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Les Assises du Tourisme de La Grande Motte

9 novembre 2010 - Palais des Congrès de La Grande Motte

de La Grande Motte- 3ème édition -

9 novembre 2010

Palais des Congrès Jean Balladur

Introduction

par Stephan Rossignol,


Maire de La Grande MotteConseiller Régional et

Président de l’Office de Tourisme

Moteur de réservation d’hébergements

En ligne aujourd’hui: ITALIE ESPAGNE


http://www.lagrandemotte-tourisme.comwww.lagrandemotte.eswww.visitlagrandemotte.comwww.turismolagrandemotte.itwww.lagrandemotte.dewww.visitlagrandemotte.nlwww.lagrandemotte.cat

PAYS BAS

CATALOGNE

ALLEMAGNEANGLETERRE

BILAN DE LA SAISON


BILAN DE LA SAISON

TOURISTIQUE 2010

Fréquentation physique et électroniquede l’Office de Tourisme :

Bilan de la saison touristique 2010


de l’Office de Tourisme :

Catherine GrimaldiResponsable du service accueil

Laure PasquetDirectrice Adjointe

La fréquentation de l’Office de Tourisme


Nombre de visiteurs électroniques


Les pourvoyeurs du trafic sur le site


Origine des visiteurs


Mots clésMot clé/Source 2009 2010

Taux de croissance

Grande Mottela grande motte 20951 34626 39,49%grande motte 3935 8305 52,61%

24886 42931 42,03%Grand bleu

le grand bleu la grande motte 3564 6077 41,35%grand bleu grande motte 2201 3874 43,18%

Mot clé/Source 2009 2010Taux de

croissanceOffice de Tourisme

la grande motte office du tourisme 7174 6879


grand bleu grande motte 2201 3874 43,18%espace grand bleu la grande motte 1195 2602 54,07%le grand bleu grande motte 801 1279 37,37%

7761 13832 43,89%Camping

camping la grande motte 1065 6630 83,94%camping grande motte 976 3258 70,04%camping de l'or la grande motte 696 1712 59,35%camping les cigales la grande motte 303 1042 70,92%

3040 12642 75,95%Hôtel

hotel la grande motte 104 1675 93,79%104 1675 93,79%

Webcamwebcam la grande motte 931 5403 82,77%webcam grande motte 373 1904 80,41%

1304 7307 82,15%

office du tourisme la grande motte 3631 3393office de tourisme la grande motte 2224 2344ot la grande motte 1756 2055office tourisme la grande motte 2060 1818grande motte office du tourisme 1151 1707office tourisme grande motte 2030 1600office du tourisme de la grande motte 1508 1141office du tourisme grande motte 1418 1114office de tourisme de la grande motte 1193 825ot grande motte 1016 924

25161 23800 -5,41%Autres

golf la grande motte 1838 1813golf de la grande motte 1759 1797golf grande motte 1435 1468la grand motte 1713 1463grand motte 1095 832

Les pages les plus consultées

Pages du site internet 2009 2010Taux de

croissance/webcam.html 17873 70055 74,49%/rss.php 7108 51750 86,26%/parc-aquatique.php 26242 39747 33,98%/agenda_anim.php 14301 32394 55,85%/campings.php 17694 31096 43,09%/hotels.php 15152 23437 35,35%


/hotels.php 15152 23437 35,35%/evenements.php 23446 15282 -34,82%/plan-ville.php 14312 16212/sejours-futes.php 16681 14725/plages.php 14359 12064/meubles_tourisme.php 11525 11319/golf.php 9910 10852/anglais/index.php 12407 9260/recherche-commerce.php 7868 8183/plages-privees.php 10649 7813 -26,63%/plan_lgm_google_maps.html 6732 7692

Pages du site internet 2009 2010Taux de

croissance/contact.php 3821 6653 42,57%/petite-camargue.php 7984 6223/accrobranche.php 6687 5840/soirees.php 6461 5745/allemand/index.php 5555 5058/region.php 6398 5036/enfants.php 5417 4920/villages_vacances.php 4665 4716/sports.php 4595 4559/situation.php 6261 4562/anglais/hotels.php 1183 4554 74,02%/documentation.php 4734 4215/thalasso.php 4707 4021/excursions.php 4926 3724/accueil.php 4263 3630/acces.php 8468 / -100%

Hôtellerie :



Guillaume Ruiz - Hôtel de La PlagePrésident du Club Hôtelier

Fabienne Busson - Directrice du Novotel

BILAN DE SAISON 2010, 9 hôtels questionnés

1) Comparaison des résultats 2010/2009

RÉSULTATS (économique)

Chiffre d’Affaire Prix Moyen Taux d’Occupation

2010 / 2009 77% en + 23% en -

77% en + 23% en -

66% en + 34% en -

Fréquentation globale


Fréquentation globale

+ - =

- Hiver 2010 0 62% 38%

- Printemps 2010 56% 22% 22%

- Eté 2010 66% 0 34%

2) Fréquentation par la clientèle étrangère :

+ - =

- Suisse 23% 0 77%

- Belge 23% 0 77%

- Anglaise 11% 23% 66%

+ - =

- Allemande 34% 11% 55%

- Hollande 0 11% 89%

- Italienne 11% 11% 78%

+ - =

- Espagnol 11% 11% 78%

- Russe 12% 0 88%

- Autres 11% 0 0

(Autres : Asie et Benelux)

1) Fréquentation par la clientèle de proximité

+ - =

55% 12% 33%

2) Avez-vous détecté dans votre produit, un frein plus fort

à la dépense (consommation) :

oui non

5) Avez-vous constaté des périodes au cours desquelles la demande a dépassé votre offre, vous obligeant à refuser des clients :

Oui, 100%

Lesquelles : du 01 au 15 aout ☺

Non

6) Avez-vous détecté l’apparition de clientèles nouvelles :

Oui,


66% 34%

3) Les modes de réservation de votre produit (téléphone,

internet, contact direct…) ont-ils évolué sensiblement ?

Oui 88%

Comment : Web = 66 % et dernière minute = 34%

Non, 12%

4) La demande de dernière minute s’est-elle accrue

sensiblement ?

oui non

55% 45%

Oui, 77%

Lesquelles : Asie 12% et Benelux 12%

Non, 23%

7) Quels ont été vos principaux pourvoyeurs de clients

(par ordre décroissant) :

4 - Office de Tourisme

3 - Plaquettes et publicité de l’établissement

5 - Médias

2 - Bouche à oreille

1 - Web, Booking.com, site des marques

- Autres (préciser) :

11) Au regard de l’année précédente, diriez-vous que les points suivants (concernant spécifiquement votre produit) ont évolué vers le mieux ou le moins bien ?

Mieux Egal Moins Bien Propreté des abords 11% 55% 34% Sécurité des biens 66% 34% Sécurité des personnes 22% 78% Qualité de la clientèle 11% 67% 22% Signalisation 11% 78% 11% Coordination avec les autres services communaux

11% 78% 11%


communaux 11% 78% 11%

Stationnement 11% 45% 44% Autre(s)

12) Observations particulières sur la saison 2010

Les clients restent moins sur la station, uniquement pour la plage, Réservation de dernière minute (creux fin juillet), Qualité de la clientèle (fréquentation), Plus de monde dans la station donc moins de sécurité et de propreté,

13) Y-a-t-il eu un point noir majeur dans votre activité

en 2010 ?

Le stationnement 66% (même si horodateur les véhicules ne bougent pas), La signalisation 22%, Manque d’entretien général de la station 45% (fin de journée

sur le bord de mer), Plus de monde dans la station donc moins de sécurité et de propreté,

14) Avez-vous un souhait particulier pour la saison

prochaine ?

Navette effectuée par le petit train pour désengorger le centre de ville de voiture, Activité diverse à prévoir hors saison, Améliorer le stationnement, Améliorer la propreté des plages et bord de mer en fin de journée (retour de plage), Avoir plus de rapidité de réponse sur la communication avec le stade,

Agences immobilières :



Michèle Ménabréa – Agence Aigue-Marine ImmobilierPrésidente Régionale FNAIM

François Clolus – Agence Alpha

Résidences de vacances :



Jonathan Desmet – Directeur de la résidenceCap’Vacances L’Ensolelhade

Thierry Lescure – Directeur du village de vacancesClub Belambra Presqu’île du Ponant

Campings :



Jean-Claude MandelCamping Le Garden

Restaurants :



Jacques Mestre – Restaurant Le Clipper’sPrésident de l’UMIH 34

Fabien Ravo – Restaurant Le Yatch Club

Plages privées :



Jean Mira – Les Bikinis

Joël Ortiz - La Voile BleuePrésident de l’association des plages privées de La Grande Motte

Commerces :



Bernard Marguet – Boutique BadianePrésident Association Commerçants des quais

Commerces

MAGASIN DE PRET A PORTER ADULTE HOMME ET FEMME

• EN CA 2010 VS 2009 : + 3%


• EN VOLUME 2010 VS 2009 : + 26%

• FREQUENTATION SENSIBLEMENT EGALE

• AUGMENTATION DE LA CLIENTELE DE PROXIMITE

Commerces

LE Prêt à Porter SAISONNIER EST SPECIFIQUE

Pendant que la ville solde les collections d’été, en juin nous continuons


à vendre de l’été jusqu’à fin août

Cette activité est réellement dépendante du tourisme.

C’est un acte d’achat plaisir et impulsif

Le frein à la dépense est le prix

Commerces

Clientèle qui veut consommer vite bien pas cher et prendre du plaisir


Dépendance accrue de l’attrait que représente la station

Impact immédiat des points positifs ou négatifs de la station

Commerces

REFLEXIONS DE LA CLIENTELE

• Une station vieillissante qui manque d’animation


• Que fait on à La Grande Motte?:• Parc forain, aquarium, cinéma, minigolf, animation…

• Un accueil inamical:• Parkings pas assez signalés et les payants ont des horaires non

adaptés, Office de Tourisme peu visible, communication des animations…

Commerces

SOUHAITS POUR LA SAISON 2011

• Une meilleure écoute des réflexions des commerçants


• Une coordination des animations • Une communication régionale de la station

Pour info:Dépouillement des bulletins de la braderie des 25 et 26 septembre• 1102 bulletins, 21 DEPARTEMENTS,• 62% Hérault, 11% Gard, 4% Drome, 4% Vaucluse,

Tourisme d’affaires :



Yannick Amet – Best Western Golf HôtelPrésident LGMDA

Richard Félices et Frédérique RobinResponsables Palais des Congrès Jean Balladur

LA PLAQUETTE

LGMDA


LGMDA


La page d’accueil

Plan de

communication

2010 - 2011

�Création d’un groupe Facebook « LGMDA »

�Mise à jour & réimpression de la plaquette de présentation

LGMDA


2010 - 2011de présentation

�L’envoi de newsletters

�La participation à des salons

�Insertions presse

ACTIONS

� Convention d’Affaires Carcassonne – 19/11/10

� Cité de l’Architecture – Paris - Mars 2011

� Salon Multicoque – Avril 2011

LGMDA


ACTIONS

2010-2011� Salon Multicoque – Avril 2011

� Eductour (régional et national) – Mai 2011

� Salon REUNIR – Septembre 2011

� Embauche d’un(e) commercial(e)

Le Palais des Congrès

EVOLUTION DU C.A. de + 9,5%


Le Palais des Congrès


Golf :



Jean Christophe MathieuDirecteur

Centre Nautique :



Philippe ViallefontDirection des Sports de la Ville

Port :



Marie GibernonDirectrice

Eric PallierMaître de Port

Proposition de schéma de


Proposition de schéma de

développement touristique

pour La Grande Motte

Présentation du schéma de développement

touristique de La Grande Motte


par Didier Arino,

Consultant associé - Protourisme

Conclusion

par Stephan Rossignol,


Maire de La Grande MotteConseiller Régional et

Président de l’Office de Tourisme

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Documents