N’a pas respecté les bonnes pratiques lors de l’utilisation des données des clients et n'a

donc pas pu obtenir l'engagement pertinent des clients.

Identi�er les clients à valeur élevée et leur adresser des messages de marketing ciblés

Optimiser les ensembles de produits et les dates des o�res en fonction du comportement historique et récent des clients.

LES ÉTAPES LES PLUSPERFORMANTES POUR GÉRER AVECSUCCÈS L’ITINÉRAIRE DE L’ACHETEUR

Éblouir les clients n’est pas chose facile pour les entreprises d'aujourd'hui. La multiplication des informations à propos de mul-tiples produits et services apporte au client des éléments cruciaux qui in�uencent ses décisions d'achat. Pour suivre le rythme des besoins rapidement changeants des clients, les entreprises doivent rationaliser leurs activités de gestion des données a�n de personnaliser chaque contact avec le client. Les activités utilisées pour gérer de manière proactive cet itinéraire de l’acheteur peuvent se comparer à la navigation sur une rivière parsemée de rapides. Pour parvenir au terme de ce voyage périlleux, les entreprises doivent prendre les bonnes décisions à chaque étape de l’itinéraire de l’acheteur, en coordonnant leurs activités, en communiquant des informations et en collaborant pour �déliser les clients à vie.

Les sociétés qui gèrent e�cacement la collecte des données de leurs clients utilisent les éléments di�érenciateurs clés suivants :

61%BIC

57%BIC

61%BIC

DONNÉES DES CLIENTS

COLLECTEIntégrer les données internes aux données externes

Suivre, mesurer et rapporter

Plateformes des réseaux sociaux

Elles intègrent les données internes concernant les clients / prospects aux

données externes (p. ex. en ligne, réseau social) a�n d'obtenir une vue plus complète des

interactions des clients

Elles identi�ent les clients les plus in�uents sur les plateformes des réseaux sociaux

Elles suivent, mesurent et rapportent l’impact

de chaque élément de contenu numérique sur le comportement

du client

LES PRINCIPAUX DÉFIS POUR LES ENTREPRISES ACTUELLES

48% 32%Augmentation

de la concurrence

Évolution rapide des attentes des clients.

Gérer/naviguer dans l'itinéraire des clients en utilisant les bonnes pratiques analytiques des clients

Fidélisation des clientsBIC supérieur de 158 % à tous les autres

Satisfaction des clients BIC 16,4 % fois supérieur à tous les autres

Marge béné�ciaire moyenne par clientBIC 8,14 fois supérieur à tous les autres

Retour sur les investissement de marketingBIC supérieur de 844 % à tous les autres

Nous connaissons nos clients !

VUE À 360 ° DU CLIENT :

Intégration transparente des données du client aux

di�érents systèmes de l’entreprise (c.-à-d. ERP, CRM)

52%

Rapporter les résultats des performances d’engagement des

clients par rôle

73%

BIC70%

BIC48%

Tous les autres : 55 %

Tous les autres : 31 %