S E C T E U R P U B L I C

Copyright© Eudonet

LA SUITE CRM SECTEUR PUBLIC

Des outils métiers modernes et collaboratifs pour un service public de qualité

ÉDITEUR ET INTÉGRATEUR DE SOLUTIONS CRM

1 000CLIENTS

120 COLLABORATEURS

28 000 UTILISATEURS

89 PAYS

Depuis 17 ans, Eudonet accompagne le succès des grandes entreprises, des ETI, des PME, des associations et des organismes publics à travers le monde.

LE GROUPE EUDONET

POURQUOI CHOISIR EUDONET POUR LA GESTION DE SA RELATION CLIENT ?

UNE SOLUTION ADAPTÉE À VOTRE MÉTIER

GAGNEZ DU TEMPS ET CRÉEZ DES

SYNERGIES DANS VOTRE ORGANISATION EN

ALLIANT CRM ET PROCESSUS MÉTIERS.

LA MAÎTRISE DE L’ÉDITEUR, L’AGILITÉ DE L’INTÉGRATEURLA DOUBLE COMPÉTENCE ÉDITEUR/

INTÉGRATEUR ACQUISE AU COURS DE

PLUS DE 2 000 PROJETS ASSURE UNE

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RELATION AVEC VOS CONTACTS GRÂCE

À L’EUDOSTORE ET ENRICHISSEZ

VOTRE EUDONET DE NOUVELLES

FONCTIONNALITÉS.

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Que vous exerciez au sein d’un organisme national (Etat, Ministère, Etablissement ou Agence) ou d’une collectivité (Région, Département, Agglomération, Communauté ou Mairie), vos agents gèrent au quotidien une grande variété de contacts. En fonction des services, ils peuvent être de différentes natures : élus pour l’exécutif, porteurs de projets et dirigeants pour une équipe de développement économique, personnalités pour le protocole, associations pour la vie associative, usagers et administrés pour les services opérationnels, agents pour les ressources humaines…

Dans tous les cas, vos différentes équipes partagent une mission commune : satisfaire pleinement chaque contact en leur apportant une réponse de qualité, dans le meilleur délai possible.

Depuis 17 ans, Eudonet accompagne plus de 250 organismes du Service Public dans leur réussite. En plus de son socle CRM puissant, permettant de gérer la relation avec chaque type de contact, la suite CRM Secteur Public intègre plusieurs processus métiers standardisés : communication protocolaire, développement économique, vie associative, recrutement, gestion des demandes usagers…

Certains clients ont d’ailleurs choisi d’aller plus loin dans leur démarche CRM en exploitant la puissance d’Eudonet, son caractère modulable, ainsi que sa rapidité de mise en œuvre, pour générer des applications métiers spécifiques : gestion du patrimoine, des rythmes scolaires, de la prévention des risques ou du temps de paroles… Autant d’applications conçues depuis une seule et même plateforme avec pour seule limite, votre imagination.

Placé au cœur du système d’information, la suite CRM Secteur Public répond avec agilité aux besoins fonctionnels de vos différents métiers, tout en étant connecté à l’ensemble de votre écosystème applicatif. La mutualisation des outils métiers permet à vos équipes de profiter de données de qualité pour gagner en efficacité… Quand collaboration rime avec satisfaction !

Avec la suite CRM Secteur Public, trouvez une réponse agile pour répondre aux nouveaux enjeux du secteur public et aux comportements en constante évolution de vos usagers et administrés.

Bonne découverte !

MARLENEEXPERTE CRM SECTEUR PUBLIC

40€Par mois / utilisateur*

Renforcez la proximité avec l’ensemble de vos usagers et administrés.

Construisez avec chacun d’eux une relation

de qualité grâce aux fonctionnalités natives

du socle CRM.

La solution idéale pour se lancer dans une

démarche relationnelle.

* minimum de 200 €/mois

ACCÈSL’ESSENTIEL POUR GERER

TOUS VOS CONTACTS

70€Par mois / utilisateur*

Communication protocolaire,

développement économique, vie

associative, demandes usagers… : alliez la

puissance du CRM à vos processus métiers pour gagner en performance !

L’offre plébiscitée pour automatiser vos processus

métiers et créer des synergies fortes entre vos

équipes.

STANDARDVOS METIERS AU CŒUR DU CRM

100€Par mois / utilisateur*

Faites d’Eudonet l’outil central de votre quotidien.

Enrichi par les données utiles de votre système

d’information (site internet, extranet, ERP,

comptabilité, applications métier…) il devient le

véritable moteur de votre réussite au quotidien !

L’offre intégrale pour bénéficier d’une vision complète de tous vos

contacts et leur proposer le meilleur service qui

soit.

PREMIERTOUT VOTRE ETABLISSEMENT

CONNECTE AU CRM

DÉCOUVREZ EUDOSTORE

ET RETROUVEZ TOUTES LES EXTENSIONS

QUI FONT LA FORCE D’EUDONET !

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CHOISISSEZ L’OFFRE QUI VOUS CORRESPOND

POUR RENFORCER LA COLLABORATION ENTRE VOS AGENTS

Stimulez la collaboration entre vos différents services grâce à la centralisation des données et le partage de toutes les informations utiles. Le meilleur moyen d’améliorer la connaissance de vos contacts et d’être en mesure de leur proposer une qualité de service à la hauteur de leurs attentes.

Vue 360°

Extension Réseau relationnel

Extension Score (Valeur automatique du contact)

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CARNET D’ADRESSES PARTAGÉ

Retrouvez immédiatement tous vos contacts, agents, élus ou usagers et les organismes auxquels ils sont rattachés. Adressez les bons interlocuteurs en les positionnant au sein de leurs organisations.

2,50 € (1)

5 € (1)

Agenda partagé

Extension Synchro Microsoft Exchange

PLANNING

Coordonnez et partagez toutes vos tâches et rendez-vous pour un suivi collaboratif des actions menées avec chaque contact.

10 € (1)

NOTES

Collaborez efficacement en partageant chronologiquement tous vos commentaires et comptes rendus.

COMMUNICATION DIRECTE

Utilisez le meilleur canal pour communiquer instantanément avec chaque contact grâce aux messages contextuels et personnalisables.

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Accès Full web

Extension SSO

SECURE©

Bénéficiez du meilleur de la technologie cloud pour sécuriser vos données. Toutes vos données sont hébergées en France, conformément au « cloud souverain ».

5 € (1) 5 € (1)

(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.

INCLUS NON DISPONIBLE

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Dernières fiches consultées

Emails suggérés

Dédoublonnage préventif unitaire

Adresses postales vérifiées

Extension EudoDrop pour Outlook

Extension Dédoublonnage curatif automatique

SAISIE RAPIDE

Lors d’une saisie ou d’une recherche, laissez-vous guider par Eudonet :

5 € (1)

5 € (1)

NOTIF©

Grâce à Notif©, programmez des alertes et rebondissez immédiatement à chaque situation importante.

TRAITEMENTS

Créez, modifiez, dupliquez ou supprimez en masse vos fiches d’un seul clic

SUPERVISION

Profitez d’une solution totalement sécurisée en personnalisant et supervisant les droits accordés à chaque utilisateur.

DOCUMENTS (1)

Stockez, partagez, et diffusez vos documents directement depuis Eudonet

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(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.

POUR ALLIER LA PUISSANCE DU CRM À VOS PROCESSUS MÉTIERS

Que vous souhaitiez maîtriser votre communication protocolaire, développer l’attractivité de votre territoire, animer votre tissu associatif, répondre aux demandes de vos usagers ou mettre en relation vos offres d’emploi avec vos demandeurs dans le cadre de vos politiques de recrutement, profitez de toute la puissance du CRM pour piloter votre activité. En mettant tous vos contacts au cœur de vos processus métiers et en facilitant la collaboration entre vos services, gagnez en performance et renforcez la satisfaction de vos usagers et administrés.

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Appels téléphoniques

Emailing (dans la limite des CGU)

Retombées des campagnes emailing

Publipostages

Réseaux sociaux et formulaires

Extension Opus (envoi de SMS)

Extension Mapp Digital (Mass emailing)

COMMUNICATION MULTICANALE

Pour entretenir la relation avec vos contacts et pilotez toutes vos campagnes marketing multicanales :

PROTOCOLE

Respectez les rangs protocolaires et les règles de préséance pour garantir l’image de votre établissement public :

(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.

2,50 € (1)

5 € (1) 5 € (1)

Organisation et suivi des évènements

Rangs protocolaires avec gestion multi-mandats

Représentativité et désignations

Extension Kantar Média (Revue de presse)

Extension PR Newswire (Base médias) 5 € (1)

5 € (1)

5 € (1)

5 € (1)

INCLUS NON DISPONIBLE

EVÈNEMENTIEL

Organisez efficacement des évènements et mesurez automatiquement leur performance.

Suivi des invités et des présents

Pilotage du budget

Gestion des ressources

(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.

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Suivi des projets endogènes et exogènes

Bourses aux locaux

Bourses à l’emploi

Gestion des Clubs

Intelligence économique

Extension Eudo Map (Recherche cartographique)

DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE

Accompagnez chaque entreprise et porteur de projet dans leur réussite grâce à un suivi de qualité. Retrouvez tous les outils métiers pour faire rayonner votre territoire !

5 € (1)

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VIE ASSOCIATIVE

Entretenez une relation de proximité avec chaque association de votre référentiel unique et développez efficacement votre tissu associatif.

Référentiel des associations et des bénévoles

Gestion des subventions

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TABLEAUX DE BORD

Analysez et pilotez votre activité afin d’accéder aux données pertinentes en un clic (graphiques, indicateurs...) :

Tableau de bord pré-paramétré

Tableaux de bord illimités et personnalisables

Extension Suivi des objectifs

(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.(2) Nous contacter

VIE ASSOCIATIVEDemandes de subventions

Gestion et affectation des ressources

Extension Espace Public (annuaire des associations)

Extension Espace Privé (suivi et demandes dématérialisées)

2,50 € (1)

RECRUTEMENT

Centralisez l’ensemble des postes à pourvoir et automatisez les rapprochements en fonction de leurs compétences. Accompagnez individuellement vos candidats dans leur recherche d’emploi :

Candidathèque

Suivi des candidatures

Bourse à l’emploi

Extension LEA CV (lecture sémantique des CV)

Extension Multiposting (diffusion des offres sur les sites d’emplois)

Extension Espace candidats

DEMANDES USAGERS

Répondez avec réactivité aux demandes de vos usagers. Profitez d’une palette d’outils adaptés pour optimiser vos processus et garantir un haut niveau de satisfaction de vos usagers :

Centralisation des demandes

Affectation des demandes avec alertes

Instruction des dossiers

Extension Espace privé (suivi des demandes dématérialisés) NC (2) NC (2)

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2,50 € (1)

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POUR GAGNER EN AGILITÉ ET EN MOBILITÉ : CRÉEZ LE CRM À VOTRE IMAGE

Allez encore plus loin dans la démarche CRM et faites évoluer Eudonet au rythme de votre croissance ! Placez Eudonet au cœur de votre système d’information en le connectant à l’ensemble des outils métiers et applications utilisés par vos services. La solution web par excellence pour répondre aux nouveaux enjeux de la digitalisation du secteur public.

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(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.

(2) WYSIWYG : What You See Is What You Get. Traduction : Ce que vous voyez est ce que vous avez

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EUDO TOUCH©

Embarquez tout Eudonet dans votre poche sur iOS et Android pour rester productif lors de vos déplacements.

ADMINISTRATION « WYSIWYG » (3)

Personnalisez tout votre Eudonet à votre image et à vos couleurs ! Adaptez la base à vos processus, mettez en forme vos fiches par simple glisser-déposer observez en temps reel le rendu final !

EUDO STORE

Enrichissez votre Eudonet et l’expérience de vos utilisateurs avec les extensions de l’Eudo Store. Une panoplie d’applications pour atteindre encore plus vite vos objectifs.

EUDO IMPORT©

Pour enrichir votre base, importez vos données en quelques clics et dans les règles de la « dataquality » !

QR CODES

Lors de vos évènements, générez des QR Codes personnalisés, renvoyant vers un lien unique. Pratique pour suivre le jour J le nombre de participants. 2,50€ (1)

INCLUS NON DISPONIBLE

EUDO API

Profitez de l’API sécurisée pour rechercher, consulter et mettre à jour toutes les informations de votre base Eudonet, ou y intégrer des informations de votre SI. Un « contenant » unifié, pour une vision 360° de votre activité.

10€ (1)

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ESPACE DÉDIÉS

Proposez un espace dédié à chacun de vos contacts pour communiquer avec eux, leur remettre des documents ou leur proposer des inscriptions en ligne à vos évènements. Un lieu d’échange unique, directement intégré à Eudonet.

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(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.(2) Nous contacter

10€ (1)

CORPORAMA

Consultez les informations provenant de Corporama concernant un contact ou une organisation, et mettez à jour vos données en un clic.

CTI

Avec le Couplage Téléphonique Informatique, reliez votre téléphone à Eudonet. Lors d’un appel, retrouvez en un coup d’œil le nom, l’organisme et le numéro de téléphone de l’appelant.

5€ (1)

2,50€ (1)

Eudonet

siège social

11 avenue DubonnetImmeuble Le Doublon - Bât A

CS 50001 92407 Courbevoie Cedex

Tél : +(33) (0)1 47 37 60 30

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Lyon12 Allée Irène Joliot Curie

Bâtiment B2, Parc Technologique69 800 Saint Priest

Tél : +(33) (0)4 69 84 83 88

MontréalEUDONET CANADA INC

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