cryptolog : présentation atelier salon e-commerce 2013

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Ne laissez plus filer vos internautes : simplifiez-leur la vie et augmentez vos ventes avec la signature électronique Gautier Harmel, VP Marketing & Ventes Cryptolog

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Ne laissez plus filer vos internautes : simplifiez-leur la vie et augmentez vos ventes avec la signature électronique.

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Page 1: Cryptolog : présentation atelier salon e-commerce 2013

Ne laissez plus filer vos internautes : simplifiez-leur la vie et augmentez vos

ventes avec la signature électronique

Gautier Harmel, VP Marketing & Ventes Cryptolog

Page 2: Cryptolog : présentation atelier salon e-commerce 2013

Agenda

1. Quelques mots sur Cryptolog2. Contractualisation en ligne : problématiques3. Qu’est-ce qu’une signature électronique ?4. Cadre légal5. Plusieurs niveaux de signature électronique6. Démonstration7. Retour d’expérience8. Questions

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L’expert européen de la signature électronique

Quelques labels :

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Services de confiance

Signature électronique

Horodatage

Archivagewww.universign.com

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Plateforme Cross-Canal

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Quelques références clientsBANQUES & ASSURANCES

TELCOS & HIGH TECH

ADMINISTRATIONS

AUTRES

EDITEURS DE LOGICIELS

E-COMMERCE

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La contractualisation électronique

A distance ou en point de vente

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Situation actuelle

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Contractualiser en ligne aujourd’hui

Cliquer sur un bouton Imprimer, Signer, Scanner puis envoyer par email

Rester en mode papier !!

Problèmes de sécurité juridique :• Qui a vraiment cliqué ?• A-t-il vraiment consenti ?

Effondrement du taux de conversion

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Qu’est-ce qu’uneSIGNATURE ELECTRONIQUE ?

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Garanties et signature électroniqueINTRO

Code civil – Art. 1316-4Une signature électronique « consiste en l’usage d’un procédé fiable d’identification garantissant son lien avec l’acte auquel elle s’attache »

Code civil – Art. 1316-1L’écrit sous forme électronique est admis en preuve au même titre que l’écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane et qu’il soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l’intégrité.

« Ce n’est pas moi qui ai signé ce document »

« Ce n’est pas le document que j’ai signé »

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Une bonne signature électronique ?

• NON ! o Aucune garantie d’identitéo Aucune garantie d’intégrité

• Mais INDISPENSABLEo Un geste familiero Un geste d’acceptationo Un geste d’engagement

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Du point de vue de l’expérience utilisateur…

une signature électronique « ressemble » à une opération de paiement par carte bancaire

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Deux objectifs principaux …

Taux de conversion Sécurité juridique

Page 15: Cryptolog : présentation atelier salon e-commerce 2013

Mais … deux objectifs contradictoires

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Quels documents faire signer sur un site E-Commerce?

• Devis, bon de commande• Contrats de souscription à des services

o Assurances, banques …

• Contrats de locations o Maisons de vacances, auto …

• Autorisations de prélèvements/ mandats SEPA• Conditions générales d’utilisation / de vente• Contrats commerciaux, de partenariats• Etc.

Page 17: Cryptolog : présentation atelier salon e-commerce 2013

J’intègre la signature à mon siteDEMO

sig. simple

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Votre juriste devra produire au juge sur clé USB le contrat PDF signé électroniquement et autoportant.

Que faire en cas de contestation ?

Un juge est tenu de recevoir la signature comme élément de preuve. Il peut éventuellement demander des éléments supplémentaires à Cryptolog (logs de la

plate-forme) et/ou à vous-même (info. personnelles sur le client).

ID

Page 19: Cryptolog : présentation atelier salon e-commerce 2013

SIGNATURES DE MANDATS DE VENTE

SIGNATURES DE CONTRATS D’ASSURANCES SANTE

SIGNATURES DE CONTRATS ANNUELS DE GARDE D’ENFANTS

SIGNATURES DE CONTRATS D’ASSURANCES SANTÉ

OUVERTURE DE COMPTES BANCAIRES

Quelques exemples d’utilisation

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Bénéfices de UniversignEtude réalisée auprès de 75 clients - juillet 2013

Conversion clients : La signature électronique convertit davantage que la signature papier. Augmentation de 30% de leurs conversions web depuis la mise en place de la signature électroniqueL’impression et l’envoi par la Poste génèrent des pertes d’adhésion.

Accélération des ventes : Réduction de 86% des délais de contractualisation clients90% des clients signent dans les deux jours60% signent dans la journée (contre près de 7 jours en moyenne dans le process « papier »)

Simplification des process :Bénéfice numéro 1Plus besoin d’imprimer, de signer manuellement, ni de scanner vos contrats.

Sécurisation des échanges :La signature électronique est juridiquement reconnueElle permet d’assurer la traçabilité des contrats

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Questions?

« La lisibilité, la rapidité d'intégration et la richesse fonctionnelle de l'API de signature électronique Universign ont été

déterminants dans notre choix »

« La solution nous apporte un confort au quotidien sans précédent. Et honnêtement, aujourd’hui, on ne pourrait plus travailler sans la

signature électronique »

« La solution nous a permis de moderniser considérablement le processus de souscription à un contrat d’assurance. Le service est

aujourd’hui pour nous un outil indispensable, au même titre que le paiement en ligne »

« Aujourd’hui, la solution de signature électronique mise en œuvre fonctionne parfaitement et s’avère entièrement intégrée dans notre

processus de vente »

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