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15/09/2014

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NEO-RH SPRL – Marie-Amélie JAILLOT Conseil en Ressources Humaines

• La motivation• L’analyse transactionnelle• L’ennéagramme, un outil de

connaissance de soi et des autres• Le processus de deuil dans les phases de

changement

Marie-Amélie Jaillot - Conseil en RH

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DéfinitionPyramide des besoins de MaslowLa théorie de Frank Herzberg sur la motivation au travail


La motivation est l’ensemble des causes, conscientes ou inconscientes, qui sont à l’origine du comportement individuel.


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•Accomplissement•Reconnaissance•Responsabilité•Contenu du travail

Facteurs de satisfaction ou

moteurs

•Surveillance•Salaire•Conditions de travail•Ambiance•Sécurité

Facteurs d’insatisfaction ou d’hygiène

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Facteurs de satisfaction ou moteurs

Facteurs d’hygiène



changement


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DéfinitionLes 3 états du MOILes transactionsLe triangle de Karpman


L'analyse transactionnelle est une théorie de la personnalité et de la communication. Elle postule des « états du Moi », et étudie les phénomènes intrapsychiques à travers les échanges relationnels, appelés « transactions ».Grille d’observation et d’analyse des comportements humains, qui fournit des outils pour mieux se connaître et mieux communiquer.


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Tout le monde (MAIS1 seul à la fois « aux commandes »)Pas de hiérarchie mais complémentairesFréquence et « utilisation » différentes pour chacun


ParentParent

AdulteAdulte

EnfantEnfant

= tout individu qui émet ou interprète des signaux sur base de croyances et de règles dictées par les autres et acceptées inconsciemment

= pensées, émotions, et comportements d'une personne qu'elle a fait siens par imitation de figures parentales ou éducatives marquantes

= partie dans laquelle est enregistrée tous les messages, comportements, attitudes, tons de voix, gestes, mimiques,… que nous avons observé chez nos aînés

PARENTPARENT

« Pour être en bonne santé, il faut manger 5 fruits et légumes par

jours! »


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= tout individu qui émet des signaux sur base de croyances, de règles et de lois acceptées consciemment, et essaie d’interpréter et de comprendre les croyances, les règles et les lois de son interlocuteur.

= capacité à analyser la réalité par soi-même, de rechercher de l’information, d’y réfléchir, de faire des comparaisons, des déductions, d’analyser pour prendre des décisions, de transmettre de l’information aux autres,…

ADULTEADULTE

« Le restaurant du lunch garden propose un

éventail de plats pour tous les goûts »


= tout individu qui émet et interprète des signaux correspondant à des objets mentaux affectifs

= pensées, émotions, et comportements qui sont une reviviscence de notre propre enfance

= lieu de nos pulsions, besoins, désirs, sentiments, de la créativité personnelle, des satisfactions et de l’insatisfaction

ENFANTENFANT

« Le chocolat ça guérit de tout! »


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Les transactions = échange/communication entre 2 personnes:› Transactions parallèles

ou complémentaires› Transactions croisées› Transactions cachées

PP

AA

EE

PP

AA

EE


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Victime-> se diminue, accorde plus d'importance aux perceptions que les autres ont de lui qu'à sa propre perception de lui-même-> blâme les autres pour ses problèmes, se plaint mais ne fait rien pour résoudre ses problèmes, attend que quelqu'un vienne le sauver de son malheur

Persécuteur-> menace, manipule, impose ses règles-> surveille, contrôle, sanctionne-> donne des ordres et juge-> la victime n’a aucune importance

Sauveur-> doit absolument faire quelque chose pour aider l'autre (agit avec une bonne intention)-> se sent indispensable et irremplaçable, pense que le monde ne peut fonctionner sans lui-> fait à la place de l'autre même si on ne lui a rien demandé-> se croit plus compétent que la personne elle-même pour décider de ce qui est bon pour elle… sans tenir compte de ses besoins réels


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changement


DéfinitionLes 9 bases


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< du grec = « figure à 9 côtés »Aujourd’hui = système d’étude de la personnalité fondé sur 9 comportements de la nature humaine



* ABC de l’ennéagramme – Eric Salmon

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• Soigneux et ordonnés• Ils aiment que chaque chose soit à sa place• Ils aiment le travail bien fait• Ils ont peur de commettre une erreur• Très grand sens moral• Exigeants, ils évitent de se mettre en colère

Habitudes et apparences

• La loi et l’ordre• La rigueur• L’amour du travail bien fait• L’intégrité, la discipline• Le sens de l’effort • Le souci de s’améliorer

Valeurs clés


Ils aiment

• Se comporter correctement

• Mettre de l’ordre• Avoir raison• « Bien » faire leur travail• S’améliorer

Ils n’aiment

pas

• Les tricheurs, ceux qui enfreignent les règles

• Les critiques injustes• Le désordre


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Excès• Colère face à

« l’imperfection » du monde

Mécanisme de défense• Contrôler ses

émotions et sa spontanéité

• Tendre vers la perfection


•Motivés à l’idée de rendre service•Ils voient facilement ce dont l’autre a besoin•Ils sont chaleureux et attentionnés•Ils apprécient qu’on ait besoin d’eux•Les relations humaines comptent plus que tout•Ils aiment réconforter les autres, leur porter assistance,

faire passer les besoins des autres avant les leurs


•Le service•Les relations et la chaleur humaine•Les sentiments•L’écoute

Valeurs clés


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Ils aiment

• Donner des conseils, des encouragements

• Plaire, faire des cadeaux• Deviner ce dont vous

avez besoin• Être au centre de la vie

du groupe

Ils n’aiment

pas

• Dire non• Être seul• N’avoir personne qui ait

besoin d’eux• Devoir attendre• Rester seul dans un coin


Excès• Orgueil

Mécanisme de défense• La répression

ou l’oubli de leurs propres besoins.


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•Ils sont des gagneurs, fiers de leur réussite•Ils ont le sens de l’efficacité•Ils savent motiver les autres et ont à cœur de voir les objectifs

atteints•Ce sont de bons vendeurs•Ils aiment pouvoir mesurer leur progression•Ils aiment cultiver les relations d’affaires•L’apparence, l’image qu’ils donnent sont importantes


•La confiance en soi•La performance•Le prestige•L’image de la réussite

Valeurs clés


Ils aiment

•Réaliser et réussir•Être efficaces, occupés et

actifs•Accroître standing et

prestige•Vivre la compétition

Ils n’aiment

pas

•Parler de sentiments: « On perd son temps »

•Ne rien avoir à faire•Les réunions qui

s’embourbent ou s’éternisent

•Rater un objectif ou une bonne occasion


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Excès•Mensonge: ils se

laissent submerger par l’importance du paraître

Mécanisme de défense•L’identification aux

résultats: l’estime est fonction de la réussite sociale et des apparences et pas pour ce qu’on est réellement.


•Ce sont des originaux soucieux de la beauté et de l’esthétisme

•Ils sont sensibles aux émotions•Ils recherchent l’intensité et le dramatique•Ils sont hypersensibles aux critiques•Ils se sentent différents, à part•Ils ont une fibre nostalgique


•Exprimer leurs sentiments•Être compris dans leur différence: créativité,

romantisme, sens de l’esthétisme•Trouver un sens à la vie: notion des symboles

Valeurs clés


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Ils aiment

• Partager leurs états d’âme

• Utiliser leur créativité• Vivre des moments

uniques

Ils n’aiment

pas

• Le banal, la routine, le quotidien

• La critique, le manque d’égards

• L’obligation de suivre la procédure à la lettre


Excès• Envie

Mécanisme de défense• L’introjection:

ils subliment ce qui n’est pas disponible


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•Ils sont observateurs, solitaires soucieux de leur espace personnel

•Ils sont analytiques et logiques•Ils aiment comprendre, avoir une vue d’ensemble•Ils sont indépendants et auto-suffisants•Ils privilégient la réflexion à l’action•Ils ont du mal à exprimer leurs émotions


•Penser•Savoir•Connaître•Comprendre•Protéger son espace vital

Valeurs clés


Ils aiment

•Vivre dans l’intimité, la discrétion

•Observer, prendre du recul•Connaître, comprendre•Réfléchir, trouver le

pourquoi des choses

Ils n’aiment

pas

•L’intrusion dans leur espace vital

•Les mondanités, le superflu•Les discussions sur la pluie et

le beau temps•Les imprévus•Les prises de décision « à

chaud »


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Excès•L’avarice: ils

deviennent avares de tout: leur temps, leur présence, leurs connaissances

Mécanisme de défense•L’isolation: ils se

retranchent dans leur monde intérieur


• Ils sont du genre prudents• Ils sont motivés par le besoin de sécurité• Souvent en proie au doute• Ils s’inquiètent de déboires éventuels• Ils imaginent tous les scénarii possibles• Ils surévaluent les dangers• Ils préfèrent les choses prévisibles• Ils ne font pas confiance à priori mais quand ils font confiance, ils

ont un haut sens de la loyauté


• Fiabilité• Loyauté• Imagination• Sensibilité• Intuition

Valeurs clés


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Ils aiment

•Les situations claires•La sensation de sécurité•La loyauté•Avoir le temps de se préparer,

de s’adapter•Se faire « l’avocat du diable »

pour vérifier votre sincérité

Ils n’aiment

pas

•L’autorité floue ou imprévisible•La trahison, le mensonge•Les situations ambigües•Les imprévus•Commencer quelque chose sans

savoir où l’on va•Qu’on essaie de leur faire

prendre des vessies pour des lanternes


Excès• La peur: soit ils sont

paralysés par le doute soit ils sont hyper-agressifs et foncent vers de danger

Mécanisme de défense• La projection: ils

projettent leurs craintes dans l’avenir et leur doute sur leur interlocuteur


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•Ils sont constamment à la recherche du plaisir•Ils ne supportent pas d’être enfermés•Ils ont du mal à finir ce qu’ils ont commencé•Ils sont enthousiastes et optimistes et s’emballent

pour le nouveau•Ils aiment avoir plein de projets, être en mouvement•Ils ont tendance à sous-estimer le danger


•Profiter de l’existence•Multiplier les plaisirs•Rechercher la diversité•Se concentrer exclusivement sur le bon côté des

choses

Valeurs clés


Ils aiment

•La diversité•L’aventure, les voyages•La rigolade•Charmer•Faire des projets•Accumuler les plaisirs

Ils n’aiment

pas

•Se sentir enfermés•Fignoler les détails•Rester longtemps dans la

même activité•L’ennui•La routine•Les journées où il ne se passe

rien


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Excès• La gourmandise: il

leur faut toujours plus…

Mécanisme de défense• Rationaliser et

intellectualiser• Rester superficiel,

fuir l’ennui, les obstacles et la difficulté


• Ils sont forts et confiants en leurs moyens• Ils savent ce qu’ils veulent et sont directs dans leurs propos• Ils aiment contrôler les situations• Ils prennent des décisions rapides• Combatifs, ils apprécient une opposition consistante• Ils respectent la puissance• Ils imposent leurs propres règles• Ils sont parfois excessifs• Ils se voient comme des justiciers, protecteurs des faibles


• La force• La détermination• Le courage• La justice

Valeurs clés


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Ils aiment

• Corriger l’injustice et protéger le faible

• Foncer droit devant• Se battre, gagner

une épreuve de force

Ils n’aiment

pas

• L’inconsistance• La mollesse• Ceux qui louvoient


Excès• Ils deviennent

excessifs en tout comme s’ils avaient à prouver qu’ils existent.

Mécanisme de défense• Le déni: ne pas

voir / ne pas ressentir les dangers, les peurs ou la vulnérabilité


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•Ils ont une présence apaisante•Ils ont des habitudes et une bonne écoute•Ils recherchent l’harmonie•Ils essaient d’éviter les conflits ou la confrontation•Indécis, ils ont du mal à choisir, à se faire une opinion•Ils détestent qu’on leur mette la pression•Ils préfèrent vivre à leur rythme


•La paix•La patience•La tempérance•L’attention à l’autre

Valeurs clés


Ils aiment

• La tranquillité, l’harmonie, le confort

• Une certaine routine• Les compromis• Vous écouter• Prendre le temps de vivre

Ils n’aiment

pas

• Devoir prendre position• Avoir à se bagarrer• Dire non• Sentir votre impatience


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Excès•La paresse: ils

préfèrent se taire et ne rien faire bloqués par la peur du conflit

Mécanisme de défense•L’obstination,

l’inertie, le non-faire



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Marie-Amélie Jaillot - Conseil en RH 52

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