configuration management system (cms) Новый уровень ... · cms - набор...

MMXII © inlinegroup

Configuration Management System (CMS) Новый уровень управления конфигурациями

1

Олег Воронцов Руководитель отдела технической поддержки продаж


Старый добрый CMDB

«CMDB не нужна 95% из нас»

- IT Skeptic (Роб Ингланд)

3


Что мы теряем без Управления конфигурациями?

4

Управление изменениями, комплаэнсом

Отсутствие проверенных данных об отклонении конфигураций активов от стандартной может привести к низкому качеству управления изменениями или не прохождению аудита.

MTTR/операционные KPIs

Время восстановления слишком велико. Большая часть времени уходит на локализацию и диагностику, включая анализ среды.

Сервисное моделирование,

MTBF

Недостаточное понимание доступности бизнес сервисов. Высокая доступность систем не достаточна для высокой доступности ИТ сервиса.

Сервисное моделирование,

управление изменениями

Непрозрачность зависимостей бизнес сервисов от инфраструктуры затрудняют анализ влияния и управление изменениями.

Неповоротливость технологий тормозит

развитие бизнеса

Медленные процедуры анализа влияния не позволяют проводить его систематически, тем самым снижается темп внедрения изменений, что не позволяет извлекать прибыль из новых технологий


Старый добрый CMDB

• «База Данных»

•Сводилось к вопросам учета

•Ручной контроль

•Слабая поддержка управления изменениями

•Слабая интеграция с другими системами

• Один Менеджер процесса Config не может обеспечить правильное наполнение

5


6

2000: ITIL v2 2007: ITIL v3

Ориентация на Business alignment

9 процессов

CMDB

Ориентация на Business integration

27 процессов

Система Распределенная Данные о сервисных активах

Configuration Management System

База данных Монолитная Данные о КЕ

Knowledge Processing

Presentation

Data & Information

Information Integration

CMDB

Integrated CMDB

Эволюция CMDB


7

Определение CMS (из ITIL v3)

CMS - набор инструментов, данных и информации, которые используются для поддержки процесса управления сервисными активами и конфигурациями.

CMS – часть общей системы управления знаниями по услугам, включает в себя инструменты для сбора, хранения, управления, обновления, анализа и представления информации обо всех конфигурационных единицах и их взаимоотношениях.

CMS поддерживается процессом управления сервисными активами и конфигурациями и используется всеми процессами управления ИТ- услугами.

Configuration Management System

Система


8

Что ожидать от CMS?

CMS - Единый источник данных о конфигурации ИТ, включая связи, от ИТ сервисов до элементов инфраструктуры (глубина) в отношении всех ИТ сервисов, приложений, и ИТ инфраструктуры (ширина).

CMS – инструментарий обеспечения достоверности и полноты данных о конфигурации.

CMS – среда моделирования ИТ сервисов для предоставления прочим процессам информации об окружении (контексте) ИТ сервиса.

В результате появляется единый «язык общения» всех инструментов ИТ управления.


9

Потребители данных

Поставщики данных

Интеграция и Федерация

Данные CMS

Нормализация, Реконсиляция, Обогащение, Моделирование, Управление

Интеграция

• Системы Service Desk • Инструменты корреляции и анализа • Системы Business Service Management • Системы Asset Management

• Средства инвентаризации инфраструктуры

• Средства обнаружения взаимосвязей • Системы управления рабочими местами • Системы мониторинга • Федерация и интеграция с прочими

системами

Единое информационное пространство объектов

управления ИТ


10

Information

Integration Layer

Knowledge

Processing

Layer

Presentation

Layer

Consumer Layer

Application

Environment

Ressource Inventory Layer

Asset Management Layer

HP Asset Manager

(CSS, DSS, DPWN)

Microsoft

SMS

Tivoli

Infrastruktur

Discovery

Servers

LaptopsData

Service Tree

Service Tree Information provided to all consumers

HP uCMDB

Server

Application

HP SM

Problem isolation based

on Service Tree Definition

HP Network

Automation

HP Software

IBM Software

3rd party Software

Data and

information

sources and tools

TBSM TEC/Netcool

Future Solution / TBD

Enrichment

with Application

Dependency

Mapping

Application Depenceny Discovery

ITIL Service

Management

Asset

Management

Business Service

Management

CAB / Release

Control Mgmt.

Configuration / State

Management

Operations

Management

Business Service

Automation

HP

BAC

HP AM „HP Config.

Mgr.“

HP Release

ControlTPM

HP BSA

Using Service Tree

for Business Service

Management (BSM)

Coloring Legend:

Operations Brigde

HP OMi

HP

OMEvent Integration

Event Integration

Service Discovery Layer

Service

Discovery

Hardware and Software Inventory

Application

process

Monitoring Layer

Tivoli Event

Monitoring BMC

Patrol

Tivoli DB

Monitoring

Tivoli Perf.

Analyser

Tivoli Sys..

Automation HP OM

(DPWN)

HP DDM(A)

MAN IT

HP SC

(COSIMA)

PMA-

ISEM


11

Что может CMS?

Автоматизация обнаружения конфигураций Максимальная автоматизация обнаружения конфигураций является ключевым фактором управления конфигурациями.

Автоматическое обнаружение запланированных изменений. Запланированные изменения документированы в RFC в виде конфигурационного изменения в формате CMDB. CMS обнаруживает изменение и подтверждает исполнение RFC.

Автоматическое обнаружение незапланированных изменений. Незапланированные изменения при обнаружении вызывают соответствующую реакцию.

Разделение управления конфигурациями на домены. возможность изолированного управления разными видами (доменами) КЕ на основе собственных правил и политик.


Управление конфигурациями на основе политик

Проверка конфигураций на соответствие установленным политикам в рамках процессов Change и Config:

• Полнота свойств КЕ (пример: «У всех КЕ должен быть указан владелец»)

• Авторизация изменений (пример: изменения КЕ определенного домена должны быть пре-авторизованы: RFC. Иначе – автоматический RFC на восстановление)

• Архитектура решения (пример: все компоненты этого сервиса должны дублироваться на уровне гео-кластера)

12


Методика создания политики из «лучших практик»

Инцидент Анализ причин/

проблемы Скорректирована

«лучшая практика»

Сформулирована политика

Политика смоделирована в

CMS

Политика развернута на всей

модели

Политика обеспечивается средствами CMS


HP CMS

14 Обзорная презентация о компании INLINE GROUP

Соблюдение только на 20%!


Что дает развертывание CMS

• Является документацией о конфигурационных решениях – уменьшение зависимости от «сокровенных знаний»

• Сокращает время согласования изменений и релизов – поддержка Agile и т.п.

• Позволяет разделить КЕ/Активы на домены и гибко управлять уровнем принятия решения о согласовании изменений, вплоть до полностью автоматического

• Единая информационное пространство объектов управления ИТ

• Значительное сокращение трудозатрат на комплаэнс, аудиты ИТ

15


Где нужна CMS

• Однозначно там, где высокая скорость изменений, высокая стоимость простоя:

• Телеком

• Банки

• Сервисные / облачные провайдеры

• Там, где проходит аудит ИТ (слышали о COBIT?)

• Там, где требуется уменьшить влияние человеческого фактора

• Там, где цель: ИТ как бизнес

• В общем, тем 5%, кому это нужно (IT Sceptic)

16


17

• Стратегический ИТ-консалтинг

• Управление ИТ- активами и финансами

• Управление ИТ- услугами на основе методологии ITSM, COBIT

• Управление критичными бизнес-сервисами (решения BSM)

• Управление ИТ инфраструктурой (физической и виртуальной)

Инлайн Груп: экспертиза в управлении ИТ


Партнер HP Software

C 2001 года – всегда «премиальный» уровень партнерства

2007 – 2012 годы - ежегодно подтверждается наивысший уровень партнерства: Platinum

До 2012 года включительно С 2013 года

Изменилась партнерская программа HP Software

Полученные специализации:

IT Operations Software Specialist

Cloud Builder Specialist (первый и единственный из российских партнеров HP на март 2013)


Спасибо за внимание

Наши офисы в Москве:

Ул. 8 Марта, д.1, стр.12

Хорошевское шоссе, д.38, корп.1

Тел.: +7 (495) 787 5940

Факс: +7 (495) 787 5935

[email protected]

www.inlinegroup.ru

19


Обзорная презентация о компании INLINE GROUP 20

Что мы ожидаем от CMS?

UCMDB

Customer Custom Policies

Server Automation

Policies

VMware host profile policy

CM Policies

Federation

Policy Calculators Policy Consumers

[Text]

Прямая отчетность

CM topology

TQL

BSM CI 360ᴼ

UCMDB Browser


21 Обзорная презентация о компании INLINE GROUP

configuration management system (cms) Новый уровень ... · cms - набор...

Documents