direction commerciale france service client bilan salons 2006 + 2007
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Direction Commerciale France
SERVICE CLIENT
BILAN SALONS 2006 + 2007
SERVICE CLIENT Analyse détaillée par salon
Analyse et bilan par salon :
• Pertinence des contacts• Suivi et analyse des projets• Analyse détaillée des projets transmis aux installateurs
SALONS 2006 + 2007
SERVICE CLIENT SALON LILLE 2006
Total fiches :
84 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.
22% des contacts (19 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 12 fiches classées sans suite
Analyse projets :
Gagnés :
3 Projets ont été gagnés en Legrand
Total : 6500 euros en Legrand
Perdus : 2 chantiers
En cours : 2 projets
Contacts transmis :
10 contacts ont été transmis à
des installateurs
1
Total projet
Projet mis en relation avecInstall
10
84
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
5 relances + message sans suite (12 fiches)
14%
Ne Souhaite pas être recontacté
(27 fiches)33%
En Cours (2 fiches)
2%
Travaux terminés Concurrence; 2; 2%
Travaux terminés Legrand(2 fiches)
2%
Veut juste de la doc (38 fiches)
47%
Travaux terminés Legrand
Travaux terminés Concurrence
En Cours
Ne Souhaite pas être recontacté
Veut juste de la doc
5 relances + message sans suite
SERVICE CLIENT SALON MONTPELLIER 2006
Ne Souhaite pas être recontacté
(6 f iches)23%
Travaux terminés Legrand(1 fiche)
4%
5 relances + message sans suite(7 f iches)
27%
Veut juste de la doc (12 fiches)
46%
Travaux terminés Legrand
Ne Souhaite pas être recontacté
Veut juste de la doc
5 relances + message sans suite
Nom du Client
Nom de L'installateur Commentaire Conclusion du Pro
PROU SOCOLEC
Le projet touche à sa fin. A fait installer les packs suivants : alarme intrusion filaire, éclairage, volets. + finition sagane or. --> 4000 € TTC (mécanismes, plaques, enjoliveurs pour prises, inters, inters volets....)
Chantier gagné en Legrand environ 4000€
Total fiches :
25 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.
32% des contacts (8 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 7 fiches classées sans suite car client injoignable.
Analyse projets :
Gagnés :
1 Projet a été gagné en Legrand
Total : 4000 euros en Legrand
SERVICE CLIENT SALON LIMOGES 2006
5 relances + message sans suite2 fiches
7%
Faux numéro 1 fiche
4%Travaux terminés
2 fiches7%
Doc sans rappel1 fiche
4%
Ne Souhaite pas être recontacté
4 fiches15%
Rappel ultérieur3 fiches
11%
Veut juste de la doc 14 fiches
52%
Faux numéro
Doc sans rappel
Travaux terminés
Ne Souhaite pas être recontacté
Rappel ultérieur
Veut juste de la doc
3 à 5 relances + message sans suite
1
Total Projet
Projet mis en relation avecinstall
4
28
0
5
10
15
20
25
30
Total fiches :
27 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.
26% des contacts (7 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 2 fiches classées sans suite car client injoignable
Analyse projets :
Gagnés :
3 Projets ont été gagnés en Legrand
Total : 6400 euros en Legrand
Perdus : 2 chantiers
En cours : 3 projets
Contacts transmis :
4 contacts ont été transmis à
des installateurs
SERVICE CLIENT SALON MAISON NEUVE PARIS 2006
Ne Souhaite
pas être recontacté(52 fiches)30%
Veut juste de la doc (39 fiches)22%
Professionnels(7 fiches)4%
3 à 5 relances + message sans suite
(40 fiches)22%
Rappel ultérieur(22 fiches)12%
Travaux terminés Concurrence(3 fiches)2%
Travaux terminés Legrand(4 fiches) 2% Refus de répondre
(1 fiche)1%
Faux numéro(4 fiches)2%
Abandon projet(6 fiches)3%
Ne Souhaite pas être recontacté
Veut juste de la doc
3 à 5 relances + message sans suite
Rappel ultérieur
Abandon projet
Faux numéro
Travaux terminés Legrand
Refus de répondre
Travaux terminés Concurrence
PRO
1
Total Projet
Projet mis en relationavec install
41
178
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Total fiches :
178 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.
42% des contacts (75 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 40 fiches classées sans suite car client injoignable.
Analyse projets :
Gagnés :
4 Projets ont été gagnés en Legrand par des installateurs In One By Legrand
Total : 22700 euros en Legrand
Perdus : 3 projets
En cours : 22 projets
Contacts transmis :
41 contacts ont été transmis à
des installateurs
SERVICE CLIENT SALON RENOVER 2007
1
Total Projet
Projet mis en relation avecInstall
30
326
0
50
100
150
200
250
300
350
Ne souhaite pas être contacté 80 fiches
25%
Abandon projet 1 fiche 0%
Professionnels 3 fiches 1%
Refus de Répondre 1 fiche 0%
Travaux terminés Legrand
3 fiches 1%
Rappel ultérieur 31 fiches 10%
3 à 5 relances + message sans suite
37 fiches11%
Veut juste de la doc 170 fiches
52%
Ne souhaite pas être contacté
Veut juste de la doc
3 à 5 relances + message sans suite
Travaux terminés Legrand
Rappel ultérieur
Refus de Répondre
Abandon projet
PRO
Total fiches :
326 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.
22% des contacts (72 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 37 fiches classées sans suite car client injoignable
Analyse projets :
Gagnés :
3 projets ont été gagnés en Legrand (2 valorisés)
Total : 27500 euros en Legrand
En cours : 31 projets
Contacts transmis :
30 contacts ont été transmis à
des installateurs
SERVICE CLIENT SALON MONTPELLIER 2007
Professionnels(3 fiches) 20%
3 à 5 relances + message sans suite
(1 fiche) 7%
Veut juste de la doc (5 fiches) 33%
Ne Souhaite pas être recontacté
(6 fiches) 40%
PRO
Ne Souhaite pas être recontacté
Veut juste de la doc
3 à 5 relances + message sans suite
1
Total Projet
Projet mis en relationavec Install
2
15
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Total fiches :
15 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.
Contacts transmis :
2 contacts ont été transmis à
des installateurs.
SERVICE CLIENT SALON LILLE 2007
Rappel ultérieur (6 fiches) 16%
3 à 5 relances + message sans suite
(6 fiches) 16%
Veut juste de la doc (17 fiches) 44% Ne Souhaite
pas être recontacté (5 fiches) 13%
Travaux terminés Legrand
(1 fiche) 3%
Professionnels(3 fiches) 8%
Rappel ultérieur
PRO
Travaux terminés Legrand
Ne Souhaite pas être recontacté
Veut juste de la doc
3 à 5 relances + message sanssuite
1
Total Projet
Projet mis en relationavec install
2
37
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Total Projet
Projet mis en relation avec install
Total fiches :
38 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.
34% des contacts (13 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 6 fiches classées sans suite car client injoignable
Analyse projets :
Gagnés :
1 projet a été gagné en Legrand
Total : 700 euros en Legrand
En cours : 6 projets
Contacts transmis :
2 contacts ont été transmis à
des installateurs
SERVICE CLIENT SALON CHAMBERY 2007
3 à 5 relances + message sans suite
(9 fiches) 15%
Veut juste de la doc (9 fiches) 15%
Ne Souhaite pas être recontacté
(20 fiches) 32%
Travaux terminés Legrand (1 fiche) 2%
Faux numéro (1 fiche) 2%
Travaux terminés Concurrence (2 fiches) 3%
Rappel ultérieur (18 fiches) 29%
Professionnel (1 fiche) 2%
Rappel ultérieur
Travaux terminés Concurrence
Faux numéro
PRO
Travaux terminés Legrand
Ne Souhaite pas être recontacté
Veut juste de la doc
3 à 5 relances + message sans suite
1
Total Projet
Mis en relation
6
60
0
10
20
30
40
50
60
Total Projet
Mis en relation
Total fiches :
62 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.
48% des contacts (30 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 9 fiches classées sans suite
Analyse projets :
Gagnés :
1 Projet a été gagné en Legrand
Perdus : 2 chantiers
En cours : 18 projets
Contacts transmis :
6 contacts ont été transmis à
des installateurs
SERVICE CLIENT
Conclusions Salons 2006
• Bilan projets 2006 :• Gagnés : 10 projets gagnés soit valorisation de 35600 euros• Perdus : 7 projets• En cours : 27 projets
• Contacts transmis aux installateurs : 55 projets ont été transmis à des installateurs
• Analyse pertinence salons :• Sénior Plus : pas d’intérêt en terme de projets car aucun contact exploitable • Montpellier : 1 seul contact fructueux : pertinence très limitée
Contacts non
exploitables 219 fiches
Contacts exploitables 110 fiches
33%
Contactsexploitables
Contacts nonexploitables
Total fiches : 110 fiches réellement exploitables sur 329Dont 62 classées sans suite car client injoignable.
SERVICE CLIENT
Conclusions Salons 2007
• Bilan projets 2007 :• Gagnés : 5 projets gagnés soit valorisation de 28200 euros• Perdus : 2 projets• En cours : 55 projets
•Contacts transmis aux installateurs : 40 projets ont été transmis à des installateurs.
Contacts non
exploitables
325 fiches 74%
Contacts exploitable
s 116 fiches
26%Contactsexploitables
Contacts nonexploitables
Total fiches : 115 fiches réellement exploitables sur 441Dont 53 classées sans suite car client injoignable.
SERVICE CLIENT Bilan pour Legrand : bénéfices pour Legrand
• Valoriser le partenariat passé avec les installateurs In One By Legrand : 95 prospects ont été mis en relation avec des installateurs In One By Legrand.
• Assurer un suivi plus rapproché avec les partenaires In One By Legrand sur les projets qui leur ont été transmis.
• Ramener des projets aux installateurs ? Si pas trop de déchets dans les fiches.
• Méthodologie à définir sur la répartition des contacts si pas de présence d’installateurs In One By Legrand sur le salon.
SERVICE CLIENT Perception de partenaires In One By Legrandprésents sur salon
• Les salons sont un moyen de capter les tendances du marché
• Les salons sont un lieu de rencontre, d’échange et de partage avec d’autres installateurs.
• Opportunité de se faire connaître : exemple d’un partenaire In One By Legrand qui a gagné un chantier par le biais d’un autre client rencontré sur salon.
• Moyen pour les installateurs d’inviter leurs clients à venir sur le salon
• Lieu d’image
SERVICE CLIENT Recommandations du Service Client
Exploitation des fiches transmises :Constat : Beaucoup de déchets dans les fiches transmises au service consommateurs : mention « ne souhaite pas être contacté »Informations contenues dans la fiche pas toujours renseignées : exemple téléphone d’où difficulté pour trouver le client
Conséquences :Génère de l’insatisfaction vis-à-vis des clients rappelésActivité importante en terme de saisie et de suivi pour peu de résultats : relances inutiles
Suggestions :Assurer un meilleur tri sur les salonsIdentifier la documentation demandée récurrente par les clients et la remettre au maximum directement sur les salons.Nous signaler les clients qui souhaitent être suivis (cf maison IOBL)
SERVICE CLIENT Recommandations du Service Client
Sélection des salons :Constat : plusieurs salons ne génèrent pas ou peu de contacts et de projets intéressants :Forte proportion de clients souhaitant juste une documentation ou ne souhaitant pas être recontactés.
Suggestions :Se concentrer sur certains salons plus fructueux :Paris : rénover et maison neuve Paris Lille Montpellier à étudier
Suivi et relance des partenaires In One By Legrand :Constat : Difficulté à obtenir les retours d’informations des installateurs (suivi des projets, valorisation, chantier perdu/gagné)
Suggestion : Charte d’engagement de suivi des partenairesMaillage avec le responsable commercial Legrand
SERVICE CLIENT
FIN