Coronavirus :

Des insights clefs pour vous aider à prendre les meilleures décisions.

CHEZ IPSOS, NOUS VISONS UNE COMPRÉHENSION GLOBALE ET EN PROFONDEUR DES INDIVIDUS, DES MARCHÉS ET DE LA SOCIÉTÉ.

C’est plus que jamais nécessaire en cette période. Ipsos met donc à votre disposition, pour répondre à toutes ces questions :

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UN TRACKER HEBDOMADAIRE MONDIAL (14 PAYS) PARTICULIÈREMENT APPROFONDI DANS LE

QUESTIONNEMENT POSÉ

UN SUIVI DE CONVERSATIONS

EN LIGNE EN TEMPS RÉEL (SUIVI BI-HEBDOMADAIRE)

UN DISPOSITIF D’ÉTUDE AD HOC SUR LES PERCEPTIONS ET ATTENTES

DES FRANÇAIS VIS-À-VIS DES ENTREPRISES

UN DISPOSITIF DE CONSEIL POUR AGIR ET PRENDRE LA PAROLE

EN ÉVITANT LE PROCÈS EN OPPORTUNISME

CHACUNE DE CES OFFRES EST DÉTAILLÉE DANS LES PAGES SUIVANTES

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Brice TEINTURIER brice.Teinturier@Ipsos.comJean-François DORIDOTjean-François.doridot@Ipsos.com

UN QUESTIONNAIRE AXÉ SUR LES CONSÉQUENCES DE LA PANDÉMIE

À COURT ET MOYEN TERME

CONTACTEZ NOUS

POUR PLUS D’INFORMATIONS

UN TRACKER HEBDOMADAIRE MONDIAL (14 PAYS) PARTICULIÈREMENT APPROFONDI DANS LE QUESTIONNEMENT POSÉLe Coronavirus impacte les marchés, les comportements et plus largement nos vies. Comprendre comment

l’opinion et les comportements des consommateurs et des citoyens évoluent dès aujourd’hui et pour demain est

primordial pour gérer efficacement la crise et adopter les bonnes réponses.

Ipsos a mis en place depuis début février un Tracker international pour mesurer l’évolution de l’opinion publique

et les changements de comportements face à la pandémie :

✓ 14 pays : France, UK, Allemagne, Italie, USA, Canada, Australie, Japon, Chine, Vietnam, Inde, Russie,

Mexique et Brésil → 10% du questionnaire fait l’objet d’une mise à disposition publique.

✓ 1 000 interviews par pays ; un questionnaire qui s’adapte à l’évolution du contexte.

✓ Échantillons nationaux représentatifs (US/CND: 18-74 ans ; Autres: 16-74 ans ; national représentatif

des Internautes en Inde, Chine, Espagne et Russie).

✓ Fréquence hebdomadaire depuis début février / 6 vagues à ce jour (15 minutes de questionnaire).

LES THEMES ABORDÉS (exemples)

Impact sur les comportements – changement des activités quotidiennes et modifications des comportements d’achat : • Est-on confiné ou non ?

• Les pronostics au sujet de la tenue des évènement. programmés pour cet été (notamment Euro, JO, etc.)

• L’emploi du temps et les nouveaux comportements d’achat (e-commerce).

• Les articles que l’on achète désormais en ligne ; les achats que l’on diffère et les stocks que l’on fait à la place.

• Pronostics de pénurie ; les produits que l’on achète davantage qu’avant.

• Les projets de voyage, sortie ou de vacances que l’on annule ; sentiment que l’on pourrait de nouveau planifier des voyages dans les semaines à venir.

Impact financier – perception de la situation personnelle et globale et impact de la crise, notamment l’évolution de la perception du risque de perdre son emploi. • Changement dans les stratégies d’investissement.

• Pronostic d’un impact financier sur le ménage.

• Pronostic de récession économique globale.

• Pronostic de faillite des plus gros employeurs.

• Perception des efforts de l’employeur pour réorganiser son activité de façon à limiter la propagation du virus.

• Jugement sur la gestion de la crise par l’employeur

• Pronostic de licenciements à venir.

• Pronostic du risque de perdre son propre emploi.

Mesures prises pour contrer l’épidémie – actions au niveau individuel (se laver les mains, porter un masque, respecter les distances sociales et changements dans les déplacements prévus)• Les lieux que l’on évite de fréquenter (soi, ses enfants).

• Les comportements de prévention que l’on adopte.

• Le stockage de nourriture et d’eau.

Attitudes et peurs – perceptions de l’efficacité du confinement et de la durée de la crise sanitaire• Perception de la menace pour soi-même, pour le pays, pour le

monde entier…

• Perception de la gravité de l’impact du virus sur la santé des personnes infectées (très sous-estimée en Europe…)

• Approbation des mesures de mise en quarantaine.

• Intentions d’auto-confinement en cas d’infection.

• Perception de la couverture de la crise par les médias.

• Pronostic d’un retour à la normale en juin.

• Perception de la cause : prévisible et donc potentiellement mal gérée par les autorités ou bien imprévisible.

• Perception de la responsabilité en cas de pénurie : stockages irresponsables, arrêt de la production ou de la chaîne logistique.

• Approbation de la fermeture des frontières.

• Pronostic quant à la découverte prochaine d’un vaccin.

• Perception de l’action des acteurs institutionnels du domaine de la santé (jusqu’à l’OMS).

• Perception de l’action du gouvernement/de l’Etat.

• Secteurs perçus comme ayant un rôle important à jouer dans le confinement (aviation civile, ind. pharmaceutique, médias sociaux…)

• Suivi de l’information (plus qu’avant ?) et confiance dans les sources d’information.

BUDGET

18 000 Euros HT, pour 4 vagues à venir.

Ce budget comprend : • Possibilité d’ajouter 2 questions au tronc principal.

• L’accès aux résultats des vagues précédentes (pour les questions gardées en évolution).

LIVRABLES

• Après chaque vague, un rapport international en anglais, sous format ppt, comparant les 14 pays.

• Un accès aux données détaillées via dashboard.

SURVEILLER LES CONVERSATIONS EN LIGNE EN TEMPS RÉELAlors que le COVID-19 gagne du terrain et que le confinement s’installe dans de nombreux pays, le quotidien dechacun et les projections sur l’avenir sont bouleversés. Dans ce contexte de turbulences liées aux coronavirus, lesentreprises doivent prendre des décisions critiques très rapidement.

Le web social est la plaque tournante de l’expression et de l’évolution des points de vue descitoyens/consommateurs. Pour cerner leur vécu, leurs interrogations et leurs préoccupations quant au déroulementet aux conséquences de la crise, l’équipe Social Intelligence Analytics d’Ipsos analyse l’ensemble de la donnéepublique générée par les Internautes sur les réseaux sociaux (Twitter, Instagram, Facebook) et sur les blogs etforums. Après extraction via l’outil de Social Listening Synthesio, les données sont traitées par l’équipe de DataScience d’Ipsos grâce à l’Intelligence Artificielle.

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Mathilde GUINAUDEAUmathide.guinaudeau@ipsos.com+33 1 41 98 99 71

• Un rapport « User-friendly » de 5 pages

• Sur la base d’une semaine de conversations

• Une approche « Bottom-up » avec un algorithme de Topic Modeling qui structure les conversations relatives au Coronavirus et identifie les sujets émergeants

• Focus sur vos marques et catégories si assez de volume

• Recommandations sur la réputation, le management de l’expérience client & le brand content

• 80 langues couvertes dans +190 pays

• Près d’un milliard de mentions sur le Coronavirus en 30 jours

• Un dashboard avec une interface personnalisée & interactive avec un suivi

• des grands sujets de conversations autour du Coronavirus

• et de vos marques & catégories

• Une mise-en-avant « Live » & automatique des signaux pertinents sur les tendances observées

BUDGET PROGRAMME: 19 K€

ACCES LIVE 24/24

A LA PLATFORME

ALERTE

QUOTIDIENNE

BRIEFING

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MODULE GRATUIT• Une rapport automatisé

quotidien qui inclut volume & engagement des conversations

• Des alertes automatisées : email d’alertes dès atteinte de seuils prédéfinis à l’avance en termes de volumes, sentiments, emojis, thématiques clés etc…

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POUR PLUS D’INFORMATION

• ACCES LIVE 24/24 A LA PLATFORME: 4,500€ pour 3 mois incluant les emails d’alerte

• BRIEFING HEDDOMADAIRE: 14,500€ par pays pour 1 mois – 4 vagues avec max. 3 catégories et 3 marques

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LES ENTREPRISES PENDANT LA CRISE : DISPOSITIF D’ÉTUDE AD HOC SUR LES PERCEPTIONS ET ATTENTES DES FRANÇAISLa crise du coronavirus interroge plus que jamais le rôle et la responsabilité des entreprises dans notre société. Un

certain nombre d’entre elles ont pris des initiatives pour aider à lutter contre la propagation du virus ou faciliter la

vie des acteurs impliqués, comme les personnels soignants. Elles sont par ailleurs interpelées quant à leur rôle de

protection (tant d’un point de vue sanitaire que financier) de leurs salariés et de leurs clients, et en même tant

attendues en tant qu’acteurs économiques pour soutenir l’activité du pays.

Si certains Français perçoivent positivement leurs actions en réaction à la crise, celles-ci peuvent également

susciter scepticisme voire même défiance de la part d’autres Français, en étant perçues comme du

«coronawashing».

Comprendre les attentes des Français vis-à-vis de votre entreprise et la manière dont vos actions et

communications sont perçues est donc essentiel, c’est pourquoi nous vous proposons l’étude suivante en

souscription.

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Guillaume PETIT et Sarah DUHAUTOISguillaume.petit@ipsos.com et sarah.duhautois@ipsos.com+33 6 64 38 75 33 et +33 7 63 03 84 13

• Notoriété spontanée et assistée des entreprises ayant mené des actions ou des communications dans le cadre de la crise du coronavirus

• Souvenir et trace mémorielle des actions et communications dans le cadre de la crise

• Impact des actions / communications sur l’image de ces entreprises

• Prise de responsabilité perçue de l’entreprise dans le cadre de la crise :

• protection des salariés/clients, • participation à l’effort collectif, • mise à disposition de ses moyens industriels ou

financiers,

• soutien à l’économie• Souhait que l’entreprise fasse davantage / moins /

autant d’efforts• Attentes vis-à-vis des entreprises vs autres acteurs

(gouvernement, associations, citoyens…)

BUDGET :

QUESTIONNAIRE

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POUR PLUS D’INFORMATION

Etude lancée sous réserve d’un minimum de souscripteurs:• 6 000 € HT pour un fichier Excel de résultats

• 2 500 € HT supplémentaires pour un rapport Powerpoint analysé

• Module Optionnel: 3 000 euros HT• Question spécifique additionnelle: 1 500 € HT

• Ajout d’un benchmark possible: 2 000 € HTEtude ou tracking ad hoc possibles (budget sur demande)

PLANNING PRÉVISIONNEL :

• Validation du lancement : d’ici au 8 avril• Terrain et premiers résultats : semaine du 14 avril

• Rapport analysé : 20-22 avril

• Craintes (questionnaire différent selon le secteur) : • Ex. Banque : continuité du service, sécurité des

transactions on line, soutien aux entreprises/aux particuliers…

• Ex. Grande distribution/alimentaire : baisse de qualité, problème chaîne du froid, montée des prix, pénurie, contacts avec le personnel…

Module Relation Client (Option):

• Perception de la qualité de la relation avec l’entreprise en tant que client : écoute et disponibilité perçues, contacts, solutions proposées, etc.

Module Publicité (Option):

• Souvenir de publicité(s) de l’entreprise et impact / niveau d’acceptation dans ce contexte

MÉTHODOLOGIE :

• Échantillon national représentatif de 1000 Français, méthode des quotas

• Recueil on line

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Ipsos Advise :L’offre de conseil sur-mesure pour maximiser vos opportunités et révéler la capacité

de votre organisation à porter une Raison d’être citoyenne, pertinente et compétitive.

Ipsos Advise s’appuie sur le cœur de métier d’Ipsos : la connaissance objectivée des attentes et aspirations des parties prenantes via ses multiples dispositifs d’études, observatoires ainsi que l’écoute fine et active des réseaux sociaux.

C’est ce qui fonde notre différence vs. des agences et cabinets de consulting. C’est aussi ce qui nous permet de travailler sur des positionnements et des messages parfaitement adaptés aux attentes et aux ressorts de l’opinion, et donc plus susceptibles d’être entendus et crédibles.

1. Vous aider à éviter certains pièges (qui vous pénaliseraient à moyen-long termes)

2. Éclairer vos décisions (immédiates, mais également durables)

3. Vous aider à mieux les communiquer (dans un contexte d’écoute anxieux et saturé)

→ Activer le mode silencieux → Les acteurs économiques et les organisations sont le réceptacle d’une attente de protection sanitaire et économique extrêmement puissante.

→ Parler (trop) de la manière dont votre organisation s’adapte et (insuffisamment) de l’utilité apportée de ces changements amorcés (bénéfices).

→ Le ‘‘coronawashing’’ → le procès en opportunisme peut-être rapidement déclenché faute de preuves et/ou faute de pertinence et/ou faute de marquer sa singularité (uniformisation des discours)

→ Comment agir ? (… et à quel « prix ») ? Quelles opportunités / risques ? Qu’attend votre écosystème ? Comment l’associer à la prise de décision – et notamment l’interne ? Comment préserver – la culture d’entreprise ?

→ Comment prévoir ‘‘l’après’’ sans forcément faire ‘‘comme avant’’ : repérer ce qui est et sera durable / non-durable (insights par cible / secteur ; interactions dématérialisées ; rapport à l’information, etc.

→ Un workshop organisé à distance : définir les actions à initier en interne/externe en résonnance avec votre Raison d’être/mission, mais également les canaux à privilégier (incarnation, médias, tonalité, posture…)

→ Rédaction de tribunes, points de vue, éléments de langage, process de crise, briefs agences…)→ Formation des ambassadeurs / équipes à la prise de parole sur la crise et ses conséquences et, plus largement, sur des

sujets sensibles liés à votre entreprise.

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Hélène LATOURhelene.latour@Ipsos.comThibaut COIFFIERthibaut.coiffier@Ipsos.com

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BUDGET

• Honoraires de conseil + travail en chambre Ipsos : budget à définir selon l’ampleur de la mission

• Préparation / organisation / restitution d’un workshop à distance : 6 000€ HT

• Formation à distance individuelle (2h30) : 2 000€ HT• Formation à distance collective (3h) : 3 000€ HT

UN DISPOSITIF DE CONSEIL 24/7 POUR VOUS AIDER À AGIR ET PRENDRE LA PAROLE DE MANIÈRE PERTINENTE, CRÉDIBLE ET RÉACTIVE EN ÉVITANT LE PROCÈS EN OPPORTUNISME.Urgence sanitaire, confinement, ralentissement de l’économie, bouleversement des interactions sociales,

transactionnelles et expérientielles, incertitudes quant à la durée & l’impact de la crise… un cocktails détonant qui

catalyse les préoccupations, vous oblige à adapter votre modèle et appellent des réponses adaptées à des

changements durables ou passagers … bref : vous devez agir VITE, BIEN et le FAIRE-SAVOIRà votre écosystème (interne, externe) anxieux et saturé d’informations.

Dans cette période de crise sans précédent, les opportunités et les risques sont décuplés.

Votre entreprise voit son modèle potentiellement interrogé, scruté et sa Raison d’être sociétale

propulsée au cœur de sa relation avec ses différents publics.