Outil : Diagramme Causes-effets

DiagrammeCauses - Effets

Diagramme d’ISHIKAWA (ISHIKAWA KAORU)

Diagramme en arête de poissonMéthode des familles ou 5M

Outil : Diagramme Causes-effets

• Le diagramme causes-effets est une structure en arborescence permettant de visualiser les facteurs multiples susceptibles d’influencer le problème.

• Cette représentation permet de classifier et hiérarchiser les causes émises lors du brainstroming de façon très visuelle.

• Le diagramme est constitué autour d’un tronc commun représentant l’effet sur lequel viennent s’attacher des branches représentant des familles de causes et sur chacune des branches, des tiges représentant les causes

5 M• En production, les causes sont généralement

regroupées selon les 5 familles suivantes (5M) :– Main-d’œuvre : les professionnels de toutes catégories , en

y incluant la hiérarchie.– Matériel : l’équipement, les machines, le petit matériel, les

locaux.– Matière : tout ce qui est consommable ou l’élément qui est

transformé par le processus.– Méthode : correspondant à la façon de faire, orale ou écrite

(procédures, instructions,…)– Milieu : environnement physique ou humain, conditions de

travail, aspect relationnel…

Représentation graphiqueMéthodes Main-d’œuvre Milieu

Matières Matériels

Effet

Cause Milieu 2

Cause Milieu 1Cause MO 1

Cause MO 1-1

Cause MO 1-2

Placer les causes obtenues lors du brainstorming. Les causes plus détaillées apparaissent généralement lorsqu’on se pose la question « Pourquoi ? »

Outil : Diagramme Causes-effets

• D’autres familles plus adaptées au contexte professionnelle peuvent-être utilisées.

• Les causes peuvent également être classées selon les étapes d’un processus.