13142010

ISO9000

9000

90002000

Résumé :

Les transformations globales dans les domaines économiques, technologiques, politiques,

sociaux et culturels ont produit des facteurs et des influences importantes qui attirent l'attention sur

le sujet de la qualité, et la nécessité de sa généralisation dans tous les secteurs et les domaines

d'activité des organisations à tous les niveaux. La qualité totale a acquis une grande importance

non seulement au niveau des entreprises comme une de ses fonctions, mais, des organisations

locales et d'autres internationales ont apparu, leur mission est la gestion de la qualité, dont le plus

connu est l'Organisation internationale de normalisation ISO , qui a abouti des systèmes à la

norme ISO 9000

À cette fin, nous allons essayer, à travers cette communication, de faire la lumière sur ces

concepts, où nous examinerons tout d'abord une entrée à la gestion de la qualité totale , puis nous

entrerons dans le fond du sujet : systèmes de gestion de qualité ISO 9000. En dernier, il sera

nécessaire d'enlever la confusion entre les concepts de gestion de la qualité totale et des systèmes de

qualité. Donc, nous aurons consacré la dernière partie de la recherche afin de montrer les

différences les plus importantes entre les deux concepts, avec une tentative de montrer certains

aspects de la qualité dans la version révisée de la norme ISO 9000 publiée en 2000

ISO9000

1

11

111

Quality Qualitas

1

AFNOR 9000

2000

.

David Garvin

" Managing Quality " 1988 :

: :

Feigenbaum

: :

.

: :

.

.

: :

:

.

-1

-2

-3

-4 .

.

: :

.

David Garvin

.

112

113

2

21

22

23

24

1931

"Edward Deming"

25

"L'Association

Française pour le control industriel de la qualité" "AFCIQ"

26

(TQC)(Company Wide

Quality Control) "CWQC"

19 :ويمكه أن وستىتج مه خالل هذي انمراحم ما يهي

1

2

3

29000

21 ISO)

IS0 Internationa Standard Organization ISOS

19461947

120

900014000

182.

00010

22

9000

(ISO)

(AFNOR)

9000

9000

. 23

BS 5750

(BSI)1979

ISO/TC176الوىاصفاث عائلت حطىيز عي اإليزو هٌظوت لذي الخي أصبحج هي الوسؤولت

لبٌاء أًظوت الضزوريت واإلرشاداث الوخطلباث إعذاد حخىلً حيث الجىدة إدارة بأًظوت الوخعلقت اإليزو القياسيت

وحقييوها الجىدة

1987ISO 9000

BS5750BS5750/ISO9000

1994BS/EN/ISO9000

BS(European Nations) EN

وإًوا ، والخذهاث فقظ السلع بئًخاج الخاصت بالوىاصفاث 9000 اإليزو هىاصفاث سلسلت حزحبظ وال

هي أًشطت الوؤسست هي ًشاط كل في للجىدة الوحذدة الوعاييز خالل هي الجىدة علً للزقابت كٌظام أيضا حعخبز

الخعاقذيت العالقاث علً حٌظين يزكز الجىدة لخأكيذ كٌظام حعخبز أًها كوا ، عالياى وجىدة أداء هسخىي ححقيق أجل

ثقت وحذعن الوىاصفاث هذٍ في بالوخطلباث الىاردة االلخزام حؤكذ وثائق خالل هي وحذعيوها والوىرد العويل بيي

الٌظام هذا هخزجاث في العوالء

01 9000

8402

9000

90001

1

90002

2

9002،9001،9003

9001 9002

9003

900039001

39001

1994

90004

4

9001

90029001

9003

90041

1

90042

2

90041

90043

3

90044

4

10005

10006

10007

100111

100112

100113

100121

1Benchmarking

100122

2

10013

Grisewood Nick, « Le Management par la qualité totale : Implication pour la

création d’un environnement de travail acceptable et viable dans les services aux

entreprises », p44-46. http://www.amelioration-

continue.fr/telecharger.php5?clef=&url=./Fichier/121.pdf

39000

9000

90002000

319000

9000

1

2

3

4

5

9000

6

7 9000

8

9000

90009000

019000

2005143

9000

(TQM)5S

ISO

نشاطات التحسين

المستمر

TQM

نظام جودة أفضل

SSEIRI SEITONSEISO

SEIKETSUSHITSUKE

9000

029000ISO

ISO 9000

18

2003200452

3290002000

9000

1050019905000

19991999

1994

1987

2000

90011994

900190029003

04

90002000

(Approche procédures)(Approche

processus)

1994

2000

1994

9000

9000

2000

200019871994

2000

90002000

0290002000

Source : Monin Jean - Michel la certification qualité dans les services outil : de

performance et d’orientation client , AFNOR , PARIS , 2001 , p176.

2000

9000

ISO

9000

9000

1 2002

152 16

3 : Daniel Duret , Maurice pillet , « qualité en production : de Iso 9000 à Six sigma » , édition

d’organisation, 2ème

édition ,Paris 2002 , P21 .4 2002 11

5 9001 2000

2005 21226

1996 107 : Jacques clauier , qualité et qualitique , technique de l’ingénieur traité l’entreprise Industrielle ,

A8750 , Paris , 1997 , P5 .8

339

2002 33710

90001995

1111

20003112

200020011013

19983014

20044315

2216

0217

: Benedicte Gautier & Jean – Louis Muller, la qualité totale, guide pratique pour les agents de

maîtrise et les techniciens . Entreprise moderne d'édition, Paris, 1988, P 24-25. 18

: Ibid, P 25. 19

0809200515720

: Michel Weill, « Le Management de la Qualité » , Edition La Découvert, Paris , 2001, p 31.21

ISO 9000http://www.almactapaper.com. 22

: Debruyne.Michel, « La certification qualité selon les normes ISO », Revue des sciences de

Gestion, « Compétence et Management », N°194, Mars-Avrio, 2002, p58.

23

ISO 9000110011

199914624

14725

8026

10827

9000

200014628

ISO 9000110011

199914629

900120002005

21330

Debruyne.Michel, op.cit, p57.31

: Ibid, p59.32

200446133

2005414،14234

: Debruyne.M, op.cit, p60. 35

Mitonneau.Henri, « ISO 9000 version 2000 », Editiond Dunod, Paris, 2001, p 11-18.36

: La revue des sciences de gestion, Direction et gestion, compétence et management , n° 194 –

organisation, Mars-Avril 2002, P 68. 37

7071