création et animer sa page facebook

Au programme

1 ] Facebook

en chiffres…

2 ] Profil, page ou groupe ?

3 ]Création

d’un profil

4] Pourquoi créer une

page ?

5 ]Création

d’une page

6 ]Animer sa page

7]Les

statistiques

Facebook en chiffres …

Le 4 février 2004 : Création de

En 2012 : 1 Milliard d’utilisateurs

1 130 000 000 000 likes soit 1,13 billion de

Pas moins de 600 millions utilise la version mobiles

Source : www.gizmodo.fr


En 2012, 1 million d’entreprises ont intégré Facebook à leur site Web

Top 5 des pays où on se connecte le plus : Brésil, Inde, Indonésie, Mexique, Etats – Unis

140 300 000 000 de raccordements entre amis

L’âge moyen de l’utilisateur de Facebook est de 22 ans

219 milliards de photos

Source : www.gizmodo.fr


Engagement par mois :


Facebook : profil, page ou groupe ?

Créer un profil, dédié à une utilisation strictement personnel pour communiquer avec son réseau personnel

(Famille, amis, contacts professionnels).Pou qui ? Un individu.

Un individu a des «amis». Il est limité à 5000 amis.

Facebook : profil, page ou groupe ? A savoir, selon les règles de Facebook, il est interdit d’avoir plusieurs profils et il est obligé de s’inscrire avec ses vrais noms et prénoms. Gérer un profil pour autre chose qu’un individu est une infraction à la Déclaration des droits et responsabilités de Facebook.


Un profil correspond à une personne physique avec un nom et un prénom alors qu’une page doit être utilisée pour créer la présence de toute entreprise.

Si vous ne suivez pas cette règle, vous êtes en contradiction avec les conditions d’utilisation de Facebook et le réseau peut décider de supprimer votre profil quand il le souhaite.


Facebook est d'abord fait pour des individus, qui se connectent entre eux. On a ensuite ajouté des « pages » qui peuvent contenir de l'information sur autre chose que des individus, comme des produits ou des entreprises. Une page n'est pas considéré comme un « acteur » dans Facebook.Les individus, les « acteurs » dans Facebook, peuvent devenir « fan » d'une page, mais une page, n'ayant pas d'autonomie propre, ne peut pas faire cet acte de devenir fan.

Pour qui ? Une entité : organisation, établissement, marque ou produit, personnalité publique, cause ou communauté…La page de Tourisme Vallée Lot à des « fans ». Il n’y a pas de limite de fans.

Exemple : Page Tourisme Vallée Lot

Facebook : profil, page ou groupe ? Créer un page pour développer une communauté autour d’un projet, d’une

organisation, d’un marque

Facebook : profil, page ou groupe ? CRÉER UN PAGE

Vous avez deux options:Créer la Page Facebook avec votre Compte Personnel actuel;

OuCréer votre Page Facebook sans compte qui devient un compte d’entreprise

Laquelle je préfère? Ça dépend.Il est important de créer une Page Facebook avec un Compte Personnel. Le gros problème dans le cas d’une page officielle avec un compte d’Entreprise est qu'il est impossible d'ajouter certaines applications à la Page et vous ne serez pas en mesure de naviguer sur Facebook.


La page permet une présence non intrusive pour vos clients. Si vous créez un profil pour votre entreprise, les internautes, en devenant amis avec vous, vous permettent d’accéder à leur propre profil et à toutes leurs information, ce qui est beaucoup trop impliquant pour certains d’entres eux et va les empêcher de vous suivre.

Privilégiez la création d’une page pour votre entreprise !

Créer un groupe, pour un événement ponctuel ou animer une communauté afin d'échanger entre personnes partageant un même centre d’intérêt.

(exemple: un groupe sur une actualité, événement caritatif…).Pas de statistiques, ni d'adresse url dédiée.

Pour qui? Un groupe d’individusUn groupe a des membres.

Exemple : Groupe ANT


Illustration : Groupe ANT

Création d’un profil Facebook

Créer un profil Facebook

Connectez vous surhttp://www.facebook.com

Complétez les informations demandées

Ces informations sont obligatoires pour l'inscription, mais vous ne

serez pas obligé de les afficher sur votre profil, sauf pour votre nom et prénom.

Répondez au Captcha

Un Captcha est un programme de test visant à protéger un

site web


Etape 1 : La recherche d’amis

Pour vous accompagner dans cette tâche, le site vous propose de comparer sa liste de membres avec votre répertoire d’adresse e-mail.

Etape 2 : Informations du profil

Ces informations ont pour but de vous mettre en relation avec des personnes ayant fréquenté les mêmes établissements.


Vous pouvez exécuter ces étapes tout de suite ou passer par-dessus, puisque vous pourrez les compléter une fois votre profil activé

Etape 3 : Photo de profil

Dernière étape avant validation, le choix de la photo de profil. Deux solutions : la choisir dans votre disque dur ou la prendre directement avec votre webcam.

Félicitations, vous venez de créer votre profil Facebook!Un e-mail de confirmation de la part de Facebook vous sera envoyé .

N'oubliez pas de cliquer sur le lien afin de confirmer votre inscription!

Pourquoi créer une page Facebook ?

Pourquoi créer une page Facebook ?

✔ Un fort impact pour le référencement.✔ Fidéliser ses clients et entretenir un rapport privilégié avec eux :Une page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec vos clients et de les tenir informés de vos promotions, nouveautés, actualités. En effet, à partir du moment où vos clients « aiment » votre page Facebook, les informations que vous partagez sur la page apparaissent sur leur propre fil d’actualité.

✔ Promouvoir son activité, et se faire connaître :Quand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette information apparaît sur le fil d’actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité de Facebook. Tout l’enjeu consiste donc à poster des informations qui font réagir les amis de la page.

✔ Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages.

Pourquoi créer une page Facebook ?✔ Disposer d’un panel de clients.✔ Travailler son image de marque, communiquer et vendre :Parler de votre entreprise ou marque, afficher vos prix, vos promotions et même vendre vos produits ou services.

✔ Des statistiques détaillées :Pour mesurer l’efficacité de votre page, de vos actions et éventuellement modifier votre stratégie en conséquence.

✔ Disposer d’un canal de communication différent de son site web.✔ C’est gratuit, rapide et simple :Créer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l’esprit que pour avoir des résultats vous devrez y consacrer un peu de temps.

Création d’une page Facebook

Mettre en place un stratégie

Avant de créer votre page, vérifiez quelques points importants :

Avez-vous des choses à dire ?

Avez-vous du temps à consacrer ?

Avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de votre entreprise ?

Que puis-je apporter à mes clients ?

Connaissez-vous votre clientèle pour mieux échanger ?

Mettre en place un stratégie

Complétez entièrement vos informations, Suivez vos statistiques, Préférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l’engagement (commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes «connectées» à la marque compte ainsi désormais davantage que la course aux «Like», Modérez les commentaires négatifs en y répondant, n’ayez pas peur d’un commentaire négatif, une bonne réponse est un vrai plus pour votre page (faire preuve d’empathie, clarifier les malentendus, proposer au fan mécontent de prendre contact avec vous) Répondez toujours aux questions, Soyez bref, le fan clique rarement sur « lire la suite », privilégiez les textes courts, Etre actif sans être intrusif Personnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec votre cible Soyez simple et authentique, utilisez le « nous »

Quelques règles :

Mettre en place un stratégieListez les contenus que vous pouvez mettre sur votre page et planifiez vos actions !

2 à 3 par jour, pas davantage.

2 à 3 fois par semaine pas moins.

Le matin entre 10h et 11h et le soir entre 19h et 20h.

Le début de semaine est plus actif que le jeudi et le vendredi.

Le dimanche est le jour idéal mais les attentes sont différentes

Quels types de contenus ?

Les images, elles dominent les fils d’actualités avec 69% de viralité en plus,

Les liens, efficacité faible. A utiliser si nécessaire pour renvoyer sur votre site web, pensez à effacer le lien !

Les vidéos, peu performantes car elles retiennent l’attention trop longtemps,

Galeries photos, albums favorisent la viralité,

Sondages, questions favorisent la viralité (pas plus de 3 réponses, question courte)

Quelle fréquence ?

Créer une page Facebook

Choisissez et précisez la catégorie de votre entreprise

Acceptez les conditions applicables aux Pages Facebook,

puis cliquez sur démarrer


Choisissez une photo de profil pour la page de votre entreprise

Ajoutez une description et un site internet pour améliorer la position de votre page

dans les résultats de recherche

Enregistrez les informations


Choisissez une adresse web Facebook, elle pourra être modifiée ultérieurement

Créer une page Facebook Votre profil et votre page sont maintenant créés !

Connectez-vous avec votre profil puis en tant que page.Il faut toujours être connecté en tant que page pour la gérer et interagir avec vos fans.

Complétez vos donnéesPour vous rendre sur la page dédiée à vos informations de page et compléter vos informations, vous devez trouver un lien qui s’appelle : « Modifier la Page » en haut à droite de votre Page dans le menu « Gérer ». Puis cliquez sur « informations générales »

Complétez vos données

Complétez vos données

Ici, nous allons retrouver les informations suivantes :

Catégorie et sous-catégorie de page Facebook : C’est notamment ici que vous allez pouvoir trouver de nouvelles catégories comme « Sites web et blogs » alors que nous ne les voyions pas dans les options de base

Page officielle : A ne renseigner que si vous créer une page non-officielle comme une page de fans par exemple

Nom d’utilisateur : A partir de 25 « fans » sur votre page, vous allez pouvoir lui choisir une adresse définitive de type : « http://www.facebook.com/votrenomdepage » (c’est mieux que l’adresse avec tous les chiffres derrière pour votre position dans les moteurs de recherche). Vous ne pouvez changer le nom d’utilisateur qu’une seule fois.

Nom : le nom de votre page Facebook !ATTENTION ! Lorsque vous dépasserez les 200 « fans », vous ne pourrez pas revenir en arrière. Il sera trop tard.

Création : Qui a créé votre page Facebook

Complétez vos donnéesDate de publication : Pour indiquer l’âge de votre page Facebook

A propos : Cette partie là est reprise sur votre page juste en dessous de votre image de profil. Donc, je vous conseille : « http://votresiteweb.com – Bienvenue sur la page de… » / l’adresse de votre site se transformera en un lien et pourra donc être cliqué par vos visiteurs.

Description de l’entreprise : Une courte description de ce dont parle votre page ! Cette partie là sera reprise lorsque quelqu’un partagera votre page, accordez lui aussi une attention particulière, mais elle doit rester courte. Une à deux phrases choc seulement.

Description : Je vous invite à reprendre la description précédente en la complétant.

Récompenses : Les récompenses que votre entreprise a reçu.

Adresse électronique : Une adresse électronique sur laquelle on peut vous contacter.

Site web : Un lien vers votre site web.

Quelques réglages techniquesRendez-vous dans le menu « gérer les permissions ».Vérifier les points de contrôle.

Il vaut mieux laisser la possibilité à tous vos utilisateurs de publier sur votre page. Important pour les interactions.

Développer et animer sa page Facebook


Pensez à promouvoir votre page Facebook :

Insérer les widgets Facebook sur votre site websur placedans vos échanges email dans vos échanges courrier …

Communiquer sur votre page Facebook !


Communiquer sur votre page Facebook !

Deux objectifs:

1) Faire cliquer sur « J’aime »2) Faire interagir vos fans

Si un de vos fan interagit avec votre contenu, alors il y a une « possibilité » que ses « amis » voient aussi cette interaction. La chaine virale peut alors prendre forme !Mais avant cela, il faut déjà que quelques personnes aient cliqué sur « J’aime ».

Développer et animer sa page FacebookCommuniquer sur votre page Facebook !

Voici la description du comportement de la majorité des utilisateurs sur Facebook :1. Connexion à Facebook2. Vérification du « Fil d’actualité »3. « J’aime » ou publication d’un commentaire ou 4. Regarde quelques photos5. (Joue ou discute avec ses amis)6. Retour sur le « Fil d’actualité »

A aucun moment, l’utilisateur n’a fait le tour des pages dont il est « fan ». Alors comment fait-il pour interagir avec votre contenu ?Ce contenu, ils en prennent connaissance dans leur fil d’actualité.

Développer et animer sa page FacebookCommuniquer sur votre page Facebook !

En effet, la visibilité de vos contenus est régie par une règle complexe sur Facebook qui s’appelle l’Edge Rank.Comment ça marche ?• plus vous avez d’affinités avec un utilisateur…• plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus ou vous avec

lui…• et plus votre contenu est récent…• Plus votre contenu a de chances d’apparaitre dans le Flux

d’Actualités de cet utilisateur.

Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs, voici ce qui va se produire :1. Utilisateur devient fan de votre Page2. Il voit vos publications dans son flux d’actualité3. Ca ne l’intéresse pas, ou il n’interagit pas4. Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité.5. Il oublie votre page.


✔ Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums.✔ Récompenser le meilleur fan : le plus actif.✔ Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans.✔ Annoncer vos animations, événements...✔ Coller à l’actu : Liste des manifestations.✔ Poser des questions (sondages) pour demander l’avis aux fans (pas + de 3 réponses).✔ Le bon plan du lundi, du patron…


✔ Le recette de la semaine.✔ Le témoignage du mois.✔ Mettez en scène vos produits/services.✔ Publier du contenu en tant que page sur d’autres pages que vous aimez.

Développez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à générer des retours, des partages…

Les statistiques

Comprendre les statistiques

Les quatre mesures affichées dans la partie supérieure de l’onglet statistiques vous permettent de déterminer rapidement la taille et l’implication de votre public.

Total des mentions J’aime. Nombre de personnes uniques qui indiquent aimer votre page.

Amis des fans. Nombre de personnes uniques qui sont amis avec vos fans, vos fans actuels inclus.

Personnes qui en parlent. Nombre de personnes uniques qui ont créé une actualité concernant votre page au cours des 7 derniers jours.

Portée totale.Nombre de personnes uniques qui ont vu du contenu associé à votre page au cours des 7 derniers jours.

Les statistiques Nombre de publications. La taille des bulles représente le nombre de publications de votre page chaque jour.

Personnes qui en parlent. Nombre de personnes uniques qui ont crée une actualité concernant votre page dans les 7 jours qui précèdent chaque date affichée sur le graphique.

Portée totale. Nombre de personnes uniques qui ont vu du contenu associé à votre page dans les 7 jours qui précèdent chaque date affichée sur le graphique.

Les statistiques En tant que détenteur d’une page, votre but est de publier des contenus qui atteindront un large

public. Vous pouvez maintenant utiliser les statistiques de page pour mieux identifier ce dont votre public souhaite entendre parler.

Date :Jour de la publication.

Publication : Extrait de la publication. Cliquez sur le texte pour afficher l’intégralité de la publication.

Portée : Nombre de personnes qui ont vu votre publication.

Utilisateurs engagés : Nombre de personnes qui ont cliqué sur votre publication.

Personnes qui en parlent : Nombre de personnes qui ont créé une actualité à partir de votre page. Les actualités comprennent : Le fait d’indiquer qu’on aime, de commentaire ou de partager la publication, le fait de répondre à une question et le fait de répondre à un événement.

Viralité : Nombre de personnes qui ont créé une actualité à partir de la publication de votre page, en tant que pourcentage du nombre de personnes qui l’ont vue.

Les statistiques

Identifier ses cibles et analyser leur comportement

Plusieurs tableaux de statistiques sur votre page sont disponibles et vous permettent de dresser le «portrait-robot» de vos fans et d’en détailler le comportement

Toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : www.tourisme-lot-ressources.com

Rubrique Etourisme

Rachel DoseOffice de Tourisme de [email protected] Marchand MooldijkOffice de Tourisme de [email protected]://www.duravel-tourisme.com

Merci de votre attention !

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création et animer sa page facebook

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