Coaching

Formation

Conseil

Gestion du stress

Approche permettant l'amélioration de la performance individuelle et collective. Une méthode centrée sur la formulation et l’atteinte d’objectif. Elle s’appuie sur les valeurs, la motivation et le potentiel.

Devenez un manager-coach Faites en sorte que l'action ait un sens pour les collaborateurs afin qu'ils soient motivés à la réaliser Définissez le processus qui va permettre l'atteinte des objectifs Développez les compétences utiles à une bonne communication Adaptez votre communication à chaque profil

Le management c’est quoi ??

C’est avant tout une question de

posture

Une attitude, des comportements

une approche centrée sur la personne

Manager est une activité complexe : un mélange de relationnel, de communication et de prise de décision

Favorisez la confiance et la motivation

la qualité de son écoute* Ses messages positifs La qualité de sa communication

Être dans un rapport collaboratif

*Etre en écoute active c’est exclure toute tentative d’interprétation, témoigner de l’empathie et rester neutre et bienveillant.

l'Homme doit être au cœur de la performance Sans la satisfaction et l'épanouissement des personnes - à commencer par le manager - toute performance est éphémère

Il sait s'organiser, planifier ses priorités et s'y tenir, … Il sait fixer une direction claire et s'y engager avec enthousiasme, l'art de fixer des

objectifs et des challenges à la fois réalistes et motivants, … Il maîtrise l'art de communiquer avec soi : se remettre en cause, être aussi objectif

que possible, se valoriser sans se raconter d'histoires, être à la fois tolérant et exigeant avec soi.

le Manager évolue dans un environnement sans cesse en mutation. Il doit savoir appréhender des situations complexes tout en gérant des contradictions. Le management est un univers « bourré » de contradictions, de paradoxes et d’illusion.

Outils & méthodes : Lean management Coaching Knowledge management Développement managérial

Comment concevoir une organisation cohérente avec la stratégie ? Comment définir les responsabilités ? Comment faire adhérer les collaborateurs à une nouvelle organisation et instaurer les outils du management ?

Faire un diagnostic de l’organisation Définir les objectifs de changement et élaborer un plan de progrès Permettre aux collaborateurs de se réaliser (capacité à motiver)

Le manager doit être un « accompagnateur » du changement

Face à un environnement difficile … comprendre les enjeux de la gestion du stress est un impératif aujourd’hui.

Promouvoir la Qualité de vie au travail

Comprendre les incidences du management sur les conditions de travail Conduire une analyse de l’activité managériale Gérer le multi-générationnel Aider l’organisation a créer un environnement de travail favorable Concevoir et mettre en œuvre des approches sur la transmission des savoirs, l’adaptation à un nouveau système d’information…

UN IMPACT FORT SUR LA PERFORMANCE

De l’organisation À l’individu

Une approche systémique

Créer un espace de parole Accompagner les changements d’organisation Améliorer la communication Développer les pratiques managériales Simplifier les méthodes de travail Donner du sens et créer une vision

Qui suis-je ?

LE CŒUR DE MA COMPÉTENCE C’EST LA RELATION CLIENT J’apporte mon expérience en matière de direction de centres de traitement (Service après-vente, gestion back-office, outsourcing, support aux ventes, risques et conformité, qualité…), de mise en œuvre de stratégies, d’organisation et de gestion de projets. Véritable expert de la relation client, J’ai mené des projets de transformation et de conduite de changement, notamment dans la centralisation des fonctions supports aux ventes en plateforme ainsi que la mise en œuvre d’un centre de production externalisé représentant un volume de 550 M€. La passion d’apprendre est une énergie qui m’a poussé sans cesse à l’action. Pour asseoir mes compétences managériales, j'ai suivi un cursus de certification au coaching d'entreprise. Un choix, résolument orienté vers l’efficacité professionnelle en conjuguant dimension humaine, stratégies et performance.

J'interviens pour piloter une situation d’urgence suite à une réorganisation, fusion, PSE, nouvelle stratégie… et parce que chaque situation est unique, j'apporte une solution adaptée (quelques exemples de mission ci-dessous) :

Identifier les opportunités d’optimisation de processus Cartographie des processus, audit d’efficacité, Lean Six Sigma… Projet de refonte de processus, dématérialisation (méthode BPMS)

Accompagner un projet de centralisation des métiers de la Relation Client (Télésales, chargés de clientèle, gestionnaire back-office...) - Création d'un centre de contacts

Piloter un projet outsourcing Analyser, spécifier et définir les processus à externaliser, élaborer le dispositif de formation, coordonner les intervenants du projet, définir les moyens en ressources et outils, élaborer le plan de transfert, définir les moyens à déployer, ajuster…. Réussir sa communication managériale à distance

Accompagnement, coaching Accompagner un manager dans une période de transition, développer sa capacité à prendre du recul, à gérer les situations de stress, à comprendre les incidences du management sur les conditions de travail, a créer un environnement de travail favorable, à prendre des décisions…

Accompagnement et mise en œuvre de la méthodologie ISO 9001 (service)

Isabelle AUXENFANS a.isa7@aliceadsl.Fr 06-11-03-96-73

"Aucun de nous, en agissant seul, ne peut atteindre le succès." - Nelson Mandela.

La somme des expériences vécues apporte le recul et la capacité d’analyse.

Apporte de la méthode, une vision globale & synthétique et donne de la visibilité sur l’organisation & les métiers.