couts caches

8/11/2019 Couts Caches

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Comptabilit:

La thorie des cots cachs d'Henri Savall

Henri Savall est un conomiste et professeur de sciences de gestion. Il a crit Matriser les cots

et les performances caches. Il a cre l'IS!" en #$%& avec roni(ue )ardet. Il est rattach * une (uipe

de recherche de l'universit L+on III. Les chercheurs m,nent des tudes in vivo des prati(ues de

management en entreprise- organises en phases de conceptualisation- d'eprimentation et d'valuation.

I. La thorie des cots cachs

Les cots cachs ne sont pas reprs dans les s+st,mes d'information : budget- compte de

rsultats- comptabilit gnrale et anal+ti(ue- tableau de bord. Ils se caractrisent par leur forte

puissance * epli(uer la (ualit de fonctionnement d'une organisation. La dfinition des cots cachs

s'tend * la gestion des ressources humaines /0"H1 et au management organisationnel au travers d'une

anal+se sur les hidden costs- * savoir les cots mal observs- mal enregistrs par les s+st,mes comptables

traditionnels. Cot cach signifie en fait cot performance cach. 2our l'IS!"- les cots cachs

correspondent * des probl,mes organisationnels et humains. Les cots cachs sont la traduction montaire

des activits de rgulation : d+sfonctionnements 3 rgulations 3 cots cachs.

Cette thorie peut 4tre appli(ue aussi bien au 2M (u'au grandes entreprises- en difficult ou

avec une bonne situation conomi(ue. lle a t appli(ue * plus de #555 entreprises et dans plus de 67

pa+s. 2ar eemple- en #$$#- en 8rance- on estimait (ue dans le secteur de l'lectroni(ue- les cots cachs

s'levaient * 9&555- pour la ban(ue * #;555.

ner des cots cachs dans & domaines :

0estion

Conditions de travail

!rganisation du travail

Mise en oeuvre de stratgies

8ormation interne

Communication?Coordination?Concertation

#La thorie des cots cachs


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Comment dtecter les cots cachs@

les progiciels de gestion /20I1

Il faut une interaction pour (ue tous les acteurs de l'entreprise aident * la dtection et * l'valuation

des cots cachs. A partir d'entretiens semiBdirectifs- avec des acteurs de tous les niveau de

l'entreprise on recense les d+sfonctionnements c'estB*Bdire les carts entre le fonctionnement rel et

le fonctionnement attendu. Cela regroupe diffrents probl,mes (uotidiens: machines mal rgles-

oprateur mal form- mauvaise communication-...

nsuite on proc,de * des entretiens avec l'encadrement de proimit- pour comprendre comment ces

d+sfonctionnements sont rguls.

Comment solutionner les cots cachs@

L'efficacit et l'efficience des entreprises et des organisations dpend de leur capacit * articuler les

mthodes de gestion classi(ues * la dimension humaine et sociale de leur fonctionnement et de leur

performance globale.

Le management socioBconomi(ue est la solution. n rsum- il faut crer de nouvelles formes

d'organisation et d'anal+se.

Le management socioBconomi(ue permet de structurer l'volution de l'entreprise selon trois aes de

pilotage:

les dcisions politi(ues apportent l'impulsion d'nergie ncessaire au parcours stratgi(ue de

l'entreprise.

n processus de mise en oeuvre considr comme une succession de c+cles priodi(ues de rsolution

des probl,mes rencontrs chemin faisant.

Si outils originau de management crs- epriments- implants et valus par l'IS!".

Les si outils sont les suivants :

Le contrat d'activit priodiquement ngociable (CAPN): il formalise les ob=ectifs prioritaires et les

mo+ens mis * disposition- pour cha(ue personne de l'entreprise- au travers d'un double dialogue

semestriel personnalis avec le suprieur hirarchi(ue direct. Il lui est attach un complment de

rmunration li * l'atteinte d'ob=ectifs collectifs- d'(uipe et individuels- autoBfinanc par la baisse

des cots cachs.

La grille de comptences (GC) : s+nopti(ue permettant de visualiser les comptences effectives

disponibles d'une (uipe et son organisation concr,te. lle permet d'laborer un plan de formation

intgre particuli,rement bien adapt * cha(ue personne et au besoins volutifs de l'(uipe.

Le plan d'actions prioritaires (PAP) : inventaire des actions * raliser dans un semestre pour

6La thorie des cots cachs


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atteindre les ob=ectifs prioritaires apr,s arbitrage sur les priorits et test de faisabilit en ressources

disponibles.

Le tableau de bord de pilotage (T!P) : regroupe les indicateurs (ualitatifs- (uantitatifs ou

financiers utiliss par cha(ue membre de l'encadrement pour piloter concr,tement les personnes et

les activits de sa Done de responsabilit. Il permet de mesurer- d'valuer- de suivre la ralisation des

actions et de surveiller les param,tres sensibles des activits oprationnelles et stratgi(ues.

La grille d'auto"anal#se du temps ou gestion du temps (GT) : recherche d'une structure plus

efficace de l'emploi du temps en dveloppant la programmation individuelle et collective ainsi (ue la

dlgation concerte.

Le plan d'actions stratgiques internes et e$ternes (PA%&NT) : clarifie la stratgie de l'entreprise

* E ou 7 ans- aussi bien visB*Bvis de ses cibles eternes /clients- fournisseurs- concurrents-

institutions...1 (ue de ses cibles internes /du dirigeant * l'emplo+1. Il est ractualis cha(ue anne

pour tenir compte de l'volution de son environnement eterne pertinent et de son FenvironnementF

interne /car le personnel fait en permanence la navette entre l'etrieur et l'intrieur de l'entreprise1.

La thorie des cots cachs n'est pas une thorie * appli(uer- elle sert d'effet miroir.

n eemple- voici (uel(ues chiffres obtenus apr,s l'application du management socioBconomi(ue :

&ndicateurs sultats quantitati*s sultats qualitati*s sultats *inanciers

Absentisme B 2lus grande motivation *

la prsence

B Horaires personnaliss

B "duction de

l'absentisme maladie * E G

%75

Accidents du travail B Meilleures formations et

sensibilisations au ris(ues

d'accidents

B Moindre prcipitation

"otation du travail B Moins de ris(ues de

rotation sur embauche

nouvelle

B 8ormation facilite

ualit B Moins de dfauts

B Meilleure rgulation des

dfauts

B Moins d'articles perdus

B "duction de moiti des

tau de rebuts

E655

2roduction directe B 2lus grande rapidit

B Moindre dlai

B + #&.6G sur la priode

B"duction de 6.7 semaines

des dlais

%&55

otal ,,--. /

ELa thorie des cots cachs


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II. Applications

Compass Management Consulting a men une tude en 6559B6557 sur les cots de l'autoBassitance

dans les grandes entreprises en 8rance et * lJtranger. lle porte sur les effets pervers induis par

lJeternalisation des postes de travail par lJentreprise * savoir un tau de rsolution croissant des

incidents informati(ues par les emplo+s /autoBassistance1- mauvaise gestion du capital humain-

rptition des m4mes probl,mes informati(ues sans solution mutualise.

ner dJautres- le

probl,me pourra alors se rpter pour plusieurs personnes- chacune essa+ant de le rsoudre * son tour.

ne assistance centrale de (ualit rduit les cots de lJautoBrsolution des probl,mes- lJutilisateur va

(uel(ue fois =us(uJ * tripler ses effets pour chercher une solution.

Cependant- le tau de rsolution de cette assistance de #erniveau doit 4tre suffisamment lev pour

encourager les utilisateurs * + faire appel plutKt (ue bricoler euBm4mes. n lJabsence de rsultats au #er

niveau- une assistance eternalise ne fera (uJeternaliser les cots sans apporter de valeur a=oute.

2our leur part-Cap 0emini- rnst and oung- orsN Statistics se sont interrogs sur la productivit

des echnologies Informati(ues en orv,ge sur les probl,mes rencontrs et leur rsolution et sur des

entreprises de plus de #5 salaris. Les calculs sont bass sur :

- #;55 h ? an? emplo+

- salaire mo+en 7&.7

- semaine de E$h

!n constate (u'un salari perd en mo+enne Eh par semaine pour rsoudre ou aider * les rsoudre.

otal mo+en perdu par emplo+ annuellement soit 9655 ?an?pers.

L'estimation pour une compagnie de #55 utilisateurs de 2C est de ;7E 555 de perte- pour 755

utilisateurs 6 #EE 555 - pour #555 utilisateurs E 6&& 555. Ces cots ecluent tous les autres cots cachs

induits parmi les(uels : les cots du service de support- les consommables consomms- les probl,mes des

utilisateurs /virus- communication perdueO1.

n outre- I"manager prcise (ue lors(u'une entreprise change de logiciel- elle doit suivre une

procdure asseD complee (ui entra>ne un certain nombre de cots cachs : dploiement du logiciel- tests

de fonctionnement- frais de documentation- formation des salaris- frais de consultants.


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serveurs- perte de temps au niveau des utilisateurs- suppression intempestive de messages utiles.

Le =ournal du management met en avant les cots cachs lis au dlocalisations : cots

d'epatriation de personnel d'encadrement- cots d'interface- ou les en=eu lis * la proprit

intellectuelle.

nfin- la revue Les chos rv,le les cots cachs au niveau des stocNs. Les calculs traditionnels se

fondent sur un cot de stocNage compos du cot du fond de roulement et des charges directes lies *

l'entreposage du stocN.


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!ibliograp0ie

PPP.iseor.com

PPP.itrmanager.com

PPP.Ddnet.fr

Qournal du management

Les chos

QBC S"- les cots de l'ignorance dans la socit de l'information- dcembre 655E.

Communi(u de presse de Compass Management Consulting- 655&

&La thorie des cots cachs
http://www.iseor.org/http://www.itrmanager.com/http://www.zdnet.fr/http://www.itrmanager.com/http://www.zdnet.fr/http://www.iseor.org/

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