développer une stratégie mobile pour mieux fidéliser votre clientèle et augmenter vos revenus...

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Développer une stratégie mobile

pour mieux fidéliser votre clientèle

et augmenter vos revenus

24 octobre 2012

Les Évènements

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• Vous permettre d'avoir une idée relativement claire

de la prochaine étape de votre stratégie mobile.

• Vous donner une idée des coûts et de temps de

mise en œuvre d'une stratégie mobile.

• Vous donner une idée de comment un stratège

mobile peut analyser vos opportunités d'affaires.

• Créer de l'interaction entre vous.

• Que vous ayez du plaisir.

Objectif de la session


1ère partie

Mise en contexte

2ème partie

Atelier pratique en équipe

Agenda de la session


1. Pourquoi avoir une stratégie mobile ?

2. Comment planifier sa stratégie mobile ?

3. Quels sont les enjeux technologiques de la

mobilité ?

4. Comment mettre en marché sa stratégie

mobile ?

5. Comment définir et mesurer la performance de

sa stratégie mobile ?

6. Atelier cas pratique

Agenda de la session


Pourquoi avoir

une stratégie mobile ?


1. Pourquoi avoir une stratégie mobile ?

Objectifs :

Comprendre les enjeux de la mobilité sur :

• la notoriété de votre marque

• l'engagement de vos clients

• la productivité de vos employés et

partenaires.


Quelques grandes tendances


Nous vivons dans un monde à quatre

écrans


http://marketingland.com/its-a-post-pc-world-smartphones-tablets-outpace-traditional-pc-growth-8951

Il se vend plus d'appareils mobiles que

d'ordinateurs

























Apple a vendu plus de iPad en T4 2011

que les autres fournisseurs de PC


Tous les fournisseurs électroniques et

informatiques offrent une tablette


La nouvelle génération d'ordinateur

sera une tablette avec un clavier


Les gens utilisent plus des Apps que

le Web mobile


Les gens passent autant de temps sur

des appareils mobiles que sur des PC


Nous allons vivre une révolution

logicielle portée sur appareils mobiles


Taux de pénétration mobile au Canada


Taux de pénétration mobile au Canada

2.8 millions

de québécois


Quelques constats


Quelques constats

• Les appareils mobiles connectés (AMC)

sont omniprésents et les taux de

pénétration croissent rapidement.

• Les gens passent de plus en plus de

temps sur leur AMC, bientôt plus que sur

leur ordinateur.

• Les gens surfent sur le Web et utilisent

des Apps mobiles sur leur AMC.

• Ces tendances ne font que s'accélerer. Le

futur est définitivement mobile.


Le future est mobile


Et ce n'est que le début…


Les impacts


Les impacts

Notoriété

De plus en plus, vos clients vont découvrir

votre marque, vos produits et vos services,

par leurs appareils mobiles connectés.

• Quelle expérience utilisateur leur offrez

vous sur votre site Web ?

• Pouvez-vous joindre une audience plus

large avec une App ?


Les impacts

Fidélisation de vos clients

Les utilisateurs d'appareils mobiles

connectés aiment et utilisent des Apps qui

leur rendent service.

• Comment pouvez-vous faciliter la vie de

vos clients avec des services mobiles ?

• Pouvez-vous leur vendre des services

mobiles utiles ?


Les impacts

Productivité

Les entreprises adoptent de plus en plus

les téléphones intelligents et les tablettes

pour offrir mobilité et bénéficier

d'innovations technologiques.

• Comment pouvez-vous faire des gains de

productivité ?

• Pouvez-vous créer de nouvelles sources

de revenus ou faire des économies

d'échelle ?


Êtes vous prêt ?


Comment planifier



2. Comment planifier sa stratégie mobile ?

Objectifs :

Bien définir :

• les objectifs d'affaires

• les audiences cibles

• les plateformes technologiques

• la stratégie la plus efficace pour arriver à

ses fins.


Objectifs d'affaires

Les plus communs :

• Notoriété : Offrir une expérience

utilisateur plaisante sur mobile et

minimiser les frustrations et la perte de

traction de vos efforts marketing

• Notoriété : Offrir une image moderne de

votre entreprise avec un site Web mobile

et une Application mobile utile

• Notoriété : Etendre la portée de sa

marque grâce aux App Stores



Les plus communs :

• Fidélisation : Offrir un service vraiment

utile à vos clients via une App mobile pour

étendre leur loyauté à votre marque.

• Fidélisation : Vous positionner face à la

compétition pour offrir une App utile à vos

clients pour qu'ils utilisent votre App avant

celle d'un concurrent.



Les plus communs :

• Monétisation : Offrir une expérience

d'achat optimisé pour le mobile si vous

faites du Commerce Electronique.

• Monétisation : Offrir une App utile à deux

niveaux : gratuit et service Premium

payant.

• Monétisation : Offrir un service utile et

facturable à vos clients uniquement

disponible sur une App mobile.


Audiences cibles

• B2C : vos clients consommateurs.

• B2B : vos clients et partenaires d'affaires.

• Intra entreprise : vos employés.


Les plateformes technologiques

Sites Web en Design Adaptatif (Responsive

Design)



Le Design Adaptatif (Responsive Design)

Quelques exemples:

• http://www.sony.com/

• http://www.bostonglobe.com/

• http://www.lancs.ac.uk/

http://www.sony.com/index.php

http://www.bostonglobe.com/

http://www.bostonglobe.com/

http://www.lancs.ac.uk/



Les sites "Web Mobile"



Les App Mobiles (iPhone)



Les App Mobiles (Android)



Sans stratégie mobile (par défault)



Les systèmes d'exploitation mobiles

Un écosystème varié…



Apps vs Web

Avantages des Apps

• Applications plus évoluées (ex : jeux).

• Utilisation des fonctions du mobiles (ex : GPS,

camera / scanner code barres, etc.).

• Accès aux fonctions sans avoir besoin d'une

connexion Internet.

• Interface et design plus intégrés.

• Disponible sur un App Store (portée large).



Apps vs Web

Désavantages des Apps

• Duplication des efforts pour être disponible sur

plusieurs plateformes et appareils mobiles.

• Gestion des versions des Apps.

• Développement et maintenance coûteux.

Compétences techniques plus couteuses car

c'est du développement logiciel.

• Prends plus temps à réaliser (selon les

spécifications) et à mettre en marché.

• Contraintes des règles des Apps Stores.



Apps vs Web

Avantages du Web

• Multi-plateforme mobile et tablette.

• Portée plus universelle car ne nécessite pas

obligatoirement un appareil mobile.

• Développement et maintenance moins coûteux.

Compétences techniques plus abordables et

répandues (technos Web).

• Souvent plus rapide à mettre en marché.

• Pas les contraintes des règles des App Stores.



Apps vs Web

Désavantages du Web

• Certaines limitations esthétiques sur le

design des interfaces (ça reste du Web).

• Limites fonctionnelles dans le type

d'applications et dans l'utilisation des

fonctionnalités du mobile (GPS OK).

• Nécessite une connexion Internet à tout

moment.



Les Apps Launchers

Le Web Mobile dans l'App Store

• Une App Mobile qui encapsule un site Web

Mobile.

• Permet d'être trouvé dans les Apps Store.

• Peu de valeur ajoutée car identique à un

raccourci vers le site Web Mobile.

• Risque d'être refusé par l'App Store.



Apps vs Web – Résumé

Complexité fonctionnelle

et fluidité de l'expérience

Co

ût

de

De

v e

t

tem

ps

de

mis

e e

n m

arc

hé

Web Mobile /

Adaptatif

App Mobile


Quels sont les enjeux

technologiques de la mobilité ?


3. Quels sont les enjeux technologiques de

la mobilité ?

Objectifs :

• Comprendre les différents plateformes

technologiques et comprendre celles qui

offrent le plus d'avantages selon ses

objectifs d'affaires.



Apps vs Web – Résumé

Portée en visibilité / notoriété

Po

rté

e m

ult

ipla

tefo

rme

Web Mobile /

Adaptatif

App Mobile



Enjeux pour les Apps Mobiles

Les systèmes d'exploitation mobiles (Canada)



Enjeux pour les Apps Mobiles

Les systèmes d'exploitation mobiles (USA)



Opportunités pour les Apps Mobiles

Plateformes pérennes

• Apple : iPhones et iPads

• Android : mobiles et tablettes

Plateformes émergentes

• Microsoft : Windows Mobile / Tablette (v8)

Plateformes mourantes

• Blackberry : mobile et tablette



iOS vs Android

iOS

• Standardisation

des appareils

• Disponibilité

répendue de

l'expertise

• Language

Objective C

Android

• Pas besoin d'App

Store pour déployer

des Apps

• Diversité des

appareils

• Vrai multitache

• Language Java



Opportunités pour le Web mobile / adaptatif

Ce n'est pas compliqué étant donné l'usage

croissant des appareils mobiles connectés,

il est essentiel d'offrir une expérience

mobile de votre offre de services et de

produits.


Rappel

Sans stratégie mobile (par défault)


Comment mettre en marché




mobile ?

Objectifs :

• Identifier les différentes étapes et

initiatives pour annoncer et promouvoir

son application mobile.



mobile ?

Meilleures pratiques pour le Web Mobile :

• Pas de grande fanfare, il va s'agir d'une

mise à jour de votre site Web et du respect

des attentes de base des utilisateurs.

• Les utilisateurs se rendront compte d'eux-

même.

• Eventuellement mentionner que le site est

aussi optimisé pour le mobile à ses

partenaires.



mobile ?

Meilleures pratiques pour les Apps :

• Bien choisir ses mots clés et ses copies

d'écran pour valoriser l'App dans le Store.

• Détecter quand le visiteur utilise un mobile

et lui proposer de télécharger l'App mobile.

• Faire la promotion continue de l'App

mobile sur toutes ses plateformes et outils

de communication.



mobile ?

Meilleures pratiques pour les Apps :

• Faire une démo vidéo qui vente les

mérites de l'App.

• Faire des campagnes d'achats de mots

clés sur réseaux mobiles (Google AdMob).

• Créer une App super utile ou très

engageante pour générer un effet viral de

bouche à oreille.


Comment définir et mesurer la

performance de sa stratégie

mobile ?


5. Comment définir et mesurer la

performance de sa stratégie mobile ?

Objectifs :

• Comprendre les indicateurs de

performance de sa stratégie mobile et

comment les mesurer.


Définir les attentes de performance :

• Génération de nouveaux prospects

• Conversion en ventes (eCommerce)

• Génération de nouveaux revenus

• Fidélisation et acquisition d'audience

• Gain de productivité

• Notoriété

• Positionnement par rapport à la concurrence




Les indicateurs de performance courant :

• Nombre de téléchargements

• Nombre d'utilisateurs dans le temps

• Ratio utilisateurs actifs vs. Téléchargements

• Nouveaux utilisateurs dans le temps

• Fréquence d'utilisation de l'App

• Portée de l'utilisation en nombre d'interfaces

• Durée d'utilisation moyenne

• Taux de rebond (une seule utilisation)




Comment les mesurer (App):

• Stats de base fournies par les App Stores

• Stats avancées via Flurry Analytics (spécialisé

pour les Apps)

• Google Analytics SDK pour iOS et Android



http://www.flurry.com/flurry-analytics.html

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/


Atelier Cas Pratique



Objectifs :

• Définir la stratégie mobile d'un de nos

participants.



Méthodologie :

1. Définir les objectifs d'affaires

2. Définir les audiences cibles et leurs attentes

3. Etudier la concurrence (Analyse compétitive)

4. Déterminer Web Mobile et/ou Apps Mobiles

5. Déterminer Techno Apps Mobiles

6. Définir les fonctionnalités par cible

7. Définir le plan de mise en marché


Merci !

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Stéphane Lagrange

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