Delphine BUISSON

ConférencièreParler client, Life Running, E2A (l’Excellence relationnelle)

Secrétaire Générale de l’Alliance EURUS Alliance de cabinets indépendants d’Expertise Comptable et d’Audit

 

06 35 43 12 96buissondelphine@gmail.com

P-CUBE SARL 71 Rue Cardinal Lemoine 75005 PARIS 517 870 515 00023 NAF 7022Z

www.parlerclient.com 

Mes ressources pour servir vos projetsConférencière, Professeur en communication interactive

Mes missions impactent, impliquent, innovent. Conçues comme des voyages sur mesure et liées à votre actualité, elles sont

utiles et directement opérationnelles.

Mon expertise : Améliorer les techniques de business développement. Développer l’Excellence relationnelle dans les

équipes-écosystèmes. « Parler client » pour accélérer les performances commerciales et managériales dans les entreprises

et les organismes, en respectant les hommes et leur développement (triple orientation clients : client-collaborateur, client-

partenaire, client final). Optimiser la gestion des ses ressources par le Life Running.

Mes atouts à votre service :

Parler Client et E2A, l’Excellence relationnelle: un modèle postural puissant et innovant

LIFE Running, une approche originale du management et des ressources corps-tête-

coeur Ma double culture commerciale et financière

Mon expérience très opérationnelle des organisations en réseau et de « l’esprit service »

(Direction Financière d'un groupe de PME, tête de réseaux, centrale d'achats & prestataire de services, B2B)

Mes partenaires :

2 leviers pour engager durablement le changement et le progrès inclusifs:

Le Langage des couleurs, un support méthodologique simple sans être simpliste, rapidement opérationnel, décomplexant et ludique

Le Management de la qualité pour l’efficience organisationnelle : processus, approche système, principes d’amélioration continue au service des hommes et du développement (et pas l’inverse)

Courir, enfin un mode d’emploi! - Trouver le sens- Chasser les préjugés- Observer sa course - Courir, mode d’emploi- Engager SA course- Développer ses valeurs - Rester dans la course

Arc-en-Ciel

Life running

1- Une méthode innovante pour mieux communiquer et interagir

+

+Comprendre, s’approprier, développer au quotidien une posture

indispensable pour construire: - un management adapté aux organisations matricielles complexes - une culture d’entreprise qui accueille les jeunes talents- une expérience client inoubliable

« Parler Client » & E2A = Excellence relationnelle

2- Des outils opérationnels pour optimiser ses ressources

Conférence:«Parler client»www.parlerclient.com

Quelle vision partagée du client avons-nous dans l’entreprise ?  Développer la « culture client » n’est pas une option mais un véritable levier de développement durable, bénéfique tant pour le client que pour les collaborateurs et l’entreprise. Les enjeux de la culture client doivent nécessairement être compris par l’ensemble des collaborateurs. L’orientation client s’incarne dans le projet de développement de l’entreprise et dans la recherche de qualité. Parler client est un langage commun à une équipe. Notre client est depuis toujours notre meilleur business partner, l’histoire nous le démontre. C’est particulièrement vrai dans les activités de services. A l’heure des nouvelles technologies, notre client reste plus que jamais notre meilleur partenaire de travail et de développement.  Que veut dire exactement « parler client » ? Qu’est ce qu’une entreprise « orientée client » pour reprendre le langage de la normalisation Iso, une « customer company » pour reprendre la terminologie anglosaxone des grands éditeurs de CRM, Customer Relationship Management , GRC en Français, Gestion de la Relation Client ?  Comprendre les mécanismes de la satisfaction pour aller à sa quête. Fidéliser et conquérir de nouveaux clients par l’outil « satisfaction client ». Partager une conviction: impossible de parler de relation client, sans parler des relations humaines. Bien sûr, la révolution technologique bouleverse nos outils et nos organisations. Mais elle bouleverse également nos usages et nos attentes, nos rythmes et nos comportements. Le client est avant tout une personne, qui s’adresse non pas à une personne morale, mais bien à un collaborateur, à une équipe, à une Direction, qui développent et font vivre une marque, un produit, des services, et au delà de ça, des idées, des valeurs, des projets. Pratiquer l’excellence relationnelle avec nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires, c’est faire de l’orientation client un levier de croissance et un outil de pérennisation de nos organisations.  A l’ère numérique et digitale, quelles sont les exigences de notre client ? Quelles sont les erreurs qu’il ne pardonne pas ? Comment orienter notre développement grâce au langage client, en le comprenant mieux, en utilisant ses modes de communication favoris et en cherchant sans complexe sa préférence et sa recommandation ? Dans un monde réseau où les communautés s’imposent comme les écosystèmes de vie et de travail, où les nouvelles générations de clients et de collaborateurs inventent des solutions pour construire le nouveau monde, comment faire pour être utile et agréable à notre client dans un modèle « solution-relation », puisque les deux comptent autant dans la construction de sa satisfaction ?

Conférence: Life running

www.life-running.com

Courir, enfin un mode d’emploi !- Trouver le sens- Chasser les préjugés- Observer et engager sa propre course - Courir, c’est technique- La théorie des genres, conseils croisés- Développer l’open running attitude - Rester dans la course

(françai

s /

anglais)

 How to run ! 1-Why do you run ? What makes you run ? Which run : 10km? 20km? Marathon ? Trail ?  2- Predjudices out ! « Born to run », unique running, learn to run… by running !  3- How is your running ? Stop & keep open eyes 4- Create your own running 

• Speak for yourself • Run & feel: learn to run « with & without »• Check : rythme, ressources, trajectory • Never forget to feed  

5- Give up loneliness, adopt the open-running attitude

• Chose your « with » or « partner »• Ask for help • Give for nothing… you will get 

 6- Running values

Courage, Share, Curiosity, Humility, Faith

7 - Keep running, Whatever happens, remain confident

Références–Actions

Diriger avec l’Excellence relationnelle

Public : équipes dirigeantes, groupes Experts, CODIR, COMEX, CODEV, Groupes Projets, Work-packages, Clubs de Managers

Bénéfices : . Séduire & convaincre, sécuriser et professionnaliser sa prise de parole, développer son charisme

. Développer un management adapté et une synergie d’équipe grâce au langage des couleurs . Conduire des meetings HP performants, motivants, utiles. Intégrer les jeunes générations.

Convaincre & négocier  Public : Experts Comptables, Notaires,

Avocats Bénéfices:Manager le développement commercial

des cabinets et des réseaux (projets

d’entreprise, école de ventes, parcours

managers)

PARLER CLIENT Satisfaire & fidéliser

nos clients, nos collaborateurs   Public : CRC, services

recouvrement, services

réclamation Bénéfices : . développer la satisfaction totale

& la valeur client. transformer les réclamations en

outils « relation client ». fidéliser les clients, les

collaborateurs durablement. Développer la prescription. Développer le slow management

Mon parcours

Pour aller plus loin

Annexe 1- E2A, l’Excellence relationnelle: « les intelligents

relationnels sont plus performants, plus créatifs et plus

heureux »

Annexe 2- La méthode Arc-En-Ciel, le langage des couleurs:

décomplexant, efficace, opérationnel

Annexe 1

L’Excellence relationnelle http://excellencerelationnelle.wordpress.com/

Les intelligents relationnels

sont plus performants,

plus créatifs

et plus heureux

La vitesse d’évolution et à la complexité croissante des entreprises, des économies et des sociétés

L’accélération et à la multiplication des connexions dans un monde en réseau

La nécessité d’interagir et de coopérer par un management optimisé

Et s’il existait un modèle d’Excellence relationnelle, adapté à

Capable de

Répondre de manière plus efficace aux attentes

Stimuler la capacité créatrice des acteurs

Favoriser l’épanouissement de chacun

Empathie

Assertivité

Ecoute

E2A

L’Excellence relationnelle, un nouveau modèle

Puissant accélérateur de l’impact et de l’implication dans les

interactions humaines, le modèle théorie-action de l’intelligence

relationnelle est ce modèle d’excellence.

 

Il permet aux entreprises et aux organismes de créer les conditions

d’agilité et de fluidité nécessaires à la performance et à la compétitivité

dans les structures commerciales, managériales et organisationnelles.

 

Il autorise le développement d’une culture de l’innovation permanente,

dans une démarche d’amélioration continue, d’open innovation et

d’innovation collaborative.

 

Plus qu’un simple outil de management du changement, l’Excellence

relationnelle est une véritable culture, porteuse d’un ensemble de

valeurs aujourd’hui devenues cruciales: esprit service & orientation

client, travail en mode « ressource utile », écologie relationnelle,

développement personnel, écosystème innovant & résilient,

connectivité intelligente, interactions efficientes, bien être des équipes,

intégration des jeunes générations.

Développer une posture d’Excellence relationnelle, c’est comprendre et adopter 3 attitudes ressources :

- L’écoute- L’empathie - L’assertivité

FORMATS : Ateliers, Formation, Conférence

Les « intelligents relationnels » sont plus performants, plus créatifs et plus heureux

Annexe 2

La méthode Arc-en-Ciel:

décomplexant, efficace, opérationnel

• La méthode Arc-en-ciel est novatrice

tout en étant largement validée et

directement opérationnelle.

• Elle est unique en ce qu’elle

synthétise les travaux de Carl JUNG

sur les types psychologiques et la

théorie DISC de William MARSTON,

conjointement à une recherche sur

les comportements associés aux

couleurs : " La méthode des

couleurs® ". Elle intègre également

les travaux d’Eduard SPRANGER sur

les motivations.

Elle propose à tous les professionnels

en entreprise un modèle original en

quatre étapes permettant de

développer une efficacité optimale :

Mieux se connaître dans ses

forces et faiblesses en tant que

personne et dans sa fonction

professionnelle.

S’assouplir et se développer tout

en respectant ses limites.

Mieux reconnaître les autres

(collaborateurs, collègues,

managers) dans leurs forces et

faiblesses en tant que personne

et dans leur fonction

professionnelle.

Prendre en compte la situation.

La Méthode des Couleurs

Arc-en-Ciel (AEC à

l’international) s’applique :

à la Vente,

au Management,

au Coaching,

à la Synergie d’équipe,

aux Ressources humaines

La méthode Arc-en-Ciel, le langage des couleurs Un support méthodologique opérationnel & innovant

MOI Mieux se comprendre dans ses comportementsLibérer ses ressources propres Améliorer sa flexibilité intra personnelle

1

2

3

4Moi (M)Autrui (A)Situation (S)

Moi

A

S

M

AM

M

M

La méthode Arc-en-Ciel, le langage des couleurs Un support méthodologique opérationnel & innovant

écologie relationnelle ≠

économie relationnelle

MOI & L’AUTREPrendre conscience des différences de perceptions Appréhender l’altérité comme une richesseMieux comprendre l’autre

MOI, L’AUTRE et la SITUATIONAméliorer la qualité de sa communication dans un contexte donnéDévelopper les interactions et les synergiesDévelopper son efficience managérialeDéployer les potentiels

La ROUE Arc-en-Ciel

Les profils de comportement & les ressources associées

Synergie : addition organisée d’énergies et de ressources développées, connectées, interactives c’est à dire « intelligentes relationnelles »