design (ideation; visual thinking, customer insights ...introduction...

19
DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights (empathy map), Prototyping; Storytelling; Scenarios) ANDRI HELMI M, S.E., M.M. - BUSINESS MODELLING -

Upload: others

Post on 15-Mar-2020

4 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights (empathy map), Prototyping; Storytelling; Scenarios)

ANDRI HELMI M, S.E., M.M.

- BUSINESS MODELLING -

Page 2: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

INTRODUCTION

� Desain dalam model bisnis diperlukan agar lebihinovatif

� Desainer bisnis harus melakukan banyak tinjauanterhadap cara terbaik yang paling mungkin dilakukanuntuk menciptakan sesuatu yang baru, menemukanyang belum ditemukan, mencapai fungsi yangdiharapkan.

� Tugas seorang desainer; memperluas Batasan-Batasanpemikiran, menghasilkan pilihan baru dan akhirnyamenciptakan nilai bagi para pengguna.

� Beberapa teknik dalam mendesain bisnis model diantaranya wawasan pelanggan, pembentukan ide,berpikir visual, prototyping, bercerita dan yang terakhiradalah skenario

Page 3: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

1. WawasanPelanggan

� Pada wawasan pelanggan fokusnya adalah bagaimana melibatkanpelanggan dalam mengevaluasi bisnis model .

� Pada teknik ini dipikirkan tentang;� Apa saja yang harus diselesaikan pelanggan dan bagaimana cara

membantu mereka?� Perlakuan seperti apa yang disukai pelanggan?� Bentuk hubungan seperti apa yang dinginkan pelanggan?� Untuk nilai apa sajakah pelanggan benar-benar bersedia membayar?

� Di sini untuk lebih memudahkan dalam memahami teknik inidapat menggunakan peta empati untuk menggali wawasanpelanggan.

Page 4: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

1. WawasanPelanggan

Peta Empati

� Sebuah alat bantu yang dikembangkan oleh perusahaan berpikirvisual, disebut XPLANE. Alat bantu ini disebut juga “pembuatprofil pelanggan yang benar-benar sederhana”, membantumelampaui karakteristik demografi pelanggan danmengembangkan pemahaman yang lebih baik tentanglingkungan, perilaku, kepedulian, dan aspirasi.

� Dengan alat ini dapat menemukan model bisnis yang lebih kuatkarena profil pelanggan memandu perancangan proposisi nilaiyang lebih baik, cara yang lebih nyaman dalam menjangkaupelanggan dan hubungan pelanggan yang lebih baik.

� Peta empati memungkinkan memahami dengan baik apa yangbenar-benar bersedia dibayar pelanggan

Page 5: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

1. WawasanPelanggan

Peta Empati

Page 6: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

1. WawasanPelanggan

Cara menggunakan Peta Empati;

Berikan pendapat untuk memunculkan semuasegmen pelanggan yang mungkin ingin dilayanidengan menggunakan model bisnis à Pilih tigakandidat yang menjanjikan, lalu pilih salah satuuntuk latihan profiling yang pertama à mulailahdengan memberi pelanggan nama yangdilengkapi beberapa karakteristik demografi,seperti pendapatan, status pernikahan, dan lain-lain à gunakan flipchart/ diagram untukmembuat profil pelanggan yang mendapatnama baru dengan bertanya dan menjawabenam pertanyaan

Page 7: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

1. WawasanPelanggan

Pertanyaan Peta Empati

1 2 3 4 5 6Apa yang dilihatnya?

Apa yang didengarnya?

Apa yang benar-benar dipikirkandandipasarkannya?

Apa yang dikatakan dandilakukannya?

Sakit hatiapakah yang dirasakanpelanggan?

Apa sajaperolehanpelanggan?

Jelaskan apa yang dilihat pelanggandalamlingkungannya

Menjelaskanbagaimanalingkunganmempengaruhipelanggan

Mencobamenguraikan apayang ada di benakpelanggan

Membayangkanapa yang mungkindikatakanpelanggan ataubagaimanaperilakunya di depan umum

• Seperti apatampaknya?

• Siapa yang mengelilinginya?

• Siapa teman-temannya?

• Jenis penawaranapa yang ditemukannyasetiap hari (selainsemuapenawaranpasar)?

• Apa masalahyang ditemuinya?

• Apa yang dikatakanteman-temannya? Pasangannya?

• Siapa yang benar-benarmempengaruhinyadan bagaimana?

• Apa yang benar-benar pentinguntuknya (yang tidak dikatakannyasecara terbuka)?

• Bayangkanemosinya. Apayang menggerakannya?

• Apa yang membuatterbangun di malam hari

• Cobalahmenggambarkanmimpi-mimpi danaspirasinya

• Apa sikapnya?• Apa yang dapat

dikatakannyakepada orang lain?

• Berikan perhatianyang memadaiuntuk potensikonflik antara apayang mungkindikatakanpelanggan danapa yang mungkinbenar-benardipikirkan ataudikatakannya.

• Apakahfrustasiterbesarnya?

• Rintanganapa yang adaantaradirinya danapa yang ingindicapainya?

• Risiko apayang ditakutinya.

• Apa yang benar-benar ingindicapainya?

• Bagaimana iamengukurkesuksesan?

• Pikirkan beberapastrategi yang dapatdigunakannyauntuk mencapaitujuan

Page 8: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

2. PembentukanIde

� Pemetaan model bisnis yang sudah ada memang satu hal;merancang model bisnis yang baru dan inovatif itu hal lain. Yangdiperlukan adalah proses kreatif untuk membangun sejumlah idemodel bisnis dan memilih salah satu di antaranya yang terbaik.Proses ini disebut pembentukan ide. Penguasaan seni dalampembentukan ide menjadi sesuatu yang sangat penting ketika tibawaktunya untuk mendesain mode bisnis baru yang sehat.

� Ide untuk inovasi model bisnis bias dari manapun dan kesembilanblok bangunan model bisnis dapat menjadi titik awalnya. Inovasimodel bisnis yang transformative mempengaruhi lebih dari satublok bangunan. Kita dapat melihat dengan jelas empat pusatinovasi model bisnis;

1. terpacu oleh sumber daya,2. terpacu oleh penawaran3. terpacu oleh pelanggan, dan4. terpacu oleh keuangan.

Page 9: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

2. PembentukanIde

Pusat Inovasi Model Bisnis:

1. Terpacu oleh sumber daya� Inovasi yang terpacu oleh sumber daya berasal dari infrastruktur

organisasi atau kemitraan yang ada untuk memperluas ataumengubah model bisnis

2. Terpacu oleh penawaran� Inovasi yang terpacu oleh penawaran menciptakan proposisi nilai

baru yang mempengaruhi blok bangunan model bisnis lain

3. Terpacu oleh pelanggan� Inovasi yang terpacu oleh pelanggan didasarkan pada kebutuhan

pelanggan, akses terfasilitasi, atau peningkatan kenyamanan. Seperti semua inovasi yang muncul dari satu sumber, inovasi inimempengaruhi blok bangunan model bisnis lain.

4. Terpacu oleh keuangan� Inovasi yang dipicu oleh arus pendapatan baru, mekanisme

penetapan harga atau struktur biayayang diturunkan yang mempengaruhi blok bangunan model bisnis lain.

Page 10: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

2. PembentukanIde

Proses Pembentukan Ide, pendekatan umum untuk memperoduksipilihan model bisnis inovatif:

1. Komposisi Tim� Pertanyaan inti: apakah tim Anda cukup beragam untuk dapat

menghasilkan ide model bisnis yang segar?

2. Keterlibatan Penuh� Pertanyaan inti: elemen-elemen mana yang harus kita pelajari

sebelum membangun ide model bisnis?

3. Memperluas� Pertanyaan inti: inovasi apa yang dapat kita bayangkan untuk setiap

blok bangunan model bisnis?

4. Seleksi Kriteria� Pertanyaan inti: kreiteria apa yang terpenting untuk menyusun

prioritas ide model bisnis kita?

5. Prototyping � Pertanyaan inti: bagaimana bentuk model bisnis yang lengkap untuk

masing-masing ide yang ada dalam daftar?

Page 11: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

2. PembentukanIde

Tim inovasi model bisnis memiliki anggota yang:

1. Berasal dari berbagai unit bisnis

2. Berasal dari berbagai usia

3. Memiliki bidang kepakaran yang berbeda

4. Dari tingkat senioritas yang berbeda

5. Dengan berbagai pengalaman

6. Berasal dari latar belakang budaya berbeda

Page 12: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

3. BerpikirVisual

� Berpikir visual berarti menggunakan alat bantu visual sepertigambar-gambar, sketsa, diagram dan post-it untuk membangundan mendiskusikan arti. Karena model bisnis adalah sebuahkonsep kompleks yang terdiri atas berbagai blok bangunan danhubungan antar blok bangunan itu. Sulit untuk benar-benarmemahami suatu model tanpa terlebih dulu membuat sketsanya.

� Model bisnis benar-benar disebut sebuah sistem apabila setiapelemennya saling mempengaruhi, model bisnis hanya dapatditerima sebagai satu kesatuan.

� Membuat sketsa suatu model akan mengubahnya menjadi objekyang tetap di dalam pikiran dan jangkar konseptual sehinggadiskusi akan selalu mengarah ke sana. Hal ini penting karenamembuat sketsa dapat menggeser diskusi dari abstrak ke konkretdan meningkatkan kualitas perdebatan

Page 13: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

3. BerpikirVisual

Aktivitas Bercerita Visual

ØPetakan model bisnis Anda� Mulai dengan memetakan versi sederhana berbasis teks dari model bisnis Anda� Tuliskan setiap elemen model bisnis di atas lembaran Post It� Pemetaan dapat dilakukan secara individual atau dalam satu kelompok

ØGambarkan masing-masing elemen model bisnis� Satu persatu, ambil masing-masing lembaran Post It dan gantikan dengan sebuah

gambar yang mewakili kontennya� Pertahankan agar gambar tetap sederhana; abaikan detail� Kualitas gambar tidak penting asal pesan tersampaikan

ØTentukan jalan cerita� Tentukan lembaran post-It yang akan Anda ambil terlebih dulu ketika

menyampaikan cerita� Gunakan jalan yang berbeda, Anda dapat memulai dengan segmen yang berbeda

atau mungkin proposisi nilai� Pada dasarnya titik awal manapun boleh-boleh saja jika dapat mendukung

efektivitas cerita Anda

ØSampaikan cerita� Sampaikan cerita model bisnis Anda setiap kali menarik lembaran Post-It

Page 14: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

4. Prototyping

� Prototyping merupakan alat bantu ampuh untuk mengembangkanmodel bisnis baru yang inovatif. Seperti berpikir visual, prototypingmembuat konsep abstrak menjadi nyata dan memfasilitasi eksplorasiide baru

� Prototyping berasal dari disiplin desain dan rekayasa dan digunakansecara luas untuk desain produk, arsitektur, dan desain teraksi.

� Prototipe produk (purwa–rupa produk) adalah bentuk dasar darisebuah produk merupakan tahapan yang sangat penting dalamrencana pembuatan produk karena menyangkut keunggulan produkyang akan menentukan kemajuan suatu usaha di masa mendatang.Dikatakan sebagai tahapan yang sangat penting karena prototipedibuat untuk diserahkan pada pelanggan (lead–user) agar pelanggandapat mencoba kinerja prototipe tersebut. Selanjutnya jika pelangganmemiliki komplain ataupun masukan mengenai protipe tersebutmaka industri mendokumentasikannya untuk proses perbaikanprototipe tersebut. Sehingga menciptakan suatu sistem inovasiproduk yang dibangun bersama-sama antara industri dan pelanggansebagai upaya pemenuhan kepuasan pelanggan (customers).

Page 15: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

4. Prototyping

Tahapan Prototype:a. Pendefinisian produk à penerjemahan konsep teknikal yang

berhubungan dengan kebutuhan dan perilaku konsumen ke dalambentuk perancangan termasuk aspek hukum

b. Working model à dibuat tidak harus mempresentasikan fungsiproduk secara keseluruhan dan dibuat pada skala yang seperlunyasaja.

c. Prototipe rekayasa (engineering prototype) à dibuat sepertihalnyaworking model namun mengalami perubahan tingkatkompleksitas maupun superioritas dari working model.

d. Prototipe produksi (production prototype) à bentuk yangdirancang dengan seluruh fungsi operasional untuk menentukankebutuhan dan metode produksi.

e. Qualified production item à dibuat dalam skala penuh berfungsisecara penuh dan diproduksi pada tahap awal dalam jumlah keciluntuk memastikan produk memenuhi segala bentuk standar.

f. Modelà alat peraga yang mirip produk yang akan dibangun (look–like–models).

Page 16: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

5. Bercerita

Mengapa Bercerita?

1. Memperkenalkan yang baru� Buatlah yang baru menjadi nyata; menjelaskan sebuah model bisnis

yang baru dan belum teruji ibarat menjelaskan sebuah lukisandengan kata-kata.

2. Melempar ke investor� Klarifikasi à menyampaikan sebuah cerita yang menggambarkan

bagaimana model bisnis dapat memecahkan masalah pelangganmerupakan cara yang mudah dipahami untuk memperkenalkansebuah ide kepada pendengar.

3. Melibatkan karyawan� Menarik hati orang à orang lebih mudah digerakkan oleh cerita

daripada logika. Permudah pendengar untuk masuk ke sesuatu yang baru atau tidak dikenal dengan membangun logika model menjadinarasi yang menarik.

Page 17: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

5. Bercerita

Page 18: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

6. Skenario

� Tidak ada definisi tunggal baik skenario atau scenarioplanning (perencanaan skenario). Terdapat berbagai pemikiranyang berbeda dari para pakar mengenai perencanaan skenarioatau Scenario Planning. Terutama terkait dengan kegiatan bisnis.

� Bagaimana pendapat para pakar tentang perencanaan skenario?Berikut penuturan dari para pakar manajemen dan bisnis :

� ‘Pandangan internal yang konsisten tentang seperti apa masa depanakan mungkin berubah ‘(Michael Porter 1985).

� ‘Sebuah alat untuk memperoleh persepsi seseorang tentangalternatif masa depan lingkungan di mana keputusan seseorangmungkin dijalankan dengan benar ‘(Peter Schwartz 1991).

� ‘Bagian dari perencanaan strategis yang berkaitan dengan alat danteknologi untuk mengelola ketidakpastian masa depan ‘(GillRingland 1998).

� ‘Sebuah metode disiplin untuk pencitraan kemungkinan masa depandi mana keputusan organisasi dapat dijalankan ‘(Paul Shoemaker1995).

Page 19: DESIGN (Ideation; Visual thinking, Customer insights ...INTRODUCTION Desaindalammodelbisnisdiperlukanagarlebih inovatif Desainerbisnisharusmelakukanbanyaktinjauan terhadapcaraterbaikyangpalingmungkindilakukan

6. Skenario

�Artinya bahwa perencanaan skenariobukan hanya tentang menulis skenario dimasa depan, tapi sesuatu yang lebih,sesuatu yang lebih erat kaitannya denganperencanaan strategis. Akan dijelaskandalam tulisan berikutnya mengapaperencanaan skenario sangat pentingdalam berbagai bisnis, fungsi,operasional dan kebutuhan bisnis.Terutama terkait resiko dankeberlangsungan hidup bisnis.