confiance numérique - nfc

M2 MQSE-PSI

CFA UTEC - UNIVERSITÉ PARIS EST

MARNE LA VALÉE

2014

Mémoire de Recherche

Near Field Communication

Mémoire M2 MQSE - PSI Near Field Communication

1 Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

Résumé

Le NFC (Near Field Communication) est une nouvelle technologie apparue pour la première fois en

1994. Cependant, elle ne sera utilisée qu’à partir de 2002, grâce à la collaboration de plusieurs

entreprises autour de ce projet. Cette technologie, sur le point de révolutionner nos habitudes

quotidiennes, est aujourd’hui remise en question par le public, mais aussi par les entreprises.

Ce document a pour but de présenter la technologie NFC aussi bien du point de vue de l’utilisation au

quotidien, que technique. La problématique de confiance accordée à cette technologie sera le fil

conducteur autour duquel l’argumentaire sera développé. Ce mémoire de recherche contient donc un

ensemble de réflexions autour des différents sujets concernant le NFC. Ces sujets font appel aux

différentes interrogations axées autour de la sécurité de cette technologie, ainsi que les divers cas

d’utilisations : paiement en ligne, puces de contrôle d’accès.

La technologie NFC va donc offrir au grand public de nouveaux usages aussi bien personnels que

professionnels. Ils concerneront les facilités d’utilisations au niveau des transports en communs, le

paiement sans contact, l’échange de données, mais aussi la géolocalisation des visiteurs dans les lieux

publics. Ils toucheront également des secteurs divers et variés, allant des restaurants aux musées, en

passant par le domaine médical et les gardes de sécurité. Mais tous ces usages seront confrontés à la

même problématique de confiance. En effet de nombreux risques sont présents tels que le vol

d’informations bancaires et l’usurpation d’identité. L’aspect big data est également à considérer. D'une

part, avec l’utilisation du NFC à des fins marketings, et d'autre part, avec l’apparition des nouvelles

technologies et de leurs usages. Ce renversement entraîne l'arrivée de nouveaux emplois, autour des

systèmes d'informations.

Enfin, il est aisé de constater que les entreprises commencent déjà à préparer l’arrivée du NFC,

notamment au travers de différents plans comme l’évangélisation et la communication. Ces derniers ont

pour but principal de sensibiliser les consommateurs à utiliser cette technologie quotidiennement. Vous

trouverez donc un ensemble de ressources relatives à la technologie, accompagnées de notre réflexion

personnelle.



Abstract

NFC is a new technology appeared for the first time in 1994. However, it will only be used from 2002

through the collaboration of several companies in this project. This technology, about to revolutionize

our daily habits, is now being challenged by the public, but also by businesses.

This document aims to introduce NFC technology both from the standpoint of daily use and technique.

The issue of trust in this technology is the common thread around which the argument will be

developed. This research paper therefore contains a set of reflections on various topics related to NFC.

These topics appeal to different questions based around the safety of the technology, and the various

use cases: online payment, access control chips.

NFC will therefore provide the public with new uses both personal and professional. They concern the

facilities of uses at public transportation, contactless payment, the exchange of data, but also

geolocation visitors in public places. And it touch various and diverse sectors, from restaurants to

museums, through medical and security guards. But all these uses will face the same problem of trust.

Indeed many risks are present such as theft of banking information and identity theft. The appearance

of big data is also a concern. On the one hand, with the use of NFC for marketing purposes, and on the

other hand, with the advent of new technologies and new uses. New jobs appear, turned to IT.

Finally, it is easy to see that companies are already preparing the arrival of NFC, through different

plans as evangelization and communication. The main aim is to educate consumers to use this

technology for daily. You will find a range of resources related to the technology, along with our

personal reflection.



Sommaire

Résumé .................................................................................................................................. 0 Abstract.................................................................................................................................. 2 Introduction ........................................................................................................................... 5 I. Les différents usages du NFC ......................................................................................... 6

A. Les usages personnels............................................................................................. 6

1. Changer les paramètres de son téléphone selon le lieu ..................................... 6 2. Accès aux transports en commun via un smartphone ....................................... 7 3. Autorisation d’accès dans des locaux ............................................................... 7 4. Paiement sans contact ....................................................................................... 7 5. Permis de conduire électronique ....................................................................... 9 6. Échange de données .......................................................................................... 9

B. Les usages professionnels ..................................................................................... 10

1. Géolocalisation des visiteurs dans un centre commercial ............................... 10 2. Géolocalisation de visiteurs dans un événement, type salon .......................... 11 3. Transfert de commande en restaurant ............................................................. 12 4. Information interactive dans les musées ......................................................... 12 5. Un système de données et de surveillance / le médical .................................. 13 6. Du NFC dans les maisons de retraites ............................................................ 13 7. Optimisation de la gestion des rondes de sécurité .......................................... 14 8. Commander dans un bar grâce au NFC .......................................................... 14

II. Doit-on faire confiance au NFC ? ................................................................................ 15

A. Les risques possibles de l’utilisation du nfc ......................................................... 15

1. Vol d’informations bancaires .......................................................................... 15 2. Usurpation d’identité ...................................................................................... 16

B. Le catalogue des services de confiance ................................................................ 17

1. Les services mis en place par les entreprises .................................................. 17

C. Les éventuels impacts ........................................................................................... 19

1. Impacts positifs ............................................................................................... 19 2. Impacts sur le monde du business ................................................................... 20 3. Aspects futurs : ............................................................................................... 21

D. Impacts négatifs .................................................................................................... 22

1. Perte de confiance du client ............................................................................ 22

III. L’utilisation des données connectés ............................................................................. 23

A. La consommation du marketing ........................................................................... 23

1. Les apports des technologies type NFC .......................................................... 24 2. Comment utiliser le NFC à des fins marketings ............................................. 26

B. La confiance des utilisateurs ................................................................................ 27 C. Les détournements d’information ......................................................................... 28 D. Les réglementations en vigueurs .......................................................................... 29 E. BIG DATA ........................................................................................................... 31



IV. Déploiement du NFC .................................................................................................... 32

A. De la communication à l’évangélisation .............................................................. 32

1. Communication ............................................................................................... 32 2. Evangélisation ................................................................................................. 34

B. Déploiement et formation ..................................................................................... 35 C. Emplois d’avenir .................................................................................................. 36

Conclusion ........................................................................................................................... 38 Bibliographie ....................................................................................................................... 39

A. Ouvrage ................................................................................................................ 39 B. Web ...................................................................................................................... 39

Annexes ............................................................................................................................... 41 Table des figures .................................................................................................................. 44



Introduction

La technologie de communication de données sans contact, appelée NFC, fait office de mini-

révolution dans le monde des terminaux mobiles. En effet, elle peut notamment faciliter les achats via

téléphone portable.

Cette technologie est fortement développée et utilisée en Asie, mais le NFC commence à être utilisé par

les professionnels comme par les particuliers en Europe et aux États-Unis. Cependant, l’utilisation du

NFC soulève des questions autour de cette nouvelle technologie, que cela soit au sujet de la sécurité des

informations ou encore des risques lors de son utilisation. Ces questions se rejoignent toutes autour d’un

même sujet, la confiance.

Afin de savoir en quoi le NFC incarne une vision de service digital de confiance simplifiant la vie de

chacun, nous allons diviser ce mémoire en quatre parties distinctes.

Dans un premier temps, nous allons définir la technologie NFC, ses différents usages, dans le monde

professionnel ainsi que dans le grand public à aujourd’hui et dans un futur proche. Ensuite, nous

aborderons le sujet de la confiance autour du NFC, et de la mobilité de manière générale. Il sera donc

question d’aborder les problématiques de risques liés à l’utilisation de cette technologie, des catalogues

de services de confiance mis en place par les entreprises, ainsi que des aspects futurs du NFC.

Dans une troisième partie, nous parlerons de l’utilisation des données liées à cette technologie. Il sera

alors question de faire le point sur ce que le consommateur voit, par rapport à l’utilisation réelle qu’en

font les sociétés (Géo Marketing, Localisation, récolte de données personnelles, etc...).

Enfin, nous aborderons la thématique liée à la communication, ainsi qu’aux diverses techniques

d’évangélisations permettant la restauration de la confiance des consommateurs dans le NFC et plus

largement dans les technologies sans-fil.



I. Les différents usages du NFC

Le NFC étant une nouvelle technologie, elle doit convaincre les utilisateurs que son usage est une réelle

révolution pour notre quotidien. Les constructeurs en électronique ont donc choisi d’initier les

consommateurs à cette nouvelle technologie via différentes approches. Pour cela, ils ont notamment

choisi d’introduire des puces NFC dans les smartphones.

En effet, les smartphones sont maintenant entièrement ancrés dans le quotidien des utilisateurs et ont

adoptés des réflexes autour de ce dernier. D’ailleurs, les utilisateurs semblent avoir une grande confiance

dans les applications mobiles. Ils auront donc peu de résistance à accepter une nouvelle technologie dans

leurs smartphones.

A. Les usages personnels

Le NFC, ou plus généralement, les puces sans contacts offrent une multitude de nouveaux usages avec

une forte valeur ajoutée pour l’utilisateur ; que ce soit au sein d’une maison, dans un centre commercial,

ou plus simplement, en accompagnant nos gestes du quotidien.

Voyons ensemble une liste d’utilisations concrètes, existantes et quelques utilisations futures.

1. Changer les paramètres de son téléphone selon le lieu

En plaçant un tag NFC sur sa porte d’entrée, votre téléphone pourra se configurer automatiquement pour

passer dans un mode “Maison” : activation du Wifi, augmentation du volume, désactivation du

Bluetooth, et autres …

Nous pouvons imaginer le même concept lorsque l’on entre dans sa voiture : activer le Bluetooth pour

se connecter automatiquement à son auto-radio.

Ou même lors d’une activité sportive. Rien de

plus ennuyeux que de recevoir ses

notifications Facebook, Twitter et autres lors

d’une séance de sport. Nous avons besoin de

rester concentré. En plaçant un tag NFC sur

son sac de sport, votre smartphone détectera

que vous êtes en séance et pourra se

paramétrer automatiquement en mode

“avion” et ainsi vous laisser vous concentrer

lors de votre séance de sport.

Nous pouvons aussi imaginer la présence

d’un tag NFC sur votre porte d’entrée

permettant de vous alerter lors de votre départ

sur l’oubli de vos clés.

Figure 1 : Tag NFC SONY



2. Accès aux transports en commun via un smartphone

L’accès aux transports en commun en Ile-de-France se fait

majoritairement via un pass “navigo”. Ce dernier possède une puce RFID,

et plus précisément NFC. Cette dernière permet d’accéder aux RER,

Métro, Bus grâce à un simple geste face à une borne dédiée. Ce dernier a

permis de fluidifier le trafic à l’approche des tourniquets et donc d’assurer

une meilleure qualité de service pour l’entreprise de transports en

commun.

D’un point de vue utilisateur, ce concept permet de ne plus à valider un

ticket papier mais de faire une simple validation grâce à un passage

proche du dispositif en question. Un gain de temps considérable a été

relevé par les usagers qui ne font pratiquement plus la queue pour accéder

aux trains ; notamment une montée plus rapide des usagers dans les bus.

3. Autorisation d’accès dans des locaux

Les locaux actuels sont de plus en plus protégés, cela est dû à des systèmes et des données de plus en

plus critiquent conservés à l’intérieur. Les entreprises en charges de la gestion de ces derniers sont

amenées à multiplier les méthodes d’accès aux données mais aussi aux différentes salles des

infrastructures.

Généralement, il y a un premier filtre de sécurité à l’entrée du bâtiment, qui est dans la plupart des cas

humains : présentation des papiers d’identité.

Puis, chaque salle dispose de sa badgeuse. Certains ont des systèmes plus évolués comme l’empreinte

digitale en plus du badge, permettant d’assurer un niveau de sécurité certains pour les clients.

Nous pouvons imaginer une couche de sécurité supplémentaire grâce à une puce NFC dans les

téléphones professionnels distribués aux personnes ayant besoin d’y accéder.

4. Paiement sans contact

Les cartes bancaires proposent maintenant un paiement sans contact. Ce dernier permet d’accélérer le

paiement et de fluidifier les passages en caisse.

Figure 2 : Passe navigo sur mobile

http://www.caenlamer.fr/iso_upload/viacites_caenlamer%20lancement%20appli%20nfc.pdf

http://www.caenlamer.fr/iso_upload/viacites_caenlamer%20lancement%20appli%20nfc.pdf



Figure 3 : Paiement sans contact VISA

Des problématiques de sécurité se posent et les utilisateurs ont raison de se poser des questions sur la

fiabilité de ces nouveaux systèmes. La carte bancaire a subit un temps d’adoption important qui doit être

amélioré pour le paiement sans contact.

Le fait de proposer ce service avec des sommes peu importantes est une méthode d’évangélisation qui

semble fonctionner.

Figure 4 : Nombre de transactions bancaires NFC

D’ailleurs, Selecta (leader européen des distributeurs automatiques) a décidé de rendre compatible ses

machines avec le paiement sans contact. Le projet associe le Crédit mutuel, Ingenico et LM Control. La

solution sera déployée dans un premier temps dans des lieux à forte fréquentation et dans les

départements ou le niveau d’équipement en cartes bancaires sans contact est élevé, comme en Alsace

ou dans le Calvados mais aussi dans le métro parisien. Un projet très complémentaire à ceux des

territoires engagés dans des projets NFC dans la mesure où il contribuera à la « pédagogie » du sans

contact en banalisant un geste qui est commun à l’ensemble des services sans contact.



5. Permis de conduire électronique

Le permis de conduire est maintenant sous forme de carte accompagné d’une puce électronique. Ceci

est une avancée majeure pour tous les citoyens et les services publics.

Cependant, nous pouvons aller encore plus loin.

En effet, nous pouvons imaginer de munir ce nouveau permis d’une puce NFC permettant de :

Historique de l’usager de la route

Relevé d’information en un temps record

Retrait de points instantanés

...

Cela permettrait tout simplement l’accès au Système d’Information national et la simplification des

tâches administratives.

Une question relative à la vie privée des citoyens peut se poser. Notamment sur l’enregistrement de

toutes les affaires liées avec la Police ou tout simplement l’historique de l’arrêt par les patrouilles de la

police.

6. Échange de données

Deux mobiles NFC peuvent échanger des cartes de visite numérique, des photos, de la musique, des

vidéos et d’autres médias simplement en les rapprochant l’un de l’autre. Et un simple rapprochement

offrira des expériences personnalisées dans toutes sortes d’endroits.

Figure 5 : Partage de données sans contact sur mobile

Cette technologie étant indépendante permet d’être compatible avec tous les constructeurs. Ceci permet

une unification des standards d’échanges et d’assurer le transfert de données, peu important le terminal.



B. Les usages professionnels

Les usages du NFC dans le monde professionnel peuvent se faire, soit plus naturellement, soit au

contraire avec plus de résistance.

En effet, certains adopteront très rapidement la technologie pour un gain de temps, un certain confort de

travail, une simplicité des actions, … D’autres, plus conservateur, auront tendance à y voir un suivi plus

précis des employés, un système d’espionnage, et autres …

Ce qui pourra donc ralentir le déploiement de la technologie dans le monde professionnels.

1. Géolocalisation des visiteurs dans un centre commercial

Les centres commerciaux essayent d’aménager aux mieux les lieux pour satisfaire tous les profils

existants : que ce soit les célibataires, les couples, les familles, voire même les familles nombreuses. Ils

proposent donc maintenant un lot d’activité pour les enfants par exemple, ou encore des événements de

dégustation.

Figure 6 : Le NFC dans les centres commerciaux

Ces événements et ateliers peuvent être communiqués aux clients lors de leurs arrivées dans le centre

commercial.

“Bonjour et bienvenue, aujourd’hui, retrouvez notre charcutier en chef à l’emplacement B04.”

Grâce à un portique RFID, le système informatique d’un magasin sait, par exemple, que Mr Michel

Dupont (client) vient de rentrer grâce à la carte de fidélité RFID dans son portefeuille (ou sur son

téléphone portable NFC). Le magasin peut lui présenter des promotions ou autres services liés à ses

habitudes de consommation.



2. Géolocalisation de visiteurs dans un événement, type salon

Lors d’événements organisés ou de grands salons, les organisateurs doivent assurer à 100% le parcours

client. C’est, en partie, ce qui fait la réussite de l’événement.

Grâce aux technologies sans contact, cette expérience client peut être renforcée à plusieurs niveaux.

En effet, les organisateurs peuvent proposer des alertes interactives lors de passages au niveau de certain

stand, ou même selon la position du visiteur dans le salon.

Figure 7 : Badge électronique sans contact

Ces alertes peuvent avoir plusieurs buts : offrir des promotions aux visiteurs, notifier les visiteurs sur

les événements de la prochaine heure, guider le visiteur pour ne pas passer 15 fois devant le même stand,

etc.…



3. Transfert de commande en restaurant

Il est possible de prendre l’exemple de McDonald, qui

dispose d’un système de création de liste permettant

de se créer sa propre liste de produits correspondant à

une commande précise.

A l’heure actuelle, cette liste n’a que pour seul intérêt

de ne pas oublier sa commande.

Il pourrait donc imaginer un système permettant de

transférer cette liste préalablement créé chez soit

directement sur les bornes de paiement McDonald

répandu sur toute la France. Ceci permettant donc de

fluidifier le trafic lors des prises de commandes et

d’éviter au client de faire plusieurs fois les mêmes

tâches et donc de ne pas le satisfaire à 100%.

D’un point de vue gouvernance de McDonald, le

processus de commande devient encore plus fluide et

permet d’améliorer la notion de fast-food que le

restaurant propose depuis des années.

4. Information interactive dans les

musées

Avec la baisse de croissance des visites dans les musées, il serait intéressant de leur offrir de nouveaux

moyens d’interactivité.

Nous pouvons imaginer des tags NFC placés au niveau de points stratégiques partageants des

informations sur l’œuvre regardé. Un tag NFC peut être placé sur un tableau et ainsi offrir la description

de ce dernier sur le smartphone du visiteur.

Figure 9 : Guide interactif NFC

Figure 8 : Le NFC dans les restaurants Mc Donald



Ceci permettrait d’offrir plus d’information, des textes, des images, des vidéos et bien sûr, multi-

langages. Le multi-langue est un point crucial pour les zones touristiques, celui-ci est facilement

intégrable dans les systèmes du type smartphone.

5. Un système de données et de surveillance / le médical

Le système consiste à équiper chaque membre de

l'équipe avec des téléphones compatibles NFC et

à installer des tags NFC sur les machines, les

pièces ou les patients qui doivent être surveillés.

A chaque patient est attribuée une étiquette NFC

unique. Il suffit de passer le mobile compatible

NFC devant l'étiquette pour identifier le patient et

accéder directement aux informations

importantes.

Pour suivre le travail des intervenants à domicile,

il suffit de les faire pointer lorsqu'ils arrivent et lorsqu'ils quittent le domicile du patient. De cette

manière, il est possible de surveiller le nombre d'heures de service effectuées, tout en réduisant

considérablement les tâches administratives.

Cependant, la confiance de l’employeur peut être remise en cause et les employés peuvent être retissant

à la surveillance du nombre d’heure. Il faut donc arriver à amener le changement et communiquer sur

les objectives d’un tel système.

6. Du NFC dans les maisons de retraites

La maison de retraite a installé des tags NFC dans chaque pièce, en y enregistrant les dernières

informations concernant le patient associé. Dorénavant, à chaque visite, l'infirmier ou le médecin doit

les scanner avec son smartphone compatible NFC. Il peut ensuite mettre à jour les informations avec

l'application dédiée, qui les envoie automatiquement au serveur.

La maison de retraite et ses employés peuvent désormais accéder à des informations mises à jour en

temps réel, en utilisant le logiciel à partir d'un ordinateur ou d'un smartphone.

Le système NFC permet à la maison de

retraite et à ses employés de gagner

beaucoup de temps. Ils peuvent alors se

concentrer sur leurs patients au lieu de

consacrer du temps aux dossiers et aux

tâches administratives. Le nouveau

personnel a besoin de moins de temps de

formation, ce qui permet de réduire les frais

associés. Puisque les infirmiers peuvent se

concentrer sur leurs tâches principales, la

qualité des soins s'en trouve nettement

améliorée.

Figure 10 : NFC et le médical

Figure 11 : NFC dans les maisons de retraite



La bonne réputation de la maison de retraite s'est donc répandue et a attiré de nouveaux clients. Au final,

la maison de retraite a fait des économies et a augmenté ses revenus.

7. Optimisation de la gestion des rondes de sécurité

Pour gérer efficacement ses opérations de sécurité, il est indispensable de connaître la position du

personnel qui ronde et l'état de leurs tours de ronde. Les agents de sécurité doivent respecter fidèlement

le planning des rondes et suivre scrupuleusement les procédures, afin de remplir les missions promises

au client mais également pour augmenter la sécurité des vigiles eux-mêmes.

L'entreprise a équipé chaque vigile d'un smartphone NFC afin qu'il puisse pointer à chaque point clé du

complexe à surveiller. Elle a donc placé des tags NFC dans tout le bâtiment. Tout au long de la nuit, le

vigile passe son téléphone sur chaque point de contrôle, à l'heure convenue. Si un point de contrôle est

oublié, le système alerte le vigile et son supérieur. Ainsi, les vigiles ne peuvent plus se soustraire à leur

ronde ni avoir une activité sans lien avec leur mission.

Les rondes sont dorénavant sauvegardées par le système avec une extrême précision, et les vigiles

effectuent leurs rondes en respectant les horaires. Ce système s'est révélé extrêmement efficace pour

s'assurer que les rondes sont faites en temps et en heure. Le nombre de plaintes de clients a baissé,

réduisant ainsi le nombre d'avoir accordés, ce qui a entraîné une hausse globale des profits de l'entreprise.

8. Commander dans un bar grâce au NFC

Un bar Français, localisé à Pau, a introduit la commande via un smartphone. En effet, lors de votre

arrivée dans le S’oul Kafé, un tag NFC vous permet de vous connecter automatiquement à un Wifi

sécurisé et d’accéder à leur menu.

Ce dernier peut être lié à d’autres usages du NFC, comme l’idée de la carte de fidélisation, permettant

de connaître les goûts de ses visiteurs et de lui offrir de nouveau cocktails.

Pour conclure :

Tous ces nouveaux usages amènent beaucoup d’avantages pour l’utilisateur final, comme pour le

prestataire de service. En effet, cela permet d’un coté de simplifier les usages en réduisant plusieurs

actions en un simple geste, ou automatiser des tâches selon l’environnement. De plus, pour les

prestataires de services cela offre de nouveau canaux d’information permettant d’enrichir leurs bases de

données client et de les cibler avec une précision.

Cependant, des questions relatives à la vie privée peuvent

être relevées.

La technologie permet d’accroitre le nombre de données

relatives à un client ou plus simplement à un usager et celui-

ci n’est pas forcément bien informé.

Les sociétés doivent donc communiquer sur la transparence

concernant les données utilisateurs, mais aussi assurer la

sécurité des transactions ; qu’elles soient financières ou

textuelles. C’est pourquoi les entreprises prouvent la qualité

de service en déploiement des systèmes fiables à petit échelles (exemple : paiement sans contact,

seulement pour les petites sommes).

Figure 12 : illustration sécurité



II. Doit-on faire confiance au NFC ?

Le NFC est un système de communication à courte portée. Il fonctionne de la façon suivante :

- Le récepteur envoie des ondes à la recherche d’un émetteur

- Ces ondes (champ magnétique) allument l’émetteur à portée

- L’émetteur envoie les informations au récepteur

Ce n’est, en soi, pas une nouvelle technologie. Elle est apparue quelques temps auparavant dans le

domaine des transports, puis, dans le domaine bancaire. Ce n’est qu’aujourd’hui, alors que le NFC arrive

dans la gestion d’accès sécurisés que la question de la confiance se pose réellement. En effet, la sécurité

n’est pas le point fort de cette technologie.

Renaud Lifchitz (ingénieur sécurité chez British

Telecom) dénonce par exemple les failles de sécurité

au sein des nouveaux systèmes de paiement par carte

sans contact :

“Sur les cartes de paiement NFC, il y a juste une

signature du paiement par la carte (ce qui ne protège

absolument pas les informations de la carte, ni celle

du porteur), mais aucune authentification, aucun

chiffrement des échanges et il y a de nombreuses

informations personnelles”

A. Les risques possibles de l’utilisation

du nfc

Le NFC est une technologie émergente, prometteuse, capable de révolutionner de nombreuses pratiques.

Cependant, son utilisation comporte, aujourd’hui, certains risques. Certains d’entre eux seront décrits

dans cette partie.

1. Vol d’informations bancaires

Le NFC, a été un echec lors de son lancement par l’intermédiaire des carte monéo. Peut-être que les

clients n’étaient pas prêts. Cependant, presque en adéquation avec l’arrivée du NFC sur les Smartphones,

les nouvelles cartes bancaires ont été automatiquement équipées de puces NFC.

Ce système permet de payer, dans la limite de 20€ actuellement, un achat en déposant sa carte bleue sur

le dessus sur l’appareil. Il n’est plus nécessaire d’entrer son code à quatre chiffres et la communication

entre la carte et la machine ne prend que quelques secondes.

Cependant, des problèmes de sécurité ont tout de suite été soulevés. De nombreuses personnes publièrent

des travaux à ce sujet, très souvent à la défaveur du NFC.

Figure 13 : interactions du NFC



Eric Butler (Software Developper) travailla sur la

façon la plus rapide de pirater les différentes cartes

équipées du NFC. Ses travaux ont principalement été

l’étude des signaux émis par la carte bancaire. Après

quelques recherches et tests, il décrouvra qu’aucun

cryptage n’avait été mis en place, et qu’il était donc très

simple de récupérer certaines informations

confidentielles grace à une simple application.

“When demonstrating FareBot, many people are

surprised to learn that much of the data on their ORCA card is not encrypted or protected.

This fact is published by ORCA, but is not commonly known and may be of concern to some

people who would rather not broadcast where they've been to anyone who can brush against

the outside of their wallet.”

Bien sûr, il n’a pas été le seul à présenter publiquement les failles de la technologie NFC appliquées au

monde bancaire. Lorsque l’on effectue une recherche sur internet, en utilisant les mots clés adéquats, on

peut découvrir une multitude de site présentant les désavantages du NFC présent dans la carte bancaire.

Cela constitue alors un impact sur la confiance du consommateur dans cette technologie. En effet,

aujourd’hui, la confiance du client réside en grosse partie dans les informations qu’il peut trouver sur

internet.

2. Usurpation d’identité

Le Near Field Communication n’est pas une technologie qui s’arrête à une application. En effet, ce

procédé de communication à courte portée arrive sur plusieurs marchés en supplément du domaine

bancaire. Le nouveau permis de conduire, par exemple, contient maintenant toutes les informations

nécessaires au sujet du conducteur, au format électronique. Il embarque une puce NFC qui permet donc

de pouvoir récupérer ses informations lorsque cela est nécessaire. L’objectif également présenté était

d’utiliser cette carte, couplée à un fichier national centralisé, comme signature électronique.

Figure 15 : Permis électronique

Cependant, comme pour les autres technologies NFC, les transferts sont peu, voir, non sécurisés. Il est

donc possible qu’une personne ayant quelques peu de connaissances en électronique et en informatique

puisse détourner le système afin de récupérer l’identité de quelqu’un par exemple.

Figure 14 : Paiement sans contact



B. Le catalogue des services de confiance

La communication effectuée au sujet de la technologie NFC n’est pas parfaite. Les constructeurs, ainsi

que les entreprises qui essaient de propager cette « nouvelle façon de faire » n’abordent peut-être pas

les bons sujets. Il est question ici d’authentification sécurisée, de données personnelles, mais il est aussi

question d’argent. Au départ, communiquer sur la sécurité, sur le fonctionnement de cette technologie

n’a apparemment pas été le premier choix marketing. Et pourtant, la confiance des utilisateurs s’acquière

en étant transparent. Cela signifie que si un système est défaillant, il suffit de le dire, puis de le corriger.

De très nombreux sites internet font part au public des problèmes que peuvent causer l’utilisation du

NFC aujourd’hui :

« Un expert en sécurité a une nouvelle fois pointé du doigt le manque de sécurité de la

technologie de paiement sans contact NFC. Renaud Lifchitz, ingénieur sécurité chez BT,

dénonce le manque de chiffrement de plusieurs solutions actuellement proposées. » (Source :

clubic.com)

Ou encore :

« Payer avec son smartphone en NFC est trop risqué » (Source : panoptinet.com)

1. Les services mis en place par les entreprises

La société « STOP RFID », comme quelques autres, a

profité de ce lancement un peu rapide pour proposer un

service de sécurisation des cartes équipées de puces NFC.

Les produits principaux proposés par cette société ne sont

pas du domaine technique.

En effet, le principal outil proposé pour se protéger du

non-cryptage du NFC est un portefeuille qui permet de

bloquer les ondes émises par la puce.

Figure 16 : Portefeuille anti-NFC



Orange, quand à lui, propose désormais un nouveau service nommé « NFC Service Center ».

Ce service est décrit comme une solution de dématérialisation de services NFC multi-usages. Ils incitent

également sur l’aspect sécurité de ce service :

« NFC Service Center est une solution hébergée, managée et sécurisée par Orange Business

Services. Vous bénéficiez de la robustesse de nos plateformes TSM avec des certifications et

une sécurisation de haut niveau. » (Source : Orange-business.com)

Le but premier étant de vendre un service au consommateur, ce n’est heureusement pas le seul objectif

d’Orange dans cette démarche marketing. Le NFC, est une technologie d’avenir, mais qui pourtant ne

fait pas l’unanimité au sein des utilisateurs (et des entreprises).

À travers ce nouveau service, Orange espère ainsi redonner confiance au consommateur moyen, en ne

lui fournissant que les informations nécessaire à son contentement :

- La facilité d’utilisation

- La simplification de certaines taches au quotidien

- La sécurisation de ses données privées

« Avec le NFC, Orange Business Services devient encore plus l’opérateur intégrateur de

confiance pour accompagner la transformation digitale des entreprises », déclare Béatrice

Felder, Directrice du de la division Customer Contact Solutions.

En extension de ce service, en 2013, Orange a lancé un concours nommé « Orange NFC Award ». Ce

concours mettait en scène plusieurs candidats chargés de créer un projet d’application utilisant le NFC.

Ce projet a eu beaucoup de succès et a contribué au développement du NFC. 20 candidats ont été retenus,

et ont ainsi eu l’occasion de développer leur projet.

Figure 17 : Concours Orange NFC Award



C. Les éventuels impacts

L’intérêt dans le Near Field Communication est grandissant, à

l’heure où les objets connectés sont de plus en plus courants.

C’est une technologie qui se veut de plus en plus présente dans

le grand public, mais également dans le monde de l’entreprise.

Comme nous avons pu le constater, la mobilité est au cœur des

discussions dans les entreprises. Nous allons donc voir les

impacts que peut avoir cette technologie de communication

sans contact sur le sujet.

1. Impacts positifs

Facilité & Rapidité d’utilisation Grand public Le premier impact, sur le grand public, est la facilité d’utilisation. Le NFC est, comme dit

précédemment, une technologie permettant la communication « sans contacts » à courte portée. Mais le

plus intéressant, c’est que le récepteur est passif. Il est alimenté par le champ électrique produit par

l’émetteur et n’a donc pas besoin d’alimentation interne ; ce qui veut dire que le NFC peut être intégré

dans presque n’importe quelle technologie sans trop de contrainte.

Les premières applications sont apparues dans l’utilisation de la carte de transport (Pass Navigo). Cela

a considérablement facilité la vie des voyageurs, pour deux raisons :

Premièrement, les voyageurs n’avaient plus à transporter leur ticket de transport sur eux. Il faut

savoir qu’un ticket ne sert que pour un unique trajet. Il fallait donc deux tickets rien que pour voyager

une seule journée. Cependant, des abonnements étaient disponibles, permettant d’avoir un ticket

« spécial », qui n’était pas poinçonné lors de son insertion dans les tourniquets.

Deuxièmement, le flux de personnes bloquées aux tourniquets, attendant que la personne de

devant mette son ticket dans la machine, puis attende qu’il sorte afin de passer, a fortement diminué. Il

ne suffisait plus que de passer sa carte à un endroit spécifique du tourniquet afin de débloquer celui-ci.

Une action qui prenait autrefois entre 5 et 6 secondes n’en prend plus que 2 ou 3 maintenant.

Effectivement, cela peut paraître dérisoire, mais, à l’heure de pointe, la plupart des voyageurs ont

apprécié ce gain de temps.

Un des impacts les plus récents est le moyen de paiement sans contact, qui est devenu possible grâce à

l’intégration du NFC dans les téléphones mobiles, ainsi que dans les cartes bleues. Mais l’intégration ne

se limite pas à cet effet.

Ripal Vyas, fondateur de l’entreprise SoftWebSolution, nous donne une vision de l’étendue que pourrait

avoir le NFC : « Avec des appareils mobiles équipés du NFC, les utilisateurs seront en mesure d'intégrer

leurs cartes de crédit / débit, les détails des programmes de fidélité, cartes-cadeaux et des coupons sur

leurs appareils. Après avoir fait cela, ils seront en mesure de les appliquer tous instantanément avec un

seul robinet au moment de l'achat. »

Le but étant, ici, de fidéliser le client, et d’acquérir sa confiance en lui proposant des services qui

pourraient véritablement changer sa vie.

Figure 18 : Impacts



2. Impacts sur le monde du business

Le NFC étant relativement récent, il n’a été que très peu abordé en tant qu’utilisation professionnelle.

Pourtant, c’est un moyen de communication à courte portée, sans trop de contraintes, et ayant de

multiples possibilités.

Le premier véritable impact, comme on le sait, est au niveau des banques et des commerces.

L’investissement effectué dans cette technologie devrait être, à long terme un gain non négligeable. En

effet, il permet d’optimiser les coûts de traitement pour les banques, de proposer « facilement » une

multitude de services mobiles au consommateur. En ce qui concerne les commerces, les transactions

sont plus rapides, ce qui implique donc une augmentation du débit. De plus, de par la simplicité, et la

rapidité du paiement, le consommateur n’est plus freiné par le manque de liquidité. C’est une façon

d’encourager le public à la consommation.

Le deuxième impact, plus général, mais faisant tout autant partie intégrante de l’actualité, est la mobilité.

Parler de mobilité est devenu courant dans le monde professionnel. Les attentes en sont également de

plus en plus hautes de la part des utilisateurs.

Les utilisations sont multiples :

- Accéder rapidement à ses données peu importe sa localisation

- Acheter des produits en ligne

- Accès nomade à la totalité des données (ou presque).

La mobilité et l’aspect « Big data » sont rentrés dans une tendance.

Ripal Vyas, fondateur de l’entreprise SoftWebSolution, décrit le Near Field Communication comme une

technologie puissante et simple d’utilisation, quelque chose que tous les consommateurs devraient

largement apprécier : « NFC Technology will attract more number of consumers who value simplicity

as well as convenience. NFC serves as a powerful payment solution for doing shopping thru a mobile

phone on the go. It helps to simplify the complete process of mobile payment and successfully carrying

out transactions on the go. »



3. Aspects futurs :

Actuellement, peu de smartphones, disponibles sur le marché, sont équipés de la technologie NFC.

Cependant, des études ont démontré que, d’ici 2016, les appareils mobiles équipés du NFC devraient

augmenter de 46%. Une telle démocratisation de cette technologie devrait permettre de restaurer un peu

de confiance auprès du public, et donc permettre aux constructeurs, ainsi qu’aux développeurs de

toucher un public plus large.

Plusieurs entreprises ont déjà retenu la solution NFC Service Center parmi lesquelles la Compagnie des

Transports Strasbourgeois. Les citoyens de la ville de Strasbourg peuvent depuis juin 2013 souscrire au

service, acheter un titre de transport et le valider à partir de leur smartphone NFC.

Orange a largement contribué dès 2004 à

l’élaboration du standard NFC et est

aujourd’hui l’opérateur le plus avancé dans le

déploiement des services NFC en Europe.

Fort de son savoir-faire technique et

technologique, Orange joue un rôle leader

dans le déploiement du NFC en France et en

a fait depuis 2011 un de ses programmes

d’innovations stratégiques prioritaires.

Cependant, le NFC pourrait être utilisé dans bien d’autres applications.

Par exemple, dans le grand public, le smartphone pourrait être utilisé

pour démarrer sa voiture ou sa moto. Il a été aussi imaginé de pouvoir

obtenir des informations, par exemple, sur un circuit touristique,

auprès de bornes spécifiques.

Dans le monde de l’entreprise, les contrôles d’accès pourraient ne plus

être gérés avec des badges mais avec des smartphones. Les

applications sont infinies et promettent un bon avenir au NFC, si la

communication est faite correctement auprès du consommateur.

Figure 19 : Applications futures

Figure 20 : Le NFC au quotidien



D. Impacts négatifs

1. Perte de confiance du client

Le NFC, lorsque l’on recherche quelque peu, n’a pas de franc succès. Il a même, dans certains cas porté

atteinte aux organismes qui ont essayé de le mettre en place.

Bearing Point, un cabinet de conseil spécialisé dans le « Business Consulting », a abordé sur son site

internet la question de confiance envers les banques de manière générale.

Le sujet de la mobilité est abordé de la manière suivante : « Les clients veulent avoir accès à

l’information immédiatement et n’importe où. Ils sont devenus à cet égard plus sensibles aux avantages

de relations multimodes ou alternatives (accès en ligne, par téléphone portable, centre d’appels, guichet

automatique, […] ».

Dans un monde où les clients veulent toujours plus de mobilité, de facilité d’utilisation et d’ergonomie

: « Ils sont de plus en plus nombreux à rechercher des produits simples et faciles à comprendre ».

Les banques ont eu plus d’une carte à jouer à ce moment-là. Après un premier échec avec la carte «

monéo », il s’en est suivi d’un deuxième avec l’arrivée des puces NFC dans les cartes bancaires. Cela a

eu un fort impact sur la confiance dans le monde bancaire.

En effet, il n’y a pas eu de réelle communication. Lorsque l’on recevait notre nouvelle carte après

expiration de l’ancienne, on pouvait voir un nouveau logo indiquant la présence d’une puce NFC.

Lorsque le grand public s’en est rendu compte, il s’est questionné sur la raison de ceci. Puis, comme

pour chaque nouvelle technologie, les plus expérimentés se sont lancés dans l’étude approfondie de son

fonctionnement. Une fois les problèmes de sécurité mis à la vue de tous sur internet, il y eu une vague

de réactions plus ou moins négatives.

Les clients veulent de la transparence, ils veulent que l’on communique avec eux au sujet de ce qui est

fait les concernant. Il n’y a pas eu de réelle communication à propos de cet « oubli » d’avertir la mise

en place d’un nouveau dispositif. Les seules réponses apportées ont été « si vous ne voulez pas de ce

dispositif, il suffit de le préciser lors du renouvellement de votre carte.»

La génération actuelle à tendance à être technophile. C’est-à-dire que les technologies sont en général

acceptées par la majorité des gens. Cependant, il peut arriver que quelque chose, dans un nouveau

produit, dérange assez le client pour qu’il ne l’utilise pas.

La plupart du temps, cela n’a pas d’impact car il suffit de sortir un correctif, où une « mise à jour » de

cette technologie pour qu’elle soit acceptée.

Il arrive cependant, comme dit précédemment, que la confiance entre le client et l’entreprise soit

affectée, et plus particulièrement lorsque ce n’est pas le cœur de métier de l’entreprise



III. L’utilisation des données connectés

Une donnée, qu’est-ce qu’une donnée ? Plusieurs définitions sont disponibles suivant le contexte ; Le

dictionnaire Larousse le définit :

« Ce qui est connu ou admis comme tel, sur lequel on peut fonder un raisonnement, qui sert

de point de départ pour une recherche»

D’un point de vue informatique, on trouve une définition légèrement différente; Le dictionnaire

Larousse le définit comme suit :

« Représentation d'une information en vue d'un traitement automatique »

Une donnée seule ne représente rien de réellement exploitable d’un point de vue informatique, toutefois

un ensemble de données constitue une source d’informations importante.

Le terme « connecté » est un terme défini comme une action de se brancher, lier à quelque chose. De

nos jours le sens du mot « connecté » a quelque peu évolué pour qualifier les pratiques, éléments liés à

internet.

Dans cette partie il sera question de comment toutes ces données connectées peuvent être exploitées et

utilisées par différents tiers.

A. La consommation du marketing

Le marketing au sens général est la science qui a pour but de concevoir l’offre en fonction des attentes

des clients. La notion de marketing commence à se concrétiser, se définir dans les années 1950, avec

celui qui est considéré comme l’un des pères du marketing Ralph Cordiner.

Dans un rapport annuel de l’entreprise Générale Electrique, il écrivit « Ainsi, le marketing, au travers

de ses études et sa recherche établira pour l'ingénieur et la personne en charge de la planification et de

la production, ce que le client recherche dans un produit donné, quel prix il est prêt à payer ainsi que

où et quand il le désire. ».

Il ressort de cette citation les interrogations de base du marketing moderne où, quand et combien. Dans

ce même rapport il écrivit aussi « La mission du marketing en tant que discipline de gestion des

organisations est de bâtir une clientèle et de s'assurer, à long terme, de sa fidélité soutenue, en posant

au jour le jour et donc à très court terme, les gestes nécessaires au renforcement de sa satisfaction. ».

Ici, l’activité du marketing ressort clairement avec pour cœur le client et comme objectif la satisfaction

et la fidélité de celui-ci.



1. Les apports des technologies type NFC

Comme vue précédemment le marketing doit répondre à certaines questions. Au travers des nouvelles

technologies, le marketing précise ses études et améliore ses moyens d’action auprès des clients.

Voici un peu d’histoire concernant les canaux digitaux et plus particulièrement la partie mobile du

marketing.

Figure 21 Evolution des systèmes marketing

Les coupons téléchargeables et les SMS sont de puissants moyens de communication envers les clients.

En revanche, il ne permet pas de cibler et de récupérer des informations sur la consommation du client

ils tendent plus à être des outils de communication de masse. La notification Push et le NFC tendent

aussi à un moyen de communication de masse, en effet près de 70 % des utilisateurs de smartphones

acceptent les notifications (étude Think Mobile with Google, avec TNS Infratest et Ipsos

MediaCT).Toutefois le manque de « personnalisation » et la « surcharge » de ces notifications tend à

faire baisser ce chiffre. Pour encourager les personnes à rejoindre ce type de canal d’informations, il

faut, selon Christophe Léon président de Pure Agency incorporer une dimension de personnalisation

implicite ou explicite.

Tous ces canaux représentent un moyen de communication puissant, mais au-delà du simple aspect

communication, on retrouve une proximité avec le client. Ces vecteurs vont permettre de créer une

relation privilégiée de confiance entre le fournisseur et le client.

Comme le remarque Christophe Léon, la personnalisation est un aspect devenu important, le principal

ingrédient pour pouvoir personnaliser une offre est l’information. Sans informations, il est impossible

de savoir de quoi un client a besoin, ni son envie à un moment précis. Voilà où le NFC trouve une place

importante, car en plus d’être un outil de communication, il va aussi permettre de récupérer des

informations sur le client.

Les sites internet sont devenus maitres de l’exploitation de l’information. Effectivement les sites de

ventes en lignes suivent vos actions sur leur site afin de vous proposer en temps réel des promotions (via

mails ou notifications). Les annonceurs, eux aussi, se servent de ces informations afin de générer de la

publicité ciblée lors de votre navigation.

2010 – Coupon téléchargeable

2011 - SMS

2012 – Notification Push

2013 – NFC

Check-in



Ces principes, pour le moment utilisés sur les plateformes web, sont maintenant via le NFC possibles

sur les smartphones et surtout sur des produits présents en magasin.

Prenons un exemple plus concret. Un client entre dans un magasin de vêtements et essaye un pantalon,

alors via une puce NFC présente sur le pantalon, ou sur le présentoir une notification est envoyée sur le

smartphone du client contenant des informations sur le produit et son prix. Le client choisit de ne pas

acheter le pantalon et part du magasin. Une semaine plus tard, il revient dans ce magasin réessaye le

pantalon et une nouvelle notification est envoyé sur le smartphone mais avec une réduction de 10%,

alors le client achète le pantalon en question.

Dans cet exemple, il faut comprendre que via le NFC, la création d’offre « ultra » personnalisée pour le

client est possible et que part ces actions. La satisfaction et la fidélité de celui-ci est en hausse.

Au-delà de la personnalisation des offres client, le NFC est utilisé par les entreprises pour collecter des

informations qui permettent d’enrichir les études marketing. Car, à l’endroit où le marketing doit

répondre et quand le consommateur souhaite acheter, le NFC peut lui apporter des éléments plus précis.

Par déduction avec les informations transitant par le NFC, il est possible d’obtenir ainsi que de créer des

données de localisation. La localisation d’un client a un fort impact sur les études de marketing, plus

particulièrement sur les études de géomarketing. Savoir où se trouve le client permet de mieux

positionner son offre afin qu’elle réponde au maximum aux attentes clients.

Connaître le nombre de fois où et quand le client est venu dans le magasin permet de créer un schéma

décisionnel. Effectivement, si un client vient environ tous les débuts de mois, alors l’habitude de ce

client peut être exploitée et sa fidélité récompensée par l’envoi d’une promotion, qui pourrait déclencher

un achat dans le magasin.

Le NFC véhicule des informations et celles-ci peuvent être exploitées à des fins publicitaires,

promotionnel et pour de multiples autres utilisations. Ci-dessous voici un extrait d’une étude IFOPE (la

perception de l’utilisation des données personnelles en termes d’opportunités ou de risques) montrant

les domaines d’utilisations des données vues par des dirigeants d’entreprise.

Figure 22 Utilisation des données opportunité ou risque ?



Comme toute technologie il y a le revers de la médaille qu’il faut prendre en compte, la sécurité comme

vu précédemment et l’utilisation des informations. Celle-ci entre dans un cadre légal strict qui sera vu

par la suite.

2. Comment utiliser le NFC à des fins marketings

Après s’être penché sur la façon dont le NFC pouvait répondre aux besoins du marketing, et en quoi il

pouvait-être un outil puissant pour les études marketing, il est important de voir à quel niveau

d’utilisation en est cette technologie, où on peut la trouver et dans quel cadre.

Nous trouvons un exemple concret chez E. Leclerc qui a inauguré

les étiquettes NFC dans le magasin de Levallois Perret. Avec ces

étiquettes d’un nouveau genre les consommateurs peuvent être

mieux informés. Effectivement un nombre important

d’informations sont transmissent. Les allergènes contenus dans le

produit, la composition, l’origine et d’autres informations. Couplé à

l’application E. Leclerc le client suit la valeur de son panier en

temps réel. Au-delà de promouvoir son aspect « conso-

responsable », l’enseigne pourrait exploiter l’aspect informationnel, ainsi il pourrait facilement faire des

statistiques très précises sur les différents produits qui ne sont pas achetés et en connaitre la cause.

L’amélioration de la qualité des informations permettraient d’augmenter la correspondance entre ce

qu’attend le client et ce que l’enseigne lui propose.

Comme expliqué précédemment l’objectif principal du pass

NAVIGO est de fluidifier les accès aux systèmes de transports,

avec un simple contact le titre de transport et l’appareil de contrôle.

Mais l’utilité de cette carte ne s’arrête pas à la simple fluidification

du passage, lors de chaque validation par un usager des données de

localisation, de temps et d’identification sont stockées ou envoyées

sur des serveurs. Ces informations une fois récupérées sont

analysées pour étudier les flux de passagers et adapter les moyens

en fonction des moments où il y a plus ou moins d’affluence. Les

usagers utilisent un outil dont ils ne connaissent pas l’intégralité

des capacités, et pourtant cela est très utile à la SNCF pour améliorer le service rendu aux usagers.



B. La confiance des utilisateurs

L’utilité des technologies NFC n’est plus à prouver, mais le consommateur, le client, l’utilisateur est-il

prêt à utiliser cette technologie et surtout les nouvelles possibilités qu’offre ce produit.

La confiance des utilisateurs n’est pas seulement axée sur la technologie elle est aussi axée sur

l’utilisation qui en est faite et sur qui l’utilise. Orange a réalisé une étude concernant la confiance des

utilisateurs accordées aux entreprises utilisant des données. Dans celle-ci on trouve un récapitulatif de

la confiance des utilisateurs en fonction des secteurs d’activités.

Figure 23 Faites-vous confiance dans l'utilisation de vos données ?

Comme montré dans cette étude les personnes interrogées ont tendance à être de moins en moins

confiant sur l’utilisation de leurs données, peu importe le secteur d’activité de l’entreprise. Il faut aussi

noter que 78% du panel déclare avoir la sensation que les fournisseurs de services ont trop de

renseignements sur les comportements et les préférences des usagers.

Et pourtant dans l’étude de Oto Research de juin 2012 réalisée dans le cadre de l’observatoire des

tendances montre que 33% des Français sont prêts à partager leurs données de localisation en temps réel

pour bénéficier de réduction en temps réel sur des magasins proches de leur position. Au travers de ces

deux études il ressort une forme de paradoxe entre une population n’ayant pas confiance envers les

acteurs utilisant leurs données et une population prête à fournir une information privée et personnelle

pour bénéficier d’avantage.

L’utilisation du NFC pour payer en magasin fait encore débat selon l’étude sur la géolocalisation et le

NFC de l’IFOP seulement 7% des mobinautes utilisent une application de paiement NFC. Et pourtant

78% des mobinautes définissent le paiement mobile sans contact comme un moyen de paiement

d’avenir. L’un des obstacles que doit surmonter ce moyen de paiement est la sécurité, effectivement

comme le souligne l’étude IFOP « Baromètre du paiement électronique » la sécurité du procédé inquiète

89% des moins de 65 ans et 84% des parisiens.

Les nouvelles solutions marketing intéressent une forte partie de la population toutefois la confiance

n’est pas encore présente. Il reste à faire de gros travaux sur la sécurité et la transparence du

fonctionnement de la technologie NFC et l’utilisation des données partagées.



C. Les détournements d’information

L’information est présente partout et a tendance à être de plus en plus partagées. Les risques liés au

partage de l’information sont nombreux et divers. Le vol d’information conduisant à l’usurpation

d’identité ou comme vu précédemment avec les risques de paiement frauduleux. Ici des actes criminels

mais dans de nombreux cas la collecte d’informations à l’insu du consommateur provient d’un manque

de vigilance de celui-ci.

Dans la plupart des cas les conditions d’utilisations possèdent une clause relative à l’utilisation des

données par les entreprises, voici un extrait des conditions de Amazon « En visitant le site Amazon.fr,

vous acceptez qu'Amazon.fr collecte, traite et utilise les informations personnelles». 80% des

utilisateurs d’application mobile acceptent les conditions d’utilisation sans même les lires selon GSMA.

Un acte qui permet à des entreprises de récupérer de précieuses informations et de les vendre à des

compagnies publicitaires comme le fait l’opérateur Verizon aux Etats Unis qui a lancé une offre Verizon

Precision Marketing. Cette nouvelle activité propose de vendre aux centres commerciaux des

informations sur le mode de déplacement des clients. Il faut noter que malgré le caractère business de

l’utilisation des données par certaine entreprise, il ne faut pas oublier que ces collectes permettent

d’alimenter les études marketing vue précédemment.

Figure 24 De quoi avez-vous peur en partageant vos données ?

D’après l’extrait ci-dessus, l’utilisation des données à des fins marketings comme les « spam sms », les

courriers et les mails ne sont pas les plus grandes peurs des consommateurs.

Ils craignent plus les utilisations des données sans autorisation par les entreprises mais aussi par le

gouvernement. Ce qui démontre la méfiance des consommateurs envers les entreprises et plus étonnant

envers le gouvernement, méfiance augmentant avec les dernières révélations de Edward Snowden sur

le service de renseignement Américain.

Les utilisateurs même informés de la collecte de leurs données personnelles n’ont pas confiances envers

les protections des entreprises, la perte des données par les entreprises comme le cas de Dominos Pizza

s’étant fait piraté et fait voler 650 000 profils.



Figure 25 voulez-vous partager cette information ?

Ce qui mène les utilisateurs à être de plus en plus sensibles à la valeur de leurs informations. Dans

l’étude ci-dessous. Les informations médicales et relationnelles sont des informations que les utilisateurs

ne souhaitent pas partager 83% et 62% ne souhaite pas les communiquer. Les utilisateurs sont moins

gênés de partager des informations liées à leurs localisations avec 45% des personnes qui ne souhaitent

pas la partager.

Avec l’augmentation de ces systèmes permettant le partage et la collecte d’information le public est plus

prudent et la législation évolue, ce qui force les entreprises à changer leur politique comme la STIF avec

son passe NAVIGO. Le passe NAVIGO jugé « pas assez anonyme » par la CNIL. Ce qui a poussé à

l’organisme de changer la politique de récolte des passes NAVIGO. Effectivement la mise en place d’un

nouveau passe NAVIGO « anonyme » ne faisant pas le lien entre les données de localisation et les

données d’identification de l’usager, afin de répondre au client ne souhaitant pas être « tracé ». Toutefois

cette carte coute 5€ de plus que son homologue.

D. Les réglementations en vigueurs

Avec l’essor de ces technologies les pays se parent de nouvelles législations tournant spécialement

autour de ces problématiques. En France La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des

Libertés) est l’organisme indépendant chargé de veiller à la préservation de l’identité humaine, les droits

de l’homme, les libertés individuels et sur la vie privée des utilisateurs des services informatiques. La

CNIL a un pouvoir de sanction et de contrôle. Ce qui lui permet de rendre des rapports et de demander

comme avec le cas du passe NAVIGO d’en revoir le fonctionnement.

La CNIL est le garde-fou de l’utilisation des données comme détaillé dans le chapitre usurpation

d’identité. Comme précisé précédemment la principale « faille » de l’utilisation des données est

l’utilisateur, qui de plus en plus ne fait plus attention à ses données personnelles. La CNIL veut donc

sensibiliser les utilisateurs au travers d’application comme CookieViz. Celle-ci permettant de visualiser

le partage de vos informations (ici présent dans les cookies) entre les sites internet.



Figure 26 Arbre de partage des informations contenues dans les cookies

Lors de la collecte d’information il est obligatoire (en Europe) aux vues de la législation Européenne

pour le collecteur de fournir des informations comme l’identité du responsable du traitement, l’objectif

de la collecte d’informations, les destinataires des informations, les droits reconnus à la personne, les

éventuels transferts de données vers un pays hors de l’Union Européenne. Il a aussi l’obligation de

fournir des moyens de modification et suppression des données.

Les réglementations commencent à se mettre en place dans l’ensemble des pays Européens avec la

création de différentes lois et organismes.



E. BIG DATA

Le BIG DATA traduit en français donne « grosse donnée ». Plus qu’une technologie, il s’agit d’une

idée. Effectivement, le BIG DATA est une notion qui est apparue avec l’explosion du volume des

données mise en lignes. Il a pour but l’exploitation des données recueilli, l’analyse des données pour les

transformer en information et pour finir l’exploitation des informations. La mise en œuvre et l’utilisation

du potentiels du BIG DATA apporte de nouvelles problématique dans le monde de l’informatique et

plus particulièrement du Business Intelligence.

Du point de vue d’IBM, le BIG DATA possède trois grandes problématiques:

Le volume : Toutes les entreprises sont confrontés à un énorme volume de données à stocker

et à transformer, convertir afin de les rendre exploitable.

La vélocité : Le temps de traitement de ces données est « ultra » sensible suivant les secteurs.

Prenons les bourses qui suivant l’avance ou le retard où l’information arrive des milliers voir

millions de transaction peuvent-être effectués

La variété : Les données peuvent avoir des formats très différents texte, vidéo, son et

correspondre à un même sujet.

Trois phases aux processus du BIG DATA sont identifiables

La récolte des données : La récupération des données pour le BIG DATA représente le point

d’entrer. A celle-ci de multiple technologie sont disponibles. Le NFC est une des technologies

qui permet de récolter des données utilisable dans le BIG DATA

Le traitement des données : Le traitement des données est la phase de transformation des

données en information, la concaténation des données afin de créer une information fiable.

L’utilisation des informations : l’utilisation des informations se trouve sous différente forme.

Comme vue précédemment on peut la retrouver dans le marketing ou encore dans les

entreprises comme Air France où on le retrouve dans l’analyse des climats géopolitique des

destinations desservie.

Le BIG DATA encore méconnue par le publique Français. Le publique ne sait pas encore le définir et

ne sait pas à quoi cela va servir et surtout s’il l’utilisation de leurs informations ira dans leurs intérêts.

Le BIG DATA est donc un ensemble d’idées, de technologies, de résultat et d’utilisation à différentes

fin. Le NFC est une technologie qui peut être placé dans la partie «récolte» du BIG DATA comme il a

été dit précédemment l’utilisation des données est une nouvelle étape dans le développement des

entreprises.



IV. Déploiement du NFC

A. De la communication à l’évangélisation

1. Communication

La communication vise à informer, promouvoir et faire connaître les services. Elle permet aussi

d’engager le dialogue et accompagner le changement.

Ainsi, la technologie NFC commençant à faire son apparition dans notre quotidien et se développant sur

différents support, les campagnes de communication commencent elles aussi à se multiplier. La

technologie s’invite notamment aux grands évènements (par exemple, les évènements sportifs, etc ...)

Dernièrement, la technologie sans contact a été remarquée dans les allées de Roland Garros. Orange a,

en effet, déployé plusieurs applications à l'occasion du tournoi de tennis. Les visiteurs peuvent ainsi

obtenir des informations pratiques en passant simplement leurs smartphones (compatibles NFC) devant

des bornes. Si vous êtes à proximité d’un terrain, vous pouvez connaître le score en temps réel ou encore

les matchs à venir. Sur les plans du stade, vous pouvez voir les tables disponibles dans les restaurants

ou encore connaître le menu. De plus, pour faire connaître cette technologie, Orange a mis en place une

quinzaine de « coachs » qui montrent le fonctionnement aux spectateurs sur un mobile de test ou sur

leur propre mobile. Ce dispositif a donc pour but de faire connaître et surtout utiliser le NFC par les

spectateurs du tournoi.

Côté paiement, tous les commerces du "village" de Roland Garros acceptent cette année le paiement

sans contact, aussi bien avec une carte bancaire équipé d’une puce NFC qu’avec un mobile compatible

(avec l’application de la banque préalablement installé).

Enfin, expérimentation insolite : des tags NFC dissimulés dans un écran de télé. Ils permettent d’obtenir

des informations complémentaires concernant la vidéo diffusée.

Figure 27 : le NFC au “village” Roland Garros

Dans le même esprit, nous pouvons aussi remarquer des campagnes publicitaires utilisant le sans contact.

Pour le lancement du nouvel album de Zazie, Universal Music s’est associé à Orange et Insert (leader

de l’affichage de proximité en centre-ville) pour créer la 1ère campagne publicitaire utilisant la

technologie NFC (Near Field Communication). Une opération qui s’est déroulée à Paris du 18 au 25

mars pour la sortie du dernier album de la chanteuse. Grâce à la plateforme Mobile Web Edition

d’Orange, les piétons ont ainsi pu accéder à du contenu additionnel (clip, jeu concours, carte des points

de vente, géolocalisation pour y accéder…) en passant simplement leur smartphone devant la puce NFC

sur l’affiche.



Figure 28 : campagne publicitaire NFC

De plus, Insert, avec le soutien d’Orange, lancera avant l’été un réseau permanent de plusieurs milliers

de panneaux d’affichage interactif NFC.

Il existe aussi des publicités qui permettent notamment de faire découvrir la technologie au grand

publique.

Par exemple, Sony a réalisé un spot publicitaire afin de présenter le NFC et plus particulièrement la

fonction qui permet de transférer facilement des médias juste en approchant son smartphone ou sa

tablette d'un boitier.

Figure 29 : boîtier NFC de Sony

Enfin, nous pouvons aussi remarquer la démarche du constructeur de téléphonie mobile Samsung. Ils

ont installé des affiches publicitaires dans plusieurs aéroports et notamment l’aéroport La Guardia de

New York. Des puces NFC ont été intégrées à ces affiches. Au contact des terminaux compatibles NFC,

elles permettent de télécharger gratuitement des livres ou de la musique.



2. Evangélisation

L’évangélisation, contrairement à la communication, n’est pas seulement là pour faire connaître quelque

chose de nouveau, mais plutôt pour influencer les gens contre leur gré à l’utilisation de la nouveauté

vantée.

Depuis quelques temps déjà, une nouvelle technologie a fait son apparition dans le secteur bancaire. Il

s’agit du paiement « sans contact » (Near Field Communication). Ce système ne fonctionne que pour

des montants inférieurs à 20€ (avec un seuil de l’ordre d’une centaine d’euros à ne pas dépasser) et pour

lesquels il n’est pas nécessaire de composer le code confidentiel. Ce système censé faciliter le quotidien

des gens pose cependant un souci qui se situe au niveau de la communication faite autour de ce nouveau

moyen de paiement. Les banques annoncent toutes un système aussi sécurisé qu’un paiement par carte

classique.

Figure 30 : terminal de paiement équipé du “sans contact”

Or depuis près d’un an, tous les Français sont susceptibles de recevoir cette

nouvelle génération de cartes lors d’un renouvellement. Et aujourd’hui, plus de

25 millions de cartes (ce qui représente environ 38% du parc total) disposent

de la fonction de paiement sans contact, imposée le plus souvent par la banque

à l’insu du porteur. En effet, la plupart des établissements intègrent automatiquement ce système, et

ceux qui donnent la possibilité de le désactiver facturent parfois l’opération. Or cette pratique n’est pas

tout à fait légale. C’est pourquoi, si les clients des banques ne parviennent pas à faire désactiver la

fonction ou à obtenir une carte sans cette fonction, la Cnil se déclare prête à être saisie de toutes les

plaintes pour enjoindre aux banques de respecter la loi. C’est en effet au porteur de décider s’il active

ou non la fonction.



B. Déploiement et formation

C’est en 2005 qu’a eu lieu la première expérimentation mondiale de la technologie NFC, à Caen.

Pendant 6 mois, 200 Caennais clients d'Orange ont testé les nouveaux usages du NFC grâce à des

mobiles équipés d’une puce NFC qui leur a permis de régler leurs achats dans les boutiques du réseau

Cofinoga, d'utiliser les parkings Vinci Park ou encore de télécharger des bandes-annonces de film.

Figure 31: Caen, la cité numérique

En mai dernier, Nice avait démarré un test grandeur nature avec cette même technologie sous le label

Cityzi. Les informations circulant sont variées : transport, shopping, banques, informations

municipales… En l’espace de six mois, plus de 2500 habitants se sont équipés d’un terminal Samsung

Player One compatible pour tester le service auprès de 1000 commerces.

Figure 32 : Nice, déploiement du NFC via Citizy

En termes de paiement par carte sans contact, Strasbourg fait la course en tête : plus de 630 000 cartes

sans contact sont en circulation et plus de 3 700 commerçants sont équipés de TPE sans contact. « Cette

carte est une étape pour habituer les usagers à ce geste, mais l’avenir c’est le téléphone mobile. Elle

permet de toucher le grand public en attendant le développement du parc de smartphones NFC. Elle

facilite également la migration de l’écosystème, et notamment des commerçants », déclare Albert

Galloy, vice-président innovation, en charge de la stratégie mobile et sans contact pour Visa en Europe.

En juin, Visa a mené en France une campagne de sensibilisation au paiement sans contact de grande

ampleur, relayée notamment sur à la télévision. Il estime que le nombre de terminaux compatibles est

désormais suffisant pour réaliser ce type d’opération.



Figure 33 : Strasbourg, modèle dans l’utilisation du NFC

Voulant habituer l’utilisateur à sortir son téléphone pour obtenir de l’information, la Ville de Caen a

également équipé plus de 1 000 arrêts de bus avec des tags NFC. « Nous allons maintenant nous attaquer

aux secteurs du commerce et du tourisme dans la perspective des festivités du 70e anniversaire du

Débarquement, en 2014 », a déclaré Pierre-André Martin, directeur de l’organisation des systèmes

d’information et de l’innovation numérique de la communauté d’agglomération de Caen, lors de la

deuxième université NFC des territoires, organisée par le Forum SMSC (Services mobiles sans contact)

en juin 2013 à Strasbourg et qui a rassemblé tout l’écosystème du sans contact mobile. D’autres villes

devraient emboîter le pas aux « early adopters », comme Bordeaux qui lancera l’an prochain sa nouvelle

application « Bordeaux en poche ». Elle permettra aux citoyens d’accéder à différents services

municipaux via leur mobile NFC.

Grâce à ces 3 premiers projets pilotes, il y a désormais 9 autres villes françaises (Bordeaux en

coordination avec Pessac, Caen, Lille, Marseille, Nice, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) qui ont

été choisies pour continuer le déploiement et la formation de la population.

C. Emplois d’avenir

« Les acteurs du sans contact mobile représentent aujourd’hui un effectif estimé à près de 20 000 salariés.

Plus de 2 000 emplois nouveaux sont attendus dans cette branche d’ici à 2015, sous réserve d’un cadre

de déploiement ambitieux », assure une analyse du comité stratégique de la filière numérique.

De plus, le gouvernement lancera un appel à projets pour l’installation de cette technologie (ie :

technologie NFC), ce qui permettra notamment la création de nouveaux emplois.

En ce moment, la data se porte « linked », « open », « big », « meta », ou tout simplement « data ». Il

faut toutefois être prudent avec l’utilisation du terme « donnée » qui recouvre, selon les usages, des sens

et des objets aussi différents qu’une valeur, une information, un élément de connaissance. Or, tout

élément pouvant être considéré comme une donnée est toujours intégré dans un appareillage qui lui

donne du sens, qu’il s’agisse d’une série statistique, d’un tableau, d’une liste, d’une notice documentaire,

d’une base de données. Au-delà de la « donnée », c’est l’ensemble dans laquelle elle se trouve insérée

qui compte. Plus ces ensembles prolifèrent et plus il convient de leur appliquer des traitements qui

impliquent des visions stratégiques, des logiques d’usage, des scénarios de pratiques qui reposeront sur

une collaboration large dans laquelle les professionnels de l’information méritent toute leur place.

C’est ainsi que de nouveaux emplois ont fait leur apparition. Ils concernent les métiers de l’analyse et

du traitement de l’information : data scientist, data analyst,....

IBM, fournisseur bien placé pour parler du Big Data, a essayé de définir ce métier émergent de Data

Scientist. Ainsi, selon Big Blue, le métier de Data Scientist "est une évolution des rôles de Business

Analyst ou de Data Analyst". La formation est ainsi la même, remarque IBM : "elle est en général solide

en informatique, statistiques, Analytics ou mathématiques." Mais IBM attire l'attention sur la différence



fondamentale qui existe entre le Data Scientist et le Data Analyst. Ainsi, précise le fournisseur, "les Data

Analysts ne regardent souvent que les données issues d'une seule source (CRM par exemple), alors que

le Data Scientist va explorer et examiner des données de multiples sources disparates."

D'un côté, le Data Analyst "doit utiliser des techniques statistiques et des outils informatiques spécialisés

afin d'organiser, de synthétiser et de traduire les informations dont les entreprises ont besoin pour

faciliter les prises de décision. Les spécificités du poste par rapport au data miner plus traditionnel se

situe alors dans le volume des données traitées et la maîtrise des outils spécifiques au Big Data".

De l'autre, le Data Scientist "est la plupart du temps une évolution professionnelle d'un poste de Data

Analyst, de statisticien ou de consultant en datamining". Selon l'agence de recrutement, le Data Scientist,

qui occupe un "poste d'assez haut niveau", doit être capable de "faire parler les données et d'en sortir des

indicateurs concrets au service de la direction générale."

Bref, "le Data Scientist aura une vision plus transverse, et pourrait même presque justifier sa place au

comité de direction"



Conclusion

Dans ce mémoire, nous avons pu constater que l’arrivée du NFC a bouleversé les entreprises impliquées

dans le développement des technologies sans-fil. En effet, la confiance des consommateurs a été

lourdement affectée par la découverte de certaines failles de sécurité, ainsi que par la mauvaise

communication faite à l’égard de l’intégration de cette nouvelle technologie.

Le NFC est une technologie prometteuse, permettant beaucoup d’évolution dans la vie quotidienne.

Cependant, la confiance des consommateurs/utilisateurs aujourd’hui est trop basse pour pouvoir

accepter ce processus de changement.

Les utilisateurs commencent à avoir confiance dans les usages non-bancaires, principalement grâce à un

confort d’utilisation et un gain de temps non-négligeable. Malgré tout, les utilisations du NFC dans le

domaine bancaire ne sont pas encore assez démocratisées dû à la méfiance des consommateurs.

Il existe donc actuellement, comme nous avons pu le voir, des projets de communication et

d’évangélisation ayant pour but l’acceptation de cette technologie, en ayant toutes les informations clés

en main. Même si les entreprises s’impliquent sérieusement à restaurer la confiance de manière générale

dans l’univers des services digitaux, nous avons pu voir qu’il reste encore beaucoup de choses à

accomplir avant de pouvoir observer une réelle évolution.



Bibliographie

A. Ouvrage

L'encyclopédie du marketing: Commenté et illustrée - Par Jean-Marc Lehu – Eyroll

Hsuan-hua Chang, Everyday NFC: Near Field Communication Explained, ed. Coach Seattle

Incorporated, 2013

B. Web

Etude Ifop Focus sur les achats en ligne, la géolocalisation et le NFC

http://www.ifop.com/media/poll/2374-1-study_file.pdf

Etude ifop baromètre du paiement électronique


Etude ifop les français et la géolocalisation


Etude : ce que les individus sont prêts à partager :

http://www.dolist.net/collecte-de-donnees-personnelles-ce-que-les-individus-sont-prets-a-partager/

Condition d’utilisation amazone

http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=amb_link_170747007_1?ie=UTF8&nodeId

=3329781&pf_rd_m=A1X6FK5RDHNB96&pf_rd_s=center-

2&pf_rd_r=1CDM51RMMV6BT6DG6V6R&pf_rd_t=1401&pf_rd_p=500947827&pf_rd_i=1000655

113

Vols de données client Dominos Pizza

http://www.zdnet.fr/actualites/domino-s-pizza-enieme-enseigne-piratee-600000-clients-francais-

touches-39802449.htm

La CNIL – cookiesviz

http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/telechargez-cookieviz/

Passe NAVIGO modifié

http://www.blogencommun.fr/2009-01-le-pass-navigo-pas-tres-anonyme-selon-la-cnil/

BIG DATA

http://www-01.ibm.com/software/fr/data/bigdata/

Samsung studio

http://terresaling.blogspot.fr/2014/03/ends-331-must-see-experience-samsung.html




http://www.dolist.net/collecte-de-donnees-personnelles-ce-que-les-individus-sont-prets-a-partager/

http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=amb_link_170747007_1?ie=UTF8&nodeId=3329781&pf_rd_m=A1X6FK5RDHNB96&pf_rd_s=center-2&pf_rd_r=1CDM51RMMV6BT6DG6V6R&pf_rd_t=1401&pf_rd_p=500947827&pf_rd_i=1000655113




http://www.zdnet.fr/actualites/domino-s-pizza-enieme-enseigne-piratee-600000-clients-francais-touches-39802449.htm

http://www.zdnet.fr/actualites/domino-s-pizza-enieme-enseigne-piratee-600000-clients-francais-touches-39802449.htm

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http://www-01.ibm.com/software/fr/data/bigdata/

http://terresaling.blogspot.fr/2014/03/ends-331-must-see-experience-samsung.html



http://blogs.cio.com/mobilewireless/18453/inside-samsungs-new-york-city-galaxy-studio-google-

glass-video

Evangelisation def :

http://demeteretkotler.com/tag/theorie-de-levangelisation/

http://clic.ntic.org/cgi-bin/aff.pl?page=article&id=1127

Renaud Lifchitz (ingénieur sécurité chez British Telecom) :

Eric Butler (Software Developper)

http://codebutler.com/announcing-farebot-for-android/

Fabien Soyez :

http://www.cnetfrance.fr/news/securite-le-nfc-une-vraie-passoire-39797541.htm

Ripal Vyas

http://blog.softwebsolutions.com/nfc-technology-benefits/

http://blogs.cio.com/mobilewireless/18453/inside-samsungs-new-york-city-galaxy-studio-google-glass-video

http://blogs.cio.com/mobilewireless/18453/inside-samsungs-new-york-city-galaxy-studio-google-glass-video

http://demeteretkotler.com/tag/theorie-de-levangelisation/

http://clic.ntic.org/cgi-bin/aff.pl?page=article&id=1127

http://codebutler.com/announcing-farebot-for-android/

http://www.cnetfrance.fr/news/securite-le-nfc-une-vraie-passoire-39797541.htm

http://blog.softwebsolutions.com/nfc-technology-benefits/



Annexes



Table des figures

Figure 1 : Tag NFC SONY ...................................................................................................................... 6 Figure 2 : Passe navigo sur mobile .......................................................................................................... 7 Figure 3 : Paiement sans contact VISA ................................................................................................... 8 Figure 4 : Nombre de transactions bancaires NFC .................................................................................. 8 Figure 5 : Partage de données sans contact sur mobile ........................................................................... 9 Figure 6 : Le NFC dans les centres commerciaux ................................................................................. 10 Figure 7 : Badge électronique sans contact ........................................................................................... 11 Figure 8 : Le NFC dans les restaurants Mc Donald .............................................................................. 12 Figure 9 : Guide interactif NFC............................................................................................................. 12 Figure 10 : NFC et le médical ............................................................................................................... 13 Figure 11 : NFC dans les maisons de retraite ........................................................................................ 13 Figure 12 : illustration sécurité .............................................................................................................. 14 Figure 13 : interactions du NFC ............................................................................................................ 15 Figure 14 : Paiement sans contact ......................................................................................................... 16 Figure 15 : Permis électronique ............................................................................................................. 16 Figure 16 : Portefeuille anti-NFC .......................................................................................................... 17 Figure 17 : Concours Orange NFC Award ............................................................................................ 18 Figure 18 : Impacts ................................................................................................................................ 19 Figure 19 : Applications futures ............................................................................................................ 21 Figure 20 : Le NFC au quotidien ........................................................................................................... 21 Figure 21 Evolution des systèmes marketing ........................................................................................ 24 Figure 22 Utilisation des données opportunité ou risque ? ................................................................... 25 Figure 23 Faites-vous confiance dans l'utilisation de vos données ? .................................................... 27 Figure 24 De quoi avez-vous peur en partageant vos données ? ........................................................... 28 Figure 25 voulez-vous partager cette information ? .............................................................................. 29 Figure 26 Arbre de partage des informations contenues dans les cookies ............................................ 30 Figure 27 : le NFC au “village” Roland Garros .................................................................................... 32 Figure 28 : campagne publicitaire NFC ................................................................................................ 33 Figure 29 : boîtier NFC de Sony ........................................................................................................... 33 Figure 30 : terminal de paiement équipé du “sans contact” .................................................................. 34 Figure 31: Caen, la cité numérique........................................................................................................ 35 Figure 32 : Nice, déploiement du NFC via Citizy ................................................................................. 35 Figure 33 : Strasbourg, modèle dans l’utilisation du NFC .................................................................... 36

confiance numérique - nfc

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