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Enquête Relation DSI – Métiers 2013Restitution des résultatsStéphane MalletPrincipalStephane.mallet@devoteam.com+33 6 60 56 70 48

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Sommaire

1.Présentation de l’enquête Démarche méthodologique Grille de maturité de la relation DSI-Métiers

2.Relation DSI – Métiers : quelle maturité en 2013 ?

3.Relation DSI – Métiers : quels impacts des nouvelles technologies ?

4.Conclusion et enseignements

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Présentation générale de l’enquête 2013

Relation DSI-Métiers : ensemble de processus, dispositifs organisationnels, outillages ou moyens de communication mis en œuvre par la DSI pour créer, gérer, entretenir une relation de proximité avec les métiers de l’entreprise, en tant que partenaire « technologie et services ».

Objectifs initiaux

• Évaluer la maturité de la relation DSI-Métiers actuelle dans les entreprises européennes

• Dessiner le futur de la relation DSI-Métiers en prenant en compte l’avènement des nouveaux usages et technologies IT

Méthodologie

• Questionnaire en ligne

• Grille de maturité élaborée spécifiquement pour l’enquête

• Sonder sur les impacts de l’évolutions des usages et des technologies IT

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Relation DSI-MétiersLe panel de l’enquête

Cible : managers de la sphère IT ou des entités

métiers dans les entreprises

Questionnaire en français et en

anglais

Modes de contact : Mailing direct, liens URL,

réseaux sociaux professionnels

Enquête européenne : FR, EN, DE, CH, LU,

MT, BE, IT …

Réponses par taille d’entreprise Par profil Par secteur économique

320 réponses collectées

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Méthodologie de l’enquêteUne grille de maturité élaborée pour évaluer la relation DSI-Métiers

54321 Inexistence

Opportunisme

Prise d’ordre

Apport de valeur

Partenariat stratégique

Niveau Nature relation

• Relations informelles, non formalisées• Notion de service floue• Pas d’outils de mesure

• Relations techniques & opérationnelles• Modèle « gestion de crise » prédominant• Procédures opérationnelles rodées, peu évolutives• Ébauche de catalogue de services – pas de mesure

• Préoccupation du management – dispositif missionné• Focus engagements de services (SLA)• Catalogue de services publié, offre standardisée• Processus et outil ITSM déployés, QOS mesurée

• Gouvernance de la relation, mode conseil• Arbitrages financiers – portefeuille projets /services• Catalogue de services, SLA différenciés par métier• Services mesurés et reportés

• Dispositif de gouvernance dédié – Stratégie IT• IT partenaire à valeur ajoutée reconnue, participe aux

instances stratégiques métiers• La relation métiers est le moteur du partenariat

Points clés de la relation

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CentrageDSI

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Relation DSI-Métiers en 2013Les chiffres clés

2 à 5 ans

ancienneté perçue de la relation DSI - Métiers

87% existence d’une relation DSI-Métiers dans l’entreprise

59%catalogue de services pas encore

formalisé ou catalogue de services techniques

34% utilisation des outils ITSM dans le cadre de la relation DSI - Métiers

45% participation des métiers aux comités stratégiques de la DSI

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Relation DSI-Métiers en 2013Quelle maturité ?

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Echelle de Maturité

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Maturité Relation DSI-Métiers

Centrage DSI

2.4

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CENTRAGE

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Perspective technologiqueLes DSI jouent-elles bien leur rôle de conseil auprès des métiers ?

Quel est le niveau d’engagement de la DSI sur ces sujets majeurs ?

Quel rôle la DSI a-t-elle joué vis-à-vis des

initiatives prises par les métiers sur ces sujets ?

© Gartner 2013

Nexus of forces Big Data

Enterprise Social Networks

Cloud computing

Mobility

The Nexus of Forces is the convergence and mutual reinforcement of social, mobility, cloud and information patterns that drive new business scenarios.

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Perspective technologiqueEngagement de la DSI

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Perspective technologiqueRôle vis-à-vis des métiers

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Les résultats de l’enquête font apparaître une corrélation : le rôle joué auprès des métiers tend vers le partenariat lorsque l’implication de la DSI sur les sujets innovants est forte.

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Perspective technologiqueCe qu’il faut retenir

Cloud et Mobility dégagent des réalisations concrètes (projets, déploiements). La DSI est décrite comme prescripteur auprès des métiers.

A l’inverse, Big Data et ESN sont plutôt en mode veille, avec peu de réalisation concrètes, qui se traduit par un rôle perçu moins tranché.

Quid de la Relation DSI - Métiers ?

Jouer un rôle de « catalyseur » pour identifier les sujets innovants à prioriser par la DSI : détection, veille active …

Renforcer la présence de la DSI auprès des métiers sur des sujets en évolution rapide : promotion du savoir-faire, accompagnement, aide à la décision … dans une vision « usage »

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Conclusion et enseignementsPour aller plus loin …

DSI

Les usages associés aux nouvelles technologies de l’information obligent la DSI à se transformer pour rester partie prenante de « l’entreprise

digitale »

Lorsque les DSI illustrent les cas d’usages métiers grâce aux technologies innovantes, elles gagnent en crédibilité et progressent vers un rôle de partenaire vis-à-vis des métier.

© Gartner 2013

L’enquête a montré un décalage entre le centrage de la DSI et le niveau de maturité de la relation DSI – Métiers. Mettre en adéquation un positionnement fort et la perception associée n’est-il pas un enjeu majeur de la DSI ?

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Relation DSI - MétiersNos convictions

Le virage de l’entreprise digitale, c’est maintenant !

Une relation basée sur les usages avec les métiers de l’entreprise est un des atouts majeurs de la DSI pour amorcer le virage de l’entreprise digitale.

La DSI doit devenir un facilitateur métiers et aider ainsi à tirer un avantage maximal des ruptures technologiques

La DSI doit permettre de connecter les enjeux métiers directement aux fournisseurs de services et devenir le « service broker » de l‘entreprise digitale

La Relation DSI-Métiers est indissociable de cette transformation !