tre la rfrence, cela signifie que ds quun problme environnemental se pose

    quelque part dans le monde, ceux qui y sont confronts ragissent spontanment en se disant: quest-ce que Veolia peut nous proposer pour le rsoudre?.

    Ensemble, avec nos actionnaires, nos collaborateurs et nos multiples partenaires, nous avons transform Veolia. Ensemble, nous lavons propuls sur les marchs davenir. Ensemble, nous avons consolid son rang de leader. Et ensemble, nous en ferons La Rfrence des mtiers de lenvironnement!

    Message

    d'Antoine Frrot Prsident-d irecteur g nral

    TRE LA RFRENCE, CESTTRELENTREPRISE PARRAPPORT LAQUELLE LESAUTRES SE COMPARENT ETSVALUENT

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 20174

    CHIFFRES

    CLS

    4117 usines

    de production deau

    potablegres

    96 millions

    de personnes desservies

    eneaupotable

    2878 usines

    de traitement deseaux

    usesopres

    62 millions

    dhabitants raccords

    enassainissement

    EAU

    40 millions

    dhabitants desservis

    encollectepourlecompte

    descollectivits locales

    47 millions

    de tonnes de dchets traits

    737 977 entreprises

    clientes

    579 units

    de traitement exploites

    DCHETS

    45 millions

    de MWh produits

    40210 installations

    thermiques gres

    595 rseaux

    de chaleur et defroid oprs

    2291 sites

    industriels grs

    NERGIE

    (1 ) change constant.(* ) partir de 2016 , Lituanie reclasse en activits non poursuivies (IFRS 5) .

    25125Chiffre daffaires en M

    2015 2016 (*) 2017 (*)

    25,0 24,2 25,1

    volution du Chiffre daffaires (enMds )

    +4,9 %(1)

    22 %France

    18 %Activits

    mondiales

    34 %Europe

    hors France

    26 %Reste du

    monde

    Chiffre daffairespar segment (en%)

    20 %nergie

    44 %Eau

    36 %Dchets

    Chiffre daffairespar mtier (en%)

    54 %Collectivits

    publiques

    46 %Industriels

    Rpartition de la clientledu Groupe (en%)

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 5

    3284

    EBITDA(2)(3)

    en M

    +2,7 %(1)

    1 519

    EBIT Courant(2) (3)

    en M

    +5,3 %(1)

    623

    Rsultat net

    courant(2) e n M

    +6,1%(1)

    2015 2016 (*) 2017 (*)

    1,39 1,461,52

    EBIT Courant (2)(3)

    (enMds )

    2015 2016 (*) 2017 (*)

    568

    597 623

    Rsultat net(2) courant (enM)

    2015 2016 (*) 2017 (*)

    3,18 3,22 3,28

    EBITDA(2)(3) (enMds )

    (1) change constant.(2) Cf. chapitre3 section 3.10.3 Dfinitions.(3) Y compris impacts IFRIC 12.(4) Soumis l'approbation de l'assemble gnrale du 19avril 2018.(* ) partir de 2016 , Lituanie reclasse en activits non poursuivies (IFRS 5).

    2015 2016 (*) 2017 (*)

    7,4 % 7,9 %8,4 %

    ROCE aprs impt (en%) (2)(3)

    Performance boursire 2017

    +5 %CAC40

    +9 %DJUtil.

    +31 %Veolia

    -10 %

    -5 %

    0 %

    5 %

    10 %

    15 %

    20 %

    25 %

    30 %

    35 %

    01/01

    19/05

    14/07

    25/0

    2

    08/0

    9

    16/06

    28/0

    1

    11/08

    24/0

    3

    07/0

    4

    21/04

    06/10

    02/0

    6

    28/0

    7

    10/03

    22/0

    9

    14/01

    30/0

    6

    11/02

    25/0

    8

    05/0

    5

    20/10 17/

    1101/

    12

    15/12

    30/1203/11

    Dividende par action (en)

    2015 2016 2017 (4)

    0,73 0,800,84

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 20176

    30 %FRANCE

    37 %EUROPE hors

    FRANCE5 %

    AMRIQUE

    DU NORD

    7 %AFRIQUE

    MOYEN-

    ORIENT

    13 %

    8 %AMRIQUE

    LATINE

    ASIE

    OCANIE

    Rpartition gographique des effectifs

    168 800 collaborateurs

    15millions de tonnes

    q. C02

    dmissions rduites

    6millions de t onnes

    q. C02

    dmissions vites

    72 % des salaris

    ayant bnfici dune formation

    85 ,4 % des dpenses rinvesties

    sur les territoires

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 7

    Informations financires slectionnes RFA

    Donnes en normes IFRS

    (en millions deuros) 31/12/2016(1) 31/12/2017

    Chiffre daffaires 24 187,0 25 124,6

    EBITDA 3 219,4 3 284,1

    EBIT Courant 1 460,2 1 519,4

    Rsultat net courant part du Groupe 383,1 401,6

    Capacit dautofinancement 2 610,2 2 671,5

    Rsultat oprationnel aprs quote-part de rsultat net dans les entits mises en quivalence (2) 1 193,3 1 284,8

    Rsultat net part du Groupe 383,1 401,6

    Dividendes verss (3) -401,2 -439,7

    Dividende par action vers au cours de lexercice (en euros) 0,80 0,84 (4)

    Total actif 37 949,2 38 309,1

    Endettement financier net (5 ) 7 812 7 841

    Investissements industriels (y compris nouveaux actifs financiers oprationnels) (6) -1 597 -1 738

    Free cash-flow net (7 ) 940 655

    (1) Les retraitements sur lexercice 2016 concernent le reclassement de la Lituanie en activits non poursuivies conformment la norme IFRS 5.(2) Le rsultat oprationnel aprs quote-part de rsultat net des entits mises en quivalence ninclut pas les plus ou moins-values de cessions financires

    comptabilises en rsultat financier.(3) Dividendes verss par la socit mre.(4) Sous rserve de lapprobation par lAssemble Gnrale du 19 avril 2018.(5) Le ndettement financier net reprsente la dette financire brute (dettes financires non courantes, courantes et trsorerie passive) nette de la trsorerie et

    quivalents de trsorerie, des actifs liquides et des actifs lis au financement et y compris rvaluation des drivs de couverture de la dette. Les actifs liquides sont des actifs financiers composs de fonds ou de titres de maturit initiale suprieure trois mois, facilement convertibles en trsorerie, et grs dans le cadre dun objectif de liquidit tout en conservant un faible risque en capital.

    (6) Investissements industriels bruts (hors activits non poursuivies).(7) Le free cash-flow net correspond au free cash-flow des activits poursuivies i.e. somme de lEBITDA, des dividendes reus, de la variation du besoin en

    fonds de roulement oprationnel, de la capacit dautofinancement financire, moins les frais financiers nets, les investissements industriels nets, les impts verss, les dpenses de renouvellement, les charges de restructuration et les autres charges non courantes.

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 20178

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 9

    Les lments du r apport financier annuel sont clairement identifis dans le sommaire laide du pictogramme RFA

    1.1 HISTOIRE ET PRSENTATION GNRALE 10

    1.1.1 Histoire et volution 101.1.2 Prsentation gnrale 11

    1.2 STRATGIE 11

    1.2.1 Croissance cible sur les marchs prioritaires RFA 121.2.2 Programme defficacit 171.2.3 Engagements pour le climat 17

    1.3 MTIERS 19

    1.3.1 Description RFA 191.3.2 Les facteurs pouvant influencer les mtiers 241.3.3 Des contrats adapts aux marchs 251.3.4 La concurrence 26

    1.4 RECHERCHE ET INNOVATION 28

    1.4.1 Recherche et innovation au service du dveloppement duGroupe 281.4.2 Trois piliers de la Recherche et Innovation 281.4.3 Succs et avances 2017 29

    1.5 ORGANISATION DU GROUPE ET AUTRES LMENTS DACTIVITS RFA 30

    1.5.1 Organigramme 301.5.2 Organisation gographique 321.5.3 Autres lments dactivits 42

    1.6 RGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE 44

    1.6.1 Rglementation transversale 441.6.2 Rglementation eau 481.6.3 Rglementation dchets 491.6.4 Rglementation nergie 50

    1

    PRSENTATION DU GROUPE

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 201710

    PRSENTATION DU GROUPE1Histoire et prsentation gnrale

    1.1 Histoire et prsentation gnrale

    1.1.1 HISTOIRE ET VOLUTION

    1853 La Compagnie Gnrale des Eaux est cre par dcret imprial et obtient sa premire concession de service public de distribution des eaux Lyon. Elle dveloppe son activit en France, Nantes (1854), Nice (1864), et Paris (1860) et sa banlieue (1869).

    1980 La Compagnie Gnrale des Eaux regroupe lensemble de ses filiales spcialises dans la conception, lingnierie et la ralisation dquipements de traitement des eaux potables et uses au sein dOmnium de Traitement et de Valorisation (OTV). La Compagnie Gnrale des Eaux prend le contrle de la Compagnie Gnrale dEntreprises Automobiles (CGEA) (qui deviendra CONNEX et ONYX, puis Veolia Transport et Veolia Propret) puis de la Compagnie Gnrale de Chauffe et dEsys-Montenay (ensuite fusionnes et rebaptises Dalkia). En parallle, un important dveloppement ltranger est entam.

    1998 La Compagnie Gnrale des Eaux change de dnomination pour sappeler Vivendi et rtrocde son nom original sa filiale spcialise dans leau.

    1999 Vivendi cre Vivendi Environnement et y regroupe lensemble des activits de services lenvironnement alors exerces sous les noms de Vivendi Water (Eau), ONYX (Propret), Dalkia (services nergtiques) et CONNEX (Transport).

    2000 Les actions Vivendi Environnement sont admises aux ngociations sur le premier march dEuronext Paris.

    2001 Les actions Vivendi Environnement intgrent en aot le CAC40, principal indice publi par Euronext, et sont admises en octobre au New York Stock Exchange sous la forme dADR.

    2002 Vivendi Environnement opre un recentrage de ses activits pour se focaliser sur son mtier historique de services lenvironnement jusquen2004. Ce processus sachve avec la cession des filiales amricaines de sa division Eau et de sa participation indirecte dans la socit espagnole Fomento de Construcciones y Contratas (FCC).

    De2002 2004, Vivendi Universal rduit progressivement sa participation par cessions successives et par dilution pour ne plus dtenir, en dcembre2004, que 5,3% du capital puis aucune action de Veolia Environnement le 6juillet 2006.

    2003 Vivendi Environnement devient Veolia Environnement(1).

    2005 Veolia Environnement dploie la marque Veolia.

    2011 Veolia Environnement et la Caisse des dpts et consignations constituent une entreprise dtenue 50/50 Veolia Transdev, renomme depuis Transdev Group , en apportant respectivement cette nouvelle socit Veolia Transport et Transdev.

    Le Groupe prsente lors de la journe investisseurs le plan stratgique ainsi que le recentrage de son portefeuille dactivits et de mtiers: cession de 6milliards deuros dactifs sur les deux annes suivantes, recentrage sur les trois principaux mtiers et cession des activits deau rgule au Royaume-Uni et des activits de dchets solides aux tats-Unis. Ces activits ont t cdes, respectivement, le 28juin 2012 et le 20novembre 2012. Ce programme de cessions significatives sest poursuivi au cours des exercices2013 et 2014.

    2013 Le Groupe initie une modification importante de son organisation qui est mise en uvre et pleinement dploye au dbut de lanne 2014. compter de cette date, les activits du Groupe sont organises par zone gographique et non plus par mtiers et divisions.

    2014 Veolia Environnement et EDF finalisent laccord portant sur leur filiale commune Dalkia. Aux termes de ce dernier, EDF reprend lintgralit des activits de Dalkia en France (avec conservation de la marque Dalkia). Les activits linternational sont reprises par Veolia Environnement.

    Depuis le 23dcembre les American Depositary Receipts (ADRs) de Veolia Environnement ne sont plus cots au New York Stock Exchange (NYSE). Les titres ADRs sont dsormais ngocis sur le march hors cote amricain (US Over-The-Counter market). cette mme date les obligations de reporting auprs de la Securities Exchange Commission ont cess.

    2015 Le Groupe prsente lors dune journe investisseurs son plan stratgique pour la priode2016-2018 reposant principalement sur deux axes: (i)une croissance de chiffre daffaires rsultant du rquilibrage des activits entre la clientle municipale et industrielle et du renforcement de sa position hors dEurope et (ii)la poursuite de la politique de rduction des cots et de lamlioration de lefficacit oprationnelle.

    2016 Veolia Environnement signe avec la Caisse des dpts et consignations un accord portant sur son dsengagement de Transdev Group . La Caisse des dpts et consignations acquiert 20% du capital de Transdev Group . lissue de cette premire tape de laccord, Veolia Environnement conserve titre transitoire 30% du capital de Transdev Group et la Caisse des dpts et consignations en dtient 70% et prend le contrle exclusif.

    (1) Dans le cadre du prsent document de rfrence, sauf indication contraire, le terme la Socit se rfre la socit anonyme Veolia Environnement, les termes Groupe ou Veolia se rfrent Veolia Environnement et ses filiales consolides directes ou indirectes.

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 11

    PRSENTATION DU GROUPE

    1

    Stratgie

    1.1.2 PRSENTATION GNRALE

    Rfrence mondiale dans ses mtiers de services lenvironnement, Veolia propose une gamme complte de services pour la gestion de leau, la gestion des dchets et la gestion nergtique sur les cinq continents.

    Prsent dans 48 (1)pays en2017, le Groupe a ralis un chiffre daffaires de 25 125 millions deuros et emploie 1688 00 collaborateurs.

    Veolia est organis en dix zones gographiques (Eau France, Recyclage et Valorisation des Dchets en France, Europe centrale et orientale, Europe du Nord, Royaume-Uni/Irlande, Afrique/

    Moyen-Orient, Amrique du Nord, Amrique latine, Asie, Australie /Nouvelle-Zlande) laquelle sajoute une zone mondiale complmentaire pour les entreprises de spcialit mondiale (Veolia Water Technologies, SADE). Lorganisation au sein des zones gographiques est structure par pays (unit oprationnelle ou Business Unit), et les directeurs de pays sont ainsi responsables des mtiers Eau, Dchets et nergie sur leur primtre.

    Veolia Environnement fait partie de lindice CAC40 dEuronext Paris.

    (1) Pays dans lequel Veolia a une implantation permanente avec du personnel et des capitaux employs suprieurs 5millions deuros.(2) change constant.(3) change constant (base fin 2016).

    1.2 Stratgie RFA

    La pression sur les ressources naturelles saccrot alors que les besoins augmentent dans un monde de plus en plus peupl, urbanis et confront aux pollutions et au changement climatique. Les hommes doivent profondment revoir leur rapport aux ressources et inventer un nouveau modle de dveloppement conomique et social plus efficace, plus quilibr et plus durable.

    Ainsi, le 21esicle se caractrise ainsi par un changement radical du rle des villes dans lconomie mondiale o croissance, prosprit et bien-tre social sont devenus des enjeux majeurs. Face la comptition mondiale qui sintensifie et des normes environnementales qui se renforcent, les industriels se voient dans lobligation dtre accompagns pour renforcer leur comptitivit et raliser leurs projets de croissance.

    Dans ce contexte, la demande de services lenvironnement forte valeur ajoute saccrot et se traduit par des opportunits de dveloppement partout dans le monde. Veolia se positionne comme un crateur de valeur avec des solutions expertes et innovantes. La croissance du Groupe sappuie sur une dynamique de cration de valeur durable, travers des offres aidant ses clients rduire leur empreinte environnementale et intgrant les enjeux lis aux drglements climatiques.

    Depuis 2016, aprs une priode de transformation, Veolia met en uvre un plan de dveloppement pour renouer avec une croissance rentable, cible et rgulire, qui s'articule autour de deux grands axes:

    p une croissance cible du chiffre d'affaires sur les marchs identifis comme prioritaires;

    p un renforcement des rductions de cots portes de 600 800millions d'euros sur la priode2016-2018.

    Ainsi, les perspectives du Groupe moyen terme stablissent comme suit:

    p objectifs 2018(2): poursuite dune croissance soutenue du chiffre daffaires et croissance de lEBITDA suprieure celle de2017 et de rductions de cots suprieures 300millions deuros;

    p objectifs 2019(3): poursuite de la croissance du chiffre daffaires et plein effet des conomies. EBITDA compris entre 3,3 et 3,5milliards deuros (hors effet IFRIC12) soit entre 3,5 et 3,7milliards deuros y compris IFRIC12;

    p croissance du dividende en ligne avec celle du rsultat net courant.

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 201712

    PRSENTATION DU GROUPE1Stratgie

    Les services lenvironnement assurs par Veolia comprennent les services de traitement et de distribution deau potable, dassainissement des eaux uses, de gestion des dchets ainsi que les services nergtiques. Ce march comprend galement la conception, la ralisation et, le cas chant, le financement des installations ncessaires la fourniture de ces services.

    Ces services sadressent:

    p aux collectivits publiques et aux particuliers (march municipal);

    p aux entreprises industrielles ou tertiaires (march industriel).

    Le march des services lenvironnement est un march en croissance dynamis par:

    p une dmographie et une urbanisation croissantes des villes (70%de la population dans le monde sera urbaine en2050)(1);

    p des besoins qui restent importants en matire daccs leau potable et dassainissement dans le monde (prs de 700millions de personnes nont toujours pas accs leau potable et plus de 2milliards ne bnficient pas de services dassainissement)(1);

    p une prise de conscience de la ncessit dagir en faveur de la protection de lenvironnement, avec un durcissement gnral du cadre rglementaire;

    p la contrainte des cots pour les services, associe aux exigences de performance, favorisant lexternalisation des services des spcialistes;

    p un changement des comportements des consommateurs : de plus en plus initis et exigeants sur la sant, la protection de lenvironnement et lvolution des modes de vie pour une meilleure qualit de vie, de plus en plus sensibles aux fonctions de recyclage et dconomie collaborative, et souhaitant une gouvernance des services plus transparente.

    Le Groupe concentre ses efforts de dveloppement sur les segments de march les plus porteurs en termes de croissance et de rentabilit (dcrits dans les sections1.2.1.1 et 1.2.1.2), essentiellement travers des projets de croissance organique. cet effet, le Groupe a renforcson organisation commercialeds la fin de l'anne 2016, avec la mise en place dune approche structure pour la rplication des meilleurs offres du Groupe sur les gographies cibles , la consolidation de son programme grands comptes industriels engag en2014, le partage des savoir-faire et le transfert des comptences via des communauts internes (marchs, offres, grands comptes industriels, dveloppement, excellence technique). Des acquisitions de petite moyenne taille viennent complter dans des gographies cibles la couverture du portefeuille dactivits.

    1.2.1.1 March municipalLe march municipal pour Veolia se rfre aux prestations destination des usagers, ralises dans le cadre de contrats avec des autorits publiques comme des communes, des groupements de communes, des rgions ou des tats: distribution deau potable, collecte et assainissement des eaux uses, gestion des dchets, gestion de rseaux dnergie (lectricit, chaleur, froid).

    Le rchauffement climatique, les catastrophes naturelles, la pollution, lattractivit conomique, les ingalits sociales, la dmographie galopante, la mobilit croissante, lacclration de lurbanisation (notamment en zone ctire), la tension sur les ressources et sur les infrastructures, la digitalisation et la vulnrabilit des systmes dinformation sont autant denjeux auxquels les villes doivent rpondre.

    Au travers de leurs politiques urbaines, les villes exercent une triple responsabilit vis--vis des citoyens (sant, bien-tre et quit sociale), envers le dveloppement de la rgion (cration de valeur conomique) et envers la plante (prservation de lenvironnement).

    Ces dernires sont contraintes de grer moindre cot, de manire intelligente et innovante, des services de qualit pour leau, lnergie et les dchets avec des solutions adaptes selon quelles se situent dans un pays dvelopp ou mergent.

    Veolia dploie des solutions rpondant aux diffrents besoins desvilles:

    p la ville rsiliente: pour des villes plus rsistantes aux chocs et aux risques.

    Dans toutes les villes du monde, la rsilience est au cur des proccupations et devient un thme majeur pour un grand nombre de parties prenantes (institutions, collectivits et associations). Les exemples des ouragans Harvey et Irma ayant touch en2017 les tats-Unis et les Antilles, ont encore renforc la conscience collective autour dune rsilience devenue ncessaire pour les territoires. Veolia aide les collectivits territoriales dans la prise de dcision avec une vision de long terme pour anticiper les situations de crise, garantir la performance des quipements critiques et acclrer le retour la normale en priode post-crise. Avec Swiss Re, le Groupe a mis en place un dispositif unique dvaluation des risques et de mesures de prvention et de renforcement pour garantir la rsilience des villes. La Nouvelle-Orleans, aux tats-Unis, est la premire ville au monde en avoir bnfici.

    p la ville agrable vivre: amliorer la qualit de vie pour attirer habitants et entreprises.

    Veolia met au service des villes agrables vivre des solutions innovantes pour prserver la qualit de vie des citoyens, lenvironnement et les infrastructures urbaines. Pour cela, le Groupe mobilise ses expertises dans la collecte et la gestion des dchets, la gestion de leau potable, le traitement des eaux uses, la production et la distribution dnergies renouvelables. La ville agrable vivre porte galement une attention particulire la biodiversit et rduit son empreinte environnementale en utilisant les nergies renouvelables (biomasse, biogaz,etc.). Elle apporte une attention toute particulire la propret de ses espaces, la qualit de leau et de lair, la rduction des nuisances sonores.

    p la ville intelligente: le numrique rvolutionne les villes.

    Plus connectes, mieux pilotes, les villes intelligentes optimisent le fonctionnement de leurs infrastructures, accroissent leur comptitivit, leur attractivit et leur durabilit. Plus efficaces et transparentes, elles rpondent aux nouvelles attentes des citoyens, qui souhaitent participer davantage la gestion de leur ville. En

    (1) Selon un rapport de lOrganisation des Nations Unies du 31mars 2015.

    1.2.1 CROISSANCE CIBLE SUR LES MARCHS PRIORITAIRES RFA

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 13

    PRSENTATION DU GROUPE

    1

    Stratgie

    associant les nouvelles technologies, ses expertises mtiers et sa relation avec les entreprises innovantes du territoire, Veolia contribue amliorer le niveau de services offert par la ville aux citoyens avec quatre mots dordre: vitesse de dploiement, matrise des cots, cyber-scurit et fiabilit. titre dexemple, les centres dhypervision Hubgrade de Veolia permettent aux municipalits doptimiser la gestion de leurs rseaux deau et dnergie, de viser une meilleure performance environnementale et de renforcer la qualit de vie des citoyens. Autre exemple, Birdz, une filiale de Nova Veolia (issue de la fusion de Homerider et de m2ocity, pionniers des tlrelevs) est au service de la Smart City et de lenvironnement urbain, spcialiste de la conception des objets connects, de la transmission, lanalyse et la valorisation des donnes (eau, nergies, dchets, temprature, pollution, bruit, clairage public).

    p la ville inclusive : crer la cohsion conomique, sociale et territoriale.

    La ville inclusive est une ville dans laquelle aucune catgorie dhabitants nest exclue du dveloppement urbain. Elle favorise laccs aux services essentiels pour le plus grand nombre et en particulier pour les populations les plus vulnrables. Elle encourage galement limplication des citoyens et de toutes ses parties prenantes dans son fonctionnement. Veolia, de par sa prsence et sa connaissance des acteurs locaux, accompagne des initiatives conomiques et sociales favorisant laccs aux services essentiels pour le plus grand nombre. Au Bangladesh, Veolia et la Grameen Bank dirige par Muhammad Yunus, ont mis en place un projet de social business, en collaboration avec les populations et les autorits locales, permettant 6 000 habitants des communes de Goalmari et Padua daccder leau potable. Pour mettre en uvre cette initiative, Veolia a dploy une ingnierie sociale et financire sans prcdent. Nice, grce linstallation de capteurs qui assurent un suivi des consommations, Veolia a permis de nombreuses familles de rduire leurs factures de 10 15%. Dans le monde, ce sont 59% des consommateurs desservis par Veolia qui bnficient dune tarification progressive de leau.

    p la ville circulaire: crer des boucles locales pour gnrer de lavaleur territoriale.

    Veolia met en place des solutions oprationnelles et de nouveaux business models pour favoriser le dveloppement de lconomie circulaire au sein des territoires. Cette dmarche est au cur de son ambition stratgique et de sa vision Ressourcer le monde. Renouveler les ressources, cest par exemple recycler la matire (plastique, papier, verre, mtaux prcieux), valoriser les nergies renouvelables et de rcupration (biomasse, biogaz, nergie fatale) et transformer les dchets en compost ou en nergie. Prserver les ressources, cest par exemple rduire les consommations, dvelopper lefficacit nergtique et les approches systmiques (conomie fonctionnelle, cologie industrielle, coconception). Lconomie circulaire en tant que modle de dveloppement et moteur de croissance, est un vecteur de cration demploi au niveau du territoire.

    La stratgie de dploiement de ces solutions se dcline de manire diffrente dans les pays dvelopps et les pays mergents.

    Villes des pays dveloppsLes villes des pays dvelopps, constituent un march mature o les besoins des clients sorientent dsormais vers:

    p une amlioration de lefficacit des services (baisse des cots, baisse des prix, meilleure qualit de service) face la pression sur les finances publiques et une pression citoyenne accrue;

    p un accroissement de lattractivit et la recherche de solutions de diffrentiation pour rpondre la comptition entre les territoires (par exemple: ville digitale);

    p une attente accrue de transparence;

    p des solutions sociales pour les moins favoriss;

    p des solutions environnementales de dveloppement durable;

    p une amlioration de la rsilience face aux risques de catastrophes naturelles.

    Par ailleurs, la rglementation favorise le dveloppement de plus en plus de solutions dconomie circulaire et defficacit nergtique, notamment en Europe.

    La stratgie de Veolia consiste affirmer son rle de catalyseur de l'attractivit et du dveloppement conomique et social des villes, notamment en renforant ses facteurs de diffrenciation et en faisant voluer ses modles contractuels. Ainsi, au-del des modles contractuels traditionnels (concessions, affermages,etc.) Veolia propose:

    p des contrats incluant un partage de la valeur cre chez le client, que ce soit au titre de la performance conomique ou environnementale (conomie de ressources ou dnergie, amlioration du rendement des installations), de la cration de nouveaux revenus (mutualisation dinstallations, revente dlectricit au rseau pour les cognrations, valorisation de sous-produits) ou de la rduction des risques (partenariats avec les assureurs). Une part de la rmunration de Veolia est attache latteinte des rsultats attendus. Le contrat peut comporter lexploitation des utilits (exemple des contrats de performance nergtique ou des ressources) ou uniquement des prestations de conseil et de management;

    p des partenariats financiers (modles Assetco/Opco): contrat incluant le financement par un tiers-investisseur des investissements ncessaires loptimisation des utilits de la collectivit, Veolia garantissant la performance des installations sur la dure damortissement des ouvrages;

    p des prestations de services spcialises: il sagit dapporter au client le bnfice de lexpertise de Veolia sur des prestations cibles (radio-relev des compteurs deau, ordonnancement des interventions, aide au recouvrement des factures, analyse de donnes dexploitation et conseil), traditionnellement intgres dans des contrats globaux.

    Villes des pays mergentsLes villes des pays mergents (en particulier lEurope centrale et orientale, lAsie, lAmrique latine, lAfrique, le Moyen-Orient) offrent de multiples opportunits de dveloppement, lies (i) lexplosion dmographique des villes et (ii)au renforcement des rglementations pour la protection de lenvironnement. Ces pays ont des besoins croissants en infrastructures nouvelles et ont des impratifs dexploitation et de gestion dlgue pour lEau, les Dchets et lnergie. Comme dans les pays dvelopps, les villes ont galement le souci damliorer la rsilience face aux risques de catastrophes.

    La stratgie de Veolia dans ces pays consiste soutenir le dveloppement des villes tout en slectionnant soigneusement les opportunits:

    p choisir les cibles en fonction de leur potentiel et de leur niveau de risque;

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 201714

    PRSENTATION DU GROUPE1Stratgie

    p adapter les modles contractuels aux risques pays pour faire merger de nouveaux modles et partenariats, alliances permettant dtre prsent dans les pays concerns sans sexposer des modles concessifs risqus;

    p tirer parti de la dimension sociale des mtiers de Veolia et de leur rle de soutien au dveloppement conomique et social des villes;

    p se positionner sur l'aide la rsilience.

    Ainsi, dans des pays dAfrique cibls , Veolia dveloppe des contrats de performance ou dexploitation permettant damliorer fortement la qualit et lefficacit des services dEau, de Dchets ou dnergie. En Amrique latine, Veolia se concentre sur ses activits cur de mtier (contrats de concession ou Build, Operate, Transfer en eau, stockage des dchets) pour renforcer laccs aux services en proposant des solutions de tarification sociale. Enfin, en Europe centrale et orientale, Veolia cible les contrats de gestion dlgue dEau ou dnergie des villes grandes et moyennes.

    1.2.1.2 March industrielPour Veolia, le march industriel englobe la gestion des services de lEau, des Dchets et de lnergie destination des clients industriels ou tertiaires.

    Les industriels sont confronts des dfis cruciaux pour leur dveloppement: objectifs de croissance soutenue dans un contexte de concurrence accrue, rglementations environnementales de plus en plus strictes, rarfaction de la ressource (ex.: stress hydrique) dans des zones o sont implants leurs sites de production, acceptabilit de leurs activits et pression sociale et mdiatique sur le droit doprer, ncessit de matriser les cots de production (matires premires utilises dans les process) ainsi que les risques oprationnels et datteinte la rputation. Ils recherchent des partenaires capables de prendre en charge lensemble de ces sujets et de leur apporter des solutions de croissance durable et profitable.

    Dans le secteur tertiaire, les rglementations en matire defficacit nergtique des btiments se durcissent, comme en Europe avec la directive Efficacit nergtique de2012 (articles4 et5) qui requiert une stratgie de mobilisation dans la rnovation des btiments usage rsidentiel et commercial, en Chine, depuis le 12eplan, ou encore au Canada avec le Code national de lnergie pour les btiments. La demande des clients est de plus en plus forte pour des initiatives de durabilit.

    La stratgie de Veolia sur le march industriel consiste soutenir les industriels face ces enjeux essentiels de droit d'oprer, de recherche de l'efficacit et du rendement maximums, de responsabilit sociale et environnementale et de minimisation des risques:

    p apporter aux industriels une approche plus experte, complte et mondiale;

    p proposer des offres d'efficacit et de valorisation des actifs des industriels: conomie circulaire, cologie territoriale, modles de performance et de partage de la valeur;

    p renforcer les positions sur les activits de traitement des pollutions difficiles et notamment des dchets dangereux, forte valeur ajoute technique;

    p partager lexpertise de Veolia sur toutes les problmatiques environnementales.

    Pour ce faire, Veolia propose aux clients industriels et tertiaires une gamme complte de prestations de travaux et/ou de services au profit de lamlioration de leur comptitivit et de leurs impacts environnementaux et sociaux, dcline en cinq leviers de cration de valeur:

    p droit d'oprer (ex.: rutilisation des eaux de process, usines zro rejet liquide);

    p efficacit oprationnelle, rduction des cots (ex.: optimisation des consommations deau et nergie, nettoyage robotis de cuves industrielles, filires comptitives dlimination des dchets);

    p maximisation des rendements (ex. : augmentation de la disponibilit des quipements; maximisation des rendements de production des actifs du client);

    p ingnierie financire (ex.: planification et co-financement des investissements, montages financiers, recherche de financements externes);

    p image de marque et responsabilit sociale et environnementale (ex.: gestion optimise des ressources eau, nergie, dchets, conception, construction et exploitation dusines neutres en carbone, co-construction de projets avec les diffrentes parties prenantes).

    Le Groupe dispose datouts solides pour apporter des solutions diffrenciantes ses clients industriels:

    p une combinaison dexpertise technique et de comptences oprationnelles, soutenue par un large portefeuille de technologies et un savoir-faire densemblier;

    p la capacit proposer une garantie de rsultats sur le long terme;

    p un rseau mondial pour des clients denvergure globale et un fort ancrage local travers notamment des activits municipales, permettant doffrir aux industriels des solutions intgres dans les territoires;

    p la capacit dapprhender simultanment les cycles de leau, des dchets et de lnergie permettant une approche intgre des procds industriels et une approche dconomie circulaire.

    Veolia a fait le choix de focaliser sa stratgie de croissance dans le march industriel sur six marchs ou thmes porteurs, o les besoins des clients et les dfis environnementaux revtent une importance particulire et o le Groupe a la capacit apporter des solutions diffrenciantes:

    p les industries de la chimie, du ptrole et du gaz

    Le march du ptrole et du gaz englobe la fois les activits amont (exploration/production) et aval (raffinage, ptrochimie, chimie).

    Lactivit amont dexploration/production, trs dpendante des niveaux de prix du ptrole, a connu un ralentissement des dveloppements de nouveaux projets depuis le dbut de lanne2015. Cependant, les industriels continuent explorer et exploiter de nouvelles ressources de manire durable, cherchent prolonger la vie productive des sites matures et en limiter les impacts environnementaux. La production de ptrole ou de gaz se fait parfois dans des rgions en stress hydrique et les techniques dextraction non conventionnelles sont trs consommatrices en eau.

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 15

    PRSENTATION DU GROUPE

    1

    Stratgie

    Le march aval du raffinage et de la ptrochimie est port par le dveloppement des capacits de raffinage, notamment en Afrique, Moyen-Orient, Asie et Amrique latine, et par le dynamisme des activits ptrochimiques aux tats-Unis, au Moyen-Orient et en Asie. Ces industries ont des besoins croissants dexcellence oprationnelle et de conformit des rglementations de plus en plus contraignantes en termes de rejets polluants.

    Les besoins des clients de ces industries se concentrent ainsi sur le droit doprer, la maximisation de la disponibilit et du rendement des actifs du client, la rduction des cots et des risques, lefficacit matire et eau, la conformit rglementaire. Veolia apporte des rponses aux enjeux importants de besoins en eau, de traitement des dchets et de performance de ces industries en se positionnant comme un partenaire de long terme sur toutes les problmatiques environnementales et defficacit et en proposant une gamme doffres adapte aux besoins des deux segments de march:

    pour le march amont (exploration/production) : la construction et lexploitation de filires de traitement des eaux dinjection et des eaux produites, les solutions mobiles de traitement deau, la gestion des dchets y compris des dchets dangereux, les services industriels, le dmantlement des plateformes ptrolires,

    pour le march aval (raffinage, ptrochimie, chimie) : le traitement des eaux de process, des eaux uses et des eaux de refroidissement, les services industriels (traitement de surface, nettoyage robotis de cuves) ; le traitement des dchets dangereux, loptimisation nergtique des installations, la valorisation des sous-produits et des dchets dangereux (solvants, boues huileuses, KOH); lingnierie financire (ex: reprise dactifs).

    Lacquisition de la division produits sulfurs de Chemours en2016 complte loffre du Groupe aux industriels du secteur ptrole et gaz aux tats-Unis par le traitement et la rgnration de lacide sulfurique et des gaz de soufre issus des activits de raffinage, et de leur remploi, comme acide propre ou vapeur, dans diverses applications industrielles.

    p les industries des mines, des mtaux et de l'nergie

    Lindustrie minire, deuxime secteur industriel le plus consommateur deau (quivalent annuel de la consommation domestique des tats-Unis) doit largir ses champs dexploration dans les zones en stress hydrique (70% des projets des six plus gros industriels miniers) pour contrer lpuisement des minerais les plus facilement accessibles. Dans ce secteur et celui des mtaux, fragiliss en2015 et2016 par la baisse des cours de matires premires, linvestissement reste prudent malgr la reprise des cours amorce en2017. Cependant, le durcissement rglementaire sur les sujets environnementaux et la recherche defficacit gnrent des opportunits de dveloppement pour Veolia, ces industries devant aujourdhui limiter leur empreinte environnementale et leurs cots pour garantir la durabilit de leur production.

    Dans le secteur de la production dnergie, les critres dinvestissement sont domins par les 3D: Dcentralisation de la production, Digitalisation pour optimiser la production et les cots, Dcarbonisation par la transition nergtique vers les nergies renouvelables.

    Les besoins des industries minires, mtallurgiques et de lnergie se concentrent ainsi sur la rduction des cots (notamment la rduction de la facture nergtique, qui reprsente en moyenne 10 15% des cots dexploitation dans les mines et 20 40% pour lacier), lamlioration des rendements de production, lamlioration de lempreinte environnementale, le contrle des missions, la rduction des cots de dmantlement et des risques de passifs environnementaux.

    Veolia propose aux industriels de ces secteurs, une gamme doffres complte:

    installation et exploitation dusines de production deau (ex: dessalement) et de traitement ou recyclage des eaux uses ou de refroidissement (usines zro rejet liquide), traitement des drainages miniers acides, valorisation des rsidus,

    optimisation de la performance oprationnelle grce une gamme de services defficacit des utilits ou de valorisation des dchets,

    valorisation assainissement des sols, valorisation des sites,

    ingnierie financire.

    Veolia apporte son portefeuille de technologies, sa capacit dexploitant, son rseau global lui permettant de dployer ses meilleures offres partout dans le monde, sa capacit travailler sur des sites isols et apporter ou proposer des financements.

    p les industries de l'agroalimentaire et de la pharmacie/cosmtique

    Lindustrie agroalimentaire, premier secteur industriel mondial, doit rpondre la croissance dmographique, en particulier dans les rgions fort stress hydrique, et aux exigences de plus en plus forte des consommateurs et des parties prenantes de la filire en termes de responsabilit environnementale et sociale. Cest une industrie trs fragmente (des dizaines de millions de producteurs dans le monde), prsente dans tous les pays du monde.

    Le march de la pharmacie et de la cosmtique voit sa croissance tire notamment par laccessibilit aux mdicaments dans les pays mergents (o les acteurs du secteur crent de nouvelles capacits de production). Dans les pays matures, les entreprises du secteur sont soumises des contraintes defficacit et de rduction des cots face la monte en puissance des mdicaments gnriques.

    Dans les pays matures, les besoins des industriels de lagroalimentaire et de la pharma/cosmtique se concentrent sur la rnovation et loptimisation des actifs existants, la conformit avec les exigences environnementales, lamlioration de la traabilit et la qualit des produits, la limitation des risques oprationnels, la notorit et limage de la marque. Dans les marchs en croissance, les acteurs de ces industries ont besoin dtre soutenus dans leur dveloppement par la construction dusines de production et des filires de traitement associes, mais aussi par une utilisation des ressources qui ne les mettent pas en concurrence avec la communaut quils servent (droit doprer), par exemple par un usage de leau minimal particulirement dans le secteur des boissons.

    Veolia permet aux industriels de lagroalimentaire, de la pharmacie et des cosmtiques de sinscrire dans une dmarche de rduction de leur impact environnemental par l'amlioration de la performance oprationnelle pour la gestion des cycles de leau et de lnergie et par la valorisation des sous-produits

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 201716

    PRSENTATION DU GROUPE1Stratgie

    dexploitation. Veolia dispose dun rel avantage concurrentiel sur ce march grce ses offres globales, intgres (combinant les solutions de gestion et traitement deau, dchets et nergie), et ses technologies propritaires (par exemple, les technologies de mthanisation des dchets organiques permettant leur valorisation nergtique). Veolia accompagne ainsi la croissance des acteurs de ce secteur grce des solutions defficacit deau, de matire et dnergie, en se positionnant comme lintgrateur de solutions multi-mtiers garantissant le droit doprer, la performance et limage de marque. Comme pour les autres segments de marchs industriels, la stratgie de Veolia consiste notamment co-construire avec ses clients des solutions innovantes au service de la cration de valeur conomique, sociale et environnementale.

    p l'conomie circulaire

    Lconomie circulaire vise principalement mettre en place des solutions pour prolonger la dure de vie des ressources (matriaux, eau, nergie). La pression sur les ressources, une rglementation de plus en plus favorable (en Europe, avec la fin de la mise en dcharge et la mise en place de la responsabilit largie des producteurs, aux tats-Unis, o lon observe une adhsion croissante ces nouveaux modles de cration de valeur conomique, ou encore en Chine, pays qui fait voluer la rglementation en faveur dune conomie durable), mais aussi lvolution de la Socit vers lconomie circulaire, collaborative et fonctionnelle, font de ce thme une problmatique majeure et suscitent de fortes attentes des clients. Veolia se donne pour ambition de renforcer son leadership dans ce domaine par le dploiement de technologies existantes et linnovation et en se positionnant sur la cration de valeur partage.

    Les villes et les industriels deviennent ainsi producteurs de ressources alternatives et des boucles locales dapprovisionnement mergent.

    Veolia aide les clients crer de la valeur:

    par la fourniture de matires et produits manufacturs issus des dchets, des eaux uses et de l'nergie fatale: dchets techniques et spciaux (ex : plastiques, papiers cartons, mtaux rares issus des dchets dquipements lectriques et lectroniques, solvants), des filires organiques (ex : composts, fertilisants), C ombustibles S olides de R cupration (CSR), biogaz, biomasse;

    en proposant des solutions sur mesure pour prserver et renouveler les ressources dans un modle dconomie circulaire: gestion intgre de la ressource, mutualisation de plateformes multi-clients (cologie territoriale, rseaux de chaleur verts, rutilisation des eaux industrielles), efficacit nergtique et lectrique.

    Dans le domaine des plastiques, dont la production et la consommation sont en augmentation rgulire, la rglementation volue progressivement vers la valorisation et linterdiction de mise en dcharge du plastique, notamment en Europe et en Asie, o le march des plastiques recycls devrait crotre denviron 6% par an dici2025. Lambition du Groupe est de structurer une filire industrielle de recyclage et de valorisation des plastiques pour offrir une alternative la matire vierge. Veolia met ainsi en place une plateforme industrielle de recyclage du plastique avec une prsence europenne en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Bnlux et dans les pays scandinaves, et asiatique en Core et au Japon. Veolia travaille par ailleurs en

    partenariat avec des industriels, la mise en place de solutions pour dvelopper des boucles de recyclage de plastiques.

    p les pollutions difficiles

    La dangerosit pour la sant et lenvironnement de certains dchets ou effluents complexes requiert une expertise de haut niveau et des quipements hors normes. Les pollutions difficiles font lobjet dune prise de conscience gnrale des risques (sanitaires, cologiques, environnementaux) et dune rglementation de plus en plus contraignante.

    Un nombre limit doprateurs est aujourdhui capable de matriser la gestion des dchets dangereux et effluents complexes (rejets et dchets des industries chimiques, ptrolires, mtallurgiques et nuclaires, dchets dquipements lectriques/lectroniques, dchets hospitaliers, dpollution des sols) et de rpondre aux besoins des clients: optimisation des cots, rduction des risques de passifs environnementaux, filires de traitement appropries, conformes la rglementation et compltes, amlioration de lempreinte environnementale.

    Le durcissement des rglementations locales et laccroissement des volumes de dchets produits (notamment les dchets des industries chimiques, ptrolires, mtallurgiques, nuclaires; dchets dquipements lectriques/lectroniques) confortent la stratgie de Veolia de renforcer son positionnement sur le traitement des pollutions difficiles, notamment des dchets dangereux, un march fort potentiel de dveloppement. Veolia dispose dun rseau mondial dexperts et de ressources dvelopp progressivement au cours des annes et mobilisable rapidement, dune gamme de technologies et de services complets pour le traitement des effluents difficiles (Veolia Water Technologies), des dchets dangereux et de dpollution des sols (GRS-Valtech), dans le respect des meilleurs standards et avec le soutien de programmes de recherche de pointe.

    La stratgie du Groupe consiste dvelopper de nouvelles plateformes dans les pays en dveloppement (Afrique/Moyen-Orient, Amrique latine, Asie), et consolider ses plateformes gographiques existantes (Europe, tats-Unis, Chine) en densifiant son rseau dinstallations de traitement et en saturant ses actifs.

    p la gestion des fins de cycles industriels

    Laugmentation du nombre dinstallations industrielles et dquipements obsoltes en fin de vie ou ayant subi des catastrophes naturelles ou industrielles ou prsentant un risque de contamination, est une source dopportunits de dveloppement important pour Veolia. La gestion de la fin de vie de ces installations (plateformes ptrolires, navires, trains, avions, centrales lectriques et friches industrielles) doit rpondre plusieurs contraintes ou objectifs: viter les risques de contamination (prsence damiante, dhuiles, de produits chimiques), optimiser le recyclage des matriaux et la rutilisation des quipements, assainir les sols pollus pour lancer de nouvelles activits.

    Le Groupe propose une gamme d'offres complte avec le traitement des dchets (y compris les dchets dangereux), le recyclage permettant la maximisation de la valeur des actifs, la remdiation des sols, la minimisation des risques scurit et environnementaux (mises en conformit dinstallations), la gestion cl en main de projets de dmantlement des installations sur lensemble de la chane de valeur (inventaire

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 17

    PRSENTATION DU GROUPE

    1

    Stratgie

    et caractrisation des lments dmanteler, dmolition, valorisation ou limination des dchets incluant leur traabilit).

    Les clients industriels doivent en effet viter les risques de contamination, optimiser le recyclage des matriaux et la rutilisation des quipements, localement et moindre cot, voire assainir les sols pour lancer de nouvelles activits. Veolia dveloppe ce nouveau segment dactivit par une approche cible sur de grands comptes, en se positionnant sur lensemble de la chane de valeur:dmantlement, mise en conformit, valorisation

    matire. Le Groupe se diffrencie grce ses comptences et technologies reconnues et pointues en dcontamination des sols, valorisation des dchets, traitement des pollutions dangereuses (nuclaire, amiante) et sa matrise de la gestion de projet sur lensemble de la chane de valeur, permettant notamment dassurer la traabilit et la responsabilit des dchets. Dans ce domaine, Veolia est actif dans le dmantlement de plateformes ptrolires offshore, de trains, ou de navires ainsi que dans la caractrisation des dchets nuclaires.

    1.2.2 PROGRAMME DEFFICACIT

    1.2.3 ENGAGEMENTS POUR LE CLIMAT

    Pour la priode 2016-2018, Veolia a lanc un nouveau plan defficacit en utilisant une mthode similaire au plan prcdent: identification des projets damlioration par les pays, suivi en central. Lobjectif initial a t port de 600 800millions deuros dconomies brutes(1) additionnelles dici2018. En2016 et2017, 245 et 255millions deuros dconomies ont ainsi t ralises; les conomies attendues sont suprieures 300millions deuros en2018.

    Ce nouveau plan comporte trois axes majeurs damlioration, concernant:

    p les achats (rationalisation de la sous-traitance, optimisation des achats dnergie et de produits chimiques);

    p les frais de structure (rduction des cots immobiliers notamment par la cration dun sige unique Aubervilliers, rduction des cots des systmes dinformation);

    p les oprations (amlioration du rendement des rseaux deau potable, optimisation de la gestion des boues, amlioration de lefficacit nergtique des installations, amlioration de lefficacit des organisations).

    Par rapport au plan prcdent, le poids des axes oprations et achats dans le total des conomies raliser sera plus important au terme du plan 2016-2018.

    Le plan damlioration de lefficacit oprationnelle sappuie sur le benchmark des exploitations, les standards de performance dvelopps par les Centres dExcellence de Veolia (les Centres dExcellence rassemblent des experts de toutes les gographies et dfinissent les principes essentiels et les meilleures pratiques des activits cls) ainsi que sur une plateforme interne permettant de diffuser linformation de manire transverse. Dans le cadre du projet Operators Priorities, chaque entit oprationnelle (site ou contrat de Veolia) labore et met jour un plan doptimisation partag avec ses pairs.

    (1) Avant cots de mise en uvre.

    Les villes mettent 70% du CO2 mondial(2). Cest sur leur territoire et leur tissu industriel que se joue la bataille pour rduire les missions de gaz effet de serre (GES) et pour ladaptation.

    En tant qu'exploitant d'activits mettrices de GES (production de chaleur pour le chauffage urbain et les industriels, gestion des dchets...), Veolia propose ses clients des solutions d'attnuation et d'adaptation. En effet, Veolia met en uvre des outils de diagnostic propres chaque mtier pour accompagner la dmarche de ses clients : amliore lefficacit nergtique des installations et des prestations; recourt aux nergies renouvelables et alternatives; valorise la matire (exemple: recyclage des plastiques) et lnergie (exemple : rutilisation de la chaleur fatale) et optimise la productivit des ressources, mettant ainsi la disposition de ses clients ou de tiers une nergie, des matires et des solutions bas- carbone qui leur permettent de rduire leurs missions.

    Dans les rgions o limpact du drglement climatique est dj important, les solutions de Veolia en matire de gestion de leau ou de rsilience vis--vis des catastrophes naturelles contribuent ladaptation. Dans les pays o la ressource en eau se rarfie, Veolia dveloppe des solutions alternatives parmi lesquelles la rutilisation des eaux uses et le dessalement de leau de mer. cette fin, le Groupe mobilise sa Recherche & Innovation pour identifier des solutions prennes et dveloppe des offres et des modles contractuels innovants pour accompagner ses partenaires (cf. section1.2.1 Croissance cible sur les marchs prioritaires supra ).

    Le Groupe sattache ainsi rduire les missions de GES sur toute la chane de valeur de ses activits et de celles de ses clients pour limiter le rchauffement climatique 2 C la fin du sicle par rapport lre prindustrielle. Depuis2015, Veolia sest dot dune feuille de route climat, incluant des engagements chiffrs suivis par le comit recherche, innovation et dveloppement durable du conseil dadministration (cf. chapitre6, section6.2.3 infra).

    (2) Cities and Climate Change: Global Report on Human Settlements 2011 Abridged.

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 201718

    PRSENTATION DU GROUPE1Stratgie

    Veolia soutient les conclusions de la TCFD Task Force on Climate related Financial Disclosures(1). Ce groupe de travail, institu par le FSB Financial Stability Board du G20, a mis en2017 des recommandations concernant la transparence des entreprises en matire de climat, pour permettre aux acteurs de linvestissement de favoriser la rduction des missions de gaz effet de serre et les actions dadaptation.

    La publication des informations requises par les articlesL.225.-100.1, L.225-102-1 et R.225-105 et suivants du Code du commerce, incluant les obligations de larticle173-IV de la loi n2015-992 du 17aot 2015 relative la transition nergtique pour la croissance verte sont publies dans le chapitre6 (cf. les tables de concordance au chapitre8, sections8.8.3 et 8.8.4 infra).

    (1) www.fsb-tcfd.org

    Recommandations de la TCFD Sections du document de rfrence o cette information est disponible

    Gouvernance : rle du conseil dadministration et management

    6.1 Engagements pour un dveloppement durable6.2.1 Le Systme de Management Environnemental7.2.2.4 Le comit recherche, innovation et dveloppement durable7.4.1.1 Rmunration du prsident-directeur gnral7.4.1.3 Rmunration des dirigeants non mandataires sociaux (membres du comit excutif)

    Stratgie : Risques et opportunits

    1.2 Stratgie1.3 Mtiers5. 2.1.5 Risques lis aux catastrophes naturelles au drglement climatique et la

    saisonnalit

    Stratgie : Scenarii 6.2.3.2 missions lies aux activits du Groupe

    Gestion des risques

    5.1 Gestion des risques et contrle interne5.2.1.5 Risques lis aux catastrophes naturelles au drglement climatique et la

    saisonnalit

    Indicateurs et cibles

    6.1 Engagements pour un dveloppement durable6.2.2 Grer durablement les ressources naturelles en favorisant lconomie circulaire6.2.3 Contribuer la lutte contre le drglement climatique6.2.4 Prserver et restaurer la biodiversit

    Plan

    de c

    roiss

    ance

    2016

    -201

    8

    VEOLIA un leader de la transition bas carbone

    (Rduction des missions)

    VEOLIA un leader de la rsilience (Adaptation)

    Offres dployes auprs des clients collectivits et industriels intgrant les enjeux climatiques

    Intgration dans les indices DJSI world et Europe

    Soutien les recommandations de la TCFD

    Engagement dans linitiative Science Based Targets

    Fixation dun prix interne du carbone

    Intgration dans la A List du CDP

    Mise en place duneTask Force stratgie et climat(pilotage comit excutif)

    Plaidoyer : captage du mthane / taxe carbone

    Engagement 2020 : - Economie circulaire- Climat- Biodiversit

    Rponse aux exigences de la rglementation franaise sur la stratgie climat (Art. 173)

    Greenpath : Plateforme interne dvaluation dempreinte environnementale des offres et contrats

    Lancement des Objectifs de dveloppement durable par lONU

    2015

    2016

    2017

    2018

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 19

    PRSENTATION DU GROUPE

    1

    Mtiers

    1.3 Mtiers RFA

    Veolia exerce trois principaux mtiers, la gestion de lEau, des Dchets et de lnergie et opre sur deux grands marchs, le march municipal et le march industriel qui inclut le secteur tertiaire.

    1.3.1 DESCRIPTION

    Les mtiers en quelques chiffres:

    Mtier En2017 Chiffre daffaires du Groupe

    EAU

    96 millions de personnes desservies en eau potable62 millions de personnes raccordes en assainissement

    4 117 usines de productions d'eau potables gres2 878 usines de traitement des eaux uses opres

    11 113,8 millions d'euros44 %

    DCHETS

    40 millions d'habitants desservis en collecte pour le compte des collectivits locales47 millions de tonnes de dchets traits

    579 units de traitement exploites737 977 entreprises clientes

    9 039,9 millions d'euros36 %

    NERGIE45 millions de mgawatheures produits40 210 installations thermiques gres

    595 rseaux de chaleur et de froid oprsplus de 2 291 installations industrielles gres

    4 970,9 millions d'euros20 %

    1.3.1.1 Gestion de lEauGrce ses filiales et entits implantes travers le monde, Veolia est lun des experts de rfrence dans la gestion du cycle de leau et peut ainsi rpondre aux nombreuses problmatiques des municipalits et des industriels : gestion de la ressource, production et acheminement de leau potable et des eaux de process industrielles, collecte, traitement et valorisation des eaux uses de toutes origines et des coproduits issus de leur traitement (matire organique, sels, mtaux, molcules complexes et nergie), gestion de la relation client, conception et ralisation des ouvrages de traitement et de rseaux. Autant de savoir-faire qui permettent Veolia daccompagner ses clients dans la mise en place dune gestion intgre et durable des ressources en eau.

    Grer durablement la ressource en eauVeolia est prsent sur toutes les tapes constitutives du cycle de leau, de son prlvement sa restitution au milieu naturel. Le Groupe connat et gre depuis plusieurs dcennies lensemble de ces phases cls, ce qui lui confre une connaissance et une expertise pointue en matire de gestion de cette ressource.

    Le Groupe sengage quotidiennement optimiser la gestion du cycle de leau, conomiser cette ressource qui se rarfie, garantir sa qualit et veiller son renouvellement et accompagne ses clients dans la dfinition dune politique globale de gestion intgre des ressources en eau, en veillant notamment la prservation des cosystmes et de la biodiversit. Dessalement deau de mer, recyclage et rutilisation des eaux uses, dveloppement de rseaux de canalisation sont des solutions que Veolia met en place travers le monde pour optimiser la gestion de cette ressource prcieuse.

    Collecte et acheminement leauEn matire de collecte et dacheminement des eaux, potables et uses, les services de Veolia sont multiples:

    p la conception et la pose de rseaux deau et dassainissement;

    p lexploitation et la maintenance des rseaux deau et dassainissement;

    p la distribution de leau potable;

    p la collecte des eaux uses.

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 201720

    PRSENTATION DU GROUPE1Mtiers

    toutes les tapes de lacheminement de leau, Veolia assure:

    p la traabilit de l'eau pour garantir la prservation de la qualit de leau potable depuis sa sortie dusine jusqu la distribution chez le consommateur;

    p la surveillance et la mesure de la qualit des effluents collects pour optimiser lefficacit des traitements installs sur les stations dpuration que le Groupe exploite;

    p la gestion patrimoniale des rseaux afin dobtenir un haut niveau de performance et optimiser les dpenses qui leur sont consacres (renouvellement et cots dexploitation).

    Traitement deauExpert du traitement deau, Veolia matrise le suivi de la qualit de leau toutes les tapes, du prlvement jusquau rejet dans le milieu naturel et propose des solutions qui rpondent aux attentes des collectivits et des industriels:

    p lingnierie, la conception-construction dunits de traitement;

    p la production deau potable et deau industrielle;

    p la dpollution des eaux uses;

    p le recyclage des eaux uses et des effluents industriels;

    p lexploitation, la maintenance et loptimisation des units de traitement;

    p la production dnergie verte (mthanisation, cognration, microturbines) partir des eaux uses et des boues dpuration.

    Le Groupe dispose dun portefeuille de plus de 350technologies propritaires (traitements physico-chimiques, biologiques, membranaires ou biomembranaires, dessalement par membrane, thermique ou encore hybride) pour rpondre aux problmatiques de gestion de leau sous toutes ses formes (eau potable, eau industrielle, eau ultra-pure, eaux uses, eau de mer).

    Linnovation est galement un point cl de la stratgie du Groupe et des solutions sont ainsi dveloppes dans le domaine du recyclage et de la rutilisation des eaux uses, de la production dnergie verte (captage des calories prsentes dans les eaux uses grce des pompes chaleur, production de biogaz partir de la digestion des boues dpuration) ou bien encore la valorisation matire via la production dengrais et de fertilisants et la production de nouvelles matires telles que le bioplastique.

    Services relation clientVeolia, soucieux de la qualit de la relation quil entretient avec ses clients, a dvelopp des outils varis de relation et gestion multi-canaux et notamment:

    p des centres de relation client qui permettent Veolia daccompagner labonn dans toutes ses dmarches;

    p des espaces daccueil de proximit: des agences ou des agences mobiles;

    p des portails web;

    p des applications mobiles tlchargeables sur smartphone permettant de raliser simplement les principales oprations concernant labonnement au service de leau;

    p des solutions de paiement diversifies et des solutions daccompagnement social.

    Conception et ralisation des ouvragesDepuis leau potable jusqu la fourniture deau de process en passant par le traitement des eaux uses, la gestion des boues, le recyclage et la rutilisation, y compris la rcupration des sous-produits, des matires premires et de lnergie, Veolia Water Technologies (VWT) filiale de Veolia Environnement fournit une gamme complte de solutions et de services permettant doptimiser les utilisations deau industrielle et municipale.

    Veolia allie la technologie et les services dingnierie pour dvelopper des solutions compltes de traitement de leau sous forme de produits conditionns ou de systmes personnaliss et cls en mains. VWT conoit et construit des usines de production deau potable et de traitement des eaux uses partout dans le monde pour les clients municipaux et industriels. VWT propose galement, via ses filiales solutions, des quipements et des technologies de traitement des eaux, ainsi que des solutions dintervention mobiles.

    En matire dassainissement, VWT fait des eaux uses une ressource. En sappuyant sur ses technologies, elle aide les municipalits, partir des eaux uses, produire de leau rutilisable, des fertilisants, des nutriments et de lnergie thermique et lectrique.

    La Socit est galement le partenaire des socits minires, dexploration, dingnierie et dexploitation afin de rpondre tous les besoins, de la production deau potable ou dessale sur les sites les plus isols au traitement des eaux de process et des eaux uses.

    Digitalisation de lactivitLes technologies dites Smart (intelligentes) de Veolia contribuent lamlioration continue de la performance oprationnelle des exploitations:

    p des centres de pilotage intgrs aux exploitations supervisent ltat des services en temps rel et relaient toute anomalie aux centres de relation client, afin de programmer les interventions sur le terrain;

    p un systme de gestion de lnergie ralise un suivi en dtail des consommations des installations eau exploites par le Groupe, et identifie les zones optimiser.

    Veolia a galement labor un service de e-suivi qui permet aux particuliers, aux collectivits locales et aux industriels de mieux matriser leur consommation.

    1.3.1.2 Gestion des DchetsVeolia est un des acteurs incontournables de la gestion des dchets liquides, solides, banals ou dangereux.

    Le Groupe intervient sur lensemble du cycle de vie des dchets, de la collecte au traitement final, et fait de leur valorisation une priorit. Acteur de l'conomie circulaire, Veolia met au point des solutions innovantes pour accrotre le taux de recyclage et de valorisation des dchets, sous forme de matire ou dnergie.

    Collecte des dchetsLa diversit des catgories de dchets (dchets mnagers, dchets commerciaux et industriels banals, dchets de construction, dchets verts, dchets dangereux industriels ou tertiaires) transforme leur collecte en vritable dfi logistique. Veolia collecte les dchets mnagers en porte--porte ou sur les points dapports volontaires, les dchets commerciaux et industriels banals, les dchets verts

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 21

    PRSENTATION DU GROUPE

    1

    Mtiers

    (propret des espaces verts) et galement auprs de ses clients industriels ou tertiaires les dchets dangereux : des dchets hospitaliers, de laboratoire, des rsidus ptroliers (des navires, des stations essence) et des dchets dangereux diffus, qui impliquent une collecte slective, soit dans des conteneurs distincts, soit mlangs dautres matriaux recyclables.

    Lorsque les dchets sont de mme nature, ils sont achemins soit vers des stations de transfert pour tre transports dans des camions de plus grande capacit, soit vers des centres de regroupement afin dtre rassembls selon leur nature, puis tris avant leur envoi en site de traitement adapt.

    Veolia propose ses clients des systmes de collecte multiples adapts leurs enjeux territoriaux et conomiques. En France, de nouvelles technologies ont t dveloppes comme de nouveaux vhicules carburant vert ou encore motorisation hybride ou le transport alternatif des dchets, par exemple par voie fluviale ou ferroviaire.

    Valorisation matire des dchetsLobjectif de Veolia est le traitement des dchets en vue de les rintroduire dans un cycle de production industriel et datteindre le meilleur taux de valorisation.

    Les dchets solides sont ensuite orients vers des centres spcialiss. Veolia travaille en amont, en partenariat avec les industriels et le centre de recherche du Groupe, afin de structurer les filires de tri. Veolia gre des centres de tri haute performance pour les dchets industriels banals et les dchets issus des collectes slectives qui garantissent des taux de valorisation suprieurs 50%. TSA2 est un procd brevet mis au point par Veolia en application industrielle, qui accrot la performance des filires de tri et qui permet de produire des matires premires secondaires de grande qualit. Un procd de tri tlopr permet daffiner plus encore le tri afin datteindre des taux de valorisation dpassant les 95%.

    Veolia assure galement le recyclage des dchets complexes, comme par exemple les appareils lectriques et lectroniques ou les lampes fluorescentes.

    Valorisation des dchets organiquesLes boues de station dpuration, les dchets verts ainsi que les dchets organiques des mnages ou de la restauration, de lindustrie agro-alimentaire ou du secteur agricole sont valoriss dans des filires biologiques ddies.

    Le traitement consiste soit en leur compostage contrl soit en leur digestion anarobie dans des installations de mthanisation. Le compost produit sert dengrais pour lagriculture et le mthane issu de la fermentation est valoris selon les mmes procds que le biogaz provenant des centres de stockage.

    Valorisation nergtique des dchet sLes dchets banals non recyclables sont achemins vers des usines dincinration ou des centres de stockage. Le processus dincinration produit de lnergie sous forme de vapeur qui peut soit alimenter des rseaux de chauffage urbain ou des industries, soit tre transform en lectricit grce des turbines. Llectricit ainsi produite sert alimenter le rseau national de distribution.

    Dans ses centres de stockage, Veolia capte le biogaz dgag par la fermentation des dchets organiques. Ce biogaz peut tre soit directement mis disposition dans un rseau de distribution, soit servir produire de llectricit grce des turbines ou des moteurs, soit servir de carburant pour vhicules.

    Dmantlement et dpollutionVeolia pilote des projets de dmantlement dinstallations industrielles et dquipements en fin de vie, tels que les avions, les navires, les trains et les plates-formes ptrolires. Le Groupe assure la dconstruction, le dsamiantage, la valorisation des matires recyclables, le traitement des dchets ultimes, et la dpollution des sites.

    Veolia participe galement la rhabilitation de zones o subsiste lempreinte de pollutions plus anciennes grce sa filiale SARP Industries, par la rhabilitation des friches industrielles, rsorption des pollutions accidentelles, et mise aux normes des sites industriels.

    Traitement des dchets dangereux travers ses filiales spcialises, Veolia est lun des leaders mondiaux du traitement, du recyclage et de la valorisation des dchets dangereux et de la dpollution des sols.

    Selon leur provenance et leur composition, les dchets dangereux peuvent tre incinrs ou traits par voie physico-chimique dans des installations ddies, ou bien stabiliss et enfouis dans des sites de stockage spcifiques.

    Depuis 2016, suite lacquisition de la socit Kurion, le Groupe a runi les activits dAsteralis, Veolia ES Alaron et Kurion, entreprises spcialises dans lassainissement des installations nuclaires et le traitement des dchets faiblement et moyennement radioactifs, au sein dune mme entit Nuclear Solutions.

    Propret urbaine, industrielle et assainissementLa propret est un critre dattractivit pour les villes et constitue un enjeu de sant publique et de scurit pour les citoyens.

    Veolia propose un service continu de propret urbaine, fond sur un engagement de performance : entretien et nettoyage des espaces publics, services mcaniss de nettoiement des rues et de traitement de faades.

    Pour ses clients industriels, Veolia effectue lentretien et la maintenance des lignes de production et propose une gamme complte de services spcialiss pour optimiser la performance de loutil industriel et prolonger sa durabilit.

    Le Groupe a galement dvelopp des prestations durgence permettant de traiter les pollutions accidentelles sur la voie publique ou dans les sites industriels.

    Dans le domaine des dchets liquides, travers sa filiale spcialise SARP, Veolia effectue essentiellement des oprations de pompage et de transport de liquides associs aux rseaux dgouts ainsi que des rsidus ptroliers vers les centres de traitement. Le Groupe dispose de procdures de gestion des dchets liquides respectant lenvironnement, telles que la collecte sur le site ou le recyclage de leau au cours du traitement des dchets liquides. Les huiles usages, dangereuses pour lenvironnement, sont collectes avant traitement et rgnration par SARP Industries, spcialise dans la gestion des dchets dangereux.

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 201722

    PRSENTATION DU GROUPE1Mtiers

    1.3.1.3 Gestion de lnergieDans le domaine de lnergie, Veolia exerce des activits centres autour de la performance nergtique des territoires et des industries: services nergtiques, rseaux de chaleur et de froid, lectricit. La proposition de valeur de Veolia est la garantie de performance nergtique et environnementale des territoires et des industries (i)en rduisant les consommations finales, (ii)en optimisant la production locale dnergie et (iii)en amliorant le mix nergtique par la promotion des nergies renouvelables et la valorisation des nergies fatales.

    Ce positionnement permet de rpondre aux enjeux de tous les segments de clientle, tant municipale (optimisation nergtique, dveloppement des nergies renouvelables et quilibre des rseaux dans les pays dvelopps, dveloppement des infrastructures territorialises, passage direct aux nergies renouvelables et besoin dautonomie dans les pays mergents) quindustrielle (optimisation nergtique, scurit dapprovisionnement, responsabilit sociale et environnementale dans les pays dvelopps, scurit dapprovisionnement et besoin dautonomie dans les pays mergents).

    Rseaux de chaleur et de froidVeolia est un des leaders europens pour la gestion de rseaux de chauffage et de climatisation urbains, notamment en Europe centrale et orientale, et bnficie dune position forte en tant quoprateur aux tats-Unis. Lexploitation et la maintenance des rseaux de chaleur et de froid permettent de fournir du chauffage, de leau chaude sanitaire et de lair conditionn des btiments publics et privs (coles, tablissements de sant, immeubles de bureaux et immeubles dhabitation).

    Le Groupe accompagne les villes comme les industriels dans la dfinition dune stratgie nergtique bas carbone, en laborant des mix nergtiques qui privilgient le recours aux nergies renouvelables et alternatives: gothermie, biomasse, cognration ou encore rcupration de la chaleur produite par lincinration des dchets mnagers, les stations dpuration,etc.

    Veolia apporte son expertise dans la conception, la construction, lexploitation et la maintenance des rseaux de chaleur et de froid, la gestion des approvisionnements nergtiques notamment dorigine renouvelable et les services au client final.

    Boucles locales dlectricitLes boucles locales dlectricit rpondent une tendance de fond lie au dveloppement des nergies renouvelables locales et au besoin de flexibilit pour la gestion du systme lectrique.

    Le cur doffre de Veolia couvre la production (cognration, biomasse, dchets, biogaz, hydraulique, etc.), la distribution dlectricit (tension de distribution infrieure ou gale 50kV) lchelle du territoire (ville, quartier, parc industriel) et la distribution lectrique seule quand elle sexerce en synergie avec une autre activit de Veolia (dchets ou eau), comme cest le cas au Maroc.

    Services nergtiques aux btimentsVeolia dveloppe des services nergtiques pour rduire les consommations nergtiques et les missions de CO2 des btiments tout en prservant le confort de leurs occupants. Sur la base dun

    audit nergtique, le Groupe labore un plan de progrs intgrant linstallation dquipements nergtiques plus performants, des outils de suivi des consommations et de pilotage de la performance, ainsi que des dispositifs encourageant la sobrit nergtique des occupants.

    Un systme dhypervision et un service de pilotage de lefficacit nergtique des btiments et des infrastructures ont t crs par Veolia: Hubgrade.

    Conu comme une vritable plateforme intgre de pilotage, Hubgrade collecte des donnes en temps rel, qui sont analyses par les experts du Groupe pour permettre une optimisation des interventions. En matire defficacit nergtique des btiments, cet outil permet de raliser jusqu 15% dconomies dnergie supplmentaires par rapport aux services defficacit nergtique prsents sur le march. Veolia gre actuellement neuf centres Hubgrade dans le monde.

    Utilits industriellesPour les industriels, lnergie est devenue un enjeu de comptitivit. Les solutions nergtiques de Veolia rpondent aux exigences de fiabilit, de qualit, de disponibilit et de cot des industriels, pour qui lnergie est un enjeu incontournable de comptitivit. Le Groupe assure loptimisation des utilits industrielles, quelle que soit leur nature (production de vapeur, de froid, dlectricit, dair comprim), ainsi que les usages dnergie lis aux process et aux btiments industriels. Veolia contribue ainsi la scurisation des approvisionnements de ses clients et la rduction de leur empreinte nergtique et carbone:

    p optimisation des utilits industrielles: vapeur, lectricit, air comprim;

    p optimisation des usages dnergie lis au process (ajustement des usages aux besoins et identification des sources dnergie fatales et des coproduits valorisables);

    p optimisation des usages lis aux btiments industriels ;

    p rduction des missions de gaz effet de serre.

    Veolia apporte ses clients:

    p la scurisation des approvisionnements et le mix nergtique en quantit, en qualit et en prix;

    p la rduction de lempreinte nergtique et de lempreinte carbone de leurs process industriels;

    p la garantie de la disponibilit de leurs installations avec des engagements de services prcis.

    Les solutions de services nergtiques proposes concernent lensemble du cycle de transformation, depuis lachat des nergies entrant sur le site (fuel, gaz, charbon, biomasse, biogaz), la construction de nouvelles installations ou la modernisation dinstallations existantes, jusqu la valorisation sur le march de llectricit produite. Veolia se positionne pour ses clients comme un partenaire optimisant leurs achats dnergie, les aidant amliorer lefficacit nergtique de leurs installations, tant en termes de cots que de rejets dans latmosphre, et les assiste dans la transformation de leurs installations.

  • VEOLIA ENVIRONNEMENT / DOCUMENT DE RFRENCE 2017 23

    PRSENTATION DU GROUPE

    1

    Mtiers

    1.3.1.4 Les contrats multi-mtiers auprofit des industriels

    Externalisation industrielle et offres intgresLe march de lexternalisation industrielle se caractrise dune part par la multiplication des demandes doffres de services intgrant des mtiers techniques et multi-services et saccompagnant galement dune demande doffres en matire doptimisation environnementale, dautre part par une rponse qui se doit dtre internationale, au moins au niveau dun continent, les approches des clients industriels tant de plus en plus multi-sites et/ou multi-pays.

    Au plan oprationnel, la relation avec le client en est ncessairement modifie: le prestataire devient linterlocuteur unique du client industriel avec lequel une relation de partenariat sinstaure pour la recherche de solutions dans lintrt des deux parties. En externalisant la gestion des services techniques et multi-services un spcialiste, le client peut se concentrer sur son cur de mtier et bnficier des meilleures pratiques sur les services dlgus. La combinaison de ces deux derniers lments permet damliorer la performance et la comptitivit des sites industriels.

    En mettant au service des industriels les synergies de ses mtiers, son savoir-faire, son implantation internationale et ses solides rfrences industrielles, Veolia dispose sur les marchs industriels dune place de rfrence en matire doffres intgres multi-mtiers.

    Lorganisation de Veolia pour le multi-mtiersAu travers de la socit Veolia Industries Global Solutions (VIGS), le Groupe apporte des solutions intgres aux industriels. Cette structure permet de mieux rpondre aux attentes des clients souhaitant confier un mme prestataire un primtre largi de services techniques sur plusieurs sites industriels.

    Loffre de Veolia Industries Global Solutions associe dans un seul contrat les services et les comptences du Groupe afin de contribuer la comptitivit globale des sites industriels. Cette comptitivit rsulte de la valorisation de synergies oprationnelles entre les diffrents services eau, nergie, traitement des rejets, gestion des dchets ainsi que de lapport de solutions techniques et technolo