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DFP AFFAIRES B2

JEU TÉMOIN NOTA : le dispositif des diplômes de français professionnel – DFP – a été mis en œuvre dans le courant de l’année 2008. La CCIP ne dispose donc pas encore de jeux témoins avec les nouvelles appellations. Toutefois, le DFP Affaires B2 correspond, dans l’ancien dispositif de certification de la CCIP, au Diplôme de français des affaires 1er degré. Le présent document est donc un jeu témoin du DFP Affaires B2, mais sous son ancienne appellation : Diplôme de français des affaires 1er degré. Des jeux témoins sous l’appellation DFP sont en cours d’élaboration et seront mis à disposition sur le site Internet www.fda.ccip.fr dans le courant de l’année 2009.

DIRECTION DES RELATIONS INTERNATIONALES DE L’ENSEIGNEMENT (DRI/E) CENTRE DE LANGUE

DIPLOME DE FRANÇAIS DES AFFAIRES 1ER DEGRE

(DFA 1) – JEU TEMOIN Attention, ce document est imprimable au format A4

COMPREHENSION ECRITE

PARTIE 1

• Prenez connaissance : - des questions 1 à 5 suivantes - et des quatre résumés d'articles de presse A, B, C, D ci-joints.

• Vous devez indiquer dans quelle partie A, B, C ou D devrait se trouver la réponse à chacune des cinq questions.

• Pour chaque question 1 à 5, cochez sur la fiche la réponse A, B, C ou D qui vous paraît exacte. • Attention ! Une même partie peut apporter une réponse à plusieurs questions ou, à l'inverse, ne

contenir de réponse à aucune question.

Questions 1 à 5

1. Existe-t-il des aides à la création d'entreprises ? A B C D

2. Les entreprises de travail temporaire embauchent-elles des jeunes ? A B C D 3. Est-il intéressant de chercher du travail dans un autre pays ? A B C D 4. Les jeunes sont-ils touchés par la précarité de l'emploi ? A B C D 5. Quelles sont les possibilités d'emploi dans le secteur de la chimie ?

A B C D

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Diplôme de français des affaires 1er degré Compréhension écrite

Les jeunes et le travail

A. La jeune génération est unanime : quitter le territoire national est, sinon une vocation, du moins une nécessité. Dans leur grande majorité, les jeunes n'hésiteraient pas à travailler à l'étranger pour favoriser leur carrière. Même si l'expatriation ressemble parfois à un parcours du combattant.

B. Contrat à durée déterminée, intérim et temps partiel touchent davantage les moins de 25 ans, même diplômés. Passage obligé pour convaincre des entreprises méfiantes. La mise à l'épreuve avant l'entrée dans l'entreprise est devenue la norme.

C. L'élan entrepreneurial, en particulier chez la jeune génération, est bien là. Les plus aventureux ne manquent ni d'idées, ni d'enthousiasme pour créer leur entreprise, notamment dans les nouvelles technologies de l'information.

D. Quant aux entreprises industrielles mal aimées, elles tentent de séduire les jeunes avec leurs nouveaux métiers. L'industrie, en effet, n'attire plus les étudiants. Les professions ont pourtant évolué et les débouchés ne manquent pas.

Source : Enjeux - Les Echos N° 149

PARTIE 2 Questions 6 à 11 • Prenez connaissance des documents 1, 2 et 3 suivants. • Vous devez compléter deux phrases pour chacun de ces documents. • Pour chaque question 6 à 11, cochez sur la fiche la réponse A, B, C ou D qui vous paraît exacte. Document 1

Répartition sectorielle de la main d'œuvre en France en 99

Agriculture5%

Industrie28%

Services67%

Question 6 Ce document donne des informations sur : A. le classement des entreprises par branches professionnelles.

B. la distribution de la population active dans les secteurs économiques.

C. le partage du travail entre secteurs public et privé.

D. la répartition des offres d'emploi dans les différentes activités.

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Question 7 D'après ce graphique : A. L'industrie compte moins d'un quart des actifs.

B. Trois personnes sur quatre travaillent dans les services.

C. Le secteur agricole manque de main d'œuvre.

D. Deux tiers des actifs sont employés dans les services.

Document 2

Actifs travaillant à temps partiel (en %)

Femmes Hommes PAYS-BAS 66,10 16,10 SUISSE 52,20 8,30 ROYAUME-UNI 44,80 8,10 AUSTRALIE 42,60 11,70 JAPON 36,60 11,70 DANEMARK 34,50 10, 80 ALLEMAGNE 33,60 3,80 FRANCE 29,50 5,30

Source : OCDE / Francoscopie 1999 Question 8 Ce document nous informe sur : A. la part du travail à temps plein dans les pays européens.

B. le pourcentage de personnes employées à temps partiel.

C. la progression des femmes travaillant à mi-temps.

D. la réduction de la durée du travail, par sexe.

Question 9 Ce tableau montre que : A. les britanniques travaillent plus à temps partiel que les néerlandais.

B. les femmes travaillent moins que les hommes, quel que soit le pays.

C. i1 y a plus de femmes que d'hommes travaillant à temps partiel.

D. le temps partiel est plus répandu dans l'hémisphère nord.

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Document 3

Sondage auprès de jeunes (18-24 ans)

Pour entrer dans une entreprise, quel est le plus important ? (en %)

- une bonne ambiance à l'intérieur de l'entreprise 54

- un bon salaire 47

- la sécurité de l'emploi 42

- la possibilité de faire carrière dans l'entreprise 31

- la possibilité d'acquérir une bonne formation 26

- la localisation géographique de l'entreprise 23

- la possibilité de travailler à l'étranger 23

- autres réponses 35

Source : Enjeux - Les Echos N° 149 Question 10

Ce document présente :

A. les attentes des jeunes vis-à-vis des entreprises.

B. les entreprises où les jeunes souhaitent faire carrière.

C. l'évolution des motivations des jeunes.

D. l'importance du travail pour les jeunes.

Question 11

Selon ce sondage :

A. beaucoup de jeunes souhaitent être fonctionnaires.

B. le climat dans l'entreprise est le plus important.

C. une majorité de jeunes veut faire carrière dans l’entreprise.

D. la rémunération est le critère prioritaire.

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PARTIE 3

Questions 12 à 15

• Dans le texte suivant, quatre phrases ont été supprimées. • Vous devez retrouver chacune d'elles parmi les six phrases A à F proposées ci-dessous de cette feuille. • Pour chaque question 12 à 15, cochez sur la fiche la phrase A à F la plus appropriée.

Office des Migrations Internationales Bruxelles, le 15 janvier 2001 Objet : Enquête sur les recrutements des entreprises pour l'étranger

Madame, Monsieur,

Nous vous proposons de participer à une enquête OMI sur les modes de recrutement utilisés par les entreprises afin de pourvoir des postes à l'étranger. (12) ____________ A B C D

Afin de faciliter l'exploitation des données de cette enquête et d'en tirer des conclusions pertinentes, nous vous remercions de bien vouloir nous renvoyer le questionnaire ci-joint avant le 1er mars. (13) ____________ A B C D

Les résultats de l'enquête seront présentés le 10 mars 2001 à l'occasion de la journée "Plate-forme pour l'emploi". (14) ____________. Les services traitants s'engagent à respecter l'anonymat des entreprises et des personnes participantes. A B C D (15) ____________ A B C D

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments distingués.

Julien Leneveu Service expatriation

A. A toutes fins utiles, nous vous serions reconnaissants d'indiquer les coordonnées de votre entreprise ainsi que le nom d'une personne à contacter.

B. Cette enquête s'adresse à tous les recruteurs, DRH, dirigeants d'entreprises.

C. Conformément à la loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification à toute donnée vous concernant.

D. D'avance, nous vous remercions pour votre coopération.

E. Elle vous permettra d'engager du personnel à l'étranger aux meilleures conditions.

F. Seules les informations générales seront diffusées au grand public.

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Diplôme de français des affaires 1er degré Connaissance du monde l’entreprise

CONNAISSANCE DU MONDE DE L’ENTREPRISE Pour chaque question 16 à 30, cochez sur la fiche la réponse A à D qui vous paraît exacte. Question 16

Vous avez rendez-vous dans une entreprise. En arrivant, vous vous présentez et demandez à rencontrer votre interlocuteur. A qui vous adressez-vous ?

A. au vendeur C. au guichetier B. à l'hôtesse d'accueil D. au magasinier Question 17

Après un déjeuner d'affaires au restaurant, au moment de payer, que demandez-vous au serveur ?

A. l'addition C. la fiche B. le compte D. la notice Question 18

Après quelques années d'expérience, vous aimeriez monter dans la hiérarchie de votre société. Que sollicitez-vous ?

A. un échelon C. une nomination B. un grade D. une promotion Question 19

Une entreprise doit conserver les documents commerciaux pendant plusieurs années. Que fait-elle de ces documents ?

A. Elle les annualise C. Elle les collectionne B. Elle les archive D. Elle les emmagasine Question 20

Un de vos clients a des difficultés de trésorerie et souhaite un délai supplémentaire pour régler une facture. Que vous demande-t-il ?

A. une reconnaissance de dette C. un report d'échéance B. un relevé de compte D. une suspension de paiement Question 21

Vous signez votre contrat de travail. Quelle mention écrivez-vous avant votre signature ?

A. Bon pour pouvoir C. Lu et approuvé B. Certifié valable D. Pour acquit

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Question 22

Vous participez à un colloque avec de nombreuses personnes. Qu'est-ce qui vous permet d'identifier chaque participant ?

A. un badge nominatif C. une étiquette B. une carte d’identité D. un titre Question 23

Vous cherchez du travail. Une entreprise vous demande de citer des personnes pouvant donner des renseignements sur vous. Que lui communiquez-vous ?

A. vos connaissances C. vos prétentions B. vos honoraires D. vos références Question 24

Vos économies, placées sur un compte bancaire, vous rapportent 3%. Que recevez-vous ?

A. des avantages C. des intérêts B. des escomptes D. des taux Question 25

Une entreprise veut lancer un nouveau produit sur le marché, auprès d’une clientèle bien déterminée. Que doit-elle bien définir ?

A. l'atout C. le débouché B. la cible D. la gamme Question 26

L'entreprise vous demande d'être discret et de ne pas révéler ce qui s'est dit lors d'une réunion. Que devez-vous respecter ?

A. la confidentialité C. l'exclusivité B. la fiabilité D. la sécurité Question 27

Les cartons qui contiennent les produits commandés arrivent en mauvais état. Qu'écrivez-vous sur le bon de livraison ?

A. cartons manquants C. marchandises avariées B. emballages défectueux D. paquetages endommagés

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Question 28

Vous voulez voir les nouveaux modèles de voitures Renault exposés au Salon de l'Automobile. Vous demandez où est :

A. le comptoir C. le site B. le rayon D. le stand Question 29

Vous envisagez d'ouvrir un magasin. Une étude a montré qu'il vous faudrait disposer de 150 000 euros. Cette somme servirait à financer :

A. des amortissements C. des emprunts B. des créances D. des investissements Question 30

Vous voulez acheter un produit, mais il présente un léger défaut. Que demandez-vous au vendeur ?

A. un bénéfice C. un rabais B. une déduction D. un remboursement

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Diplôme de français des affaires 1er degré Compréhension et expression écrites

COMPREHENSION ET EXPRESSION ECRITES

PARTIE 1

Question 31

Résumez le texte suivant en 100 - 130 mots.

Pour organiser les voyages d'affaires Tous les commerciaux le disent : un rendez-vous d'un quart d'heure vaut mieux qu'une semaine de transactions téléphoniques... Et avec les fournisseurs, rien de tel qu'une franche discussion pour engager une fructueuse collaboration. A l'heure d'Internet, des e-mails et du téléphone mobile, les déplacements professionnels ne régressent pas, au contraire. Et comme le champ d'action des entreprises, y compris les plus petites, s'élargit sans cesse, non seulement aux pays proches, mais aussi, du fait de la mondialisation, à l'ensemble de la planète, les dépenses de voyages ont tendance à enfler rapidement. Les dirigeants et les cadres, amenés à se déplacer de plus en plus souvent et de plus en plus loin, créent de nouveaux besoins et soulèvent donc de nouveaux problèmes de gestion pour les entreprises. Pour y répondre, les spécialistes du voyage, grands groupes hôteliers, agences, tour-opérateurs, présentent une large palette de services. Tous proposent le service de base, c'est-à-dire la négociation de prestations au meilleur tarif, la réservation de titres de transport, de chambres d'hôtels, de tables de restaurant ou la location de voitures. Mais il est possible d'aller beaucoup plus loin. Pour les professionnels du voyage, l'idéal est bien sûr de convaincre les entreprises de leur confier le suivi intégral de leur politique de voyages. Si le voyagiste gagne la confiance de son client, il remporte, à terme, l'exclusivité des déplacements de la société. Le bénéfice du client est double : il garde des tarifs avantageux et externalise la gestion des voyages à un professionnel compétent. Toutefois, cette approche n'est rentable que si le poste "déplacements" est important. Nouvelle approche, promise à un grand avenir, Internet est devenu, en quelques années, la plus grande et la plus complète agence de voyages du monde. Les sites spécialisés permettent de réserver sans intermédiaire, donc sans commission, dans le monde entier. Mieux encore, ils mettent maintenant à la disposition du client des outils qui lui permettent d'organiser lui-même ses voyages et séjours. L'internaute voit apparaître sur son écran les grandes données de son déplacement sous la forme de menus déroulants. Choix du pays de destination, du mode de transport, de la durée, de la qualité des prestations, de leurs coûts et même de services annexes comme la réservation de salons pour un séminaire... tout est possible.

Source : Le Nouveau Courrier N° 82

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PARTIE 2 Question 32 La situation Vous travaillez au service commercial des "Éditions du Livre d'Art", en Belgique, 27 rue Archimède B-1040 BRUXELLES - sous l'autorité de Madame Isabelle Van Loeven.

Cet éditeur vend, par correspondance, des livres d'art de très belle qualité, richement illustrés, reliés avec soin.

Madame Van Loeven vous transmet ce jour le message téléphonique d'un client, Monsieur Berg. Elle vous demande de lui répondre en tenant compte de ses instructions manuscrites.

La lettre que vous écrirez sera signée par Madame Van Loeven. Votre travail • Répondez au message de Monsieur Berg (Annexe 1) en tenant compte des instructions manuscrites de

Madame Van Loeven (Annexe 2).

• Vous pouvez vous aider du tableau des expressions de la correspondance commerciale (Annexe 3).

• Vous devez écrire votre lettre sur la feuille à en-tête des Editions du Livre d'Art.

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Annexe 1

Annexe 2

Message

- nouveau client - accepter de reprendre le livre - proposer un avoir - pour preuve qualité de nos ouvrages, proposer envoi autre livre de son choix (d’après catalogue à joindre) pour 10 jours en consultation.

Fiche téléphonique

MESSAGE DE : M. : André Berg Adresse : 18 rue l’Escaut B-7000 MONS OBJET :

a bien reçu le livre sur « les peintres surréalistes » (commande n° 387/NB).

n’est pas satisfait : trouve mauvaise qualité des reproductions et de la reliure.

veut nous retourner le livret et être remboursé.

Nom et signature du rédacteur de la fiche

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Annexe 3

Les expressions de la correspondance commerciale JE COMMENCE SOUVENT PAR ME REFERER A QUELQUE CHOSE : Lettre, télex, annonce, entretien téléphonique, rencontre, offre… : . Nous avons bien reçu /Nous venons de recevoir / Nous accusons réception de / Nous avons pris connaissance de / Nous nous référons à / Nous avons pris bonne note de / Nous vous remercions de . En référence à / Nous référant à / En réponse à / Suite à

votre lettre du …

. par laquelle vous nous informez que…+ verbe . nous informant que … + verbe . relative à … + nom . se rapportant à … + nom . concernant … + nom

. Par votre lettre du …. , vous nous informez que … + verbe . Votre lettre du … nous est bien parvenue. / a retenu notre attention JE DIS QUE J’INFORME. JE FORMULE MA DEMANDE . Nous vous informons que nous acceptons votre demande de prorogation. De manière plus ou moins polie ou ferme selon les circonstances : . Nous vous informons de la modification des horaires d’ouvertures de nos . Vous nous obligeriez en acceptant de proroger l’échéance. bureaux . Nous vous serions obligés ) nous faire connaître votre / reconnaissants de ) réponse dans les plus . Nous vous faisons savoir / précisions / indiquons / rappelons que nous . Nous vous saurions gré de ) brefs délais vous paierons par chèque. . Des informations complémentaires nous seraient utiles. . Nous vous faisons connaître nos nouveaux tarifs. . Nous aimerions / souhaiterions / désirerions recevoir votre dernier catalogue. . Nous vous adressons / fournissons des indications / renseignements sur . Je vous prie de (bien vouloir) prendre bonne note de cette modification. cet appareil. . Veuillez me confirmer votre réponse par retour du courrier. . Veuillez prendre bonne note de cette majoration de 5 %. . Vous voudrez bien nus retourner les pièces jointes. . Nous vous demandons de (bien vouloir) procéder à un envoi immédiat. . Nous réclamons / exigeons des dommages intérêts pour le préjudice causé. PARFOIS J’ANNONCE UN ENVOI . . Nous vous mettons en demeure de nous payer dans les 48 heures.

D’AUTRES FOIS, J’AI A CONFIRMER.

. Je vous confirme notre rendez-vous… . Comme convenu, le règlement se fera par chèque…

. Comme vous me l’avez demandé, la livraison sera effectuée dans les huit jours…

. Conformément à notre accord, le transport s’effectuera franco domicile… J’APPORTE UNE RESTRICTION. JE FAIS DES PROMESSES POUR RASSURER. La prudence me dicte cette formulation . A notre avis, il serait imprudent de… . Vous pouvez compter sur / être assuré de notre complète discrétion. . A titre indicatif, nous vous informons… . Nous vous assurons / Soyez persuadé que le nécessaire sera fait. . D’une manière générale, nous demandons… . Nous nous engageons à vous livrer sous huitaine . Sauf erreur de notre part, vous devez… . Si vos conditions sont avantageuses. Nous vous passerons Exceptionnellement, nous consentons à… commande… . Sans engagement de notre part, vous pouvez… . A titre exceptionnel, nous acceptons… . Il nous semble que votre proposition est…

Quand j’écris une lettre commerciale

. Veuillez trouver,

. Vous trouverez,

. Nous vous envoyons / adressons / faisons parvenir ,

ci-joint, ci-inclus, sous ce pli, sous pli séparé,

la facture n°….

Nous vous expédions les articles demandés

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Annexe 4 (suite) JE DIS MA SATISFACTION. . Nous sommes heureux de vous annoncer l’envoi de… . Nous avons le plaisir de vous donner satisfaction… . Nous nous empressons de répondre à votre offre… JE MANIFESTE DE L’INTERËT, JE DIS MON INTENTION. . Nous sommes intéressés par . Nous nous intéressons à votre offre du…

. Votre offre du …

nous intéresse (vivement). nous a (particulièrement) intéressés.

. Nous avons l’intention de

. Nous souhaiterions vous commander …

Je lui dis qu’

IL M’EST POSSIBLE DE …

J’ACCEPTE.

. Nous acceptons votre proposition… . Nous consentons à . Nous sommes prêts à . Nous sommes disposés à

vous offrir…

JE REMERCIE

Pour l’avantage qui a été ou sera obtenu . Nous vous remercions de votre aimable invitation et . Nous vous en remercions d’avance/par avance et . Nous vous adressons/renouvelons nos remerciements et

nous vous prions de recevoir, … nos salutations distinguées.

JE DIS MON REGRET. . Nous regrettons de ne pas pouvoir vous satisfaire. . Nous avons le regret de vous annoncer la fermeture de… . Nous sommes au regret de devoir arrêter la production… J’EXPRIME L’OBLIGATION. Elle justifie une décision désagréable ou permet de menacer mon correspondant. . La crise actuelle nous . Cette faillite nous

oblige / contraint à reporter notre décision

. Nous sommes/ Nous nous voyons/ Nous nous trouvons . A défaut de règle-ment / Dans le cas contraire, nous serions /

contraints / obligés / dans l’obligation / dans la nécessité

de remettre votre dossier au service du contentieux

Je lui dis qu’IL M’EST IMPOSSIBLE DE …., c’est-à-dire que je refuse ce qui a été demandé JE FAIS UNE CONTRE-PROPOSITION. . Toutefois / Néanmoins . En revanche / Par contre,

nous pouvons

vous accorder une remise de 5 %

JE PRESENTE MES EXCUSES Pour l’avantage refusé ou le dommage causé : . Nous vous présentons /renouvelons (toutes) nos excuses pour ce retard . Nous vous prions de . Vous voudrez bien . Veuillez

nous excuser pour cet oubli nous excuser de vous avoir livré avec retard

. Avec toutes nos excuses pour ce retard.

Et pour respecter les

règles sociales,

S’il y a des problèmes

. Nous (ne) pouvons (pas) vous donner satisfaction.

. Nous (ne) sommes (pas) en mesure de vous consentir ce prêt…

. Nous sommes dans l’impossibilité de respecter les délais…

Si tout va bien


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Diplôme de français des affaires 1er degré Compréhension orale

COMPREHENSION ORALE

PARTIE 1

• Vous allez entendre cinq courtes informations radiophoniques, chacune traitant d'un sujet différent.

• Vous devez indiquer le sujet auquel se rapporte chaque information. • Pour chaque question 1 à 5, cochez sur la fiche la réponse A à H qui vous paraît exacte. • Vous allez entendre ces informations deux fois.

Questions 1 à 5

A. Contrefaçon

1. ….. B. Grands magasins

2. ….. C. Immobilier d'entreprise

3. ….. D. Marchandage

4. ….. E. Marché à l'export

5. ….. F. Recrutement

G. Télécommunications

H. Trafic aérien

PARTIE 2

• Vous allez entendre cinq personnes qui parlent des objectifs de leur entreprise. • Vous devez indiquer à quel objectif se réfère chacune de ces personnes. • Pour chaque question 6 à 10, cochez sur la fiche la réponse A à H qui vous paraît exacte. • Vous allez entendre ces personnes deux fois. Questions 6 à 10 A. Améliorer la qualité

B. Aménager le temps de travai

6. …. C. Changer de locaux

7. …. D. Engager du personnel

8. …. E. Lancer un nouveau produit

9. …. F. Maintenir les salaires

10. … G. Modifier les statuts

H. Réorganiser l’approvisionnement

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PARTIE 3 • Vous allez entendre quatre communications, provenant de lieux différents. • Il vous est proposé deux affirmations concernant chaque communication. • Vous devez indiquer si ces affirmations sont vraies ou fausses. Si ce que vous entendez ne donne pas suffisamment d'informations pour répondre "Vrai" ou "Faux", choisissez "Non mentionné". • Pour chaque question 11 à 18, cochez sur la fiche la réponse A, B ou C qui vous paraît exacte. Questions 11-12 - Au téléphone

11. Madame Lenoir a commandé 20 chaises. A. Vrai B. Faux C. Non mentionné 12. Elle sera livrée dans les 48 heures. A. Vrai B. Faux C. Non mentionné

Questions 13-14 - En entretien 13. Monsieur Wharton va faire un stage de deux mois. A. Vrai B. Faux C. Non mentionné 14. Il devra présenter un rapport de stage. A. Vrai B. Faux C. Non mentionné

Questions 15-16 - A la comptabilité 15. La société sous-traite l'établissement des fiches de paie. A. Vrai B. Faux C. Non mentionné 16. Cela lui revient à 15 000 euros par an. A. Vrai B. Faux C. Non mentionné

Questions 17-18 - Sur un répondeur téléphonique 17. Catherine travaille le jeudi soir jusqu'à 23 heures. A. Vrai B. Faux C. Non mentionné 18. On peut la joindre au 06 38 41 92 20. A. Vrai B. Faux C. Non mentionné


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PARTIE 4

• Vous allez entendre un extrait d'une interview entre un PDG et un journaliste. Vous allez entendre cette interview deux fois.

• Pour chaque question 19 à 25, vous devez compléter les phrases en cochant sur la fiche la réponse A, B, C ou D qui vous paraît exacte.

Questions 19 à 25

19. La croissance de l'entreprise est : A. discontinue B. inégale C. constante D. temporaire

20. Parmi ces facteurs de réussite, lequel n'est pas évoqué par le PDG ? A. l'adhésion du personnel B. les investissements effectués C. la réduction des coûts D. la stratégie de développement

21. Le résultat net par action est, en moyenne, de : A. 6% B. 10% C. 13% D. 16%

22. Le groupe : A. a changé de localisation B. a des relations commerciales avec l'étranger C. souhaite diversifier ses activités D. va délocaliser hors de France

23. La proximité du siège social et des unités de production présente : A. un avantage B. une innovation C. une difficulté D. un handicap

24. LEGRAND distribue ses produits : A. par des centres franchisés B. par correspondance C. par l’intermédiaire de grossistes et de détaillants D. dans ses propres magasins

25. L'accord sur la réduction du temps de travail : A. n'a pas encore été signé B. est en cours de discussion C. a déjà été signé

D. est en train d'être signé


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Diplôme de français des affaires 1er degré Transcription des enregistrements

TRANSCRIPTION DES ENREGISTREMENTS Epreuves de compréhension orale

PARTIE 1

• Vous allez entendre cinq courtes informations radiophoniques, chacune traitant d'un sujet différent. • Vous devez indiquer le sujet auquel se rapporte chaque information. • Pour chaque question 1 à 5, cochez sur la fiche la réponse A à H qui vous paraît exacte. • Vous allez entendre ces informations deux fois. Vous avez 20 secondes pour lire les questions 1 à 5. Pause 00' 20"

Question 1. Le Canada possède une économie industrielle prospère. Très orienté vers les hautes technologies, il représente un potentiel très attractif pour les entreprises étrangères et facilite l'accès au commerce avec les pays de l'ALENA."

Pause 00' 05" Question 2. "La demande de bureaux, déjà très soutenue l'an dernier, est restée dynamique cette année, au point que l'offre de grandes surfaces de bureaux modernes commence à se raréfier." Pause 00' 05" Question 3. "Les commerçants le constatent, les études le confirment : les clients ont de plus en plus tendance à discuter les prix et à négocier pour obtenir des réductions."

Pause 00' 05" Question 4. "6 millions de passagers ont été recensés dans les aéroports parisiens le mois dernier, soit une hausse de 5 % par rapport à l'année précédente. Ce sont les vols passagers à l'international qui ont le plus augmenté." Pause 00' 05" Question 5. "Avant de recevoir un candidat, reprenez son curriculum vitae et récapitulez les objectifs de l'entretien. Formaliser une telle liste vous aidera à ne rien oublier d'important." Pause 00'5" Deuxième écoute de la partie 1 Fin de la partie 1. Vous avez 10 secondes pour contrôler vos réponses. Pause 00'10"

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PARTIE 2

• Vous allez entendre cinq personnes qui parlent des objectifs de leur entreprise. • Vous devez indiquer à quel objectif se réfère chacune de ces personnes. • Pour chaque question 6 à 10, cochez sur la fiche la réponse A à H qui vous paraît exacte. Vous allez entendre ces personnes deux fois. Vous avez 20 secondes pour lire les questions 6 à 10. Pause 00' 20" Question 6. "Comme vous le savez, nous avons besoin de nous agrandir. C'est vrai qu'ici, nous sommes un peu à l'étroit. Nous devons donc envisager de déménager l'an prochain et nous éloigner du centre ville." Pause 00' 05" Question 7. "Les clients exercent une forte pression pour que nos agences soient ouvertes le samedi. Nous allons donc essayer de les satisfaire et réorganiser la durée de travail hebdomadaire de manière à ouvrir certaines agences, au moins le samedi matin." Pause 00' 05" Question 8. "Nous avons, actuellement, 120 fournisseurs pour l'ensemble de notre production. C'est beaucoup trop. Il faudrait arriver à la moitié, en ayant une démarche plus rationnelle, en centralisant les achats." Pause 00' 05" Question 9. "En ce qui concerne les rémunérations, il n'est pas possible de les augmenter. Mais comme les charges vont baisser, le salaire net sera sensiblement plus élevé. I1 n'y aura donc pas de diminution du pouvoir d'achat."

Pause 00' 05" Question 10. "Nous avons, actuellement, un taux de 1 à 2% de retours, selon les mois. Ce sont des produits qui présentent un défaut technique ou une anomalie de fonctionnement. Il faut baisser ce taux et arriver au zéro défaut." Pause 00' 05" Deuxième écoute de la partie 2. … Fin de la partie 2. Vous avez 10 secondes pour contrôler vos réponses. Pause 00'10"

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PARTIE 3

• Vous allez entendre quatre communications provenant de lieux différents. • Il vous est proposé deux affirmations concernant chaque communication. • Vous devez indiquer si ces affirmations sont vraies ou fausses. Si ce que vous entendez ne donne pas suffisamment d'informations pour répondre "Vrai" ou "Faux", choisissez "Non mentionné". • Pour chaque question 11 à 18, cochez sur la fiche la réponse A, B ou C qui vous paraît exacte. Vous avez 40 secondes pour lire les questions 11 à 18. Pause 00' 40" Questions 11 et 12 Au téléphone A. Alain Berger, à votre service. B. Bonjour, Monsieur. Je suis Madame Lenoir des Etablissements Montrachet. Je vous appelle parce que nous n'avons toujours pas reçu les chaises commandées il y a quinze jours. A. Vous pouvez me rappeler votre numéro de commande ? B. C'est le N° 00328 / MX. A. Un instant, je vérifie... 20 chaises, structure bois, tissu rouge, c'est bien cela ? B. Oui et c'est urgent : il me faut équiper la salle de conférences pour la semaine prochaine. A. Elles doivent être prêtes. Je vais vérifier et faire accélérer la livraison. Ne vous inquiétez pas, je m'en occupe immédiatement. Vous serez livrée à temps. B. Je compte sur vous. Merci. Au revoir, Monsieur. A. Au revoir, Madame. Questions 13 et 14 En entretien A. Monsieur Wharton vous souhaitez faire un stage dans notre société. Puis-je vous demander pourquoi ? B. Eh bien, je suis dans ma dernière année d'études et j'aimerais me familiariser avec le secteur automobile. A. Cette branche vous intéresse ? B. Oui. J'ai déjà fait un stage dans une usine de montage. Et je suis un passionné de voitures. A. Bien. Voici ce que je vous propose : vous passez un mois ici, au siège ; ensuite, deux mois sur un site de production. Cela vous va ? B. Parfaitement, Madame. A. Très bien. Je lirai avec intérêt votre rapport de stage et nous nous reverrons pour en parler. A

bientôt. B. Je vous remercie. Au revoir, Madame.

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Questions 15 et 16 A la comptabilité A. Monsieur Schmidt, cela fait trois mois maintenant que nous sous-traitons l'établissement des salaires. Peut-on faire le point ? B. Oui, c'est très simple. Chaque mois, je transmets à notre prestataire les données variables de chaque

bulletin - les absences, les congés, les primes, par exemple - et, le lendemain, je reçois les fiches de paie ainsi que les déclarations aux différents organismes.

A. Qu'est-ce qu'on y gagne ? B. Du temps. Avant, je passais trois jours à éditer les bulletins. A. Et combien cela va nous coûter ? B. Environ 5000 euros par an. Bien sûr, ce n'est pas donné. Mais c'est surtout une économie de temps et je suis bien plus tranquille pour traiter les dossiers complexes. A. Bon. Il faudra qu'on en reparle. Questions 17 et 18 Sur un répondeur téléphonique "Bonjour, Dominique. C'est Catherine. Je t'appelle du magasin parce que j'ai un petit service à te demander. Voilà : j'assure habituellement la permanence au magasin le jeudi soir jusqu'à 20 heures. Mais la semaine prochaine, jeudi 23, j'ai un empêchement. Te serait-il possible de me remplacer, exceptionnellement ? A charge de revanche, bien sûr ! Si tu veux me joindre, mon numéro de portable est le 06 38 41 12 80. Merci de me rappeler rapidement pour que je puisse m'organiser. Au revoir." Deuxième écoute de la partie 3 Fin de la partie 3. Vous avez 10 secondes pour contrôler vos réponses. 10"

PARTIE 4 • Vous allez entendre un extrait d'une interview entre un PDG et un journaliste. Vous allez entendre cette interview deux fois. • Pour chaque question 19 à 25, vous devez compléter les phrases en cochant sur la fiche la réponse A, B, C ou D qui vous paraît exacte. Vous avez 40 secondes pour lire les questions 19 à 25. Journaliste : Numéro un mondial sur son marché, la Société LEGRAND se distingue depuis plus de 50 ans par sa croissance régulière et une rentabilité élevée. A quoi tient une telle constance ? PDG : La régularité de nos résultats repose sur trois facteurs. D'abord, une stratégie de développement continue, cohérente, sans cesse en quête d'innovations. Ensuite, nous engageons les investissements nécessaires à l'efficacité de notre développement. Enfin, et c'est essentiel, les valeurs et les objectifs de l'entreprise suscitent une forte adhésion de la part du personnel. Notre capacité à croître dans la rentabilité se reflète dans l'augmentation de notre chiffre d'affaires et de notre résultat net par action : 16 % par an en moyenne depuis 1970, année de l'introduction en Bourse.

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Journaliste : Groupe international présent dans 54 pays, LEGRAND réalise les deux tiers de son activité hors de France. Fidèle à vos origines, vous êtes toujours basé à Limoges, à l'écart des grands pôles économiques. Est-ce un handicap ? PDG : Non, sinon nous aurions changé de localisation. Notre ancrage à Limoges correspond bien à notre culture et présente de multiples avantages. En particulier, la proximité du siège et des unités de production évite les barrières d'incompréhension. Journaliste : Vous distribuez vos produits à travers des réseaux de grossistes et de détaillants. Envisagez-vous d'ouvrir un nouveau canal par commerce électronique ? PDG : Nous traitons déjà plus de 80 % de nos commandes par échanges de données informatisées. A côté de notre site Internet institutionnel, nous allons ouvrir dans les prochains mois un ensemble de sites Intranet et Extranet. Cette technologie est porteuse d'avenir. Nous la mettons en œuvre au service de nos clients. Journaliste : Avez-vous déjà signé un accord sur les 35 heures ? PDG : Nous sommes l'une des premières sociétés à avoir signé un accord. Lorsque nous avons compris que la réduction du temps de travail serait une obligation, la question était d'y faire face au mieux, dans l'intérêt de l'entreprise. Et donc d'aller vite. Car celui qui anticipe est toujours dans la bonne position. Cette approche, très caractéristique de LEGRAND, guide l'ensemble de nos décisions. Deuxième écoute de la partie 4. Fin de la partie 4. Vous disposez de 8 minutes pour reporter vos réponses sur la fiche de réponse. Vous avez encore 1 minute. C'est la fin de l’épreuve.

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Diplôme de français des affaires 1er degré Expression orale

EXPRESSION ORALE

EPREUVE 1 Préparation : 30 minutes Présentation : 15 minutes Le candidat rend compte en français d'un document écrit dans sa langue maternelle et se rapportant au monde de l'entreprise. Ce document est un texte de 400 à 700 mots, à dominante informative. Il concerne un aspect de la vie ou de l'environnement de l'entreprise. Le document choisi peut être de différente nature : article de presse ou document professionnel (lettre, rapport, compte rendu, etc.). Il peut être complété de tableaux et de graphiques. Le candidat ne doit pas traduire, mais restituer l'essentiel des informations contenues dans ce document. Si nécessaire, l'examinateur intervient pour l'aider, notamment pour la traduction de certains termes ou alors pour demander des précisions ou des compléments d'informations. L'examinateur rencontre le candidat pendant 15 minutes. Exemple d'épreuve La situation Vous travaillez au service commercial d'une entreprise française. Vous avez reçu un document en anglais "Kid Gloves" qui traite de la publicité destinée aux enfants. Vous en informez votre collègue non-anglophone, chargé(e) de la publicité dans votre service. Votre travail • A partir du document ci-joint, vous devez transmettre en français, à votre collaborateur(trice)

français(e), l'essentiel des informations contenues dans ce document. • Vous allez rencontrer votre interlocuteur pendant 15 minutes environ.

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EPREUVE 2


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Préparation : 30 minutes Présentation : 15 minutes A l'aide d'un ou plusieurs textes rédigés en français, le candidat doit soit donner son point de vue sur un thème se rapportant au monde de l'entreprise, soit proposer une solution à une situation problématique d'entreprise. Le thème ou la situation proposés doivent être de nature suffisamment polémique ou problématique pour donner lieu à une prise de position et à un échange d'arguments. Le (les) texte(s) contient (contiennent) au total de 400 à 700 mots et peut (peuvent) être de différente nature : article de presse ou document professionnel (lettre, rapport, note de service, compte rendu, etc.). Il(s) peut (peuvent) être complété(s) de tableaux et de graphiques. Il(s) doit (doivent) permettre au candidat de préparer ses arguments et les réponses aux éventuelles objections. Au cours de l'épreuve, c'est un dialogue qui doit s'instaurer entre l'examinateur et le candidat. Ce ne doit être ni un monologue, ni un interrogatoire, ni une situation d'enseignement. Exemple d'épreuve • Vous allez avoir un entretien en français, d'environ 15 minutes. Au cours de cet entretien, vous

devez présenter à votre interlocuteur votre point de vue sur la question suivante :

"La graphologie constitue-t-elle une aide efficace au recrutement ?"

• Le document ci-joint vous aidera à préparer vos arguments et les réponses aux éventuelles objections de votre interlocuteur.


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GRAPHOLOGIE

Pourquoi les recruteurs y croient ? Cette technique, controversée, est dédaignée par les recruteurs dans de nombreux pays. Les grandes entreprises françaises continuent pourtant de l'utiliser massivement, avec, semble-t-il, de solides arguments. La graphologie est l'art de comprendre le caractère d'après l'écriture. Elle repose sur ce fait que l'écriture entraîne des mouvements spontanés révélateurs de soi au même titre que tous gestes. Cette technique ne peut donc laisser indifférent. Il est important de savoir qu'admis ou constaté, l'usage de la graphologie se répand. En France, par exemple, près de 80 % des entreprises l'utilisent pour l'embauche à certains postes. Alors, doit-on croire en la graphologie ? Constitue-t-elle une aide efficace au recrutement ? Que permet-elle, précisément, de découvrir ? Ces questions provoquent toujours la polémique… mais davantage chez les candidats que chez les recruteurs, dirait-on. Car la majorité des grandes entreprises françaises (55 %) affirme y avoir recours régulièrement. Si on ajoute à ces inconditionnels les 38 % qui déclarent l'utiliser de manière occasionnelle, on arrive au score incroyable de neuf grandes entreprises sur dix. Pourquoi un tel engouement ? "La graphologie aide à déceler ce qui ne se voit pas forcément en entretien", répond Chantal Quenardel, graphologue consultante, qui a notamment officié pour PSA et Rosières France. Un bon outil pour faire valoir les qualités d'un timide ou, au contraire, pour voir ce que cache le discours formaté d'un candidat rompu à l'exercice de l'entretien. Mais la graphologie - dont les seuls diplômes reconnus sont ceux décernés par les quatre organismes principaux de la profession (SFDG, GGCF, FNGP, SEGP) - n'a pas la prétention d'être une science exacte. En revanche, ses praticiens affirment pouvoir distinguer les grands traits de la personnalité,

comme l'énergie, la droiture, la persévérance, le sens de l'équipe, l'autonomie, la curiosité… Chantal Quenardel se souvient, par exemple, avoir permis à un de ses clients d'éviter un loupé : elle a détecté dans l'écriture d'un candidat des qualités qui n'étaient pas apparues lors de l'entretien. "Le jeune homme avait simplement besoin de trouver ses marques pour se révéler". Chantal Dupont, graphologue consultante réputée, a connu la situation inverse. "Je me rappelle avoir reçu pour un poste de DRH un homme brillantissime, mais très sibyllin. L'étude graphologique m'a permis de me rendre compte qu'il cachait des choses essentielles. Nous en avons débattu ensemble et avons convenu qu'il n'était pas fait pour le poste". Il avait des qualités cachées que son écriture a révélées. Un ténor du recrutement tel Jean-Paul Vermès, vice-président du cabinet TMP Worldwilde, assure que la graphologie lui a donné "des pronostics exacts dans neuf cas sur dix". Il se souvient d'un candidat à un poste de directeur de développement : "J'ai eu beau le mettre en confiance, il n'arrivait pas à parler de lui. Or sa graphologie le décrivait comme un grand communicateur. Je l'ai donc convoqué une seconde fois. Et là, il s'est montré éloquent. Eh oui ! On peut rater un entretien parce qu'on est dans un mauvais jour !" La graphologie ne permet pas pour autant de jouer les Mme Irma ! Ainsi, un graphologue est incapable de deviner l'âge ou le sexe d'une personne, ni son milieu d'origine.


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Coincer un paranoïaque grâce à la graphologie ? Oubliez ! Les graphologues reconnaissent eux-mêmes les limites de leur art. Ils peuvent voir si une personne est influençable ou capable de supporter la pression, mais ne savent pas mesurer son niveau d'intelligence. L'écriture indiquera seulement la forme de cette intelligence (concrète, abstraite…). Et si la lettre d'un polytechnicien se distingue, ce sera surtout par son côté scolaire et appliqué ! Déceler l'honnêteté ? Encore raté ! C'est une valeur morale, pas un trait de caractère. Côté psy, les graphologues se déclarent compétents pour détecter les petits problèmes, mais pas les gros. Autrement dit, les névroses (différentes formes de peur, difficultés d'adaptation…), mais pas les psychoses (paranoïa…). "Ce qui est du domaine de l'inconscient ne transparaît pas dans l'écriture", disent-ils. On respire… Certaines analyses ne dévoilent même rien du tout. "Il existe des écritures masques, admet Fabienne Margotot, du cabinet Auréane Conseil. C'est néanmoins une indication ; vous êtes face à quelqu'un qui se cache. Il faut alors insister en entretien, voire utiliser d'autres techniques, comme les tests psy." La qualité et la quantité des informations recueillies dépendent bien sûr de l'expérience du praticien… et du prix consenti. N'attendez pas la même finesse d'analyse d'un "flash" de quelques lignes (30 euros environ), d'un avis synthétique sur une page (autour de 150 euros) et d'une graphométrie complète (jusqu'à 1 400 euros). Enfin, l'écriture évolue avec les époques. Et les graphologues doivent affiner leur savoir. Dans une profession exercée à 99 % par des femmes (selon Joëlle Ossano, présidente du syndicat des graphologues), beaucoup, ravies d'exercer un métier qui leur permet de rester à la maison, ne font pas cet effort. Mais d'autres s'y appliquent. En janvier, lors du dernier Congrès de la graphologie, à Paris, des groupes de travail ont présenté leurs recherches sur les nouvelles calligraphies. Ainsi, les écritures des jeunes créateurs d'entreprises sont bien plus

torturées que celles de leurs aînés d'il y a dix ans. Bref, si vous ne voulez pas laisser échapper "la perle rare", assurez-vous de la mise à jour de votre graphologue !

Mars 2002 - Management


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Diplôme de français des affaires 1er degré Corrigés

CORRIGES

Compréhension écrite Connaissance du monde Compréhension orale de l'entreprise Partie 1 Partie 1 1. C 16. B 1. E 2. B 17. A 2. C 3. A 18. D 3. D 4. B 19. B 4. H 5. D 20. C 5. F 21. C Partie 2 22. A Partie 2 23. D 6. B 24. C 6. C 7. D 25. B 7. B 8. B 26. A 8. H 9. C 27. B 9. F 10. A 28. D 10. A 11. B 29. D 30. C Partie 3 Partie 3 12. B 11. A 13. A 12. C 14. F 13. B 15. D 14. A 15. A 16. B 17. B 18. B Partie 4 19. C 20. C 21. D 22. B 23. A 24. C 25. C .

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Diplôme de français des affaires 1er degré Corrigés

Compréhension et expression écrites

PARTIE 1 Question 31 - Proposition de résumé Les déplacements professionnels sont toujours aussi nécessaires voire indispensables, malgré l'apparition de nouveaux moyens de communication à distance. En effet, les entreprises commercent de plus en plus avec le monde entier et leurs responsables voyagent fréquemment, sur de longues distances ; donc, les frais augmentent, ainsi que les problèmes d'organisation. Pour aider les entreprises, les organismes de voyages proposent un ensemble de services liés aux déplacements et aux séjours. Mais les voyagistes peuvent aussi prendre en charge toute la gestion du poste "déplacements". Si celui-ci est lourd, l'entreprise a intérêt à l'externaliser. Une autre possibilité est offerte par Internet où le client peut réserver et organiser lui-même ses déplacements et ses séjours en fonction de ses besoins.

Question 32 - Proposition de lettre Monsieur, Ayant reçu votre message du .../..., nous sommes vraiment surpris que le livre sur "Les peintres surréalistes" ne vous donne pas toute satisfaction. Toutefois, pour vous être agréable, nous acceptons de reprendre l'ouvrage et vous ferons parvenir, en retour, un avoir équivalent. En outre, afin de vous convaincre de l'excellente qualité de nos ouvrages, nous proposons de vous envoyer, en consultation pendant 10 jours, un livre à choisir dans le catalogue ci-joint. Souhaitant que cette proposition vous convienne, nous vous prions d'accepter, Monsieur, nos salutations distinguées. Isabelle Van Loeven Responsable commerciale

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