1. Dvelopper le potentielDINNOVATION des entreprises

2. PREMIEREMENT Dtendez-vousDEUXIEMEMENT Amusons-nous LE PLAISIR EST LE SECRET DE LA CREATIVITE Luc de Brabandre 3. DEMARCHEORIENTEE USAGERKESAQUO ?3 4. DEMARCHEORIENTEE USAGER Simplifier Rpondre un besoin non satisfait Amliorer Apporter de la valeur 8 5. DESIGN thinking Orient rsolution de PROBLEME9 6. A. Einstein The Problem Is To Know What the Problem Is. Si jai une heure pour sauver le monde, je vais passer 55 mns dfinir le problme et seulement 5 pour trouver la solution. 10 7. LES ENJEUX De la promesse la11preuve 8. LES ENJEUX Du produit Auservice75% des revenus des entreprises cotes en bourse proviennent des services associs aux produits ! 12 9. SFK(1907) fournisseur Leader produits et de solutions sur les marchs des roulementsCration dune division services ds 1998 Utiliser la client pour concevoir et mettre en uvre une gamme de services haute valeur ajoute afin de dynamiser la croissance et la rentabilit du groupe > outil de suivi lectronique permettant danalyser en temps rel les vibrations des machines dans les usines de ses > Prvenir les responsables de la maintenance et de la production dventuelles pannes venir. La division services est devenue le principal axe de croissance rentable SFK Propose des prestations varies qui vont de la logistique la formation en passant par la maintenance et lassistance technique. En 2009, ses revenus reprsentaient 35%du chiffre daffaires total du groupe et 13% de sa marge oprationnelle 10. LES ENJEUX Lexcellenceservice Leffet WOW ! de> Une norme AFNOR 14 11. DEMARCHE et METHODES 15 12. OBJECTIFS DE LA CONSOMMATION lexprienceENCHANTEMENT DU CLIENT 13. Albercrombie 14. 3 ETAPES 15. 1COMPRENDRE VOS CLIENTS ILS SONT LESROIS 16. COMMENT ? POURQUOI ? 17. Diffrentes mthodes Shadowing > suivre lusager sans interagir avec luiInterviews > recueil dinformation en suivant un plan pr tabliDiffrents livrables Persona > portrait personnalis de lusager type 18. Les parties prenantes stakerholder map Dresse une carte de toutes les personnes ou entits impliques dans le problme 19. Le parcours client Cycle dexprience de lusager Que fait lusager avant, pendant et aprs lutilisation du service et/ou produit ? Avec qui rentre t-il en interaction ? 20. Les points de contact Ct usager Quand et comment lusager rentre en contact avec lentreprise ou le produit ? Ct personnel Quand et comment le personnel rentre en contact avec lusager ? SAV Comparaison 21. Les pain pointsCartographie des dysfonctionnements > Lean problem board 22. OUF EST DEFINIT 23. On ne peut pas rsoudre un problme avec le mme type de pense que celle qui l'a cr 24. ETAPE 25. Un travail dquipe 26. SORTIR DU CADRE36Mettre en place un terrain fertile 27. Un peu de mthodeet de technique 28. ASITAdvanced Systematic Inventive Thinking 29. GRANDES 30. NON 31. ELIMINER AUGMENTER REDUIRE CREER 32. OUFREPRENDRE LES 33. TRIER46 34. 3ETAPE PROTOTYPER VALIDER FINALISER 35. MATERIALISER LES IDEES CROQUIS 36. MATERIALISER LES IDEES VISION PARTAGEE 37. Phase ditration PROTOTYPE TEST PROTOTYPE TEST PROTOTYPE TEST 38. EN INTERNEEXPLIQUER FAIRE PARTICIPER ECOUTER 39. EN EXTERNEEXPLIQUER OBSERVER MODIFIER 40. VALEUR client BRANDING 41. OSEZ 42. Les 4 tapes de linnovation en action Challenge interne Pralable jour Quest-ce que linnovation Quels sont les enjeux Dtecter les conventions Sortir du cadre1er3jourmeComprendreFocaliserLa dmarche oriente usager Etude terrain seul ou 2 Connatre le client / le non-client Observer le futur usager Crer les personasLa stratgie Ocan Bleu2meRsultat atteint en fin de journe> Je connais les besoins et attentes de mon futur ClientjourToujours en mode participatif, il existe un ensemble doutils pour faire les bons choix, sassurer de ladhsion de lusager et de la rentabilit du projetjourChercher La crativit en entreprise Atelier participatif en petit groupe Visualiser le cycle dexprience usager Gnrer des ides : les 6 pistes Prvoir les intractionsAtelier participatif Dresser la courbe des valeurs Vrifier ladquation effort / gain Marketer le projet : les 4p En fin de journe> Mon projet apporte de la valeur lusager il est faisable et rentable !4mejourValiderLe Design Thinking Atelier aid par un designer Prototyper Tester (en interne) Amliorer le projetEn fin de soire.En fin de journe> Je commence avoir une bonne vision de mon projet> Je valide mon projet, je le pr finaliseVos quipes sont impliques tout au long du projet, leurs comptences et savoir faire sont valorises ! Cadre de connaissances abordes durant latelierNB : Les sances seront espaces au minimum dune semaine, ceci afin de prserver les temps de rflexion ncessaires 43. www.elancreatif.com corinne@elancreatif.com