de nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler et lergonomie là où on ne lattendait...

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De nouvelles situations, De nouvelles situations, de nouvelles façons de de nouvelles façons de travailler travailler et l’ergonomie là où on ne et l’ergonomie là où on ne l’attendait pas. l’attendait pas. Solène Wittmann Hicham Rais Youssef Saadallah Eric Mwemakalenga Denis Bequet Benoît De Maeseneire Luc Algoet N’oubliez pas de rallumer votre GSM en fin d’exposé

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Page 1: De nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler et lergonomie là où on ne lattendait pas. Solène Wittmann Hicham Rais Youssef Saadallah Eric

De nouvelles situations,De nouvelles situations, de nouvelles façons de de nouvelles façons de

travaillertravailleret l’ergonomie là où on ne et l’ergonomie là où on ne

l’attendait pas.l’attendait pas.

Solène Wittmann Hicham RaisYoussef SaadallahEric MwemakalengaDenis BequetBenoît De Maeseneire

Luc Algoet

N’oubliez pas de rallumer votre GSM en fin d’exposé

Page 2: De nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler et lergonomie là où on ne lattendait pas. Solène Wittmann Hicham Rais Youssef Saadallah Eric

De nouvelles situations, de nouvelles

façons de travailler Le monde du travail ne cesse d’évoluer, d’où

l’élaboration de :• Nouveaux modes de travail ;• Nouveaux objets ;• Nouvelles façons de considérer l’objet existant.

domaine d’application de l’ergonomie

L’ ergonomie étudie entre autre :• Le collectif de travail ;• Le systèmes de travail dynamique.

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De nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler

Collectif de travail• Dépasse la simple notion d’équipe• Notion de collectif de travail :

o Rassemblement (peut être temporaire)o Objectif communo Interaction des membres

Système complexe

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De nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler

Le système complexe est défini par 4 propriétés :

1. Le non déterminisme,2. La non partialisation des fonctions, 3. La communication ou la distribution de l’information,4. La capacité à s’auto-organiser.

L’analyse des situations de travail nécessite une bonne compréhension de toutes les expressions de l’interaction.

collaboration, coordination, concertation, coopération, … & communication

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Résultat du collectif de travail : Résultat de l’interaction entre les membres dépend de :

• La connaissance distribuée « intelligence collective »but : mener à bien l’objectif du collectif

• Le genre sociale du métier (introduction de la dimension sociale)

partage de valeurs, de croyance, de savoirsqui défini les conduites au travailéchange des savoirs

• La communicationo Echange d’informationo Construction de l’activité collective :

permet ajustement entre les membres du collectifex : rassembler, interpréter, confronter les informations pour permettre des décisions, des anticipations dans le but de mener à bien l’objectif

De nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler

Page 6: De nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler et lergonomie là où on ne lattendait pas. Solène Wittmann Hicham Rais Youssef Saadallah Eric

Système dynamique

permet une meilleur connaissance des façons de travailler

Système dynamique >< Système statique

Système Homme-machine

•contrôlé totalement par l’opérateur

De nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler

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Le système contrôlé partiellement par l’opérateur est dynamique         • Le champ de supervision et de contrôle.• Le délai de réponse• La vitesse du processus et de décision• Les activités parallèles

environnement dynamique

Degré de risque et d’incertitude lié à l’environnement int et ext

De nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler

Page 8: De nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler et lergonomie là où on ne lattendait pas. Solène Wittmann Hicham Rais Youssef Saadallah Eric

L’environnement dynamique = étude du système technologique + interaction avec situations socio-professionnelles

Les travaux sur ces systèmes permettent d’améliorer le développement de l’ergonomie cognitive et d’analyser l’environnement de travail auquel sont confrontés certains travailleurs.

De nouvelles situations, de nouvelles façons de travailler

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La gestion des systèmes dynamiques et des systèmes à risques

Les systèmes à risques, outre qu’ils soient dynamiques, sont générateurs de risques liés :

• au processus lui-même,

• au dispositif technique qui peut connaître des dysfonctionnements,

• à celui qui conduit et contrôle le processus.

Conséquences: Accidents majeurs causés par l’erreur humaine, souvent

associés à des incidents mal contrôlés ou mal interprétés. Elaboration d’aides à la conduite et au contrôle des processus

complexes, ainsi que d’aides à la décision pour la conception et la mise au point desquelles l’ergonomie a beaucoup contribué.

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Autres types d’ergonomie

Ergonomie de Conception > <

Ergonomie de correction

diagnostic

Cahier des charges

Test et simulation sur prototype

prototype

Test et simulation sur produit final

Implication des utilisateurs

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Ergonomie du produit

Objet physique manufacturé, ou objet immatériel

Concepteur ou inventeur

Ergonome

Futur utilisateur

Commerçant

Fabriquant

Qualité: acceptabilité minimale, sécurité dans l’usage, utilisabilité, …

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L’ergonomie du multimédia(ou encore ergonomie du document électronique)

Analyse ergonomique (objectif amélioration du produit)Ex : • Analyse des parcours sur le document informatique

• Analyse des mouvements occulaires

Ergonomie et éducation

Création doc.informatique

Logique conception

Logique utilisation

Volonté de délivrer certaines informations

Comment accéder à … ?

Comment diffuser le … ?

Comment va être utiliser le doc … ?

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L’ergonomie scolaireElève = travailleur

• Tout ce qui est connu pour l’adulte peut être transféré en milieu scolaire• Question centrale : rapport au temps travail Ergonomie et chronospychologie ont pour objectif d’améliorer le cadre

d’apprentissage

Enseignant = travailleur• objectifs associés :

Stress, épuisement dimension pour l’ergonomie

Ergonomie et éducation

Gestion de collectif, production des connaissances chez élève

Elève moyen de validation de l’activité de l’enseignant/

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Ergonomie de la vie quotidienne On retrouve l’ergonomie dans

• Les produits• Les objets manufacturés• Les services aux personnes• Via l’évolution technologique dans

Le secteur de la santéLe secteur du transport

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Ergonomie des services

La relation de services• est un champ d’activité centré sur le client / l’usager dans le

secteur marchand / public• est un changement qu’une personne veut faire en faisant

appel à un prestataire• est une relation qui implique l’utilisation de facteurs basés

sur:L’économie (relation win-win)La gestion (rapport qualité/service)La sociologie (étude du besoin)La psychologie du travailL’ergonomie

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Ergonomie des services

L’analyse ergonomique (la dimension cognitive et les compétences) vise l’amélioration de l’interaction entre agent et client.

C’est le principe de la co-construction, avec comme but commun de résoudre le problème.

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Ergonomie des transports

Il y a plusieurs axes d’étude possibles :• La conception des moyens de transport et de

l’aide à la conduite.• L’activité des chauffeurs et

contrôleur du trafic.• L’utilisation pratique des

moyens de transport.• La sécurité du transport.

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Ergonomie des transports

Le conducteur doit aller + vite avec + de fret ou de passagers, + de sécurité et - cher. Sa tâche s’est donc complexifiée et est considérée comme multi tâches point de vue cognitif et perceptif. Il doit en effet :

• Contrôler la marche du véhicule• Réagir aux situations constamment changeantes• Naviguer dans l’environnement

Conséquences: Développement d’aides technologiques afin de diminuer la charge cognitive et donc augmenter le niveau de sécurité

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Ergonomie de la santé

Pourquoi ? : Augmentation de la charge de travail + réduction du temps de travail du personnel soignant • Conséquences : stress + effort physique +

transport +…• Solutions: système qualité et démarche de

conduite de projet:• Développement des nouvelles technologie• Informatisation des services• Gestion des risques

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L’ergonomie et le handicap

Handicap : perte physique ou mentale exclusion au travail Adaptation au poste de travail ?, aide ?,

formation ?, possibilité de redéploiement ?

Solutions : • Aménagement au poste de travail (dans et hors

du travail : locaux, structure, transport)• Outils informatiques (visuels, auditifs, tactiles)

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2 exemples dans d’autres champs d’intervention

Domaine agricole (exemple d’une exploitation familiale)• Problèmes :

• Contraintes environnementales et légales• Interdépendance entre tâches• Travail pénible + risques • Manque de moyens financiers pour faire appel à un ergonome

• Solutions : intervention de médiateurs (conseillers agricoles) pour améliorer les conditions de travail

Dans le secteur de la construction• Problèmes :

• Co-activité + Risques• Management de la sécurité

• Solutions : intervention des ergonomes dès la conception des installations en partenariat avec les architectes