conduite du changement #collaboratif #innovation

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Approche de la conduite du changement pour implémentation de solutions collaboratives. Une démarche indispensable pour une adhésion et la réussite du projet de transformation numérique de l'entreprise. Innovations sur le fond et sur la forme !

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  • 1. CONDUITE DU CHANGEMENT PROJETS COLLABORATIFS Mai 2014 Eric Herschkorn Consultant Senior Collaboratives solutions Sources documentaires SlideShare : Capgemini Sogeti - Voirin Atelya - Microsoft
  • 2. Introduction - Constat CHOC DENI COLERE TRISTESSE ACCEPTATION PARDON QUETE DE SENS RENOUVEAU SERENITE CROISSANCE Courbe dElisabeth Kbler-Ross
  • 3. Introduction - Sur quoi porte le changement ? Le collaboratif est un projet de transformation Humains Projets Discussions Missions Groupes Collaboration Relations Rseau ConnectionsBusiness
  • 4. Constats en entreprises Une approche Produits (dploiement technologique) gnre de la confusion et ne favorise pas une appropriation rapide de nouveaux usages Il faut faire voluer les habitudes de travail et faire voluer lorganisation Lhabitude fait force de Loi ! Les processus mtiers ne sont plus adapts lcosystme de lentreprise Avertissement du Gartner La majorit des organisations considrent le collaboratif comme un choix de plateforme plutt quune solution des problmes mtiers ou un moyen de parvenir un objectif.
  • 5. Constats - Remise en cause Gouvernance Management Dcentralisation Transversalit Collaboratif Intelligence collective Partages Blog Fonctions RSE STRUCTURE PROCESSUS OUTILS CONNAISSANCES COMPETENCES
  • 6. Pourquoi se transformer ? Echanger de linformation, (autrement que par email) Faciliter la recherche de comptences, Dvelopper lintelligence collective Optimiser le travail collaboratif, Capitaliser sur nos connaissances et relations professionnelles, Utiliser les RSE pour faire de la Communication interne, #RSE : un levier et un catalyseur dinnovations Sinscrire dans la Digital Convergence Favoriser la crativit et linnovation, New Business Lun des facteurs de croissance des entreprises passera par une capacit tre force de proposition en termes dinnovations de produits et services Le rseau social dentreprise est bien plus quun simple moyen de communication. Coupl une rorganisation, il reprsente un levier puissant pour sinscrire dans lEconomie Numrique LEntreprise Numrique sera Collaborative ou ne sera pas !
  • 7. Ce que lon doit absolument russir pour gagner voluer vers un systme moderne et plus performant Mobiliser et impliquer tous les Collaborateurs de lentreprise Donner du sens au changement Susciter et impliquer la participation dacteurs divergents ou en comptition sAmliorer Contribuer Cooprer sIdentifier Des capacits RATIONNELS Enjeux HUMAINS POLITIQUES Enjeux CULTURELS
  • 8. Approche - Conduite du Changement Cartographies Modlisation cas dusages (POC) Communication FormationCadrage Analyse du Projet de la direction Pilotage fonctionnel en coordination avec le groupe pilote Plan de formation de type prise en main (usages) Enqute panel de collaborateurs (groupe pilote) Prendre en compte les freins Enqutes de satisfaction et axes damliorations Satisfaction
  • 9. Mthodologie - Conduite du Changement Diagnostiquer Planifier Faire MesurerPrparer & Engager I II III IV V Domaines Estimation Changement / Formalisation Vision Construction de plan de changement et outils complmentaires Programme de Changement 1 Analyse des acteurs Gestion des acteurs et des parties prenantes Identification des acteurs Gestion des acteurs 2 Dploiement de la communication Outils et mthodes de Comm. Stratgie de Communication Communication3 Formation Accompagnement et Support Prparation des formations Analyse des besoins de formation Stratgie de formation 4 Design de lOrganisation Processus et rles dimplmentation Analyse/Conception des modles dOrganisation5 Dploiement Dploiement de la stratgie Kit de dploiement6
  • 10. Communication - Conduite du Changement
  • 11. Planifier le plan de communication Enqute autonomie utilisateurs Depuis un formulaire, Sur lensemble des utilisateurs Ngoce Adressage communication Adressage gnral Description du sujet Prparation kits de communication Cible et canaux de communication Lotissement utilisateurs Initialisation 12/11/201x J+7 Actions requises : Messages valids Dure 1 semaine Adressage CR Adressage quipe Ngoce Rappel objectif via le CR Planification J-8 J-15 J + 30 Actions requises: N/A J+60 Actions requises: Validation du questionnaire Implication Sponsor, DG Actions requises : Validation du CR Dure 1 semaine Lancement maquette Intranet Ngoce Lien du site Accs au support Dure 15 jours Actions requises : Validation de la maquette Lancement Intranet Ngoce Lien du site Accs au support Accs aux guide utilisateurs Dure 15 jours
  • 12. Quelques principes daccompagnement Ladhsion des futurs utilisateurs est sollicite ds la dfinition des besoins et des objectifs business Le climat de confiance est un facteur essentiel Le management doit tre impliqu afin de jouer un rle moteur en matire dvolution des usages Se fixer des objectifs ralistes et adapts
  • 13. Quelques mesures daccompagnement Dfinir un guide de bonnes pratiques Motiver et engager En priorit les managers Valoriser la participation Une lgitimit appuye par la direction (sponsor) Les managers doivent jouer un rle moteur (exemplarit) Ils doivent inciter la contribution (convaincu et enthousiaste) Publier une charte Communication interne
  • 14. Quelques principes dactions Accompagner la dmarche dappropriation par les utilisateurs Montrer les bnfices sur des Quicks Wins Prendre en compte les freins Mise en place une dmarche damlioration continue Animer, sous diverses formes : Communiquer de faon formelle, informelle, Marquer les temps forts, Prvoir des moments de rencontre, Organiser des runions thmatiques, Accompagner sur le terrain : Faire toucher du doigt (dmonstrations, tmoignages utilisateurs, ) Sensibiliser, former Adapter laccompagnement aux typologies de populations Crer des kits de formation (vido) Ecouter Observer Analyser Rajuster
  • 15. Comment (re)lancer une communaut ? #REX Un sponsor + 1 CM Indispensable Mais Insuffisant Essoufflement rapide aprs pic de curiosit Voir abandon partiel Indispensable Mais croissance faible Indispensable pour sinscrire dans la dure et engager A + DRH des sponsors + des CM A + B + RH locaux + change management Stagnation Insuffisant car nengage pas un % de collaborateurs Relance et croissance avec approche Mtier + Business A + B + C + Engagement des manager locaux + processus RH Croissance et engagement ports par : Nos leader locaux Nos managers Relance Croissance Insuffisante et nengage pas : Nos experts Nos managers Agilit A B C D
  • 16. Comment (re)lancer sa communaut ? #REX Un guide des bonnes pratiques Ce nest pas un mode demploi mais un mode dusages
  • 17. Facteurs cls de succs Lengagement des directions (Sponsors) La mobilisation dun groupe dusage de personnes reprsentant (tous) les mtiers Un consensus sur les besoins ancrs dans la culture dentreprise entre les diffrents utilisateurs et le groupe de travail Lancer le projet par une 1ere phase pilote Une conduite du changement tout au long du projet de la phase amont jusqu sa mise en uvre La stratgie de rendre lespace incontournable , align sur les besoins mtiers 1 5 6 3 7 2 Dfinir une gouvernance Fixer un objectif innovant mais raliste 4 8
  • 18. Les rponses apporter Quel sont les objectifs prioritaires de lentreprise ? Comment aligner le portail avec la stratgie de lentreprise ? A quels objectifs rpond t-il ? A qui sadresse le portail ? Quels sont les besoins mtiers des utilisateurs ? Comment lIntranet pourra mieux aider vos collaborateurs dans