conférence ecp14 web to store : quels leviers pour votre marque ?

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www.ecommerceparis.com TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 Web to store : quels leviers pour votre Marque ? 24/09/2014 1 #ECP14 SPEAKER LOGO

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Conférence au salon E-commerce Paris 2014 sur la génération de trafic en magasins depuis le web et/ou le mobile.

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TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3

Web to store : quels leviers pour votre Marque ? 2 4 / 0 9 / 2 0 1 4

#ECP14

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SOMMAIRE

01 I PRESENTATION DES INTERVENANTS

02 I 3 ENJEUX DU WEB TO STORE

03 I CAS CLIENT & INNOVATIONS / LEVIERS

04 I KPI & PILOTAGE DU CROSS CANAL

24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL

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PRESENTATION DES INTERVENANTS

24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL

IWAN LE STRUGEONResponsable e-commercecarter-cash.com

DENIS DUVALConsultant en stratégie SEADay in Day

OLIVIER RYNDAKResponsable e-commerce & CRMEXPERTIME

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ConseilDes experts métiers

Stratégie, organisationBusiness model, trafic

Création Réalisation+120 projets au forfaitAwards internationaux

Mesure & AnalyseExperts Digital AnalyticsDivision dédiée Big Data

Qui

som

mes

-nou

s ?

« Travailler mieux, ensemble »• Réseaux Sociaux d’Entreprise• Intranets, Collaboratif, GED• BYOD, Mobilité

Commerce Connecté

Transformation Digitale

Expertime Groupe – 110 personnes – 10,5 M€ CA – Paris, Nantes, Lille Serious about digital since 2003 

« Pour une expérience client simple, utile, et fun »• E-commerce, mobile, magasin• Marketplace• CRM

01 INTERVENANTS

Commerce Connecté

Transformation Digitale

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StratégiePlate-forme

E-marketingCRM

Analytique & Merch

Ergonomie& Design

Zoom sur les références Commerce Connecté

01 INTERVENANTS

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L A R E V O L U T I O N E S T E N M A R C H E02 3 ENJEUX DU WEB TO STORE

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02 WEB TO STORE : 3 ENJEUX

Web to Store :

génération de trafic web vers le point de vente !

3 enjeux majeurs

24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL

Consommateur+ inter/actif

Révolution Mobile

Baisse du Trafic retail

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02 1ER ENJEU : CONSOMMATEUR + INTER/ACTIF

24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL

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02 2 EME ENJEU : REVOLUTION MOBILE

Le Mobile : on en parle depuis longtemps !

Le Mobile c’est maintenant !

24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL

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02 2 EME ENJEU : REVOLUTION MOBILE

Le mobile n’est pas une déclinaison du web. Il

révolutionne complètement nos comportements :

24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL

23%Expérience adaptée à leur

géoloc**

33%Demande conseil aux amis

74%Abandon / affichage > 5 s

Source : Livre Blanc Expertime sur le Mobile - http://fr.slideshare.net/buzzstation/m-commerce-sites-mobiles-vs-applications ** Forrester - La révolution mobile: retours d'expérience et enjeux business

Rapport au temps Adaptation du contenu Interactivité

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02 3EME ENJEU : BAISSE DU TRAFIC RETAIL

24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL

Source : http://www.challenges.fr/entreprise/20140408.CHA2482/comment-le-centre-commercial-qwartz-veut-faire-son-trou.html

Véritable paroxysme !

Baisse du trafic en magasin : - En centres commerciaux : 3 années consécutives*- Développement des Drive

Peu voire pas de mesure du trafic généré par :- Communication (4x3, radio, …)- E-marketing

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02 3 ENJEUX DU WEB TO STORE

24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL

Source :

M-commerce •12 B$ (2012)•31 B$ (2016)

E-commerce •226 B$•327 B$

Ventes Mag influencées par Mobile

•158 B$•689 B$

+158%

+45%

+336%

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E C H A N G E O N S03 CAS CLIENT & INNOVATIONS / LEVIERS

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03 CAS CLIENT : CARTER-CASH – GROUPE MOBIVIA

Mobivia Groupe

Leader européen de l’entretien et de l’équipement de véhicules multi-marques et acteur majeur des nouvelles mobilités.

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03 CAS CLIENT : POSITIONNEMENT CARTER-CASH

Carter-Cash

L’essentiel des produits et accessoires auto ainsi que des services d’entretien rapides en atelier à prix bas toute l’année.

Positionnement

Magasin à prix bas. Une offre large mais peu profonde. 1 à 3 marques par produit. Service rapide en atelier sur le pneu et la vidange.

Cible

Hommes entre 18 et 65 ans. Employés, ouvriers, étudiants, garagistes… Et aussi des adeptes du DIY, premiers prix et des bons plans.

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03 CAS CLIENT : OBJECTIFS CARTER-CASH.COM

Branding

Développer la notoriété de l’enseigne grâce au web.

Click&Collect

Développer le CA direct avec des réservations en ligne.

ROPO (Research Online, Purchase Offline)

Développer le CA indirect en générant du trafic en magasin.

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03 CAS CLIENT : CONTEXTE CARTER-CASH

Budget e-marketing

Se défendre sur un marché ultra concurrentiel.

Modèle Lowcost « Every day low price »

Attirer de nouveaux visiteurs par le prix mais sans animation promo.

Dépendance géographique

Stratégie e-commerce uniquement en « Click&Collect » avec paiement au retrait dans un réseau de magasins peu développé (35 magasins).

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03 CAS CLIENT : E-MARKETING CARTER-CASH

Leviers écarts //Affiliation, Comparateur de prix, emailing de prospection sur base partenaire, places de marché, display, RTB, retargeting

Local SEOGoogle My Business

Display GéolocaliséCible thématiqueCarrefour d’audience

Liens sponsorisés GéolocalisésLongue traine  - Ciblage zone de chalandise - Extension de lieu

Emailing clientBase d’opt-in clients par magasin

Brand content / Social MediaArticles de blog + Facebook Ads Géolocalisé – Tuto Youtube

Co-registrationConstitution d’une base d’opt-in prospects par magasin.

CPM

CPC

CPM

CPL

€€

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03 COREG GEOLOCALISEE CARTER-CASH

Collecte de leads

Co-registration sur sites éditeurs ayant une cible affinitaire

Filtrage par code postal dans la zone de chalandise des magasins

Envoi d’un email de bienvenue (filtre hardbounce, désinscription) + visite sur le site

Intégration à notre plan e-crm

Finalités

Constitution d’une base de prospects segmenté par magasin.

Génération de trafic ciblé (1 clic sur « pneus pas cher » = 5 opt-in)

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03 COREG GEOLOCALISEE CARTER-CASH

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03 COREG GEOLOCALISEE CARTER-CASH

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03 3 INNOVATIONS

24/09/2014 WEB TO STORE : QUELS LEVIERS POUR VOTRE MARQUE • CONFIDENTIEL

SEA AFFIMarchands

AFFIMarque

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03 SEA : SE POSER LES BONNES QUESTIONS

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Pour quoi ?Quel intérêt pour le client ?

Quels messages ?Quels services ?

1

Trouver un magasinObtenir une information produit

Obtenir un conseil en local

Quoi ?Quels messages ?Quels services ?

2

Infos de base (horaires, plan)Disponibilité / Stock

Promotions / Opérations spéciales

Comment ? Quels formats ?Quels outils ?

3

Adresses, plan, horairesLocal Inventory Ads

Automatisation et taille

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03 TRAFIC : ASSURER LES BASIQUES

• Google Address > Google MyBusiness

Renfort de visibilité Google, Google Maps, Google+

• Campagnes SEA géolocalisées :• Ciblage géographique• Ciblage par mot-clé• Distinguer la marque des requêtes génériques• Adapter les messages (annonces et extensions de lien)

• Mobile :• Réglage des enchères pour mobile (campagnes universelles)• Extensions d’appel (local)• Suivi des conversions

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03 TRAFIC : ALLER PLUS LOIN

• AFFICHER LA DISPONIBILITÉ PRODUIT >> LOCAL INVENTORY ADS

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03 TRAFIC : ALLER PLUS LOIN

• GÉRER DES CAMPAGNES GEOLOCALISÉES À LARGE ÉCHELLE >> O2S

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outil de gestion automatisée de campagnes publicitaires destiné aux réseaux de magasins physiques

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O2S passe automatiquement d’une campagne nationale…

Un ciblageunique

ex Francemétropolitaine

Un messagepublicitaireunique

Foire aux vinsdu 3 au 25 sep

Une pagede destinationunique

casifour.fr

Un reportingunique pourla campagne

“Foire aux vins”

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MontessonNantes

Narbonne

Cassis

Ecully

ParisNancy

Rennes

… à 1 campagne multi-locale (1 campagne unique par PdV)

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La publicité locale avec 02S

1Ciblagepersonnalisépar PdV

2Messagepersonnalisépar PdV

3Page dedestinationpersonnaliséepar PdV

4Reportingau PdV

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Aujourd’hui, Casifour cible au niveau nationalO2S permet un ciblage local par PdV

Comment?

Paramétrage des zones de chalandise

Aspiration du flux Maps (coordonnées GPS)

Paramétrage des axes de regroupement

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Exemple: Campagne Casifour “Foire aux vins”Du 3 au 20 septembre 2013HM seulement

Ne toucher que ses contacts utiles sur la zonede chalandise et réduire toute déperdition

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La publicité locale avec 02S

1Ciblagepersonnalisépar PdV

3Page dedestinationpersonnaliséepar PdV

4Reportingau PdV

2Messagepersonnalisépar PdV

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Pourquoi personnaliser les textes d’annonce?

x3Taux de clic

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La publicité locale avec 02S

1Ciblagepersonnalisépar PdV

2Messagepersonnalisépar PdV

4Reportingau PdV

3Page dedestinationpersonnaliséepar PdV

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Avec O2S,création automatiqued’une page de destinationpersonnalisée par PdV

Automatique et Dynamique

Personnalisable

Boutons d’action

Casifour

Part-Dieu

Casifour

Lille

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La publicité locale avec 02S

1Ciblagepersonnalisépar PdV

2Messagepersonnalisépar PdV

3Page dedestinationpersonnaliséepar PdV

4Reportingau PdV

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Vue du

franchiseur

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Vue du

franchisé

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03 AFFILIATION WEB TO STORE

Levier très développé en e-commerce.

2 innovations pour le web to store :

- Pour les marchands :

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03 AFFILIATION WEB TO STORE

- Pour les marques :

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C E Q U I C O M P T E V R A I M E N T04 KPI & PILOTAGE DU CROSS CANAL

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04 KPI & PILOTAGE DU CROSS CANAL

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04 KPI & PILOTAGE – QUELQUES CHIFFRES

Consommation d’un client

mobile+web+magasin /

consommateur magasin*

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Source : Forrester - La révolution mobile: retours d'expérience et enjeux business

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Merci de votre attention.

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