conférence ultraviolet commerce de proximité & internet

23
CONFÉRENCE COMMERCE DE PROXIMITÉ & INTERNET Comment bien se positionner, enjeux et opportunités Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ? Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ? Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter pour booster son business ? 2014

Upload: la-boite

Post on 22-Nov-2014

559 views

Category:

Small Business & Entrepreneurship


1 download

DESCRIPTION

Commerce de proximité & internet Comment bien se positionner, enjeux et opportunités Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ? Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ? Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter pour booster son business ?

TRANSCRIPT

Page 1: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

conférence

CommerCe de proximité & internet

Comment bien se positionner, enjeux et opportunités

Quelle est la place du commerce local face au commerce en ligne ?

Quel sont les comportements des nouveaux consommateurs ?

Quels outils utiliser et quelles pratiques respecter pour booster son business ?

20

14

Page 2: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

so

mm

air

ePrise de contact, présentation des intervenants

INTRODUCTION

I) Commerce Physique vs E-commercea) Commerce de détail : panorama et chiffres clésb) Commerce électronique : panorama et chiffres clés

II) Comportements des nouveaux acheteursa) Les grands comportements d’achatb) Panorama des acheteurs par secteursc) Répartition des acheteurs en magasin

III) Visibilité des commerces de proximité : outils et méthodesa) Le site internetb) Les réseaux sociauxc) Les places de marchéd) Les solutions mutualiséese) Carrefours d’audience, sites de tendances et de curation

CONCLUSION

Questions / réponses

Page 3: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Une conférence organisée par l’association des commerçants

Nouveau site internet !

en partenariat avec

Cédric Cornet

communication visuelle

CommerCe de proximité & internet

Page 4: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

IntroductionCommercer à l’ère du digital

CommerCe de proximité & internet

Page 5: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

CommerCe de proximité & internet

AC

TE

I

Commerce Physique vs E-commerce

Commerce de détail, Commerce électronique : panoramas et chiffres clés

AC

TE

I

Commerce Physique vs E-commerce

Commerce de détail, Commerce électronique : panoramas et chiffres clés

Page 6: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Le commerce de détailPanorama & chiffres clés*

Points de vente indépendants, à surface moyenne ou réduite, en dehors de CC.

• 30 % du PIB• environ 2 millions d’emplois

• 63% des Francais achetent tres régulierement auprès des commerces de proximité• -2% en 2012

• 91 % d’achats alimentaires• 72 % santé / beauté• 70 % chaussures / vêtements(source BVA/MAPPY Sept 2013)

«Le commerce physique est bien vivant»

*source : INSEE 2012

CommerCe de proximité & internet

Page 7: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Le commerce de détailPanorama & chiffres clés

Les motivations de l’acheteur(source BVA/MAPPY Sept 2013)

CommerCe de proximité & internet

Page 8: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Le commerce de détailPanorama & chiffres clés

Et le digital dans tout ça ?

• 57 % de commercants n’ont pas de sites

• 8/10 n’en envisagent pas

• Utilisation des moyens traditionnels

«Le digital n’a pas encore sa place chez les commerçants»

(source BVA/MAPPY Sept 2013)

CommerCe de proximité & internet

Page 9: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Le commerce en lignePanorama & chiffres clés (2012)

• 2 % du PIB (45 Md’€ en 2012)• environ 75 000 emplois• 117 500 sites marchands actifs

• 12% des Francais achetent régulierement sur internet• +19 % d’achats en ligne• Panier moyen : 87, 5 €

• Culture, électronique, vêtements et séjours

CHIFFRES CLÉS | 2013fédération e-commerce et vente à distance

fédération e-commerce et vente à distance 60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - [email protected]

Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12

VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PARTICULIERS

VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS

Les canaux les plus utilisés pour passer commande

Internet 73 %e-mail 31 %

Téléphone 31 %Fax 30 %

Magasin 27 %

“ Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ?”

Les comportements avant un achat en B to B

Consultation d’un catalogue papier 51 %Consultation du site de l’enseigne 41 %

Consultation des sites Internet concurrents 30 %

Contact avec un représentant commercial 17 %

Requête sur un moteur de recherche 16 %

“ Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ?”

Les critères de choix du site

Des prix plus intéressants 39 %La rapidité de livraison 32 %

J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne 31 %

La disponibilité des produits 29 %La confi ance que j’ai dans cette enseigne 21 %

“ Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?”

| source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 |

Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels

| source : Fevad / CCM Benchm

ark, janvier 2012 |

73 % des professionnels

utilisent Internet pour passer leurs

commandes ; 32 % exclusivement

Internet

entreprises qui vendent en ligne en 2012

entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012

e-commerce B to B en Europe

Danemark 29 % 74 %

Autriche 16 % 59 %

Royaume-Uni

21 % 53 %

Allemagne 24 % 51 %

Finlande 21 % 50 %

Suède 27 % 47 %

Norvège 38 % 44 %

Italie 6 % 35 %

EU (27 pays)

16 % 34 %

Belgique 24 % 23 %

Espagne 14 % 21 %

Portugal 15 % 20 %

France 14 % 19 %

Pays-Bas 20 % 14 %

| source : Eurostat année 2012 |

PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS| source : Fevad, Bilan 2012 |

+ 7 % en 2009

+ 19 % en 2010

+ 10 % en 2011

+ 9 % en 2012

75 000emplois directs et indirects dans

le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein)

86 % des entreprises prévoient

une augmentation de leurs effectifs en 2013

Acheteurs à distance 69 %

des français achètent à distance

(Internet, catalogue, téléphone)

| sourc

e : enquête Fevad, La Poste, Reed Exhibitions, CC

I Grand Lille / CRÉDOC 2012 |

| source : estimation Fevad/CCM Benchmark 2013 - Fevad -

Club des DRH/Asterès - novembre 2010 |

Vente à distance de produits (y compris e-commerce)

2012 2011 21,52010 18,5

| source : Fevad |

en milliards d’euros

24,6

milliards d’€ en 2012

Le marché e-commerce et vente à distance

2012

2011 37,7 42,9

2010 31 36,5

Ensemble des ventes en ligne

Ensemble des ventes à distance| source : Fevad |

en milliards d’euros 45 milliards d’€ e-commerce en 2012

49,7

milliards d’€ vente à distance en 2012

| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |

d’acheteurs satisfaits de leurs achats sur l’internet

au cours des 6 derniers mois

97 %

LE E-COMMERCE ET L’EMPLOI

Habillement, chaussures, accessoires, linge de maison (1)

4,4 10 %

Produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micro-informatique) (2)

3,5 16 %

Alimentation, drive, épicerie fi ne, vin (3)

2,8 3 %

Produits culturels, physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2)

1,7 21 %

Poids des ventes sur l’internet

Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations)

Parts de marché (estimations)| source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK,

(3) Kantar Worldpanel |

7 % commerce de détail hors alimentaire

Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1 21/06/13 11:55

CommerCe de proximité & internet

Page 10: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Le commerce en lignePanorama & chiffres clés

Les motivations de l’acheteur(source BVA/MAPPY Sept 2013)

CommerCe de proximité & internet

Page 11: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

ConclusionL’essentiel des achats se fait toujours en magasin

L’e-commerce prend de l’ampleur surtout dans certains domainesCommerçants : un pas à franchir dans la compréhension

du consommateur

Les enjeux : Identifier les comportements de la clientele

Déployer une stratégie pour se positionner sur son processus d’achatAméliorer sa présence en ligne et la VA des magasins.

Le commercant se doit d’avoir des initiatives pour donner de la VA à son magasin et utiliser le digital à cette fin.

CommerCe de proximité & internet

Page 12: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

CommerCe de proximité & internet

Comportement des nouveaux acheteurs internautes

Les grands comportements d’achat, répartition par secteur et domaines de consommation

AC

TE

II

Page 13: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Nouveaux acheteursTypologie des comportements

4 profils types, non exclusifs

Consommateur moyen à plus fort potentiel d’achat en magasin : 35 -50 ans, CSP/CSP+, équipé.=> Un acheteur multi-canal

Cible principale : Le ROPO (Research Online, Purchase Offline)Démarche Web-to-store bien ancrée chez les acheteurs

Émergence du showrooming

(source BVA/MAPPY Sept 2013)

CommerCe de proximité & internet

Page 14: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Nouveaux acheteursPanorama par secteurs

Cross-Canal : adoption de nouveaux comportements par les clients, qui opèrent un changement de canal durant leur processus de décision alors même qu’ils étaient tenus auparavant de réaliser l’ensemble des étapes de ce processus (identification du besoin, recherche des informations, évaluation des alternatives de choix, choix, évaluation post-achat) auprès du seul canal disponible.source wikipedia

(source BVA/MAPPY Sept 2013)

CommerCe de proximité & internet

Page 15: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

13 12 septembre 2013

Web-to-Store

En ce qui concerne l’achat en magasin, la recherche se fait tant en commerce de proximité que sur Internet, suivant le domaine de consommation

2 à 8% des recherches sont également effectuées sur Smartphones ou Tablettes.

Recherche avant achat en commerce de proximité

Q12. Généralement, avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité, où recherchez -vous des informations ?

Base : Internautes préparant leur achat

34% 40% 39% 36%

48% 44% 47%

39% 39% 43% 42% 40% 45% 42%

76% 72% 69%

62% 60% 53%

39% 37% 36% 34% 32% 30% 29%

15%

Electronique Electroménager Séjours Produits culturels et jeux

Automobile et accessoires

Ameublement et décoration

Bricolage, jardinage)

Vêtements Santé / beauté / hygiène

Article de sport Chaussures Bijoux, accessoires

Services Alimentation

Dans un commerce de proximité Sur Internet depuis votre ordinateur

Bases : Internautes acheteurs

Mode de recherche avant achat en commerce de proximité

89% 88% 87% 83% 76% 71% 76% 61% 63% 63% 60% 61% 63% 51%

Web-to-Store Store-to-Store

63% des internautes acheteurs effectuent une recherche

d’information avant d’acheter un article de sport en

commerce de proximité

=> rendre son commerce visible sur internet devient une priorité

CommerCe de proximité & internet

Page 16: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014Nouveaux acheteursTop 5 des attentes du consommateur

Décalage de la perception Web to storeDemande consommateur en avance sur l’offre commercant

CommerCe de proximité & internet

Page 17: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

ConclusionLe nouveau consommateur est un acheteur multi-canal (ROPO)

& s’inscrit dans une démarche Web-to-store.Le commercant doit être là ou sont les consommateurs

et donc visible sur internet, publier des informations actualisées.

Les enjeux : • Visibilité & viralité

• Source de trafic quasi gratuite• Crédibilité & réputation

• Satisfaction & réputation• Laboratoire d’observation consommateur (écoute, conversation)

Les premiers à investir dans les dispositifs web-to-store seront bénéficiaires en terme de notoriété, trafic et revenus additionnels

CommerCe de proximité & internet

Page 18: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

CommerCe de proximité & internet

Visibilité des commerces de proximité

Outils & Méthodes

AC

TE

III

Page 19: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Une stratégie de visibilité on-line adaptée à chaque type de commerce en fonction de :

• sa structure

• la clientele ciblée

• le(s) produit(s) commercialisé(s)

Les + • Assurer une présence• Diffuser du contenu

Les - • Entretien• Budget

CommerCe de proximité & internet

Page 20: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Visibilité on-lineOutils & Méthodes

SITE INTERNET

• Pierre angulaire d’une stratégie digitale• «Vitrine» : Publication soignée, claire et précise - efficient SEO• E-commerce : un complément• Nécessité de production d’un contenu de qualité, base du ROI• Responsive design• Mailing et Newsletters

RéSEAUx SOCIAUx

• A chacun son réseau...• Cross-canal • Publications adaptées• Source de trafic• Viralité & Engagement

CommerCe de proximité & internet

Page 21: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Visibilité on-lineOutils & Méthodes

PLACES DE MARCHéS

• Visibilité / nouveaux marchés• Simplicité• Nouvelles initiatives : New Ebay, Mappy shopping, Google Shopping express...

CARREFOURS D’AUDIENCES

(forums, sites spécialisés,...)• Large audience et offres packagées web-to-store

mais aussi :

• sites de tendances (Fancy, Decide...)• sites de curation (BundlR, ...)• solutions mutualisées (Bellitasty, lalibrairie.com...)

CommerCe de proximité & internet

Page 22: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

Conférence du 14 mai 2014

Conclusion

CommerCe de proximité & internet

Page 23: Conférence Ultraviolet Commerce de proximité & Internet

a b

ien

t !

Merci de votre attention !

communication visuelle