INTELLIGENCE CONOMIQUE:INTELLIGENCE CONOMIQUE: MANAGEMENT DE LENVIRONNEMENT STRATGIQUE ET COMPTITIVIT DES ENTREPRISESPar Babacar LO de CYBARC sarlMise en Pratique de lI.E. 2/2Lutilisation du WEB comme source dinformationsLes sources traditionnellesLa recherche de linformation Les sources traditionnellesR. Wachbroit, Universit du MarylandLa bonne nouvelle est que tout est sur Internet. La mauvaise nouvelle est que tout est sur Internet.tout est sur Internet. Moteurs de Recherche / Textes LibresGOOGLE GOOGLEMta Moteurs de Recherche la diffrence des moteurs de recherche standard, les mta moteurs de recherche ninspectent pas eux-mmes le Web pour construire des listes. Ils utilisent simultanment plusieurs moteurs de recherche. Les rsultats sont consolids dans unerecherche. Les rsultats sont consolids dans une prsentation unique. IxQuick www.ixquick.com Vivisimo http ://vivisimo.comMta Sites/Portails Ils se distinguent par le fait que les sujets sont classs par catgorie et que tous les liens sont valids et souvent annots. Les mta sites permettent didentifier rapidement des ressources de qualit. de qualit.News Groups/Listes de diffusion de-mail/NewslettersSources dinformation entre spcialistes et experts.Alertes Outils dinformation sur les changements intervenus sur les sites slectionns. Permet de recevoir des e-mail dalerte quand il y a de nouvelles pages Web ou documents publis sur les sujets choisis.http ://www.kartoo.com /http ://www.kartoo.com / Kartoo propose des applications de Veille technologique et dIntelligence avec une reprsentation cartographique. On peut suivre la mise jour dune page, observer lvolution des sites concurrents, surveiller larrive de nouvelles entres relatives un sujet donn sur les moteurs de rechercheAgents intelligents Les agents intelligents sont des logiciels qui ralisent automatiquement certaines tches sur Internet. Par exemple, ils peuvent envoyer des requtes un certain nombre de moteurs de recherche simultanment et classer les rsultats. Lagent rside dans lordinateur ou sur le Web et inspecte le Web de sa propre initiative. Ilsur le Web et inspecte le Web de sa propre initiative. Il rapatrie linformation, selon les besoins. Quelques agents analysent galement linformation rcupre. Il existe une grande varit dagents intelligents, gratuits ou payants : agents pour la recherche (gnral / metarecherche), agents Web (filtrage / profilage), agents de surveillance (alerte / mise jour).Web Invisible Le Web invisible est compos de sites Web ou bases de donnes non indexs par les diffrents moteurs de recherche et annuaires, et qui peuvent contenir de linformation de qualit. Les outils de recherche sur le Web invisible sont spcifiques. Invisible Web http ://www.invisibleweb.comInvisible Web http ://www.invisibleweb.com Annuaire de bases de donnes non indexs qui traitent de domaines spcifiques : les PME, linvestissement, la politique The Big Hub http ://www.thebighub.com Annuaire de plus de 1 500 bases de donnes spcifiques non indexes.Web Smantique Outil en cours de dveloppement de manire collaborative (dirig par Tim Berners-Lee), capable de comprendre les langues humaines. Il travaille sur le sens des mots et des concepts, et sur leur contexte. contexte.Les autres sources lectroniques Les forums de discussion sont lun des outils les plus utiles. Outre le fait quils permettent de se faire rapidement une opinion sur un sujet donn, ils servent aussi dposer des questions et identifier le ou les experts du domaine concern par lale ou les experts du domaine concern par la recherche. Les listes de diffusion permettent didentifier une population cible et de la contacter par e-mail facilement et rapidement.Les autres sources lectroniques Les bases de donnes: contiennent de linformation et des donnes dans un format lectronique. Comme il y a un grand nombre de bases de donnes disponibles, il est important de savoir comment les choisir. Par exemple, les bases de donnes sur les brevets fournissent habituellement de linformation sur : fournissent habituellement de linformation sur : les donnes bibliographiques la description de ltat de lart (base) la description de problmatique la description de solution les graphiques ou plans.LES LIVRES, LES MAGAZINES ET LA LITTRATURE TECHNIQUE Les entreprises sappuient fortement sur des publications crites : bulletins spcifiques, livres, magazines Linformation doit tre lue, stocke et diffuse au sein des diffrents dpartements de lentreprise. Les publications doivent apporter non seulement de linformation gnrale mais aussi se pencher sur delinformation gnrale mais aussi se pencher sur de linformation cible : tudes de marchs, volutions technologiques en matire de marchs, de rglementation, de matriaux Lmergence de nouveaux moyens de communication comme Internet pourrait conduire les entreprises ngliger les sources crites. La complmentarit entre sources crites et numriques est sans doute une voie de progrs prometteuse.Les expositions, foires etc. Les foires, sminaires, confrences etc. sont un bon moyen de sentir les tendances et volutions et peuvent constituer une relle valeur ajoute Ces vnements permettent aussi : entretenir ou renforcer les contacts avec les clients entretenir ou renforcer les contacts avec les clients et les fournisseurs suivre lvolution des concurrents et dcouvrir de nouveaux entrants comprendre les stratgies dinnovation des concurrents.Les contacts personnels Linnovation et la cration de valeur ajoute dans les PME ont toujours t le fruit de lintgration des aspects conomiques, des facteurs socio-culturels, et dun climat humain favorable. Linformation venant de contacts personnels contribue, lorsquelle est convenablement traite, construire le cadre dcisionnel de lentreprise.Les contacts personnels Les contacts personnels sappuient sur les : Clients : ils constituent une source fiable dinformation parce quils effectuent un choix constant des produits et des services et peuventconstant des produits et des services et peuvent fournir une analyse comparative (benchmark) sur la situation de la concurrence. En outre, leurs demandes refltent la tendance du march, ils sont par consquent un indicateur important de la comptitivit de lentreprise.Les contacts personnels Fournisseurs : comme dans le cas des clients, linformation venant des fournisseurs est un appui utile dans le processus dcisionnel. Les fournisseurs apportent des informations sur les concurrents, sur le secteur et sur les technologiesconcurrents, sur le secteur et sur les technologies dun domaine particulier. Dans la chane de production, linnovation mise en oeuvre par des fournisseurs peut avoir un effet positif sur lorganisation entire et son dveloppement futur.Les contacts personnels Consultants : en raison de leur expertise et qualifications, ils fournissent des donnes prcises sur des sujets dintrt stratgique pour lentreprise. Structures dappui : les Chambres de commerce, les organisations professionnelles, les agences de brevets sont essentielles parce quelles fournissent debrevets sont essentielles parce quelles fournissent de linformation sur des aspects lgaux et techniques, sur des nouvelles possibilits financires, sur des partenariats Ce peut tre un point de dpart pour une analyse et des contacts plus pousss. De plus, les publications quelles produisent peuvent tre une excellente source dinformation sur les dveloppements industriels et les tendances.Les contacts personnels Administration : elle fournit de linformation sur les rglements, les contrats publics et elle est un promoteur de linnovation travers des programmes de promotion et de sensibilisation. Des liens permanents avec les services idoines desliens permanents avec les services idoines des diffrents niveaux de ladministration (europen, national, rgional ou local) sont indispensables pour nimporte quel type dentreprise.Lanalyse de linformationMthodologies danalyse de linformation Lobjectif de la phase danalyse, dans un processus dIntelligence conomique, est de fournir aux dcisionnaires des informations pertinentes. 1. La validation de linformation 1. La validation de linformation 2. Lutilisation de linformation pour produire des connaissances.La validation de linformation En matire de validation de linformation, les meilleures mthodes sont les suivantes : identification de la source originale de linformation et vrification de sa crdibilitcontrle de la procdure utilise pour obtenir des contrle de la procdure utilise pour obtenir des donnes statistiques recherche de sources diffrentes pour la mme information et comparaison des donnes obtenues croisement de linformation auprs dexperts externes.Linformation devient lintelligence lorsquelle est exploiteDans le processus dIntelligence conomique, il existe un circuit bien tabli entre les donnes brutes et lebrutes et le niveau de qualit suprieure. Le processus part des donnes brutes provenant de lentreprise (situation, stratgie) pour les transformer en connaissance, et ainsi permettre laction.La chaine de valeurs de linformation (PAUL DEGOUL)Premire tape: linformation doit tre organise, indexe et stocke. Seconde tape: Traiter linformation brutelinformation brute afin den produire une information intermdiaire diffusable.Troisime tape: Les rsultats de lanalyse de linformation cre permettent de prendre des dcisions. Les outils danalyse: Les cinq forces de PORTERIl permet de mieux apprhender le contexte industriel dans lequel lentrepriselentreprise volue.Ex: La puissance des fournisseurs Pour fabriquer ses produits, une entreprise a besoin de matires premires. Cela implique donc des relations client-fournisseur. Les fournisseurs, sils sont puissants, peuvent influer sur lentreprise, par exemple en vendant leurs matires premires un prix lev, ce qui diminue les marges de lentreprise cliente. Le modle de Porter caractrise la puissance dun fournisseur laide des paramtres suivants : paramtres suivants : Concentration des fournisseurs Importance du volume pour le fournisseur Diffrenciation des intrants Impact des intrants sur le cot ou la diffrenciation Cot du changement pour les entreprises Prsence dintrants de substitution Menace de lintgration descendante Part des achats dans les cots de lentrepriseLes outils danalyse: le SWOT Lorsque forces, faiblesses, opportunits et menaces sont identifies, il est possible de dterminer la priorit des actions ncessaires lamlioration de lancessaires lamlioration de la comptitivit de lentreprise.Le profilage des concurrents Le profilage des concurrents est lune des faons didentifier les principaux concurrents dune entreprise et aussi la place de lentreprise au sein de laplace de lentreprise au sein de la branche.Analyse des brevetsLes brevets donnent de nombreuses informations dordre commercial et technique. Entechnique. En fait, ils donnent sur les entreprises et leurs produits des informations quon ne trouve nulle part ailleurs.Lvaluation des performances Lvaluation des performances est un processus continu qui permet de dtecter, dtudier et danalyser les meilleurs entreprises, produits, services ou mthodes. Lemploi judicieux des techniques dvaluation des performances permet de tirer les enseignements des erreurs commises par les autres et/ou de leurs succs afin damliorer lavantage concurrentiel dune entreprise.La scientomtrie Le processus dIntelligence conomique utilise de plus en plus des techniques qui permettent de traiter quantitativement dimportants volumes de donnes scientifiques et techniques laide doutils logiciels. La scientomtrie permet une exploitation rapide et La scientomtrie permet une exploitation rapide et efficace des masses dinformations qui proviennent essentiellement des bases de donnes scientifiques et techniques : articles de journaux, brevets, comptes rendus de confrence, thses de doctorats et autres documents publics.La diffusion de linformationLa diffusion lment cruciale de lIE Les circuits de diffusion de linformation verticales et horizontales Intgration des meilleures solutions en fonction de la taille et de la capacit de lentreprise taille et de la capacit de lentreprise Dpart de la question de le protection du patrimoine informationnel de lentrepriseLa protection du patrimoine informationnel de lentreprise Toutes les entreprises possdent des informations importantes, devant tre protges dune manire ou dune autre. En cas de perte ou de divulgation de ces informations, les consquences peuvent tre lourdes pour les entreprises, notamment en termelourdes pour les entreprises, notamment en terme dimage, de baisse du chiffre daffaires ou de perte de parts de march.Les droits de la proprit intellectuelleIntelligence conomique et DROITLa nature juridique de linformationLinformation nest pas un bien au sens juridique du terme. Au plus cest une chose. chose.Do une protection juridique particulire travers le vol dinformation et la concurrence dloyale.Le vol dinformation Au sngal : le vol dinformation nexiste pas. Seul le vol du support est condamn. En France: Larrt Logabax du 8 janvier 1979 est plus connu. Dans cette espce, un salari, qui, au moyende ses fonctions, avait la possibilit de manier et de photocopier les documents de lentreprise au sein de cette dernire, avait t dclar voleur suite la reproduction dun plan de restructuration (29). Le vol tait la reproduction dun plan de restructuration (29). Le vol tait fond, non pas sur les photocopies prises mais sur le fait davoir photocopi loriginal du document que le salari stait appropri le temps de lopration. La Cour retenait en effet dans cet arrt de cassation quen prenant des photocopies des documents en cause, des fins personnelles linsu et contre le gr du propritaire de ces documents, le prvenu, qui nen avait que la simple dtention matrielle, les avait apprhends frauduleusement pendant le temps ncessaire leur reproduction La concurrence dloyale Le droit de la concurrence dloyale assure la rservation juridique dinformations secrtes enpermettant de sanctionner leur apprhension dlictueuse. Ainsi, la conscration dune vritable proprit de linformation ne serait pas ncessaire pour assurer la protection des secrets daffaires. linformation ne serait pas ncessaire pour assurer la protection des secrets daffaires. Ce principesemble parfaitement affirm par la jurisprudence. Nanmoins, certaines dcisions et certains auteurs semblent aller, sans que lon en comprenne bien les raisons, contre ce principe en exigeant comme condition de cette protection lexistence dune originalit de linformation vise.Enjeux Lors de la collecte et de la diffusion dinformations, les entreprises sont exposes un risque de mise en causede leur responsabilit. Lacquisition et le traitement delinformation Lacquisition et le traitement delinformation sinscrivent dans un cadre juridique qui repose notamment sur le respect de: la proprit intellectuelle la vie prive et des liberts individuelles la protection des informations sensibles des entreprises.Le respect du Droit dauteur Le traitement et la diffusion darticles, dextraits de revues spcialises ou de toute uvre originale protge doivent respecter les rgles de la proprit intellectuelle et notamment le droit dauteur. Certaines informations dites ouvertes ou libredaccs peuvent faire lobjet de protections de type droit dauteurpeuvent faire lobjet de protections de type droit dauteur ou droit de proprit industrielle. Ainsi, avant toute reproduction dune image, dun dessin, dun modle ou dun texte issus dun support papier ou lectronique, il convient de savoir si cette information est libre de droit ou bien doit faire lobjet dune demande dautorisation sous peine de constituer une atteinte au droit dauteur susceptible dtre attaque pour contrefaon.Le respect des liberts individuelles Lanalyse et lutilisation de donnes caractre personnel doivent respecter la vie prive et les liberts individuelles des personnes physiques Les entreprises grent de nombreuses informations caractre personnel: Les fichiers contenant des donnes sur les clients les prospects, les fournisseursles personnelsles personnels les badges lectroniques favorisant le contrle de passage des visiteurs et du personnel Dans le respect de Cinq principes cls: Le principe de finalit (usage dtermin et lgitime) Le principe de proportionnalit et de pertinence des donnes Le principe dune dure limite de conservation des donnes Le principe de scurit et de confidentialit des donnes Le principe du respect des droits des personnesAutres actes et comportements rprhensibles Lenregistrement des paroles audio ou images vido linsu de lintress Lintrusion volontaire ou involontaire dans un systme informatique et lutilisation de linformation des fins de dnigrement Le vol dinformation dans lentreprise (y compris dans les Le vol dinformation dans lentreprise (y compris dans les poubelles situes dans les locaux de lentreprise) La corruption active et/ou passive en France et ltranger Lusurpation ou lusage de fausses identits La simulation de rachat dune entreprise ou la mise en uvre de fausses procdures juridiques pour obtenir desinformations sensibles Les bonnes pratiques utiliser dans le cadre de la collecte dinformations Rappeler (par exemple, par la signature dune charte) aux collaborateurs impliqus dans la collecte dinformations, le respect des rgles dontologiques et notamment en matire de : droit dauteur, dutilisation des fichiers papier ou lectroniques contenant des dutilisation des fichiers papier ou lectroniques contenant des donnes caractre personnel, de recours des pratiques lgales excluant lobtention dinformations par toute pression morale ou financire ou par lemploi de fausses identits. Faire signer des engagements de bonnes pratiques aux prestataires en intelligence conomique auxquels lentreprise recourtMERCI POUR VOTRE ATTENTION !