crm comment choisir le bon et en tirer profit pour les ventes
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/// CRM : Comment choisir le bon et en tirer profit pour les ventes
/// Frédéric Lucas
/ Expert en performance de la force de vente
/ Blogue : primaressource.com/blog
/ Twitter : @primaressource
© Prima Ressource inc.
/// Agenda
1. À quoi sert un CRM ?2. Qu’est-ce qu’un bon CRM ?3. Erreurs courantes avec les CRM4. Les questions à poser aux fournisseurs de
CRM5. Recommandation
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1À quoi sert un CRM ?
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/// À quoi sert un CRM pour la direction?
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/ Enforcer le processus de vente/ Prévisions de ventes/ Visibilité sur les opportunités à venir/ Gestion des liquidités et des opérations/ Coaching des représentants/ Imputabilité des représentants
/// À quoi sert un CRM pour les représentants?
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/ Permet de prioriser les opportunités / Facilite la prospection/ Indique où consacrer ses efforts/ Améliore le ratio de conclusion des ventes/ Aide à améliorer la conversation avec les
prospects
/// 3 causes d’incertitude dans les prévisions
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/ Budget/ Date estimée de conclusion/ Étape et/ou confiance
2Qu’est-ce qu’un bon CRM ?
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/// Outil visuel
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/// Intègre un processus de vente formel et structuré
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/// Demande un minimum d’informations
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/// Intègre les objectifs de ventes, de comportements et d’activités
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/// Produit des rapports automatisés
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3Erreurs courantes avec les
CRM
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/// La pensée magique face au CRM
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Un CRM n’aidera pas les représentants :/ À raccourcir leur cycle de vente/ À vendre la valeur/ À se différencier/ À faire plus de prospection/ À mieux gérer leur temps
/// Éléments sur-évalués dans la sélection d’un CRM
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/ Utilisation interdépartementale / Automatisation marketing/ Accès sur les appareils mobiles/ Intégration avec ERP/ Personnalisation / Popularité du CRM
/// Éléments sous-évalués dans la sélection d’un CRM
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/ Facilité d'utilisation/ Formation requise/ Ressources internes / Frais de personnalisation/ Orientation du CRM (comptes, contacts,
opportunités, processus)/ Intégration du processus de vente
4Les questions à poser aux
fournisseurs de CRM
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/// Les questions à poser aux fournisseurs de CRM
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/ Comment intégrer simplement un processus? / Comment intégrer le suivi des objectifs?/ Quelle est la qualité et la facilité d’intégration du
processus?/ Est-ce qu’on peut intégrer de l’aide contextuelle?/ Est-ce qu’on peut créer des règles et de
l’automatisation?/ Quels sont les rapports qui sont déjà créés? À quel
point est-ce facile de créer des rapports?/ Comment votre CRM aide à améliorer la conversation
des représentants?/ À quel point votre CRM est visuel?
5Recommandation
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/// Quel CRM je recommande?
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/ www.membrain.com/prima-ressource
/// Pourquoi je recommande Membrain?
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/ Visuel/ Processus dynamique/ Intégration des données OMG/ Amélioration sans programmation/ Rapport « out of the box » / Outil d’habilitation en vente/ Simplicité
/// Prochaine étape
Cliquez sur l’image pour voir la vidéo du webinaire : CRM : Comment choisir le bon et en tirer profit pour les ventes
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