Édito - credit agricole
TRANSCRIPT
Vous êtes détenteur de parts
sociales Crédit Agricole et ainsi
copropriétaire de votre banque
coopérative : une banque ayant pour
vocation l’accompagnement des
projets de vie de ses sociétaires-
clients et l’appui au développement
de votre territoire. Cette vision des
missions d’une banque coopérative
n’est pas seulement un concept
mais aussi une réalité reposant sur
des preuves concrètes dont vous
trouverez des illustrations dans
cette Lettre du Sociétaire.
Une mission et des preuves du
quotidien qui découlent des statuts
coopératifs de votre banque et
aussi et surtout du mandat explicite
donné aux 1025 élus locaux du
Cher, du Loiret et de la Nièvre
par les 16 000 sociétaires réunis
chaque année dans les Assemblées
Générales des 91 Caisses Locales de
Centre Loire.
Une démocratie vivante où votre
questionnement, vos interpellations
rappellent en permanence ce que
doivent être les ambitions d’action
de votre banque :
accompagnement bancaire
de qualité
priorité aux intérêts moyen
et long terme du client
et de nos territoires
exercice des métiers de la
banque animés par les valeurs
de proximité, responsabilité,
solidarité et ancrage territorial
local.
Dans un monde gagné par
l’uniformisation, l’expression de
vos attentes et de vos opinions est
plus que jamais nécessaire pour
que votre banque soit encore plus
performante, encore plus différente
demain dans l’exercice de ses
priorités coopératives et le vécu de
ses valeurs mutualistes qui y sont
attachées.
Aussi, nous comptons sur vous
pour participer à votre Assemblée
Générale locale et prendre, si vous
le souhaitez, la parole sur votre
ressenti et vos interrogations.
« Dites-le » représente le fil rouge
de ces manifestations où tout est
mis en œuvre pour faciliter votre
expression.
Et si vous avez envie de vous
engager davantage dans la vie
de votre banque coopérative,
d’y exercer des responsabilités
d’administrateur, n’hésitez pas à
vous rapprocher dès maintenant
de votre Président de Caisse Locale
directement ou via votre conseiller
de clientèle.
Dans l’attente de vous accueillir.
Bien cordialement.
François THIBAULTPrésident
ÉDITO
2016
LETTRESOCIÉTAIRE
DU
Centre Loire Solidarité, une association responsable
Avec la création en 2015 de l’association Centre
Loire Solidarité, le Crédit Agricole Centre Loire
affirme son engagement solidaire. Une équipe de
bénévoles poursuit désormais le travail d’accom-
pagnement mis en oeuvre par les conseillères du
Point Passerelle*.
Ses objectifs : permettre aux clients fragiles de
retrouver une autonomie de gestion financière
nécessaire à leur reconstruction ; suivre les
sociétaires ayant bénéficié de micro-crédit ; faire
de l’éducation au budget auprès des jeunes.
*Les 3 Points Passerelles ont été créés en 2003 et sont présents sur Bourges, Nevers et Orléans.
Début 2015, le Crédit Agricole Centre Loire a lancé
un site internet à caractère participatif permet-
tant à tous, sociétaires et clients, de s’exprimer
directement ou de façon confidentielle sur leur
banque et ses services. Nos équipes s’engagent à
répondre rapidement.
« À Centre Loire, nous faisons de ces temps forts, une force ! Les équipes sont una-
nimes, il est important de privilégier des moments de rencontre avec les sociétaires
et clients si nous souhaitons répondre au mieux à leur problématique. »
Christophe VEYCHARD
Directeur des Agences de Coulanges et Varennes-Vauzelles
Toutes nos équipes étaient mobilisées, le 20 juin dernier, pour fêter avec ses sociétaires
et ses clients, les 20 ans de la Caisse régionale. Un moment de convivialité, entre
ballons, jeux et pause-café, apprécié par tous et des animations personnalisées
selon l’actualité locale.
Une porte-ouverte aux couleurs des 20 ans de Centre Loire
En moyenne, 25 commentaires par mois déposés.
67 % Coups de Gueule
33 % Coups de Cœur(1)
Plus de
33 000 visites en 10 mois
(1) Source : Données CACL au 30/10/2015.
La satisfaction client… encore et encore !
Le Crédit Agricole Centre Loire lance en ce début d’année,
auprès de ses 1 972 collaborateurs(3), son nouveau projet
d’entreprise.
Son objectif : améliorer l’expérience client. C’est pourquoi, pendant
plusieurs mois, les équipes organiseront des tables rondes, s’appuieront sur
des enquêtes clients pour adapter les services et améliorer la satisfaction
de leurs sociétaires et clients.
Les Points VertsLa proximité, on a tous à y gagner.
Un coup de jeune, pour une innovation datant de plusieurs
décennies, a été lancé depuis 2014 au Crédit Agricole Centre
Loire.
Le Point Vert est un partenariat entre le Crédit Agricole et un
commerçant permettant au client de retirer, sans frais, des
espèces avec sa carte bancaire.
Il est utile pour les clients qui vivent en zone rurale, là où
Centre Loire ne dispose ni d’agence, ni de distributeur. Quant
au commerçant, il est rémunéré sur chaque opération et bénéfi-
cie, en principe, d’un afflux supplémentaire de fréquentation.
Depuis 1 an et demi, un certain nombre d’actions ont été
lancées pour redynamiser les Points Verts peu ou pas assez
actifs et étudier les nouvelles implantations : amélioration
de la signalétique, information plus importante en agence
ou encore meilleur accompagnement des commerçants
partenaires.
« Ces Points Verts constituent des preuves tangibles de
nos ambitions de proximité et de solidarité territoriale »
rappelait François Thibault en juin 2015 dans sa « Lettre du
Président ».
Frais de tenue de comptes gratuits (4) :
Les frais de tenue de compte se généralisent dans
les banques françaises depuis un an. En effet,
selon Semaphore Conseil, 74 % des banques en
France facturent ce service qui consiste à mettre
le compte-courant à jour au fil des opérations.
Le Crédit Agricole
Centre Loire, quant
à lui, résiste et ne met
pas en pratique
cette facturation.
(4) Les frais de compte actifs pour les particuliers.
(2) Données : source CACL au 31/12/2015
Zoom sur les Initiatives Locales de Centre Loire
Notre banque poursuit son soutien aux Initiatives locales. En
2015, ce sont 115 initiatives locales qui ont été financées sur nos
3 départements pour un montant de 158 903 € (2).
Tel est l'exemple du projet mené par l'ARECABE, l'association pour
la réouverture du canal du Berry. Son objectif : sauver le dernier
bateau berrichon métallique auto-moteur nommé « Le Cher » qui
naviguera sur le Canal du Berry après restauration. Un projet à
vocation culturelle et touristique.
(3) Données : source CACL au 18/12/2015
Les avantages du sociétariat
Depuis quand êtes-vous sociétaire ?
> Julie Richard : Je suis cliente et socié-
taire depuis 2 ans et demi. Je suis devenue
sociétaire lors de mon premier entretien avec
mon conseiller. Je suis à la fois cliente à titre
personnel mais également à titre professionnel,
car je monte actuellement mon entreprise et
le Crédit Agricole Centre Loire m’accompagne
dans ce projet !
Pourquoi avoir voulu devenir sociétaire ?
> Julie Richard : J’ai voulu devenir sociétaire
car de ce fait je n’ai pas la même relation avec
mon conseiller, avec ma banque. Cela me
permet de participer aux décisions et de me
tenir au courant des actions mises en place.
De plus, j’apprécie qu’en région Centre,
le Crédit Agricole Centre Loire sponsorise
beaucoup de choses et s’investisse dans de
nombreux évènements locaux, comme le
Trophée des Audacieuses* auquel j’ai assisté
dernièrement. Le soutien de l’entreprenariat
est notamment une cause qui me tient à cœur
car je suis moi-même entrepreneuse.
Je ne cache pas que l’aspect financier attractif
du livret sociétaire m’a également séduite.
* Appel à candidatures auprès des femmes créatrices d’entreprise repreneuses, ou auto-entrepreneuses
Profitez-vous des avantages offerts par les partenaires de la carte sociétaire (sorties culturelles sportives …) ?
> Julie Richard : J’ai pu en effet assister
à des évènements à tarif réduit en tant que
sociétaire. En revanche, la communication sur
ce type d’avantage est insuffisante.
Participez-vous au Rendez-vous d’automne et à l’Assemblée générale de votre Caisse locale ?
> Julie Richard : J’ai participé au Rendez-
vous d’automne de ma Caisse locale en octobre
dernier. Le thème était vraiment super :
une présentation d’un dresseur d’animaux
pour les tournages de films. L’ambiance
est conviviale et cela permet d’échanger
différemment avec les interlocuteurs du
Crédit Agricole. Le côté humain est très
intéressant. Enfin, je participerai à ma 1ère AG
en mars prochain ! Je suis contente de pouvoir
m’informer, car je suis curieuse et cela peut
aussi me servir sur le plan professionnel.
Par ailleurs, il est important de connaitre
les perspectives de sa banque car cela peut
avoir un effet sur moi, en tant que cliente.
On sent que ces évènements sont faits pour
« nous » et qu’il y a une réelle volonté
de transparence. C’est appréciable.
En un mot, comment qualifieriez-vous le mieux le sociétariat ?
> Julie Richard : Définir en un mot c’est
difficile… mais en quelques mots : le sociétariat
c’est l’implication de tous, que l’on soit client
sociétaire, collaborateur ou administrateur.
C’est aussi la confiance et le partage autour
de valeurs, et d’actions communes.
Caisse régionale du Crédit Agricole Mutuel (CRCAM) Centre Loire, société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé 8 allée des Collèges, 18920 Bourges Cedex 9.
398 824 714 RCS Bourges - Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des intermédiaires en assurance sous le n° 07 009 045.
Rencontre avec Julie RICHARD, sociétaire et cliente à Orléans St Marceau
Ingénieur agronome et prochainement, directrice générale d’une start-up dans
le secteur cosmétique (NUOO, box beauté naturelle, nuoobox.com), cette jeune
cliente de 27 ans nous explique pourquoi elle a souhaité devenir sociétaire.