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Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
reacutevegravele son eacutecosystegraveme drsquoopen-innovation
Dossier de presse
Mai 2018
Votre contact
Audrey Desmis + 33 786078579 audreydesmisca-parisfr
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Rendre lrsquoinnovation utile et accessible aux Franciliens
Les modes de consommation ont beaucoup eacutevolueacute sous lrsquoeffet des nouvelles
technologies et la banque ne fait pas exception Ce que les clients attendent
aujourdrsquohui Toujours plus de proximiteacute de conseil et drsquoexpertise comme plus de
simpliciteacute pour une expeacuterience positive et optimale avec leur banque
Pour reacutepondre agrave ces nouveaux usages ndash voire mecircme les devancer ndash le Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France fait de lrsquoinnovation une prioriteacute agrave la condition drsquoecirctre toujours utile agrave ses
15 million de clients Ainsi la banque reacutegionale continue drsquoinnover en srsquoappuyant sur
lrsquoexpertise de ses collaborateurs les ideacutees de ses clients et les avanceacutees de ses start-ups
partenaires
Vous deacutecouvrirez ici les convictions des dirigeants de la banque reacutegionale et ses
principaux partenariats gagnant ndash gagnant avec des start-up franciliennes Le Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France montre ici une fois de plus sa volonteacute de soutenir lrsquoinnovation en
collaborant avec les meilleurs acteurs de son territoire au service des Franciliens
SOMMAIRE
Lrsquoinnovation inside
Page 4 ndash Olivier Gavalda laquo Demain lrsquoagence de proximiteacute sera complegravetement autonome
sur le digital raquo
Page 6 ndash Herveacute Varillon laquo IA = Intelligence Augmenteacutee pour tous raquo
Page 8 ndash Nathalie Mourlon laquo Banques et Fintechs une compleacutementariteacute win-win raquo
Page 9 ndash Portraits des eacutequipes Innovation et Datascience
Lrsquoinnovation outside
Page 11 ndash Tudigo crowdfunding de proximiteacute
Page 12 ndash Hello Charly chatbot en orientation scolaire et professionnelle
Page 13 ndash Braineet crowdsourcing
Page 14 ndash Smart Hands-On plateforme drsquoapprentissage
Page 15 ndash Early Metrics notation de start-up
Page 16 ndash Coxibiz plateforme de laquo recrutement par challenge raquo
Page 17 ndash Klaxoon dynamisation des reacuteunions dans lrsquoentreprise
Page 18 ndash Foule Factory crowdsourcing
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Partie1
Lrsquoinnovation inside
Page 4
Olivier Gavalda laquo Demain lrsquoagence de
proximiteacute sera complegravetement autonome
sur le digital raquo
Directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Olivier Gavalda a mis un coup drsquoacceacuteleacuterateur dans la
modernisation de son reacuteseau bancaire Marketing
digital personnaliseacute crowdfunding ou encore
intelligence artificielle tour drsquohorizon des points cleacutes de
sa strateacutegie de transformation Interview1
Comment faites-vous pour compenser la baisse du contact entre le client et son
conseiller
Soyons preacutecis Il y a certes moins de visites en agences depuis une dizaine drsquoanneacutees pour
faire des opeacuterations simples mais eacutetonnement dans le mecircme temps les contacts avec les
conseillers ne font qursquoaugmenter appels teacuteleacutephoniques emails entretiens physiques ou
visio Il serait erroneacute de reacuteduire le contact entre un client et son conseiller agrave un seul canal Et
quand vous regardez lrsquoobjet des entretiens il srsquoagit de demandes drsquoexpertise (montage drsquoun
creacutedit assurance etc) Le conseil du conseiller prend tout son sens Au Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France nous investissons pour enrichir cette relation entre le client et son conseiller
Ainsi nous deacuteveloppons notre propre Data Management Platform pour un marketing digital
ultra-personnaliseacute au regard des besoins du client et eacutegalement dans lrsquoIA pour faciliter
lrsquoapport de solutions hyper-personnaliseacutees de la part du conseiller agrave son client
Quels sont les chantiers sur lesquels vous travaillez agrave lrsquoheure actuelle
Nos efforts se concentrent sur le traitement du big data et de son utilisation avec le
marketing digital ou encore les notifications aux conseillers Le sujet de la data nrsquoest pas
reacuteellement une nouveauteacute ou une innovation dans le secteur bancaire Toutefois son
traitement est sous-deacuteveloppeacute pour apporter de la valeur au client Par ailleurs nous
coopeacuterons avec des start-ups pour muscler notre offre de services et gagner en agiliteacute Par
exemple avec le chatbot Hello Charly nous avons deacutejagrave aideacute 20 000 jeunes dans leurs
parcours drsquoeacutetudes Crsquoest une preuve de notre utiliteacute sur le marcheacute des jeunes en Icircle-de-
France Pour imaginer la banque de demain nous effectuons du crowdsourcing ndash crsquoest-agrave-
dire de lrsquoideacuteation ndash avec des internautes sur la plateforme ouverte de Braineet Certaines
ideacutees eacutemises par des clients ou prospects donneront naissance agrave de nouvelles offres
innovantes dans les toutes prochaines semaines Sur le marcheacute des TPE - Professionnels
nous collaborons avec Tudigo pour soutenir de jeunes entrepreneurs gracircce au crowdfunding
ndash financement participatif local Tout ceci est coheacuterent avec notre modegravele coopeacuteratif avec
notre histoire et nos valeurs
Vous eacutevoquiez lrsquoIntelligence Artificielle Quel sera son rocircle agrave jouer selon vous dans le
conseil financier
Ce terme me parait obsolegravete LrsquoIA nrsquoest qursquoune somme drsquoalgorithmes un peu plus
sophistiqueacutes qursquoauparavant drsquoune puissance machine jamais atteinte amenant agrave moins
drsquoerreur dans le preacutedictif agrave des sous-segmentations clients plus fines agrave de la
reconnaissance vocale ou optique etc Mais lrsquointelligence reste un attribut humain A
1 Source INBanque 2018
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Intelligence Artificielle nous preacutefeacuterons donc Intelligence Augmenteacutee Lrsquoempathie le doute le
sourire ne se paramegravetrent pas et crsquoest tant mieux Les interactions humaines ne vont pas
disparaicirctre demain et encore moins disparaitre pour ce sujet eacuteminemment personnel et
culturel qursquoest lrsquoargent Au contraire la machine permettra aux 2 500 conseillers du Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France drsquoecirctre au plus pregraves des attentes de chaque client et de releacuteguer aux
algorithmes certaines tacircches administratives agrave faible valeur ajouteacutee Objectif nous
concentrer sur la satisfaction de nos clients pour geacuteneacuterer de la recommandation humaine
Donc puisque jamais un robot ne remplacera lrsquointeraction humaine nous investissons peu
dans les roboadvisors et sommes agrave contre-courant
En 2018 vous finirez la transformation de vos 275 agences quel premier bilan
dressez-vous
Nous sommes tregraves satisfaits de lrsquoinvestissement dans le concept drsquoagence ACTIVE agrave la fois
cocircteacute clients que cocircteacute conseillers Avec la fin de son deacuteploiement nous ne sommes plus dans
lrsquoexpeacuterimentation nous affirmons que lrsquoagence est au cœur de notre modegravele de relation
client 100 humain et 100 digital Lrsquoagence est une plateforme multicanale de proximiteacute ougrave
le client peut eacutechanger avec son conseiller deacutedieacute par le canal de son choix Demain nos
conseillers en agence geacutereront aussi les sollicitations de leurs clients sur les reacuteseaux
sociaux Lrsquoagence de proximiteacute sera ainsi tout aussi proche de ses clients par le digital que
par sa localisation physique Crsquoest une reacuteponse agrave une aspiration socieacutetale qui nrsquoest pas
exclusive agrave la banque je constate que plus le monde se globalise et se digitalise plus les
individus revendiquent une appartenance ou un besoin drsquohyper local
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Herveacute Varillon laquo IA = Intelligence
Augmenteacutee pour tous raquo
A laquo Intelligence Artificielle raquo Herveacute Varillon ndash Directeur
Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France -
preacutefegravere laquo Intelligence Augmenteacuteeraquo puisque lrsquointelligence
est affaire drsquohumain Elle ne peut pas ecirctre artificielle
Les avanceacutees algorithmiques sont une formidable
opportuniteacute pour les entreprises qui vont pouvoir se
recentrer sur lrsquoessentiel leurs clients Tribune libre2
La banque un terreau fertile au deacuteveloppement de lrsquoIA
Je constate que le secteur de la banque se precircte parfaitement agrave lrsquoeacutevolution de lrsquointelligence
augmenteacutee et ce pour trois raisons Tout drsquoabord pour une question de volume
drsquoinformations Chaque jour transite un nombre colossal de donneacutees agrave traiter qui neacutecessitent
le recours agrave des meacutecanismes drsquoautomatisation et de robotisation des tacircches Chaque nouvel
outil permettant de gagner du temps est bon agrave prendre pour nous recentrer sur notre cœur
de meacutetier la relation de confiance avec nos clients Par ailleurs nous devons inteacutegrer ces
technologies pour des raisons eacuteconomiques notre modegravele eacutetant deacutependant des taux
drsquointeacuterecircts aujourdrsquohui agrave un niveau tregraves bas la recherche de gains de productiviteacute est
devenue incontournable Cela passe notamment par lrsquooptimisation de nos coucircts de
traitements qui doivent rester compeacutetitifs Drsquoougrave cette logique drsquoautomatisation Enfin pour
des raisons socieacutetales je parle notamment de la jeune geacuteneacuteration et de ses nouveaux
usages Pas question pour un jeune de ne pas avoir accegraves agrave sa banque depuis son
smartphone agrave tout moment et depuis nrsquoimporte ougrave
Booster lrsquoassistance augmenteacutee pour resserrer les liens client-conseiller
Messagerie instantaneacutee reacuteseaux sociaux SMS emailshellip nous eacutevoluons agrave preacutesent dans une
logique de contact multicanal qui impacte fortement notre rapport au temps et par extension
le time-to-market Nous devons deacutesormais nous montrer aptes agrave reacuteagir aux sollicitations
clients le plus rapidement et efficacement possible Joignables de jour comme de nuit les
Chatbots font partie des grands chantiers informatiques en cours Ils sont un outil preacutecieux
pour les conseillers puisque ces robots sont aujourdrsquohui capables de geacuterer les sollicitations
simples des clients reacutepondre agrave un premier niveau de demandes ou effectuer laiguillage vers
un expert Toutes ces nouveauteacutes technologiques et les possibiliteacutes quasi-illimiteacutees de
traitement des donneacutees qursquoelles induisent eacutelargissent le champ des possibles notamment
dans le domaine de la connaissance des clients (Know your customer ndash KYC) Nous
eacutetudions la creacuteation de solutions automatisables capables de capter les informations rendues
disponibles gracircce agrave lrsquoopen data Je pense par exemple agrave lrsquoenrichissement du profil de nos
clients Entreprises via des API publics comme Data Infogreffe Le premier beacuteneacuteficiaire de
cette deacutemarche doit ecirctre le client Le but Permettre agrave son conseiller de mieux le connaicirctre
drsquoanticiper ses besoins et de lui proposer des solutions personnaliseacutees Resserrer les liens
entre le client et le conseiller oui mais sans pour autant deacutepasser une certaine limite Avec
lrsquoadoption de ce type de technologie les banques vont devoir srsquoassurer de lrsquointeacutegriteacute des
informations utiliseacutees Et bien sucircr prendre en compte leur confidentialiteacute sous peine de
2 Source LinkedIn Pulse
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lourdes sanctions des organismes en charge de la protection des donneacutees personnelles
Toute la question va ecirctre - agrave mon sens - de trouver le palier de connaissances personnelles
agrave ne pas franchir avoir la meilleure connaissance possible de nos clients tout en restant le
tiers de confiance que doit ecirctre leur banquier
Le machine learning ne remplacera jamais la chaleur humaine
Face aux grandes transformations induites par le deacuteveloppement de lrsquointelligence augmenteacutee
ou assisteacutee se pose la question de la place de lrsquoexpertise du conseiller versus le machine
learning du robot Je constate deux choses Premiegraverement que le machine learning
demande du temps et de la pratique sur une grande diversiteacute de cas avant drsquoecirctre pleinement
efficace ce qui va permettre de progressivement inteacutegrer lrsquointelligence augmenteacutee et les
robots dans les usages des clients et des conseillers Deuxiegravemement que rien ne remplace
la chaleur humaine mecircme dans le cas ougrave la machine tiendrait une place preacutepondeacuterante
dans le modegravele de la banque Nous nous sentons toujours rassureacutes lorsque nous sommes
conforteacutes dans nos choix par une personne experte Tout comme nous comprenons mieux
un refus lorsque ses raisons nous sont expliqueacutees
Au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France nous avons fait le pari drsquoun modegravele de distribution
bancaire 100 digital et 100 humain Ce qui signifie beacuteneacuteficier de technologies de pointe
tout en pouvant compter sur lrsquoexpertise et les qualiteacutes humaines drsquoun conseiller drsquoune
conseillegravere Crsquoest pourquoi nous devons recruter des collaborateurs qui ont avant tout le
sens du contact avec le client Agrave nous ensuite de leur proposer des formations adapteacutees
destineacutees agrave affucircter leurs compeacutetences et de les assister par des algorithmes pour en faire
de vrais professionnels de la relation client
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Nathalie Mourlon laquo Banques et
Fintechs une compleacutementariteacute win-win raquo
Nathalie Mourlon Directeur Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France explique comment se
reacuteinvente la relation Banques-Fintechs plaidant pour
une compleacutementariteacute gagnante lrsquoinnovation est un
processus collectif et non une compeacutetition
Deacutecryptage3
Banques et Fintechs une laquo coopeacutetition raquo
Une laquo coopeacutetition raquo non Pour Nathalie Mourlon laquo il y a davantage de valeur agrave creacuteer en
coopeacuteration qursquoen compeacutetition tout en gardant une certaine eacutemulation neacutecessaireraquo
Lrsquoessentiel eacutetant de laquo tout mettre en œuvre pour apporter satisfaction au client plus
rapidement raquo Pour cela srsquoenrichir des laquo ideacutees et process diffeacuterents des Fintechs raquo ainsi que
de leur laquoagiliteacute raquo est un atout de taille Preuve est de constater que dlsquoabord meacutefiantes les
banques teacutemoignent de plus en plus une volonteacute de partenariat avec les Fintechs Nathalie
Mourlon raconte laquo Nous rencontrons reacuteguliegraverement des Fintechs tregraves inteacuteresseacutees par lrsquoideacutee
de travailler avec nous Eacutetant une banque mutualiste elles se retrouvent dans nos valeurs et
appreacutecient avoir un accegraves plus direct avec lrsquoeacutequipe dirigeante raquo
Des partenariats win-win
Recherche drsquoagiliteacute drsquoune part volonteacute drsquoecirctre adosseacutees agrave une structure drsquoautre part les
partenariats Banques-Fintechs ont vocation agrave srsquoamplifier avec le temps selon Nathalie
Mourlon ne serait-ce que pour des raisons de reacuteglementation laquo Le reacutegulateur surveille plus
attentivement les Fintechs raquo commente-t-elle laquo La plupart des Fintechs auront besoin des
process structureacutes des banques ou du moins de leurs structures de controcircles internes raquo En
se rapprochant drsquoune banque les Fintechs peuvent eacutegalement eacutelargir leur portefeuille de
clients et ainsi acceacuteleacuterer leur propre deacuteveloppement Pour Nathalie Mourlon les banques ne
sont pas pregraves de disparaicirctre puisqursquoelles sont sur des meacutetiers tregraves reacuteguliers des segments
diffeacuterents des Fintechs qui sont elles laquo plutocirct sur une partie fragmenteacutee de la premiegravere
couche de la relation-client raquo
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France soutient le crowdfunding
Lrsquoambition du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Devenir la banque preacutefeacutereacutee des Franciliens
pour acceacuteleacuterer son deacuteveloppement Pour ce faire la banque mutualiste nrsquoheacutesite pas agrave se
rapprocher des start-ups dans le but de repenser agilement lrsquoexpeacuterience client et
collaborateur laquo En tant que mutualiste nous devons ecirctre utiles agrave notre territoire raquo
revendique Nathalie Mourlon qui cite lrsquoexemple du rapprochement avec la jeune pousse
Hello Charly qui agrave lrsquoaide drsquoun chatbot aide les lyceacuteens agrave faire leur choix drsquoorientation
professionnelle Cocircteacute Fintechs la banque reacutegionale a mis en place un partenariat Tudigo
plateforme de crowdfunding locale baseacutee sur le don pour financer des commerces
artisanaux locaux Nathalie Mourlon se dit tregraves favorable agrave ce type de partenariats une laquo
veacuteritable opportuniteacute pour nos entreprises raquo
3 Source Blog Clubfunding
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Portraits drsquoeacutequipe
La team Innovation
En 2016 le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a creacuteeacute une eacutequipe Innovation constitueacutee de 3
personnes Les trois missions de cette eacutequipe sont
1 Sourcer les meilleures start-up au service des diffeacuterents projets de la banque reacutegionale
2 Deacutevelopper la culture drsquoinnovation par la co-construction avec les autres eacutequipes de lrsquoentreprise
3 Eprouver et transformer les ideacutees collecteacutees au sein de sa laquo Factory raquo espace de 300 m2 deacutedieacute agrave lrsquoinnovation ateliers sur lrsquoexpeacuterience utilisateur nouvelles meacutethodes comme le laquo design thinking raquo mise en place drsquoapproches agiles etc
Nos laquo chasseurs drsquoinnovation raquo ont identifieacute en 2017 plus de 150 startups reacutealiseacute 120 mises en relation dans lrsquoentreprise et accompagneacute 20 expeacuterimentations en open-innovation Par ailleurs la team organise des laquo Innovation days raquo rassemblant pendant 24h les 3 650 collaborateurs de la Caisse Reacutegionale tous mobiliseacutes pour un challenge drsquoideacuteation
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La team Datascience
En 2016 lrsquoeacutequipe Datascience du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est neacutee Elle compte
aujourdrsquohui 7 experts dataminers et datascientists La mission principale de lrsquoeacutequipe est de
mettre lrsquoinnovation au service de la satisfaction des clients par des conseils personnaliseacutes et
proactifs
Lrsquoeacutequipe a deacutejagrave permis une ameacutelioration de la connaissance des 15 million de clients de la
banque une optimisation des actions de communication par la deacutefinition drsquoune segmentation
de la clientegravele et de deacutemarrer les premiers projets relatifs au Big Data comme de
lrsquointelligence artificielle (IA) Concregravetement leurs travaux permettent de mieux anticiper et
conseiller les clients dans leurs moments de vie de lrsquoentreacutee agrave la vie active au passage agrave la
retraite
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Partie2
Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
Page 2
Rendre lrsquoinnovation utile et accessible aux Franciliens
Les modes de consommation ont beaucoup eacutevolueacute sous lrsquoeffet des nouvelles
technologies et la banque ne fait pas exception Ce que les clients attendent
aujourdrsquohui Toujours plus de proximiteacute de conseil et drsquoexpertise comme plus de
simpliciteacute pour une expeacuterience positive et optimale avec leur banque
Pour reacutepondre agrave ces nouveaux usages ndash voire mecircme les devancer ndash le Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France fait de lrsquoinnovation une prioriteacute agrave la condition drsquoecirctre toujours utile agrave ses
15 million de clients Ainsi la banque reacutegionale continue drsquoinnover en srsquoappuyant sur
lrsquoexpertise de ses collaborateurs les ideacutees de ses clients et les avanceacutees de ses start-ups
partenaires
Vous deacutecouvrirez ici les convictions des dirigeants de la banque reacutegionale et ses
principaux partenariats gagnant ndash gagnant avec des start-up franciliennes Le Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France montre ici une fois de plus sa volonteacute de soutenir lrsquoinnovation en
collaborant avec les meilleurs acteurs de son territoire au service des Franciliens
SOMMAIRE
Lrsquoinnovation inside
Page 4 ndash Olivier Gavalda laquo Demain lrsquoagence de proximiteacute sera complegravetement autonome
sur le digital raquo
Page 6 ndash Herveacute Varillon laquo IA = Intelligence Augmenteacutee pour tous raquo
Page 8 ndash Nathalie Mourlon laquo Banques et Fintechs une compleacutementariteacute win-win raquo
Page 9 ndash Portraits des eacutequipes Innovation et Datascience
Lrsquoinnovation outside
Page 11 ndash Tudigo crowdfunding de proximiteacute
Page 12 ndash Hello Charly chatbot en orientation scolaire et professionnelle
Page 13 ndash Braineet crowdsourcing
Page 14 ndash Smart Hands-On plateforme drsquoapprentissage
Page 15 ndash Early Metrics notation de start-up
Page 16 ndash Coxibiz plateforme de laquo recrutement par challenge raquo
Page 17 ndash Klaxoon dynamisation des reacuteunions dans lrsquoentreprise
Page 18 ndash Foule Factory crowdsourcing
Page 3
Partie1
Lrsquoinnovation inside
Page 4
Olivier Gavalda laquo Demain lrsquoagence de
proximiteacute sera complegravetement autonome
sur le digital raquo
Directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Olivier Gavalda a mis un coup drsquoacceacuteleacuterateur dans la
modernisation de son reacuteseau bancaire Marketing
digital personnaliseacute crowdfunding ou encore
intelligence artificielle tour drsquohorizon des points cleacutes de
sa strateacutegie de transformation Interview1
Comment faites-vous pour compenser la baisse du contact entre le client et son
conseiller
Soyons preacutecis Il y a certes moins de visites en agences depuis une dizaine drsquoanneacutees pour
faire des opeacuterations simples mais eacutetonnement dans le mecircme temps les contacts avec les
conseillers ne font qursquoaugmenter appels teacuteleacutephoniques emails entretiens physiques ou
visio Il serait erroneacute de reacuteduire le contact entre un client et son conseiller agrave un seul canal Et
quand vous regardez lrsquoobjet des entretiens il srsquoagit de demandes drsquoexpertise (montage drsquoun
creacutedit assurance etc) Le conseil du conseiller prend tout son sens Au Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France nous investissons pour enrichir cette relation entre le client et son conseiller
Ainsi nous deacuteveloppons notre propre Data Management Platform pour un marketing digital
ultra-personnaliseacute au regard des besoins du client et eacutegalement dans lrsquoIA pour faciliter
lrsquoapport de solutions hyper-personnaliseacutees de la part du conseiller agrave son client
Quels sont les chantiers sur lesquels vous travaillez agrave lrsquoheure actuelle
Nos efforts se concentrent sur le traitement du big data et de son utilisation avec le
marketing digital ou encore les notifications aux conseillers Le sujet de la data nrsquoest pas
reacuteellement une nouveauteacute ou une innovation dans le secteur bancaire Toutefois son
traitement est sous-deacuteveloppeacute pour apporter de la valeur au client Par ailleurs nous
coopeacuterons avec des start-ups pour muscler notre offre de services et gagner en agiliteacute Par
exemple avec le chatbot Hello Charly nous avons deacutejagrave aideacute 20 000 jeunes dans leurs
parcours drsquoeacutetudes Crsquoest une preuve de notre utiliteacute sur le marcheacute des jeunes en Icircle-de-
France Pour imaginer la banque de demain nous effectuons du crowdsourcing ndash crsquoest-agrave-
dire de lrsquoideacuteation ndash avec des internautes sur la plateforme ouverte de Braineet Certaines
ideacutees eacutemises par des clients ou prospects donneront naissance agrave de nouvelles offres
innovantes dans les toutes prochaines semaines Sur le marcheacute des TPE - Professionnels
nous collaborons avec Tudigo pour soutenir de jeunes entrepreneurs gracircce au crowdfunding
ndash financement participatif local Tout ceci est coheacuterent avec notre modegravele coopeacuteratif avec
notre histoire et nos valeurs
Vous eacutevoquiez lrsquoIntelligence Artificielle Quel sera son rocircle agrave jouer selon vous dans le
conseil financier
Ce terme me parait obsolegravete LrsquoIA nrsquoest qursquoune somme drsquoalgorithmes un peu plus
sophistiqueacutes qursquoauparavant drsquoune puissance machine jamais atteinte amenant agrave moins
drsquoerreur dans le preacutedictif agrave des sous-segmentations clients plus fines agrave de la
reconnaissance vocale ou optique etc Mais lrsquointelligence reste un attribut humain A
1 Source INBanque 2018
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Intelligence Artificielle nous preacutefeacuterons donc Intelligence Augmenteacutee Lrsquoempathie le doute le
sourire ne se paramegravetrent pas et crsquoest tant mieux Les interactions humaines ne vont pas
disparaicirctre demain et encore moins disparaitre pour ce sujet eacuteminemment personnel et
culturel qursquoest lrsquoargent Au contraire la machine permettra aux 2 500 conseillers du Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France drsquoecirctre au plus pregraves des attentes de chaque client et de releacuteguer aux
algorithmes certaines tacircches administratives agrave faible valeur ajouteacutee Objectif nous
concentrer sur la satisfaction de nos clients pour geacuteneacuterer de la recommandation humaine
Donc puisque jamais un robot ne remplacera lrsquointeraction humaine nous investissons peu
dans les roboadvisors et sommes agrave contre-courant
En 2018 vous finirez la transformation de vos 275 agences quel premier bilan
dressez-vous
Nous sommes tregraves satisfaits de lrsquoinvestissement dans le concept drsquoagence ACTIVE agrave la fois
cocircteacute clients que cocircteacute conseillers Avec la fin de son deacuteploiement nous ne sommes plus dans
lrsquoexpeacuterimentation nous affirmons que lrsquoagence est au cœur de notre modegravele de relation
client 100 humain et 100 digital Lrsquoagence est une plateforme multicanale de proximiteacute ougrave
le client peut eacutechanger avec son conseiller deacutedieacute par le canal de son choix Demain nos
conseillers en agence geacutereront aussi les sollicitations de leurs clients sur les reacuteseaux
sociaux Lrsquoagence de proximiteacute sera ainsi tout aussi proche de ses clients par le digital que
par sa localisation physique Crsquoest une reacuteponse agrave une aspiration socieacutetale qui nrsquoest pas
exclusive agrave la banque je constate que plus le monde se globalise et se digitalise plus les
individus revendiquent une appartenance ou un besoin drsquohyper local
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Herveacute Varillon laquo IA = Intelligence
Augmenteacutee pour tous raquo
A laquo Intelligence Artificielle raquo Herveacute Varillon ndash Directeur
Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France -
preacutefegravere laquo Intelligence Augmenteacuteeraquo puisque lrsquointelligence
est affaire drsquohumain Elle ne peut pas ecirctre artificielle
Les avanceacutees algorithmiques sont une formidable
opportuniteacute pour les entreprises qui vont pouvoir se
recentrer sur lrsquoessentiel leurs clients Tribune libre2
La banque un terreau fertile au deacuteveloppement de lrsquoIA
Je constate que le secteur de la banque se precircte parfaitement agrave lrsquoeacutevolution de lrsquointelligence
augmenteacutee et ce pour trois raisons Tout drsquoabord pour une question de volume
drsquoinformations Chaque jour transite un nombre colossal de donneacutees agrave traiter qui neacutecessitent
le recours agrave des meacutecanismes drsquoautomatisation et de robotisation des tacircches Chaque nouvel
outil permettant de gagner du temps est bon agrave prendre pour nous recentrer sur notre cœur
de meacutetier la relation de confiance avec nos clients Par ailleurs nous devons inteacutegrer ces
technologies pour des raisons eacuteconomiques notre modegravele eacutetant deacutependant des taux
drsquointeacuterecircts aujourdrsquohui agrave un niveau tregraves bas la recherche de gains de productiviteacute est
devenue incontournable Cela passe notamment par lrsquooptimisation de nos coucircts de
traitements qui doivent rester compeacutetitifs Drsquoougrave cette logique drsquoautomatisation Enfin pour
des raisons socieacutetales je parle notamment de la jeune geacuteneacuteration et de ses nouveaux
usages Pas question pour un jeune de ne pas avoir accegraves agrave sa banque depuis son
smartphone agrave tout moment et depuis nrsquoimporte ougrave
Booster lrsquoassistance augmenteacutee pour resserrer les liens client-conseiller
Messagerie instantaneacutee reacuteseaux sociaux SMS emailshellip nous eacutevoluons agrave preacutesent dans une
logique de contact multicanal qui impacte fortement notre rapport au temps et par extension
le time-to-market Nous devons deacutesormais nous montrer aptes agrave reacuteagir aux sollicitations
clients le plus rapidement et efficacement possible Joignables de jour comme de nuit les
Chatbots font partie des grands chantiers informatiques en cours Ils sont un outil preacutecieux
pour les conseillers puisque ces robots sont aujourdrsquohui capables de geacuterer les sollicitations
simples des clients reacutepondre agrave un premier niveau de demandes ou effectuer laiguillage vers
un expert Toutes ces nouveauteacutes technologiques et les possibiliteacutes quasi-illimiteacutees de
traitement des donneacutees qursquoelles induisent eacutelargissent le champ des possibles notamment
dans le domaine de la connaissance des clients (Know your customer ndash KYC) Nous
eacutetudions la creacuteation de solutions automatisables capables de capter les informations rendues
disponibles gracircce agrave lrsquoopen data Je pense par exemple agrave lrsquoenrichissement du profil de nos
clients Entreprises via des API publics comme Data Infogreffe Le premier beacuteneacuteficiaire de
cette deacutemarche doit ecirctre le client Le but Permettre agrave son conseiller de mieux le connaicirctre
drsquoanticiper ses besoins et de lui proposer des solutions personnaliseacutees Resserrer les liens
entre le client et le conseiller oui mais sans pour autant deacutepasser une certaine limite Avec
lrsquoadoption de ce type de technologie les banques vont devoir srsquoassurer de lrsquointeacutegriteacute des
informations utiliseacutees Et bien sucircr prendre en compte leur confidentialiteacute sous peine de
2 Source LinkedIn Pulse
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lourdes sanctions des organismes en charge de la protection des donneacutees personnelles
Toute la question va ecirctre - agrave mon sens - de trouver le palier de connaissances personnelles
agrave ne pas franchir avoir la meilleure connaissance possible de nos clients tout en restant le
tiers de confiance que doit ecirctre leur banquier
Le machine learning ne remplacera jamais la chaleur humaine
Face aux grandes transformations induites par le deacuteveloppement de lrsquointelligence augmenteacutee
ou assisteacutee se pose la question de la place de lrsquoexpertise du conseiller versus le machine
learning du robot Je constate deux choses Premiegraverement que le machine learning
demande du temps et de la pratique sur une grande diversiteacute de cas avant drsquoecirctre pleinement
efficace ce qui va permettre de progressivement inteacutegrer lrsquointelligence augmenteacutee et les
robots dans les usages des clients et des conseillers Deuxiegravemement que rien ne remplace
la chaleur humaine mecircme dans le cas ougrave la machine tiendrait une place preacutepondeacuterante
dans le modegravele de la banque Nous nous sentons toujours rassureacutes lorsque nous sommes
conforteacutes dans nos choix par une personne experte Tout comme nous comprenons mieux
un refus lorsque ses raisons nous sont expliqueacutees
Au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France nous avons fait le pari drsquoun modegravele de distribution
bancaire 100 digital et 100 humain Ce qui signifie beacuteneacuteficier de technologies de pointe
tout en pouvant compter sur lrsquoexpertise et les qualiteacutes humaines drsquoun conseiller drsquoune
conseillegravere Crsquoest pourquoi nous devons recruter des collaborateurs qui ont avant tout le
sens du contact avec le client Agrave nous ensuite de leur proposer des formations adapteacutees
destineacutees agrave affucircter leurs compeacutetences et de les assister par des algorithmes pour en faire
de vrais professionnels de la relation client
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Nathalie Mourlon laquo Banques et
Fintechs une compleacutementariteacute win-win raquo
Nathalie Mourlon Directeur Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France explique comment se
reacuteinvente la relation Banques-Fintechs plaidant pour
une compleacutementariteacute gagnante lrsquoinnovation est un
processus collectif et non une compeacutetition
Deacutecryptage3
Banques et Fintechs une laquo coopeacutetition raquo
Une laquo coopeacutetition raquo non Pour Nathalie Mourlon laquo il y a davantage de valeur agrave creacuteer en
coopeacuteration qursquoen compeacutetition tout en gardant une certaine eacutemulation neacutecessaireraquo
Lrsquoessentiel eacutetant de laquo tout mettre en œuvre pour apporter satisfaction au client plus
rapidement raquo Pour cela srsquoenrichir des laquo ideacutees et process diffeacuterents des Fintechs raquo ainsi que
de leur laquoagiliteacute raquo est un atout de taille Preuve est de constater que dlsquoabord meacutefiantes les
banques teacutemoignent de plus en plus une volonteacute de partenariat avec les Fintechs Nathalie
Mourlon raconte laquo Nous rencontrons reacuteguliegraverement des Fintechs tregraves inteacuteresseacutees par lrsquoideacutee
de travailler avec nous Eacutetant une banque mutualiste elles se retrouvent dans nos valeurs et
appreacutecient avoir un accegraves plus direct avec lrsquoeacutequipe dirigeante raquo
Des partenariats win-win
Recherche drsquoagiliteacute drsquoune part volonteacute drsquoecirctre adosseacutees agrave une structure drsquoautre part les
partenariats Banques-Fintechs ont vocation agrave srsquoamplifier avec le temps selon Nathalie
Mourlon ne serait-ce que pour des raisons de reacuteglementation laquo Le reacutegulateur surveille plus
attentivement les Fintechs raquo commente-t-elle laquo La plupart des Fintechs auront besoin des
process structureacutes des banques ou du moins de leurs structures de controcircles internes raquo En
se rapprochant drsquoune banque les Fintechs peuvent eacutegalement eacutelargir leur portefeuille de
clients et ainsi acceacuteleacuterer leur propre deacuteveloppement Pour Nathalie Mourlon les banques ne
sont pas pregraves de disparaicirctre puisqursquoelles sont sur des meacutetiers tregraves reacuteguliers des segments
diffeacuterents des Fintechs qui sont elles laquo plutocirct sur une partie fragmenteacutee de la premiegravere
couche de la relation-client raquo
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France soutient le crowdfunding
Lrsquoambition du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Devenir la banque preacutefeacutereacutee des Franciliens
pour acceacuteleacuterer son deacuteveloppement Pour ce faire la banque mutualiste nrsquoheacutesite pas agrave se
rapprocher des start-ups dans le but de repenser agilement lrsquoexpeacuterience client et
collaborateur laquo En tant que mutualiste nous devons ecirctre utiles agrave notre territoire raquo
revendique Nathalie Mourlon qui cite lrsquoexemple du rapprochement avec la jeune pousse
Hello Charly qui agrave lrsquoaide drsquoun chatbot aide les lyceacuteens agrave faire leur choix drsquoorientation
professionnelle Cocircteacute Fintechs la banque reacutegionale a mis en place un partenariat Tudigo
plateforme de crowdfunding locale baseacutee sur le don pour financer des commerces
artisanaux locaux Nathalie Mourlon se dit tregraves favorable agrave ce type de partenariats une laquo
veacuteritable opportuniteacute pour nos entreprises raquo
3 Source Blog Clubfunding
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Portraits drsquoeacutequipe
La team Innovation
En 2016 le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a creacuteeacute une eacutequipe Innovation constitueacutee de 3
personnes Les trois missions de cette eacutequipe sont
1 Sourcer les meilleures start-up au service des diffeacuterents projets de la banque reacutegionale
2 Deacutevelopper la culture drsquoinnovation par la co-construction avec les autres eacutequipes de lrsquoentreprise
3 Eprouver et transformer les ideacutees collecteacutees au sein de sa laquo Factory raquo espace de 300 m2 deacutedieacute agrave lrsquoinnovation ateliers sur lrsquoexpeacuterience utilisateur nouvelles meacutethodes comme le laquo design thinking raquo mise en place drsquoapproches agiles etc
Nos laquo chasseurs drsquoinnovation raquo ont identifieacute en 2017 plus de 150 startups reacutealiseacute 120 mises en relation dans lrsquoentreprise et accompagneacute 20 expeacuterimentations en open-innovation Par ailleurs la team organise des laquo Innovation days raquo rassemblant pendant 24h les 3 650 collaborateurs de la Caisse Reacutegionale tous mobiliseacutes pour un challenge drsquoideacuteation
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La team Datascience
En 2016 lrsquoeacutequipe Datascience du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est neacutee Elle compte
aujourdrsquohui 7 experts dataminers et datascientists La mission principale de lrsquoeacutequipe est de
mettre lrsquoinnovation au service de la satisfaction des clients par des conseils personnaliseacutes et
proactifs
Lrsquoeacutequipe a deacutejagrave permis une ameacutelioration de la connaissance des 15 million de clients de la
banque une optimisation des actions de communication par la deacutefinition drsquoune segmentation
de la clientegravele et de deacutemarrer les premiers projets relatifs au Big Data comme de
lrsquointelligence artificielle (IA) Concregravetement leurs travaux permettent de mieux anticiper et
conseiller les clients dans leurs moments de vie de lrsquoentreacutee agrave la vie active au passage agrave la
retraite
Page 11
Partie2
Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Partie1
Lrsquoinnovation inside
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Olivier Gavalda laquo Demain lrsquoagence de
proximiteacute sera complegravetement autonome
sur le digital raquo
Directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Olivier Gavalda a mis un coup drsquoacceacuteleacuterateur dans la
modernisation de son reacuteseau bancaire Marketing
digital personnaliseacute crowdfunding ou encore
intelligence artificielle tour drsquohorizon des points cleacutes de
sa strateacutegie de transformation Interview1
Comment faites-vous pour compenser la baisse du contact entre le client et son
conseiller
Soyons preacutecis Il y a certes moins de visites en agences depuis une dizaine drsquoanneacutees pour
faire des opeacuterations simples mais eacutetonnement dans le mecircme temps les contacts avec les
conseillers ne font qursquoaugmenter appels teacuteleacutephoniques emails entretiens physiques ou
visio Il serait erroneacute de reacuteduire le contact entre un client et son conseiller agrave un seul canal Et
quand vous regardez lrsquoobjet des entretiens il srsquoagit de demandes drsquoexpertise (montage drsquoun
creacutedit assurance etc) Le conseil du conseiller prend tout son sens Au Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France nous investissons pour enrichir cette relation entre le client et son conseiller
Ainsi nous deacuteveloppons notre propre Data Management Platform pour un marketing digital
ultra-personnaliseacute au regard des besoins du client et eacutegalement dans lrsquoIA pour faciliter
lrsquoapport de solutions hyper-personnaliseacutees de la part du conseiller agrave son client
Quels sont les chantiers sur lesquels vous travaillez agrave lrsquoheure actuelle
Nos efforts se concentrent sur le traitement du big data et de son utilisation avec le
marketing digital ou encore les notifications aux conseillers Le sujet de la data nrsquoest pas
reacuteellement une nouveauteacute ou une innovation dans le secteur bancaire Toutefois son
traitement est sous-deacuteveloppeacute pour apporter de la valeur au client Par ailleurs nous
coopeacuterons avec des start-ups pour muscler notre offre de services et gagner en agiliteacute Par
exemple avec le chatbot Hello Charly nous avons deacutejagrave aideacute 20 000 jeunes dans leurs
parcours drsquoeacutetudes Crsquoest une preuve de notre utiliteacute sur le marcheacute des jeunes en Icircle-de-
France Pour imaginer la banque de demain nous effectuons du crowdsourcing ndash crsquoest-agrave-
dire de lrsquoideacuteation ndash avec des internautes sur la plateforme ouverte de Braineet Certaines
ideacutees eacutemises par des clients ou prospects donneront naissance agrave de nouvelles offres
innovantes dans les toutes prochaines semaines Sur le marcheacute des TPE - Professionnels
nous collaborons avec Tudigo pour soutenir de jeunes entrepreneurs gracircce au crowdfunding
ndash financement participatif local Tout ceci est coheacuterent avec notre modegravele coopeacuteratif avec
notre histoire et nos valeurs
Vous eacutevoquiez lrsquoIntelligence Artificielle Quel sera son rocircle agrave jouer selon vous dans le
conseil financier
Ce terme me parait obsolegravete LrsquoIA nrsquoest qursquoune somme drsquoalgorithmes un peu plus
sophistiqueacutes qursquoauparavant drsquoune puissance machine jamais atteinte amenant agrave moins
drsquoerreur dans le preacutedictif agrave des sous-segmentations clients plus fines agrave de la
reconnaissance vocale ou optique etc Mais lrsquointelligence reste un attribut humain A
1 Source INBanque 2018
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Intelligence Artificielle nous preacutefeacuterons donc Intelligence Augmenteacutee Lrsquoempathie le doute le
sourire ne se paramegravetrent pas et crsquoest tant mieux Les interactions humaines ne vont pas
disparaicirctre demain et encore moins disparaitre pour ce sujet eacuteminemment personnel et
culturel qursquoest lrsquoargent Au contraire la machine permettra aux 2 500 conseillers du Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France drsquoecirctre au plus pregraves des attentes de chaque client et de releacuteguer aux
algorithmes certaines tacircches administratives agrave faible valeur ajouteacutee Objectif nous
concentrer sur la satisfaction de nos clients pour geacuteneacuterer de la recommandation humaine
Donc puisque jamais un robot ne remplacera lrsquointeraction humaine nous investissons peu
dans les roboadvisors et sommes agrave contre-courant
En 2018 vous finirez la transformation de vos 275 agences quel premier bilan
dressez-vous
Nous sommes tregraves satisfaits de lrsquoinvestissement dans le concept drsquoagence ACTIVE agrave la fois
cocircteacute clients que cocircteacute conseillers Avec la fin de son deacuteploiement nous ne sommes plus dans
lrsquoexpeacuterimentation nous affirmons que lrsquoagence est au cœur de notre modegravele de relation
client 100 humain et 100 digital Lrsquoagence est une plateforme multicanale de proximiteacute ougrave
le client peut eacutechanger avec son conseiller deacutedieacute par le canal de son choix Demain nos
conseillers en agence geacutereront aussi les sollicitations de leurs clients sur les reacuteseaux
sociaux Lrsquoagence de proximiteacute sera ainsi tout aussi proche de ses clients par le digital que
par sa localisation physique Crsquoest une reacuteponse agrave une aspiration socieacutetale qui nrsquoest pas
exclusive agrave la banque je constate que plus le monde se globalise et se digitalise plus les
individus revendiquent une appartenance ou un besoin drsquohyper local
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Herveacute Varillon laquo IA = Intelligence
Augmenteacutee pour tous raquo
A laquo Intelligence Artificielle raquo Herveacute Varillon ndash Directeur
Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France -
preacutefegravere laquo Intelligence Augmenteacuteeraquo puisque lrsquointelligence
est affaire drsquohumain Elle ne peut pas ecirctre artificielle
Les avanceacutees algorithmiques sont une formidable
opportuniteacute pour les entreprises qui vont pouvoir se
recentrer sur lrsquoessentiel leurs clients Tribune libre2
La banque un terreau fertile au deacuteveloppement de lrsquoIA
Je constate que le secteur de la banque se precircte parfaitement agrave lrsquoeacutevolution de lrsquointelligence
augmenteacutee et ce pour trois raisons Tout drsquoabord pour une question de volume
drsquoinformations Chaque jour transite un nombre colossal de donneacutees agrave traiter qui neacutecessitent
le recours agrave des meacutecanismes drsquoautomatisation et de robotisation des tacircches Chaque nouvel
outil permettant de gagner du temps est bon agrave prendre pour nous recentrer sur notre cœur
de meacutetier la relation de confiance avec nos clients Par ailleurs nous devons inteacutegrer ces
technologies pour des raisons eacuteconomiques notre modegravele eacutetant deacutependant des taux
drsquointeacuterecircts aujourdrsquohui agrave un niveau tregraves bas la recherche de gains de productiviteacute est
devenue incontournable Cela passe notamment par lrsquooptimisation de nos coucircts de
traitements qui doivent rester compeacutetitifs Drsquoougrave cette logique drsquoautomatisation Enfin pour
des raisons socieacutetales je parle notamment de la jeune geacuteneacuteration et de ses nouveaux
usages Pas question pour un jeune de ne pas avoir accegraves agrave sa banque depuis son
smartphone agrave tout moment et depuis nrsquoimporte ougrave
Booster lrsquoassistance augmenteacutee pour resserrer les liens client-conseiller
Messagerie instantaneacutee reacuteseaux sociaux SMS emailshellip nous eacutevoluons agrave preacutesent dans une
logique de contact multicanal qui impacte fortement notre rapport au temps et par extension
le time-to-market Nous devons deacutesormais nous montrer aptes agrave reacuteagir aux sollicitations
clients le plus rapidement et efficacement possible Joignables de jour comme de nuit les
Chatbots font partie des grands chantiers informatiques en cours Ils sont un outil preacutecieux
pour les conseillers puisque ces robots sont aujourdrsquohui capables de geacuterer les sollicitations
simples des clients reacutepondre agrave un premier niveau de demandes ou effectuer laiguillage vers
un expert Toutes ces nouveauteacutes technologiques et les possibiliteacutes quasi-illimiteacutees de
traitement des donneacutees qursquoelles induisent eacutelargissent le champ des possibles notamment
dans le domaine de la connaissance des clients (Know your customer ndash KYC) Nous
eacutetudions la creacuteation de solutions automatisables capables de capter les informations rendues
disponibles gracircce agrave lrsquoopen data Je pense par exemple agrave lrsquoenrichissement du profil de nos
clients Entreprises via des API publics comme Data Infogreffe Le premier beacuteneacuteficiaire de
cette deacutemarche doit ecirctre le client Le but Permettre agrave son conseiller de mieux le connaicirctre
drsquoanticiper ses besoins et de lui proposer des solutions personnaliseacutees Resserrer les liens
entre le client et le conseiller oui mais sans pour autant deacutepasser une certaine limite Avec
lrsquoadoption de ce type de technologie les banques vont devoir srsquoassurer de lrsquointeacutegriteacute des
informations utiliseacutees Et bien sucircr prendre en compte leur confidentialiteacute sous peine de
2 Source LinkedIn Pulse
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lourdes sanctions des organismes en charge de la protection des donneacutees personnelles
Toute la question va ecirctre - agrave mon sens - de trouver le palier de connaissances personnelles
agrave ne pas franchir avoir la meilleure connaissance possible de nos clients tout en restant le
tiers de confiance que doit ecirctre leur banquier
Le machine learning ne remplacera jamais la chaleur humaine
Face aux grandes transformations induites par le deacuteveloppement de lrsquointelligence augmenteacutee
ou assisteacutee se pose la question de la place de lrsquoexpertise du conseiller versus le machine
learning du robot Je constate deux choses Premiegraverement que le machine learning
demande du temps et de la pratique sur une grande diversiteacute de cas avant drsquoecirctre pleinement
efficace ce qui va permettre de progressivement inteacutegrer lrsquointelligence augmenteacutee et les
robots dans les usages des clients et des conseillers Deuxiegravemement que rien ne remplace
la chaleur humaine mecircme dans le cas ougrave la machine tiendrait une place preacutepondeacuterante
dans le modegravele de la banque Nous nous sentons toujours rassureacutes lorsque nous sommes
conforteacutes dans nos choix par une personne experte Tout comme nous comprenons mieux
un refus lorsque ses raisons nous sont expliqueacutees
Au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France nous avons fait le pari drsquoun modegravele de distribution
bancaire 100 digital et 100 humain Ce qui signifie beacuteneacuteficier de technologies de pointe
tout en pouvant compter sur lrsquoexpertise et les qualiteacutes humaines drsquoun conseiller drsquoune
conseillegravere Crsquoest pourquoi nous devons recruter des collaborateurs qui ont avant tout le
sens du contact avec le client Agrave nous ensuite de leur proposer des formations adapteacutees
destineacutees agrave affucircter leurs compeacutetences et de les assister par des algorithmes pour en faire
de vrais professionnels de la relation client
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Nathalie Mourlon laquo Banques et
Fintechs une compleacutementariteacute win-win raquo
Nathalie Mourlon Directeur Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France explique comment se
reacuteinvente la relation Banques-Fintechs plaidant pour
une compleacutementariteacute gagnante lrsquoinnovation est un
processus collectif et non une compeacutetition
Deacutecryptage3
Banques et Fintechs une laquo coopeacutetition raquo
Une laquo coopeacutetition raquo non Pour Nathalie Mourlon laquo il y a davantage de valeur agrave creacuteer en
coopeacuteration qursquoen compeacutetition tout en gardant une certaine eacutemulation neacutecessaireraquo
Lrsquoessentiel eacutetant de laquo tout mettre en œuvre pour apporter satisfaction au client plus
rapidement raquo Pour cela srsquoenrichir des laquo ideacutees et process diffeacuterents des Fintechs raquo ainsi que
de leur laquoagiliteacute raquo est un atout de taille Preuve est de constater que dlsquoabord meacutefiantes les
banques teacutemoignent de plus en plus une volonteacute de partenariat avec les Fintechs Nathalie
Mourlon raconte laquo Nous rencontrons reacuteguliegraverement des Fintechs tregraves inteacuteresseacutees par lrsquoideacutee
de travailler avec nous Eacutetant une banque mutualiste elles se retrouvent dans nos valeurs et
appreacutecient avoir un accegraves plus direct avec lrsquoeacutequipe dirigeante raquo
Des partenariats win-win
Recherche drsquoagiliteacute drsquoune part volonteacute drsquoecirctre adosseacutees agrave une structure drsquoautre part les
partenariats Banques-Fintechs ont vocation agrave srsquoamplifier avec le temps selon Nathalie
Mourlon ne serait-ce que pour des raisons de reacuteglementation laquo Le reacutegulateur surveille plus
attentivement les Fintechs raquo commente-t-elle laquo La plupart des Fintechs auront besoin des
process structureacutes des banques ou du moins de leurs structures de controcircles internes raquo En
se rapprochant drsquoune banque les Fintechs peuvent eacutegalement eacutelargir leur portefeuille de
clients et ainsi acceacuteleacuterer leur propre deacuteveloppement Pour Nathalie Mourlon les banques ne
sont pas pregraves de disparaicirctre puisqursquoelles sont sur des meacutetiers tregraves reacuteguliers des segments
diffeacuterents des Fintechs qui sont elles laquo plutocirct sur une partie fragmenteacutee de la premiegravere
couche de la relation-client raquo
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France soutient le crowdfunding
Lrsquoambition du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Devenir la banque preacutefeacutereacutee des Franciliens
pour acceacuteleacuterer son deacuteveloppement Pour ce faire la banque mutualiste nrsquoheacutesite pas agrave se
rapprocher des start-ups dans le but de repenser agilement lrsquoexpeacuterience client et
collaborateur laquo En tant que mutualiste nous devons ecirctre utiles agrave notre territoire raquo
revendique Nathalie Mourlon qui cite lrsquoexemple du rapprochement avec la jeune pousse
Hello Charly qui agrave lrsquoaide drsquoun chatbot aide les lyceacuteens agrave faire leur choix drsquoorientation
professionnelle Cocircteacute Fintechs la banque reacutegionale a mis en place un partenariat Tudigo
plateforme de crowdfunding locale baseacutee sur le don pour financer des commerces
artisanaux locaux Nathalie Mourlon se dit tregraves favorable agrave ce type de partenariats une laquo
veacuteritable opportuniteacute pour nos entreprises raquo
3 Source Blog Clubfunding
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Portraits drsquoeacutequipe
La team Innovation
En 2016 le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a creacuteeacute une eacutequipe Innovation constitueacutee de 3
personnes Les trois missions de cette eacutequipe sont
1 Sourcer les meilleures start-up au service des diffeacuterents projets de la banque reacutegionale
2 Deacutevelopper la culture drsquoinnovation par la co-construction avec les autres eacutequipes de lrsquoentreprise
3 Eprouver et transformer les ideacutees collecteacutees au sein de sa laquo Factory raquo espace de 300 m2 deacutedieacute agrave lrsquoinnovation ateliers sur lrsquoexpeacuterience utilisateur nouvelles meacutethodes comme le laquo design thinking raquo mise en place drsquoapproches agiles etc
Nos laquo chasseurs drsquoinnovation raquo ont identifieacute en 2017 plus de 150 startups reacutealiseacute 120 mises en relation dans lrsquoentreprise et accompagneacute 20 expeacuterimentations en open-innovation Par ailleurs la team organise des laquo Innovation days raquo rassemblant pendant 24h les 3 650 collaborateurs de la Caisse Reacutegionale tous mobiliseacutes pour un challenge drsquoideacuteation
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La team Datascience
En 2016 lrsquoeacutequipe Datascience du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est neacutee Elle compte
aujourdrsquohui 7 experts dataminers et datascientists La mission principale de lrsquoeacutequipe est de
mettre lrsquoinnovation au service de la satisfaction des clients par des conseils personnaliseacutes et
proactifs
Lrsquoeacutequipe a deacutejagrave permis une ameacutelioration de la connaissance des 15 million de clients de la
banque une optimisation des actions de communication par la deacutefinition drsquoune segmentation
de la clientegravele et de deacutemarrer les premiers projets relatifs au Big Data comme de
lrsquointelligence artificielle (IA) Concregravetement leurs travaux permettent de mieux anticiper et
conseiller les clients dans leurs moments de vie de lrsquoentreacutee agrave la vie active au passage agrave la
retraite
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Partie2
Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Olivier Gavalda laquo Demain lrsquoagence de
proximiteacute sera complegravetement autonome
sur le digital raquo
Directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Olivier Gavalda a mis un coup drsquoacceacuteleacuterateur dans la
modernisation de son reacuteseau bancaire Marketing
digital personnaliseacute crowdfunding ou encore
intelligence artificielle tour drsquohorizon des points cleacutes de
sa strateacutegie de transformation Interview1
Comment faites-vous pour compenser la baisse du contact entre le client et son
conseiller
Soyons preacutecis Il y a certes moins de visites en agences depuis une dizaine drsquoanneacutees pour
faire des opeacuterations simples mais eacutetonnement dans le mecircme temps les contacts avec les
conseillers ne font qursquoaugmenter appels teacuteleacutephoniques emails entretiens physiques ou
visio Il serait erroneacute de reacuteduire le contact entre un client et son conseiller agrave un seul canal Et
quand vous regardez lrsquoobjet des entretiens il srsquoagit de demandes drsquoexpertise (montage drsquoun
creacutedit assurance etc) Le conseil du conseiller prend tout son sens Au Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France nous investissons pour enrichir cette relation entre le client et son conseiller
Ainsi nous deacuteveloppons notre propre Data Management Platform pour un marketing digital
ultra-personnaliseacute au regard des besoins du client et eacutegalement dans lrsquoIA pour faciliter
lrsquoapport de solutions hyper-personnaliseacutees de la part du conseiller agrave son client
Quels sont les chantiers sur lesquels vous travaillez agrave lrsquoheure actuelle
Nos efforts se concentrent sur le traitement du big data et de son utilisation avec le
marketing digital ou encore les notifications aux conseillers Le sujet de la data nrsquoest pas
reacuteellement une nouveauteacute ou une innovation dans le secteur bancaire Toutefois son
traitement est sous-deacuteveloppeacute pour apporter de la valeur au client Par ailleurs nous
coopeacuterons avec des start-ups pour muscler notre offre de services et gagner en agiliteacute Par
exemple avec le chatbot Hello Charly nous avons deacutejagrave aideacute 20 000 jeunes dans leurs
parcours drsquoeacutetudes Crsquoest une preuve de notre utiliteacute sur le marcheacute des jeunes en Icircle-de-
France Pour imaginer la banque de demain nous effectuons du crowdsourcing ndash crsquoest-agrave-
dire de lrsquoideacuteation ndash avec des internautes sur la plateforme ouverte de Braineet Certaines
ideacutees eacutemises par des clients ou prospects donneront naissance agrave de nouvelles offres
innovantes dans les toutes prochaines semaines Sur le marcheacute des TPE - Professionnels
nous collaborons avec Tudigo pour soutenir de jeunes entrepreneurs gracircce au crowdfunding
ndash financement participatif local Tout ceci est coheacuterent avec notre modegravele coopeacuteratif avec
notre histoire et nos valeurs
Vous eacutevoquiez lrsquoIntelligence Artificielle Quel sera son rocircle agrave jouer selon vous dans le
conseil financier
Ce terme me parait obsolegravete LrsquoIA nrsquoest qursquoune somme drsquoalgorithmes un peu plus
sophistiqueacutes qursquoauparavant drsquoune puissance machine jamais atteinte amenant agrave moins
drsquoerreur dans le preacutedictif agrave des sous-segmentations clients plus fines agrave de la
reconnaissance vocale ou optique etc Mais lrsquointelligence reste un attribut humain A
1 Source INBanque 2018
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Intelligence Artificielle nous preacutefeacuterons donc Intelligence Augmenteacutee Lrsquoempathie le doute le
sourire ne se paramegravetrent pas et crsquoest tant mieux Les interactions humaines ne vont pas
disparaicirctre demain et encore moins disparaitre pour ce sujet eacuteminemment personnel et
culturel qursquoest lrsquoargent Au contraire la machine permettra aux 2 500 conseillers du Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France drsquoecirctre au plus pregraves des attentes de chaque client et de releacuteguer aux
algorithmes certaines tacircches administratives agrave faible valeur ajouteacutee Objectif nous
concentrer sur la satisfaction de nos clients pour geacuteneacuterer de la recommandation humaine
Donc puisque jamais un robot ne remplacera lrsquointeraction humaine nous investissons peu
dans les roboadvisors et sommes agrave contre-courant
En 2018 vous finirez la transformation de vos 275 agences quel premier bilan
dressez-vous
Nous sommes tregraves satisfaits de lrsquoinvestissement dans le concept drsquoagence ACTIVE agrave la fois
cocircteacute clients que cocircteacute conseillers Avec la fin de son deacuteploiement nous ne sommes plus dans
lrsquoexpeacuterimentation nous affirmons que lrsquoagence est au cœur de notre modegravele de relation
client 100 humain et 100 digital Lrsquoagence est une plateforme multicanale de proximiteacute ougrave
le client peut eacutechanger avec son conseiller deacutedieacute par le canal de son choix Demain nos
conseillers en agence geacutereront aussi les sollicitations de leurs clients sur les reacuteseaux
sociaux Lrsquoagence de proximiteacute sera ainsi tout aussi proche de ses clients par le digital que
par sa localisation physique Crsquoest une reacuteponse agrave une aspiration socieacutetale qui nrsquoest pas
exclusive agrave la banque je constate que plus le monde se globalise et se digitalise plus les
individus revendiquent une appartenance ou un besoin drsquohyper local
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Herveacute Varillon laquo IA = Intelligence
Augmenteacutee pour tous raquo
A laquo Intelligence Artificielle raquo Herveacute Varillon ndash Directeur
Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France -
preacutefegravere laquo Intelligence Augmenteacuteeraquo puisque lrsquointelligence
est affaire drsquohumain Elle ne peut pas ecirctre artificielle
Les avanceacutees algorithmiques sont une formidable
opportuniteacute pour les entreprises qui vont pouvoir se
recentrer sur lrsquoessentiel leurs clients Tribune libre2
La banque un terreau fertile au deacuteveloppement de lrsquoIA
Je constate que le secteur de la banque se precircte parfaitement agrave lrsquoeacutevolution de lrsquointelligence
augmenteacutee et ce pour trois raisons Tout drsquoabord pour une question de volume
drsquoinformations Chaque jour transite un nombre colossal de donneacutees agrave traiter qui neacutecessitent
le recours agrave des meacutecanismes drsquoautomatisation et de robotisation des tacircches Chaque nouvel
outil permettant de gagner du temps est bon agrave prendre pour nous recentrer sur notre cœur
de meacutetier la relation de confiance avec nos clients Par ailleurs nous devons inteacutegrer ces
technologies pour des raisons eacuteconomiques notre modegravele eacutetant deacutependant des taux
drsquointeacuterecircts aujourdrsquohui agrave un niveau tregraves bas la recherche de gains de productiviteacute est
devenue incontournable Cela passe notamment par lrsquooptimisation de nos coucircts de
traitements qui doivent rester compeacutetitifs Drsquoougrave cette logique drsquoautomatisation Enfin pour
des raisons socieacutetales je parle notamment de la jeune geacuteneacuteration et de ses nouveaux
usages Pas question pour un jeune de ne pas avoir accegraves agrave sa banque depuis son
smartphone agrave tout moment et depuis nrsquoimporte ougrave
Booster lrsquoassistance augmenteacutee pour resserrer les liens client-conseiller
Messagerie instantaneacutee reacuteseaux sociaux SMS emailshellip nous eacutevoluons agrave preacutesent dans une
logique de contact multicanal qui impacte fortement notre rapport au temps et par extension
le time-to-market Nous devons deacutesormais nous montrer aptes agrave reacuteagir aux sollicitations
clients le plus rapidement et efficacement possible Joignables de jour comme de nuit les
Chatbots font partie des grands chantiers informatiques en cours Ils sont un outil preacutecieux
pour les conseillers puisque ces robots sont aujourdrsquohui capables de geacuterer les sollicitations
simples des clients reacutepondre agrave un premier niveau de demandes ou effectuer laiguillage vers
un expert Toutes ces nouveauteacutes technologiques et les possibiliteacutes quasi-illimiteacutees de
traitement des donneacutees qursquoelles induisent eacutelargissent le champ des possibles notamment
dans le domaine de la connaissance des clients (Know your customer ndash KYC) Nous
eacutetudions la creacuteation de solutions automatisables capables de capter les informations rendues
disponibles gracircce agrave lrsquoopen data Je pense par exemple agrave lrsquoenrichissement du profil de nos
clients Entreprises via des API publics comme Data Infogreffe Le premier beacuteneacuteficiaire de
cette deacutemarche doit ecirctre le client Le but Permettre agrave son conseiller de mieux le connaicirctre
drsquoanticiper ses besoins et de lui proposer des solutions personnaliseacutees Resserrer les liens
entre le client et le conseiller oui mais sans pour autant deacutepasser une certaine limite Avec
lrsquoadoption de ce type de technologie les banques vont devoir srsquoassurer de lrsquointeacutegriteacute des
informations utiliseacutees Et bien sucircr prendre en compte leur confidentialiteacute sous peine de
2 Source LinkedIn Pulse
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lourdes sanctions des organismes en charge de la protection des donneacutees personnelles
Toute la question va ecirctre - agrave mon sens - de trouver le palier de connaissances personnelles
agrave ne pas franchir avoir la meilleure connaissance possible de nos clients tout en restant le
tiers de confiance que doit ecirctre leur banquier
Le machine learning ne remplacera jamais la chaleur humaine
Face aux grandes transformations induites par le deacuteveloppement de lrsquointelligence augmenteacutee
ou assisteacutee se pose la question de la place de lrsquoexpertise du conseiller versus le machine
learning du robot Je constate deux choses Premiegraverement que le machine learning
demande du temps et de la pratique sur une grande diversiteacute de cas avant drsquoecirctre pleinement
efficace ce qui va permettre de progressivement inteacutegrer lrsquointelligence augmenteacutee et les
robots dans les usages des clients et des conseillers Deuxiegravemement que rien ne remplace
la chaleur humaine mecircme dans le cas ougrave la machine tiendrait une place preacutepondeacuterante
dans le modegravele de la banque Nous nous sentons toujours rassureacutes lorsque nous sommes
conforteacutes dans nos choix par une personne experte Tout comme nous comprenons mieux
un refus lorsque ses raisons nous sont expliqueacutees
Au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France nous avons fait le pari drsquoun modegravele de distribution
bancaire 100 digital et 100 humain Ce qui signifie beacuteneacuteficier de technologies de pointe
tout en pouvant compter sur lrsquoexpertise et les qualiteacutes humaines drsquoun conseiller drsquoune
conseillegravere Crsquoest pourquoi nous devons recruter des collaborateurs qui ont avant tout le
sens du contact avec le client Agrave nous ensuite de leur proposer des formations adapteacutees
destineacutees agrave affucircter leurs compeacutetences et de les assister par des algorithmes pour en faire
de vrais professionnels de la relation client
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Nathalie Mourlon laquo Banques et
Fintechs une compleacutementariteacute win-win raquo
Nathalie Mourlon Directeur Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France explique comment se
reacuteinvente la relation Banques-Fintechs plaidant pour
une compleacutementariteacute gagnante lrsquoinnovation est un
processus collectif et non une compeacutetition
Deacutecryptage3
Banques et Fintechs une laquo coopeacutetition raquo
Une laquo coopeacutetition raquo non Pour Nathalie Mourlon laquo il y a davantage de valeur agrave creacuteer en
coopeacuteration qursquoen compeacutetition tout en gardant une certaine eacutemulation neacutecessaireraquo
Lrsquoessentiel eacutetant de laquo tout mettre en œuvre pour apporter satisfaction au client plus
rapidement raquo Pour cela srsquoenrichir des laquo ideacutees et process diffeacuterents des Fintechs raquo ainsi que
de leur laquoagiliteacute raquo est un atout de taille Preuve est de constater que dlsquoabord meacutefiantes les
banques teacutemoignent de plus en plus une volonteacute de partenariat avec les Fintechs Nathalie
Mourlon raconte laquo Nous rencontrons reacuteguliegraverement des Fintechs tregraves inteacuteresseacutees par lrsquoideacutee
de travailler avec nous Eacutetant une banque mutualiste elles se retrouvent dans nos valeurs et
appreacutecient avoir un accegraves plus direct avec lrsquoeacutequipe dirigeante raquo
Des partenariats win-win
Recherche drsquoagiliteacute drsquoune part volonteacute drsquoecirctre adosseacutees agrave une structure drsquoautre part les
partenariats Banques-Fintechs ont vocation agrave srsquoamplifier avec le temps selon Nathalie
Mourlon ne serait-ce que pour des raisons de reacuteglementation laquo Le reacutegulateur surveille plus
attentivement les Fintechs raquo commente-t-elle laquo La plupart des Fintechs auront besoin des
process structureacutes des banques ou du moins de leurs structures de controcircles internes raquo En
se rapprochant drsquoune banque les Fintechs peuvent eacutegalement eacutelargir leur portefeuille de
clients et ainsi acceacuteleacuterer leur propre deacuteveloppement Pour Nathalie Mourlon les banques ne
sont pas pregraves de disparaicirctre puisqursquoelles sont sur des meacutetiers tregraves reacuteguliers des segments
diffeacuterents des Fintechs qui sont elles laquo plutocirct sur une partie fragmenteacutee de la premiegravere
couche de la relation-client raquo
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France soutient le crowdfunding
Lrsquoambition du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Devenir la banque preacutefeacutereacutee des Franciliens
pour acceacuteleacuterer son deacuteveloppement Pour ce faire la banque mutualiste nrsquoheacutesite pas agrave se
rapprocher des start-ups dans le but de repenser agilement lrsquoexpeacuterience client et
collaborateur laquo En tant que mutualiste nous devons ecirctre utiles agrave notre territoire raquo
revendique Nathalie Mourlon qui cite lrsquoexemple du rapprochement avec la jeune pousse
Hello Charly qui agrave lrsquoaide drsquoun chatbot aide les lyceacuteens agrave faire leur choix drsquoorientation
professionnelle Cocircteacute Fintechs la banque reacutegionale a mis en place un partenariat Tudigo
plateforme de crowdfunding locale baseacutee sur le don pour financer des commerces
artisanaux locaux Nathalie Mourlon se dit tregraves favorable agrave ce type de partenariats une laquo
veacuteritable opportuniteacute pour nos entreprises raquo
3 Source Blog Clubfunding
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Portraits drsquoeacutequipe
La team Innovation
En 2016 le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a creacuteeacute une eacutequipe Innovation constitueacutee de 3
personnes Les trois missions de cette eacutequipe sont
1 Sourcer les meilleures start-up au service des diffeacuterents projets de la banque reacutegionale
2 Deacutevelopper la culture drsquoinnovation par la co-construction avec les autres eacutequipes de lrsquoentreprise
3 Eprouver et transformer les ideacutees collecteacutees au sein de sa laquo Factory raquo espace de 300 m2 deacutedieacute agrave lrsquoinnovation ateliers sur lrsquoexpeacuterience utilisateur nouvelles meacutethodes comme le laquo design thinking raquo mise en place drsquoapproches agiles etc
Nos laquo chasseurs drsquoinnovation raquo ont identifieacute en 2017 plus de 150 startups reacutealiseacute 120 mises en relation dans lrsquoentreprise et accompagneacute 20 expeacuterimentations en open-innovation Par ailleurs la team organise des laquo Innovation days raquo rassemblant pendant 24h les 3 650 collaborateurs de la Caisse Reacutegionale tous mobiliseacutes pour un challenge drsquoideacuteation
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La team Datascience
En 2016 lrsquoeacutequipe Datascience du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est neacutee Elle compte
aujourdrsquohui 7 experts dataminers et datascientists La mission principale de lrsquoeacutequipe est de
mettre lrsquoinnovation au service de la satisfaction des clients par des conseils personnaliseacutes et
proactifs
Lrsquoeacutequipe a deacutejagrave permis une ameacutelioration de la connaissance des 15 million de clients de la
banque une optimisation des actions de communication par la deacutefinition drsquoune segmentation
de la clientegravele et de deacutemarrer les premiers projets relatifs au Big Data comme de
lrsquointelligence artificielle (IA) Concregravetement leurs travaux permettent de mieux anticiper et
conseiller les clients dans leurs moments de vie de lrsquoentreacutee agrave la vie active au passage agrave la
retraite
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Partie2
Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Intelligence Artificielle nous preacutefeacuterons donc Intelligence Augmenteacutee Lrsquoempathie le doute le
sourire ne se paramegravetrent pas et crsquoest tant mieux Les interactions humaines ne vont pas
disparaicirctre demain et encore moins disparaitre pour ce sujet eacuteminemment personnel et
culturel qursquoest lrsquoargent Au contraire la machine permettra aux 2 500 conseillers du Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France drsquoecirctre au plus pregraves des attentes de chaque client et de releacuteguer aux
algorithmes certaines tacircches administratives agrave faible valeur ajouteacutee Objectif nous
concentrer sur la satisfaction de nos clients pour geacuteneacuterer de la recommandation humaine
Donc puisque jamais un robot ne remplacera lrsquointeraction humaine nous investissons peu
dans les roboadvisors et sommes agrave contre-courant
En 2018 vous finirez la transformation de vos 275 agences quel premier bilan
dressez-vous
Nous sommes tregraves satisfaits de lrsquoinvestissement dans le concept drsquoagence ACTIVE agrave la fois
cocircteacute clients que cocircteacute conseillers Avec la fin de son deacuteploiement nous ne sommes plus dans
lrsquoexpeacuterimentation nous affirmons que lrsquoagence est au cœur de notre modegravele de relation
client 100 humain et 100 digital Lrsquoagence est une plateforme multicanale de proximiteacute ougrave
le client peut eacutechanger avec son conseiller deacutedieacute par le canal de son choix Demain nos
conseillers en agence geacutereront aussi les sollicitations de leurs clients sur les reacuteseaux
sociaux Lrsquoagence de proximiteacute sera ainsi tout aussi proche de ses clients par le digital que
par sa localisation physique Crsquoest une reacuteponse agrave une aspiration socieacutetale qui nrsquoest pas
exclusive agrave la banque je constate que plus le monde se globalise et se digitalise plus les
individus revendiquent une appartenance ou un besoin drsquohyper local
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Herveacute Varillon laquo IA = Intelligence
Augmenteacutee pour tous raquo
A laquo Intelligence Artificielle raquo Herveacute Varillon ndash Directeur
Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France -
preacutefegravere laquo Intelligence Augmenteacuteeraquo puisque lrsquointelligence
est affaire drsquohumain Elle ne peut pas ecirctre artificielle
Les avanceacutees algorithmiques sont une formidable
opportuniteacute pour les entreprises qui vont pouvoir se
recentrer sur lrsquoessentiel leurs clients Tribune libre2
La banque un terreau fertile au deacuteveloppement de lrsquoIA
Je constate que le secteur de la banque se precircte parfaitement agrave lrsquoeacutevolution de lrsquointelligence
augmenteacutee et ce pour trois raisons Tout drsquoabord pour une question de volume
drsquoinformations Chaque jour transite un nombre colossal de donneacutees agrave traiter qui neacutecessitent
le recours agrave des meacutecanismes drsquoautomatisation et de robotisation des tacircches Chaque nouvel
outil permettant de gagner du temps est bon agrave prendre pour nous recentrer sur notre cœur
de meacutetier la relation de confiance avec nos clients Par ailleurs nous devons inteacutegrer ces
technologies pour des raisons eacuteconomiques notre modegravele eacutetant deacutependant des taux
drsquointeacuterecircts aujourdrsquohui agrave un niveau tregraves bas la recherche de gains de productiviteacute est
devenue incontournable Cela passe notamment par lrsquooptimisation de nos coucircts de
traitements qui doivent rester compeacutetitifs Drsquoougrave cette logique drsquoautomatisation Enfin pour
des raisons socieacutetales je parle notamment de la jeune geacuteneacuteration et de ses nouveaux
usages Pas question pour un jeune de ne pas avoir accegraves agrave sa banque depuis son
smartphone agrave tout moment et depuis nrsquoimporte ougrave
Booster lrsquoassistance augmenteacutee pour resserrer les liens client-conseiller
Messagerie instantaneacutee reacuteseaux sociaux SMS emailshellip nous eacutevoluons agrave preacutesent dans une
logique de contact multicanal qui impacte fortement notre rapport au temps et par extension
le time-to-market Nous devons deacutesormais nous montrer aptes agrave reacuteagir aux sollicitations
clients le plus rapidement et efficacement possible Joignables de jour comme de nuit les
Chatbots font partie des grands chantiers informatiques en cours Ils sont un outil preacutecieux
pour les conseillers puisque ces robots sont aujourdrsquohui capables de geacuterer les sollicitations
simples des clients reacutepondre agrave un premier niveau de demandes ou effectuer laiguillage vers
un expert Toutes ces nouveauteacutes technologiques et les possibiliteacutes quasi-illimiteacutees de
traitement des donneacutees qursquoelles induisent eacutelargissent le champ des possibles notamment
dans le domaine de la connaissance des clients (Know your customer ndash KYC) Nous
eacutetudions la creacuteation de solutions automatisables capables de capter les informations rendues
disponibles gracircce agrave lrsquoopen data Je pense par exemple agrave lrsquoenrichissement du profil de nos
clients Entreprises via des API publics comme Data Infogreffe Le premier beacuteneacuteficiaire de
cette deacutemarche doit ecirctre le client Le but Permettre agrave son conseiller de mieux le connaicirctre
drsquoanticiper ses besoins et de lui proposer des solutions personnaliseacutees Resserrer les liens
entre le client et le conseiller oui mais sans pour autant deacutepasser une certaine limite Avec
lrsquoadoption de ce type de technologie les banques vont devoir srsquoassurer de lrsquointeacutegriteacute des
informations utiliseacutees Et bien sucircr prendre en compte leur confidentialiteacute sous peine de
2 Source LinkedIn Pulse
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lourdes sanctions des organismes en charge de la protection des donneacutees personnelles
Toute la question va ecirctre - agrave mon sens - de trouver le palier de connaissances personnelles
agrave ne pas franchir avoir la meilleure connaissance possible de nos clients tout en restant le
tiers de confiance que doit ecirctre leur banquier
Le machine learning ne remplacera jamais la chaleur humaine
Face aux grandes transformations induites par le deacuteveloppement de lrsquointelligence augmenteacutee
ou assisteacutee se pose la question de la place de lrsquoexpertise du conseiller versus le machine
learning du robot Je constate deux choses Premiegraverement que le machine learning
demande du temps et de la pratique sur une grande diversiteacute de cas avant drsquoecirctre pleinement
efficace ce qui va permettre de progressivement inteacutegrer lrsquointelligence augmenteacutee et les
robots dans les usages des clients et des conseillers Deuxiegravemement que rien ne remplace
la chaleur humaine mecircme dans le cas ougrave la machine tiendrait une place preacutepondeacuterante
dans le modegravele de la banque Nous nous sentons toujours rassureacutes lorsque nous sommes
conforteacutes dans nos choix par une personne experte Tout comme nous comprenons mieux
un refus lorsque ses raisons nous sont expliqueacutees
Au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France nous avons fait le pari drsquoun modegravele de distribution
bancaire 100 digital et 100 humain Ce qui signifie beacuteneacuteficier de technologies de pointe
tout en pouvant compter sur lrsquoexpertise et les qualiteacutes humaines drsquoun conseiller drsquoune
conseillegravere Crsquoest pourquoi nous devons recruter des collaborateurs qui ont avant tout le
sens du contact avec le client Agrave nous ensuite de leur proposer des formations adapteacutees
destineacutees agrave affucircter leurs compeacutetences et de les assister par des algorithmes pour en faire
de vrais professionnels de la relation client
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Nathalie Mourlon laquo Banques et
Fintechs une compleacutementariteacute win-win raquo
Nathalie Mourlon Directeur Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France explique comment se
reacuteinvente la relation Banques-Fintechs plaidant pour
une compleacutementariteacute gagnante lrsquoinnovation est un
processus collectif et non une compeacutetition
Deacutecryptage3
Banques et Fintechs une laquo coopeacutetition raquo
Une laquo coopeacutetition raquo non Pour Nathalie Mourlon laquo il y a davantage de valeur agrave creacuteer en
coopeacuteration qursquoen compeacutetition tout en gardant une certaine eacutemulation neacutecessaireraquo
Lrsquoessentiel eacutetant de laquo tout mettre en œuvre pour apporter satisfaction au client plus
rapidement raquo Pour cela srsquoenrichir des laquo ideacutees et process diffeacuterents des Fintechs raquo ainsi que
de leur laquoagiliteacute raquo est un atout de taille Preuve est de constater que dlsquoabord meacutefiantes les
banques teacutemoignent de plus en plus une volonteacute de partenariat avec les Fintechs Nathalie
Mourlon raconte laquo Nous rencontrons reacuteguliegraverement des Fintechs tregraves inteacuteresseacutees par lrsquoideacutee
de travailler avec nous Eacutetant une banque mutualiste elles se retrouvent dans nos valeurs et
appreacutecient avoir un accegraves plus direct avec lrsquoeacutequipe dirigeante raquo
Des partenariats win-win
Recherche drsquoagiliteacute drsquoune part volonteacute drsquoecirctre adosseacutees agrave une structure drsquoautre part les
partenariats Banques-Fintechs ont vocation agrave srsquoamplifier avec le temps selon Nathalie
Mourlon ne serait-ce que pour des raisons de reacuteglementation laquo Le reacutegulateur surveille plus
attentivement les Fintechs raquo commente-t-elle laquo La plupart des Fintechs auront besoin des
process structureacutes des banques ou du moins de leurs structures de controcircles internes raquo En
se rapprochant drsquoune banque les Fintechs peuvent eacutegalement eacutelargir leur portefeuille de
clients et ainsi acceacuteleacuterer leur propre deacuteveloppement Pour Nathalie Mourlon les banques ne
sont pas pregraves de disparaicirctre puisqursquoelles sont sur des meacutetiers tregraves reacuteguliers des segments
diffeacuterents des Fintechs qui sont elles laquo plutocirct sur une partie fragmenteacutee de la premiegravere
couche de la relation-client raquo
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France soutient le crowdfunding
Lrsquoambition du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Devenir la banque preacutefeacutereacutee des Franciliens
pour acceacuteleacuterer son deacuteveloppement Pour ce faire la banque mutualiste nrsquoheacutesite pas agrave se
rapprocher des start-ups dans le but de repenser agilement lrsquoexpeacuterience client et
collaborateur laquo En tant que mutualiste nous devons ecirctre utiles agrave notre territoire raquo
revendique Nathalie Mourlon qui cite lrsquoexemple du rapprochement avec la jeune pousse
Hello Charly qui agrave lrsquoaide drsquoun chatbot aide les lyceacuteens agrave faire leur choix drsquoorientation
professionnelle Cocircteacute Fintechs la banque reacutegionale a mis en place un partenariat Tudigo
plateforme de crowdfunding locale baseacutee sur le don pour financer des commerces
artisanaux locaux Nathalie Mourlon se dit tregraves favorable agrave ce type de partenariats une laquo
veacuteritable opportuniteacute pour nos entreprises raquo
3 Source Blog Clubfunding
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Portraits drsquoeacutequipe
La team Innovation
En 2016 le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a creacuteeacute une eacutequipe Innovation constitueacutee de 3
personnes Les trois missions de cette eacutequipe sont
1 Sourcer les meilleures start-up au service des diffeacuterents projets de la banque reacutegionale
2 Deacutevelopper la culture drsquoinnovation par la co-construction avec les autres eacutequipes de lrsquoentreprise
3 Eprouver et transformer les ideacutees collecteacutees au sein de sa laquo Factory raquo espace de 300 m2 deacutedieacute agrave lrsquoinnovation ateliers sur lrsquoexpeacuterience utilisateur nouvelles meacutethodes comme le laquo design thinking raquo mise en place drsquoapproches agiles etc
Nos laquo chasseurs drsquoinnovation raquo ont identifieacute en 2017 plus de 150 startups reacutealiseacute 120 mises en relation dans lrsquoentreprise et accompagneacute 20 expeacuterimentations en open-innovation Par ailleurs la team organise des laquo Innovation days raquo rassemblant pendant 24h les 3 650 collaborateurs de la Caisse Reacutegionale tous mobiliseacutes pour un challenge drsquoideacuteation
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La team Datascience
En 2016 lrsquoeacutequipe Datascience du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est neacutee Elle compte
aujourdrsquohui 7 experts dataminers et datascientists La mission principale de lrsquoeacutequipe est de
mettre lrsquoinnovation au service de la satisfaction des clients par des conseils personnaliseacutes et
proactifs
Lrsquoeacutequipe a deacutejagrave permis une ameacutelioration de la connaissance des 15 million de clients de la
banque une optimisation des actions de communication par la deacutefinition drsquoune segmentation
de la clientegravele et de deacutemarrer les premiers projets relatifs au Big Data comme de
lrsquointelligence artificielle (IA) Concregravetement leurs travaux permettent de mieux anticiper et
conseiller les clients dans leurs moments de vie de lrsquoentreacutee agrave la vie active au passage agrave la
retraite
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Partie2
Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Herveacute Varillon laquo IA = Intelligence
Augmenteacutee pour tous raquo
A laquo Intelligence Artificielle raquo Herveacute Varillon ndash Directeur
Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France -
preacutefegravere laquo Intelligence Augmenteacuteeraquo puisque lrsquointelligence
est affaire drsquohumain Elle ne peut pas ecirctre artificielle
Les avanceacutees algorithmiques sont une formidable
opportuniteacute pour les entreprises qui vont pouvoir se
recentrer sur lrsquoessentiel leurs clients Tribune libre2
La banque un terreau fertile au deacuteveloppement de lrsquoIA
Je constate que le secteur de la banque se precircte parfaitement agrave lrsquoeacutevolution de lrsquointelligence
augmenteacutee et ce pour trois raisons Tout drsquoabord pour une question de volume
drsquoinformations Chaque jour transite un nombre colossal de donneacutees agrave traiter qui neacutecessitent
le recours agrave des meacutecanismes drsquoautomatisation et de robotisation des tacircches Chaque nouvel
outil permettant de gagner du temps est bon agrave prendre pour nous recentrer sur notre cœur
de meacutetier la relation de confiance avec nos clients Par ailleurs nous devons inteacutegrer ces
technologies pour des raisons eacuteconomiques notre modegravele eacutetant deacutependant des taux
drsquointeacuterecircts aujourdrsquohui agrave un niveau tregraves bas la recherche de gains de productiviteacute est
devenue incontournable Cela passe notamment par lrsquooptimisation de nos coucircts de
traitements qui doivent rester compeacutetitifs Drsquoougrave cette logique drsquoautomatisation Enfin pour
des raisons socieacutetales je parle notamment de la jeune geacuteneacuteration et de ses nouveaux
usages Pas question pour un jeune de ne pas avoir accegraves agrave sa banque depuis son
smartphone agrave tout moment et depuis nrsquoimporte ougrave
Booster lrsquoassistance augmenteacutee pour resserrer les liens client-conseiller
Messagerie instantaneacutee reacuteseaux sociaux SMS emailshellip nous eacutevoluons agrave preacutesent dans une
logique de contact multicanal qui impacte fortement notre rapport au temps et par extension
le time-to-market Nous devons deacutesormais nous montrer aptes agrave reacuteagir aux sollicitations
clients le plus rapidement et efficacement possible Joignables de jour comme de nuit les
Chatbots font partie des grands chantiers informatiques en cours Ils sont un outil preacutecieux
pour les conseillers puisque ces robots sont aujourdrsquohui capables de geacuterer les sollicitations
simples des clients reacutepondre agrave un premier niveau de demandes ou effectuer laiguillage vers
un expert Toutes ces nouveauteacutes technologiques et les possibiliteacutes quasi-illimiteacutees de
traitement des donneacutees qursquoelles induisent eacutelargissent le champ des possibles notamment
dans le domaine de la connaissance des clients (Know your customer ndash KYC) Nous
eacutetudions la creacuteation de solutions automatisables capables de capter les informations rendues
disponibles gracircce agrave lrsquoopen data Je pense par exemple agrave lrsquoenrichissement du profil de nos
clients Entreprises via des API publics comme Data Infogreffe Le premier beacuteneacuteficiaire de
cette deacutemarche doit ecirctre le client Le but Permettre agrave son conseiller de mieux le connaicirctre
drsquoanticiper ses besoins et de lui proposer des solutions personnaliseacutees Resserrer les liens
entre le client et le conseiller oui mais sans pour autant deacutepasser une certaine limite Avec
lrsquoadoption de ce type de technologie les banques vont devoir srsquoassurer de lrsquointeacutegriteacute des
informations utiliseacutees Et bien sucircr prendre en compte leur confidentialiteacute sous peine de
2 Source LinkedIn Pulse
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lourdes sanctions des organismes en charge de la protection des donneacutees personnelles
Toute la question va ecirctre - agrave mon sens - de trouver le palier de connaissances personnelles
agrave ne pas franchir avoir la meilleure connaissance possible de nos clients tout en restant le
tiers de confiance que doit ecirctre leur banquier
Le machine learning ne remplacera jamais la chaleur humaine
Face aux grandes transformations induites par le deacuteveloppement de lrsquointelligence augmenteacutee
ou assisteacutee se pose la question de la place de lrsquoexpertise du conseiller versus le machine
learning du robot Je constate deux choses Premiegraverement que le machine learning
demande du temps et de la pratique sur une grande diversiteacute de cas avant drsquoecirctre pleinement
efficace ce qui va permettre de progressivement inteacutegrer lrsquointelligence augmenteacutee et les
robots dans les usages des clients et des conseillers Deuxiegravemement que rien ne remplace
la chaleur humaine mecircme dans le cas ougrave la machine tiendrait une place preacutepondeacuterante
dans le modegravele de la banque Nous nous sentons toujours rassureacutes lorsque nous sommes
conforteacutes dans nos choix par une personne experte Tout comme nous comprenons mieux
un refus lorsque ses raisons nous sont expliqueacutees
Au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France nous avons fait le pari drsquoun modegravele de distribution
bancaire 100 digital et 100 humain Ce qui signifie beacuteneacuteficier de technologies de pointe
tout en pouvant compter sur lrsquoexpertise et les qualiteacutes humaines drsquoun conseiller drsquoune
conseillegravere Crsquoest pourquoi nous devons recruter des collaborateurs qui ont avant tout le
sens du contact avec le client Agrave nous ensuite de leur proposer des formations adapteacutees
destineacutees agrave affucircter leurs compeacutetences et de les assister par des algorithmes pour en faire
de vrais professionnels de la relation client
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Nathalie Mourlon laquo Banques et
Fintechs une compleacutementariteacute win-win raquo
Nathalie Mourlon Directeur Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France explique comment se
reacuteinvente la relation Banques-Fintechs plaidant pour
une compleacutementariteacute gagnante lrsquoinnovation est un
processus collectif et non une compeacutetition
Deacutecryptage3
Banques et Fintechs une laquo coopeacutetition raquo
Une laquo coopeacutetition raquo non Pour Nathalie Mourlon laquo il y a davantage de valeur agrave creacuteer en
coopeacuteration qursquoen compeacutetition tout en gardant une certaine eacutemulation neacutecessaireraquo
Lrsquoessentiel eacutetant de laquo tout mettre en œuvre pour apporter satisfaction au client plus
rapidement raquo Pour cela srsquoenrichir des laquo ideacutees et process diffeacuterents des Fintechs raquo ainsi que
de leur laquoagiliteacute raquo est un atout de taille Preuve est de constater que dlsquoabord meacutefiantes les
banques teacutemoignent de plus en plus une volonteacute de partenariat avec les Fintechs Nathalie
Mourlon raconte laquo Nous rencontrons reacuteguliegraverement des Fintechs tregraves inteacuteresseacutees par lrsquoideacutee
de travailler avec nous Eacutetant une banque mutualiste elles se retrouvent dans nos valeurs et
appreacutecient avoir un accegraves plus direct avec lrsquoeacutequipe dirigeante raquo
Des partenariats win-win
Recherche drsquoagiliteacute drsquoune part volonteacute drsquoecirctre adosseacutees agrave une structure drsquoautre part les
partenariats Banques-Fintechs ont vocation agrave srsquoamplifier avec le temps selon Nathalie
Mourlon ne serait-ce que pour des raisons de reacuteglementation laquo Le reacutegulateur surveille plus
attentivement les Fintechs raquo commente-t-elle laquo La plupart des Fintechs auront besoin des
process structureacutes des banques ou du moins de leurs structures de controcircles internes raquo En
se rapprochant drsquoune banque les Fintechs peuvent eacutegalement eacutelargir leur portefeuille de
clients et ainsi acceacuteleacuterer leur propre deacuteveloppement Pour Nathalie Mourlon les banques ne
sont pas pregraves de disparaicirctre puisqursquoelles sont sur des meacutetiers tregraves reacuteguliers des segments
diffeacuterents des Fintechs qui sont elles laquo plutocirct sur une partie fragmenteacutee de la premiegravere
couche de la relation-client raquo
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France soutient le crowdfunding
Lrsquoambition du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Devenir la banque preacutefeacutereacutee des Franciliens
pour acceacuteleacuterer son deacuteveloppement Pour ce faire la banque mutualiste nrsquoheacutesite pas agrave se
rapprocher des start-ups dans le but de repenser agilement lrsquoexpeacuterience client et
collaborateur laquo En tant que mutualiste nous devons ecirctre utiles agrave notre territoire raquo
revendique Nathalie Mourlon qui cite lrsquoexemple du rapprochement avec la jeune pousse
Hello Charly qui agrave lrsquoaide drsquoun chatbot aide les lyceacuteens agrave faire leur choix drsquoorientation
professionnelle Cocircteacute Fintechs la banque reacutegionale a mis en place un partenariat Tudigo
plateforme de crowdfunding locale baseacutee sur le don pour financer des commerces
artisanaux locaux Nathalie Mourlon se dit tregraves favorable agrave ce type de partenariats une laquo
veacuteritable opportuniteacute pour nos entreprises raquo
3 Source Blog Clubfunding
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Portraits drsquoeacutequipe
La team Innovation
En 2016 le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a creacuteeacute une eacutequipe Innovation constitueacutee de 3
personnes Les trois missions de cette eacutequipe sont
1 Sourcer les meilleures start-up au service des diffeacuterents projets de la banque reacutegionale
2 Deacutevelopper la culture drsquoinnovation par la co-construction avec les autres eacutequipes de lrsquoentreprise
3 Eprouver et transformer les ideacutees collecteacutees au sein de sa laquo Factory raquo espace de 300 m2 deacutedieacute agrave lrsquoinnovation ateliers sur lrsquoexpeacuterience utilisateur nouvelles meacutethodes comme le laquo design thinking raquo mise en place drsquoapproches agiles etc
Nos laquo chasseurs drsquoinnovation raquo ont identifieacute en 2017 plus de 150 startups reacutealiseacute 120 mises en relation dans lrsquoentreprise et accompagneacute 20 expeacuterimentations en open-innovation Par ailleurs la team organise des laquo Innovation days raquo rassemblant pendant 24h les 3 650 collaborateurs de la Caisse Reacutegionale tous mobiliseacutes pour un challenge drsquoideacuteation
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La team Datascience
En 2016 lrsquoeacutequipe Datascience du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est neacutee Elle compte
aujourdrsquohui 7 experts dataminers et datascientists La mission principale de lrsquoeacutequipe est de
mettre lrsquoinnovation au service de la satisfaction des clients par des conseils personnaliseacutes et
proactifs
Lrsquoeacutequipe a deacutejagrave permis une ameacutelioration de la connaissance des 15 million de clients de la
banque une optimisation des actions de communication par la deacutefinition drsquoune segmentation
de la clientegravele et de deacutemarrer les premiers projets relatifs au Big Data comme de
lrsquointelligence artificielle (IA) Concregravetement leurs travaux permettent de mieux anticiper et
conseiller les clients dans leurs moments de vie de lrsquoentreacutee agrave la vie active au passage agrave la
retraite
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Partie2
Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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lourdes sanctions des organismes en charge de la protection des donneacutees personnelles
Toute la question va ecirctre - agrave mon sens - de trouver le palier de connaissances personnelles
agrave ne pas franchir avoir la meilleure connaissance possible de nos clients tout en restant le
tiers de confiance que doit ecirctre leur banquier
Le machine learning ne remplacera jamais la chaleur humaine
Face aux grandes transformations induites par le deacuteveloppement de lrsquointelligence augmenteacutee
ou assisteacutee se pose la question de la place de lrsquoexpertise du conseiller versus le machine
learning du robot Je constate deux choses Premiegraverement que le machine learning
demande du temps et de la pratique sur une grande diversiteacute de cas avant drsquoecirctre pleinement
efficace ce qui va permettre de progressivement inteacutegrer lrsquointelligence augmenteacutee et les
robots dans les usages des clients et des conseillers Deuxiegravemement que rien ne remplace
la chaleur humaine mecircme dans le cas ougrave la machine tiendrait une place preacutepondeacuterante
dans le modegravele de la banque Nous nous sentons toujours rassureacutes lorsque nous sommes
conforteacutes dans nos choix par une personne experte Tout comme nous comprenons mieux
un refus lorsque ses raisons nous sont expliqueacutees
Au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France nous avons fait le pari drsquoun modegravele de distribution
bancaire 100 digital et 100 humain Ce qui signifie beacuteneacuteficier de technologies de pointe
tout en pouvant compter sur lrsquoexpertise et les qualiteacutes humaines drsquoun conseiller drsquoune
conseillegravere Crsquoest pourquoi nous devons recruter des collaborateurs qui ont avant tout le
sens du contact avec le client Agrave nous ensuite de leur proposer des formations adapteacutees
destineacutees agrave affucircter leurs compeacutetences et de les assister par des algorithmes pour en faire
de vrais professionnels de la relation client
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Nathalie Mourlon laquo Banques et
Fintechs une compleacutementariteacute win-win raquo
Nathalie Mourlon Directeur Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France explique comment se
reacuteinvente la relation Banques-Fintechs plaidant pour
une compleacutementariteacute gagnante lrsquoinnovation est un
processus collectif et non une compeacutetition
Deacutecryptage3
Banques et Fintechs une laquo coopeacutetition raquo
Une laquo coopeacutetition raquo non Pour Nathalie Mourlon laquo il y a davantage de valeur agrave creacuteer en
coopeacuteration qursquoen compeacutetition tout en gardant une certaine eacutemulation neacutecessaireraquo
Lrsquoessentiel eacutetant de laquo tout mettre en œuvre pour apporter satisfaction au client plus
rapidement raquo Pour cela srsquoenrichir des laquo ideacutees et process diffeacuterents des Fintechs raquo ainsi que
de leur laquoagiliteacute raquo est un atout de taille Preuve est de constater que dlsquoabord meacutefiantes les
banques teacutemoignent de plus en plus une volonteacute de partenariat avec les Fintechs Nathalie
Mourlon raconte laquo Nous rencontrons reacuteguliegraverement des Fintechs tregraves inteacuteresseacutees par lrsquoideacutee
de travailler avec nous Eacutetant une banque mutualiste elles se retrouvent dans nos valeurs et
appreacutecient avoir un accegraves plus direct avec lrsquoeacutequipe dirigeante raquo
Des partenariats win-win
Recherche drsquoagiliteacute drsquoune part volonteacute drsquoecirctre adosseacutees agrave une structure drsquoautre part les
partenariats Banques-Fintechs ont vocation agrave srsquoamplifier avec le temps selon Nathalie
Mourlon ne serait-ce que pour des raisons de reacuteglementation laquo Le reacutegulateur surveille plus
attentivement les Fintechs raquo commente-t-elle laquo La plupart des Fintechs auront besoin des
process structureacutes des banques ou du moins de leurs structures de controcircles internes raquo En
se rapprochant drsquoune banque les Fintechs peuvent eacutegalement eacutelargir leur portefeuille de
clients et ainsi acceacuteleacuterer leur propre deacuteveloppement Pour Nathalie Mourlon les banques ne
sont pas pregraves de disparaicirctre puisqursquoelles sont sur des meacutetiers tregraves reacuteguliers des segments
diffeacuterents des Fintechs qui sont elles laquo plutocirct sur une partie fragmenteacutee de la premiegravere
couche de la relation-client raquo
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France soutient le crowdfunding
Lrsquoambition du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Devenir la banque preacutefeacutereacutee des Franciliens
pour acceacuteleacuterer son deacuteveloppement Pour ce faire la banque mutualiste nrsquoheacutesite pas agrave se
rapprocher des start-ups dans le but de repenser agilement lrsquoexpeacuterience client et
collaborateur laquo En tant que mutualiste nous devons ecirctre utiles agrave notre territoire raquo
revendique Nathalie Mourlon qui cite lrsquoexemple du rapprochement avec la jeune pousse
Hello Charly qui agrave lrsquoaide drsquoun chatbot aide les lyceacuteens agrave faire leur choix drsquoorientation
professionnelle Cocircteacute Fintechs la banque reacutegionale a mis en place un partenariat Tudigo
plateforme de crowdfunding locale baseacutee sur le don pour financer des commerces
artisanaux locaux Nathalie Mourlon se dit tregraves favorable agrave ce type de partenariats une laquo
veacuteritable opportuniteacute pour nos entreprises raquo
3 Source Blog Clubfunding
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Portraits drsquoeacutequipe
La team Innovation
En 2016 le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a creacuteeacute une eacutequipe Innovation constitueacutee de 3
personnes Les trois missions de cette eacutequipe sont
1 Sourcer les meilleures start-up au service des diffeacuterents projets de la banque reacutegionale
2 Deacutevelopper la culture drsquoinnovation par la co-construction avec les autres eacutequipes de lrsquoentreprise
3 Eprouver et transformer les ideacutees collecteacutees au sein de sa laquo Factory raquo espace de 300 m2 deacutedieacute agrave lrsquoinnovation ateliers sur lrsquoexpeacuterience utilisateur nouvelles meacutethodes comme le laquo design thinking raquo mise en place drsquoapproches agiles etc
Nos laquo chasseurs drsquoinnovation raquo ont identifieacute en 2017 plus de 150 startups reacutealiseacute 120 mises en relation dans lrsquoentreprise et accompagneacute 20 expeacuterimentations en open-innovation Par ailleurs la team organise des laquo Innovation days raquo rassemblant pendant 24h les 3 650 collaborateurs de la Caisse Reacutegionale tous mobiliseacutes pour un challenge drsquoideacuteation
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La team Datascience
En 2016 lrsquoeacutequipe Datascience du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est neacutee Elle compte
aujourdrsquohui 7 experts dataminers et datascientists La mission principale de lrsquoeacutequipe est de
mettre lrsquoinnovation au service de la satisfaction des clients par des conseils personnaliseacutes et
proactifs
Lrsquoeacutequipe a deacutejagrave permis une ameacutelioration de la connaissance des 15 million de clients de la
banque une optimisation des actions de communication par la deacutefinition drsquoune segmentation
de la clientegravele et de deacutemarrer les premiers projets relatifs au Big Data comme de
lrsquointelligence artificielle (IA) Concregravetement leurs travaux permettent de mieux anticiper et
conseiller les clients dans leurs moments de vie de lrsquoentreacutee agrave la vie active au passage agrave la
retraite
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Partie2
Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Nathalie Mourlon laquo Banques et
Fintechs une compleacutementariteacute win-win raquo
Nathalie Mourlon Directeur Geacuteneacuteral Adjoint au Creacutedit
Agricole drsquoIle-de-France explique comment se
reacuteinvente la relation Banques-Fintechs plaidant pour
une compleacutementariteacute gagnante lrsquoinnovation est un
processus collectif et non une compeacutetition
Deacutecryptage3
Banques et Fintechs une laquo coopeacutetition raquo
Une laquo coopeacutetition raquo non Pour Nathalie Mourlon laquo il y a davantage de valeur agrave creacuteer en
coopeacuteration qursquoen compeacutetition tout en gardant une certaine eacutemulation neacutecessaireraquo
Lrsquoessentiel eacutetant de laquo tout mettre en œuvre pour apporter satisfaction au client plus
rapidement raquo Pour cela srsquoenrichir des laquo ideacutees et process diffeacuterents des Fintechs raquo ainsi que
de leur laquoagiliteacute raquo est un atout de taille Preuve est de constater que dlsquoabord meacutefiantes les
banques teacutemoignent de plus en plus une volonteacute de partenariat avec les Fintechs Nathalie
Mourlon raconte laquo Nous rencontrons reacuteguliegraverement des Fintechs tregraves inteacuteresseacutees par lrsquoideacutee
de travailler avec nous Eacutetant une banque mutualiste elles se retrouvent dans nos valeurs et
appreacutecient avoir un accegraves plus direct avec lrsquoeacutequipe dirigeante raquo
Des partenariats win-win
Recherche drsquoagiliteacute drsquoune part volonteacute drsquoecirctre adosseacutees agrave une structure drsquoautre part les
partenariats Banques-Fintechs ont vocation agrave srsquoamplifier avec le temps selon Nathalie
Mourlon ne serait-ce que pour des raisons de reacuteglementation laquo Le reacutegulateur surveille plus
attentivement les Fintechs raquo commente-t-elle laquo La plupart des Fintechs auront besoin des
process structureacutes des banques ou du moins de leurs structures de controcircles internes raquo En
se rapprochant drsquoune banque les Fintechs peuvent eacutegalement eacutelargir leur portefeuille de
clients et ainsi acceacuteleacuterer leur propre deacuteveloppement Pour Nathalie Mourlon les banques ne
sont pas pregraves de disparaicirctre puisqursquoelles sont sur des meacutetiers tregraves reacuteguliers des segments
diffeacuterents des Fintechs qui sont elles laquo plutocirct sur une partie fragmenteacutee de la premiegravere
couche de la relation-client raquo
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France soutient le crowdfunding
Lrsquoambition du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Devenir la banque preacutefeacutereacutee des Franciliens
pour acceacuteleacuterer son deacuteveloppement Pour ce faire la banque mutualiste nrsquoheacutesite pas agrave se
rapprocher des start-ups dans le but de repenser agilement lrsquoexpeacuterience client et
collaborateur laquo En tant que mutualiste nous devons ecirctre utiles agrave notre territoire raquo
revendique Nathalie Mourlon qui cite lrsquoexemple du rapprochement avec la jeune pousse
Hello Charly qui agrave lrsquoaide drsquoun chatbot aide les lyceacuteens agrave faire leur choix drsquoorientation
professionnelle Cocircteacute Fintechs la banque reacutegionale a mis en place un partenariat Tudigo
plateforme de crowdfunding locale baseacutee sur le don pour financer des commerces
artisanaux locaux Nathalie Mourlon se dit tregraves favorable agrave ce type de partenariats une laquo
veacuteritable opportuniteacute pour nos entreprises raquo
3 Source Blog Clubfunding
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Portraits drsquoeacutequipe
La team Innovation
En 2016 le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a creacuteeacute une eacutequipe Innovation constitueacutee de 3
personnes Les trois missions de cette eacutequipe sont
1 Sourcer les meilleures start-up au service des diffeacuterents projets de la banque reacutegionale
2 Deacutevelopper la culture drsquoinnovation par la co-construction avec les autres eacutequipes de lrsquoentreprise
3 Eprouver et transformer les ideacutees collecteacutees au sein de sa laquo Factory raquo espace de 300 m2 deacutedieacute agrave lrsquoinnovation ateliers sur lrsquoexpeacuterience utilisateur nouvelles meacutethodes comme le laquo design thinking raquo mise en place drsquoapproches agiles etc
Nos laquo chasseurs drsquoinnovation raquo ont identifieacute en 2017 plus de 150 startups reacutealiseacute 120 mises en relation dans lrsquoentreprise et accompagneacute 20 expeacuterimentations en open-innovation Par ailleurs la team organise des laquo Innovation days raquo rassemblant pendant 24h les 3 650 collaborateurs de la Caisse Reacutegionale tous mobiliseacutes pour un challenge drsquoideacuteation
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La team Datascience
En 2016 lrsquoeacutequipe Datascience du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est neacutee Elle compte
aujourdrsquohui 7 experts dataminers et datascientists La mission principale de lrsquoeacutequipe est de
mettre lrsquoinnovation au service de la satisfaction des clients par des conseils personnaliseacutes et
proactifs
Lrsquoeacutequipe a deacutejagrave permis une ameacutelioration de la connaissance des 15 million de clients de la
banque une optimisation des actions de communication par la deacutefinition drsquoune segmentation
de la clientegravele et de deacutemarrer les premiers projets relatifs au Big Data comme de
lrsquointelligence artificielle (IA) Concregravetement leurs travaux permettent de mieux anticiper et
conseiller les clients dans leurs moments de vie de lrsquoentreacutee agrave la vie active au passage agrave la
retraite
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Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Portraits drsquoeacutequipe
La team Innovation
En 2016 le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a creacuteeacute une eacutequipe Innovation constitueacutee de 3
personnes Les trois missions de cette eacutequipe sont
1 Sourcer les meilleures start-up au service des diffeacuterents projets de la banque reacutegionale
2 Deacutevelopper la culture drsquoinnovation par la co-construction avec les autres eacutequipes de lrsquoentreprise
3 Eprouver et transformer les ideacutees collecteacutees au sein de sa laquo Factory raquo espace de 300 m2 deacutedieacute agrave lrsquoinnovation ateliers sur lrsquoexpeacuterience utilisateur nouvelles meacutethodes comme le laquo design thinking raquo mise en place drsquoapproches agiles etc
Nos laquo chasseurs drsquoinnovation raquo ont identifieacute en 2017 plus de 150 startups reacutealiseacute 120 mises en relation dans lrsquoentreprise et accompagneacute 20 expeacuterimentations en open-innovation Par ailleurs la team organise des laquo Innovation days raquo rassemblant pendant 24h les 3 650 collaborateurs de la Caisse Reacutegionale tous mobiliseacutes pour un challenge drsquoideacuteation
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La team Datascience
En 2016 lrsquoeacutequipe Datascience du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est neacutee Elle compte
aujourdrsquohui 7 experts dataminers et datascientists La mission principale de lrsquoeacutequipe est de
mettre lrsquoinnovation au service de la satisfaction des clients par des conseils personnaliseacutes et
proactifs
Lrsquoeacutequipe a deacutejagrave permis une ameacutelioration de la connaissance des 15 million de clients de la
banque une optimisation des actions de communication par la deacutefinition drsquoune segmentation
de la clientegravele et de deacutemarrer les premiers projets relatifs au Big Data comme de
lrsquointelligence artificielle (IA) Concregravetement leurs travaux permettent de mieux anticiper et
conseiller les clients dans leurs moments de vie de lrsquoentreacutee agrave la vie active au passage agrave la
retraite
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Partie2
Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
Page 17
Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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La team Datascience
En 2016 lrsquoeacutequipe Datascience du Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est neacutee Elle compte
aujourdrsquohui 7 experts dataminers et datascientists La mission principale de lrsquoeacutequipe est de
mettre lrsquoinnovation au service de la satisfaction des clients par des conseils personnaliseacutes et
proactifs
Lrsquoeacutequipe a deacutejagrave permis une ameacutelioration de la connaissance des 15 million de clients de la
banque une optimisation des actions de communication par la deacutefinition drsquoune segmentation
de la clientegravele et de deacutemarrer les premiers projets relatifs au Big Data comme de
lrsquointelligence artificielle (IA) Concregravetement leurs travaux permettent de mieux anticiper et
conseiller les clients dans leurs moments de vie de lrsquoentreacutee agrave la vie active au passage agrave la
retraite
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Partie2
Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Partie2
Lrsquoinnovation outside
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Tudigo
Tudigo (ex-Bulb in Town) est une plateforme de financement participatif de proximiteacute pour les TPE et PME de lrsquoeacuteconomie reacuteelle Leur credo Permettre aux habitants de devenir acteurs du deacuteveloppement de leur territoire en soutenant les projets locaux qui leur plaisent Creacuteeacute en 2012 par Alexandre Laing et Steacutephane Vromman Tudigo a permis le financement de plus de 800 entreprises financeacutees et la collecte de pregraves de 75 millions drsquoeuros La plate-forme propose deux solutions de financement le don contre don et lrsquoinvestissement en capital
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Le partenariat entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et la start-up Tudigo a pour objectif de
soutenir les jeunes entrepreneurs franciliens en mobilisant les internautes Pour la banque
crsquoest un moyen suppleacutementaire drsquoaccompagner les projets des jeunes professionnels et de
contribuer au deacuteveloppement du territoire laquo Cette opeacuteration nous permet non seulement de
donner un tremplin agrave de jeunes creacuteateurs drsquoentreprise et aussi de contribuer au
deacuteveloppement eacuteconomique local auquel nous sommes particuliegraverement attentifs en tant
que banque mutualiste Nous partageons avec Tudigo la volonteacute drsquoavoir un impact socieacutetal
positif et de soutenir des projets de proximiteacute Ce partenariat nous permet drsquoallier nos forces
pour mieux accompagner les porteurs de projets raquo explique Franccedilois Imbault Preacutesident du
Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Il existe une veacuteritable compleacutementariteacute entre financement
participatif et financement bancaire La reacuteussite drsquoune campagne de crowdfunding montre la
viabiliteacute drsquoun projet gracircce agrave lrsquoengouement qursquoil suscite et permet ensuite au porteur de projet
de maximiser ses chances de reacuteussite en identifiant par exemple de futurs clients
Reacutesultats de la premiegravere campagne de crowdfunding (de feacutevrier agrave juin 2017 dans les
Yvelines et le Val drsquoOise) 49 candidatures reccedilues 22 projets eacuteligibles et 4 projets deacutejagrave
lanceacutes dont 3 reacuteussis
Amos production drsquohuile drsquoolive
TerraBiegravere production artisanales de biegraveres bio
My Custom creacuteation de vecirctements personnaliseacutes
Suite au succegraves de la premiegravere campagne de crowdfunding la banque reacutegionale a eacutetendu
son initiative avec Tudigo sur lrsquointeacutegraliteacute de son territoire geacuteographique lors drsquoun second
appel agrave projets qui srsquoest acheveacute le 20 avril 2018
Reacutesultats de cette seconde campagne les 5 projets retenus ont agrave eux seuls entraicircneacutes 580
contributeurs en reacutecoltant 26 000euro Ils preacutevoient de soutenir la creacuteation de 10 emplois locaux
Biegravere Mir production de biegraveres fortement ancreacutees sur leur territoire
Bambinocle fabrication de lunettes pour enfants
AYNOS marque de chaussures grandes pointure
You make a wish kit cleacute en main de deacutecorations et animations
La fabrique du souvenir fabrication de photos souvenirs
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
Page 15
Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
Page 17
Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Hello Charly
Hello Charly met agrave disposition gratuitement des lyceacuteens et eacutetudiants un chatbot ndash robot automatiseacute ndash qui srsquoouvre sur Facebook Messenger permettant drsquoavancer sur son projet professionnel de maniegravere ludique faire le point sur ses centres drsquointeacuterecircts deacutecouvrir des meacutetiers et trouver la formation adeacutequate Puis pour aller plus loin il est possible de parler agrave un vrai coach via Skype corriger son CV sa lettre de motivation etc Cet accompagnement animeacute par lrsquoeacutequipe Hello Charly dure 3 mois et coucircte seulement 59euro sans frais suppleacutementaire laquo Lrsquoobjectif de Charly est drsquoeacutelargir le champ des possibles de montrer aux jeunes qursquoil y a
plein de meacutetiers inteacuteressants qui ont du sens dans lesquels ils pourront srsquoeacutepanouir raquo
souligne Fatma Chouaieb cofondatrice de Hello Charly Avec plus de 26000 formations
2000 meacutetiers reacutepertorieacutes et une technologie unique la start-up srsquoest distingueacutee au dernier
challenge dopen-innovation organiseacute par la Reacutegion Icircle-de-France lors du salon Viva
Technology 2017
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
De la collaboration entre Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Hello Charly est neacute le site mobile tonfuturmetierfr dont lrsquoobjectif est drsquooffrir gratuitement aux jeunes franciliens un coach dorientation connecteacute et 100 personnaliseacute Solution drsquointelligence artificielle (IA) ce chatbot discute sur Facebook avec les lyceacuteens et eacutetudiants pour les accompagner dans leur projet drsquoorientation laquo 1 eacutetudiant sur 2 refait sa 1egravere anneacutee drsquoenseignement supeacuterieur Alors comment aider les jeunes franciliens agrave reacuteussir leurs eacutetudes et agrave sinseacuterer dans la vie active Pour contribuer agrave relever ce deacutefi nous avons organiseacute un Innovation Day avec les 3 600 collaborateurs de lrsquoentreprise Lrsquoideacutee drsquoun coaching personnaliseacute rendu possible par lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute lrsquoune des plus pleacutebisciteacutees Nous avons ainsi rechercheacute un partenaire puis identifieacute Hello Charly startup EdTech la plus avanceacutee dans ce domaine raquo explique Guy Poyen directeur du Marketing et du Digital Clients au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France Reacutesultat du site tonfuturmetierfr deacutejagrave plus de 20 000 jeunes de 14 agrave 24 ans ont eacuteteacute accompagneacutes dans leurs choix dorientation scolaire et professionnelle
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Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
Page 17
Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
Page 14
Braineet
Braineet est la plateforme des ideacutees constructives pour les marques Crsquoest le meilleur
moyen pour les internautes de partager leurs ideacutees avec toutes les marques pour ameacuteliorer
les produits et services qursquoils utilisent tous les jours Concregravetement vous postez en un clin
drsquooeil depuis le site ou lrsquoapplication toutes vos ideacutees appeleacutees laquo brainees raquo en 140
caractegraveres et en commenccedilant par laquo Et sihellipraquo Vous suivez vos amis et les meilleurs
contributeurs pour reacuteagir agrave leurs ideacutees Vous ne ratez rien des thegravemes qui vous passionnent
et deacutecouvrez les ideacutees de toute la communauteacute des laquo Brainers raquo Enfin tous les membres
votent et enrichissent les ideacutees et les marques reacutealisent celles qui beacuteneacuteficient agrave tous
Des milliers drsquoideacutees ont deacutejagrave eacuteteacute partageacutees dans le monde entier Plus de 50 marques
dialoguent avec leurs contributeurs sur Braineet notamment Nespresso Orange Autolib
Price Minister Taco Bell et Papa Johnrsquos Pizza aux Etats-Unis
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Lrsquoobjectif du partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France est de permettre aux
internautes de dialoguer avec la banque reacutegionale pour innover et identifier au mieux leurs
attentes Par exemple le premier challenge laquoQuel service ineacutedit vous offrir raquo consistait agrave
eacutechanger des ideacutees de services innovants entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France ses
clients et les membres de la communauteacute Braineet 6 000 internautes ont ainsi lu commenteacute
et likeacute les meilleurs posts Parmi les 234 ideacutees reccedilues lors de ce challenge la banque
reacutegionale a seacutelectionneacute 3 ideacutees
1 laquo Et si le creacutedit agricole moffrait la possibiliteacute dinvestir dans de jeunes entreprises
prometteuses de la reacutegion raquo ideacutee de Jerry Smart
2 laquo Et si CA deacuteveloppait ses partenariats agrave lrsquoeacutetranger pour faciliter lrsquoouverture de
compte courant de leur clients arrivant ds 1 pays eacutetranger raquo ideacutee de Ric S Pi
3 laquo Et si ceacutetait possible de communiquer avec le service client ou un bot par chat
depuis son teacuteleacutephone raquo ideacutee de Theacuteo
Reacutesultat avec deacutejagrave plus de 500 ideacutees collecteacutees en quelques mois le Creacutedit Agricole drsquoIle-
de-France tire les premiers enseignements positifs de sa plateforme de crowdsourcing
lanceacutee avec Braineet Les ideacutees seacutelectionneacutees par lrsquoentreprise sont ensuite eacutetudieacutees par les
experts internes et entrent dans le processus drsquoinnovation de la Caisse Reacutegionale
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Smart Hands-on
Smart Hands-on est une plateforme drsquoapprentissage par la pratique qui permet de
deacutevelopper ses talents en srsquoappuyant sur les meacutecanismes du jeu Smart Hands-on offre un
processus de consolidation des acquis agrave travers 3 leviers la pratique en groupe les
apprentissages ludiques et la recommandation pertinente et cibleacutee de documentation
theacuteorique Leur plateforme Software integravegre un moteur puissant de modeacutelisation des
donneacutees de marcheacutes drsquointelligence artificielle et de ciblage par affiniteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Pour ses conseillers le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a lanceacute en association avec Smart
Hands-on sa plateforme drsquoanimation laquo CartrsquoampCurious raquo Lrsquoobjectif est de mettre le jeu au
service de lrsquoapprentissage pour une monteacutee en compeacutetence des collaborateurs de faccedilon
innovante et ludique Le deacuteveloppement des compeacutetences et la monteacutee en expertise des
conseillers sont des enjeux prioritaires pour la banque reacutegionale Il srsquoagit de reacutepondre agrave une
demande de conseils personnaliseacutes et proactifs de la part des clients
Reacutesultat un dispositif de formation ludique pour les 2500 conseillers du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Early Metrics
Early Metrics est une agence de notation de start-up Elle a deacuteveloppeacute avec ses partenaires
scientifiques le premier modegravele de notation de start-up et jeunes entreprises innovantesLa
notation integravegre agrave la fois des eacuteleacutements financiers et extra-financiers La meacutethodologie est
baseacutee sur une cinquantaine de critegraveres incluant lrsquoeacutequipe dirigeante lrsquoinnovation produit ou
service le potentiel du marcheacute ou encore le niveau de maturiteacute commercial et opeacuterationnel
Ainsi Early metrics permet drsquoaider les deacutecideurs dans leurs choix strateacutegiques en proposant
deux types de services la notation agrave la demande de startup et PME qui ont deacutejagrave eacuteteacute
identifieacutees et la deacutetection qualifieacutee pour deacutecouvrir de nouvelles socieacuteteacutes en fonction des
besoins Deacutejagrave plus de 1600 start-ups ont eacuteteacute noteacutees pour le compte de 150 clients
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
La collaboration entre le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France et Early Metrics a permis de noter
lrsquoensemble des start-up partenaires de la banque reacutegionale Cette analyse du business
model permet alors la prise de deacutecision pour deacutevelopper la relation avec la start-up et
srsquoengager en toute confiance
Page 17
Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
Page 19
Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
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Coxibiz
Coxibiz est la premiegravere plateforme de laquo recrutement par challenge raquo La start-up propose
une solution de recrutement par challenge permettant drsquoeacutevaluer les candidats sur leurs
compeacutetences agrave travers des mises en situation en ligne Evaluer les compeacutetences reacuteelles dun
candidat pendant la phase de recrutements crsquoest lrsquoobjectif de Coxibiz laquo En fonction de la
demande de lentreprise on creacutee un challenge disponible en ligne composeacute de 7 agrave 12
exercices raquo deacutetaille la fondatrice Emilie Tortora laquo Mises en situation audio avec un client
eacutechanges drsquoemail organisation du planning le but est de plonger le candidat dans la reacutealiteacute
concregravete du poste agrave pourvoir raquo La session ne dure pas plus de 15 minutes au total Cela
permet alors de gagner en efficaciteacute ainsi qursquoen pertinence dans le processus de
recrutement les candidats seront seacutelectionneacutes gracircce agrave leurs compeacutetences reacuteelles et agrave leur
reacuteaction face agrave une situation du poste
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Partageant une valeur commune la rencontre de lrsquohumain et du digital crsquoest tout
naturellement que le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France srsquoest associeacute avec Coxibiz pour lancer
prochainement son premier laquo challenge de recrutement raquo Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
fait partie des Caisses Reacutegionales du Creacutedit Agricole les plus en pointe dans le domaine
digital tout en continuant agrave capitaliser sur le facteur humain Son objectif est de recruter de
maniegravere innovante des talents ayant le sens de la relation client et des appeacutetences avec le
digital laquo Dans un monde qui bouge tregraves vite nous sommes persuadeacutes que lrsquohumain et plus
speacutecifiquement les qualiteacutes relationnelles feront durablement la diffeacuterence Aussi nous
accordons une attention particuliegravere agrave la personnaliteacute de nos candidats le sens du client la
capaciteacute drsquoadaptation le jeu collectif et la prise drsquoinitiatives Ces traits de personnaliteacute vont
devenir plus importants que le cursus scolaire ou les seules compeacutetences techniques raquo
explique Jean-Marc Cros Directeur des Ressources Humaines au Creacutedit Agricole drsquoIle-de-
France
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Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
Page 18
Klaxoon
Klaxoon est une nouvelle maniegravere de faciliter les eacutechanges et bien au-delagrave lors de reacuteunion
pour interagir Reacutecompenseacutee par deux CES Innovation Awards la startup permet agrave
lrsquoensemble des collaborateurs drsquoune entreprise de se connecter et de partager en temps reacuteel
des informations directement depuis un smartphone une tablette ou un ordinateur Les
avantages sont une participation de tous une optimisation de la dureacutee des reacuteunions et un
gain en efficaciteacute
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Klaxoon est utiliseacute par le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France pour favoriser la remonteacutee et la co-
construction des offres avec les clients et les collaborateurs La solution de la startup facilite
le travail collaboratif lors de reacuteunions en partageant avec 100 des participants tous types
de contenus
Reacutesultats un deacutecloisonnement de lrsquoentreprise et une parole libeacutereacutee (mecircme chez les plus
timides ) Chaque participant peut ainsi prendre la parole sans contrainte
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Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients
Page 19
Foule Factory
Foule Factory est une plateforme de crowdsourcing La startup fait appel agrave un grand
nombre de personnes (une foule ) en sous- traitance pour reacutealiser une tacircche Crsquoest le
principe de la production participative avec des engagements seacutecuriteacute des donneacutees
rapiditeacute drsquoexeacutecution gracircce agrave 50 000 utilisateurs permettant de deacutelivrer 10 heures de travail en
quelques minutes adaptation agrave toutes les demandes qualiteacute de service et maicirctrise des
coucircts en temps reacuteel
Zoom sur le partenariat avec le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France
Le Creacutedit Agricole drsquoIle-de-France a collaboreacute avec la start-up Foule Factory pour assurer la
mise en conformiteacute suite agrave lrsquoentreacutee en vigueur drsquoune directive europeacuteenne qui oblige les
banques agrave mettre en place un registre des beacuteneacuteficiaires effectifs des clients personnes
morales laquo Crsquoeacutetait un travail tregraves fastidieux pour nos conseillers en agence Ils risquaient
drsquoecirctre moins disponibles pour leurs clients Nous avons donc deacutecideacute de sous-traiter une
partie de ces opeacuterations raquo explique Olivier Gavalda directeur geacuteneacuteral du Creacutedit Agricole
drsquoIle-de-France
Reacutesultats une mise en conformiteacute rapide de lrsquoentreprise et aucune interruption de service
pour les clients