crÉer la meilleure expÉrience possible...émotionnelle chez les visiteurs, tout en obtenant...

- 1 -CONNECT&GO PARCS D’ATTRACTIONS 2019

Les visiteurs de parcs d’attractions ont toujours cherché à quitter leur propre réalité en s’évadant dans le monde fantastique créé par le parc. Mais de nos jours, les consommateurs friands de technologie s’attendent à une expérience plus poussée, axée sur une technologie conviviale. Aussi, les exploitants de parcs d’attractions recherchent de nouveaux moyens de faire vivre des expériences mémorables aux visiteurs et de créer un lien émotionnel plus profond avec leur clientèle.

Comment tirer profit de la technologie afin de

pour les visiteurs de votre parc d’attractions

CRÉER LA MEILLEURE

EXPÉRIENCE POSSIBLE


En tirant profit de la technologiequi s’offre à vous, vous pouvez obtenirdes renseignements détaillés sur chaque visiteur et créer un lien individuel qui stimulera l’interactivité.

De la réalité virtuelle à la réalité augmentée, en passant par l’activation vocale et la technologie RFID,

les parcs ont de nombreux outils à leur disposition pour bonifi er l’expérience des visiteurs. Savoir qui

fréquente votre parc est une première étape importante en vue de personnaliser l’expérience des

visiteurs. En tirant profi t de la technologie qui s’o� re à vous, vous pouvez obtenir des renseignements

détaillés sur chaque visiteur et créer un lien individuel qui stimulera l’interactivité. Cette impression

durable contribue largement à la fi délisation des consommateurs, à l’augmentation des ventes et à

l’exposition accrue de votre parc.


La technologie RFID propose une façon simple et discrète d’en savoir plus sur les visiteurs, tout en offrant des fonctions qui ajouteront de la valeur à l’expérience et la rendront plus harmonieuse.

NUMÉRISERL’EXPÉRIENCELorsqu’ils utilisent la technologie RFID, comme le Parkpass, les visiteurs n’ont à fournir leurs

renseignements qu’une seule fois, au moment de l’inscription ; par la suite, le système les reconnaît

chaque fois qu’ils scannent leur bracelet. La plupart des visiteurs ont l’impression que le parc les connaît

et qu’il les aidera à tirer le maximum de leur séjour, ce qu’ils apprécient. Des messages personnalisés

peuvent être transmis en fonction des préférences ou des intérêts énoncés par les visiteurs, ce qui

approfondit le lien entre eux et le parc. Pour en apprendre davantage sur les comportements de chaque

visiteur, vous pouvez mettre sur pied des points de contact stratégiques partout dans le parc. Chaque

fois qu’un visiteur scanne son bracelet à un point de contact, l’activité est enregistrée dans le tableau

de bord, et des données utiles peuvent être extraites et analysées, ce qui permet de déterminer la

popularité des manèges, le niveau d’intérêt suscité par les activités, etc. Alors que votre parc accueille

des centaines de gens chaque jour, le défi consiste à trouver des façons de faire vivre une expérience

plus personnelle à chaque visiteur. La technologie RFID propose une façon simple et discrète d’en

savoir plus sur les visiteurs, tout en o� rant des fonctions qui ajouteront de la valeur à l’expérience

et la rendront plus harmonieuse.

Les bracelets MagicBand de Disney sont un excellent exemple

de l’intégration RFID dans un parc d’attractions. Ces bracelets

colorés font désormais partie intégrante de l’expérience Disney.

Les visiteurs utilisent leur bracelet MagicBand à toutes sortes de

fins, que ce soit pour accéder au parc ou pour payer des goûters, ou

encore pour ouvrir la porte de leur chambre d’hôtel, entre autres.

Disney a déployé énormément d’efforts pour créer un système

qui ajoute de la valeur à ses visiteurs et procurer l’expérience

personnelle à laquelle aspirent tous les parcs. Comme Eric Merz,

producteur créatif responsable de l’expérience des visiteurs au

complexe Universal Orlando Resort, l’affirme dans une entrevue

1 When Fun Goes Digital: Creating the Theme Park of the Future: Baladodi� usion - knowledge@wharton. Avril 2018. http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/future-theme-park-innovation/


avec Christian Terwiesch à l’université Wharton, en Pennsylvanie,

« Ce qui est bien, c’est que, dès que le visiteur est identifié, le sys-

tème peut immédiatement présenter aux membres de l’équipe

des renseignements passés à son sujet, très rapidement et de

manière très assimilable. L’équipe peut donc réagir de façon plus

personnalisée, plutôt que d’avoir à poser des tas de questions aux

visiteurs à propos de leur journée. » L’un des principaux avantages

de la technologie RFID, c’est que n’importe quel lecteur peut

facilement accéder aux renseignements associés à chaque puce

distincte. Les visiteurs ont l’impression que le parc les connaît et

qu’il sait ce qu’ils veulent, sans qu’ils aient besoin de l’exprimer.

Grâce à cette expérience personnalisée, leur séjour est plus

mémorable et agréable. Comme le souligne M. Merz, le but est

de faire en sorte que la technologie soit presque imperceptible :

« Si nous réussissons à vraiment bien utiliser la technologie, vous

ne vous en rendrez même pas compte. La technologie disparaît. »

La technologie RFID peut s’intégrer à d’autres éléments technologiques existants dans votre parc.

Du contrôle de l’accès aux paiements sans espèces et aux activations expérientielles, la RFID o� re

de nombreuses occasions d’atténuer les soucis des visiteurs. Les renseignements personnels peuvent

également être utiles dans des situations d’urgence, notamment pour déterminer si un visiteur sou� re

d’allergies ou pour obtenir rapidement et e� cacement les coordonnées de la personne à aviser en cas

d’urgence. Les visiteurs peuvent relier une carte de crédit à leur laissez-passer afi n d’e� ectuer des

paiements sans espèces sécurisés auprès des marchands du parc. Il est également possible d’utiliser

la plateforme Parkpass pour réserver des manèges ; les visiteurs peuvent ainsi contourner les longues

fi les d’attente.


VALEUR AJOUTÉEPOUR LES VISITEURS Lorsque vous intégrez la technologie à votre parc d’attractions, il importe de tenir compte de la

valeur qu’elle apporte à vos visiteurs. En e� et, l’extraction de données à titre gratuit provoque des

désagréments pour les visiteurs et présente des obstacles tout au long de leur séjour dans le parc. La

réalité virtuelle et la réalité augmentée sont souvent utilisées pour améliorer les e� ets visuels dans

certains manèges ; du coup, la mise en œuvre de technologies comme la RFID devrait être avantageuse

pour les visiteurs. Les bornes photo connectées permettent aux utilisateurs de prendre des photos de

groupe dans des lieux clés du parc sans avoir à sortir leur téléphone ou leur appareil photo. Lorsque

les visiteurs scannent leur bracelet RFID à une borne, leurs photos sont enregistrées instantanément

dans leur profi l personnel, et ils peuvent ensuite les publier dans leurs comptes de réseaux sociaux.

Des points de contact peuvent être mis en place pour créer une chasse au trésor incitant les visiteurs

à se rendre dans toutes les zones du parc. Ceux-ci relèvent un défi amusant, tout en récoltant des

points qu’ils peuvent échanger contre des prix ou des rabais à l’intérieur du parc. Des kiosques de jeux-

questionnaires peuvent aider les enfants à en apprendre davantage sur les animaux ou les lieux a� liés

au parc, par exemple la conservation de l’eau, la protection des animaux, etc.

L’objectif est de créer une expérience enrichissantequi amène les gens à s’investir émotionnellement

et à prendre part à la trame narrative. 2

S’il est possible d’utiliser également des applications, des robots et des kiosques d’activation vocale

pour transmettre des renseignements aux visiteurs et les guider durant leur séjour, la technologie RFID

fournit une solution complète permettant aux visiteurs de tout faire, simplement en scannant leur

bracelet. Des technologies sont souvent intégrées à l’expérience du parc pour encourager les visiteurs à

mettre leur appareil mobile de côté et à interagir avec les activations. Alors qu’une application nécessite

l’utilisation d’un appareil mobile, un bracelet RFID peut être porté et utilisé par n’importe qui, o� rant

aux visiteurs la possibilité de ranger leur téléphone et de quitter leur écran des yeux. Comme l’explique

Christian Lachel, directeur exécutif, création et vice-président chez BRC Imagination Arts, dans

une entrevue avec Liz Alton, rédactrice en technologie et en marketing, l’objectif « est de créer une

expérience enrichissante qui amène les gens à s’investir émotionnellement et à prendre part à la trame

narrative. Cela mène à une expérience transformatrice qui accroît la fi délisation envers la marque. »

Les parcs d’attractions visent à attirer les visiteurs dans leur trame narrative, et la meilleure façon d’y

parvenir, c’est de promouvoir et de faciliter l’interactivité.

”“

2 Disney Imagineers and Theme Park Designers Are Leading Experience Marketing into a Whole New World of Brand Storytelling, Liz Alton. Skyword.com; https://www.skyword.com/contentstandard/creativity/disney-imagineers-and-theme-park-designers-are-leading-experience-marketing-into-a-whole-new- world-of-brand-storytelling/


L’AVENIR DES PARCSD’ATTRACTIONSLe secteur des parcs d’attractions évolue constamment. Chaque année, on constate des progrès

incroyables dans la qualité des manèges et des expériences immersives proposés aux visiteurs. On

utilise la technologie pour créer des univers encore plus réalistes et captivants que les visiteurs peu-

vent explorer. De même, les parcs tentent de créer un lien avec leurs visiteurs et leur faire vivre une

expérience qui les démarquera des autres. La RFID est une technologie fl exible grâce à laquelle il

est possible d’identifi er les visiteurs et de déterminer ce qu’ils aiment le plus. Ce sont des renseigne-

ments extrêmement utiles pour la segmentation de marché et qui, par le fait même, permettent de

personnaliser l’expérience des visiteurs. En enregistrant un profi l personnel associé à leur bracelet

RFID, les visiteurs transmettent des renseignements clés qui permettent de dégager des perspectives

sur leurs comportements chaque fois qu’ils scannent leur bracelet. Comme toute autre entreprise

qui recueille des renseignements personnels auprès de consommateurs, les parcs d’attractions

devraient divulguer en toute transparence la façon dont ils stockent et éliminent ces données.

De plus, il est essentiel que les points de lecture soient conçus d’une manière avantageuse pour le

consommateur. Les gens continueront de fréquenter les parcs d’attractions en quête d’expériences

incomparables; mais il importe aussi d’instaurer la confi ance et le respect entre le consommateur

et le parc. Comme l’indique Nick Franklin dans une entrevue réalisée par l’université Wharton de

Pennsylvanie, « Les parcs d’attractions o� rent un environnement social dynamique qui se caractérise

aussi par des expériences viscérales et tactiques. C’est comme ça qu’ils réussissent à aller au-delà

d’une expérience purement numérique. Je crois que l’avenir nous réserve un parfait mélange

d’expériences numériques, physiques, viscérales et émotionnelles. » Aujourd’hui, les parcs d’attractions

ont plus d’occasions que jamais de faire appel aux technologies créatives pour accentuer l’expérience

émotionnelle chez les visiteurs, tout en obtenant perspectives utiles et en recourant à l’analytique pour

leur propre développement des a� aires.

L’avenir nous réserve un parfait mélange d’expériences numériques, physiques, viscérales et émotionnelles. 3“ ”

3 When Fun Goes Digital: Creating the Theme Park of the Future: Baladodi� usion - knowledge@wharton. Avril 2018. http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/future-theme-park-innovation/


EN BREF…LES AVANTAGES DU PARKPASSPOUR LE PARC ET LES VISITEURS

Entrée du parc

• Les visiteurs scannent leur bracelet pour accéder au parc et reçoivent un message d’accueil

personnalisé.

• Les exploitants du parc ont un aperçu détaillé des personnes qui se trouvent dans le parc.

Securité supplémentaire

• Les visiteurs indiquent dans leur profi l leurs allergies,

le cas échéant, et les coordonnées de la personne à joindre

en cas d’urgence. Il est également possible de jumeler

les laissez-passer parents-enfants.

• Les membres du personnel peuvent scanner le bracelet

d’un visiteur pour obtenir des renseignements importants

et aviser les parents si un enfant s’égare.

Dans les manèges

• Les visiteurs e� ectuent des réservations de manège sur

la plateforme Parkpass et reçoivent un avis lorsqu’il est

temps de s’y présenter.

• Les exploitants peuvent déterminer quels manèges sont

les plus populaires auprès de chaque groupe démographique,

selon le moment de la journée.


Aliments & boissons

• Les visiteurs peuvent scanner leur bracelet pour

e� ectuer rapidement des paiements sans espèces auprès

des marchands d’aliments et de boissons.

• Les exploitants de parc ont accès à des rapports de vente

en temps réel, à des alertes sur les stocks, etc.

• Les dépenses par personne sont souvent plus élevées.

Points & prix

• Les visiteurs peuvent scanner leur bracelet pour jouer

à des jeux, participer à des chasses au trésor, prendre

des photos et obtenir des points à échanger contre des prix

et des rabais.

• Les exploitants de parc e� ectuent un suivi des activités

des visiteurs, et déterminer les intérêts et préférences

de chaque groupe démographique de consommateurs.

Fidélisation des consommateurs

• Les visiteurs apprécient l’expérience personnalisée o� erte

par le parc, ce qui les incite à revenir dans le futur.

• Les exploitants de parc transmettent des renseignements

et proposent des rabais aux visiteurs fi dèles, ce qui vient

consolider la relation entre le parc et le consommateur.

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Communiquez avec nous ou visitez notre site web pour obtenirplus de renseignements au sujet de ces possibilités RFID, entre autres.

Nous sommes impatients de vous o� rirune expérience connectée !

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