corrige th tsge ff

7/31/2019 Corrige Th Tsge Ff

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,1" i \ ' ' , '"#.nu::#fOFPPT -Li3Jr ; uJUtl;"*l' r'j,n(l 34Officede a Formation rofessionnelleet de a PromotionuTravail

Direcrion Rechercheet Insdnierie de la FormationExamen de Fin deformation

Sessionuin 2010

Epreuve1,Vooi,-Fil idre TechnicienSpdcialisd n Gestiond'EntreprisesDuree 4 heures Bareme 100ooints

Ce corrig6 vous est ourni i titre indicatifDossierl- Ddfinition des ermesdu texteFil iale : est uneentreprise ui es tcontr6l6e ar une autresocidtd ite soci6t6mere.ONA : est un holdingmarocain onstitu6 e societds rganis6es n Domaines 'ActivitdsStrategiques.Segment es tune cat6goriedentif iable e clients et de prospects) is6s.Cr6neau : Secteurdu rnarchdencorevacant.Une gamme : est I'ensemble es produits proposespar un e entreprisepour repondred un m6mebesoin.B to B : dchanges u transactionsommerciales ffectudes 'entreprise entreprise.Offshore : D6signe a delocalisatio n es activitdsde serviceou de productionde ceftaines ntreprisesversdespa1,st bassalaire.Forcede vente : Ensernble espersonnels 'uneentreprise ont a fonctionconcernea vente.2- Un plande d6veloppementPlan de ddveloppementou plan d'affaires) Business lan : Dossierprdsentant n projet chiffre decreation u de ddveloppement 'entreprise3- esaxes eddveloppemente Wana- La pdn6trationenouveauxegmentseconsommateurs,- Un nvestissementccru ans aqualitd eservice,- Le renforcernentu rdseau edistribution4- lesavantagesompdtitifs e Wana- Filiales 'un groupe olidessupportinancier)- Gros uccdsommercialesonproduit hare, ayn- Leadershipn offshoring.

5- es aisons uipoussentesentrepriseslancer enouveaux roduits ur e marche- Realisationuprofit- Satisiactiones lients- Faire aced a concurrence- Garantira survieEtc.

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Oooortunit6s MenacesMarchddu fixe et de I'interneten croissanceNouvel les iches ConcurrenceSaturation u marchd u mobile.

6- Opportunitdst menacesu marchd e a dldcornmunicationuMaroc.

7- les stratdgiesmarketingde segmentationMarketing ndiffdrencid Polit iquede marketing dentique our ous esclientsd'un vastemarchd.Marketing diffdrencid Politiqueddcomposante marche otal enplusieurs egments, haquesegmentfaisant 'objet d'un marketingadapt6.Marketing concentr6 Stratdgie e marketingdans aquelle a cible de cl ientsvisdese imite d un seulsegment u march6.8-La stratdgiemarketing de segmentationopdrdepar est le marketing diffdrencid car Wana souhaiteinvestir ous es segments u march6avecde soffresadapt6es.9- profil d'un gestionnaire aptitudes personnelles et comportementales, comp6tences iacqu6rir, qualit6s professionnellesl0- voir coursPartie 2 :l -

2-Deux lients oivent tresuivis space ilmorinet ardiland) ui reprdsente20o/ounbrede clientset 80%du CA3-Economiesda l i sees '

Cl ients CA enmil l iers o/oCA total % nbreclts/nbrescl i ts% cumuld % cumuld A

Espacevi lmor in 8r000 45 % t 0 % l 0 % 45 %Jardi land 63000 35% l }Yo 20% 80%Jardi eriecastorama

9000 5 % t 0 % 30% 85%Ambiancenature 1200 4% t 0 % 40% 89%Arbre verl 5400 3 % 001o 50% 92%Cr6avefi 5400 3% 0% 60% 95%Vertazur 3600 2% 0% 70% 91 %Vedazur r800 1 % 0% 80% 98%Central oarc 1800 l % 0% 90% 99%Zone verte r800 1 % 0% I00% I 00%Marne esDace

Co0tdes isites calcul co0t otalannuelOreanisation ctuelle i 0cl ts*2*60 7200Organisation nvisas6e 2*12{ ,60+g*4*60 3360Economie rdalis6e su rl 'ensemble esvisi te 3840

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EffectifsActueis Besoins 4 ans Effectifsprobables EcartsOuwiersnon

Qualifi6es196 1 4 1 (1 6-10-7)

179Excedent

3 8Our,riersetemployesquaiif i6s90 1 1 1 (90+7-8-3)86 Deficit25

Techniciens tagents demaitrise26 a 1J I / ^ / t a ^ \| / n f 1 - a - I\- " " . - - /1/ 1 D6ficit7

Cadres 4 , 4 19 ( )A+) -1 \25 Exc6dent6Total 336 302 314 Excedent1 2

Dossier :Partie1Qi : Le tabieau uivantndique'etatdesbesoins ans ans, t es6carts vec eseffectifs robables.

Q 2 :l'ecartportabled l'horizon de 4 ans : 12 (comme e montre e tableau)Q3 : lesmesures e r6ajustement ui s'imposeront 'ici 4ansCetteconnaissanceermetd l'entreprised'envisagerd'ores et d6jd desmesures our atteindreprogressivement'ad6quation echerchde, n 6r'itant e pluspossible es icenciements.Pource faire. 'entreprisepeut procederA des ajustementsnternesou externes.Au plan interne, l s'agirade faire 6voiuer1es uvriersnon qualifiespour qu'ils puissentd acceder iacat6gonesuperieure. esprogrammes e formationadaptes ux besoins dentifiesserontmis en placed6s1'annee uivant1'6tude.De meme rpartir des6valuations egulidres u personnel ualifie. ieschefsde serviceseront nvit6sA repererceuxqui prdsententes pius forteschances e reussitea desniveaux d'argentde maitrise. is bdneficierontA eur tour deprogrammes e formation destines iesaider a assumereursnouvelles esponsabiiites. i la mobilitd internene suffit pasA combler1esbesoins.l faudraalors recounr au recrutement.En ce qui concernees ajustementsexternes,e recrutementdevra6tre ait en enantcompte ciesdifficultesd'6volutiondes echniciens. uisque a cat6sorie descadreset excedentaire.1 conviendradonc de imiter leur recrutement pour pnvilegier celui depersonnei ualifi6pouvant6voiuerprogressivement ersdes onctionsde echnicien.L4i Les sources e motivationdes salaries euventtre anall,sees eion es besoinsphl,siologiques.esbesoinssociaux.et lesbesoinspersonnels. cesbesoins. es entreprises euvent epondrepar leurpolitiquesociale-Enrichissement u contenudu travail ;-Ameliorationdesconditionsde travail ;

-Associer e personnel ux r6sultatsde I'entreprise prime. ntdressement.articipation.)-Adoptiond'un svstdme e remunerationmorivantPratiquerune communicationntemeA 1'entreprise5 la gestionde ressource umaineactuellementeposesurquatreaxes- emploi - Ia remuneration-a vaiorisation- a communication6)Transferts deplacementonctionnelou geographique 'unepersonne un m6meniveaude posteeisansaccompagnement'une augmentation e saiaireou d'un gradesuperieur.Promotion proeression 'une personne 'effectuentdans e m6meDoste u dansun postesuperieur.pouvants'accompagner 'une augmentation ieerade.ciesaiaire. e responsabiitte.

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Mutation : affectation 'une personne 'u n postee un autre l eng lobed la fois le transfert t lapromotionMobilitd : caractdre 'une personne ui acceptee changernent.e changement ouvant6trefonctionnel. eographique,ertical ransversal.La gestionde scarrieres peut6tredefiniecollme dtant a gestiondes n.rouvernentse a rnaind'cruvrede sonentree ans 'organisation sa softie,en y incluant a gestionde la nrobilitd ntern eet diversprogrammes 'appui el squ e a fonnation,planif ication e cherninement escarridres,addterrnination e la reldve.7- vtLeTBGest n apporlynthdtiqLreousorme e ableauyant our bjectife enseignerur aperformance'uncentree esponsabilitdproduit.dparternent.rojet...).presa ecturee eursTBG es esponsableseces entres oivent. nun coupd'reil.avoirune dee ece qui sepasse ansleurs entres.Q eq endcateus. :,#*,,il,::,",l:Tijilffi",,d ravai,le s irnitesde ableaude bord :le tableaude bord n'estpa s - un outil de sanction il ne doit pa s6treun instrurnentdpressifau eindu servicemanagernent- un outi l fig6 : la peftinence es ndicateurs t de s nformations nduites t intimement i6 e aucontexte l n'est pasdoncquestion e consovoir un TB stableet durable- un outi l neutre le tableaude bordest une eprdsentationeduited'un niveaude realiteperEupar son concepteurP a r t i e 2 : ( 6 p o i n t s )V) rnoddles e reponsesPour e premiercas i l faut savoirquel ype de contra eliant a socidtd vec es personnes usceptiblesd'Otre icenciees onc l faut raiter esdeux cas CDD. et CDI-L a societd eu tenvisager escyclesde formations fin de faireadapter onpersonnel u nouveaumatdriel.Pour edeuxidrne as quandunesi tuat ionndividuel leai t problemel faut 'analyser ous roisangles omplernentaires- ce qu i es tdu d I'organisationrdparlition es aches rocedure bsence u excds e contr6le. . e t c . )- ce qu i es tdu au relations nterpersonnellesrnanque e clarledans es rapports e ravail. rnalentendu, iffi cult6.. etc.)- ce qu i es tdu d la personne 6venementsarriliaux. contexte ifficile. etc...)- accepter or"rtedponse ogique.Dossier3

l-En regdlegdndrale,atrdsorer ie et tedoi t avoir un solde egdrenrentosi t i f (prochede zero)pour aire faceaux besoins xceptionnels.2- Cettesituationest desdquilibrde t extr6mement angereusear les concours ancaires ouvrentle BFC. esdisponibi l i tes t unepart ie e 'act i f mrnobi l isd.

3- Une entrepr ise ispose 'un fond de roulement e 1.000.000 i rharns. eut-on i re que lasituation inancidre e I'entreprise stdquilibr6e. rgumenter. 2 pts)

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Un fondde roulementositifnesignifie ienensoi. l doit6tre ompard u besoin e inancernentde 'entreprise)

4- Un ddbiteur oi t s 'acquit ter'unedette e,10000 ans ans.Quel le omrne oit- i lplaceraujourd'hui ourdisposer e cette omlne, ompteen ud'intdr6tsornposesalcules 4.50,6I'an capitalisationnnuelle),ejourde 'dcheance.2 pts)

40000*(l0'15)-' 35051'865-justifications. des nodificationsntervenuesans asituation e 'entreoriseudans oncontexte6conomiquendustrielu inancierr fourniture'unemeilleurenformationinancidreompteenudesdvolutionsntervenueslavariation ntre es2 valeurs oit6tre cinddendeuxpartieirnpact u changemente n6thode I'ouvertureetd'irnpot n epoft nouveauaugmentationesK propres25000-210000:15000axablerdintegrationxtrat omptableirnpact(15000*.30%:ucredit e mpotet aucredit u repoft nouveauimpact e a variation u stock

I 5000tock impots si bceRepon d nouveau 4500l ( J - i f jVariation u stock 225000Stock nat 225000STOCKMAT 232OOOVARIATIONDESTOCK 232OOO

Dossier - :t -Un ableau ebordopdrationnelstun docurnentegroupantn ensemble'indicateurynth6tiquesegestion pdrationnelleermettantuxdirigeantsedisposer 'infomations ignificativestpertinentesour aprise eddcisionscourt erme t e pilotagepdrationnele 'entrepriset de sescentrese esponsabilitds

a[uels objectifsgdneraux eu ton assigner un tableaude bord ?Le tableau e bordest 'un desdlements u diagnost ic conomique t inancierde 'entrepr iseat i l estconstitud 'une sdried'indicateurs aries- indicateurs e resultat

- indicateurs e moyens- indicateurs e processusu de plansd'actionscess ndicateursermettent e const i tuer neaideau pi lotage el ' Eseou d'un service, e ddclencherpa r eur pertinence esactions rnrnddiates.e faireapparaitre es voyantsou cl ignotants 'aide d laddcisionJ -Indicateursconomiquespotentielsecroissancet d'innovationlndicateursinanciersrentabil i tdconorniouest inancidrest _

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Centres Indicateurs Modile NOK234 Modi le Sont56R6el Pr6vu Ecart R6el Pr6vu EcartProduction Niveaudes stocks

co0t moyende I'interventionheures e prdsencetemps noyen ' intervent ionternpsde fabricationnombred'interventionsheures e presenceheures roductivesTaux de ddchetNombrede pannes 6tecteestaux de porlables efusds

Distribution Volume de sventesPartde march6Taux de p6ndtrationtaux de retourcl ientTaux de respect esd6lais

Adrninistratiftcomptable Nombrede clients ra it6sDdlaide rdglernent lientsNombre de salarids bsentsNombrede postesTempsde connexionNombre d'intervention sTemps de rnaintenance

Inforrnatique

Dossier :A

Les goulots ontdespostes r i t iques u' i l convient e suivreattent ivement.a capaci tdimitded'ungoulot conditionne a tai l le du flux qu i traverse oute la chaine.Un retardsur un goulot se rdpercutedirectement ur e ddlaide fabrication u de livraison.

On precise e chemincr i t iquepour survei l ler es act iv i t6s r i t iques ui condi t ionnenta tenue duplanning.La reduct ion u d6l ai de r6al isat ion 'un projet mpl ique une act ionsur les act iv i tdsduchemincritique affinage e I'enchainementes 6ches u rdduction esdurees).

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