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Interactivité entre le système de téléphonie et le CRM Sage; lors d’un appel entrant, la fiche identifiant et le numéro de téléphone du client s’affichent dans la fenêtre du CRM.

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  • 1. Sage - Alhambra-Eidos CRM / CTI VoIP Bonjour Monsieur Durant, Je vois que votre dernire commande vous permet daccder au seuil de remise supplmentaire. Je vous mets en relation avec votre interlocuteur commercial ?
  • 2. le CTI VoIP, couplage avec le CRM SageLe CTI, dfinition Le CTI (Couplage Tlphonie-Informatique) rassemble les techniques qui permettent la convergence et linteraction entre le systme de tlphonie et le systme dinformation de lentreprise.Le couplage CTI / CRM Sage Interactivit entre le systme de tlphonie et le CRM Sage Lors dun appel entrant, la fiche identifiant et le numro de tlphone du client saffichent dans la fentre du CRM. La configuration Les postes tlphoniques et les PC sont relis au rseau IP LIPBX distant route les appels entrant et sortants La session utilisateur du CRM est active Le fonctionnement Lors dun appel entrant, lIPBX route lappel vers le poste destinataire Le CTI en place permet lidentification du numro appelant dans le CRM La fiche identifie par le numro de tlphone du client est alors immdiatement remonte dans la fentre du navigateur Valider la fiche en cliquant dessus et vous accder lensemble des renseignements de la fiche du client qui vous est propos par le CRM SAGE,
  • 3. le CTI VoIP, couplage avec le CRM Sage Le fonctionnement Ici un utilisateur reoit un appel entrant 1) Le numro est transmis au CRM 12 2) La fiche client est remonte dans le navigateur
  • 4. le CTI, couplage VoIP avec le CRM Sage3) En un seul clic, la fiche client est ouverteLutilisateur peut alors utiliser son CRM pour les saisies habituelles : nouveau rendez-vous,devis
  • 5. Les bnficesLes bnfices du couplage tlphonie-CRM en VoIP Amlioration de laccueil client Le numro de lappelant permet didentifier lavance le client et de personnaliser laccueil Productivit accrue La remonte de la fiche client dans la fentre du CRM permet de gagner du temps : il nest plus ncessaire de demander au client son code-client et lon peut directement crer un relationnel privilgi avec une parfaite connaissance de ses besoins, des affaires en cours, de ses livraisons, de sa facturation Rduction des cots La VoIP permet de rduire de manire significative les cots de communication. Evolutivit En tlphonie IP, on bnficie dune souplesse qui permet de prendre en compte une volution en terme de postes, de fonctionnalits trs aisment sans avoir besoin de mise en uvre complexe et onreuse.
  • 6. Les tarifs 2012 - 2013 Configuration VoIP 5 postes Tarif mensuel (1) Offre VOIP Cloud - CTImois SAGE - Engagement 36 - CRM Offre VOIP local - CTI - CRM SAGE Qt PV U HT mens PV Tot HT mens Qt PV U HT mens PV Tot HT mensIPBX Cloud 1 43,75 43,75 IPBX Cloud 1 57,50 57,50 Passerelle/routeur 1 28,75 28,75 Passerelle/routeur 1 92 92 Switch 1 11,25 11,25 Switch 1 16,25 16,25 Tlphone SIP 5 8,75 43,75 Tlphone SIP 5 8,75 43,75 CTI 5 postes 1 125 125 CTI 5 postes 1 125 125 Prix public conseill 252,50 * Prix public conseill 334,50 *La tlphonie IP offre la possibilit dutiliser un IPBXdistant via Internet Prrequis Utiliser un CRM Sage 7.10 Avoir une ligne ligible une liaison SDSL(2) (1) Hors cot dintgration et frais de dplacement (2) Alhambra Eidos * Les tarifs prsents ne sont nullement contractuels et sont susceptibles dtre rviss par Alhambra Eidos qui en avertira ses partenaires
  • 7. Ralisation VoIP-ToIP / CTI Success StoryCas client : Imagine Car Groupe MPSAPour sa filiale Imagine Car, MASSA autopneu choisitlintgrateur Alhambra Eidos pour interface son Sage CRM son systme de tlphonie (CTI)Problmatique Intgration CTI Sage CRM /callGagner en productivit dans le traitement des appels entrants et Center IPpouvoir exploiter pleinement le potentiel de Sage CRM Le Call Center virtuel 40 postesActivitGrossiste spcialis dans la distribution de pneumatiques auprs de Hbergementcentres automobiles Architecture cluster Connexion fibre3000 Clients Dveloppement : Call centerRpartis sur le territoire franais sous Linux100 collaborateurs Portage des numrosGrossiste spciaux Le tmoignage de Christophe Charbonnier, DSI dImagine Car Dsormais, grce Sage CRM et au Couplage Tlphonie/Informatique (CTI), install par le partenaire Alhambra Eidos, tous les oprateurs du call center disposent des informations ncessaires pour renseigner les clients en temps rels, sur ltat de leurs livraisons ou de leurs facturations. Pour chaque appel entrant, la solution de tlphonie IP (VOIP) coupl Sage CRM fait remonter loprateur la fiche client. Ds lors que loprateur dispose de ces informations, il est en mesure didentifier la socit, son interlocuteur et lhistorique des actions menes auprs de lui. Il peut alors rserver un accueil personnalis au client.
  • 8. Alhambra-Eidos, les points fortsMulticomptences Alhambra-Eidos est la fois intgrateur de solution informatique et tlcom depuis plus de 20 ans. La connaissance des technologies lies ces deux domaines lui permet de livrer des solutions cl en main.Des offres accessibles aux PME Bien que travaillant en mode projet sur les aspects CTI, VoIP/ToIP, Alhambra-Eidos sattache proposer des solutions dont les cots restent accessibles aux PME, notamment les prestations et le matriel fournis.Partenariat Sage Alhambra-Eidos, est partenaire EEMS (Espace Editeurs Mtiers Sage) et PEPS (Programme Editeurs Partenaires Sage),
  • 9. IPBX // PABXSolutions VoIP- IPBX La solution VoIP -IPBX offre le choix dune installation en local ou dporte, dans le cloud La solution permet un achat unique ou une utilisation en mode service, travers une liaison IP Par dfinition une solution VOIP nest pas contingente par le nombre de postes initial. On peut acheter ou louer les services de VOIP sans que lvolution de la structure ne soit un obstacle Une configuration VoIP-IPBX ne requiert pas de comptences tlcom avances : les postes peuvent tre administrs par lquipe informatique. Les modifications telles que le changement daffectation dun tlphone, les rgles de redirection peuvent tre faites par lquipe informatique, sans faire appel au prestataire tlcom et donc sans surcot LIPBX est avant tout une solution applicative (soft) embarque dans une infrastructure. Linterfaage informatique-tlcom est donc facilit puisque linformatique discute avec linformatique, cest le mme langage. La convergence est donc plus souple et plus matrisable
  • 10. IPBX // PABXSolutions VoIP- IPBX La liaison IP est dsormais courante dans la plupart des entreprises. Ce lien existant, il suffit de redfinir une liaison plus importante qui sera mutualise. La sparation des flux Data et Voix permet de garantir la qualit de service (QOS) aux deux types de flux. LIPBX sait grer une configuration multi-sites sans la mise en place dun IPBX sur chaque site distant et sans liaison spcialise coteuse. LIPBX gre les postes de tlphones isols ou nomades (tltravail) comme sils se trouvaient au sein de lentreprise. Une solution VoIP permet aisment de faire de la vido confrence, du travail collaboratif distant sur un t